【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 人都可以給你一些他們獨(dú)立的見(jiàn)解，可能會(huì)幫助你從各個(gè)角度來(lái)分析問(wèn)題，并建議你采取更為理智的行動(dòng)。例如，你是應(yīng)該與對(duì)方正面沖突，還是直接去找經(jīng)理，或者某種方法對(duì)于你從事的行業(yè)來(lái)說(shuō)是否是最合適的。請(qǐng)記住，對(duì)方給你造成傷害也許并不是故意的。因此在任何情況下，你最好都能公開(kāi)地、建設(shè)性地處理遇到的問(wèn)題。散布關(guān)于別人的謠言，或者采取其他權(quán)謀術(shù)最終只會(huì)損害自己在同事們中的聲譽(yù)。與你的對(duì)手當(dāng)面交談如果你與值得信賴(lài)的同事或外單位的老師都覺(jué)得，不用他人的參與，事情也可以得以解決，那么你大可以確定自己的立場(chǎng)，與對(duì)手正面接觸。與對(duì)手約個(gè)時(shí)間見(jiàn)面?？梢哉乙粋€(gè)沒(méi)有人打攪的會(huì)議室，或者到公司外面找一個(gè)咖啡館也行，這樣你可以避開(kāi)那些窺視的眼神。事先想好要說(shuō)的話，與對(duì)手交談時(shí)，要平靜、理性地說(shuō)明自己的觀點(diǎn)。請(qǐng)記住，你一定要抱著化解矛盾的目的進(jìn)行這樣的交談，千萬(wàn)不能咄咄逼人。努力讓對(duì)手了解事實(shí)及其對(duì)你造成的影響，而不是去譴責(zé)對(duì)手。不過(guò)，你還應(yīng)該向?qū)κ纸忉專(zhuān)@只是你個(gè)人的觀點(diǎn)，但事實(shí)也不一定就像你所說(shuō)的那樣。此外，交談時(shí)最好使用第一人稱(chēng)，而不說(shuō)別人對(duì)你做了什么。比如，你可以說(shuō)“我覺(jué)得受到了傷害”，但不要說(shuō)“你傷害了我”。敘述你掌握的證據(jù)，然后看看對(duì)方的反應(yīng)。對(duì)手可能會(huì)做出下面3種反應(yīng)：。他/她也許以前真的沒(méi)有意識(shí)到他/她的行為會(huì)對(duì)你造成如此的影響，他/她對(duì)你的感受也很驚訝。如果真是這樣的話，那么他/她對(duì)于采取手段也許并非有意，只是因?yàn)樗?她自己缺乏工作能力，或是不夠敏感。通過(guò)與你的交流，他/她可能會(huì)表示歉意，并立即采取措施來(lái)彌補(bǔ)自己的過(guò)失。，說(shuō)自己沒(méi)有意識(shí)到事情會(huì)是如此。然后他/她也許會(huì)努力地用花言巧語(yǔ)來(lái)說(shuō)服你，讓你相信實(shí)際上是你自己搞錯(cuò)了。但是不要被他/她的詭計(jì)所迷惑。如果他/她答應(yīng)今后改變自己的言行，那么你就密切地關(guān)注，看他/她是否真的有所改變。如果沒(méi)有，那你也許應(yīng)該考慮采取更為強(qiáng)硬的措施(請(qǐng)看下面)。，會(huì)采取敵視的態(tài)度。這是很正常的反應(yīng)。不過(guò)如果你避免感情激動(dòng)，或者不以惡報(bào)惡，而是強(qiáng)調(diào)事實(shí)，那么他/她最終也會(huì)冷靜下來(lái)。這時(shí)也許就是他/她向你道歉，然后兩人共同努力，找到改善關(guān)系的辦法的時(shí)候了。 自測(cè)：評(píng)估自己應(yīng)對(duì)勾心斗角的能力在我們繼續(xù)討論應(yīng)對(duì)勾心斗角的影響，保護(hù)自己的方法之前，這里有一份調(diào)查表，也許可以幫助你分析在處理眼下遇到的勾心斗角時(shí)的能力。你只要對(duì)下列問(wèn)題回答“是”或“否”就可以了。，或參加社交活動(dòng)。，我并不想?yún)⑴c或介入。，你有一位可以?xún)A訴的良師益友。給你應(yīng)對(duì)勾心斗角的能力打分計(jì)算你得分的方法是：對(duì)于問(wèn)題7以及10，如果你的回答是肯定的，就得1分。對(duì)于問(wèn)題8與9，如果你的回答是否定的，則再加上1分。 得分與評(píng)論1～3　很遺憾，你好像幾乎對(duì)勾心斗角沒(méi)有什么警惕性。你的稟性也許就是喜歡集中精力于工作，并努力避開(kāi)會(huì)給你帶來(lái)麻煩的人。如果允許這種狀況持續(xù)下去，你最后可能會(huì)對(duì)你的職業(yè)很失望，因?yàn)槟阕寗e人爬上了本該屬于你的位置，而自己只能干那些最不喜歡，薪水又最低的工作。4～6　你對(duì)勾心斗角的事有一點(diǎn)警惕性，但還不夠，有可能會(huì)讓人在你背后使壞。你也許與一些同事關(guān)系還可以，不過(guò)也有被其他同事算計(jì)的危險(xiǎn)。這些人可能會(huì)利用你來(lái)達(dá)到他們自己的目的，所以要注意提防。7～9　你對(duì)勾心斗角的事有相當(dāng)?shù)木栊浴Ｄ闩c大多數(shù)同事的關(guān)系都可以，不過(guò)不要自滿(mǎn)。繼續(xù)觀察別人對(duì)你的反應(yīng)，盡可能快地處理與同事之間遇到的問(wèn)題。將問(wèn)題消滅于萌芽狀態(tài)也許是老生常談，但這可以使你的工作生活變得更為輕松。10　你與同事的關(guān)系相當(dāng)好。你總是時(shí)刻保持警惕，能快速有效地處理遇到的問(wèn)題。如果繼續(xù)保持目前的敏銳性，你在工作中應(yīng)該有很多機(jī)會(huì)。不過(guò)也要小心，總會(huì)有人可能對(duì)你的成功心存嫉妒。 識(shí)別身邊勾心斗角的現(xiàn)象喜歡在工作中勾心斗角的人通常是那些慣于耍小聰明的人，他們?yōu)榱送吓罆?huì)使出所有不正當(dāng)?shù)年庪U(xiǎn)手段，這是因?yàn)樗麄儾挥孟裎覀兌鄶?shù)人那樣受到良心的約束。不過(guò)，也有一類(lèi)人，他們完全不是有意想耍手腕，但因?yàn)樗麄兂墒虏蛔?，也有可能給你帶來(lái)麻煩。勾心斗角可以有很多種表現(xiàn)形式，例如：歪曲事實(shí)(當(dāng)然是背著你)，或者干脆撒謊，使你難堪。為了獲得最大效果，通常在大庭廣眾對(duì)你吹毛求疵，或者一味地批評(píng)你。背后說(shuō)你的閑話，或散布謠言。開(kāi)會(huì)、培訓(xùn)、社交或其他活動(dòng)時(shí)，“忘記”通知你。也許會(huì)以“想減輕你的工作壓力”為由，不讓你承擔(dān)更多的職責(zé)。 自測(cè)練習(xí)：辨別自身所處環(huán)境中的勾心斗角勾心斗角的現(xiàn)象在多數(shù)公司里都會(huì)存在，只是程度輕重不同罷了。應(yīng)對(duì)勾心斗角的第一步就是看看自己所處環(huán)境里這種現(xiàn)象的程度?？纯聪旅娴谋砀?，根據(jù)其是否與所處的環(huán)境有相同之處，確定“是”與“否”。為了能準(zhǔn)確反映事實(shí)，你必須回答所有的問(wèn)題?！　?。　?！。@得晉升?！　！??！?。　。　?！?。給你的公司風(fēng)氣打分計(jì)算你公司得分的方法如下：對(duì)于問(wèn)題1～4，6～7以及9，如果你的回答是肯定的，那么就給你的公司加上1分。對(duì)于問(wèn)題8與10，如果你的回答是否定的，那么就再給你的公司加上1分。你公司的得分 評(píng)論1～3 算你走運(yùn)，因?yàn)槟愫孟駥儆谀欠N幸運(yùn)的少數(shù)人。得分顯示好像你所處的環(huán)境里并沒(méi)有什么勾心斗角的事。不過(guò)話又說(shuō)回來(lái)，你是不是太過(guò)幼稚了？試著去問(wèn)問(wèn)你值得信賴(lài)的同事，看看他是否同意你的觀點(diǎn)，是否了解你周?chē)l(fā)生過(guò)勾心斗角的事。 4～6 從公司風(fēng)氣的不良程度上來(lái)看，你所處的環(huán)境屬于一般情況。不過(guò)，這并不意味著你可以被動(dòng)地接收這種狀況。你也許有時(shí)候會(huì)覺(jué)得自己沒(méi)有得到應(yīng)有的承認(rèn)與尊重，或者被人遺忘或輕視。你心里也許時(shí)常會(huì)產(chǎn)生這樣的想法，就是后悔沒(méi)有足夠的努力來(lái)爭(zhēng)取自己的權(quán)利。本章中所提供的建議也許可以幫助你使工作生活變得更為輕松。7以上 與多數(shù)公司相比，你的公司中勾心斗角的事情更多。本章中的有些建議就是教給你如何處理眼下遇到的問(wèn)題。不過(guò)記住本章的內(nèi)容后，你真正要做的事情還是看看第三章，了解如何采取預(yù)防措施。正如格言所說(shuō)的那樣，預(yù)防總比治療來(lái)得好。 第三章 發(fā)揮個(gè)人影響力我在調(diào)查中經(jīng)常會(huì)碰到這樣一些人，他們總是說(shuō)覺(jué)得自己沒(méi)有得到應(yīng)有的承認(rèn)與尊重。事實(shí)往往就是如此，原因是他們沒(méi)有有效地發(fā)揮個(gè)人的影響力，沒(méi)有說(shuō)服別人來(lái)接受自己。想一想是否有這種情況：你可能是公司里某一方面的技術(shù)專(zhuān)家，但是因?yàn)槟銢](méi)有很好地與同事及客戶(hù)交流，所以別人沒(méi)有承認(rèn)你的能力與業(yè)績(jī)。也許你腦子里有很好的想法，但是如果你不跟別人解釋?zhuān)f(shuō)服別人接受自己的想法，那再好的想法又有什么用呢？如果自己想干出一番事業(yè)，你就需要學(xué)會(huì)這些軟技巧。人們并不總是什么時(shí)候都能進(jìn)行理性的思維，比如說(shuō)，人們通常會(huì)對(duì)自己受到的恩惠報(bào)之以李，或者幫助朋友擺脫困境，即使理智告訴他，這并不一定是最好的方法。近年來(lái)，有人對(duì)很多類(lèi)似的能力進(jìn)行了總結(jié)，并冠之以一個(gè)新名詞“情商”。本章就是告訴你，如何運(yùn)用不同的情商影響方式來(lái)獲得別人的幫助，使自己的職業(yè)生涯得以一帆風(fēng)順。 自測(cè)練習(xí)：了解自己發(fā)揮個(gè)人影響力的方式第一步，了解自己現(xiàn)在對(duì)別人施加影響力的典型方式。如果不能對(duì)自己的一貫言行有更為深入的了解，你也就不可能了解你需要怎樣來(lái)改變自己的言行。我們多數(shù)人都是在某些方面有特長(zhǎng)，而在其他一些方面有弱點(diǎn)，只有那些最老練的人才會(huì)在選擇發(fā)揮個(gè)人影響力的方式時(shí)處置裕如，屢試不爽。下面這個(gè)調(diào)查表包含的內(nèi)容很廣泛，一共有24個(gè)問(wèn)題，不過(guò)你只能在5分鐘內(nèi)完成，而且要實(shí)事求是1分　幾乎沒(méi)有2分　偶爾3分　通常4分　幾乎總是 得分。，我會(huì)努力斟酌自己的言行。，我會(huì)很快承認(rèn)。，我會(huì)贊同他的觀點(diǎn)。，要求獲得自己應(yīng)有的回報(bào)。，我會(huì)關(guān)注其條件與前提?！半p贏”局面，這樣我和別人都能感到快樂(lè)。，我會(huì)努力確定明確的目標(biāo)與最后期限。，每個(gè)人都應(yīng)該有機(jī)會(huì)對(duì)一件事發(fā)表自己的看法。，以確保沒(méi)有人落在后面。給你最喜歡的影響力發(fā)揮方式打分使用下面的表格來(lái)計(jì)算4種影響力發(fā)揮方式的得分。這也許要花上幾分鐘，不過(guò)能確保你正確地分析自己的性格特征，因此還是很值得一試的。影響力發(fā)揮方式 　你的得分令人信服型 將問(wèn)題114以及18的得分相加籠絡(luò)人心型 將問(wèn)題1120以及23的得分相加發(fā)號(hào)施令型 將問(wèn)題11122以及24的得分相加茍安妥協(xié)型 將問(wèn)題12以及21的得分相加現(xiàn)在看看你的得分情況。如果你的4項(xiàng)得分都很平均，相互的差距在二三分之間，那么說(shuō)明你屬于那種可以根據(jù)不同情況輕易地調(diào)整自己個(gè)人影響力發(fā)揮方式的人，不過(guò)這種人很少見(jiàn)。大多數(shù)人會(huì)在一種或兩種個(gè)人影響力發(fā)揮方式上有著比其他方式高得多的得分。你得分最高的方式是哪種？得分最高的就是你性格特征所傾向的個(gè)人影響力發(fā)揮方式。 分析不同的個(gè)人影響力發(fā)揮方式根據(jù)具體情況的不同，4種個(gè)人影響力發(fā)揮方式每個(gè)都有其優(yōu)缺點(diǎn)。我們不能說(shuō)哪種方式就絕對(duì)比哪種方式好。如果你頗具心理前攝能力，那你就應(yīng)該能根據(jù)自己的不同目的，運(yùn)用不同的個(gè)人影響力發(fā)揮方式。我們對(duì)4種個(gè)人影響力發(fā)揮方式的具體描述如下：做事理智；言辭中肯；分析能力強(qiáng)；遇事冷靜；做事嚴(yán)密。在進(jìn)行具有明確目的和結(jié)果的辯論時(shí)，這種方式特別管用。比方說(shuō)，進(jìn)行不同方案的甄別，每個(gè)方案都有可以明確區(qū)分的代價(jià)與好處。進(jìn)行正式陳述時(shí)，這種方式也很管用，比如你在向一位新客戶(hù)或代理進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)游說(shuō)時(shí)。或者當(dāng)需要向一群同事陳述一個(gè)交易案例時(shí)，你就需要做一些調(diào)查工作，以確保自己掌握所有的真實(shí)情況，證明自己的估算是正確的。此外，這種個(gè)人影響力發(fā)揮方式一般情況下還是以答案非對(duì)即錯(cuò)為前提的。不過(guò)，這種方式并不適用于所有情況，因?yàn)椴⒉皇敲總€(gè)人天生都很理智。例如，我們所有人都知道多運(yùn)動(dòng)、多吃健康食品、少抽煙喝酒的好處，但好多人還是無(wú)視這些忠告，就是因?yàn)樗麄儾粔蚶碇恰＿€有我們都承認(rèn)應(yīng)該少花錢(qián)，多儲(chǔ)蓄，但我們很少有人能做到這一點(diǎn)。因此，在所有情況下都運(yùn)用令人信服型方式并不能保證都收到最好的效果。事實(shí)上，運(yùn)用令人信服型方式可能也是與一些不利因素聯(lián)系在一起的：你可能從來(lái)不會(huì)考慮別人的感情。例如，人們通常樂(lè)于以現(xiàn)在的方式行事，而不是你去告訴他們這么做是不對(duì)的，讓他們感到自己很愚笨。在獨(dú)處的環(huán)境里，人們很少會(huì)只以事實(shí)為出發(fā)點(diǎn)。例如，在工作中人們通常更愿意采用最為方便的做事方式，而不是對(duì)于公司來(lái)說(shuō)最好的方式。很多人寧愿聽(tīng)從他們所信任的人，也不愿為正確的人所左右?；\絡(luò)人心型工于籠絡(luò)人心的人很善于讓別人感覺(jué)受到了尊重。他們所關(guān)注的是別人的需求，而不是手頭工作的需要。工于籠絡(luò)人心的人往往是你很好的聽(tīng)眾，他們能有效地和你建立親善關(guān)系，向你講述他自己的經(jīng)歷，并努力設(shè)身處地地為你著想。因此，他們總是能夠在別人心里留下熱心的印象。與關(guān)注事實(shí)和數(shù)據(jù)的人不同，他們關(guān)注的是建立相互間的信任感。人們通常用下列詞語(yǔ)來(lái)形容工于籠絡(luò)人心的人：為人可靠；富有魅力；樂(lè)觀向上；樂(lè)于助人；感情投入；富于想像。如果爭(zhēng)論的事情本身并不具有什么邏輯性，人們也無(wú)法準(zhǔn)確地判斷最佳行動(dòng)方案，那么這時(shí)努力籠絡(luò)人心是特別有效的辦法。如果你正想將一個(gè)團(tuán)隊(duì)凝聚起來(lái)，讓團(tuán)隊(duì)成員致力于完成一項(xiàng)長(zhǎng)期目標(biāo)，那么，籠絡(luò)人心也是很有效的。還有如果你在周?chē)虢⒚芮械娜穗H關(guān)系網(wǎng)，籠絡(luò)人心特別管用。你也許不會(huì)馬上想從別人那里得到什么，但是通過(guò)結(jié)識(shí)別人，并讓他們喜歡你，日后你也許會(huì)請(qǐng)求他們的幫助。不過(guò)，還是那句話，籠絡(luò)人心也并非任何情況下都會(huì)起作用。傾聽(tīng)別人吐露心聲，建立親善關(guān)系與信任感，這些都需要時(shí)間。例如，如果你與一群人第一次見(jiàn)面，你不大可能有足夠的時(shí)間來(lái)與他們每個(gè)人交流、了解他們的想法。因此，運(yùn)用籠絡(luò)人心的方法也會(huì)帶來(lái)一定的風(fēng)險(xiǎn)：你可能會(huì)投入很多時(shí)間來(lái)交一個(gè)朋友，做出綜合的決定，而你遇到的事情也許要求你必須很快做出決斷。有人也許會(huì)試圖利用你的好意。他們可能會(huì)逐漸認(rèn)識(shí)到你會(huì)努力滿(mǎn)足他們的個(gè)人要求，于是就會(huì)利用你來(lái)達(dá)到他們的目的，例如，他們也許會(huì)向你承諾日后將為你做什么，如果你現(xiàn)在為他做什么的話。你可能會(huì)錯(cuò)過(guò)那些需要果敢與活力的領(lǐng)導(dǎo)職位。發(fā)號(hào)施令型對(duì)別人發(fā)號(hào)施令是發(fā)揮個(gè)人影響力的一種很果敢的方式。其表現(xiàn)形式包括在辯論中起主導(dǎo)作用，對(duì)希望別人做什么提出明確的準(zhǔn)則或期望。慣于運(yùn)用這種方式的人通常具有干一番事業(yè)的雄心壯志，他們相信自己的努力與業(yè)績(jī)會(huì)得到相應(yīng)的回報(bào)，這種回報(bào)可以是別人的贊許，也可能是實(shí)實(shí)在在的金錢(qián)。另一方面，他們覺(jué)得那些在工作中沒(méi)有付出努力，或是沒(méi)有取得很好業(yè)績(jī)的人應(yīng)該受到批評(píng)。發(fā)號(hào)施令型的經(jīng)理如果給下屬分派任務(wù)，他們會(huì)確定必須完成的最后期限，也會(huì)做出明確無(wú)誤的指導(dǎo)。人們通常用下面的詞語(yǔ)來(lái)形容喜歡發(fā)號(hào)施令的人：頗具權(quán)威；意志堅(jiān)定；敢于闖蕩；自信心強(qiáng)；有板有眼；頑固不化。當(dāng)涉及到原則問(wèn)題時(shí)，對(duì)別人發(fā)號(hào)施令特別有效。如果情況比較緊急，大家根本沒(méi)有時(shí)間坐下來(lái)進(jìn)行商討，這時(shí)就需要有人站出來(lái)，對(duì)形勢(shì)做出快速的判斷，并定下決心，誰(shuí)應(yīng)該干什么。你也許想從大家的討論中獲得一些啟示，不過(guò)一旦已經(jīng)下定決心，你就希望大家能各司其職。擅長(zhǎng)發(fā)號(hào)施令的人通常也是處理困難局勢(shì)的最佳人選，因?yàn)槠渌?種方式的人都有可能讓那些懶惰、應(yīng)付差事或裝病的人得償所愿。與其他3種方式一樣，如果什么時(shí)候都對(duì)別人發(fā)號(hào)施令，那你肯定會(huì)有碰壁的時(shí)候。通常情況下，你只能對(duì)為你工作的人發(fā)號(hào)施令，而與你的老板或地位相同的人打交道時(shí)，就不宜采取這種方式。你對(duì)地位相同的人發(fā)號(hào)施令，一次兩次，人家可能不會(huì)計(jì)較，但絕對(duì)不可再三。此外，即使是你分管的員工，他們也不會(huì)希望你一天到晚跟在他們后面，教他們應(yīng)該做什么，應(yīng)該怎么做，長(zhǎng)此以往，他們就會(huì)因?yàn)闉橐粋€(gè)獨(dú)斷專(zhuān)行的經(jīng)理做事而感覺(jué)心灰意冷。因此，這種方式也有很多不足之處：告訴別人應(yīng)該做什么通常是以地位或身份的不同為前提的，所以可能會(huì)產(chǎn)生抵觸情緒。如果別人覺(jué)得不想按照你的指令來(lái)做事，那他們就有可能會(huì)反對(duì)你，或者給你暗中使壞。老是對(duì)別人發(fā)號(hào)施令可能會(huì)讓人產(chǎn)生厭惡感。他們也許會(huì)盡量少與你打交道，這樣你就可能會(huì)被排除在一些會(huì)議與社交活動(dòng)之