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正文內(nèi)容

中國企業(yè)海外融資策略匯集215(編輯修改稿)

2025-07-25 23:52 本頁面
 

【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 人事部門和營銷部門。 生產(chǎn)、財(cái)務(wù)、人事、營銷并重。這種關(guān)系可能是許多公司覺得比較容易管理的局面,沒有高、低、貴、賤之分,大家一視同仁、和平共處。然而,在現(xiàn)實(shí)下,由于利益、績(jī)效等多方面的沖突,并重決不是解決問題的最好辦法。公司是需要有利潤的,它利潤的直接來源是銷售額,這又馬上與營銷掛鉤,這需要我們進(jìn)一步認(rèn)識(shí)營銷的重要性。 以營銷為主,生產(chǎn),財(cái)務(wù),人事為之服務(wù)。沒有說一個(gè)公司只要有一個(gè)營銷部便是足夠的,利潤的增長(zhǎng),直接功臣,不容置疑的當(dāng)屬營銷。但其營銷人員的培訓(xùn),管理,其銷售產(chǎn)品的質(zhì)量,產(chǎn)量,生產(chǎn)周期,其銷售賬目的管理,營銷費(fèi)用的支出又與人事,生產(chǎn),財(cái)務(wù)息息相關(guān)。我們應(yīng)重視直接利益來源者,更不能忽視供給者,這很大程度地影響著內(nèi)部營銷工作,影響著公司的整體工作與發(fā)展。 以顧客為導(dǎo)向?,F(xiàn)代化營銷的工作重點(diǎn)是有利益的滿足顧客需求。顧客是企業(yè)的衣食父母,沒有顧客,就沒有了利潤,進(jìn)而公司也便失去了其存在的意義,這要求我們需以顧客為導(dǎo)向,把滿足顧客做為企業(yè)的重中之重。這是一個(gè)追求個(gè)性的時(shí)代,現(xiàn)代化企業(yè)需要加強(qiáng)自己的創(chuàng)新意識(shí),抓住顧客心理,積極做好對(duì)外市場(chǎng)的分析,預(yù)測(cè)工作。我們應(yīng)把這種意識(shí)貫穿于各個(gè)職能部門,甚至工作的每個(gè)環(huán)節(jié),大家通力協(xié)作,滿足顧客,搶占市場(chǎng),擴(kuò)大市場(chǎng)占有率。事實(shí)上,誰是中心,誰是重點(diǎn)都不重要。重要的是當(dāng)有一個(gè)明確的中心時(shí),各個(gè)部門應(yīng)關(guān)心的是大家的共同利益——公司的存亡、發(fā)展,都積極地傾其全力為中心服務(wù)。有這樣的目標(biāo),有這樣一個(gè)和平,團(tuán)結(jié)的氛圍,企業(yè)內(nèi)部的關(guān)系處理便決非難事了。產(chǎn)品銷售方式:我國上市公司對(duì)產(chǎn)品銷售采用了不同的銷售方式(如圖25)。上市公司的銷售方式已經(jīng)從傳統(tǒng)的上門直銷轉(zhuǎn)到目前最普遍的代理商銷售和設(shè)立專門銷售點(diǎn)。銷售方式的選擇可以直接影響到各個(gè)公司的銷售額,從而影響到企業(yè)的利潤??梢?,“銷售是企業(yè)生存的命脈”。我國大多數(shù)公司選擇代理商和專門銷售點(diǎn)來銷售也反映出“專職營銷”已經(jīng)深入到企業(yè)中了,而非傳統(tǒng)的“生產(chǎn)帶動(dòng)銷售”??梢姞I銷部門在企業(yè)中的地位越來越重要了。銷售方式 6109 12 1 4 7 16 3051015201上門直銷柜臺(tái)直銷會(huì)議推銷設(shè)立專門銷售點(diǎn)電視直銷網(wǎng)上訂購電話直銷代理商郵購圖25:產(chǎn)品服務(wù)體系經(jīng)過問卷調(diào)查和我們對(duì)問卷的綜合整理分析,我們認(rèn)為:目前上市公司在產(chǎn)品服務(wù)方向主要表現(xiàn)出以下三個(gè)特點(diǎn): 絕大部分上市公司已經(jīng)建立了相應(yīng)的客戶服務(wù)體系。 目前企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)已不再是純粹的產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng),而更加突出的表現(xiàn)為市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)。市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)其表現(xiàn)形式為企業(yè)營銷方法的競(jìng)爭(zhēng)。各企業(yè)營銷方法競(jìng)爭(zhēng)的一個(gè)重要方面就表現(xiàn)為企業(yè)的服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)。所以說客戶服務(wù)體系是否建立、健全將是衡量企業(yè)市場(chǎng)營銷在企業(yè)中所處地位的一個(gè)重要標(biāo)準(zhǔn)。通過問卷分析我們發(fā)現(xiàn),已經(jīng)建立了客戶服務(wù)體系和還沒建立的企業(yè)之比為26:1,由此可見,目前我國上市公司都十分重視客戶服務(wù)。而不是只重視顧客需求,因?yàn)橹挥姓嬲秊轭櫩椭?,企業(yè)才會(huì)做大做強(qiáng),利潤才會(huì)滾滾而來,“顧客是利潤的源泉”。 上市公司的客戶服務(wù)體系十分健全,而且涉及面廣?,F(xiàn)代意義上的“服務(wù)”已經(jīng)不是只包括“售后服務(wù)”的范圍,而是涵蓋了整個(gè)市場(chǎng)上產(chǎn)品的售前,售中,售后乃至表現(xiàn)為對(duì)潛在市場(chǎng)的開發(fā)。從這個(gè)意義上講,顧客服務(wù)體系” 不僅是要服務(wù)于那些已經(jīng)購買了企業(yè)產(chǎn)品的顧客了,而更應(yīng)該擴(kuò)展為對(duì)潛在市場(chǎng)上顧客的培養(yǎng)。只有這樣,企業(yè)的營銷渠道才能夠拓寬。我們通過各上市公司的客戶服務(wù)所包括的方面的調(diào)查,得出下圖,通過圖26我們可以看出,各公司所建立的客戶服務(wù)體系不僅包含售前(如為顧客提供產(chǎn)品資料)售中(如客戶服務(wù)電話)售后(如“三包”和送貨上門)大多數(shù)還涉及到了對(duì)潛在客戶的培養(yǎng)(如對(duì)顧客進(jìn)行培訓(xùn)和舉辦產(chǎn)品技術(shù)研討會(huì)),而且從大多數(shù)企業(yè)都建立了顧客數(shù)據(jù)庫可以看出:各上市公司都做好了長(zhǎng)期為顧客服務(wù)的準(zhǔn)備。圖表中有一項(xiàng)特別明顯,就是各企業(yè)對(duì)于實(shí)行會(huì)員制,建立會(huì)員俱樂部的選擇特別少。我們分析原因主要在于我國目前的市場(chǎng)機(jī)制還不是很完善,此做法在我國的可操作性比較差。圖26以上分析可以看出,各公司的客戶服務(wù)體系已經(jīng)比較健全了,而且由于各企業(yè)的主導(dǎo)產(chǎn)品不同,服務(wù)體系所涉及的面也比較寬。 各企業(yè)都能認(rèn)真處理顧客意見。 “顧客就
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