【文章內容簡介】 定期保養(yǎng)，出現故障由專業(yè)技術人員負責維修。安全操作和衛(wèi)生制度一、 對維修車輛故障作出報告 從調度員手中接至維修單及車匙，請駕駛人員將車移到維修工位，放好葉子板護罩。 對照維修單，查看一下車的內外、損傷、儀表、按鍵功能操作。 逐項檢查，舉升車輛要注意安全，拆裝要規(guī)范，檢查要仔細認真。 發(fā)現新故障要向領班或前臺反映，不得擅作主張進行維修。 快速準確地作出判斷并填寫維修報告，由領班復查、簽字、交由零件部報價。 檢查完畢，將車匙回調控室，以便調控員對其他工種作出安排。二、 對車輛進行維修 接到維修答復即到零件部領取新配件。 遵照維修手冊，規(guī)范操作。 當天不能完成工作的車輛，對新舊零配件，要妥善保存。 維修過程中，損壞車輛或零配件要及時向領班和經理報告，以便找到合適的解決方法。 遇到疑難問題，要及時向領班反映。 未獲批準，不得擅自進行維修單上以外的項目。 無工作需要時，不得坐在車內及亂動車上任何物件。 不得與客戶私自談論一切維修內容。 下班前關好車門、車窗，對所借的工具、資料及車匙要保證完好，當天歸還。三、 竣工交車 完工后，自己認真檢查一遍，然后在維修單上簽字，通知質檢來驗車。 收拾好舊車件，放回車尾倉。 清潔車輛、工具、工位、歸好所借工具、資料。 配合質檢員檢驗，對不合格的項目要及時返修。四、 輔料的管理： 輔料由專用工具管理員兼職管理。 輔料都需簽名領用，并要記下用量多少。 對要收款的輔料須在工單上作出記錄，記下應收款額。 根據維修工作量的大小和實際情況來領料，不要浪費。 每月要清點一次，庫存不夠的要及時補充。五、 生產、衛(wèi)生、安全管理 一切工作都要在安全條件下進行。 車間內嚴禁吸煙，對易燃易爆物要隔離儲存。 升降車輛時，要放好支撐點落車時車下無異物和人。 車間內，指定售貨員進行培訓后才能開車，并不能超速，非指定人員禁止駕車；若有發(fā)現第一次警告，連續(xù)二、三次則罰款或開除，對于出現事故，責任自負。 維修車輛要技術規(guī)范、遵照維修手冊、合理的使用專用工具，嚴禁野蠻維修。 維修車輛時，工具配件不得隨地亂擺，保持地面工具的清潔，油污水污要馬上清理。 使用完畢的設備、器材要放回指定的位置，擺放整齊；更換的新、舊配件要妥善存放。 維修設備要專人定期進行保養(yǎng)、維護檢查。 合理的使用輔料，不要浪費。 手波啟動前要確保檔位在空檔。 下班前切斷所有用電設備的電源開頭。六、 質量的管理（以下祥見附單） 車輛進廠檢修制度； 修理質量管理制度； 車輛出廠檢驗制度； 修理出廠后跟蹤服務。培訓和考核制度為了提高員工的技術水平，使員工的思想的技術都能跟上現代化的要求，企業(yè)特制定了培訓和考核制度，進行定期的培訓和定期考核，任何員工都不能無故缺席。一、 培訓制度（一） 職前培訓員工在本企業(yè)上班之前應接受職前培訓。 企業(yè)簡介和各種規(guī)章制度的講解。 工作崗位職務說明，工作要求和相應設備性能的講解。 汽車的一般基礎理論和專職理論的學習。 實際操作的訓練。（二） 在職培訓根據業(yè)務的發(fā)展需要，和汽車業(yè)的不斷發(fā)展，進行在職期間的技術業(yè)務培訓，以提高員工的業(yè)務工作能力。（三） 專業(yè)培訓選拔員工參加廠商或專業(yè)學校組織的短期學習。二、 考核制度對員工進行考核并評定成績是企業(yè)長期的方針，考核的內容包括職業(yè)道德、理論知識、出勤率、技能操作、工作業(yè)績、業(yè)務能力、工作效率等。 綜合考核根據考勤統(tǒng)計、工作記錄、獎懲記錄、每年進行一次。 理論技能考核定期舉行，分為書面和實際操作兩部分。 考核成績記入員工檔案，作為每的年終評定，獎懲、職務升降、工薪調整、合同續(xù)停的依據。 參加才績評定的人員必須公正無私、嚴守秘密。XXXX維修中心維修項目工時表 （單位：元）序號車型項目海獅、小霸王的士頭佳美、皇冠凌志300凌志400、4301一保2503504502二保3504505503更換起動機901204804拆裝水箱901401655更換減震（帶彈簧）1802006更換前、后平衡桿膠套3040457更換減震（不帶彈簧）45608更換剎車片1201201409光剎車碟、鼓40404010四輪定位28030035011更換波箱油、油格409012012更換機油20406013全車翻新45004800500014更換前擋或后擋玻璃20038045055015更換汽油泵280350用戶服務公約一、前臺按車員電話預約。車到后，安放座椅罩和地板墊紙。聽清楚顧客提出的修理要求和故障現象，認真檢查車輛外觀、內飾、財物；作下記錄，清楚詳細寫在工單上。正確診斷車輛故障；疑難的故障，請領班和質檢員幫助診斷。向客人解釋要修理項目以及價格和時間，項目多、價格高要用傳真報告給客人。把技工和質檢員發(fā)現的其他需維修項目告知客人。如交車期有所更改，立即通知客人。交車時，檢查好客人車輛的清潔、舊零配件，并向客人核對所修項目，告訴客人應注意的問題及下次保養(yǎng)時間。做好修后服務，經常打電話詢問車輛