【文章內(nèi)容簡介】 的修正提案遞交人力資源部，提案中應(yīng)包括需調(diào)整的指標(biāo)名稱、原定目標(biāo)值、原定目標(biāo)值的計(jì)算依據(jù)、需調(diào)整的計(jì)算依據(jù)、調(diào)整該計(jì)算依據(jù)的幅度、調(diào)整的原因及支持文件、調(diào)整后的目標(biāo)值。人力資源部在收集和匯總后，再將其上報(bào)給績效評估委員會(huì)同相關(guān)部門負(fù)責(zé)人，在審核以上文件后，做出是否同意修改以及修改后的目標(biāo)值的意見，下達(dá)相應(yīng)的部門。第五節(jié) 部門績效評估流程和職責(zé)分工1. 部門績效評估的流程在每個(gè)評估時(shí)點(diǎn)，由被評估部門負(fù)責(zé)收集績效評估所需的原始數(shù)據(jù)，填制評估報(bào)告，在規(guī)定的時(shí)間之內(nèi)交給人力資源部。人力資源部負(fù)責(zé)進(jìn)行關(guān)鍵績效指標(biāo)的計(jì)算，并為每個(gè)部門制作評估的平衡記分卡。最后在年終評估結(jié)束后，將各個(gè)部門的平衡記分卡上報(bào)績效評估委員會(huì)進(jìn)行討論，并根據(jù)預(yù)定的條件進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。各部門的下屬部門的評估工作由各個(gè)部門負(fù)責(zé)績效評估的人員在人力資源部的幫助下完成，并根據(jù)部門內(nèi)部預(yù)先設(shè)定的獎(jiǎng)懲條件進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。同績效評估相關(guān)的支持文檔以及最后的評估結(jié)果都必須交于人力資源部進(jìn)行歸檔。下圖為部門績效評估的流程。12 / 27制定下一年度財(cái)務(wù)預(yù)算，為指定目標(biāo)值提供依據(jù)制定關(guān)鍵績效指標(biāo)組織部門設(shè)置下一年度關(guān)鍵績效指標(biāo)目標(biāo)值匯總部門意見，提交委員會(huì)審閱 討 論準(zhǔn)備績效評估手冊，并發(fā)給各部門召開部門績效管理年度會(huì)議，啟動(dòng)年度績效管理工作組織進(jìn)行季度關(guān)鍵績效指標(biāo)計(jì)算，并上報(bào)委員會(huì)收集數(shù)據(jù)上交人力資源部收集匯總數(shù)據(jù)，計(jì)算各項(xiàng)指標(biāo)達(dá)成率，并上報(bào)委員會(huì)審閱關(guān)鍵績效指標(biāo)值審閱部門修改目標(biāo)值的提案收集部門修改目標(biāo)值的提案，并提交委員會(huì)需要調(diào)整短期目標(biāo)值時(shí)，部門提出調(diào)整提案編制年度部門績效管理報(bào)告下達(dá)委員會(huì)審閱意見，并相應(yīng)調(diào)整績效評估指標(biāo)年底組織進(jìn)行部門績效評估工作提供績效數(shù)據(jù)，配合績效評估工作匯總，計(jì)算并制作部門平衡記分卡審閱本年度績效管理報(bào)告，按評估結(jié)果制定獎(jiǎng)金分配方案上年年底和年初年 初年 中年底和下年年初計(jì)劃財(cái)務(wù)部 被考核部門 人力資源部 績效考評委員會(huì)13 / 272. 部門績效評估的具體程序? 各部門填制評估報(bào)告，上交人力資源部被評估部門應(yīng)在每個(gè)評估時(shí)點(diǎn)，填制該時(shí)點(diǎn)的評估報(bào)告。我行的評估周期為一年，因此評估報(bào)告主要是年度報(bào)告。但是對于一些月末或季末計(jì)算上報(bào)的指標(biāo)來講，還需要填制月度報(bào)告和季度報(bào)告，以及時(shí)掌握情況，對目標(biāo)值做出適當(dāng)?shù)恼{(diào)整。評估報(bào)告的內(nèi)容主要包括：反映部門績效的《關(guān)鍵績效指標(biāo)快報(bào)》、計(jì)算關(guān)鍵績效指標(biāo)所需的原始數(shù)據(jù)和支持文件。其中《關(guān)鍵績效指標(biāo)快報(bào)》（請參見下表）包含的內(nèi)容有：關(guān)鍵績效指標(biāo)、指標(biāo)的計(jì)算公式、數(shù)據(jù)來源、目標(biāo)值、實(shí)際值、目標(biāo)值與實(shí)際值差異的絕對數(shù)、用百分比表示的目標(biāo)值與實(shí)際值差異的相對比率（對于不利差異百分比在 10%以上的指標(biāo)，應(yīng)簡述差異的原因）、對于不利差異，簡述相應(yīng)的行動(dòng)計(jì)劃或已采取了的行動(dòng)。關(guān)鍵績效指標(biāo) 計(jì)算公式 數(shù)據(jù)來源 目標(biāo)值 實(shí)際值 差異絕對數(shù) 差異相對數(shù)指標(biāo) 1指標(biāo) 2…備注：? 原始數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性的復(fù)核為了保證績效評估體系的有效地運(yùn)作，各部門提供的原始數(shù)據(jù)必須進(jìn)行準(zhǔn)確性復(fù)核。復(fù)核工作主要由人力資源部、計(jì)劃部負(fù)責(zé)。復(fù)核的程序可分兩步進(jìn)行：在匯總本部門的績效評估原始數(shù)據(jù)時(shí)，各部門負(fù)責(zé)績效評估的人復(fù)核其部門的數(shù)據(jù)，保證數(shù)據(jù)的真實(shí)性、有效性和準(zhǔn)確度。在計(jì)算關(guān)鍵指標(biāo)值前，人力資源部需協(xié)同計(jì)劃財(cái)務(wù)部確認(rèn)各部門上報(bào)數(shù)據(jù)的真實(shí)性、有效性和準(zhǔn)確度。? 計(jì)算關(guān)鍵指標(biāo)的結(jié)果在對各部門匯總的原始數(shù)據(jù)審核完畢后，由人力資源部負(fù)責(zé)關(guān)鍵績效指標(biāo)值的計(jì)算。計(jì)算結(jié)果將作為對各部門該項(xiàng)指標(biāo)的最終評價(jià)。計(jì)算方法請參見本手冊第三節(jié)的相關(guān)內(nèi)容。14 / 27? 制做部門平衡記分卡在求得單個(gè)指標(biāo)值后，由人力資源部負(fù)責(zé)制作部門平衡記分卡。? 根據(jù)預(yù)定的條件進(jìn)行獎(jiǎng)懲指標(biāo)達(dá)標(biāo)與否的獎(jiǎng)懲制度及措施由績效管理委員會(huì)制定。在計(jì)算好每次績效評估的結(jié)果后，根據(jù)評估結(jié)果由行長直接給予各部門獎(jiǎng)勵(lì)或處罰，由各部門遵循績效管理委員會(huì)審核通過的獎(jiǎng)懲制度及措施對各自的部門員工進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)或處罰。3. 部門績效評估的職責(zé)分工如上所述，部門績效評估是一項(xiàng)由全行所有部門共同參與的工作，但是每個(gè)部門的職責(zé)分工是不同的。根據(jù)部門績效評估流程，涉及評估的部門可分為兩類：執(zhí)行部門：負(fù)責(zé)整個(gè)部門績效評估的執(zhí)行工作，包括原始資料的匯總、復(fù)核、數(shù)據(jù)的計(jì)算、平衡記分卡的制作等。主要包括的部門為人力資源部和計(jì)劃財(cái)務(wù)部。支持部門：配合執(zhí)行部門開展對自身的評估工作，包括完成原始數(shù)據(jù)的匯總，并保證數(shù)據(jù)的真實(shí)可靠性、按時(shí)填制評估報(bào)告、提供評估所需的支持文件、協(xié)助執(zhí)行部門的數(shù)據(jù)復(fù)核工作。支持部門包括我行的所有部門，當(dāng)被評估部門是人力資源部計(jì)劃財(cái)務(wù)部時(shí)，它們同時(shí)也扮演著支持部門的角色。部門的職責(zé)分工數(shù)據(jù)提供 數(shù)據(jù)匯總 數(shù)據(jù)復(fù)核 數(shù)據(jù)計(jì)算 平衡記分 卡制作 資料歸檔人力資源部 ? ? ? ? ? ?計(jì)劃財(cái)務(wù)部 ? ? ?支持部門 ?在整個(gè)部門的績效評估中，人力資源部是我行所有部門績效評估的總協(xié)調(diào)，其對部門進(jìn)行績效評估的工作包括：? 會(huì)同計(jì)劃財(cái)務(wù)部和相關(guān)部門，根據(jù)我行的發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)，制定部門績效管理目標(biāo)和各項(xiàng)關(guān)鍵評估指標(biāo)，報(bào)績效評估委員會(huì)審核批準(zhǔn)；? 會(huì)同績效評估委員會(huì)和相關(guān)部門，根據(jù)我行發(fā)展中存在的、以及上年度部門績效評估中發(fā)現(xiàn)的問題，調(diào)整關(guān)鍵績效指標(biāo)，向績效評估委員會(huì)匯報(bào)本年度績效評估的具體指標(biāo)和權(quán)重，經(jīng)績效評估委員會(huì)審核批準(zhǔn)后發(fā)布執(zhí)行；? 根據(jù)客觀環(huán)境的變化，向高級管理層建議調(diào)整關(guān)鍵績效指標(biāo)的權(quán)重，以加強(qiáng)對發(fā)展重點(diǎn)環(huán)節(jié)和管理薄弱環(huán)節(jié)的評估力度；15 / 27? 安排部門績效評估工作，組織計(jì)劃部以及其它相關(guān)部門對各部門負(fù)責(zé)的評估指標(biāo)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)計(jì)算或提供數(shù)據(jù)；? 復(fù)核參與績效指標(biāo)統(tǒng)計(jì)計(jì)算的相關(guān)部門的計(jì)算結(jié)果，匯總統(tǒng)計(jì)各部門績效評估的最終得分，經(jīng)績效評估委員會(huì)審核后向所有部門公布本年度績效評估的總分以及各項(xiàng)具體指標(biāo)的得分；? 總結(jié)本年度各部門的績效表現(xiàn)、主要的進(jìn)展提高和存在的問題和不足，并對全年績效管理工作情況進(jìn)行小結(jié)，編制部門績效管理報(bào)告，提出加強(qiáng)績效管理的意見和措施，向行長匯報(bào)；? 聽取各部門對績效管理的意見建議，進(jìn)一步完善部門績效管理工作。第六節(jié) 績效評估體系的審閱與調(diào)整對績效評估體系的審閱與調(diào)整是整個(gè)績效管理不可或缺的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，因?yàn)榭冃гu估體系必須和我行的戰(zhàn)略目標(biāo)以及主要業(yè)務(wù)流程保持一致，當(dāng)戰(zhàn)略目標(biāo)和主要業(yè)務(wù)流程發(fā)生變化時(shí)，有必要對績效評估體系也做出相應(yīng)的調(diào)整。因此，通過定期對績效評估體系進(jìn)行審閱和調(diào)整，達(dá)到不斷完善整個(gè)體系的目的，使績效評估體系能夠更緊密地同我行的經(jīng)營戰(zhàn)略聯(lián)系起來，也是一項(xiàng)相當(dāng)重要的工作。1. 相關(guān)的定義? 績效評估委員會(huì)由績效評估委員會(huì)指定，主要成員為工行煙臺分行高層領(lǐng)導(dǎo)、人力資源部及主要部門的負(fù)責(zé)人?？冃гu估委員會(huì)的主要職責(zé)是定期對現(xiàn)有的績效評估體系進(jìn)行審閱，并根據(jù)現(xiàn)有的我行狀況提出調(diào)整的意見并匯集成報(bào)告，交與績效評估委員會(huì)批準(zhǔn)后正式生效。? 績效評估體系的審閱通過定期對績效評估體系進(jìn)行重新的審閱和調(diào)整，依據(jù)我行戰(zhàn)略和主要流程的更改修改指標(biāo)結(jié)構(gòu)，保證整個(gè)評估體系的有效性。? 績效評估體系審閱的周期通常情況下，對績效評估體系的審閱周期一般為三至四年，如果周期過短，審閱和調(diào)整過于頻繁，造成的影響除了管理費(fèi)用支出的增加外，同時(shí)還會(huì)造成制度的不延續(xù)性，使涉及績效評估體系操作的人員對其無所適從，影響制度的嚴(yán)肅性；相反如果整個(gè)審閱的周期過長，往往會(huì)導(dǎo)致整個(gè)評估系統(tǒng)的定位過于陳舊，無法適應(yīng)我行的整體運(yùn)作，也就失去了其本來的意義。但如果我行戰(zhàn)略定位以及我行的主要流程發(fā)生較大變化，績效評估委員會(huì)可以依據(jù)具體的情況對整個(gè)績效評估系統(tǒng)進(jìn)行審閱和調(diào)整，以保證績效評估體系同我行戰(zhàn)略目標(biāo)和我行關(guān)鍵流程的一致性。同時(shí)如果有部門負(fù)責(zé)人提出修改評估體系的建議，經(jīng)我行績效評估委員會(huì)討論同意后，上交績效評估委員會(huì)討論通過便可以生效實(shí)施。2. 績效評估體系的審閱對現(xiàn)存評估體系的審閱和調(diào)整的過程其實(shí)就是對整個(gè)體系的一次簡單再設(shè)計(jì)的過程。 16 / 27績效評估委員會(huì)通過對一些影響整個(gè)績效評估體系的因素（包括我行的戰(zhàn)略定位、主要的工作業(yè)務(wù)流程等）的審閱，來決定是否需要對體系進(jìn)行修改。在審閱了我行的經(jīng)營戰(zhàn)略和主要的業(yè)務(wù)流程之后，明確其中的變更部分，然后按照績效評估體系設(shè)計(jì)的步驟，確定哪些指標(biāo)需要?jiǎng)h除，同時(shí)哪些指標(biāo)由于戰(zhàn)略的變更而需要增加，從而形成新的關(guān)鍵績效指標(biāo)體系。在確定新的關(guān)鍵績效指標(biāo)體系之后，單個(gè)指標(biāo)的權(quán)數(shù)必須重新制定。3. 更新后的績效評估體系的審批更新后的績效評估體系必須經(jīng)過績效評估委員會(huì)討論通過后方可生效，討論