【文章內(nèi)容簡介】 被聰明所誤。同時行為舉止放得開，成功失敗對他無所謂。這類人常能少走彎路，聰明才智完全用到工作中，并且樂于在他的創(chuàng)造性思維當(dāng)中。聰明加行動使他們業(yè)績超人。 　　這四種類型的人有時性格特點有交叉。對于招聘單位，在招聘過程中如發(fā)現(xiàn)這四類人千萬不要錯過，因為他們會給你創(chuàng)造超人財富 非洲土人穿鞋子 在美國有一間鞋子制造廠。為了擴大市場，工廠老板便派一名市場經(jīng)理到非洲一個孤島上調(diào)查市場。那名市場經(jīng)理一抵達，發(fā)現(xiàn)當(dāng)?shù)氐娜藗兌紱]有穿鞋子的習(xí)慣，回到旅館，他馬上拍發(fā)電報告訴老板說：“這里的居民從不穿鞋，此地?zé)o市場?！?當(dāng)老板接到電報后，思索良久．便吩咐另一名市場經(jīng)理去實地調(diào)查。當(dāng)這名市場經(jīng)理一見到當(dāng)?shù)厝藗兂嘧悖瑳]穿任何鞋子的時候，心中興奮萬分，一回到旅館，馬上電告老板：“此島居民無鞋穿，市場潛力巨大．快寄一百萬雙鞋子過來。” 啟示 同樣的境況，卻有不同的觀點與結(jié)論。其實，當(dāng)我們經(jīng)常往壞的或不好的方面去想的話我們將錯失許多“成功的機會”。相反的，我 們一直往好的、積極的方面去思考的話，我們就會挖掘出許多令人想不到的機會，即使是危機也可能藏著一線機會。 一個卓越而非平庸的團隊要求每一個個體能夠具備的素質(zhì)是高尚的品德和積極的人生態(tài)度,雙贏與合作的理念,并強調(diào)在一個團隊中,應(yīng)該重視和尊重差異. 公司的溝通狀況：也就是員工之間能夠在多大程度上理解他人,也被他人理解這一點決定了整個集體的氛圍，這并不是夸其詞，如果你認為別人并不理解你的感受或者你感到?jīng)]有人在聽你發(fā)言，那么你的積極性就會受到很大的打擊并喪失熱情，在以后的工作中也不會竭盡全力。這種不良的溝通狀況還會帶來更多的錯誤，導(dǎo)致時間和精力的巨大浪費。 員工之間以及上下級之間良好的溝通是建設(shè)企業(yè)文化的關(guān)鍵，做到這一點，就會形成一種良好的企業(yè)文化，；反之，整個公司就不能和諧運轉(zhuǎn)，效益也會受到損害。 同樣的道理也適用于一個小集體――團隊。如果你與你的同事之間能夠有效的交流和溝通，那么工作的效果就會很好，即使其他部門的交流與溝通工作做的不是很好，也沒有理由說你們部門也可以這樣，不要為別人擔(dān)憂：至少你們這個團隊運轉(zhuǎn)的很好，而且你們的成功或許還可以令他們有所改變呢。 良好溝通的益處： ； ，并且明白它將促使整個團隊目標的實現(xiàn)； ，高效的利用； ； ； ； ，使問題得到很快的解決； ，及時的調(diào)整和整理，從而取得更好的業(yè)績。 經(jīng)驗＋定期自我評估+發(fā)揮優(yōu)勢＋改善弱勢＝良好的交流溝通。 改善溝通的最有效的辦法就是進行自我評估，這一點是以已經(jīng)具有的能力為基礎(chǔ)――指出薄弱環(huán)節(jié)，盡力改善以求更好，同時你也可以養(yǎng)成一個良好的習(xí)慣：將一切事務(wù)安排得井然有序。或許將來你也會得益于此，甚至，你還可以做到給自己制定培養(yǎng)方向。 能夠與他人進行良好得交流，你會從中得到很多樂趣。通過交流將你的意思明白的傳達給他人，給他人以幫助和建議，與此同時也達成了自己的目的。當(dāng)你體會到助人的樂趣和成功的喜悅時，你就會感受到：是溝通使得這一切成為了現(xiàn)實。 團隊中的“面對面”交流： 作為一個團隊的領(lǐng)導(dǎo)，你必須與員工進行有效的交流――真正的團隊一定是這樣的。通過鍛煉，甚至起初最緊張的人也能夠在會上輕松自如的發(fā)言――不管面對自己團隊中的伙伴，還是競爭對手，不要試圖去逃避它，只要去做，就會變得更好。當(dāng)一切都變成你的自覺行為時，緊張情緒就會消除，你和你的團隊甚至?xí)_始喜歡上‘開會’這一交流形式。 如果你想有效的去管理他人，那么就必須給下屬提出指導(dǎo)性的意見，這是基礎(chǔ)。大多數(shù)的員工抱怨：他們的經(jīng)理不能及時地反饋給他們當(dāng)天的業(yè)績狀況，并且如此評論：“我寧愿被告知做的很差，至少我心中有數(shù)。如果你不提出意見，別人怎么能知道任務(wù)完成是就好還是壞呢，大家往往認為，給出正面意見就是表揚很容易，但是總是避免給出反面意見，千萬不要進入這種誤區(qū)。對整個團隊而言，知道是好是壞總比蒙在鼓里好，如果不指出問題所在，他們怎么能夠進步呢？只要問題一出現(xiàn)，就要提出適當(dāng)?shù)呐u并盡快解決，不可讓‘問題’在暗中滋長。就積極性而言，你也必須讓你的團隊成員 知道他們做得不錯，在需要的時候，不要吝嗇你的贊揚。 電話的作用： 你必須明確：打電話除了能使你從中得到更有用的信息之外，還可以幫助對方。在進行電話交流的時候，通過用語言便可清楚地表達你地意思，你可以讓對方正確的領(lǐng)會你的想法，順利地完成任務(wù)，這里要注意的：（因為電話交流時，你無法通過肢體語言等附加信息的幫助，所以與“面對面”交流相比較，它需要你集中更多的注意力。因此無論當(dāng)時你有多么的緊張，在交流時，必須切記這一點。） 書面交流： 有一些情況，我們采取面對面交流和電話溝通還不能達到最好的效果，那么書面交流則成為一種必不可少的交流方式。如：MYCE網(wǎng)站就為大家提供了這樣一個很好的平臺。 聽的技巧： “最后的是最好的”，人們統(tǒng)統(tǒng)將一些重要的事情放在后面說，所以仔細聆聽別人的話，不要打斷，所以‘聽’并不像它看上去那么簡單，我們一定要集中注意力聽，并確保完全理解對方的意思，舉個最簡單的例子：如我們正在對討論是什么阻礙了我們團隊的前進？什么方法可以改變工作的現(xiàn)狀呢等等的問題，如果你沒有注意聽，你就收集不到這些信息，這樣，整個團隊的熱情和業(yè)績都會受到影響。想想是不是常常發(fā)生這樣的事情，別人還沒來得及說一句話時，你卻已經(jīng)說：噢，我明白你的意思。所以，我們一定要避免這種情況的發(fā)生。盡可能做到：協(xié)商一致――學(xué)會妥協(xié)。當(dāng)然，所謂的妥協(xié)是有它的原則性的，在不違反公司制度，部門紀律和個人原則性的問題時，我們必須要學(xué)會妥協(xié)，只有這樣，你的員工，你的屬下才會更加尊敬你，愛你和擁護你！以客戶為中心的電話銷售小流程(1)電話前的準備 　　電話銷售前的準備就像大樓的地基，如果地基打得不扎實，大樓很快就會倒塌。在打電話中與客戶溝通的結(jié)果，與電話銷售前的準備工作有很大的關(guān)系。即使你有很強的溝通能力，如果準備工作做的不好也不可能達到預(yù)期的最佳效果。電話銷售前的準備工作包括以下幾方面： 　　一定要清楚自己打電話給客戶的目的。你的目的是想成功的銷售產(chǎn)品還是想與客戶建立一種長久的合作關(guān)系？一定要明確。這樣才有利于實現(xiàn)打電話的目的。 　　目標是什么呢？目標是電話結(jié)束以后的效果。目的和目標是有關(guān)聯(lián)