【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 崗現(xiàn)象，如有特殊情況須經(jīng)主管級(jí)以上人員許可。工作時(shí)間內(nèi)不得看書報(bào)，收聽收看收音機(jī)、電視等，不得在上崗時(shí)追逐嬉笑、打鬧、扎堆聊天或做與工作無關(guān)的事；未經(jīng)批準(zhǔn)，員工不得在當(dāng)班時(shí)間內(nèi)會(huì)客或親友探訪，未經(jīng)許可不得使用工作電話辦理私事；員工在工作時(shí)務(wù)必牢記安全生產(chǎn)和服務(wù)規(guī)范。在公共區(qū)域員工在上下班時(shí)應(yīng)使用員工通道，禁止使用客用通道；員工在酒店不得吸煙，員工禁止在公共區(qū)域內(nèi)停留或奔跑；員工在酒店區(qū)域內(nèi)對(duì)貴賓、同事要講普通話；員工在酒店區(qū)域內(nèi)不允許吃零食、檳榔等。在員工食堂、宿舍員工宿舍是酒店為員工提供休息住宿的場(chǎng)所，員工應(yīng)嚴(yán)格遵守宿舍管理規(guī)定，尊重公德，愛護(hù)財(cái)物、設(shè)備設(shè)施，做好三防；員工在員工餐廳就餐，應(yīng)自覺遵守餐廳管理規(guī)定，注意節(jié)約、杜絕浪費(fèi)，保持食堂衛(wèi)生環(huán)境。保守機(jī)密員工應(yīng)遵循保密法，保守酒店各種機(jī)密，未經(jīng)酒店授權(quán)，員工不得對(duì)外發(fā)布各種事務(wù)消息、接受采訪，不得散布、傳達(dá)、印制有關(guān)酒店的各種文件、檔案、數(shù)據(jù)、書籍、文章、照片、信件、公函等，禁止員工向外界提供酒店的人事、經(jīng)營、財(cái)務(wù)、設(shè)備、計(jì)劃、程序、數(shù)據(jù)及業(yè)務(wù)資料，不得泄露貴賓機(jī)密，如遇查詢應(yīng)引導(dǎo)其向相關(guān)部門查詢；兼職未經(jīng)許可，各級(jí)在職員工禁止兼職，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，予以辭退。社會(huì)活動(dòng)員工在參加黨團(tuán)、工會(huì)活動(dòng)時(shí)，應(yīng)盡量利用業(yè)余時(shí)間，如需在工作時(shí)間參與，須征得管理人員許可，應(yīng)遵守社會(huì)公德，不得參與非法組織活動(dòng)，禁止賭博、斗毆、禁止吸毒、販毒、走私販私、制黃、販黃。二、儀容儀表禮貌禮儀（1）精神抖擻，表情輕松，垂直站立，步伐快捷。（2）工作中要處處禮貌，主動(dòng)熱情，始終面帶微笑。見到貴賓、上司和同事，要主動(dòng)打招呼問好。盡力記住對(duì)方的名字，在問候時(shí)稱呼對(duì)方的姓名。（3）在任何時(shí)候都應(yīng)該保持彬彬有禮，舉止文雅，友善助人和熱情的態(tài)度，使用禮貌用語，還應(yīng)遵守各種社會(huì)禮節(jié)禮儀。（4）與人交談時(shí)，都要保持視線接觸，身體站直，并適當(dāng)?shù)谋硎纠斫?，以顯示正在聽講并已理解對(duì)方所說的話。不要打斷對(duì)方的講話，等到對(duì)方停下來再說話。（5）接聽電話必須在鈴響三聲內(nèi)接聽，報(bào)：“您好，碧濤閣國際水會(huì)酒店”儀容、儀表頭發(fā)：男員工自然短發(fā)，干凈整潔，中分、偏分，禁止留鬢角，自然黑色，禁止染發(fā)；女員工齊耳短發(fā)，禁止留流海，耳發(fā)，披肩或長(zhǎng)發(fā)必須盤發(fā)，自然黑色，禁止染發(fā)，禁止梳各種辮發(fā)；胡須：男員工禁止留各種類型胡須，鼻孔內(nèi)毛發(fā)須修剪整齊，杜絕外露；眼部：?jiǎn)T工有近視的在上崗時(shí)盡量佩戴隱形眼鏡，上崗前須清洗眼部，保證眼部衛(wèi)生，保證正常睡眠，眼白無血絲，無黑眼圈。女員工適當(dāng)進(jìn)行眼部化妝，黑色眼線，淺色或膚色的眼影，黑色或透明睫毛膏，禁止使用除黑色外任何的眼線、睫毛膏。唇部：女員工須化淡妝，口紅色彩宜選用正紅、桃紅、玫瑰紅或粉色，禁止使用色彩較濃重或另類色彩口紅，唇線宜選用與口紅色接近或比口紅略深的顏色，禁止使用與口紅色彩對(duì)比過大的色彩。用餐后需及時(shí)補(bǔ)妝。男員工不允許化妝。臉部：男員工須保持臉部清潔，無皮屑，皮膚干燥者可適當(dāng)使用面油，女員工進(jìn)行適當(dāng)化妝，宜使用與膚色接近的同色粉餅、粉底霜，額頭、鼻部可略施高光，可適當(dāng)采用淺桃紅、粉紅色腮紅，臉部化妝不宜厚重，臉部須保持清潔。牙齒：男、女員工必須保持牙齒清潔，飯后要漱口，不得在牙齒上留殘留物，工作期間嚴(yán)禁吃有蒜味或有異味的食物，須時(shí)刻保持口氣清新，上崗前可使用口香糖。耳部：男、女員工必須保持耳部清潔衛(wèi)生，耳廓、耳孔無異物，耳后側(cè)無油污；手部：須保持雙手潔凈，及時(shí)清潔修剪指甲，不可藏有污垢，不得涂指甲油，如皮膚干燥出現(xiàn)脫皮，可使用護(hù)手霜。發(fā)飾：男、女員工可根據(jù)發(fā)型使用發(fā)油、摩絲、發(fā)膠，女員工可使用發(fā)夾、絲網(wǎng)、但必須是黑色，禁止使用彩色發(fā)夾、絲網(wǎng)，禁止帶假發(fā)；耳飾：男、女員工禁止佩戴耳釘、耳環(huán)。手飾：男、女員工除婚戒外，禁止佩戴手飾、手鐲、手鏈、腕表，不宜使用卡通型，大型表裝；胸飾：男、女員工禁止佩戴除胸卡、工牌、店徽外任何胸飾；鞋：男、女員工須著規(guī)定的工鞋上崗，禁止穿超高跟、厚底鞋，一律要求黑色，禁止穿用其它色彩；著裝：男、女員工須著工服上崗，要求干凈、整潔、勤換洗，女員工必須穿高筒抹或連褲絲襪，色彩以與膚色接近為宜，男員工穿黑色或深藍(lán)色襪子，不得采用其他色彩。制服要干凈、整齊、系好紐扣，衣袖和褲腳均不可卷起。三、行為規(guī)范員工上班時(shí)必須做到，站姿挺拔，頭正、頸直、肩平、挺胸、收腹、立腰、腿直，男生雙腳距離與肩同寬，女生雙腳成“V”字形，腳跟并攏，雙手不得叉腰，交叉胸前，或插于衣褲玩弄物品。行走要迅速，但不得跑步，不得并肩而行、搭膊、挽手，不得大聲說話，不得搖頭晃腦，不得哼歌、咀嚼食物，要懂得禮讓，與貴賓相遇時(shí)靠邊而行，不得橫沖直撞，粗俗無禮。語調(diào)要自然、清晰柔和、親切不要裝腔作勢(shì)，聲量不要過高，亦不要過低以免貴賓聽不清楚。四、工作態(tài)度真誠 真誠的態(tài)度對(duì)待我們的貴賓與同事。自信 讓每位貴賓百分之百的滿意，盡力認(rèn)識(shí)我們每一位貴賓和同事，以工作為榮，成為我們品牌的代言人。責(zé)任 對(duì)工作目標(biāo)達(dá)成共識(shí)，并為之努力實(shí)現(xiàn)，盡其所能，盡職所能。正直 員工應(yīng)如實(shí)向上司作工作報(bào)告，在酒店內(nèi)若有拾遺，應(yīng)立即呈交部門主管、人事部或總經(jīng)理；營造信任，尊重和真誠的氛圍。主動(dòng)性 預(yù)測(cè)將來，并適應(yīng)改變；挑戰(zhàn)固有模式，不斷的創(chuàng)新精神。團(tuán)隊(duì)精神 關(guān)心同事，相互支持，共同成功，努力成為團(tuán)隊(duì)一份子，互相協(xié)作，充分利用我們的優(yōu)勢(shì)。五、服務(wù)敬語服務(wù)敬語的關(guān)鍵是要講究禮貌、場(chǎng)合、情景正確、態(tài)度誠懇、語氣和藹，常用的服務(wù)用語如下：歡迎語歡迎光臨！/歡迎您的光臨/碧濤閣國際水會(huì)酒店，希望您能滿意我們的服務(wù)！問候語您好！早上好！/中午好！/下午好！/晚上好！告別語謝謝您的光臨，請(qǐng)您慢走！歡迎您再次光臨！多謝光顧，歡迎再來！祝愿語節(jié)日快樂！生日快樂！征詢語我能幫您做些什么嗎？ 請(qǐng)問，您有什么事情嗎？您還有別的事情嗎？ 這樣不會(huì)打擾您嗎？您喜歡……嗎？ 您需要……嗎？對(duì)不起，我沒聽清您的話，