【文章內(nèi)容簡介】 管理軌道。車隊的根本宗旨：“服務(wù)，形象，安全，效益”員工以服從為天職，公司的利益高于一切。員工要適應(yīng)暢順，不是暢順適應(yīng)員工。員工要擺正位置，定位準確，心態(tài)健康，珍惜崗位。員工要樹立成本觀念，消耗觀念，效率觀念，安全觀念。二、車隊組織機構(gòu)設(shè)置車隊設(shè)車隊長一人，負責全公司所有車輛和司機的管理工作，負責運輸車輛的運作指揮工作，負責全公司車輛的檢審、交費、保險和安全管理、車輛的保養(yǎng)、維護和修理工作。設(shè)車輛調(diào)度一人，負責運輸車輛的指揮、調(diào)配和運作工作。三、車隊管理框架（見下圖）總經(jīng)理副總經(jīng)理營運總監(jiān)車隊長調(diào)度兼安全員司機四、車輛資源管理公司所有車輛歸屬車隊統(tǒng)一管理，統(tǒng)一調(diào)配。五、車隊各崗位工作職責隊長崗位責任制（1）充分利用車輛和人力資源，根據(jù)公司的要求，不斷挖掘運輸潛力，保證公司生產(chǎn)運輸需要。（2）完善成本考核和節(jié)能降耗工作，嚴格控制各類消耗，壓縮非生產(chǎn)性開支，以保證車隊營收利潤指標的實現(xiàn)。（3）強化車隊的安全教育管理，加強安全監(jiān)督，檢查工作，增強員工的安全意識，完善安全責任制，杜絕一切安全事故的發(fā)生，對玩忽職守者嚴懲不怠。（4）充分調(diào)動全體員工的工作積極性，建立公平、激勵機制和獎懲辦法，積極參與公司的質(zhì)量管理，抓好本部門各項管理工作。（5）加強員工思想教育工作，穩(wěn)定員工隊伍，培養(yǎng)員工的優(yōu)質(zhì)服務(wù)思想理念，樹立良好的對外窗口形象，每半年對客戶進行一次回訪工作，征求意見，不斷改進工作方法，提高服務(wù)質(zhì)量。（6）加強與公司各部門之間的工作交流與溝通，隨時糾正工作中存在的不良現(xiàn)象，以保證與各部門之間按公司的要求協(xié)調(diào)開展工作。車輛調(diào)度員崗位責任制（1）科學(xué)的調(diào)度好人力、車輛資源，最大化的滿足公司的運輸要求，合理指揮調(diào)配車輛及運輸路線，努力降低運輸成本。（2）認真做好調(diào)度的運作記錄工作，合力安排好車輛、人員的交叉作業(yè)，嚴格業(yè)務(wù)手續(xù)，真正做到業(yè)務(wù)手續(xù)清楚，安全快捷，及時準確。（3）配合車隊長抓好司機和車輛的管理工作，積極組織和參與各類業(yè)務(wù)培訓(xùn)和指揮工作。（4）加強自身的素質(zhì)培養(yǎng)和業(yè)務(wù)學(xué)習，不斷提高工作水平和服務(wù)質(zhì)量，力求調(diào)度公平和合力性，做好車隊的工作考核和考勤工作。（5）嚴格執(zhí)行公司有關(guān)運輸費用的管理和用車規(guī)定，嚴格審核各類運輸費用，做好車輛的月業(yè)績考核和日常費用的統(tǒng)計工作。（6）加強與各部門之間工作協(xié)調(diào)和業(yè)務(wù)溝通，增強工作聯(lián)絡(luò)，處理好各類業(yè)務(wù)投訴。司機崗位責任制（包括叉車司機）（1）遵守公司和車隊的各項管理制度，認真履行崗位責任制，服從命令，聽從指揮，認真完成公司交辦的各項工作，努力實現(xiàn)車隊下達的單車營收指標任務(wù)。（2）堅持文明行車，禮貌服務(wù)，樹立良好的企業(yè)形象，認真負責地為客戶服務(wù)。（3）加強自身素質(zhì)管理，不斷提交駕駛技術(shù)和安全意識，遵循職業(yè)道德和工作準則，嚴格執(zhí)行安全規(guī)程，嚴禁駕駛“帶病”車輛，消降安全隱患，杜絕一切安全事故發(fā)生。（4）嚴格執(zhí)行公司的業(yè)務(wù)操作規(guī)定，積極配合各網(wǎng)點的工作，認真細致地做好每件工作事務(wù)，嚴格業(yè)務(wù)手續(xù)，避免出現(xiàn)差錯。（5）加強車輛的保養(yǎng)、維護工作，努力降低單車費用成本，確保單車費用控制消耗指標的實現(xiàn)。六、汽車安全操作規(guī)程駕駛員出車“六檢”制（1）檢查轉(zhuǎn)向器性能是否完好。（2）檢查制動機件和手剎機件是否制動有效，各部件是否完好無損。（3）檢查喇叭、燈光照明系統(tǒng)是否完好有效。（4）檢查輪胎及氣壓和整個底盤部分螺絲緊固情況，對輪胎磨損程度較大的要注意雨天行車，切忌快速緊急制動，注意防滑，導(dǎo)向胎（前胎）磨損較大的要更換。（5）檢查機油、燃油、電瓶、水箱是否正常。（6）檢查隨車證件、工具是否齊全完備。車輛運行前操作規(guī)程（1）啟動 前踩下離合器，降變速推向空擋，啟動發(fā)動機打火時間不超過5秒鐘。（2）發(fā)動機啟動后，低油門怠速，嚴禁猛轟油門（渦輪增壓的車輛，以防渦輪增壓器損壞），并注意觀察各儀表工作情況，靜聽發(fā)動機及啟動部位有無異常響聲，方可起步，起步用一檔，嚴禁用交速檔起步，嚴禁抵擋高油門運行。（帶渦輪增壓車輛起步前，怠速時不低3－5分鐘，停車熄火前怠速不少于3－5分鐘）（3）起步前應(yīng)關(guān)好門窗，觀察前后、左右、上下四周有無障礙物，后車鏡是否完好，角度是否正確。收車后注意事項（1）車輛歸隊按公司要求定點地停放，拉斷電源，掛好排擋，拉緊手剎，鎖好門窗。（2）排放分離器油和水，出氣筒留存水。（3）檢查車輛有無檢修部位，小故障應(yīng)及時排修，不得影響次日（或者下一班次）車輛出勤。車輛再裝運貨物時，注意貨物排放平衡，運行時，要注意貨物安全；注意防琳濕，防失落，防盜搶。嚴禁緊急剎車，快速急轉(zhuǎn)彎，以防貨物受損和安全事故發(fā)生。七、車輛安全操作管理規(guī)定安全工作要實施“預(yù)防為主，防治結(jié)合”的指導(dǎo)思想，以標本兼治，監(jiān)督檢查，消除隱患，一級對一級負責的原則，最大限度遏制安全事故的發(fā)生，確保公司員工的生命和財產(chǎn)安全不受損失，使車隊的安全管理制度化，規(guī)范化。安全總體目標員工安全培訓(xùn)教育率100％，車輛完好率100％，一般事故為0，機械責任性事故為0。車隊長為車隊安全第一責任人，車隊調(diào)度為二級安全負責人，司機為作業(yè)安全直接責任人。車隊長負責車隊安全管理制度的制定、完善、監(jiān)督、檢查和考核工作。（每月安全檢查不少于2次，安全例會不少于2次，每月15－30日安全例會）安全事故的處理（1）重大事故車隊長連帶處罰200元/次，調(diào)度處罰100元/次。一般事故隊長連帶處罰100元/次，調(diào)度處罰50元/次。（2）司機安全事故處罰（分類處罰）①負全部責任的，處罰當事人200元/次，扣發(fā)安全獎；②負主要責任的，處罰當事人150元/次，扣發(fā)安全獎；③負同等責任的，處罰當事人100元/次，扣發(fā)安全獎；④負次要責任的，處罰當事人50元/次，扣發(fā)安全獎。（3）駕駛員在作業(yè)過程中，因車輛未進行出車前檢查，致使行駛過程當中停滯，造成拖車的，其拖車、違章罰款等費用由當事人承擔。駕駛?cè)藛T因車輛檢查、保養(yǎng)、維護不善，或操作不當造成機械責任性故障，其發(fā)生的維修等費用，當事人應(yīng)承擔70％。（4）安全交通事故保險免賠部分2000元以下的當事人承擔50％，5000元以內(nèi)的當事人承擔40％，10000元以上的當事人最高承擔3000元。（5）車輛發(fā)生小碰撞事故，一季度發(fā)生兩次以上，車隊應(yīng)按安安全操作不合格人員，將當事人退回人事部處理。（6）對車輛在作業(yè)過程中，違反操作規(guī)程，行車未關(guān)好門窗，造成安全事故的處罰當事人50元/次，造成貨物丟失或損壞的按價賠償。安全獎勵制度對車輛駕駛無事故人員，實行季度安全獎，每季度600元，新入職人員，試用期內(nèi)不享受安全獎。對辭退、辭職、離職時不滿一個季度的不發(fā)給安全獎。安全事故報案及處理程序規(guī)定（1）事故報案程序①機動車在發(fā)生事故后，首先保持冷靜，立即報公安交警部門，維護現(xiàn)場，保護好車上貨物，了解掌握事故損失及受傷人員情況和通訊聯(lián)絡(luò)地址。②事故發(fā)生后，第一時間報公司調(diào)度和車隊長，如實報告事故發(fā)生的地段和損失情況，第二時間按隨車保險卡的要求報保險公司備案，索取報案號。（2）事故處理①事故當事人（司機）應(yīng)認真聽取交警處理人員，車隊長對事故處理意見，主動協(xié)助配合交警查處案件（由傷者案件，要做好安撫傷者工作），以防矛盾激化，增加案件處理難度，對雙方難以協(xié)商的以法院處理意見為準。②事故費用按交警協(xié)調(diào)處理和法院判決的費用為準，保險免賠的損失按公司的規(guī)定處理。相關(guān)表格如下：違規(guī)違紀處罰通知單被處罰當事人工種違規(guī)屬性違規(guī)內(nèi)容處罰金額仟 佰 拾 元 ￥ 元安全事故結(jié)案審批表事 故責任人事故發(fā)生時 間 年 月 日 時 分保險報案號事故發(fā)生區(qū)域（地段）責任認定事故類別事故屬性事故發(fā)生情況：有關(guān)部門處理意見車隊安全員意見事故處罰總損失（元）其中附件張數(shù)降薪扣安全獎罰款保險賠償當事人賠 償張公司分管領(lǐng)導(dǎo)意見年 月 日車隊負責人意見年 月 日公司總經(jīng)理審批年 月 日注：附案件所有單證材料、票據(jù)、帳目清單復(fù)印件。公司財物備案簽收： 車輛安全檢查表年 月 日檢查人被檢查部門（車輛）檢查時間內(nèi)容：處理意見檢查人： 被檢部門（人）接受意見簽字： 安全事故處理流程責任人流 程 圖說 明部門調(diào)度，車隊負責人，現(xiàn)場人員行政部,調(diào)度，車隊領(lǐng)導(dǎo)。當事人車隊行政部車隊，調(diào)度傷者及時送往醫(yī)院，調(diào)度借款墊付醫(yī)院的費用及單證、票據(jù)、資料、現(xiàn)場照片的搜索、報保險公司車隊會同公司行政部門，調(diào)度組織調(diào)查作出初步處理意見車隊、行政部最終作出意見，報公司領(lǐng)導(dǎo)批準通報車隊各部門班組學(xué)習、總結(jié)教訓(xùn)，提出警示，提出整改核處理意見車隊調(diào)度做好事故費用損失檔案的整理工作，按規(guī)定程序報帳，結(jié)清帳款，完備審批手續(xù)車輛安全檢查流程責任人流 程 圖說 明司機檢查各種部位是否裝置完好無損，連接牢固，完全有效，達到安全保障目的。機車路行，發(fā)動機，底盤傳動部位，運轉(zhuǎn)無異響聲。司機參與修理過程進行監(jiān)督，保證修理質(zhì)量安全事故分析流程安全事故“四不放過”主觀原因不罩根源不放過；事故現(xiàn)場環(huán)境原因不查清楚不放過；機械安全因素不查清楚不放過；管理職能效益不總結(jié)不放過。做到有總結(jié)、有措施、有結(jié)果、有效應(yīng)。新司機入職安全、考核評定表應(yīng)聘人姓 名性別文化程度準駕車型年齡專業(yè)年限考核內(nèi)容評分標準主考人簽字合格不合格人事監(jiān)考：車輛主管：專業(yè)技能考試路面行車操作技能專業(yè)知識其他知識安全規(guī)則考試行為法規(guī)及專業(yè)規(guī)程調(diào)度：安全常識思想品德和業(yè)務(wù)制度要求面談與觀測車隊長（簽字）備注注：人事部憑此表“合格”簽批后辦理入職手續(xù)。八、崗位職責、服務(wù)質(zhì)量、業(yè)務(wù)差錯處罰規(guī)定司機在接送貨過程當中，點數(shù)不清，造成丟貨的處罰20元/次，無法找回貨物的按價賠償。調(diào)度因業(yè)務(wù)手續(xù)交待不清或指揮車輛不當?shù)仍?，造成業(yè)務(wù)差錯和車輛運行錯誤的罰款20元/次。調(diào)度因車輛運行記錄不清楚，無法查驗資料的處罰30元/次。車隊員工因工作質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量差，造成處罰20元/次，車隊員工月出現(xiàn)2次以上客戶投訴的，車隊長處罰30元。車輛未按照規(guī)定進行車前檢查，或收車后檢查的處罰20元/次，造成接車后修車的，給交接司機各處罰50元/次，車輛衛(wèi)生較差的處罰10元/次。對車隊員工在業(yè)務(wù)工作中弄虛作假，虛報開修營收單據(jù)費用的，處以十倍罰款。司機私自駕駛車輛裝運貨物的，罰款2000元/次，并沒收違規(guī)所得收入。嚴禁司機攜帶非公司工作人員，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)罰款30元/次。九、車輛維護、保養(yǎng)規(guī)定