【文章內(nèi)容簡介】 意味著你的收獲也會比他人多一點。一個大學(xué)畢業(yè)生參加面試，有一種面試方式叫群面，一共七八個人一起面試。招聘官給一個題目，比如如何去找工作等，然后七八個人圍繞辦公桌去聊，沒有其它的限制，這叫“無領(lǐng)導(dǎo)小組面試”。有時候面試者也會吵起來，而面試官不參加他們的討論，也不干預(yù)他們，只是靜靜的坐在周圍，觀察這些應(yīng)聘者的行為。然后進行對應(yīng)的記錄評價，之后再去選擇。這個大學(xué)生就遇到了“無領(lǐng)導(dǎo)小組面試”，通知下午兩點在公司會議室進行“無領(lǐng)導(dǎo)小組討論面試”，然后請一點五十務(wù)必到達。這十來個學(xué)生，八九個人在差十五分的時候就都到達會議室，都坐到桌子的周圍，準備等待考試。這個時候他們發(fā)現(xiàn)，這個會議室的桌面上擱著一個暖水瓶，邊上有一沓紙杯。其中一個女孩覺得可能是每個參加面試的人都能有一個杯子。于是她走到桌子中間，拿起暖瓶在每個紙杯里倒一些水，倒完之后，給每一個參加面試的同學(xué)放一杯，然后自己也倒了一杯，回到座位上。這個女孩這么去做是不太符合常理的，因為今天所有參加面試的人都不認識，而且還是她的競爭對手。兩點整的時候，面試要開始，實際上面試官已經(jīng)在會議室的另外一個單間里了，兩點鐘的時候走出來，跟大家講：同學(xué)們，我們這次面試實際上是一種暗中的考核，我們是想通過觀察你們的行為，從中錄取一個人，看誰最符合我們的職位。我們這次要招聘的職位是一個服務(wù)性的崗位，我們對她的要求就是要具備服務(wù)精神，應(yīng)該說你們今天凡是進入小組討論的每一個學(xué)生都非常優(yōu)秀，但是我們注意到，剛才有一個女同學(xué)是你們當(dāng)中最具備服務(wù)意識的。我們現(xiàn)在已經(jīng)決定，她是最適合我們這個職位的人，其他的同學(xué)我們也希望將來還能跟你們有合作的機會。好，謝謝大家！這個面試就結(jié)束了。我們會發(fā)現(xiàn)比別人多做一點點的這種態(tài)度，實際上決定了你的行為方式的不同，你的貢獻程度有所不同。這就意味著你所產(chǎn)生的價值以及別人對你的評價有所不同。比別人做的多一點可以在各個角度多做一點，提升工作價值多疑點，產(chǎn)生工作收入多一點，降低工作成本多一點。并不是企業(yè)中的每個職位都跟企業(yè)的收入有關(guān)系。銷售部門跟企業(yè)的收入關(guān)系可能更緊密些，因為這個部門就是負責(zé)這方面工作的，它就是這個職能。比如后勤就不直接跟企業(yè)的收入有關(guān)系，但企業(yè)當(dāng)中的所有部門都一定跟企業(yè)的成本有關(guān)系。每個部門的每一分花費，甚至于員工的每一分鐘時間都是企業(yè)的一種成本，所以主動樹立節(jié)約成本的意識，是一個職場人非常珍貴的品質(zhì)。年輕的網(wǎng)管通過自己的一個主動行為，幫助企業(yè)達到了降低成本的效果。他的舉動可能每年會為企業(yè)節(jié)約十幾萬，這個價值已經(jīng)超過了他本人在企業(yè)當(dāng)中所得的工資。在年底的時候，小伙子成為當(dāng)年的最佳員工，企業(yè)也給了他相應(yīng)的獎勵。公司希望通過這樣的獎勵，把這種成本意識貫徹到企業(yè)的每一個組成人員的思想里。不僅是高科技人員，普通的基礎(chǔ)崗位的人員也可以多做一點點，幫助自己提升職業(yè)價值，幫助自己的部門提高效益，從而使企業(yè)效益得到提升。有一家便捷酒店的客房領(lǐng)班帶著十幾個客房服務(wù)員，負責(zé)客房的清潔衛(wèi)生和安全等方面的事情。因為這家酒店是家試行酒店，客人的周轉(zhuǎn)率非常高。有的試行酒店是不提供肥皂、牙膏等東西的，但是這家酒店會在每一個房間放肥皂。他發(fā)現(xiàn)每一個入住的客人撕開那袋肥皂之后只用了一點點，可能連一毫米都沒有縮減，就被扔到一邊了。為什么呢？因為客人已經(jīng)退房了。按酒店的規(guī)范，在客人退房后要更換新的肥皂，這樣一年下來可能造成上萬的資源耗費。有一次，領(lǐng)班主管去餐館吃飯的時候發(fā)現(xiàn)了一種新的東西。在餐館的衛(wèi)生間里，放的不是香皂、肥皂或者洗手液，而是一個在墻上的泡沫洗手液的裝置，你一摁開關(guān)，里面就會出來一團肥皂泡，它也能起到很好的清潔效果，并且他發(fā)現(xiàn)這家做肥皂泡機器的企業(yè)可能剛剛開始市場推廣，機器上還留了一個單位的聯(lián)系方式。于是，這個主管回去之后就跟自己的上司匯報了這個事情，他覺得如果房間改裝了這種肥皂泡沫，雖然初期可能要付一些成本，但從可持續(xù)的角度來講，可以減少浪費或支付每次都要扔掉小肥皂的成本。后來，酒店跟肥皂泡機器企業(yè)取得了聯(lián)系，把酒店的五十多間客房當(dāng)中都裝上了肥皂泡機器。這個便捷酒店提高了整體的服務(wù)水平，同時還滿足大家的衛(wèi)生清潔的需要。從企業(yè)角度來講，這個設(shè)備的投入第一降低了原來支出的小肥皂的成本；第二也減少了自然資源的浪費。這個小小的創(chuàng)新，是自己主動去發(fā)現(xiàn)問題后做的職業(yè)上的改進，并且為企業(yè)創(chuàng)造了價值，同時這個小小的改進，還為整個社會的自然資源的改進盡了一點點力，這是職場中非常值得推崇、贊揚和鼓勵的一種方式。網(wǎng)管有一種成本意識，領(lǐng)班有一種創(chuàng)新精神，這兩種精神都有異曲同工之妙，都是主動地發(fā)現(xiàn)問題，主動地多做一點點。通過比別人多做一點，比別人多考慮一些，為企業(yè)創(chuàng)造一個新的價值。比如，有一位網(wǎng)絡(luò)工程師，他是做EIP軟件編程的。EIP軟件是這些年比較流行的一種管理工具，很多企業(yè)都用它進行企業(yè)流程管理，這是一種非常重要的IT設(shè)備以及IT系統(tǒng)，因為它是由硬件和軟件兩部分組成的。這個網(wǎng)絡(luò)工程師，在開發(fā)EIP軟件每一個模塊的時候，接到了客服部的指令，銷售部已經(jīng)把EIP軟件銷售了出去，但是定期有升級和維護的要求。他們的這種編程設(shè)計，因為前期的架構(gòu)設(shè)計處于研發(fā)中，后期的編寫過程就是生產(chǎn)過程。對于客戶提出的要求，他們的項目一直在跟進，他發(fā)現(xiàn)企業(yè)這次提出的升級模塊要求，是符合客戶的企業(yè)本部需求的，升級模板可以提高集團內(nèi)部的管理效率，但是他也發(fā)現(xiàn)，如果升級做完之后，雖然集團本部的管理效率得到了提高，但是集團跟下屬企業(yè)之間，匹配性和兼容性就會出問題。于是這個網(wǎng)絡(luò)工程師主動的把他的擔(dān)心反饋給客服部門，由客服部門跟客戶做進一步的接洽和協(xié)商，取消了這次升級，而改為進行一個整體上的客戶單位集團總部跟所有銷售兼供應(yīng)商、所有渠道商和子公司之間統(tǒng)一的EIP方案。后來，他的上司知道這件事之后，認為這個網(wǎng)絡(luò)工程師不僅僅完成自己的工作，并且他知道自己的工作是全局工作的組成部分，他能夠及時的發(fā)現(xiàn)問題，在為客戶排除障礙的前提下也給企業(yè)贏得新的銷售機會。如果技術(shù)開發(fā)部能夠跟銷售部永遠采取這樣的配合，企業(yè)的整個經(jīng)營效率就會蒸蒸日上。這是自己的本職工作能夠符合企業(yè)下達的指令，也能符合客戶單位目前提出的對于產(chǎn)品質(zhì)量的要求，但他主動對這種要求進行了升級，從更高、更全局的角度去看待這個問題，這個高度我們管它叫“從操作性的工作或者事務(wù)性的工作上升到策略性的工作”，而策略性的工作已經(jīng)進入企業(yè)的運營管理層面，也就是說，職場新人即將過度成為企業(yè)的中間力量，這是職業(yè)上的變遷。離職率最高的兩類員工從人力資源管理的角度講，有兩類員工的離職率最高：第一類，IT行業(yè)，尤其做技術(shù)研發(fā)工作。為什么？因為這個領(lǐng)域的人工作機會太多，他們的發(fā)展機會也很多，整個IT行業(yè)非?；钴S，每天都會有新的機會出現(xiàn)。機會太多的時候，選擇起來反而會壓力太大，這樣，選擇可能就不會那么準，跳槽的人就會很多。所以，IT行業(yè)是離職率比較高的行業(yè)。第二類，餐飲行業(yè)的一線服務(wù)員。他們?yōu)槭裁措x職率比較高呢？原因跟IT領(lǐng)域的技術(shù)人員剛好相反，IT技術(shù)人員是機會太多所以離職率高，而餐飲服務(wù)人員是因為機會太少，不知道職業(yè)發(fā)展的未來是什么，企業(yè)通常不會關(guān)懷這些員工，也不會在員工入職的時候制定員工發(fā)展計劃，員工覺得沒有什么前途。這也是離職率高的原因。舉個例子，有一個小姑娘進入一個很好的餐館，這個餐館經(jīng)營的很火爆。小姑娘到了餐廳之后，最早是做接待，工作了幾年之后，成為前臺接待的一個小組長。在客人非常多額情況下，有時候他們排號，在客人會排到八、九十號，如果一桌是兩位，就是將近兩百人，如果一桌有三位的壞，那人數(shù)就更多。這個小姑娘發(fā)現(xiàn)，他把號碼發(fā)給客人之后，有兩個問題出現(xiàn)：第一，對于兩人桌、四人桌和八人桌，客人是區(qū)分不清楚的，他們是按統(tǒng)一的排號去等。這個應(yīng)該進行改善，把號碼分成三種號碼，分別去分號，這樣管理效果就會提升，客人就會秩序好很多。第二，如果客人等待超過半個小時就會焦慮，就回經(jīng)常過來問還要等多久？后來，這個小姑娘就想，他在火車站不用仔細的聽火車站廣播，只要看遠處的廣告牌，那個牌子會寫明火車的到站情況或者是不是正在檢票等信息，那些客人很像等火車的人，他們其實也知道，如果沒有空作為他們是不能進去進餐的，就好像火車不到出發(fā)的時間不可能檢票一樣。但他們還是很焦慮，徐萬能夠了解究竟還有多久才輪到自己，這兩者之間有共通之性。于是，她就想上司提了一個建議，說我們可以設(shè)一個像火車站那樣的廣告牌，標注您前面還有多少人。這樣的話，客人就可以額更踏實。因為有信息能明確現(xiàn)實處自己還有多久可以進去，客人就不會很焦慮的一遍一遍的過來問。后來，在前臺接待的位置多了三塊液晶顯示。她的前臺經(jīng)理發(fā)現(xiàn)，這個小姑娘很善于學(xué)習(xí)、善于發(fā)現(xiàn)，而且能夠比別人多做一點，所以對他進行可以的栽培，她從普通的排號人員變成了大廳一個服務(wù)領(lǐng)班。兩年后，這個小姑娘又通過一個在工作當(dāng)中的改進，被老板直接提拔成大堂的副經(jīng)理。 這個建議是什么呢？這個餐館是中檔餐廳，但是很有特色，菜的味道也不錯，所以每天有很多人來排隊就餐。這個餐廳不是一個暴利的餐廳，而是靠巨大的客流量來贏取利潤。這個小姑娘在當(dāng)大廳領(lǐng)班的時候，發(fā)現(xiàn)很多客人在酒足飯飽之后，就會倚在座位上聊天，這個小姑娘提出一個建議說把餐廳的椅子更換一下，讓椅背變得沒有那么舒服，這個變更也不太耗費用奇特的成本，因為后來又一次裝修的時候，她提出了一個整體的變革方案。經(jīng)歷跟老板匯報了以后老板決定在不增加成本的同時又能體現(xiàn)餐廳的風(fēng)格，把椅子換成很窄的直背。這樣即利于餐廳整體的裝修風(fēng)格，也能讓客人靠在椅背上沒有那么舒服。從那以后，客人在酒足飯飽之后，倚在桌位上聊天的情況就很少發(fā)生了。雖然因為設(shè)備占用率的提高，能夠使企業(yè)產(chǎn)生多少的預(yù)期利潤不好量化，但是老板喝經(jīng)歷能夠體會到買這個改進是理由餐廳增加返堂率的經(jīng)營目標的，以薄利多銷的方式，為更多的消費者服務(wù)，丙炔從中獲得更多的利潤和報酬。這個改進也使她有機會被進一步提升為這個餐飲行業(yè)的骨干力量。這是一個農(nóng)村來的小姑娘買在不具備專業(yè)知識積淀的情況下，昂激烈的餐飲行業(yè)的環(huán)境中，通過自己的努力，通過多做一點點工作，最后在一個餐廳中變成了一個管理階層，這就是職業(yè)生涯的成長歷程。思考題：怎樣才能專注于事精益求精？高效工作能力的建設(shè)對職場人的要求是什么？必被人多做一點的結(jié)果是什么？離業(yè)呂最高的是哪兩類職業(yè)？第五章 人在職場講規(guī)范要點提示：☆社會交往能力☆職場禮儀中的行為規(guī)范☆關(guān)注別人的需求內(nèi)容：這一章節(jié)我們進入培養(yǎng)高效成長職業(yè)能力的第二話題—社會交往能力。我們曾經(jīng)提出過，職業(yè)發(fā)展的一個基本原則，叫做“做人好，做事一定好”。之前我們更多的是從做事的角度去闡釋。但是那些做事好的人是因為他們關(guān)注別人，自己具備職業(yè)化的態(tài)度，尊重自己的工作，尊重自己在工作當(dāng)中所體現(xiàn)的價值。所以，社會交往能力的探討是我們整個職業(yè)生涯當(dāng)中最核心的話題。我們在社會上工作，不管是去企業(yè)或者是做自由職業(yè)，還是你是奇特的老板，這都是一種社會交往。這種社會交往不僅僅是為了娛樂休閑，為了親人之間的交流，而是有一定的職業(yè)含量或者商業(yè)含量。他有一定的經(jīng)濟訴求，有一定的對資源效率的發(fā)掘，對自我價值的發(fā)掘，這就是以職業(yè)目標和職業(yè)角色為基礎(chǔ)的社會交往。第一，職場交往中要注意職場禮儀行為規(guī)范。關(guān)于社會交往能力，職場人要從基本的社交禮儀開始，我們管它叫“我干杯，您隨意。”一般在商務(wù)宴請的過程當(dāng)中，職場新人都非常明確自己的角色定位。在向比自己大、職位高或者客戶單位的同仁敬酒的時候，一般都說“我干杯”表示敬意，“您隨意”表示關(guān)心，這是一個基本的禮儀。絕大多時的職場禮儀本職，或者從他的哲學(xué)角度理解，都是對別人的關(guān)注和尊重，還有一部分職場禮儀體現(xiàn)的是對企業(yè)秩序的尊重和關(guān)注。什么叫做社會交往能力？這是一種自己對別人尊重和關(guān)心的能力。比如，對方遞來一張名片，不能在拿到之后就放進口袋里。收到名片之后，要做的第一件事情就是一定要認真的閱讀一遍，這是基本的職場禮儀。在閱讀名片是，有不明巴德地方要當(dāng)場請教，這也是在向?qū)Ψ街Ц蛾P(guān)注，這種關(guān)注是對對方的一種尊重。而且，名片要放在正當(dāng)?shù)奈恢?，不能隨意的放，也不能斜著拜訪，更不能在手里擺來擺去或者折疊起來。在自己遞名片的時候，應(yīng)該自己站起身，端端正正的拿好自己的名片，把名字對著對方。讓對方方便閱讀，然后尊重的遞給對方，對方一般也會雙手結(jié)，這是社會交往能力的一種最基本的基礎(chǔ)。再比如，給別人打電話的時候，第一句話應(yīng)該是問，您是哪位先生嗎？第二句應(yīng)該問，您方便接電話嗎？這種詢問意味著你對對方的關(guān)心，因為怕打擾到對方。這些都是在社會交往當(dāng)中必須了解和遵守的基本原則。為什么要遵守這些禮儀？第一，體現(xiàn)了你對別人的關(guān)注和尊重；第二，體現(xiàn)了你對企業(yè)秩序的關(guān)注和尊重。什么叫企業(yè)秩序？比如開會的時候提前把手機關(guān)閉或靜音或者調(diào)到振動，不打擾這個歌會議的進行是你對企業(yè)秩序的一種尊重，是你對整個參與這個事情的群體所應(yīng)該承擔(dān)的一種社會責(zé)任，這是職業(yè)交往當(dāng)中一個最基本的知識，甚至是一個底線。再比如，你正在辦公室工作，上司來電話讓你過去一下，你去之前應(yīng)該拿一個記事本和一枝筆，再進入上司的辦公室，這是最重要的職場禮儀，表示你對上司的尊重，你對工作的重視，因為有可能需要記錄以及將來需要進行核對。在和領(lǐng)導(dǎo)或者長輩談完話要離開的時候，你應(yīng)該把自己的座位扶回原來的位置。如果有你的紙杯，你也應(yīng)該自己主動帶走丟進垃圾箱。在社會交往能力中，我們一定要注意：你要掌握基本的職場禮儀。讓自己能夠適應(yīng)職業(yè)化的角色，這是對自己行為方式的基本要求。掌握這項利益的過程是一個自我教化的過程。禮儀當(dāng)中的絕大多數(shù)內(nèi)容都體現(xiàn)處你對對方的關(guān)心和尊重，你習(xí)慣了這些彬彬有禮的行為方式以后，你會發(fā)現(xiàn)，這些行為方式已經(jīng)內(nèi)化成自己的習(xí)慣了。在整個職業(yè)過程中，主義和了解最近本的職場禮儀和職業(yè)規(guī)范是很重要的起點。職場禮儀中的行為包括接遞名片、安排座位、讓長輩先行、跟上司見面的時候要帶本子、講完壞之后要把桌椅推回原位等等這些行為習(xí)慣，要內(nèi)化成自己的行為方式，從而養(yǎng)成自己關(guān)注別人、關(guān)注對方需求的生活態(tài)度，這是我們在社會交往能力當(dāng)中非常重要的、也是基礎(chǔ)性的起點。這種關(guān)注別人、關(guān)注對方需求的生活方式，體現(xiàn)在社會交往、職業(yè)交往當(dāng)中的方方面面。永遠學(xué)會關(guān)注別人的需求這是社會交往能力中最核心的一個問題。在職業(yè)發(fā)展的基本原則當(dāng)中，關(guān)注別人