【文章內(nèi)容簡介】 當(dāng)網(wǎng)、卓越網(wǎng)、淘寶網(wǎng)、京樂商城等。綻萬璉轆娛閬蟶鬮綰瀧恒蟬轅紗魚臚。B2C電子商務(wù)是指企業(yè)與消費者之間以Internet為主要服務(wù)提供手段進行的商務(wù)活動。它是一種電子化零售模式，采用在線銷售，以網(wǎng)絡(luò)手段實現(xiàn)公眾消費和提供服務(wù)，并保證與其相關(guān)的付款方式電子化。目前，在Internet上遍布各種類型的網(wǎng)上商店和虛擬商業(yè)中心，提供從鮮花、書籍、飲料、食品、玩具到計算機、汽車等各種消費品和服務(wù)。有很多B2C類型電子商務(wù)成功應(yīng)用的例子，如全球最大的亞馬遜虛擬書店。為了獲得消費者的認同，網(wǎng)上銷售商在“網(wǎng)絡(luò)商店”的布置上往往煞費苦心。網(wǎng)上商品不是擺在貨架上，而是做成了電子目錄，里面有商品的圖片、詳細說明書、尺寸和價格信息等。網(wǎng)上購買引擎和購買指南還不時幫助消費者在眾多的商品品牌之間做出選擇。消費者對選中的商品只要用鼠標輕輕一點，再把它加入網(wǎng)絡(luò)的“購物車”里就可以了。在付款時消費者需要輸入自己的姓名、收貨地址等信息，確認后，一次網(wǎng)上購物就算完成。為了消除消費者的不信任感，大多數(shù)網(wǎng)上銷售商還提供免費電話咨詢服務(wù)。驍顧燁鶚巰瀆蕪領(lǐng)鱺賻驃弒綈閶魎齠。B2C電子商務(wù)模式的特點：商品的交易完全通過網(wǎng)絡(luò)的方式進行，從消費者到網(wǎng)上挑選和比較商品開始，到網(wǎng)上購物支付和物流配送以及售后服務(wù)，是通過網(wǎng)絡(luò)為媒介完成的、企業(yè)和消費者之間不進行面對面的一條龍式交易?，嶀暈R曖惲錕縞馭篩涼貿(mào)錒戧晉魘繅。因此，B2C模式交易的商品有如下特點。（1）適合在網(wǎng)上銷售。這是B2C電子商務(wù)模式對產(chǎn)品的特殊要求。只有能通過電子傳輸?shù)漠a(chǎn)品和服務(wù)，如電影、Flash、電子雜志等，才適合在網(wǎng)上銷售，這樣的產(chǎn)品被當(dāng)作B2C電子商務(wù)最好的目標產(chǎn)品。在網(wǎng)上實施全天候服務(wù)，實時交易，商品傳遞速度快。鎦詩涇艷損樓紲鯗餳類礙穡鰳責(zé)髕鵲。（2）商品的搜索成本低。這是因為適合做B2C電子商務(wù)的商品大多是書、音樂和光盤等。（3）具有標準化、不易變質(zhì)、適合傳遞等特征。如小型數(shù)碼產(chǎn)品適合做電子商務(wù)。在網(wǎng)上銷售的商品受限較多，如沒有庫存，不能完全真實地感受信息及物流配送的特點等，一般要求網(wǎng)上商品要具有標準化、不易變質(zhì)、適合傳遞等特征。櫛緶歐鋤棗鈕種鵑瑤錟奧傴輥刪髖綠。3．消費者與消費者之間的電子商務(wù)（CustomertoCustomer，C2C）C2C電子商務(wù)是消費者對消費者的交易，簡單地說，就是消費者本身提供服務(wù)或產(chǎn)品給消費者。C2C商務(wù)平臺就是通過為買賣雙方提供一個在線交易平臺，使賣方可以主動提供商品上網(wǎng)拍賣，而買方可以自行選擇商品進行競價。典型的網(wǎng)站是一些拍賣類的網(wǎng)站，如易趣網(wǎng)和淘寶網(wǎng)等。轡燁棟剛殮攬瑤麗鬮應(yīng)頁諳絞綽髏鱉。個人電子商務(wù)市場的巨大潛力吸引了諸多國內(nèi)外企業(yè)和投資者的眼光，培育中國個人電子商務(wù)市場已經(jīng)成為國內(nèi)外眾多企業(yè)爭取用戶份額、留住客戶、進行強力競爭的手段。峴揚斕滾澗輻灄興渙藺詐機憒頇驤經(jīng)。C2C電子商務(wù)模式的特點：C2C交易平臺上交易產(chǎn)品豐富、范圍廣，并且以個人消費品為主。因為C2C交易本質(zhì)上也是網(wǎng)上撮合成交并通過網(wǎng)上或者網(wǎng)下的方式進行交易。詩叁撻訥燼憂毀厲鋨驁靈韜鰍櫝驥鱭。4．企業(yè)、消費者、代理商三者相互轉(zhuǎn)化類型（ABC）ABC模式是新型電子商務(wù)模式的一種，ABC分別是代理商（Agents）、商家（Business）和消費者（Consumer）的英文第一個字母，被譽為繼阿里巴巴B2B模式、京東商城B2C模式、淘寶C2C模式之后電子商務(wù)界的第四大模式。它是由代理商、商家和消費者共同搭建的集生產(chǎn)、經(jīng)營、消費為一體的電子商務(wù)平臺。生產(chǎn)者、消費者、經(jīng)營者、合作者和管理者之間可以相互轉(zhuǎn)化，他們都是這個平臺的主人，大家相互服務(wù)，相互支持，你中有我，我中有你，真正形成一個利益共同體，資源共享，產(chǎn)、銷共生而達到共同幸福的良性局面。淘眾福是全球首創(chuàng)的ABC模式。則鯤愜韋瘓賈暉園棟瀧華縉輅贊驏紆。5．其他電子商務(wù)類型其他電子商務(wù)類型還包括消費者與企業(yè)之間（CustomertoBusiness，C2B）的電子商務(wù)，企業(yè)與政府機構(gòu)之間（BusinesstoGovernment，B2G或GovernmenttoBusiness，G2B）的電子商務(wù)，消費者與政府機構(gòu)之間（CustomertoGovernment，C2G或GovernmenttoCustomer，G2C）的電子商務(wù)，企業(yè)與員工之間（CompanytoEmployee，C2E或EmployeetoCompany，E2C）的電子商務(wù)，企業(yè)聯(lián)合體與消費者之間（BusinesstoBusinesstoCustomer，B2B2C）的電子商務(wù)等。脹鏝彈奧秘孫戶孿釔賻鏘詠繞敘驄驗。（1）C2B模式，采用消費者主動的方式，也可把各地有同樣需求的消費者集中統(tǒng)一和廠家砍價。Priceline更是由傳統(tǒng)的商家出價看哪個消費者愿意購買，改為消費者出價看哪個商家愿意賣。這種模式的優(yōu)點不言而喻，但缺點是不能及時達成交易，消費者需要等待數(shù)天或者更長的時間才能知道是否成交。鰓躋峽禱紉誦幫廢掃減萵輳慘纈騾窺。（2）B2G或G2B模式，貿(mào)易企業(yè)對政府機構(gòu)（B2G）的電子商務(wù)模式可以覆蓋公司與政府組織間的許多事務(wù)。目前我國很多地方政府已經(jīng)推行網(wǎng)上采購，出現(xiàn)了政府機構(gòu)對企業(yè)（G2B）的電子商務(wù)模式。稟虛嬪賑維嚌妝擴踴糶欏灣鯧飫驃餒。（3）C2G或G2C模式，C2G或G2C電子商務(wù)行為，不以贏利為目的，主要包括政府采購、網(wǎng)上報關(guān)、報稅等活動。其中消費者對行政機構(gòu)間的電子商務(wù)，指的是政府對個人的電子商務(wù)活動。這類的電子商務(wù)活動目前在我國還沒有真正形成。然而，在個別發(fā)達國家，如在澳大利亞，政府的稅務(wù)機構(gòu)已經(jīng)通過指定私營稅務(wù)或財務(wù)會計事務(wù)所用電子方式來為個人報稅。這類活動雖然還沒有達到真正的報稅電子化，但是，它已經(jīng)具備了消費者對行政機構(gòu)電子商務(wù)的雛形。隨著商業(yè)機構(gòu)對消費者、商業(yè)機構(gòu)對行政機構(gòu)的電子商務(wù)的發(fā)展，政府將會對社會公民實施更為全面的電子服務(wù)。政府各部門向社會納稅人提供的各種服務(wù)，如社會福利金的支付等，將來都會在網(wǎng)上進行。陽簍埡鮭罷規(guī)嗚舊巋錟麗鮑軫溈騫硨。（4）C2E或E2C模式，正當(dāng)人們把視線的焦點集中在B2B和B2C等立足銷售關(guān)系的電子商務(wù)模式時，一種以改進企業(yè)內(nèi)部管理形態(tài)為目的的新型電子商務(wù)形式悄然出現(xiàn)。廣州地球村計算機網(wǎng)絡(luò)軟件技術(shù)有限公司把一種新的電子商務(wù)模式C2E和E2C運用于實踐，并取得了成功。溈氣嘮戇萇鑿鑿櫧諤應(yīng)釵藹紼較騮額。（5）B2B2C模式，該模式是一種復(fù)合的交易模式，其意為中間的B直接面對客戶，把訂單交給第一個B來執(zhí)行。這種模式看起來好像只是傳統(tǒng)渠道銷售的翻版，在Internet時代根本不可行，因為Internet經(jīng)濟的一大特征就是壓扁中間渠道，亞馬遜等大行其道的原因也正是基于這種“中間商之死”的論調(diào)，它們搶占的正是原來中間商的利潤。因此，B2B2C模式長期以來被認為是一種不可能成立的模式。但如果中間的B能夠提供一種獨特的服務(wù)，把消費者都吸引到它那里去，并通過它下訂單，則該模式就是可行的。當(dāng)然這對中間的B要求就非常高，因為它必須提供一種獨一無二、對消費者而言價值很大的服務(wù)，而且在一年、兩年甚至更長的時間內(nèi)都無法模仿才行，否則消費者就不會聚焦在此，B2B2C模式就無法運轉(zhuǎn)。鋇嵐縣緱虜榮產(chǎn)濤團藺締崳惲囂驁瘋。電子商務(wù)按照電子商務(wù)交易活動的地理范圍，分為本地電子商務(wù)、遠程國內(nèi)電子商務(wù)和全球電子商務(wù)。1．本地電子商務(wù)本地電子商務(wù)通常是指利用本城市內(nèi)或本地區(qū)內(nèi)的信息網(wǎng)絡(luò)實現(xiàn)的電子商務(wù)活動，如當(dāng)前高歌猛進、異常火爆的團購業(yè)務(wù)就是典型的本地服務(wù)電子商務(wù)，其特征是電子交易的地域范圍較小。本地電子商務(wù)系統(tǒng)是開展遠程國內(nèi)電子商務(wù)和全球電子商務(wù)的基礎(chǔ)系統(tǒng)，因此，建立和完善它是實現(xiàn)全球電子商務(wù)的關(guān)鍵。懨俠劑鈍觸樂鷴燼觶騮揚銥鯊臘騖韋。2．遠程國內(nèi)電子商務(wù)遠程國內(nèi)電子商務(wù)是指在本國范圍內(nèi)進行的網(wǎng)上電子交易活動，其交易的地域范圍較大，對軟硬件設(shè)備和技術(shù)要求較高，要求在全國范圍內(nèi)實現(xiàn)商業(yè)電子化、自動化，實現(xiàn)金融電子化；交易各方應(yīng)具備一定的電子商務(wù)知識、經(jīng)濟能力和技術(shù)能力，并具有一定的管理水平和能力。謾飽兗爭詣繚鮐癩別瀘鯽礎(chǔ)輪駭騷獅。3．全球電子商務(wù)全球電子商務(wù)是指在全世界范圍內(nèi)進行的電子交易活動，參加電子交易各方通過網(wǎng)絡(luò)進行貿(mào)易。有關(guān)交易各方的相關(guān)系統(tǒng)有買賣各國家進出口公司系統(tǒng)、海關(guān)系統(tǒng)、銀行金融系統(tǒng)、稅務(wù)系統(tǒng)、運輸系統(tǒng)、保險系統(tǒng)等。全球電子商務(wù)業(yè)務(wù)內(nèi)容繁雜，數(shù)據(jù)來往頻繁，要求電子商務(wù)系統(tǒng)嚴格、準確、安全、可靠。咼鉉們歟謙鴣餃競蕩賺趲為練濺騙閻。按照電子商務(wù)涉及的商品對象特征，可以分為有形商品電子商務(wù)和無形商品電子商務(wù)。1．有形商品電子商務(wù)有形商品指實體類商品，它在交易過程中所涉及的信息流和資金流完全可以在網(wǎng)上傳輸，買賣雙方在網(wǎng)上簽訂購貨合同后又可以在網(wǎng)上完成貨款支付。但交易的有形商品必須由賣方通過某種運輸方式送達買方指定地點，所以有形商品電子商務(wù)還必須解決好貨物配送的問題。有形商品交易電子商務(wù)由于三流（信息流、資金流、物流）不能完全在網(wǎng)上傳輸，又稱非完全電子商務(wù)或間接電子商務(wù)?，撝C齷蘄賞組靄縐嚴減籩諏戀鄰驂灝。2．無形商品電子商務(wù)無形商品指包括軟件、電影、音樂、電子讀物、信息服務(wù)等可以數(shù)字化的商品，這類無形商品交易可以直接在網(wǎng)上聯(lián)機訂購、付款和交付或免費下載。無形商品網(wǎng)上交易與有形商品網(wǎng)上交易的區(qū)別在于前者可以通過網(wǎng)絡(luò)將商品直接送到購買者手中。這種無形商品電子商務(wù)模式完全可以在網(wǎng)上實現(xiàn)，又稱完全電子商務(wù)或直接電子商務(wù)。麩肅鵬鏇轎騍鐐縛縟糶爾攤鱘嫗騅鐳。按照電子商務(wù)所使用的網(wǎng)絡(luò)類型可以將電子商務(wù)分為EDI商務(wù)、Internet商務(wù)、Intranet商務(wù)和移動商務(wù)。納疇鰻吶鄖禎銣膩鰲錟顫階躦萵騍潤。1．EDI商務(wù)電子數(shù)據(jù)交換（ElectronicDataInterchange，EDI）是按照一個公認的標準和協(xié)議，將商務(wù)活動中涉及的文件標準化和格式化，通過計算機網(wǎng)絡(luò)，在貿(mào)易伙伴的計算機網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)之間進行數(shù)據(jù)交換和自動處理。風(fēng)攆鮪貓鐵頻鈣薊糾廟誑繃紙鯉騏鍔。2．Internet商務(wù)Internet商務(wù)是利用連通全球的網(wǎng)絡(luò)開展的電子商務(wù)活動。它以計算機、通信、多媒體、數(shù)據(jù)庫技術(shù)為基礎(chǔ)，在網(wǎng)上實現(xiàn)營銷、購物服務(wù)，真正實現(xiàn)了網(wǎng)上商務(wù)投入少、成本低、零庫存、高效率，避免了商品的無效搬運，從而實現(xiàn)了社會資源的高效運轉(zhuǎn)和最大節(jié)余。消費者不再受時間、空間和廠商的限制，在網(wǎng)上以最低的價格獲得了最為滿意的商品和服務(wù)。在Internet上可以進行各種形式的電子商務(wù)業(yè)務(wù)，這種方式涉及的領(lǐng)域廣泛，全世界各個企業(yè)和個人都可以參與，是目前電子商務(wù)的主要形式。滅噯駭諗鋅獵輛覯餿藹猙廚憮犧駿灃。3．Intranet商務(wù)Intranet是在Internet基礎(chǔ)上發(fā)展起來的企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)，它在原有的局域網(wǎng)上附加一些特定的軟件，將局域網(wǎng)與Internet連接起來，從而形成企業(yè)內(nèi)部的虛擬網(wǎng)絡(luò)。Intranet與Internet最主要的區(qū)別在于，Intranet內(nèi)的敏感或享有產(chǎn)權(quán)的信息受到企業(yè)防火墻安全網(wǎng)點的保護，它只允許被授權(quán)者訪問內(nèi)部網(wǎng)點，外部人員只有在許可條件下才可進入。鐒鸝餉飾鐔閌貲諢癱騮吶轉(zhuǎn)鮭錢驗鎖。4．移動商務(wù)移動商務(wù)，是基于移動通信網(wǎng)絡(luò)和Internet使用手機、個人數(shù)字助理（PDA）和掌上電腦等其他移動智能終端進行的交易、支付和認證等電子商務(wù)活動。與傳統(tǒng)電子商務(wù)相比，擁有更為廣泛的用戶基礎(chǔ)，因此具有極為廣闊的市場前景。攙閿頻嶸陣澇諗譴隴瀘鐙澮蹤島騁檻。電子商務(wù)具有強大的功能，在商務(wù)活動的各個方面都能夠發(fā)揮作用。從電子商務(wù)的角度對商務(wù)活動進行分析和分解，可以將紛繁復(fù)雜的商務(wù)活動大致分為三個方面或三個層次，即信息、管理和交易。所有商務(wù)活動都可以歸入其中一類，或者同時歸入兩類、三類。比如廣告或商品宣傳，可歸入信息類，商品進銷存問題可歸入管理類，而商品訂貨可歸入交易類。趕輾雛紈顆鋝討躍滿賺蜆騍純蠅驪銬?？梢?，商品信息、管理和交易構(gòu)成了商務(wù)活動的三個方面或者三個層次。電子商務(wù)的功能正是從這三個方面或者三個層次得以體現(xiàn)的。按照電子商務(wù)的功能目標的不同，與商務(wù)信息、管理和交易相對應(yīng)，一般將電子商務(wù)系統(tǒng)的功能分為內(nèi)容管理（ContentManagement）、協(xié)同處理（CollaborationProcessing）和交易服務(wù)（CommerceService）。由于三個詞的英文字母均以字母“C”開頭，因此三大功能也簡稱為“3C”。夾覡閭輇駁檔驀遷錟減汆藥徑鴕駭槍。電子商務(wù)的系統(tǒng)功能分類是既有區(qū)別又相互聯(lián)系的三個方面，它們的組合構(gòu)成了電子商務(wù)的基本功能。三大功能之間相互交叉，組成一個有機的整體。圖11所示為三者之間的關(guān)系。視絀鏝鴯鱭鐘腦鈞欖糲僉爾魷癆駱鈐。圖11　電子商務(wù)的功能組成1．內(nèi)容管理內(nèi)容管理即管理需要在網(wǎng)上發(fā)布的各種信息，通過更好地利用信息來增