店鋪店長(zhǎng)、店員考核表(編輯修改稿)
2025-07-27 20:27 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 □ 有頭皮/凌亂/配戴夸張飾物□ 欠清潔干凈□ 整齊清潔□ 極整潔，發(fā)式具時(shí)代感3. 妝容□ 沒(méi)有任何化妝□ 部分有化妝□ 化淡妝□ 妝容精神時(shí)尚4. 精神面貌□ 無(wú)精打采/呆滯□ 精神渙散□ 精神爽利□ 精神奕奕、有沖勁5. 站立姿勢(shì)□ 依傍貨架□ 站姿不直，欠端莊□ 站姿端莊□ 端莊大方6. 員工牌配戴于襟前□ 沒(méi)有配戴□ 有配戴但位置不正□ 配戴正確□ 正確配戴并能保持整潔二、打招呼1. 笑容□ 沒(méi)有笑容□ 機(jī)械化笑容□ 笑容友善□ 笑容親切舒服2. 目光接觸□ 沒(méi)有□ 偶有才望望□ 誠(chéng)意的□ 極誠(chéng)意及穩(wěn)定3. 禮貌用語(yǔ)□ 沒(méi)有招呼語(yǔ)□ 有招呼語(yǔ)但較機(jī)械化□ 親切有禮□ 極親切有禮4. 聲線□ 細(xì) 聲□ 欠清晰□ 清晰響亮□ 清晰柔和三、銷(xiāo)售過(guò)程1. 主動(dòng)性□ 極被動(dòng)不招呼客人□ 較被動(dòng)，客人叫到才提供服務(wù)□ 看到客人對(duì)貨品有興趣主動(dòng)介紹□ 主動(dòng)、專(zhuān)業(yè)地介紹貨品，能激起客人的購(gòu)買(mǎi)欲2. 對(duì)貨品擺放位置□ 都不熟悉□ 少數(shù)不熟悉□ 均熟悉□ 非常熟悉3. 服務(wù)態(tài)度□ 冷 漠□ 欠禮貌□ 有禮貌□ 誠(chéng)懇、親切4. 產(chǎn)品知識(shí)□ 一問(wèn)三不知□ 略懂，但不熟□ 熟 悉□ 非常熟悉5. 留意顧客需要□ 沒(méi)有提供協(xié)助□ 偶有咨詢(xún)客人□ 主動(dòng)提供協(xié)助□ 洞悉需要，極誠(chéng)意協(xié)助6. 試 穿□ 任由客人自己試□ 指客人自己到試衣間試衣□ 有禮貌地帶客人到試衣間□ 有邀請(qǐng)手勢(shì)，禮貌地邀請(qǐng)客人到試衣間試衣7. 銷(xiāo)售技巧□ 毫無(wú)技巧□ 有耐性，但不懂把握時(shí)機(jī)□ 能主動(dòng)引導(dǎo)顧客購(gòu)物□ 專(zhuān)業(yè)自然，恰到好處8. 附加推銷(xiāo)□ 沒(méi)有做□ 例行公事地做□ 主動(dòng)作附加推銷(xiāo)□ 主動(dòng)、專(zhuān)業(yè)，客人成功接受9. 取 貨□ 極慢/不準(zhǔn)確□ 準(zhǔn)確但慢□ 較 快□ 準(zhǔn)確，有效率10. 安排付款□ 客人自己到收銀臺(tái)付款□ 叫客人自己到收銀臺(tái)付款□ 主動(dòng)帶客人到收銀臺(tái)付款□ 禮貌及有邀請(qǐng)手勢(shì)地帶客人到收銀臺(tái)付款得分：意見(jiàn)或建議： 收銀員評(píng)核店鋪名稱(chēng)： 評(píng)核日期：
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