【文章內(nèi)容簡介】 商家與網(wǎng)上消費(fèi)者達(dá)成交易意向后，由消費(fèi)者首先付款至第三方帳戶“支付寶”中暫存，支付寶系統(tǒng)即時(shí)通知個(gè)體商家發(fā)貨，發(fā)貨后，在規(guī)定的時(shí)限內(nèi)，如果出現(xiàn)未到貨或者貨物質(zhì)量問題，消費(fèi)者可以向“支付寶”管理方提出拒絕付款要求，終止雙方交易行為，直至最終雙方協(xié)商解決完畢；如果接收時(shí)，貨物不存在質(zhì)量問題，消費(fèi)者方可以網(wǎng)上確認(rèn)最終付款，這時(shí)，貨款才真正由第三方帳戶“支付寶”轉(zhuǎn)移到個(gè)體商家戶頭上。但是，為保護(hù)商家利益，支付寶規(guī)定：如果規(guī)定時(shí)限內(nèi)沒有接收到消費(fèi)者確認(rèn)，將默認(rèn)消費(fèi)者滿意當(dāng)前交易，貨款自動(dòng)劃轉(zhuǎn)至相應(yīng)商家戶頭上。網(wǎng)上信用之所以受到了消費(fèi)者的過多關(guān)注，就是在網(wǎng)絡(luò)交易環(huán)境下，網(wǎng)上消費(fèi)者的弱勢地位更加突出，他們不能像在傳統(tǒng)實(shí)地購物那樣，可以與商家面對面的交流，協(xié)商好價(jià)格后，可以即時(shí)付款即時(shí)取貨。因此，信用成為網(wǎng)上消費(fèi)者進(jìn)行安全消費(fèi)的護(hù)身符和法寶（不考慮黑客惡意盜取消費(fèi)者賬戶原因）。以上幾種信用實(shí)現(xiàn)形式各有各的特色，具體表現(xiàn)在：傳統(tǒng)信用的延伸形式對于從事B2C式電子商務(wù)的那些在市場上廣有影響力和口碑的商業(yè)企業(yè)最為有利，在傳統(tǒng)市場中積累的信用等無形資源可以直接復(fù)制過來使用，無需再次從頭開始積累，降低了這些商業(yè)企業(yè)從事電子商務(wù)初期的信用積累成本，可以以最小的代價(jià)迅速切入電子商務(wù)市場開展經(jīng)營活動(dòng)，并在最短時(shí)間內(nèi)獲取到經(jīng)濟(jì)效益。但是，此類信用實(shí)現(xiàn)形式的缺點(diǎn)在于無法應(yīng)用于沒有早期信用積累的企業(yè)和個(gè)體網(wǎng)上商戶。偏向型信用實(shí)現(xiàn)形式可以很好的解決沒有早期信用積累的網(wǎng)上企業(yè)和個(gè)體商戶的信用問題，容易迅速贏得網(wǎng)上消費(fèi)者的信賴，但是，其缺點(diǎn)也很明顯，由于采用讓利于網(wǎng)上消費(fèi)者的形式，網(wǎng)絡(luò)商家承擔(dān)了所用的信用成本，因而付出的代價(jià)相應(yīng)也增大了。如果個(gè)別網(wǎng)上消費(fèi)者惡意訂貨，卻不接收，那么由于商品的運(yùn)輸?shù)仍斐傻氖懦杀颈厝粸榫W(wǎng)上商家所承擔(dān)。第三方中介信用實(shí)現(xiàn)形式其最大優(yōu)點(diǎn)在于建立一種公平的“第三方裁判”制度，網(wǎng)上交易流程受其全程監(jiān)控，它能平衡交易雙方的利益，保證交易的公平、公正，最終消除了交易雙方的顧慮，使得網(wǎng)上交易圓滿完成。第三方中介信用實(shí)現(xiàn)形式的出現(xiàn)合理有效地解決了網(wǎng)上交易尤其是C2C電子交易的信用難題，推動(dòng)了C2C網(wǎng)絡(luò)交易的繁榮發(fā)展。就網(wǎng)上專業(yè)團(tuán)購型服務(wù)企業(yè)而言，由于它們都是隨著網(wǎng)絡(luò)市場和當(dāng)今消費(fèi)趨勢的發(fā)展而建立起來的中、小型網(wǎng)絡(luò)公司，沒有經(jīng)過傳統(tǒng)渠道經(jīng)營經(jīng)驗(yàn)的積累，所以不具備傳統(tǒng)渠道下對顧客的影響力和感召力，因此，其不存在傳統(tǒng)信用的網(wǎng)絡(luò)延伸形式；并且，網(wǎng)上專業(yè)團(tuán)購服務(wù)企業(yè)與淘包等網(wǎng)絡(luò)商家不同的是，它并非是一個(gè)網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)的提供商，所以也不存在使用第三方信用的問題。因此，網(wǎng)上專業(yè)團(tuán)購服務(wù)企業(yè)多采取的是偏向型的信用形式即承擔(dān)了交易違約的大部分風(fēng)險(xiǎn)，這也是其受到青睞的主要原因。但是網(wǎng)絡(luò)電子交易的信用問題始終是困擾交易雙方的一把“利劍”，當(dāng)前尚不存在一個(gè)完美的信用解決方案，這仍是一個(gè)恃待今后解決的問題。三 網(wǎng)上團(tuán)購型服務(wù)企業(yè)與消費(fèi)者、廠商（廠商代表）及競爭者關(guān)系分析網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購型服務(wù)企業(yè)與傳統(tǒng)上的一般中間商有著很大的區(qū)別。傳統(tǒng)上的中間商連接者生產(chǎn)商和消費(fèi)者，起著改變商品時(shí)間、空間、品質(zhì)等的屬性，同時(shí)在逐級代理商品的過程中，為了保證自己一定程度的利潤，商品成本逐級增漲，這些最后都由消費(fèi)者來承擔(dān)。傳統(tǒng)的中間商如果說在傳統(tǒng)的商品流通模式下起到了應(yīng)有的作用，那么在現(xiàn)代以電子商務(wù)興起為標(biāo)志的網(wǎng)絡(luò)購物時(shí)代，傳統(tǒng)的中間商將逐漸失去往日的光環(huán)，不在是市場的寵兒。網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的購物環(huán)境下，信息傳播相比過去可認(rèn)為是完全的，消費(fèi)者將選擇那些中間商代理鏈條最短的商品，避免價(jià)格加成帶來的成本上升。而成為市場弄潮兒的網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購型服務(wù)企業(yè)以其獨(dú)特的優(yōu)勢順應(yīng)了時(shí)代發(fā)展潮流，充分考慮到顧客的現(xiàn)實(shí)需要，想顧客之所想。網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購型服務(wù)企業(yè)業(yè)務(wù)的優(yōu)勢體現(xiàn)在、“網(wǎng)絡(luò)”、“團(tuán)” 字上面，網(wǎng)絡(luò)主要指的現(xiàn)代的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，本質(zhì)上是一種方便快捷獲取信息的手段，“團(tuán)”從字面上理解就是聚少成多的意思。傳統(tǒng)的市場營銷技巧融合了現(xiàn)代的信息技術(shù)和聚少成多的優(yōu)勢，掀起了網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購的浪潮，并有強(qiáng)勁增長之勢。網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購之所以成為市場的寵兒，受到消費(fèi)者的青睞，是網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購企業(yè)和消費(fèi)者之間相互逐利的結(jié)果。把眾多的消費(fèi)者的需求聚在一起，形成龐大的消費(fèi)需求，足以使廠商或供應(yīng)商實(shí)行薄利多銷的模式，否則將失去市場機(jī)會(huì)。網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購借助現(xiàn)代高度發(fā)達(dá)的信息技術(shù)使得眾多的在時(shí)間上和空間上不同但有著相似的消費(fèi)需求集合在一起，使以前單個(gè)獨(dú)特消費(fèi)需求因規(guī)模不經(jīng)濟(jì)無法被滿足變?yōu)楝F(xiàn)在因具備了規(guī)模經(jīng)濟(jì)的基礎(chǔ)使得廠商愿意為其生產(chǎn)從而最終成為現(xiàn)實(shí)，所以網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購型服務(wù)企業(yè)使得消費(fèi)者個(gè)人需求的邊界擴(kuò)張，多元化、特色消費(fèi)成為可能。網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購型服務(wù)企業(yè)最主要的工作就是信息的處理過程，包括信息收集、匯總、整理和加工，企業(yè)中的員工最擅長這方面的工作，在信息承載價(jià)值的今天，擁有信息就能在激烈的競爭市場中取得先發(fā)優(yōu)勢。網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購服務(wù)型企業(yè)正是憑借著獨(dú)特的優(yōu)勢在市場中弄潮，他們把各個(gè)地區(qū)的消費(fèi)者的需求收集后匯總歸類，由于每一類都有數(shù)量上的優(yōu)勢，然后再向其上游的供應(yīng)商或廠家直接訂貨，由于數(shù)量巨大，而且為了長期的合作關(guān)系，廠商往往非常重視這個(gè)重要的客戶，能在產(chǎn)品數(shù)量上、價(jià)格、供貨速度上及時(shí)響應(yīng)團(tuán)購企業(yè)，通過鏈條傳遞，消費(fèi)者自然能享受到“團(tuán)”購帶來的好處。一、價(jià)格和數(shù)量折扣。由于購買數(shù)量龐大，買方市場下，賣方為了長期合作和獲取定單，往往以價(jià)格折扣或數(shù)量上的折讓吸引團(tuán)購服務(wù)型企業(yè)，兩者本質(zhì)上沒有多大差別；二、交貨速度及時(shí)。由于團(tuán)購型企業(yè)在廠商企業(yè)中的重要分量，他們會(huì)在從定單到交貨的整個(gè)過程中快速反映，以獲取團(tuán)購企業(yè)良好印象，以免客戶轉(zhuǎn)向競爭對手并能維持長期合作。三、質(zhì)量可靠。想爭取和一個(gè)重要的大客戶維持長期合作，關(guān)鍵在于產(chǎn)品的質(zhì)量是否可靠、穩(wěn)定，否則，這一筆交易就是最后一次交易，甚至引起團(tuán)購企業(yè)的退貨或起訴，因此，廠商在產(chǎn)品質(zhì)量上不能馬虎。四，個(gè)性需求得到滿足。傳統(tǒng)的中間商由于技術(shù)條件的限制，還不能積聚足夠多的一致需求能讓廠商心甘情愿批量生產(chǎn)分散的特色化需求產(chǎn)品。而借助網(wǎng)絡(luò)，團(tuán)購服務(wù)型企業(yè)輕而易舉就能做到，積聚的需求有了規(guī)模，廠商在規(guī)模經(jīng)濟(jì)的吸引下愿意生產(chǎn)分散化的特色產(chǎn)品，消費(fèi)者個(gè)性化需求就得到滿足。（廠商代表）的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購型服務(wù)企業(yè)的興起迎合了現(xiàn)代日趨激烈的競爭環(huán)境，消費(fèi)者對商品價(jià)格的敏感，對商品質(zhì)量的挑剔，對商品款式規(guī)格、功能顏色等個(gè)性化需求的追逐日益凸顯，網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購型服務(wù)企業(yè)作為這樣時(shí)代背景下的產(chǎn)物擔(dān)當(dāng)起相應(yīng)的角色，它們代表著消費(fèi)者與廠商進(jìn)行著信息溝通，并伴隨著討價(jià)還價(jià)的行為。一、團(tuán)夠型服務(wù)企業(yè)首先扮演著信息傳遞者的角色。網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購型服務(wù)企業(yè)利用信息技術(shù)把各地的消費(fèi)者的需求信息匯集起來，加以整理發(fā)送給廠商或廠商代表，同時(shí)也把廠商或廠商代表的供應(yīng)信息反饋給消費(fèi)者，通過幾次循環(huán)，最后在雙方均滿意的情況下團(tuán)購服務(wù)型企業(yè)代表消費(fèi)者同廠商或廠商代表簽定購貨協(xié)議或定單。二、網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購型服務(wù)企業(yè)存在的目的就是積少成多，集體議價(jià)，獲得較大的價(jià)格或數(shù)量折扣，從而為眾多的中小消費(fèi)者獲取很大的實(shí)惠，同時(shí)也為自己在與消費(fèi)者的利益分配中獲得更大的機(jī)動(dòng)空間，這也是團(tuán)購服務(wù)型企業(yè)存在的理由，所以，團(tuán)購性服務(wù)企業(yè)在向廠商定貨過程中的討價(jià)還價(jià)、交貨條件的談判行為很大部分是代表著消費(fèi)者的利益，這部分的利益剛性較強(qiáng)，必須得到保證。代表自己利益的部分具有一定的彈性，但是團(tuán)購企業(yè)本身也有自己的利益底線，如果條件達(dá)不到這個(gè)底線，談判就會(huì)流產(chǎn)。然而廠商也有著自己的目標(biāo)訴求，不會(huì)輕易的同意團(tuán)購服務(wù)型企業(yè)的條件，對團(tuán)購企業(yè)提出的條件也會(huì)考量一番，權(quán)衡得失。由于在供過于求的買方市場條件下，兩者的地位是不一樣的，團(tuán)購服務(wù)型企業(yè)一般具有優(yōu)勢地位，握有主動(dòng)權(quán)，但是對于提出的條件也不能過于苛刻，否則雙方的合作注定竹籃打水。三、團(tuán)購服務(wù)型企業(yè)充當(dāng)著廠商的虛擬部門的角色。盡管團(tuán)購型服務(wù)企業(yè)與廠商在談判中唇槍舌劍，激烈交鋒，但是雙方基于自己的利益，合作的成分居多。網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購型服務(wù)企業(yè)盡管只是通過網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系，依靠的是雙方的誠信、信任這種文化紐帶，只要雙方真心把企業(yè)做大做好，長期經(jīng)營，就會(huì)高瞻遠(yuǎn)矚，做到相互信任。在一次次成功的合作之后，雙方彼此信賴，紐帶的維系力量加強(qiáng)，雙方都在相互充當(dāng)著對方的穩(wěn)定的一個(gè)角色，大大降低雙方的交易成本，對雙方來說，皆大歡喜。團(tuán)購服務(wù)型企業(yè)固定的充當(dāng)該廠商的市場情報(bào)部門、銷售部門類似的角色，而廠商也固定擔(dān)負(fù)著該團(tuán)購服務(wù)型企業(yè)的供應(yīng)商、生產(chǎn)商的角色，建立在互相信賴基礎(chǔ)上，多次的交易契約只需一次定約行為，交易由外部轉(zhuǎn)到企業(yè)內(nèi)部進(jìn)行，團(tuán)購服務(wù)型企業(yè)事實(shí)上成為廠商的一個(gè)虛擬部門。網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購型服務(wù)企業(yè)作為一種連接廠商和消費(fèi)者的中間組織，與其他的中間商一樣，擔(dān)當(dāng)著中間商的功能。這些中間商和網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購型服務(wù)企業(yè)既有合作關(guān)系，又有著競爭關(guān)系。就合作關(guān)系來講，網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購型服務(wù)企業(yè)的供應(yīng)商可能就是它的合作者之一，這時(shí)的網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購型服務(wù)企業(yè)并不直接和廠商聯(lián)系，而是和該廠商的中間商即經(jīng)銷商、批發(fā)商、零售商、代理商等聯(lián)系，與其構(gòu)成了客戶供應(yīng)商的合作關(guān)系，兩者長期合作，共同致力與各自利益最大化的目標(biāo)努力。網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購企業(yè)有時(shí)并不直接向廠商訂貨，考慮到種種原因，可能直接向其一級分銷商定貨，也有可能該產(chǎn)品已經(jīng)由某一中間商獨(dú)家經(jīng)銷，只能從這個(gè)經(jīng)銷商定貨，此時(shí)，網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購型服務(wù)企業(yè)和這些中間商是上下游關(guān)系，團(tuán)購型服務(wù)企業(yè)可以把它們視為廠商看待。從某種程度上說，網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購型服務(wù)企業(yè)做為連接消費(fèi)者和廠商的中間機(jī)構(gòu)，必然會(huì)對傳統(tǒng)中間商造成一定程度的沖擊。就競爭關(guān)系而言，由于網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購型服務(wù)企業(yè)具有強(qiáng)大的集體議價(jià)能力，但是如果由于這種能力過于強(qiáng)大而引起從廠商集體采購商品的單價(jià)遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于廠商某級供應(yīng)商的供應(yīng)單價(jià)，則可能會(huì)導(dǎo)致該供應(yīng)商及其下游的銷售商滯銷該商品，由于聯(lián)動(dòng)效應(yīng)，他們就不會(huì)再向該廠商繼續(xù)采購或代理該商品，導(dǎo)致該商品的流通渠道堵塞，且主要由中間商提供的售后服務(wù)的質(zhì)量也可能下降甚至有被取消的危險(xiǎn)，最終導(dǎo)致中間商對廠商施加壓力，要求重新修訂協(xié)議、重新制定單價(jià)及其它服務(wù)條款甚至發(fā)出威脅要求廠商斷絕與團(tuán)購型企業(yè)組織的關(guān)系，以此來抗議廠商給網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購型服務(wù)企業(yè)太多的優(yōu)惠?？紤]到這些原因，廠商就會(huì)仔細(xì)權(quán)衡傳統(tǒng)中間商和網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購型服務(wù)企業(yè)，由于網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購型服務(wù)企業(yè)沒有和廠商訂立保證長期合作的契約，僅憑互信互賴，在殘酷競爭的市場環(huán)境中，難以維持和團(tuán)購服務(wù)型企業(yè)間的合作關(guān)系，而廠商和這些傳統(tǒng)中間商往往有著明確的契約，有著多年的合作經(jīng)歷，穩(wěn)定的合作關(guān)系，相比之下，廠商不得不考慮傳統(tǒng)中間商的條件，畢竟在目前，網(wǎng)絡(luò)購物的方式還不是主流，網(wǎng)絡(luò)銷售量相比傳統(tǒng)的銷量還相形見絀，不占優(yōu)勢。通過間接施壓的方式，網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購服務(wù)企業(yè)與傳統(tǒng)的中間商進(jìn)行著博弈。網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購型服務(wù)企業(yè)盡管迅速發(fā)展，一路風(fēng)光，然而最大的競爭對手并非傳統(tǒng)的中間商，而是同樣依仗現(xiàn)代信息技術(shù)武裝自己的新型銷售模式——直銷。借助網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，這種模式最大的特點(diǎn)是省略了中間商，大大地削減商品流通成本的同時(shí)，還能為顧客定制特色商品，交貨速度也能及時(shí)響應(yīng)，愈來愈受到消費(fèi)者的推崇，戴爾電腦銷售模式的成功，已經(jīng)證明直銷的生命力。這必將給網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購服務(wù)企業(yè)發(fā)展設(shè)置重重障礙。想在以后市場中取勝，網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購型服務(wù)企業(yè)必須發(fā)掘自己的獨(dú)特優(yōu)勢，不僅在保證質(zhì)量、降低成本上下足工夫，在售后服務(wù)、及時(shí)供貨也不可偏廢，更要在情感營銷和消費(fèi)理念上引導(dǎo)消費(fèi)者，持續(xù)為消費(fèi)者帶來最大的價(jià)值增值。相伴網(wǎng)絡(luò)而生的其他購物網(wǎng)站也在和網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購服務(wù)企業(yè)爭奪市場。國內(nèi)的如當(dāng)當(dāng)網(wǎng)，卓越網(wǎng)等網(wǎng)站，國外有亞馬遜網(wǎng)站，憑借多年的網(wǎng)站運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)，這些網(wǎng)站也有自己的流通渠道直接從廠商那里取貨，再由自己的配送人員直接送到在網(wǎng)站上定貨的顧客。顧客可以在網(wǎng)站上三維預(yù)覽自己喜好的商品，也明確知道自己支付的價(jià)格，比團(tuán)購服務(wù)企業(yè)更能抓住顧客的心。應(yīng)對這類競爭對手的策略是除了運(yùn)用對付直銷模式的手段外，還得擴(kuò)大自己的知名度，適時(shí)的進(jìn)行品牌推廣，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，良好的形象，極佳的聲譽(yù)贏得穩(wěn)定的客戶源，并能吸引老顧客重復(fù)購買，量大才有規(guī)模經(jīng)濟(jì)的優(yōu)勢，最終在成本上可與競爭對手一決高低，提高自己的競爭能力。四、網(wǎng)上團(tuán)購運(yùn)動(dòng)的運(yùn)作模式。對“模式”一詞的理解，中外文獻(xiàn)的解釋一般有以下幾種：“模式”是某種事物的標(biāo)準(zhǔn)形式或使人可以照著做的標(biāo)準(zhǔn)樣式（《現(xiàn)代漢語詞典》2002年增訂本）；“模式”是再現(xiàn)現(xiàn)實(shí)的一種理論性的、簡化的形式（美國比較政治學(xué)者比爾和哈德雷夫）?！澳Ｊ健笔且环N科學(xué)的方法（我國學(xué)者查有梁、郭慶光等）基于以上對“模式”概念的理解，文章認(rèn)為，網(wǎng)上團(tuán)購運(yùn)動(dòng)的“運(yùn)作模式”是企業(yè)化經(jīng)營的團(tuán)購網(wǎng)站在實(shí)踐中運(yùn)營的方法和形式。目前專業(yè)化團(tuán)購網(wǎng)運(yùn)作模式主要有以下兩種：“引領(lǐng)”模式和“搭橋”模式?！耙I(lǐng)”運(yùn)作模式（參見圖10），其特點(diǎn)是團(tuán)購網(wǎng)做為團(tuán)購活動(dòng)組織者，全程參與活動(dòng)，引領(lǐng)參與成員與各供應(yīng)商談判，為團(tuán)購成員爭取有