【文章內容簡介】 年代中期以后各省市各地區(qū)，把發(fā)展旅游當作國民經(jīng)濟的新增長點。從中央到各省市,到地縣乃至鄉(xiāng)鎮(zhèn)，都大力發(fā)展旅游業(yè)，以旅游業(yè)帶動地方經(jīng)濟。省市制定旅游發(fā)展規(guī)劃，有的鄉(xiāng)鎮(zhèn)還成立了旅游協(xié)會。極大地調動了人民辦旅游的積極性。80年代后期承德提出旅游為承德帶來了20個變化，并提出了承德不只能避暑的新的旅游宣傳理念。1997年，包頭為了發(fā)展旅游，提出了鋼城也是旅游城的旅游新概念，鋼城鞍山發(fā)展旅游推動地方經(jīng)濟的改型和發(fā)展。一些地方把大的工業(yè)基地、教育機構列為旅游景點；觀光農(nóng)業(yè)和農(nóng)村旅游的興起更是這一現(xiàn)象的代表。農(nóng)民不僅成了旅游者，還是旅游經(jīng)營者。山東有一個村落，把當?shù)氐纳胶退M行休整，開辟成旅游景點，吸引城里人旅游，但當?shù)匾郧鞍呀?jīng)商作為恥辱，黨支部號召黨員帶頭，把地方旅游開展起來，幾年后收入提高，極大地調動農(nóng)民辦旅游的積極性。陜西乾縣的一些老太太，用布制成各種帶有地方特色的服裝和布玩具，在乾陵等地向外賓出售，她們竟然會用包括英、俄、日、廣東話等6種語言進行交易，黑河邊貿(mào)市場的國內農(nóng)民和一些普通群眾，都能講一口流利的俄語，還出現(xiàn)了小湯山模式、河南焦作模式、山西喬家大院模式、黑井模式等獨具特色的旅游模式。黑井是云南楚雄州祿豐縣西北的一個古鎮(zhèn)，至今保留著覺完整的傳統(tǒng)古鎮(zhèn)格局。大量的古建筑文物。一個行業(yè)的發(fā)展離不開宣傳，從旅游宣傳的變化就可以看到我國旅游發(fā)展的步伐。中國旅游報就是隨著旅游業(yè)的發(fā)展創(chuàng)辦的，也正是中國旅游發(fā)展三十年的最好見證和記錄。1979 年創(chuàng)辦時，當時是旅游通訊，后逐步成為一份對開大報。這是我國較早的一份行業(yè)報，當時是唯一一份旅游宣傳的報紙，隨著旅游業(yè)的發(fā)展，地方旅游報刊先后創(chuàng)辦，一些旅游大省市，幾乎都有旅游報刊。如北京、天津、上海、廣州、山東、陜西、河北、江西、安徽、遼寧、四川等，一些中央、地方的報刊甚至一些行業(yè)報紙也開辟了旅游專欄。人民日報更把第 8 版開辟為旅游專版。1993 年，成立了旅游報刊協(xié)會，現(xiàn)在幾乎是無報不談旅游，還成立了許多旅游出版社如中國旅游出版社、廣東旅游出版社、陜西旅游出版社等。每年的旅游書刊種類有幾千種，并且打入國際書刊市場。90 年代初期，以中央電視臺、中央人民廣播電臺為首的開創(chuàng)了旅游節(jié)目，隨后北京電視臺、河北電視臺、湖南電視臺、上海電視臺等地方電視臺紛紛開辦旅游欄目。2002 年 1 月（28）海南電視臺更創(chuàng)辦了旅游衛(wèi)視。成為旅游專業(yè)電視臺。現(xiàn)在幾乎所有媒體都在大談旅游，大力開展與旅游有關的活動，宣傳旅游，推動旅游發(fā)展，旅游業(yè)也成了媒體的經(jīng)濟增長點。當然，標志我國旅游發(fā)展的地方還很多，如管理的規(guī)范，法制法規(guī)的健全，服務水平的提高，旅游接待國際化程度的提高，國家進行星級景區(qū)的評定、白金五星級飯店的評訂、旅游紀念品開發(fā)和生產(chǎn)的改善等，本文無法一一例舉。即使提到的也是掛一漏萬，旅游業(yè)全方位發(fā)展，全面出擊，這個朝陽產(chǎn)業(yè)金光燦爛。 主觀因素影響旅游業(yè)發(fā)展個人若能成為現(xiàn)實的旅游者，除了具備必要的客觀條件之外，還需要具備主觀條件。換句話說，一個人能否成為旅游者，除了會受前述客觀條件的影響外，還要為自己的主觀條件所決定。這里所說的主觀因素便是旅游動機。、求知欲是旅游行為產(chǎn)生的原動力旅游者只有對旅游目的地產(chǎn)生好奇，有趣了解得愿望，才能產(chǎn)生旅游行為。因此旅游目的地本身要有吸引力，要不斷的推陳出新，使旅游產(chǎn)品的生命周期保持在發(fā)展期或重新進入新的生命周期。旅游作為一種特殊的產(chǎn)品,具有一定的趣味性和刺激性,在人們的享受與發(fā)展需要不斷增強時,它對許多人產(chǎn)生了吸引力,促使人們產(chǎn)生外出旅游的愿望。、優(yōu)越感是旅游行為產(chǎn)生的巨大動力眾所周知，旅游是極富象征意義的產(chǎn)品，它能賦予旅游者以地位、聲望和與眾不同的感受，也能使其他的人仰望和羨慕。旅游又是一個特殊的環(huán)境，在這個特殊的環(huán)境里，人們可以不受任何的限制和約束，完全可以按照自己的意愿去行事，去體驗人生價值，去超越自我，實現(xiàn)自己個性的充分發(fā)揮。事實上，不少人參加旅游活動就是用體現(xiàn)自我價值來滿足自我實現(xiàn)的愿望。 個人偏好也對旅游行為的產(chǎn)生有一定影響不同性格特征的人，對旅游的需求不同。因此，同一種旅游動機其旅游行為可能有很大的差異，而同一種旅游行為也可能出自不同的旅游動機。不同的個性心理特征使人們的興趣、愛好以及處事的態(tài)度有所不同,興趣廣泛、喜歡新異事物、樂于結交朋友的人,熱衷于外出旅游:喜歡安靜、穩(wěn)定生活的人,樂于利用閑暇時間在家讀書、看電視、做家務,而不愿意去參加在他們看來費時、費力、費錢的旅游活動,前者對旅游總是抱有強烈的愿望,而后者則需要一定的誘因才有可能產(chǎn)生旅游欲望。 需要的單一性和復雜性單一性需要是指人們幾乎總是尋求平衡、和諧、相同、沒有沖突和可預見性；而復雜性需要斯指人們對新奇、出乎意料、變化和不可預見性事物的向往和追求。在現(xiàn)實生活中，如果環(huán)境的單一性或復雜性并不過分，大多數(shù)人對這些環(huán)境還是歡迎的。但是有些人卻大量需要單一性或復雜性，而另外一些人所需要的單一性或復雜性卻很有限。因此，人們一般都要設法使單一性需要和復雜性需要保持最佳的心理緊張程度的平衡。否則單一性過多，人會產(chǎn)生厭倦；復雜性太多，人會產(chǎn)生恐懼。在不平衡的狀態(tài)下，人們就會選擇一些方式來達到平衡。旅游行為則是使人們達到最理想緊張程度的方式之一。第3章 新旅游法出臺后旅游業(yè)的變化2013年10月1日起，《旅游法》將正式實施。記者瀏覽各旅行社已上線的國慶黃金周產(chǎn)品，發(fā)現(xiàn)其合同內容出現(xiàn)了四大變化，例如取消了指定購物行程及自費項目，將小費包含在團費中等。《旅游法》的實施，將有效抑制零負團費，提升游客旅行體驗新舊旅游法變化要點變化點新旅游法舊旅游法以自由活動代替購物完全取消了進店購物項目，行程表里僅有每日旅行線路、景點、交通、住宿。此外，旅行社在行程中都會留出半天或者一天自由活動時間，方便游客購物。行程表中會將每一日的進店購物數(shù)量、名稱、進行標注小費包含在團費中團費中包含境外小費、導游、領隊服務費、境外交通服務費，并標注了每日價格，以及共交付幾天的小費。團費不包括境外小費，小費屬于“旅游合同不包含”的費用范圍。自費項目全部取消自費項目不包含在行程的游覽景點中，或者干脆取消。單獨列出所有的自費項目，并且自費項目占用行程時間。不可抗力損失雙方買單作為合同“補充說明”，把相關內容按《旅游法》規(guī)定列出，要求合同雙方共同執(zhí)行。并沒有單獨列出因不可抗力因素應該如何分擔責任。 萬達集團收購兩家旅行社 10月10日，北京萬達旅業(yè)投資有限公司（下稱北京萬達旅業(yè)投資）并購湖北新航線國旅，雙方通過成立合資公司的形式開展業(yè)務，合資公司由萬達方面控股。而在10月21日，北京萬達旅業(yè)投資再次出手，將北京環(huán)行五洲旅行社收入囊中。投資旅行社要想賺錢不容易那么，投資旅行社賺錢嗎?如果不是為了看中旅行社充沛的現(xiàn)金，投資旅行社想賺錢是不容易的，因為目前觀光休閑旅游的競爭異常激烈，利潤率很低。2012年全國旅行社百強冠軍上海春秋國際旅行社，當年的營業(yè)額才60億元，這點收入肯定不入萬達的法眼。 與國家其它旅游巨頭的比較日本交通公社(JTB)2006年營業(yè)額240億美元，2010年的銷售總額超過我國所有旅行社年營業(yè)額之和。歐洲最大的旅游公司是途易(TUI)，旗下?lián)碛歇毩⒌某鼍陈眯猩?、境外當?shù)氐牡亟訖C構、酒店、航空公司、郵輪公司，與中國旅行社總社合資成立了中旅途易，中旅途易的主營業(yè)務是商務和會獎旅游。途易酒店是歐洲最大的度假型酒店集團之一，其規(guī)模在世界酒店集團中大概可以排在前20名內，但有幾個人聽說過亞特蘭蒂卡酒店(AtlanticaHotels)、鄉(xiāng)村酒店(Dorfhotel)、格蘭度假村酒店(GranResortHotels)?途易是不多見的案例，即旅游公司同時還經(jīng)營酒店。途易的分支機構遍布世界各地，在歐洲擁有完全產(chǎn)權的近3500家旅游門市，2009年9月在全球共有65500名雇員，而且這些酒店也不打途易的牌子，這樣做的好處是別的旅行社也愿意為這些酒店輸送客源。　　據(jù)TravelWeekly的統(tǒng)計，按年銷售額排名，2012年銷售額最大的旅游公司分別是美國運通、Expedia(攜程就是該公司的中國翻版)、CarlsonWagonlitTravel、Priceline和BCD公司。其中，美國運通既做休閑旅游，也做商務旅行，CarlsonWagonlit和BCD公司都只做商務旅行和會獎旅游。而Expedia和Priceline都是網(wǎng)上訂房公司。這五大旅游公司各自營業(yè)額均超過20億美元，美國運通293億美元，Expedia292億美元，CarlsonWagonlit公司277億美元，2012年的員工數(shù)接近2萬人。這前五名玩家都不投資、管理酒店，正所謂術業(yè)有專攻。 第三方的力量　　試圖做成一個商業(yè)閉環(huán)應該不是一個好主意。篤信什么都自己做、產(chǎn)業(yè)鏈上的利潤都自己賺的深圳比亞迪[% 資金 研報]汽車老板王傳福，現(xiàn)在已然嘗到了比亞迪商業(yè)閉環(huán)的苦果?？纯磭鴥鹊暮：剑瑩碛芯频旰鸵?guī)模不大的大新華旅行社，也想著用機票來打通酒店、地面接待服務，但效果也不明顯。港中旅集團的旅行社板塊和集團旗下的維景酒店集團也未能發(fā)揮設想的協(xié)同作用。上海航空公司附屬的新上海航空國際旅游(集團)有限公司，依托上海航空和中國東方航空公司，2012年營業(yè)額也才勉強做到全國第21位。　　萬達體系內的旅行社能為國內的萬達酒店、主題公園和國外的萬達酒店輸送多少客源呢?況且，萬達這么高端的酒店不是為國內的旅游團而建造的，僅適合一部分高端旅游者和會獎旅游團，而前者顯然不會參加旅行社組織的旅游團，高端會獎旅游團也不是常規(guī)旅行社的強項，這些客戶屬于另一個細分市場，即專門負責MICE業(yè)務的會獎公司。所以，萬達酒店是越開放越好，接納、擁抱盡可能多的直客(Enduser)和旅行社、會獎公司、訂房中心等第三方機構(Thirdparties)?？偛吭谥ゼ痈绲膭P悅酒店集團一向姿態(tài)很高，但對于中介機構也心存敬畏，該公司甚至成立了一個專門團隊來與中介機構對接。在美國，除了美國運通、BCD等超大旅游公司外，還有近年來蓬勃發(fā)展的專門負責為企業(yè)和協(xié)會社團選擇會議地點、訂房、幫助用戶砍價的新型專業(yè)公司，它們中的佼佼者是HB(HelmsBriscoe)、HPNG(HospitalityPerformanceNetworkGlobal)和ConferenceDirect公司。HPNG每個月為客戶預定500場會議，每年預定100萬間夜客房。ConferenceDirect公司每年為1500個客戶預訂超過250萬間的客房。酒店一定要與第三方成為真誠的合作伙伴，至少目前還沒有要把中介機構甩到一邊自己單干的可能。 打造一流會獎旅游目的地　　旅游目的地、會獎目的地是兩個專