【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 年代中期以后各省市各地區(qū)，把發(fā)展旅游當(dāng)作國(guó)民經(jīng)濟(jì)的新增長(zhǎng)點(diǎn)。從中央到各省市,到地縣乃至鄉(xiāng)鎮(zhèn)，都大力發(fā)展旅游業(yè)，以旅游業(yè)帶動(dòng)地方經(jīng)濟(jì)。省市制定旅游發(fā)展規(guī)劃，有的鄉(xiāng)鎮(zhèn)還成立了旅游協(xié)會(huì)。極大地調(diào)動(dòng)了人民辦旅游的積極性。80年代后期承德提出旅游為承德帶來(lái)了20個(gè)變化，并提出了承德不只能避暑的新的旅游宣傳理念。1997年，包頭為了發(fā)展旅游，提出了鋼城也是旅游城的旅游新概念，鋼城鞍山發(fā)展旅游推動(dòng)地方經(jīng)濟(jì)的改型和發(fā)展。一些地方把大的工業(yè)基地、教育機(jī)構(gòu)列為旅游景點(diǎn)；觀(guān)光農(nóng)業(yè)和農(nóng)村旅游的興起更是這一現(xiàn)象的代表。農(nóng)民不僅成了旅游者，還是旅游經(jīng)營(yíng)者。山東有一個(gè)村落，把當(dāng)?shù)氐纳胶退M(jìn)行休整，開(kāi)辟成旅游景點(diǎn)，吸引城里人旅游，但當(dāng)?shù)匾郧鞍呀?jīng)商作為恥辱，黨支部號(hào)召黨員帶頭，把地方旅游開(kāi)展起來(lái)，幾年后收入提高，極大地調(diào)動(dòng)農(nóng)民辦旅游的積極性。陜西乾縣的一些老太太，用布制成各種帶有地方特色的服裝和布玩具，在乾陵等地向外賓出售，她們竟然會(huì)用包括英、俄、日、廣東話(huà)等6種語(yǔ)言進(jìn)行交易，黑河邊貿(mào)市場(chǎng)的國(guó)內(nèi)農(nóng)民和一些普通群眾，都能講一口流利的俄語(yǔ)，還出現(xiàn)了小湯山模式、河南焦作模式、山西喬家大院模式、黑井模式等獨(dú)具特色的旅游模式。黑井是云南楚雄州祿豐縣西北的一個(gè)古鎮(zhèn)，至今保留著覺(jué)完整的傳統(tǒng)古鎮(zhèn)格局。大量的古建筑文物。一個(gè)行業(yè)的發(fā)展離不開(kāi)宣傳，從旅游宣傳的變化就可以看到我國(guó)旅游發(fā)展的步伐。中國(guó)旅游報(bào)就是隨著旅游業(yè)的發(fā)展創(chuàng)辦的，也正是中國(guó)旅游發(fā)展三十年的最好見(jiàn)證和記錄。1979 年創(chuàng)辦時(shí)，當(dāng)時(shí)是旅游通訊，后逐步成為一份對(duì)開(kāi)大報(bào)。這是我國(guó)較早的一份行業(yè)報(bào)，當(dāng)時(shí)是唯一一份旅游宣傳的報(bào)紙，隨著旅游業(yè)的發(fā)展，地方旅游報(bào)刊先后創(chuàng)辦，一些旅游大省市，幾乎都有旅游報(bào)刊。如北京、天津、上海、廣州、山東、陜西、河北、江西、安徽、遼寧、四川等，一些中央、地方的報(bào)刊甚至一些行業(yè)報(bào)紙也開(kāi)辟了旅游專(zhuān)欄。人民日?qǐng)?bào)更把第 8 版開(kāi)辟為旅游專(zhuān)版。1993 年，成立了旅游報(bào)刊協(xié)會(huì)，現(xiàn)在幾乎是無(wú)報(bào)不談旅游，還成立了許多旅游出版社如中國(guó)旅游出版社、廣東旅游出版社、陜西旅游出版社等。每年的旅游書(shū)刊種類(lèi)有幾千種，并且打入國(guó)際書(shū)刊市場(chǎng)。90 年代初期，以中央電視臺(tái)、中央人民廣播電臺(tái)為首的開(kāi)創(chuàng)了旅游節(jié)目，隨后北京電視臺(tái)、河北電視臺(tái)、湖南電視臺(tái)、上海電視臺(tái)等地方電視臺(tái)紛紛開(kāi)辦旅游欄目。2002 年 1 月（28）海南電視臺(tái)更創(chuàng)辦了旅游衛(wèi)視。成為旅游專(zhuān)業(yè)電視臺(tái)。現(xiàn)在幾乎所有媒體都在大談旅游，大力開(kāi)展與旅游有關(guān)的活動(dòng)，宣傳旅游，推動(dòng)旅游發(fā)展，旅游業(yè)也成了媒體的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)。當(dāng)然，標(biāo)志我國(guó)旅游發(fā)展的地方還很多，如管理的規(guī)范，法制法規(guī)的健全，服務(wù)水平的提高，旅游接待國(guó)際化程度的提高，國(guó)家進(jìn)行星級(jí)景區(qū)的評(píng)定、白金五星級(jí)飯店的評(píng)訂、旅游紀(jì)念品開(kāi)發(fā)和生產(chǎn)的改善等，本文無(wú)法一一例舉。即使提到的也是掛一漏萬(wàn)，旅游業(yè)全方位發(fā)展，全面出擊，這個(gè)朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)金光燦爛。 主觀(guān)因素影響旅游業(yè)發(fā)展個(gè)人若能成為現(xiàn)實(shí)的旅游者，除了具備必要的客觀(guān)條件之外，還需要具備主觀(guān)條件。換句話(huà)說(shuō)，一個(gè)人能否成為旅游者，除了會(huì)受前述客觀(guān)條件的影響外，還要為自己的主觀(guān)條件所決定。這里所說(shuō)的主觀(guān)因素便是旅游動(dòng)機(jī)。、求知欲是旅游行為產(chǎn)生的原動(dòng)力旅游者只有對(duì)旅游目的地產(chǎn)生好奇，有趣了解得愿望，才能產(chǎn)生旅游行為。因此旅游目的地本身要有吸引力，要不斷的推陳出新，使旅游產(chǎn)品的生命周期保持在發(fā)展期或重新進(jìn)入新的生命周期。旅游作為一種特殊的產(chǎn)品,具有一定的趣味性和刺激性,在人們的享受與發(fā)展需要不斷增強(qiáng)時(shí),它對(duì)許多人產(chǎn)生了吸引力,促使人們產(chǎn)生外出旅游的愿望。、優(yōu)越感是旅游行為產(chǎn)生的巨大動(dòng)力眾所周知，旅游是極富象征意義的產(chǎn)品，它能賦予旅游者以地位、聲望和與眾不同的感受，也能使其他的人仰望和羨慕。旅游又是一個(gè)特殊的環(huán)境，在這個(gè)特殊的環(huán)境里，人們可以不受任何的限制和約束，完全可以按照自己的意愿去行事，去體驗(yàn)人生價(jià)值，去超越自我，實(shí)現(xiàn)自己個(gè)性的充分發(fā)揮。事實(shí)上，不少人參加旅游活動(dòng)就是用體現(xiàn)自我價(jià)值來(lái)滿(mǎn)足自我實(shí)現(xiàn)的愿望。 個(gè)人偏好也對(duì)旅游行為的產(chǎn)生有一定影響不同性格特征的人，對(duì)旅游的需求不同。因此，同一種旅游動(dòng)機(jī)其旅游行為可能有很大的差異，而同一種旅游行為也可能出自不同的旅游動(dòng)機(jī)。不同的個(gè)性心理特征使人們的興趣、愛(ài)好以及處事的態(tài)度有所不同,興趣廣泛、喜歡新異事物、樂(lè)于結(jié)交朋友的人,熱衷于外出旅游:喜歡安靜、穩(wěn)定生活的人,樂(lè)于利用閑暇時(shí)間在家讀書(shū)、看電視、做家務(wù),而不愿意去參加在他們看來(lái)費(fèi)時(shí)、費(fèi)力、費(fèi)錢(qián)的旅游活動(dòng),前者對(duì)旅游總是抱有強(qiáng)烈的愿望,而后者則需要一定的誘因才有可能產(chǎn)生旅游欲望。 需要的單一性和復(fù)雜性單一性需要是指人們幾乎總是尋求平衡、和諧、相同、沒(méi)有沖突和可預(yù)見(jiàn)性；而復(fù)雜性需要斯指人們對(duì)新奇、出乎意料、變化和不可預(yù)見(jiàn)性事物的向往和追求。在現(xiàn)實(shí)生活中，如果環(huán)境的單一性或復(fù)雜性并不過(guò)分，大多數(shù)人對(duì)這些環(huán)境還是歡迎的。但是有些人卻大量需要單一性或復(fù)雜性，而另外一些人所需要的單一性或復(fù)雜性卻很有限。因此，人們一般都要設(shè)法使單一性需要和復(fù)雜性需要保持最佳的心理緊張程度的平衡。否則單一性過(guò)多，人會(huì)產(chǎn)生厭倦；復(fù)雜性太多，人會(huì)產(chǎn)生恐懼。在不平衡的狀態(tài)下，人們就會(huì)選擇一些方式來(lái)達(dá)到平衡。旅游行為則是使人們達(dá)到最理想緊張程度的方式之一。第3章 新旅游法出臺(tái)后旅游業(yè)的變化2013年10月1日起，《旅游法》將正式實(shí)施。記者瀏覽各旅行社已上線(xiàn)的國(guó)慶黃金周產(chǎn)品，發(fā)現(xiàn)其合同內(nèi)容出現(xiàn)了四大變化，例如取消了指定購(gòu)物行程及自費(fèi)項(xiàng)目，將小費(fèi)包含在團(tuán)費(fèi)中等?！堵糜畏ā返膶?shí)施，將有效抑制零負(fù)團(tuán)費(fèi)，提升游客旅行體驗(yàn)新舊旅游法變化要點(diǎn)變化點(diǎn)新旅游法舊旅游法以自由活動(dòng)代替購(gòu)物完全取消了進(jìn)店購(gòu)物項(xiàng)目，行程表里僅有每日旅行線(xiàn)路、景點(diǎn)、交通、住宿。此外，旅行社在行程中都會(huì)留出半天或者一天自由活動(dòng)時(shí)間，方便游客購(gòu)物。行程表中會(huì)將每一日的進(jìn)店購(gòu)物數(shù)量、名稱(chēng)、進(jìn)行標(biāo)注小費(fèi)包含在團(tuán)費(fèi)中團(tuán)費(fèi)中包含境外小費(fèi)、導(dǎo)游、領(lǐng)隊(duì)服務(wù)費(fèi)、境外交通服務(wù)費(fèi)，并標(biāo)注了每日價(jià)格，以及共交付幾天的小費(fèi)。團(tuán)費(fèi)不包括境外小費(fèi)，小費(fèi)屬于“旅游合同不包含”的費(fèi)用范圍。自費(fèi)項(xiàng)目全部取消自費(fèi)項(xiàng)目不包含在行程的游覽景點(diǎn)中，或者干脆取消。單獨(dú)列出所有的自費(fèi)項(xiàng)目，并且自費(fèi)項(xiàng)目占用行程時(shí)間。不可抗力損失雙方買(mǎi)單作為合同“補(bǔ)充說(shuō)明”，把相關(guān)內(nèi)容按《旅游法》規(guī)定列出，要求合同雙方共同執(zhí)行。并沒(méi)有單獨(dú)列出因不可抗力因素應(yīng)該如何分擔(dān)責(zé)任。 萬(wàn)達(dá)集團(tuán)收購(gòu)兩家旅行社 10月10日，北京萬(wàn)達(dá)旅業(yè)投資有限公司（下稱(chēng)北京萬(wàn)達(dá)旅業(yè)投資）并購(gòu)湖北新航線(xiàn)國(guó)旅，雙方通過(guò)成立合資公司的形式開(kāi)展業(yè)務(wù)，合資公司由萬(wàn)達(dá)方面控股。而在10月21日，北京萬(wàn)達(dá)旅業(yè)投資再次出手，將北京環(huán)行五洲旅行社收入囊中。投資旅行社要想賺錢(qián)不容易那么，投資旅行社賺錢(qián)嗎?如果不是為了看中旅行社充沛的現(xiàn)金，投資旅行社想賺錢(qián)是不容易的，因?yàn)槟壳坝^(guān)光休閑旅游的競(jìng)爭(zhēng)異常激烈，利潤(rùn)率很低。2012年全國(guó)旅行社百?gòu)?qiáng)冠軍上海春秋國(guó)際旅行社，當(dāng)年的營(yíng)業(yè)額才60億元，這點(diǎn)收入肯定不入萬(wàn)達(dá)的法眼。 與國(guó)家其它旅游巨頭的比較日本交通公社(JTB)2006年?duì)I業(yè)額240億美元，2010年的銷(xiāo)售總額超過(guò)我國(guó)所有旅行社年?duì)I業(yè)額之和。歐洲最大的旅游公司是途易(TUI)，旗下?lián)碛歇?dú)立的出境旅行社、境外當(dāng)?shù)氐牡亟訖C(jī)構(gòu)、酒店、航空公司、郵輪公司，與中國(guó)旅行社總社合資成立了中旅途易，中旅途易的主營(yíng)業(yè)務(wù)是商務(wù)和會(huì)獎(jiǎng)旅游。途易酒店是歐洲最大的度假型酒店集團(tuán)之一，其規(guī)模在世界酒店集團(tuán)中大概可以排在前20名內(nèi)，但有幾個(gè)人聽(tīng)說(shuō)過(guò)亞特蘭蒂卡酒店(AtlanticaHotels)、鄉(xiāng)村酒店(Dorfhotel)、格蘭度假村酒店(GranResortHotels)?途易是不多見(jiàn)的案例，即旅游公司同時(shí)還經(jīng)營(yíng)酒店。途易的分支機(jī)構(gòu)遍布世界各地，在歐洲擁有完全產(chǎn)權(quán)的近3500家旅游門(mén)市，2009年9月在全球共有65500名雇員，而且這些酒店也不打途易的牌子，這樣做的好處是別的旅行社也愿意為這些酒店輸送客源?！　?jù)TravelWeekly的統(tǒng)計(jì)，按年銷(xiāo)售額排名，2012年銷(xiāo)售額最大的旅游公司分別是美國(guó)運(yùn)通、Expedia(攜程就是該公司的中國(guó)翻版)、CarlsonWagonlitTravel、Priceline和BCD公司。其中，美國(guó)運(yùn)通既做休閑旅游，也做商務(wù)旅行，CarlsonWagonlit和BCD公司都只做商務(wù)旅行和會(huì)獎(jiǎng)旅游。而Expedia和Priceline都是網(wǎng)上訂房公司。這五大旅游公司各自營(yíng)業(yè)額均超過(guò)20億美元，美國(guó)運(yùn)通293億美元，Expedia292億美元，CarlsonWagonlit公司277億美元，2012年的員工數(shù)接近2萬(wàn)人。這前五名玩家都不投資、管理酒店，正所謂術(shù)業(yè)有專(zhuān)攻。 第三方的力量　　試圖做成一個(gè)商業(yè)閉環(huán)應(yīng)該不是一個(gè)好主意。篤信什么都自己做、產(chǎn)業(yè)鏈上的利潤(rùn)都自己賺的深圳比亞迪[% 資金 研報(bào)]汽車(chē)?yán)习逋鮽鞲?，現(xiàn)在已然嘗到了比亞迪商業(yè)閉環(huán)的苦果?？纯磭?guó)內(nèi)的海航，擁有酒店和規(guī)模不大的大新華旅行社，也想著用機(jī)票來(lái)打通酒店、地面接待服務(wù)，但效果也不明顯。港中旅集團(tuán)的旅行社板塊和集團(tuán)旗下的維景酒店集團(tuán)也未能發(fā)揮設(shè)想的協(xié)同作用。上海航空公司附屬的新上海航空國(guó)際旅游(集團(tuán))有限公司，依托上海航空和中國(guó)東方航空公司，2012年?duì)I業(yè)額也才勉強(qiáng)做到全國(guó)第21位?！　∪f(wàn)達(dá)體系內(nèi)的旅行社能為國(guó)內(nèi)的萬(wàn)達(dá)酒店、主題公園和國(guó)外的萬(wàn)達(dá)酒店輸送多少客源呢?況且，萬(wàn)達(dá)這么高端的酒店不是為國(guó)內(nèi)的旅游團(tuán)而建造的，僅適合一部分高端旅游者和會(huì)獎(jiǎng)旅游團(tuán)，而前者顯然不會(huì)參加旅行社組織的旅游團(tuán)，高端會(huì)獎(jiǎng)旅游團(tuán)也不是常規(guī)旅行社的強(qiáng)項(xiàng)，這些客戶(hù)屬于另一個(gè)細(xì)分市場(chǎng)，即專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)MICE業(yè)務(wù)的會(huì)獎(jiǎng)公司。所以，萬(wàn)達(dá)酒店是越開(kāi)放越好，接納、擁抱盡可能多的直客(Enduser)和旅行社、會(huì)獎(jiǎng)公司、訂房中心等第三方機(jī)構(gòu)(Thirdparties)?？偛吭谥ゼ痈绲膭P悅酒店集團(tuán)一向姿態(tài)很高，但對(duì)于中介機(jī)構(gòu)也心存敬畏，該公司甚至成立了一個(gè)專(zhuān)門(mén)團(tuán)隊(duì)來(lái)與中介機(jī)構(gòu)對(duì)接。在美國(guó)，除了美國(guó)運(yùn)通、BCD等超大旅游公司外，還有近年來(lái)蓬勃發(fā)展的專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)為企業(yè)和協(xié)會(huì)社團(tuán)選擇會(huì)議地點(diǎn)、訂房、幫助用戶(hù)砍價(jià)的新型專(zhuān)業(yè)公司，它們中的佼佼者是HB(HelmsBriscoe)、HPNG(HospitalityPerformanceNetworkGlobal)和ConferenceDirect公司。HPNG每個(gè)月為客戶(hù)預(yù)定500場(chǎng)會(huì)議，每年預(yù)定100萬(wàn)間夜客房。ConferenceDirect公司每年為1500個(gè)客戶(hù)預(yù)訂超過(guò)250萬(wàn)間的客房。酒店一定要與第三方成為真誠(chéng)的合作伙伴，至少目前還沒(méi)有要把中介機(jī)構(gòu)甩到一邊自己?jiǎn)胃傻目赡堋?打造一流會(huì)獎(jiǎng)旅游目的地　　旅游目的地、會(huì)獎(jiǎng)目的地是兩個(gè)專(zhuān)