【文章內(nèi)容簡介】 得聯(lián)系，請其設(shè)備查尋。 如飯店找不到，應(yīng)向旅行社報告。 ，應(yīng)該怎樣預(yù)防旅游者患病？ 接待前，應(yīng)認(rèn)真分析、研究旅游團(tuán)人員情況，根據(jù)其年齡、身體狀況安排游覽活動 制定計(jì)劃時，應(yīng)留有余地，做到勞逸 結(jié)合。同時參觀的項(xiàng)目不要太多；體力消耗大的項(xiàng)目不要集中安排；晚間活動安排時間不宜過長。 提醒旅游者注意飲食衛(wèi)生，不要買空賣空小販的食品，不喝生水和不潔的水等。 ？ 勸其及早就醫(yī)并多休息 關(guān)心旅游者的病情 向旅游者講清看病費(fèi)用自理 嚴(yán)禁導(dǎo)游員擅自給患者用藥 ？ 了解旅游者抵達(dá)的日期、時間、接站地點(diǎn) 核實(shí)交通工具到達(dá)的準(zhǔn)確時間 提供半小時到達(dá)接站地點(diǎn) 、碼頭，沒有接到應(yīng)接的旅游團(tuán)，作為地陪，你應(yīng)該怎么處理？ 詢問機(jī)場或車站工具人員，確認(rèn)是否有未 出港的游客。 與施行社聯(lián)系，詢問到達(dá)時間有無變更。 與司機(jī)聯(lián)系，在可能尋找的范圍內(nèi)找至少 20 分鐘。 ，你應(yīng)該怎么辦？怎么預(yù)防錯接事故的發(fā)生？ 若同一家，報告領(lǐng)導(dǎo)，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意，地陪可不再交換旅游團(tuán)，全部應(yīng)交換旅游團(tuán)并向旅游者道歉。 若不一家，立即向旅行社領(lǐng)導(dǎo)匯報，設(shè)法盡快交換旅游團(tuán)，并向旅游者實(shí)事求是地說明情況并誠懇地道歉。 預(yù)防： 導(dǎo)游人員應(yīng)提前到達(dá)接站地點(diǎn)迎接旅游團(tuán) 接團(tuán)時認(rèn)真核實(shí) 提高警惕，嚴(yán)防社會其他人員非法接走旅游團(tuán) （車、船） 事故？ 與旅行社領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)部站報告并請求協(xié)助 地陪和旅行社 盡快與機(jī)場聯(lián)系，爭取讓游客乘最近班次的交通工具離開本站，或包機(jī)或改乘其他交通工具前往下一站。 穩(wěn)定旅游者的情緒，安排好當(dāng)?shù)販羝陂g的食宿、游覽等事宜 及時通知下一站，對日程作相應(yīng)的調(diào)整 向旅游者賠禮道歉 寫出事故報告，查清事故的原因和責(zé)任，責(zé)任者應(yīng)承擔(dān)經(jīng)濟(jì)損失并受政紀(jì)處分。 （車、船）事故的發(fā)生？ 提前做好旅游團(tuán)離站交通標(biāo)據(jù)的落實(shí)情況 臨行前，不安排旅游團(tuán)到范圍廣、地域復(fù)雜的景點(diǎn)參觀游覽。 安排充裕的時間去機(jī)場，保證旅游團(tuán)按以下 規(guī)定時間到達(dá)離站地點(diǎn) ，作為導(dǎo)游員，應(yīng)該怎么處理？ 了解情況，迅速尋找。 向有關(guān)部門報告 與飯店聯(lián)系 向旅行社報告 做好善后工作 寫出事做報告 。導(dǎo)游人員應(yīng)該做好哪些工作？ 做好提醒工具 做好各項(xiàng)安排的預(yù)報 時刻和旅游者在一起，經(jīng)常清點(diǎn)人數(shù) 地陪、全陪和領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)密切配合，全陪和領(lǐng)隊(duì)要主動負(fù)責(zé)做好旅游團(tuán)的斷后工作。 導(dǎo)游人員要以高超的導(dǎo)游技巧和豐富的講解內(nèi)容吸引旅游者 ，你應(yīng)該怎么處理？ 立即報告旅行社 做了善后工作 旅游者走失后出現(xiàn)其他情況，應(yīng)視具體 情況作為治安事故或其他事故處理 ，旅游車發(fā)生了交通事故，作為導(dǎo)游員，你應(yīng)該怎么處理？ 立即組織搶救 保護(hù)現(xiàn)場，立即報案 迅速向旅行社匯報 做好全團(tuán)旅游者的安撫工作 寫出書面報告 ，作為導(dǎo)游人員應(yīng)該怎么辦？ 立即報警 迅速通知領(lǐng)隊(duì)及全團(tuán)旅游者 配合工作人員，聽從統(tǒng)一指揮，書刊號通過命案出口疏散旅游者 引導(dǎo)大家自救 協(xié)助處理善后事宜 ，遇到治安事故，導(dǎo)游人員應(yīng)該怎么辦？ 保護(hù)旅游者的人身、財產(chǎn)安全 立即報警 及時向領(lǐng)導(dǎo)報告 安定旅游者的情緒 寫出書 面報告 協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)做好善后工作 ，導(dǎo)游人員應(yīng)該怎么預(yù)防治安事故的發(fā)生？ 多作提醒 進(jìn)住飯店后，導(dǎo)游人員建議旅游者將貴重財物存入飯店保險柜，不要隨身攜帶或放在房間內(nèi) 離開車時 ，提醒游客不要將證件或貴重物品放在車內(nèi)，旅游者下車后，導(dǎo)游人員提醒司機(jī)鎖好車門，關(guān)好車窗 旅游活動中，導(dǎo)游人員始終和旅游者在一起，注意觀察周圍的環(huán)境，經(jīng)常清點(diǎn)人數(shù) ？如果你所帶的旅游團(tuán)發(fā)生了食物中毒事故，應(yīng)該怎么處理？ 特點(diǎn)：潛伏期短，發(fā)病快，且常常集體發(fā)病 設(shè)法催吐，讓食物中毒者多喝水以加速排匯，緩解毒性 ； 立即將患者送醫(yī)院搶救，讓醫(yī)生開具診斷證明； 迅速報告旅游 社并追究供餐單位的責(zé)任 ，導(dǎo)游人員應(yīng)該怎么處理？ 冷靜分析情況，找出差錯的環(huán)節(jié) 主動做好失主的工作 經(jīng)常與有關(guān)方面聯(lián)系，詢問查找進(jìn)展情況 將找到的行李及時歸還 如果確定行李已經(jīng)丟失，幫助失主根據(jù)慣例向有關(guān)部門索賠 ，導(dǎo)游人員應(yīng)該如何處理？ 帶失主到機(jī)場失物登記處辦理行李丟失和認(rèn)領(lǐng)手續(xù) 旅游者在當(dāng)?shù)赜斡[期間，導(dǎo)游人員檔 時打電話詢問尋找行李的情況，一時找不回行李，要協(xié)助失主購置必要的生活用品。 離開本地前行李還沒有找到，導(dǎo)游人員應(yīng)幫助失主將接待旅游社的名稱、全程旅游線路以及各地可能下榻的飯店名稱轉(zhuǎn)告有關(guān)航空公司，以便行李找到后及時運(yùn)往最相宜地點(diǎn)交還失主。 如行李確系丟失，失主可向有關(guān)航空公司索賠 ，導(dǎo)游人員應(yīng)該怎么辦？ 導(dǎo)游人員一定要予以勸陰，并向其宣傳中國的宗教政策，指出不經(jīng)我國宗教團(tuán)體邀請和允許，不得在我國布道，主持宗教活動和在非宗教活動場合菜刀宗教宣傳品 ，導(dǎo)游人員應(yīng)該怎么辦？ 嚴(yán)格執(zhí)行在旅游定點(diǎn)餐廳就餐的規(guī)定 提醒旅游者不要在小攤 上購買食物 用餐時，若發(fā)現(xiàn)食物、飲料不衛(wèi)生，或有異味變質(zhì)的情況，導(dǎo)游人員應(yīng)立即要求更換，并要求餐廳負(fù)責(zé)出面道歉，必要時向旅行社領(lǐng)導(dǎo)匯報。 ？ 以客觀現(xiàn)實(shí)為依托的原則 針對性原則 靈活性原則 ？ 有助于游客對導(dǎo)游人啼的信任感，提高與導(dǎo)游人員之間的合作 有助于導(dǎo)游人員較深入地了解游客的需求，有針以性地做導(dǎo)游服務(wù)工作 ？ 服務(wù)對象復(fù)雜 游客需求多種多樣 接觸的人員多，人際關(guān)系復(fù)雜 要面對各種物質(zhì)誘惑和“精神污染” 言特點(diǎn)是什么？ 正確 生動 清楚 靈活 ？ 語言知識 史地文化知識 政策法規(guī)知識 心理學(xué)和美學(xué)知識 政治、經(jīng)濟(jì)、社會知識 旅行知識 國際知識 ，你如何引導(dǎo)游者自救？ 若身上著火，可就地打滾，或用厚重衣物壓滅火苗 必須穿過濃煙時，用浸濕的衣物裹身體后著口鼻，貼近地面順墻爬行； 大火封門無法逃出時，可用浸濕的衣物，被褥堵塞門縫或潑水降溫，等待救； 搖動色彩鮮明的衣物呼喚救援人員。 ？ 班期飛行 加班飛行 包機(jī)飛行 、暈 車、暈船。 心情舒暢，精神放松 乘交通工具前，包含不宜過飽，少食油膩食物，多食些易消化食物 乘車、乘機(jī)最好往前坐，減少震動； 乘坐交通工具時，要坐順方向座位，少看外面移動物體或閉目養(yǎng)神。 口服乘暈寧，啟程前半小時服一征，維生素 B6 服 2 片 橡皮膏貼臍部等在 長途旅行中，如遇旅游者暈機(jī)，暈車較嚴(yán)重可請乘務(wù)人員協(xié)助。 ？ 一定要帶旅游者到旅游定點(diǎn)餐館用餐 自帶食品要確保衛(wèi)生，盡量不含湯水，不易腐爛變質(zhì)的食物，不在小攤上買食品 提醒旅游者不能喝生水 發(fā)現(xiàn)餐廳食物不潔、變質(zhì)或有異 味時，立即向供餐單位服務(wù)員或負(fù)責(zé)人指出，并及時采取措施。 ，作為導(dǎo)游員應(yīng)該怎么處理？ 立即將患者移至陰涼處，平臥并解開衣扣，通風(fēng)降溫。 服務(wù)隨身攜帶的十滴水或人慶等，飲用一些涼開水，可有擦拭身體降溫 出現(xiàn)神志不清，可掙人中穴，合谷穴，以促其蘇醒同時應(yīng)盡快送醫(yī)院治療 ？ 指壓法 包扎法 止血帶止血 ，你該怎么處理？ 拉出舌頭，迅速清除口鼻內(nèi)的污物，保持呼吸暢通 將其置于俯臥位，頭朝下，按其背部使臟水流出 人工呼吸，飲熱糖水，送醫(yī)院治療 該從哪些方面加強(qiáng)自身的修養(yǎng)？ 情操修養(yǎng) 道德修養(yǎng) 學(xué)風(fēng)修養(yǎng) 文化修養(yǎng) ？ 語言 知識 服務(wù)技能在 ？ 問清何處，若是應(yīng)稅物品，應(yīng)促其納稅，若是貴重物品，一般要婉拒，無法推長時，應(yīng)請旅游者書寫委托書，注明物品名稱和重量并當(dāng)面點(diǎn)清，簽字并留下詳細(xì)通訊地址；收件人收到物品后要寫收條并簽字蓋章；導(dǎo)游人員將委托書和收條一并交旅游社保管。若有食品，婉言拒絕，請其自行處理 ？ 進(jìn)入房間之前，地陪應(yīng)向客人介紹飯店的就餐形式、地點(diǎn)、時間及