【文章內(nèi)容簡介】 ? 完成率（數(shù)據(jù)包丟失） ? BIGIP 吞吐量（ PPS） ? 全球可用性 ? HOPS ? 分布式拓?fù)? ? 訪問控制 ? LDNS 輪詢算法 ? 動態(tài)比率 三 ．相關(guān)技術(shù)資料 BIGIP 提供支持 %的正常運(yùn)行 ? %高可用性 服務(wù)器系統(tǒng)的可用性指標(biāo)可以用兩個參數(shù)進(jìn)行簡單的描述：平均無故障工作時間（ MTBF），和平均修復(fù)時間（ MTBR）。系統(tǒng) 的可用性可用下式表示： 系統(tǒng)可用性＝ MTBF/(MTBF＋ MTBR) 也就是說，如果系統(tǒng)的可用性達(dá)到 %，則每年的停止服務(wù)時間將達(dá) 小時，而當(dāng)系統(tǒng)的可用性達(dá)到 %時，年停止服務(wù)時間是 53 分鐘，當(dāng)可用性達(dá)到 %時，每年的停止服務(wù)時間只有 5 分鐘。 對于網(wǎng)絡(luò)時代的企業(yè)任何服務(wù)停止帶來的損失都是巨大的，據(jù)國外權(quán)威機(jī)構(gòu)對 400 家企業(yè)的調(diào)查，普通企業(yè)一次關(guān)鍵應(yīng)用的停機(jī)平均損失達(dá)每小時 1 萬美元，而對于一些金融企業(yè)每小時的停機(jī)損失竟達(dá)到 100 萬美元。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，造成系統(tǒng)停止服務(wù)的主要原因有 三個：其一，硬件故障，在整個停機(jī)原因中占 30%，其二，操作系統(tǒng)和應(yīng)用軟件故障，占 35%，其三是由于操作失誤，程序錯誤和環(huán)境故障，占 35%。 可以看到，要提高系統(tǒng)的可用性必須從硬件和軟件兩個方面入手，對于硬件產(chǎn)品而言，運(yùn)行的時間越長越易出故障，提高硬件系統(tǒng)的可用性必須要在故障出現(xiàn)時能夠保證系統(tǒng)繼續(xù)服務(wù)。硬件冗余技術(shù)可以很好的解決這一問題，通過對關(guān)鍵部件的冗余設(shè)計可以做到當(dāng)系統(tǒng)中出現(xiàn)故障硬件時由冗余部件自動接替服務(wù)，不致造成系統(tǒng)停機(jī)。而對于軟件系統(tǒng)而言，故障的產(chǎn)生難以進(jìn)行有效的預(yù)測，通過快速地恢復(fù)軟件系統(tǒng)降低 平均平均修復(fù)時間（ MTBR）也可以達(dá)到提高可用性的目的。 服務(wù)器系統(tǒng)的電子部件和機(jī)械部件之間存在著可靠性的差異。電子電路的可靠性根據(jù)其工作狀態(tài)不同也存在一定的差異，通常工作在高壓大電流情況下的部件可靠性較低，而工作在低壓小電流狀態(tài)的部件可靠性較高，工作溫度較高的部件可靠性低，工作溫度較低的部件可靠性高。 通過分析可以看到，提高 MTBF 值和降低 MTBR 值對系統(tǒng)可用性設(shè)計具有相同的意義。 四 ． 成功案例 F5 為 中國某稅務(wù)機(jī)關(guān) 提供高可用性解決方案 五． 服務(wù)與培訓(xùn) F5 專業(yè)服務(wù)條款 F5 公司專業(yè)服務(wù)包含以下幾個方面： 產(chǎn)品質(zhì)量保證 ； 產(chǎn)品現(xiàn)場安裝服務(wù) ； 產(chǎn)品技術(shù)支持與維護(hù)服務(wù) ； 培訓(xùn) 與技術(shù)咨詢等四類服務(wù)產(chǎn)品。 一． F5 質(zhì)量保證 : ? 軟件部分 : F5 提供自出貨日期之日起 90 天的質(zhì)量保證； 基于 (i) 在正常使用情況下的軟件介質(zhì)損壞；和 (ii) 軟件用戶申報其可公開的系統(tǒng)配置并在 F5。 軟件產(chǎn)品可申明可支持的系統(tǒng)環(huán)境下； F5 提供免費(fèi)的軟件 介質(zhì) 更換！ ? 硬件部分 : F5 為其提供的所有硬件產(chǎn)品提供自產(chǎn)品出廠一年的免費(fèi)質(zhì)量保證，在上述有效期限內(nèi)提供免費(fèi) 維修 ！ 二．產(chǎn)品現(xiàn)場安裝服務(wù) FW1 FW2 APP Server DB Server FW3 Internet WEB Server 1． 安裝前的工作 收到訂單之后，內(nèi)部銷售代表即開始啟動“安裝流程”。依據(jù)該流程，相關(guān)人員將向客戶提供一份“安裝前的核對表”，并將初始安裝日期定為產(chǎn)品發(fā)運(yùn)后的 14 天之內(nèi)?？蛻粜枰诤藢Ρ碇辛谐霭惭b前所需進(jìn)行的工作，并在 安裝之前將該核對表反饋給現(xiàn)場服務(wù)人員。 2． 安裝進(jìn)程安排 在收到“安裝前的核對表”之后， FSE 將檢查其正確性和完整性。如果信息不夠完整，則由FSE 負(fù)責(zé)與內(nèi)部銷售人員協(xié)調(diào)重新安排安裝日程。 3． 現(xiàn)場安裝 現(xiàn)場服務(wù)人員將在規(guī)定的安裝日期到達(dá)現(xiàn)場，并著手開始安裝。具體安裝服務(wù)包括： ? 產(chǎn)品安裝 ? 配置 ? 測試 ? 客戶培訓(xùn) 設(shè)備的安裝工作形式各異，需視產(chǎn)品、客戶環(huán)境、復(fù)雜程度、測試要求和最終用戶的培訓(xùn)需求的不同而定。 F5 旨在利用最合理的技術(shù)資源，在最短的時間內(nèi)順利完成安裝。 三．產(chǎn)品技術(shù)支持與維護(hù)服 務(wù) 1． 基本服務(wù) F5 基本服務(wù)指的是自客戶簽約購買 F5 基本服務(wù)開始，依據(jù)服務(wù)協(xié)議中客戶填寫的服務(wù)起始時間為服務(wù)的開始生效時間，一年內(nèi)提供 5 8 小時的如下服務(wù)： ? 授權(quán)代理負(fù)責(zé)軟件升級與更新服務(wù)， F5 提供遠(yuǎn)程技術(shù)支持與服務(wù)。 ? 硬件損壞更換，不提供產(chǎn)品備機(jī)服務(wù)。 ? 遠(yuǎn)程的技術(shù)支持與排錯服務(wù) ? 相關(guān)項目的授權(quán)代理商可以訪問“ ”在線技術(shù)支持與服務(wù) ? 相關(guān)項目的授權(quán)代理商可以享受電話、電子郵件支持 2． F5 標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)： F5 標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)指的是自客戶簽約購買 F5 標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)開始，依據(jù)服務(wù)協(xié)議中客戶填寫的服務(wù)起始時間為服務(wù)的開始生效時間，一年內(nèi)提供 5 10 小時的如下服務(wù)： ? 軟件升級與更新服務(wù) ? 現(xiàn)場硬件更換及安裝，提供產(chǎn)品備機(jī)服務(wù)。 ? 現(xiàn)場技術(shù)支持 ? “ ”在線技術(shù)支持與服務(wù) ? 享受電話、電子郵件支持 2． F5 優(yōu)先服務(wù)： F5 優(yōu)先服務(wù)指的是自客戶簽約購買 F5 標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)開始，依據(jù)服務(wù)協(xié)議中客戶填寫的服務(wù)起始時間為服務(wù)的開始生效時間，一年內(nèi)提供 7 24 小時的如下服務(wù)： ? 軟件升級與更新服務(wù) ? 現(xiàn)場硬件更換及安裝，提供產(chǎn)品備機(jī)服務(wù)。 ? 現(xiàn)場技術(shù)支持 ? “ ”在線技術(shù)支持與服務(wù) ? 享受電話、電子郵件支持 3． F5 產(chǎn)品維修更換流程 (RMA) 在確認(rèn) 1）是硬件設(shè)備故障； 2）服務(wù)條款和保修條款沒有過期的情況下，我們的返修 /產(chǎn)品替換的時間為確認(rèn)替換之日起， 22 個工作日。 4． 技術(shù)支持中心（ TSC） 現(xiàn)場服務(wù)小組在成功安裝好設(shè)備之后，為客戶繼續(xù)提供良好服務(wù)的責(zé)任將由 TSC 來接替。在各項事宜確定之后， F5 Networks 公司的全部軟硬件維護(hù)和支持服務(wù)均將由 TSC 提供。 TSC由大量經(jīng)驗豐富的網(wǎng)絡(luò)支持工程師（ NSE）組成，他們對 F5 Networks 公 司的產(chǎn)品系列和 IP 流量管理技術(shù)的各個方面均了如指掌。 當(dāng)您通過電話、電子郵件或 AskF5 解決方案數(shù)據(jù)庫網(wǎng)站提出問題時，我們將立即生成一份問題報告。在您聯(lián)系 TSC 的同時，我們將記下您的問題，進(jìn)行編號，并指定一名 NSE 來為您排憂解難。該 NSE 將負(fù)責(zé)解答您的問題，給出一些系統(tǒng)使用方面的建議，幫助您配置系統(tǒng)或排除系統(tǒng)存在的故障。 TSC 旨在通過精通相關(guān)領(lǐng)域技術(shù)的工程師，幫助您妥善地解決具體問題。 5． 故障 /授權(quán)報告 準(zhǔn)備好產(chǎn)品序列號。若您不能及時提供這一信息，則可能會導(dǎo)致相應(yīng)支持服務(wù)的延遲。您在提出問題時需要詳細(xì)說明所發(fā)生的故障，以便于我們的調(diào)度人員開展工作，確定嚴(yán)重等級（請參閱下文介紹的嚴(yán)重等級）和委派相應(yīng)的工程師。如嚴(yán)重等級為一級，我們將為您安排一位 NSE直接與您通話。如果該工程師不能立即提供服務(wù)，您可以選擇等待由另一位工程師為您提供支持，或留下電話，等待其回復(fù)。 是 否 客戶提出更換申報 海關(guān)清關(guān) 代理商將壞件交付 F5原廠 F5將新的替換產(chǎn)品送出 海關(guān)清關(guān) 交付到國內(nèi)的代理商 替換產(chǎn)品交付到客戶 客戶更換申報得到確認(rèn) 客戶將損壞產(chǎn)品提交付 F5的代理商 代理商交付到 AQSIQ 您可以通過電話、電子郵件或 Askf5 向 TSC 提出問題： 電話： 01065052375 電子郵件： AskF5： 來申請獲得密碼） 6． 責(zé)任： 為確保整個上報流程的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，所有合作方均應(yīng)接受下表中所列出的各項責(zé)任。任何一方如未能按規(guī)定履行其相應(yīng)職責(zé)，則需按上述計時收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及最低收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)承擔(dān)額外費(fèi)用。 客戶 授權(quán)代理商 F5 申請密碼以隨時使用 AskF5 解決方案數(shù)據(jù)庫。 不斷查詢 AskF5 數(shù)據(jù)庫以查看改進(jìn)之處。 不斷查詢 AskF5 數(shù)據(jù)庫以查看改進(jìn)之處。 確保 AskF5 數(shù)據(jù)庫中的內(nèi)容與最新信息同步 確定引發(fā)網(wǎng)絡(luò)問題的有故障產(chǎn)品，并在撥打故障呼叫電話之前先查詢 AskF5。 使用經(jīng)銷商解決方案數(shù)據(jù)庫或 AskF5 解決方案數(shù)據(jù)庫 向 F5客戶提供 AskF5訪問權(quán)限 提供序列號和故障說明 提供經(jīng)銷商案例標(biāo)號和有關(guān)一級與二級故障排除的信息 案例跟蹤、故障排除與上報 參加客戶滿意度調(diào)查 開展客戶滿意度調(diào)查 開展客戶滿意度調(diào)查 明確需要熟練技術(shù)人員的技術(shù)工作 提供熟練技術(shù)人員 提供熟練技術(shù)人員 適時升級版本并下載產(chǎn)品臨時修訂補(bǔ)丁（ Product Temporary Fix）（ PTF） 告知渠道合作伙伴客戶已知的產(chǎn)品版本和 PTF 提前告知認(rèn)證版本和 PTF 安排定期數(shù)據(jù)備份 在規(guī)定的支持時間內(nèi)提供支持 在規(guī)定的支持時間內(nèi)提供支持 完成并返還預(yù)裝清單 按計劃進(jìn)行安裝 按計劃進(jìn)行安裝 7． 支持級別 目前客戶支持部門要求在各種情況下為客戶提供適當(dāng)?shù)摹爸С旨墑e”。并對我們所提供的支持級別進(jìn)行跟蹤，這對于確保我們的高級渠道合作伙伴履行其合同義務(wù)至關(guān)重要。 此前，合作伙伴必須通過技術(shù)認(rèn)證考試，以保證達(dá)到 1 級和 2 級技術(shù)要求。之后，合作伙伴可根據(jù)承約得到相應(yīng)的大幅產(chǎn)品和服務(wù)折扣。 F5 將負(fù) 責(zé)全權(quán)監(jiān)督渠道合作伙伴的合同執(zhí)行情況，以確定相應(yīng)的折扣級別，對違反合同規(guī)定的合作伙伴提出培訓(xùn)要求并收取適當(dāng)費(fèi)用。 支持級別概述如下。請確保為所有客戶提供適當(dāng)支持級別。盡可能始終對所提供的級別加以詳細(xì)說明，如有任何問題，請隨時與您的管理員取得聯(lián)系。 1 級： 基本管理任務(wù)、基本配置和常見問題，包括但不限于： ? 基本安裝：第一次啟動程序 (FTBU)幫助 ? 配置：基本負(fù)載平衡配置 (VIP、池、節(jié)點(diǎn)、 NAT、 SNAT等 ) ? RMA 識別與更換：提供基本故障排除，如故障設(shè)備、缺陷硬件的處理 ? 常見用戶 /使用問題：向 F5 尋求數(shù) 據(jù)庫解決方案 ? 向 F5 請求密碼 2 級： 復(fù)雜配置故障排除任務(wù)和復(fù)雜網(wǎng)絡(luò)問題診斷，包括但不限于： ? 高級配置：復(fù)雜配置問題 (需要網(wǎng)絡(luò)圖表、 tcp 轉(zhuǎn)儲、遠(yuǎn)程訪問等 ) ? 高級故障檢測：特性集和網(wǎng)絡(luò)設(shè)計。與設(shè)備 /協(xié)議 (防火墻夾層、在線 在線配置 )有關(guān)的兼容性問題 ? 復(fù)雜的 RMA 識別與更換：需要更多復(fù)雜的故障排除來確保 RMA ? 需要在內(nèi)部系統(tǒng)中重演問題 ? 向 F5 尋求數(shù)據(jù)庫解決方案 3 級： 3 級情況指合作伙伴無法處理的技術(shù)或功能問題。 ? 以前未遇到的問題 /向 F5 尋求數(shù)據(jù)庫中未包括的解決方案 ? 與設(shè)備 /協(xié)議有關(guān)的兼容性問題 ? 需要 HotFix和 /或?qū)⒃谙乱环?.ptf 文件中出現(xiàn)的問題。 ? 特性請求 /增強(qiáng) ? 升級到開發(fā) /設(shè)計服務(wù) ? 授權(quán)生成 7．延續(xù)服務(wù)的方法 客戶在其購買的服務(wù)到期之后，可以通過 F5 認(rèn)證的代理商購買延續(xù)服務(wù)， F5 公司延續(xù)服務(wù)均以一年服務(wù)期為基本單位，價格可以參閱我們的報價表。在 F5 授權(quán)代理商出現(xiàn)變更，失效，停止業(yè)務(wù)等情況時， F5 公司將第一時間通知您，并在服務(wù)有效期內(nèi)繼續(xù)由 F5 公司或指定的代理商提供技術(shù)支持與服務(wù)。 四： 培訓(xùn) 第一天 相關(guān)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)培訓(xùn) OSI L1~L7/TCP/VLAN/tagged VLAN BIG IP 基本 /產(chǎn)品介紹 啟動初始配置 + 實(shí)驗 負(fù)載均衡和 Server Pool 討論，售前相關(guān)文件介紹 第二天 Routing/STP/WCCP/Cache/DNS 健康檢查方法 +實(shí)驗 負(fù)載均衡算法 + 實(shí)驗 會話保持 / UIE+Irules +實(shí)驗 討論，安裝調(diào)試文檔介紹 第三天 相關(guān)應(yīng)用基礎(chǔ)培訓(xùn) CS / BS/Web Logic/DB HA/LB NAT / SNAT +實(shí)驗 proxy +實(shí)驗 IDS LB +實(shí)驗（隨機(jī)） 第四天 常用軟件命令介紹 nPath/ FW LB +實(shí)驗 Redundant BIGIP/全冗余連接 +實(shí)驗 第五天 3DNS 功能介紹，標(biāo)準(zhǔn) IDC 容災(zāi)處理 +實(shí)驗 CDN 介紹，配置方法 +實(shí)驗 Link Controller 介紹 ，實(shí)驗討論話題： HA/Cluster/L4 load balance/ATM 對比 六．產(chǎn)品資料 BIGIP174。 V9系列 數(shù)據(jù)資料 本地流量管理器 BIGIP174。本地流量管理器 應(yīng)用交付低效、遲延和失敗都