【文章內(nèi)容簡介】 審定：CEO解釋：蘇果超市客戶服務(wù)部發(fā)放：華潤蘇果購物廣場抄送：采購中心、營運(yùn)管理中心、資訊部、馬群物流一、 TCL彩電全國售后服務(wù)電話： 4008123456南京售后服務(wù)電話：84827759 84821927 服務(wù)承諾①中心城市24小時(shí)內(nèi)上門服務(wù)，邊遠(yuǎn)地區(qū)預(yù)約上門服務(wù)。②全國統(tǒng)一的咨詢、報(bào)修、投訴服務(wù)熱線4008123456，提供365天熱線服務(wù)。 整機(jī)及其主要部件“三包”有效期按照國家“三包”規(guī)定，在“三包”有效期內(nèi)且屬于“三包”責(zé)任范圍的，消費(fèi)者憑有效發(fā)票享受免費(fèi)維修服務(wù)，TCL彩電產(chǎn)品整機(jī)及其主要部件“三包”有效期如下表:產(chǎn)品類別三包有效期（年）　主要部件名稱折舊率（日）整機(jī)主要部件CRT電視13高壓包、高頻頭、顯像管、集成電路%背投電視13投影管、光機(jī)組件、行輸出變壓器、高頻頭、集成電路%液晶電視13顯示屏、背光組件、邏輯組件、高頻調(diào)諧器%等離子電視13顯示屏、驅(qū)動(dòng)組件、邏輯組件、高頻調(diào)諧器% 安裝、調(diào)試政策①對于CRT彩電消費(fèi)者（含新購機(jī)消費(fèi)者），我公司不提供免費(fèi)上門安裝、調(diào)試服務(wù)。②對于底座標(biāo)配的平板電視，我公司不提供免費(fèi)上門安裝、調(diào)試服務(wù)。若消費(fèi)者要求上門調(diào)試服務(wù)的，則按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)收取上門安裝、調(diào)試費(fèi)用。③ 座架未標(biāo)配的產(chǎn)品，消費(fèi)者可根據(jù)需要另行選購底座、掛架。消費(fèi)者自購機(jī)之日起一年內(nèi)可享受一次免費(fèi)安裝服務(wù)。安裝服務(wù)內(nèi)容包含座裝或掛裝，消費(fèi)者可以選擇其中一種免費(fèi)安裝方式。④消費(fèi)者選購非TCL 底座、掛架并要求我公司提供安裝服務(wù)的，需要簽訂特殊安裝服務(wù)協(xié)議，如因底座、掛架質(zhì)量原因?qū)е虏孰姵霈F(xiàn)墜落、跌倒等現(xiàn)象，致使該產(chǎn)品及其他設(shè)備等損壞的，我公司不承擔(dān)任何責(zé)任。⑤ 對于消費(fèi)者所購產(chǎn)品的特殊安裝服務(wù)（如：掛裝面為玻璃、大理石、瓷片、空心墻體等特殊墻體，平板彩電吸頂?shù)跹b、CRT彩電吊裝等特殊安裝方式），需另行協(xié)商。如消費(fèi)者要求我公司提供相關(guān)安裝服務(wù)，則需簽訂特殊安裝服務(wù)協(xié)議并收取相關(guān)費(fèi)用。⑥對于互聯(lián)網(wǎng)電視的安裝調(diào)試服務(wù)中，非整機(jī)自帶的附件（如路由器、連接網(wǎng)線等）請消費(fèi)者自備或選購。同時(shí)，如果消費(fèi)者需要重新鋪設(shè)網(wǎng)線（比如穿墻布線等），該服務(wù)由消費(fèi)者另行聘請專業(yè)公司完成，我公司不提供此項(xiàng)服務(wù)?！叭庇行谂c“三包”憑證①“三包”有效期的計(jì)算根據(jù)國家相關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定，TCL彩電產(chǎn)品的“三包”有效期計(jì)算方法如下：1） 平板彩電：其“三包”有效期從銷售者和消費(fèi)者約定的送貨、安裝、調(diào)試全部結(jié)束之日起計(jì)算；對于不需要送貨、安裝、調(diào)試的，從開具發(fā)票之日起計(jì)算。2） 其他彩電產(chǎn)品，以開具發(fā)票之日起計(jì)算。②“三包”有效憑證在“三包”有效期內(nèi)的彩電產(chǎn)品出現(xiàn)故障后，消費(fèi)者須憑購機(jī)發(fā)票和產(chǎn)品包修單享受免費(fèi)維修服務(wù)，享受免費(fèi)維修服務(wù)時(shí)，所修理產(chǎn)品機(jī)號同包修單上的產(chǎn)品機(jī)號必須一致。如無購機(jī)發(fā)票的，則以產(chǎn)品機(jī)號的生產(chǎn)日期順延30日為消費(fèi)者產(chǎn)品“三包”有效期的起始時(shí)間；如兩者全無的消費(fèi)者，則不享受免費(fèi)服務(wù)，我公司將實(shí)行收費(fèi)服務(wù)。安裝、調(diào)試記錄單不能單獨(dú)作為“三包”憑證，必須同時(shí)與有效發(fā)票一起方可作為“三包”有效期憑證。 三包期內(nèi)不屬于免費(fèi)維修的范圍根據(jù)《部分商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》，屬下列情況之一者，不實(shí)行“三包”，但是可以實(shí)行收費(fèi)修理：① 消費(fèi)者因使用、維護(hù)、保管不當(dāng)造成損壞的；②非承擔(dān)三包修理者拆動(dòng)造成損壞的；③無三包憑證及有效發(fā)票的；④三包憑證型號與修理產(chǎn)品型號不符或者涂改的；⑤因不可抗拒力造成損壞的。⑥ 超過“三包”期的收費(fèi)問題在“三包”有效期內(nèi)且屬于“三包”責(zé)任范圍的，消費(fèi)者憑有效發(fā)票享受免費(fèi)維修服務(wù)。超過“三包”有效期或“三包”責(zé)任范圍的，按照規(guī)定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)服務(wù)。維修后的產(chǎn)品保用期按照國家“三包”規(guī)定執(zhí)行。 其他① 本政策適用于在中國區(qū)域內(nèi)（香港、澳門、臺(tái)灣除外）銷售使用的彩電產(chǎn)品，消費(fèi)者在指定區(qū)域以外的地區(qū)使用，不能享受指定區(qū)域內(nèi)的“三包”政策。②本政策的條款與國家或地方法律相抵觸時(shí)，以法律為標(biāo)準(zhǔn)。法律限定以內(nèi)，以本政策為標(biāo)準(zhǔn)。二、三星彩電三星電視機(jī)售后電話 8008105858（固話）4008105858（手機(jī)）保修政策①普通CRT彩電產(chǎn)品按國家“三包”規(guī)定，整機(jī)免費(fèi)保修一年。CRT彩電主要部件為顯像管、高頻頭、行輸出變壓器、集成電路。②背投、液晶、等離子產(chǎn)品整機(jī)（含其主要部件）保修一年。其產(chǎn)品的主要部件為：③背投產(chǎn)品：投影管、行輸出變壓器、高頻頭、集成電路、組件板。④用戶購買的液晶、等離子產(chǎn)品，顯示屏質(zhì)保3年⑤其他部件按國家三包規(guī)定執(zhí)行 退換機(jī)政策①按照國家“新三包”規(guī)定，用戶購機(jī)后如產(chǎn)品出現(xiàn)性能故障，自用戶購機(jī)之日起（以② 本機(jī)有效正式購貨發(fā)票的購貨日期為準(zhǔn)，下同）7日內(nèi)可以選擇退機(jī)、換機(jī)或修理；自用③ 戶購機(jī)之日起15日內(nèi)可以選擇換機(jī)或修理；，不能受國家“三包”法的保護(hù)。如用戶要求退機(jī)，按規(guī)定我④ 公司應(yīng)需收取產(chǎn)品折舊費(fèi)，具體收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)按國家“新三包”有關(guān)規(guī)定執(zhí)行；，并在發(fā)票上注明。三星電視維修免費(fèi)保修、安裝政策 三星彩電產(chǎn)品的保修期從該產(chǎn)品的購機(jī)之日起開始計(jì)算。在保修期內(nèi)，用戶持購機(jī)當(dāng)日開具的銷售發(fā)票或辦理的保修憑證方可獲免費(fèi)保修待遇。 對于降價(jià)銷售的樣機(jī)、等級機(jī)（以發(fā)票為準(zhǔn)）不退不換，降價(jià)部位不予保修，我公司只對性能故障承擔(dān)保修責(zé)任。 購買三星液晶、等離子彩電用戶自購機(jī)之日起一年內(nèi)可以享受一次免費(fèi)安裝服務(wù)。安裝服務(wù)內(nèi)容包含座裝及壁掛式安裝，用戶只能選擇其中一種免費(fèi)安裝服務(wù)。 若用戶提出的安裝服務(wù)內(nèi)容超出以上免費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的，如：需要重新安裝或移機(jī)，我公司將實(shí)施收費(fèi)安裝（不含運(yùn)輸服務(wù)）。 對于安裝過程中用戶需要另外增加附件（如：產(chǎn)品購買時(shí)的價(jià)格不含該附件），我公司將收取相應(yīng)附件費(fèi)用。產(chǎn)品三包期內(nèi)不屬于保修的范圍屬于下列情況之一者，不屬免費(fèi)保修范圍，但可實(shí)行收費(fèi)維修： 消費(fèi)者因使用、維護(hù)、保管不當(dāng)、造成損壞的。如：未按使用說明書的要求、異物進(jìn)入而造成故障和損壞的。 非承擔(dān)三包修理者拆動(dòng)造成損壞的。如：用戶在指定維修服務(wù)站點(diǎn)以外場所，進(jìn)行修理或拆動(dòng)、改裝引起的故障和損壞。 無三包憑證及有效發(fā)票的。三包憑證型號與所維修產(chǎn)品型號、機(jī)身編號不符或涂改。 因不可抗拒力造成損壞的。如：由于雷擊、雨淋、火災(zāi)、水災(zāi)、地震、風(fēng)災(zāi)等自然災(zāi)害及異常電壓、公害、化學(xué)物質(zhì)的侵蝕等因素造成的故障和損壞。三、夏普彩電夏普電視機(jī)售后電話 8009881818保修政策①普通CRT彩電產(chǎn)品按國家“三包”規(guī)定，整機(jī)免費(fèi)保修一年。CRT彩電主要部件為顯像管、高頻頭、行輸出變壓器、集成電路。②背投、液晶、等離子產(chǎn)品整機(jī)（含其主要部件）保修一年。其產(chǎn)品的主要部件為：背投產(chǎn)品：投影管、行輸出變壓器、高頻頭、集成電路、組件板。液晶、夏普電視維修電話等離子產(chǎn)品：顯示屏、光源組件、組件板。從2007年4月20日以后用戶購買的液晶、等離子產(chǎn)品，顯示屏質(zhì)保3年③其他部件按國家三包規(guī)定執(zhí)行退換機(jī)政策①按照國家“新三包”規(guī)定，用戶購機(jī)后如產(chǎn)品出現(xiàn)性能故障，自用戶購機(jī)之日起（以本機(jī)有效正式購貨發(fā)票的購貨日期為準(zhǔn)，下同）7日內(nèi)可以選擇退機(jī)、換機(jī)或修理；自用戶購機(jī)之日起15日內(nèi)可以選擇換機(jī)或修理；②不符合退機(jī)條件的退機(jī)，不能受國家“三包”法的保護(hù)。如用戶要求退機(jī)，按規(guī)定我公司應(yīng)需收取產(chǎn)品折舊費(fèi)，具體收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)按國家“新三包”有關(guān)規(guī)定執(zhí)行；③彩電換貨后三包有效期自換貨之日起重新計(jì)算，并在發(fā)票上注明。夏普電視維修免費(fèi)保修、安裝政策①夏普彩電產(chǎn)品的保修期從該產(chǎn)品的購機(jī)之日起開始計(jì)算。在保修期內(nèi)，用戶持購機(jī)當(dāng)日開具的銷售發(fā)票或辦理的保修憑證方可獲免費(fèi)保修待遇。②對于降價(jià)銷售的樣機(jī)、等級機(jī)（以發(fā)票為準(zhǔn)）不退不換，降價(jià)部位不予保修，我公司只對性能故障承擔(dān)保修責(zé)任。③購買夏普液晶、等離子彩電用戶自購機(jī)之日起一年內(nèi)可以享受一次免費(fèi)安裝服務(wù)。安裝服務(wù)內(nèi)容包含座裝及壁掛式安裝，用戶只能選擇其中一種免費(fèi)安裝服務(wù)。④若用戶提出的安裝服務(wù)內(nèi)容超出以上免費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的，如：需要重新安裝或移機(jī)，我公司將實(shí)施收費(fèi)安裝（不含運(yùn)輸服務(wù)）。⑤對于安裝過程中用戶需要另外增加附件（如：產(chǎn)品購買時(shí)的價(jià)格不含該附件），我公司將收取相應(yīng)附件費(fèi)用。產(chǎn)品三包期內(nèi)不屬于保修的范圍屬于下列情況之一者，不屬免費(fèi)保修范圍，但可實(shí)行收費(fèi)維修：①消費(fèi)者因使用、維護(hù)、保管不當(dāng)、造成損壞的。如：未按使用說明書的要求、異物進(jìn)入而造成故障和損壞的。②非承擔(dān)三包修理者拆動(dòng)造成損壞的。如：用戶在指定維修服務(wù)站點(diǎn)以外場所，進(jìn)行修理或拆動(dòng)、改裝引起的故障和損壞。③無三包憑證及有效發(fā)票的。三包憑證型號與所維修產(chǎn)品型號、機(jī)身編號不符或涂改。④因不可抗拒力造成損壞的。如：由于雷擊、雨淋、火災(zāi)、水災(zāi)、地震、風(fēng)災(zāi)等自然災(zāi)害及異常電壓、公害、化學(xué)物質(zhì)的侵蝕等因素造成的故障和損壞。⑤非本公司所制造的產(chǎn)品而引起的故障（如：外接設(shè)備漏電導(dǎo)致產(chǎn)品損壞等）。⑥一般家庭使用以外的使用場合以及惡劣條件（油煙、灰塵、受潮、直射陽光等）下使用產(chǎn)生的故障。⑦消費(fèi)者購買后，由于操作失誤、搬運(yùn)跌落、移動(dòng)磕碰等非產(chǎn)品質(zhì)量原因引起的故障和損壞。不屬于保修范圍產(chǎn)品的服務(wù)收費(fèi)問題①用戶購買的彩電，其整機(jī)免費(fèi)保修期超過一年或“三包期”外的產(chǎn)品服務(wù)，屬于有償服務(wù)范圍，用戶需支付維修費(fèi)，維修費(fèi)＝檢修費(fèi)+備件費(fèi)。②若用戶購買彩電的整機(jī)日期已超過三包有效期，但機(jī)器內(nèi)部的主要部件仍在三包有效期范圍內(nèi)（如：彩電的顯像管、液晶顯示屏等），若只是主要部件發(fā)生性能故障的，我公司不向用戶收取備件費(fèi)、檢修費(fèi)。檢修費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：備注：此收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為最高上限，工程師在實(shí)際上門過程中，可根據(jù)當(dāng)?shù)叵M(fèi)狀況等原因適當(dāng)予以優(yōu)惠。維修后的保修期①超保機(jī)維修后的保修期超過保修期的產(chǎn)品，在我司指定網(wǎng)點(diǎn)維修后，如在30日內(nèi)出現(xiàn)故障，不收取檢修費(fèi)用。屬于同一故障部件不收取備件費(fèi)用，不同故障備件需收取相關(guān)備件費(fèi)用。在我司指定網(wǎng)點(diǎn)維修后，如在正常使用條件下，若故障機(jī)一年內(nèi)超出2次維修，2次以上的不再收取用戶檢修費(fèi)用，但要收取相關(guān)備件費(fèi)用。②維修更換后的主要部件保修期背投、液晶、等離子彩電的主要部件：無論整機(jī)是否超過保修期，維修更換后的主要部件的保修期為一年，保修期從主要部件更換日開始計(jì)算（整機(jī)還在保修期內(nèi)的，其整機(jī)保修期不變）三、索尼質(zhì)保：整機(jī)1年，電視屏幕3年四、海信彩電全國統(tǒng)一服務(wù)熱線:4006111111按照國家“新三包”規(guī)定，用戶購機(jī)后如產(chǎn)品出現(xiàn)性能故障，自用戶購機(jī)之日起以上機(jī)型：整機(jī)保修一年，顯示屏保修三年；有電視質(zhì)量問題7天包退（本機(jī)有效正式購貨發(fā)票的購貨日期為準(zhǔn)，并憑售后服務(wù)鑒定單，下同）、換機(jī)或修理，15天包換或修理。注：退換機(jī)范圍：分為正常退換機(jī)和非正常退換機(jī)。正常退、換機(jī)范圍及定義：①出具有效發(fā)票，海信產(chǎn)品購機(jī)7天內(nèi)(有特殊承諾的按承諾執(zhí)行)，出現(xiàn)產(chǎn)品性能問題需要退機(jī)的；②出具有效發(fā)票，海信產(chǎn)品購機(jī)15天內(nèi)(有特殊承諾的按承諾執(zhí)行)，出現(xiàn)產(chǎn)品性能問題需要換機(jī)的；③非正常退換機(jī)范圍及定義：除正常退換機(jī)之外的一切退換機(jī)（含用戶不滿意機(jī)，不包括未經(jīng)服務(wù)機(jī)構(gòu)鑒定的商家退換機(jī)）均為非正常退換機(jī)，具體分為：④超過規(guī)定的包退、包換期（包退：7日內(nèi)；包換：15日內(nèi)，特殊承諾期限按承諾執(zhí)行）的產(chǎn)品性能問題的退、換機(jī)。⑤三包期內(nèi)中因機(jī)器故障維修兩次以上（不含兩次）仍不能正常使用，用戶要求換機(jī)或因無同型號機(jī)器更換導(dǎo)致用戶要求退機(jī)；或有同型號更換而用戶要求退機(jī)的（批次性質(zhì)量問題除外）。⑥因維修備件無法采購或無法修復(fù)而引發(fā)的退換機(jī)。 退換機(jī)操作流程①用戶購機(jī)在規(guī)定的包換期內(nèi)出現(xiàn)產(chǎn)品性能問題要求換機(jī)、退機(jī)或調(diào)換其它機(jī)型的，必須經(jīng)當(dāng)?shù)胤?wù)商鑒定，并填寫《退換機(jī)申請表》報(bào)南京顧客服務(wù)部審批。②服務(wù)商根據(jù)分公司服務(wù)部的審批內(nèi)容進(jìn)行處理，對符合換機(jī)條件的用戶，同型號換機(jī)只換機(jī)器不換附件，本文中附件包括以下部件：說明書、遙控器、外置音箱等隨機(jī)附件；③異型號換機(jī)：由服務(wù)商提報(bào)退換機(jī)報(bào)告，服務(wù)部根據(jù)用戶購機(jī)的綜合情況進(jìn)行審核，對于審核的結(jié)果提報(bào)到分公司總經(jīng)理處審批，根據(jù)總經(jīng)理審批的結(jié)果和機(jī)型協(xié)調(diào)用戶換機(jī)處理。備注：異型號換機(jī)，原則是換：功能相近不低于原機(jī)型，同等尺寸的機(jī)器，如果用戶有其他要求的需要補(bǔ)交差價(jià)或折舊費(fèi)用。三包規(guī)定①整機(jī)保修一年, 免費(fèi)調(diào)試一年、遙控器包修一年,主要部件保修三年：主要部件（4大件）：顯像管、屏、行輸出、高頻頭、集成電路。海信承諾：有質(zhì)量問題7天包退，15天包換，免費(fèi)調(diào)試、免費(fèi)設(shè)計(jì)、免費(fèi)安裝、免費(fèi)送貨、免費(fèi)講解保養(yǎng)知識(shí)的“五免”服務(wù)規(guī)范。注：屬于下列情況之一者，不屬免費(fèi)保修范圍，但可實(shí)行收費(fèi)維修：①消費(fèi)者因使用、維護(hù)、保管不當(dāng)、造成損壞的。如：未按使用說明書的要求、異物進(jìn)入而造成故障和損壞的。②非承擔(dān)三包修理者拆動(dòng)造成損壞的。如：用戶在指定維修服務(wù)站點(diǎn)以外場所，進(jìn)行修理或拆動(dòng)、改裝引起的故障和損壞。③無三包憑證及有效發(fā)票的。三包憑證型號與所維修產(chǎn)品型號、機(jī)身編號不符或涂改。④因不可抗拒力造成損壞的。如：由于雷擊、雨淋、火災(zāi)、水災(zāi)、地震、風(fēng)災(zāi)等自然災(zāi)害及異常電壓、公害、化學(xué)物質(zhì)的侵蝕等因素造成的故障和損壞。五、樂華彩電 服務(wù)承諾 ① 中心城市24小時(shí)內(nèi)上門服務(wù)，邊遠(yuǎn)地區(qū)預(yù)約上門服務(wù)。② 對于在中國區(qū)域內(nèi)（香港、澳門、臺(tái)灣除外）購買使用的樂華彩電產(chǎn)品，均享受“一地購機(jī)，全國聯(lián)包”的服務(wù)。③ 全國統(tǒng)一的咨詢、報(bào)修、投訴服務(wù)熱線4008123455，提供365天熱線服務(wù)