【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 化的能力，公司同有各種不同的角色等著您去發(fā)揮，不像您過(guò)去在學(xué)校通常只扮演如何獲得好成績(jī)的角色，現(xiàn)在您的任何一項(xiàng)本能都能產(chǎn)生它的價(jià)值與貢獻(xiàn)，千萬(wàn)不要被我們過(guò)去的挫折與失敗，自我設(shè)限在固定的巢臼中。若您過(guò)去一帆風(fēng)順，我們?yōu)槟呐εc幸運(yùn)感到慶幸，但我們同樣也給您一個(gè)忠告——記住“您的過(guò)去，絕不等于您的未來(lái)”。我們已給了您信念?的必定成功公式，若您再能找出你的潛能，培養(yǎng)建立在能發(fā)揮您潛能上的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)，全心全力地迎向挑戰(zhàn)，必然能達(dá)成您期望的未來(lái)。請(qǐng)您切記信念?“您的過(guò)去不等于您的未來(lái)”。您的新出發(fā)—信念?是的，我已準(zhǔn)備好了“Yes I39。m ready”是的，我已準(zhǔn)備好了，這是強(qiáng)調(diào)的重點(diǎn)不是您對(duì)未來(lái)要做的事情已經(jīng)妥善準(zhǔn)備，強(qiáng)調(diào)的重點(diǎn)是您秉持的一種態(tài)度。“Yes I39。m Ready”是代表一種積極回應(yīng)的態(tài)度，是代表“全力以赴的意愿”?！笆俏?，我已經(jīng)準(zhǔn)備好了”它表示著：“我虛心地接受公司主管的指示，全力以赴。”“我已準(zhǔn)備好要全心全力地學(xué)習(xí)完成工作的技巧”?！拔乙褱?zhǔn)備好將挫折與失敗當(dāng)做價(jià)值無(wú)窮的經(jīng)驗(yàn)?！薄拔乙褱?zhǔn)備好要接受各項(xiàng)挑戰(zhàn)，以增長(zhǎng)我的能力”?！拔乙褱?zhǔn)備好要全心全力地服務(wù)我的客戶(hù)?！薄拔乙褱?zhǔn)備好以積極進(jìn)取的態(tài)度迎接每一個(gè)明天?！薄拔乙褱?zhǔn)備好在某個(gè)領(lǐng)域要成為專(zhuān)家”。您若能堅(jiān)守第三個(gè)信念，您將可避免新進(jìn)人員最常墜落的第一個(gè)陷阱——在心理上認(rèn)為自己是一個(gè)新人，一切都毫無(wú)經(jīng)驗(yàn)，公司應(yīng)該給予更多的寬容與體諒，但是想想看在您漫長(zhǎng)的職業(yè)生涯里，您有無(wú)數(shù)個(gè)升任為新任主任、新任科長(zhǎng)、新任經(jīng)理、新任總經(jīng)理的時(shí)候，是不是每一個(gè)新工作都會(huì)給予寬容與體諒呢？因此，您不可不留意此處一個(gè)最大的重點(diǎn)是您自己的態(tài)度，態(tài)度對(duì)事情的進(jìn)行有很大的影響。例如當(dāng)您以憎恨的態(tài)度面對(duì)您的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手時(shí)，您每天都會(huì)處在怨恨與報(bào)復(fù)心境中；全當(dāng)您面臨競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的態(tài)度是把競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手當(dāng)做是您改變自己、追求進(jìn)步的指標(biāo)時(shí)，您每天想的則是如何積極改善、超越自己。的確，大多數(shù)的企業(yè)對(duì)新進(jìn)人員都給予了更多的寬容與體諒，但是我們期望您在心理上、在態(tài)度上不要認(rèn)同這種寬容與體諒，因?yàn)槟褱?zhǔn)備好了。就如佛陀告訴我們要發(fā)心，既然發(fā)了心，不僅念經(jīng)要發(fā)心、布施要發(fā)心、信佛要發(fā)心，就是吃飯、睡覺(jué)、擦窗掃地也要發(fā)心。只要能發(fā)心去做事，每件事都能做得奇好。發(fā)心打掃，一定掃得一塵不染；發(fā)心睡覺(jué)、一定睡得格外香甜；發(fā)心吃飯，秘完后一定精神百倍；發(fā)心交朋友，一定能觀(guān)察到朋友的喜好個(gè)性；發(fā)心去完成一件工作，再艱難的工作，也能應(yīng)付自如。因此，一旦告訴您自己已準(zhǔn)備好，您將全力以赴地完成任何的挑戰(zhàn)，不止是新進(jìn)人員的挑戰(zhàn)，而且是人生的挑戰(zhàn)。“是的，我已準(zhǔn)備好了，是我們提供您參考的第三信信念”。結(jié) 論企業(yè)新人意味著您從家長(zhǎng)供給教育費(fèi)用、向師長(zhǎng)學(xué)習(xí)的學(xué)生角色，轉(zhuǎn)換成提供勞力、心力貢獻(xiàn)社會(huì)，獲取薪水的企業(yè)人角色；您從單純?nèi)穗H關(guān)系的學(xué)校環(huán)境，走向復(fù)雜人際關(guān)系的企業(yè)環(huán)境，您從憑借記憶力、理解力就能得到好成績(jī)的學(xué)校，走向要能發(fā)揮執(zhí)行力、說(shuō)服力、協(xié)調(diào)力、積極性及責(zé)任感才能得到好業(yè)績(jī)的企業(yè)人，這個(gè)轉(zhuǎn)變真是非常重大。在這個(gè)重要的重新出發(fā)之際，您已擁有了我們給您的必定成功公式，確信過(guò)去不等于未來(lái)，您也準(zhǔn)備好全力以赴地迎接任何挑戰(zhàn)，相信您能迅速地迎向轉(zhuǎn)變，學(xué)會(huì)克服任何棘手的事情。第三單元 心靈的解放心靈快樂(lè)的獲得如何才能得到快樂(lè)呢？心理學(xué)家舒爾（Schutz,W）曾提出開(kāi)朗和誠(chéng)實(shí)是實(shí)現(xiàn)自我滿(mǎn)足的潛勢(shì)和體驗(yàn)快樂(lè)的重要因素。一個(gè)人如果能夠打開(kāi)長(zhǎng)期關(guān)閉的，可能是痛苦的內(nèi)心世界，那么他會(huì)使自我努力的創(chuàng)造性和快樂(lè)的潛在可能所說(shuō)：“打開(kāi)心靈的窗子，你將迎來(lái)一個(gè)嶄新的天空”。一個(gè)人應(yīng)從生物的、心理的、社會(huì)的這三方面的功能入手，全面地加以了解。生物學(xué)功能：這在很大程度上是指身體的生長(zhǎng)和健康情況。心理功能：這主要是指?jìng)€(gè)人的智能和個(gè)人性的全面發(fā)展。社會(huì)功能：人際交往中，社會(huì)性功能健全也有利于獲得成功和成就。在人際關(guān)系的個(gè)人處理中要達(dá)到一種靈活平衡，從而使個(gè)人堪稱(chēng)為社會(huì)性功能健全的人，有三種靈活平衡的因素：（1）包容：這是指在同他人相處和個(gè)人獨(dú)處這二者之間作出恰當(dāng)?shù)奶幚怼＃?）控制：這是指恰當(dāng)?shù)靥幚砣穗H間的相互影響。（3）感情：這是指恰當(dāng)?shù)靥幚碜约旱母星樯睢５谒膯卧? 生涯規(guī)劃用生命力創(chuàng)造影響力目前，人的特質(zhì)沒(méi)有任何一項(xiàng)可以跟創(chuàng)造力得到的重視要提并論的。隨便問(wèn)問(wèn)高級(jí)經(jīng)理人；員工最重要、最有價(jià)值的特質(zhì)是什么？得到的回答是一致的；創(chuàng)造力，那種在解決問(wèn)題時(shí)的創(chuàng)意和奇思妙想相結(jié)合的嶄新思路，必然是最受矚目和器重的。創(chuàng)造力應(yīng)用于工作。創(chuàng)造力提供新眼光、新想法，就算你漫不經(jīng)心，它也會(huì)效力無(wú)窮。創(chuàng)造力最值得稱(chēng)道的是，它會(huì)讓人不畏懼難題，反而認(rèn)為解決問(wèn)題是一種樂(lè)趣，是表現(xiàn)創(chuàng)意的機(jī)會(huì)，工作也就因此變得極富吸引力和挑戰(zhàn)精神。也許有人會(huì)說(shuō)：創(chuàng)造力的解很好，要它太神奇了哇！事實(shí)上創(chuàng)造力人人都有，絕不是什么天才之類(lèi)的獨(dú)特力量和神秘天賦，它是可以逐步培養(yǎng)、訓(xùn)練的一種技能。下面提幾個(gè)問(wèn)題，請(qǐng)你們自己去認(rèn)真思索和回答，也許你們會(huì)驚訝地發(fā)現(xiàn)你們?cè)?jīng)是多么地具有創(chuàng)造力，并曾經(jīng)用它在生活中創(chuàng)造過(guò)奇跡。請(qǐng)獨(dú)立思索和回憶后再回答?！阍谏钪械氖裁搭I(lǐng)域運(yùn)用過(guò)創(chuàng)造力？比如個(gè)人愛(ài)好、工作、人際關(guān)系等等諸多領(lǐng)域?！欠駥?shí)際采用過(guò)創(chuàng)意，在哪些方面？比如家庭計(jì)劃、企業(yè)策劃、營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略等等諸多方面。——在你生命中的哪些年月，運(yùn)用了更多的創(chuàng)意？我想你們一定都想到戀愛(ài)的時(shí)候吧！——你欽佩過(guò)哪些具有創(chuàng)造力的人？令人驚訝的是，幾乎所有時(shí)代的心理學(xué)家們都發(fā)現(xiàn)成人欠缺創(chuàng)造力，這個(gè)現(xiàn)象令很多成人擔(dān)心和焦慮，從而認(rèn)定創(chuàng)造力可能是某種天賦，而非普遍具有的人的本能之一。 這一點(diǎn)，從研究資料中顯示出來(lái)，心理學(xué)家們針對(duì)45歲的年齡層進(jìn)行創(chuàng)造力測(cè)驗(yàn)，結(jié)果只有5%的人被認(rèn)為有創(chuàng)造力。接著又對(duì)20至45歲之間的成人進(jìn)行創(chuàng)造力測(cè)驗(yàn)，結(jié)果竟然也只有5%的人合格。這個(gè)結(jié)果令心理學(xué)家們?nèi)f分沮喪，幾乎就要判定創(chuàng)造力是特殊人物才具有的能力。但是，接下來(lái)的測(cè)驗(yàn)卻令人鼓舞，因?yàn)樵?7歲年齡段的結(jié)果達(dá)到了10%以上，更驚訝的結(jié)果是，五歲的兒童中，具有創(chuàng)造力的人竟然高達(dá)90%，它表明，人們的創(chuàng)造力是生來(lái)就有的。只是隨著年歲的增長(zhǎng)遭到的抑制而已。有理由認(rèn)為，就是在抑制狀態(tài)下，人的創(chuàng)造力并沒(méi)有徹底喪失，而是處于隱蔽狀態(tài)，未曾發(fā)揮而已。那么，究竟是什么阻礙了創(chuàng)造力的發(fā)揮呢？障礙一：悲觀(guān)的態(tài)度障礙二：失敗的陰影障礙三：過(guò)度的壓力障礙四：墨守陳規(guī)障礙五：被假設(shè)蒙蔽障礙六：邏輯的錯(cuò)誤對(duì)自己的職務(wù)充分了解障礙七：認(rèn)為自己缺乏創(chuàng)意組織是“工作的組合”及“人的組合”，因此組織中訂出每個(gè)人應(yīng)負(fù)責(zé)的工作內(nèi)容即稱(chēng)為職務(wù)。要使每一個(gè)職務(wù)都扮演好它的角色，我們必須從責(zé)任、權(quán)限、義務(wù)三個(gè)方向，深入了解任何一項(xiàng)職務(wù)的意義。如下圖：責(zé)任權(quán)限義務(wù)責(zé)任、權(quán)限、義務(wù)的關(guān)聯(lián)（1）責(zé)任分配給每一個(gè)人的職務(wù)都要規(guī)定“他該做什么及如何做”。明確地規(guī)定該做什么及如何做就是履行這個(gè)職務(wù)的責(zé)任，理想的組織中的每一個(gè)人都負(fù)有不同的責(zé)任，不應(yīng)和他人混淆不清，也就是說(shuō)一份工作不應(yīng)該產(chǎn)生二人或多人混淆的狀況。當(dāng)您接到您的職務(wù)時(shí)，您必須清楚地了解您的工作內(nèi)容。有些公司有明確的職務(wù)表，詳細(xì)地規(guī)定職務(wù)的內(nèi)容，有些公司也許沒(méi)有一份明確的職務(wù)表，往往是由您的主管口頭傳述，碰到這種情形時(shí)，您最好能逐步記下您的工作項(xiàng)目，這樣您將能更清楚地掌握住自己的工作內(nèi)容。環(huán)境是變動(dòng)的，公司的對(duì)應(yīng)也必定是變動(dòng)地、彈性地，因此，您的內(nèi)容對(duì)職務(wù)內(nèi)容也該抱著較具彈性的想法，千萬(wàn)不要拘泥不變。同時(shí)您也要能清楚地了解您的主管對(duì)您這項(xiàng)職務(wù)的期待，因?yàn)橥鷮?duì)工作內(nèi)容的看法和您的主管會(huì)有差距。例如您的工作手冊(cè)上規(guī)定對(duì)于客戶(hù)緊急維修的要求要盡速處理，您也許認(rèn)為盡速是期望您不要超過(guò)二小時(shí)，就要到客戶(hù)的地方。因此您須體認(rèn)，不管是職務(wù)表也好，工作手冊(cè)也罷，只能規(guī)定一些基本的事項(xiàng)，它絕不能代表您工作內(nèi)容的全部，隨時(shí)注意自己對(duì)職務(wù)的看法要和主管的期望一致。（2）權(quán)限為了完成每個(gè)人的責(zé)任，必須配合完成責(zé)任應(yīng)有的力量，這個(gè)力量稱(chēng)為權(quán)限。例如健保醫(yī)院內(nèi)的門(mén)診醫(yī)生，他為了完成他的責(zé)任（治愈病人），他有開(kāi)立處方的權(quán)限，決定病人領(lǐng)用藥量天數(shù)的措施，決定病人進(jìn)行血液、X光等檢驗(yàn)的權(quán)限。醫(yī)生有賦予的權(quán)限，才能完成看病的責(zé)任。同樣地，組織上的每個(gè)職務(wù)都給予一定權(quán)限，以完成他的工作。例如技術(shù)服務(wù)人員在保養(yǎng)服務(wù)時(shí)，在一定金額下，有權(quán)決定主動(dòng)為客戶(hù)更換已損耗的零件，有權(quán)限調(diào)閱技術(shù)手冊(cè)，有權(quán)限使用公司的技術(shù)車(chē)。權(quán)限是完成工作的配備，負(fù)的責(zé)任愈大就需配備相對(duì)的權(quán)限，這是很容易理解的。（3）義務(wù)什么是義務(wù)？當(dāng)您承擔(dān)了責(zé)任，您就必須百分之百地完成您的責(zé)任；百分之百完成您的責(zé)任就是您的義務(wù)。因此，一旦您有了正式的職務(wù)，您同時(shí)就有了完成職務(wù)的義務(wù)，二者是同時(shí)發(fā)生，不可分割的。表現(xiàn)義務(wù)的方式有很多，其中如工作途中向主管做中途報(bào)告、在公司的規(guī)范下進(jìn)行工作、對(duì)權(quán)限外的事情需先請(qǐng)示有權(quán)限的人、遵守公司的規(guī)定、徹底地完成工作等，是新進(jìn)人員不可疏忽的義務(wù)。您已能從責(zé)任、權(quán)限、義務(wù)三個(gè)方向分析、評(píng)估您目前的工作，相信您能很明確地回答下列六個(gè)問(wèn)題： 明確地知道自己在公司整體工作中所占的位置及扮演的角色。 知道自己分擔(dān)的工作范圍。 知道自己負(fù)有哪些責(zé)任，具有哪些權(quán)限。 工作上接受誰(shuí)的命令。 知道和自己工作最有關(guān)的部、科及關(guān)系人。 知道自己工作好、壞的基準(zhǔn)是如何決定的。同時(shí)您也能用同樣的方法了解組織上其它的職務(wù)。您愈能了解組織內(nèi)各項(xiàng)職務(wù)扮演的角色，就愈能更有效率地在組織內(nèi)進(jìn)行您的工作。守則1 企業(yè)人工作的基礎(chǔ)守則比上司期待的工作成果做得更好守則2 懂得提升工作效能與效率的方法守則3一定在指定的期限內(nèi)完成工作守則4 工作時(shí)間，集中精神，專(zhuān)心工作守則5 任何工作都要用心去做守則6要有防止錯(cuò)誤的警覺(jué)心守則7做好整理整頓守則8秉持工作的改善意識(shí)守則9養(yǎng)成節(jié)省費(fèi)用的習(xí)慣有 效 的 報(bào) 告 方 法報(bào)告是接受指示命令的人向下達(dá)命令的人陳述執(zhí)行的結(jié)果及經(jīng)過(guò)。報(bào)告是接受命令人的一切工作義務(wù)，命令與報(bào)告可說(shuō)是組織內(nèi)溝通的基礎(chǔ)，接受一份工作的命令后，若最后沒(méi)有履行報(bào)告，可說(shuō)您這份工作仍未結(jié)束。報(bào)告的對(duì)象報(bào)告的對(duì)象是向您直接下達(dá)命令的主管，應(yīng)該盡量避免向其它部門(mén)的主管或更高層次的主管做越級(jí)報(bào)告，除非是您的主管指示您這樣做報(bào)告的時(shí)機(jī)報(bào)告的時(shí)機(jī)報(bào)告的時(shí)機(jī)有四個(gè)：（1） 做好計(jì)劃時(shí)當(dāng)您做好工作計(jì)劃時(shí)，可以先向主管報(bào)告，讓他先了解您的計(jì)劃內(nèi)容，并能借著說(shuō)明計(jì)劃向主管確認(rèn)及討論一些問(wèn)題；接受主管的指示，修正您的計(jì)劃，最后要讓您的計(jì)劃得到主管的認(rèn)可。記住計(jì)劃是您未來(lái)行動(dòng)的藍(lán)圖，計(jì)劃在得到主管認(rèn)可前往往需經(jīng)過(guò)多次地向主管報(bào)告及修正的過(guò)程，千萬(wàn)不要不得途氣餒或失去信心。（2） 中間報(bào)告對(duì)一些需要較長(zhǎng)時(shí)間才能完成的工作，您在工作進(jìn)行的途中，要向主管報(bào)告您的進(jìn)行狀狀況，一方面讓主管安心，另一方面也讓主管知道您做了些什么事情。（3）緊急報(bào)告工作進(jìn)行期間，發(fā)生了重大的問(wèn)題，可能?chē)?yán)重影響到目標(biāo)的達(dá)成，您必須向主管做緊急的報(bào)告。（4）工作完成時(shí)工作終了時(shí)一定要向主管報(bào)告，否則辛苦的工作結(jié)果可能因失去時(shí)效而變得毫無(wú)價(jià)值。例如主管要利用您做的調(diào)查報(bào)告參加重要的會(huì)議或決定一件事情，若您工作完成后沒(méi)有向主管報(bào)告，主管可能以為您還未做好，以致放棄參考您的調(diào)查報(bào)告。報(bào)告的原則（1）口頭報(bào)告的原則口頭的工作報(bào)告有一些原則，您必須把握住這些原則，才能做好有效率的報(bào)告。一般新進(jìn)人員最容易犯的缺點(diǎn)是報(bào)告過(guò)于瑣碎，或您寫(xiě)日記般將處理的事情依發(fā)生的順序，詳細(xì)報(bào)告處理的經(jīng)過(guò)，雖然報(bào)告的人非常努力用心地陳述，但是您有沒(méi)有想想看，聽(tīng)報(bào)告的主管心里急著想要聽(tīng)的是什么？那些項(xiàng)目是他有興趣聽(tīng)的？主管有多年工作經(jīng)驗(yàn)，他知道要掌握那些重點(diǎn)就能了解您的工作進(jìn)行狀況，他的工作非常忙碌，又要面對(duì)多數(shù)的部屬向他報(bào)告，因此，有效率的報(bào)告，一定要能配合主管的處境。如何配合主管的處境呢？下面幾個(gè)原則能讓您作出有效率的報(bào)告。?先說(shuō)結(jié)論主管最想知道的是您工作的結(jié)果如何，因此您報(bào)告時(shí)的順序?yàn)?結(jié)論?經(jīng)過(guò)?理由。?簡(jiǎn)潔、正確口頭報(bào)告特別要注意簡(jiǎn)潔、正確，千萬(wàn)不要長(zhǎng)篇大論，先說(shuō)明主管最想了解的重點(diǎn)，陳述時(shí)要條理分明，配合適當(dāng)?shù)那閳?bào)，讓主管容易理解。?事實(shí)與主觀(guān)的感想、臆測(cè)須區(qū)別報(bào)告時(shí)一定要注意區(qū)別事實(shí)與自己的感覺(jué)，您進(jìn)行工作時(shí)，主管并沒(méi)有身歷其境，他無(wú)法辨別您描述的是事實(shí)還是您自己的觀(guān)感。事實(shí)和觀(guān)感是有差別，若給主管錯(cuò)誤的誘導(dǎo)，讓主管下達(dá)了錯(cuò)誤的指示，這個(gè)責(zé)任應(yīng)該歸咎于報(bào)告者。?不要遺漏重點(diǎn)如何判斷什么是重點(diǎn)？當(dāng)主管交待您去完成一件工作，這項(xiàng)工作的結(jié)果對(duì)主管來(lái)說(shuō)一定會(huì)有它的用途。例如，主管請(qǐng)您去對(duì)外洽詢(xún)年終總結(jié)會(huì)的開(kāi)會(huì)場(chǎng)所，此時(shí)主管要根據(jù)場(chǎng)地能否租得到來(lái)決定開(kāi)會(huì)的日期，因此，報(bào)告的重點(diǎn)將是有那結(jié)適合的場(chǎng)地在什么日期能租借得到及費(fèi)用各是多少等等。是故，愈是能了解主管要把您的工作結(jié)果用在哪里，您將愈能把握住報(bào)告的重點(diǎn)，更簡(jiǎn)單地說(shuō)，主管的關(guān)心點(diǎn)就是您報(bào)告的重點(diǎn)。?成功、失敗都要明言事情的成敗都要向主管明言，讓主管能早作準(zhǔn)備，特別是目標(biāo)沒(méi)有達(dá)成時(shí)應(yīng)坦誠(chéng)地向主管說(shuō)明無(wú)法達(dá)成目標(biāo)的原因，若自己有錯(cuò)誤的地方，應(yīng)坦然承認(rèn)，請(qǐng)求主管原諒。（2）書(shū)面報(bào)告的原則有些報(bào)告要書(shū)面報(bào)告，例如：?內(nèi)容復(fù)雜、數(shù)字及圖表很多情況。?需要正式的記錄。?要供多人參考。?主管指示要書(shū)面報(bào)告。書(shū)面報(bào)告和口頭報(bào)告一樣，也有一些原則能讓您的報(bào)告發(fā)揮報(bào)告的最大效果。?遣詞用訓(xùn)要簡(jiǎn)單易懂艱深及華麗的用詞用語(yǔ)，都不適合用在工作報(bào)告上，工作報(bào)告的用語(yǔ)應(yīng)盡量讓人易懂易讀。?標(biāo)題清楚書(shū)面報(bào)告千萬(wàn)不要像記流水帳一樣，注意標(biāo)題清楚，逐條說(shuō)明。