【文章內容簡介】 978年 B 1984年 C 1954年 D 1989年 1984年9月我國旅游局長會議作出的___D___決定，徹底打破了我國三大旅行社獨占市場的局面。 A 頒布《旅行社管理暫行規(guī)定》 B 將旅行社劃分為三類 C批準一批一類社成立 D 下放該職權 下列企業(yè)中，_C___屬于間接旅游企業(yè)。 A 旅行社 B 交通客運企業(yè) C 餐館 D 旅館 旅游換匯率較高的原因不包括D A 無關稅壁壘影響 B 旅游業(yè)出口是一種無形貿易 C 旅游業(yè)出口無運輸費用 D 旅游產品成本低 ___B_____是旅游活動的客體，也是一個國際或地區(qū)旅游業(yè)賴以生存和發(fā)展最基本的條件。 A 旅游者 B 旅游資源 C 旅游業(yè) D 旅行社 三、名詞解釋旅游業(yè): 旅游業(yè)就是以旅游者為對象，為其旅游活動創(chuàng)造便利條件并提供其所需商品和服務的綜合性產業(yè)。旅行社: 旅行社是指以營利為目的，從事為旅游者代辦出境、入境和簽證手續(xù)，招徠、接待旅游者，為旅游者安排食宿等有嘗服務的經營活動的企業(yè)。包價旅游: 旅行社經過事先計劃、組織和編排活動項目，向旅游大眾推出的包攬一切有關服務工作的旅游形式。旅游產品：從旅游目的地的角度出發(fā)，旅游產品是指旅游經營者憑借旅游吸引物、交通和旅游設施，向旅游者提供的用以滿足其旅游需求的全部服務；從旅游者角度出發(fā)，旅游產品是指旅游者花費一定的時間、費用和精力所換取的一項旅游經歷。旅游服務：旅游服務是指與旅游活動關系最為密切的服務，包括住宿服務、餐飲服務、旅行代理服務、導游翻譯服務、游覽與娛樂服務。 四、簡答題 簡答旅游業(yè)的特點。綜合性產業(yè)——行、游、住、食、購、娛各行業(yè)的綜合；勞動密集型的服務性產業(yè)；政治性較強的行業(yè)。 簡答旅行社的作用。旅游活動的組織者，組織各種旅游產品成旅游線路，組織旅游者活動；旅游產品的銷售渠道；旅游業(yè)的前鋒 試述飯店在旅游業(yè)中的作用。旅游飯店是旅游業(yè)發(fā)展的物質基礎；旅游飯店是旅游創(chuàng)匯的重要基地；旅游飯店提供大量的就業(yè)機會；是對外交往、社會交際活動的中心；帶動其他行業(yè)的發(fā)展，為所在地區(qū)帶來巨大的經濟效益 簡述旅游景區(qū)的作用。展現(xiàn)當?shù)芈糜钨Y源精華的場所；對旅游者來訪起激發(fā)或吸引作用；旅游資源的代表；在目的地旅游業(yè)整體產品構成中居于中心地位。 飯店集團有哪些經營優(yōu)勢？資本優(yōu)勢；技術經濟優(yōu)勢；市場營銷優(yōu)勢；物資采購優(yōu)勢；管理優(yōu)勢；風險擴散優(yōu)勢 五、論述題 影響人們選擇旅游交通方式的因素有哪些？旅游者對交通運輸普遍要求是安全、便利、快速、高效、舒適、經濟。一般來說影響人們選擇旅行方式的因素主要有以下幾個方面：（1）旅行目的。差旅型旅游者外出旅行目的是辦理公務，他們在一定程度上不大考慮旅行費用的問題，他們最關心的是安全、便利、快速和舒適，因而他們樂于選擇的旅行方式是航空、鐵路和小汽車，一般很少乘坐長途汽車和輪船。消遣型旅游者外出旅游的目的是消遣度假，他們對 不同旅行方式的選擇性較大。這類旅游者對價格較為敏感，他們會盡量選擇運輸價格較為低廉的旅行方式，一般來說，多數(shù)消遣型旅游者在條件允許的情況下都喜歡自己駕車旅游。遠程旅游特別是出國旅游，乘飛機和火車是常選用的旅行方式。消遣型旅游者在選擇旅行方式時，所注重的是因素是安全、經濟、高效。個人及今天事務型旅游者選擇旅行方式的標準是既要安全、高效，又要價廉。（2）運輸價格。差旅型旅游者由于差旅費用報銷的緣故，外出旅行時一般對運輸價格都不敏感，但其他各類旅游者對運輸價格都很敏感。（3）旅行距離。為了更有效地利用有限的度假時間，人們必須努力縮短用于交通方面的時間。因此，對于長距離的旅行，人們通常會選擇航空這種旅行方式，而對于中短途距離的旅行，人們則較傾向于選擇鐵路或汽車作為旅行方式，因為這不但比航空旅行經濟，而且也比較便利。（4）旅行偏好和經驗。在具有很多旅行方式同時可供選擇的情況下，具有相同條件的人可能會選擇不同的旅行方式。這是因為個人的旅行偏好和經驗不同而導致的結果。對于初次外出旅行的人來說，他們對某種旅行方式的偏好主要受個性或心理類型的影響。自我中心型的人在旅行方式的選擇上，往往喜歡自己開車去某一利用目的地，而多中心型的旅游者則更喜歡乘飛機而不是自己開車去目的地。人們對某種旅行方式的偏好往往產生于自己過去的旅行經驗。（5）其他因素，如天氣、旅伴、目的地的地理位置特點，等等。實際上，所有各種因素在決定人們對旅行方式的選擇時，都是相互聯(lián)系、相互影響并綜合起作用的。 淺析旅游產品的特征。旅游產品是一種以服務為主的綜合性產品，它既具有作為服務產品的共性特征，又有其自身的個性特征。即：綜合性、無形性、同步性、不可轉移性、不可儲存性。( l )綜合性。旅游產品是一個異質產品。從旅游產品的構成來看，旅游產品是由物質產品、精神產品及旅游服務等多種成分構成的綜合性產品。從旅游產品的內容來看，它是以旅游線路為內容，憑借多種旅游資源、多種旅游設施和各式各樣的特殊旅游服務活動所川司組成的產品。從旅游產品的形成過程來看，生產或提供旅游產品所涉及的部門和行業(yè)眾多，除涉及旅游部門中的各個行業(yè)外，還涉及不少旅游部門之外的其他國民經濟部門與行業(yè)。( 2 )無形性。旅游產品主要表現(xiàn)為旅游服務，因此，它看不見、摸不著、聞不到，不能“先嘗后買”。旅游產品與其他有形的消費品不同，人們在消費之前和消費過程中都無法觸摸或感受到它的存在。旅游者花費一定的時間、費用和精力，獲取的是一種旅游經歷和體驗，而這種感受與體驗對人們來說是無形的。旅游產品的無形性加大了旅游者的購買風險，也增加了旅行社與旅游者交易的難度。( 3 )同步性。旅游產品的生產，表現(xiàn)為旅游服務的提供，生產與消費具有同步性。因此，旅游產品生產必須以旅游者來到旅游口的地為前提，即以旅游需求為前提。旅游者直接介人旅游產品的生產過程，并在直接消費中檢驗旅游產品的數(shù)量和質量，并以自己的親身感受表明他們的滿意程度。旅游產品的生產、交換、消費在空間上同時并存。當我們的導游、司機、景點服務人員等，向旅游者提供服務的時候，也正是旅游者在消費的時候，二者在時間上是不可分離的。( 4 )不可轉移性。旅游服務所憑借的旅游資源和旅游設施，無法從旅游目的地運輸?shù)娇驮此诘毓┯慰拖M，被運輸?shù)膶ο笾荒苁锹糜握摺Ｂ糜萎a品進行交換但不發(fā)生所有權的轉移。旅游者在使用或消費過程中，只是取得在特定的時間和地點，對旅游產品的暫時的使用權。( 5)不可儲存性。旅游產品的不可貯存性來源于旅游設施和服務勞動的時間性。旅游產品不同于制造業(yè)產品，銷售不出可以貯存起來，旅游產品一量無人購買，其設施會閑置起來，服務人員會暫時停止工作，旅游產品和服務的供應就要停止運作。旅游產品的這一特點決定了旅游目的地和旅游產品和服務的供應部門應特別注意開拓客源市場，增加產品銷售量。 第六章 旅游組織 一、填空題 國家政府介入旅游發(fā)展的動機有政治動機 、經濟動機 、社會動機 國家政府介入旅游業(yè)發(fā)展的手段有 需求管理手段、供給管理手段 我國的旅游組織基本上劃分為旅游行政組織 和旅游行業(yè)組織兩大類。 我國旅游行政組織包括國家旅游局、 省、自治區(qū)和直轄市的旅游局、省級以下的地方旅游行政機構 國際旅游組織分為政府間國際組織 和非政府間國際組織 。 二、選擇題 世界上規(guī)模最大的與旅游有關的全球性政府間國際組織是C A．萬國郵政聯(lián)盟 B、世界旅游組織 C、聯(lián)合國 D、歐洲共同體 世界上唯一全面涉及旅游事物的全球性政府間國際旅游組織是A A、世界旅游組織 B、國際航空運輸協(xié)會 D、世界衛(wèi)生組織 D、萬國郵政聯(lián)盟 我國于哪一年加入世界旅游組織D A、1979年 B、1985年 C、1992年 D、1983年 世界上最大的非政府間國際旅游組織之一是B A、世界旅游組織 B、世界旅行社協(xié)會聯(lián)合會 C、國際航空運輸協(xié)會 D、歐洲民航會議 以全世界國際航空公司為會員的全球性民間行業(yè)組織是A A、國際航空運輸協(xié)會 B、歐洲民航會議 C、太平洋亞洲旅游協(xié)會 D、世界旅游組織 三、名詞解釋國家旅游組織: 國家旅游組織是指國家中為國家政府所承認，負責管理全國旅游事物的組織。國際旅游組織: 狹義的國際旅游組織是指成員來自多個國家并為多國利益工作和服務的全國性國際旅游組織。廣義還包括那些其工作范圍部分地涉及國際旅游事物的國際組織，以及專門涉及旅游事物某些方面工作的專業(yè)性國際性旅游同業(yè)組織。 四、簡答題 簡述政府介入旅游的經濟動機是如何體現(xiàn)的？第一，通過發(fā)展旅游業(yè)擴大外匯收入來源，從而改善本國的國際收支平衡。第二，通過發(fā)展旅游業(yè)增加國民就業(yè)機會，從而為實現(xiàn)國民充分就業(yè)創(chuàng)造條件。第三，通過發(fā)展旅游業(yè)縮小地區(qū)差別。 簡述國家旅游組織的基本職能？負責制定國家旅游發(fā)展總體規(guī)劃；海外市場推銷宣傳；確定并參與優(yōu)先發(fā)展旅游地區(qū)的開發(fā)工作；九旅游業(yè)的發(fā)展問題同政府有關部門進行協(xié)調；規(guī)定和控制旅游服務的質量標準和基本價格；旅游發(fā)展問題的調查與研究，特別是根據(jù)調查研究結果分析和預測未來的市場需求；旅游業(yè)人力資源的開發(fā)，即教育和訓練，以滿足旅游業(yè)對不同層次人才的需要。 簡述世界旅游組織的宗旨？促進和發(fā)展旅游事業(yè)，為經濟的發(fā)展、國際間的相互了解、和平繁榮、尊重人權和部分種族、性別、語言及宗教信仰的人類基本自由作貢獻”。在這一條的第2點中同時指出：“為此目的，世界旅游組織應特別重視發(fā)展中國家在旅游事業(yè)方面的利益?！?五、論述題 闡述國家干預旅游發(fā)展的必要性？旅游業(yè)和旅游產品具有綜合性和復雜性，一個國家的旅游政策目標不可能僅靠旅游企業(yè)的自身行為去實現(xiàn)。國家干預旅游發(fā)展是必要的。（1）矛盾協(xié)調的需要。旅游業(yè)涉及范圍很廣，旅游業(yè)構成具有綜合性使得很多方面的矛盾不能自動解決，只能由政府干預才有可能得到解決，特別是在整個目的地的協(xié)調開發(fā)和協(xié)調營銷方面更是如此。（2）形象塑造的需要。政府的介入和決策意義在于對國家或地區(qū)旅游形象的樹立，這一點并非旅游企業(yè)力所能及。（3）基礎設施建設的需要?；A設施以及其他公共產品是一個旅游目的地總體旅游產品中的重要組成部分，而這些基礎設施和公共產品都需要由政府提供。（4）環(huán)境保護的需要。政府有必要對旅游業(yè)進行干預，從而達到保護環(huán)境和旅游資源可持續(xù)發(fā)展的目的。（5）行業(yè)規(guī)范的需要。在保護消費者權益以及防止不公平競爭方面，政府有責任對旅游業(yè)加以管束。（6）社會安定的需要。政府有必要采取措施規(guī)范社會行為，否則不良現(xiàn)象會泛濫并危及社會健康。 闡述國家政府介入旅游業(yè)發(fā)展的手段？一般而言，政府干預旅游發(fā)展的主要具體手段可劃分為兩大類：一類是需求管理手段，一類是供給管理手段。需求管理手段：（1）目的地宣傳與促銷。（2）為來訪游客提供信息服務。分為三種情況：第一，為來訪游客提供便利，以豐富其經歷。第二，影響和控制游客的流向和流量，以防止交通擁擠和某些局部地區(qū)的人滿為患。第三，影響來訪游客的行為，以維護當?shù)氐穆糜钨Y源和避免不可接受的文化沖突。（3）通過控制價格去影響需求。這種影響包括直接和間接兩大方面。（4）控制游客流入量。供給管理手段：（1）控制土地用途。這是控制旅游供給的最基本手段。各國政府大都有城市規(guī)劃立法。通過制定土地區(qū)劃以及采取強制性征購方法是政府推動旅游開發(fā)工作的常用手段。（2）對建筑物進行管制。這一手段常用以配合用地控制。管制的內容包括建筑物的規(guī)模、高度、形狀和顏色以及停車場的安排。停車場的安排是一個不能忽視的重要內容。（3） 市場管制。政府可以通過立法和法規(guī)對旅游企業(yè)的市場行為進行管制和規(guī)范。（4）實行特別征稅。有些國家或地區(qū)對來訪旅游者征收旅游稅。（5）投資鼓勵政策。大致分為三類：同減小投資額有關的優(yōu)惠政策；同減小經營成本有關的優(yōu)惠政策；同保證投資安全有關的政策。第七章 旅游市場160