【文章內(nèi)容簡介】 版次:00 頁次:16 文件撰寫用紙XXXXX XX電子(蘇州)有限公司 文件編號(hào)P2B000文件名稱 品質(zhì)手冊(cè) 職權(quán)、責(zé)任與溝通 目的對(duì)組織內(nèi)的職能及其相互關(guān)系予以規(guī)定和溝通，以促進(jìn)有效的質(zhì)量管理。 范圍 適用于組織內(nèi)對(duì)質(zhì)量管理體系有關(guān)的管理層及各職能部門和有關(guān)人員的職責(zé)、權(quán)限的規(guī)定。 管理項(xiàng)目 高階管理層(副總經(jīng)理以上)共同研討負(fù)責(zé)對(duì)公司各階層與品質(zhì)有關(guān)之組織進(jìn)行劃分、明確權(quán)責(zé)與定義，并經(jīng)各單位主管進(jìn)行討論確認(rèn)與會(huì)簽落實(shí)，各組織與權(quán)責(zé)詳見『組織權(quán)責(zé)管理辦法』。 由公司副總經(jīng)理任命管理代表，負(fù)責(zé)督導(dǎo)ISO 9001品質(zhì)管理系統(tǒng)的有效運(yùn)作與維持，同時(shí)負(fù)責(zé)與外界就品質(zhì)管理系統(tǒng)相關(guān)事項(xiàng)之聯(lián)系，并向高階管理層報(bào)告品質(zhì)管理系統(tǒng)實(shí)施成效，以為管理審查及改善之依據(jù)。 內(nèi)部溝通 公司依實(shí)際需要建立適當(dāng)?shù)臏贤ü艿?，以確保各階層與各單位關(guān)于品質(zhì)政策、目標(biāo)與計(jì)劃展開的適當(dāng)溝通，以利進(jìn)行品質(zhì)管理系統(tǒng)有效性的溝通。詳見『品質(zhì)管理系統(tǒng)規(guī)劃與改善管理辦法』。 文件建構(gòu)及變更 所有品質(zhì)文件之文件建構(gòu)及變更溝通須依『文件管制管理辦法』規(guī)定作業(yè)。 相關(guān)文件 『組織權(quán)責(zé)管理辦法』 「文件編號(hào):P2B001 」 『品質(zhì)管理系統(tǒng)規(guī)劃與改善管理辦法』 「文件編號(hào):P2B003 」 『文件管制管理辦法』 「文件編號(hào):P2B047 」窗體編號(hào):FB001/版次:00 頁次:17 文件撰寫用紙XXXXX XX電子(蘇州)有限公司 文件編號(hào)P2B000文件名稱 品質(zhì)手冊(cè) 管理審查 目的 確保滿足ISO 9001之要求及本公司之品質(zhì)政策能持續(xù)適合且具有效果。 范圍 適用于對(duì)公司品質(zhì)管理體系的審查。 管理項(xiàng)目 針對(duì)本公司品質(zhì)政策、目標(biāo)與計(jì)劃及品質(zhì)體系的管理活動(dòng)之結(jié)果，進(jìn)行充分性適切性和有效性之評(píng)估。 對(duì)于如下情況，必須定期或不定期由副總經(jīng)理以上召開管理審查會(huì)議。 內(nèi)部稽核不符合事項(xiàng)。 品質(zhì)政策與品質(zhì)目標(biāo)的執(zhí)行評(píng)估。 產(chǎn)品品質(zhì)趨勢及重大品質(zhì)問題。 重大客戶抱怨處理狀況之檢討。 矯正與預(yù)防措施實(shí)施狀況之檢討。 管理審查由副總經(jīng)理以上主持，各部門主管參加，審查時(shí)機(jī)、審查事項(xiàng)、記錄保存及相關(guān)矯正預(yù)防措施事項(xiàng)依『管理審查管理辦法』進(jìn)行。 相關(guān)文件 『管理審查管理辦法』 「文件編號(hào):P2B002 」窗體編號(hào):FB001/版次:00 頁次:18 文件撰寫用紙XXXXX XX電子(蘇州)有限公司 文件編號(hào)P2B000文件名稱 品質(zhì)手冊(cè) 資源管理 資源的提供 目的 及時(shí)確認(rèn)并提供所需的資源，以實(shí)施和改善品質(zhì)管理系統(tǒng)各項(xiàng)過程，并提高客戶滿意度。 范圍 本公司內(nèi)各階層與品質(zhì)有關(guān)之操作系統(tǒng)。 管理項(xiàng)目 公司與品質(zhì)有關(guān)資源，由總經(jīng)理/副總經(jīng)理的決定提供。 資源提供的相關(guān)事項(xiàng)，詳見『人力資源管理辦法』、『績效考核管理辦法』、『客戶索樣、送樣管理辦法』、『資產(chǎn)設(shè)備管理辦法』、『資產(chǎn)設(shè)備保養(yǎng)維護(hù)管理辦法』、『生產(chǎn)設(shè)備開發(fā)管理辦法』、『塑料模具開發(fā)管理辦法』、『五金件模具開發(fā)管理辦法』、『治工具開發(fā)管理辦法』、『治工具加工組立管理辦法』、『儀器校驗(yàn)管理辦法』、『試作試產(chǎn)治工具開發(fā)管理辦法』、『量產(chǎn)品自動(dòng)化設(shè)備、五金/塑料模具、治工具追加申請(qǐng)管理辦法』。 相關(guān)文件 『人力資源管理辦法』 「文件編號(hào):P2B007 」 『績效考核管理辦法』 「文件編號(hào):P2B008 」 『客戶索樣、送樣管理辦法』 「文件編號(hào):P2B049 」 『資產(chǎn)設(shè)備管理辦法』 「文件編號(hào):P2B009 」 『資產(chǎn)設(shè)備保養(yǎng)維護(hù)管理辦法』 「文件編號(hào):P2B036 」 『自動(dòng)化設(shè)備開發(fā)管理辦法』 「文件編號(hào):P2B011 」 『塑料模具開發(fā)管理辦法』 「文件編號(hào):P2B021 」 『五金件模具開發(fā)管理辦法』 「文件編號(hào):P2B023 」 『治工具開發(fā)管理辦法』 「文件編號(hào):P2B012 」 『治工具加工組立管理辦法』 「文件編號(hào):P2B033 」 『儀器校驗(yàn)管理辦法』 「文件編號(hào):P2B013 」窗體編號(hào):FB001/版次:00 頁次:19 文件撰寫用紙XXXXX XX電子(蘇州)有限公司 文件編號(hào)P2B000文件名稱 品質(zhì)手冊(cè) 『試作試產(chǎn)治工具開發(fā)管理辦法』 「文件編號(hào):P2B032 」 『量產(chǎn)品自動(dòng)化設(shè)備、五金/塑料模具、治工具追加申請(qǐng)管理辦法』 「文件編號(hào):P2B066 」窗體編號(hào):FB001/版次:00 頁次:20 文件撰寫用紙XXXXX XX電子(蘇州)有限公司 文件編號(hào)P2B000文件名稱 品質(zhì)手冊(cè) 人力資源 目的 提升人員素質(zhì)與能力，符合工作需求，落實(shí)品質(zhì)管理系統(tǒng)的運(yùn)作。 范圍 本公司與品質(zhì)管理系統(tǒng)運(yùn)作有關(guān)之人員。 管理項(xiàng)目 本公司明訂與品質(zhì)相關(guān)各人員所需的能力。 通過必要之教育訓(xùn)練或采取相應(yīng)措施，以確保員工對(duì)作業(yè)活動(dòng)的相關(guān)性與重要性的熟知，以為達(dá)成品質(zhì)目標(biāo)作出貢獻(xiàn)。 凡本公司新進(jìn)員工皆需接受職前訓(xùn)練，使其了解公司各相關(guān)規(guī)定，認(rèn)識(shí)環(huán)境。 新進(jìn)員工試作期間，由其直屬主管施以必要之工作指導(dǎo)與訓(xùn)練，以滿足相應(yīng)工作崗位的需要。 對(duì)試作期滿合格的正式員工，須進(jìn)行必要之在職教育訓(xùn)練以提升其工作能力。 凡施行教育訓(xùn)練需進(jìn)行必要的考核，評(píng)估其有效性。 人事單位須負(fù)責(zé)排定教育訓(xùn)練計(jì)劃，由權(quán)責(zé)單位依計(jì)劃執(zhí)行。 人事單位保存?zhèn)€人之訓(xùn)練記錄至該員工離職時(shí)止。 相關(guān)文件 『人力資源管理辦法』 「文件編號(hào):P2B007 」 『績效考核管理辦法』 「文件編號(hào):P2B008 」 『品質(zhì)記錄管理辦法』 「文件編號(hào):P2B005 」窗體編號(hào):FB001/版次:00 頁次:21 文件撰寫用紙XXXXX XX電子(蘇州)有限公司 文件編號(hào)P2B000文件名稱 品質(zhì)手冊(cè) 基礎(chǔ)設(shè)施 目的 確保本所使用之生產(chǎn)設(shè)備、量測儀器設(shè)備、模具、治工具等的提供與管理標(biāo)準(zhǔn)化，以利生產(chǎn)之進(jìn)行及追蹤。 范圍 適用于本公司內(nèi)所有生產(chǎn)設(shè)備、量測儀器設(shè)備、模具、治工具等的管理。 管理項(xiàng)目 配置適用的廠房并根據(jù)生產(chǎn)需要適當(dāng)裝修，防止暴曬、風(fēng)雨侵蝕和潮濕。 配置必要的通風(fēng)、消防器材，保持適宜的溫、濕度和職業(yè)衛(wèi)生、安全。 生產(chǎn)設(shè)備之操作及保養(yǎng)辦法具體依『資產(chǎn)設(shè)備管理辦法』、『資產(chǎn)設(shè)備保養(yǎng)管理辦法』進(jìn)行。 模具及設(shè)備的管理依『塑料模具開發(fā)管理辦法』、『生產(chǎn)設(shè)備開發(fā)管理辦法』、『五金件模具開發(fā)管理辦法』進(jìn)行。 治工具的管理依『治工具開發(fā)管理辦法』、『治工具加工組立管理辦法』進(jìn)行。 量測儀器設(shè)備的管理依『儀器校驗(yàn)管理辦法』進(jìn)行。 為確保持續(xù)的制程能力，各相關(guān)單位須對(duì)所使用之機(jī)器設(shè)備、模具、治工具等訂定操作指導(dǎo)書及保養(yǎng)指導(dǎo)書。品保單位需對(duì)所使用之量測儀器訂定校驗(yàn)指導(dǎo)書。 相關(guān)生文件 『塑料模具開發(fā)管理辦法』 「文件編號(hào):P2B021 」 『自動(dòng)化設(shè)備開發(fā)管理辦法』 「文件編號(hào):P2B011 」 『五金件模具開發(fā)管理辦法』 「文件編號(hào):P2B023 」 『治工具開發(fā)管理辦法』 「文件編號(hào):P2B012 」 『治工具加工組立管理辦法』 「文件編號(hào):P2B033 」 『儀器校驗(yàn)管理辦法』 「文件編號(hào):P2B013 」窗體編號(hào):FB001/版次:00 頁次:22 文件撰寫用紙XXXXX XX電子(蘇州)有限公司 文件編號(hào)P2B000文件名稱 品質(zhì)手冊(cè) 工作環(huán)境 目的 經(jīng)由作業(yè)環(huán)境之管制，提高品質(zhì)，提高員工士氣。 范圍 本公司內(nèi)所有作業(yè)場所均屬之。 管理項(xiàng)目 本公司之作業(yè)管理環(huán)境由管理總務(wù)單位協(xié)助并督導(dǎo)相關(guān)單位識(shí)別并管理工作環(huán)境，以創(chuàng)造良好的工作環(huán)境，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品符合性的所需環(huán)境。 確保員工的工作環(huán)境符合勞動(dòng)法規(guī)的要求。 制造各單位對(duì)車間設(shè)施實(shí)行定置管理，提高工作效率。 為維持公司作業(yè)環(huán)境，相關(guān)人員在執(zhí)行管理作業(yè)環(huán)境動(dòng)作時(shí)依『總務(wù)作業(yè)環(huán)境管理辦法』、『沖壓作業(yè)環(huán)境管理辦法』、『倉儲(chǔ)作業(yè)環(huán)境管理辦法』、『模/治具制造環(huán)境管理辦法』、『注塑作業(yè)環(huán)境管理辦法』、『組立(制造)作業(yè)環(huán)境管理辦法』進(jìn)行。 相關(guān)文件 『總務(wù)作業(yè)環(huán)境管理辦法』 「文件編號(hào):P2B010」 『沖壓作業(yè)環(huán)境管理辦法』 「文件編號(hào):P2B044」 『倉儲(chǔ)作業(yè)環(huán)境管理辦法』 「文件編號(hào):P2B040」 『模/治具制造環(huán)境管理辦法』 「文件編號(hào):P2B043」 『注塑作業(yè)環(huán)境管理辦法』 「文件編號(hào):P2B041」 『組立(制造)作業(yè)環(huán)境管理辦法』 「文件編號(hào):P2B042」 窗體編號(hào):FB001/版次:00 頁次:23 文件撰寫用紙XXXXX XX電子(蘇州)有限公司 文件編號(hào)P2B000文件名稱 品質(zhì)手冊(cè) 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn) 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的規(guī)劃 目的 規(guī)劃產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)流程，確保本公司產(chǎn)品符合客戶要求，以達(dá)成預(yù)期目標(biāo)。 范圍 凡本公司內(nèi)與品質(zhì)管理系統(tǒng)有關(guān)之作業(yè)均屬之。 管理項(xiàng)目 由項(xiàng)目組結(jié)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)所需要的過程進(jìn)行規(guī)劃，并根據(jù)本公司現(xiàn)況及未來發(fā)展。適時(shí)調(diào)整或建立各功能別與機(jī)能別之互動(dòng)關(guān)系，如設(shè)計(jì)、制造、安裝、服務(wù)等管理系統(tǒng)之建立，并通過適當(dāng)之管理，促進(jìn)品質(zhì)管理系統(tǒng)之持續(xù)改善。詳見『品質(zhì)管理系統(tǒng)規(guī)劃與改善管理辦法』。 為達(dá)到適時(shí)提供符合客戶需求產(chǎn)品的目標(biāo)，品質(zhì)管理系統(tǒng)內(nèi)各單位須按相關(guān)規(guī)定，協(xié)調(diào)作業(yè)，其權(quán)責(zé)劃分詳見『組織權(quán)責(zé)管理辦法』。 相關(guān)文件 『品質(zhì)管理系統(tǒng)規(guī)劃與改善管理辦法』 「文件編號(hào):P2B003 」 『組織權(quán)責(zé)管理辦法』 「文件編號(hào):P2B001 」窗體編號(hào):FB001/版次:00 頁次:24 文件撰寫用紙XXXXX XX電子(蘇州)有限公司 文件編號(hào)P2B000文件名稱 品質(zhì)手冊(cè) 客戶相關(guān)的過程 目的 對(duì)確保客戶的需求和期望得到充分理解的過程做出規(guī)定，并加以實(shí)施和保持。 范圍 適用于對(duì)客戶要求的識(shí)別、對(duì)產(chǎn)品要求的評(píng)審及與客戶的溝通。 管理項(xiàng)目 業(yè)務(wù)單位通進(jìn)市場調(diào)查及加強(qiáng)與客戶溝通明確鑒別客戶需求和期望。 業(yè)務(wù)單位審查產(chǎn)品之客戶訂單，以確?？蛻粲唵蔚膬?nèi)容、條件公司是否可過成，確?？蛻粲唵蝺?nèi)容及其適切性。在訂單審查過程中有關(guān)規(guī)格問題由研發(fā)工程主管負(fù)責(zé)確認(rèn)。有關(guān)交期、交量問題由生管或制造主管負(fù)責(zé)確認(rèn)。有關(guān)品質(zhì)問題由品保主管負(fù)責(zé)確認(rèn)。 新產(chǎn)品必要時(shí)由業(yè)務(wù)單位安排試做，并經(jīng)由客戶確認(rèn)后，業(yè)務(wù)單位再就客戶訂單內(nèi)容審查與確認(rèn)。(此項(xiàng)目前東莞廠由資材生管單位任其職)。 客戶要求更改訂單時(shí)，由業(yè)務(wù)單位視需要再將更改部份與相關(guān)單位核對(duì)審查。當(dāng)本公司無法達(dá)成客戶訂單要求時(shí)，相關(guān)單位應(yīng)事先告知業(yè)務(wù)單位與客戶協(xié)調(diào)解決。(此項(xiàng)目前東莞廠由資材生管單位任其職)。 客戶訂單審查與服務(wù)之相關(guān)記錄，由業(yè)務(wù)單位建文件保存。 客戶訂單審查與服務(wù)作業(yè)程序詳見『業(yè)務(wù)管理辦法』、『行銷管理辦法』、『客戶滿意度管理辦法』。 與客戶的溝通 在產(chǎn)品售出前及銷售過程中，業(yè)務(wù)單位應(yīng)通過多種渠道(如廣告宣傳、產(chǎn)品