【文章內(nèi)容簡介】 978年 B 1984年 C 1954年 D 1989年 1984年9月我國旅游局長會(huì)議作出的___D___決定，徹底打破了我國三大旅行社獨(dú)占市場的局面。 A 頒布《旅行社管理暫行規(guī)定》 B 將旅行社劃分為三類 C批準(zhǔn)一批一類社成立 D 下放該職權(quán) 下列企業(yè)中，_C___屬于間接旅游企業(yè)。 A 旅行社 B 交通客運(yùn)企業(yè) C 餐館 D 旅館 旅游換匯率較高的原因不包括D A 無關(guān)稅壁壘影響 B 旅游業(yè)出口是一種無形貿(mào)易 C 旅游業(yè)出口無運(yùn)輸費(fèi)用 D 旅游產(chǎn)品成本低 ___B_____是旅游活動(dòng)的客體，也是一個(gè)國際或地區(qū)旅游業(yè)賴以生存和發(fā)展最基本的條件。 A 旅游者 B 旅游資源 C 旅游業(yè) D 旅行社 三、名詞解釋旅游業(yè): 旅游業(yè)就是以旅游者為對象，為其旅游活動(dòng)創(chuàng)造便利條件并提供其所需商品和服務(wù)的綜合性產(chǎn)業(yè)。旅行社: 旅行社是指以營利為目的，從事為旅游者代辦出境、入境和簽證手續(xù)，招徠、接待旅游者，為旅游者安排食宿等有嘗服務(wù)的經(jīng)營活動(dòng)的企業(yè)。包價(jià)旅游: 旅行社經(jīng)過事先計(jì)劃、組織和編排活動(dòng)項(xiàng)目，向旅游大眾推出的包攬一切有關(guān)服務(wù)工作的旅游形式。旅游產(chǎn)品：從旅游目的地的角度出發(fā)，旅游產(chǎn)品是指旅游經(jīng)營者憑借旅游吸引物、交通和旅游設(shè)施，向旅游者提供的用以滿足其旅游需求的全部服務(wù)；從旅游者角度出發(fā)，旅游產(chǎn)品是指旅游者花費(fèi)一定的時(shí)間、費(fèi)用和精力所換取的一項(xiàng)旅游經(jīng)歷。旅游服務(wù)：旅游服務(wù)是指與旅游活動(dòng)關(guān)系最為密切的服務(wù)，包括住宿服務(wù)、餐飲服務(wù)、旅行代理服務(wù)、導(dǎo)游翻譯服務(wù)、游覽與娛樂服務(wù)。 四、簡答題 簡答旅游業(yè)的特點(diǎn)。綜合性產(chǎn)業(yè)——行、游、住、食、購、娛各行業(yè)的綜合；勞動(dòng)密集型的服務(wù)性產(chǎn)業(yè)；政治性較強(qiáng)的行業(yè)。 簡答旅行社的作用。旅游活動(dòng)的組織者，組織各種旅游產(chǎn)品成旅游線路，組織旅游者活動(dòng)；旅游產(chǎn)品的銷售渠道；旅游業(yè)的前鋒 試述飯店在旅游業(yè)中的作用。旅游飯店是旅游業(yè)發(fā)展的物質(zhì)基礎(chǔ)；旅游飯店是旅游創(chuàng)匯的重要基地；旅游飯店提供大量的就業(yè)機(jī)會(huì)；是對外交往、社會(huì)交際活動(dòng)的中心；帶動(dòng)其他行業(yè)的發(fā)展，為所在地區(qū)帶來巨大的經(jīng)濟(jì)效益 簡述旅游景區(qū)的作用。展現(xiàn)當(dāng)?shù)芈糜钨Y源精華的場所；對旅游者來訪起激發(fā)或吸引作用；旅游資源的代表；在目的地旅游業(yè)整體產(chǎn)品構(gòu)成中居于中心地位。 飯店集團(tuán)有哪些經(jīng)營優(yōu)勢？資本優(yōu)勢；技術(shù)經(jīng)濟(jì)優(yōu)勢；市場營銷優(yōu)勢；物資采購優(yōu)勢；管理優(yōu)勢；風(fēng)險(xiǎn)擴(kuò)散優(yōu)勢 五、論述題 影響人們選擇旅游交通方式的因素有哪些？旅游者對交通運(yùn)輸普遍要求是安全、便利、快速、高效、舒適、經(jīng)濟(jì)。一般來說影響人們選擇旅行方式的因素主要有以下幾個(gè)方面：（1）旅行目的。差旅型旅游者外出旅行目的是辦理公務(wù)，他們在一定程度上不大考慮旅行費(fèi)用的問題，他們最關(guān)心的是安全、便利、快速和舒適，因而他們樂于選擇的旅行方式是航空、鐵路和小汽車，一般很少乘坐長途汽車和輪船。消遣型旅游者外出旅游的目的是消遣度假，他們對 不同旅行方式的選擇性較大。這類旅游者對價(jià)格較為敏感，他們會(huì)盡量選擇運(yùn)輸價(jià)格較為低廉的旅行方式，一般來說，多數(shù)消遣型旅游者在條件允許的情況下都喜歡自己駕車旅游。遠(yuǎn)程旅游特別是出國旅游，乘飛機(jī)和火車是常選用的旅行方式。消遣型旅游者在選擇旅行方式時(shí)，所注重的是因素是安全、經(jīng)濟(jì)、高效。個(gè)人及今天事務(wù)型旅游者選擇旅行方式的標(biāo)準(zhǔn)是既要安全、高效，又要價(jià)廉。（2）運(yùn)輸價(jià)格。差旅型旅游者由于差旅費(fèi)用報(bào)銷的緣故，外出旅行時(shí)一般對運(yùn)輸價(jià)格都不敏感，但其他各類旅游者對運(yùn)輸價(jià)格都很敏感。（3）旅行距離。為了更有效地利用有限的度假時(shí)間，人們必須努力縮短用于交通方面的時(shí)間。因此，對于長距離的旅行，人們通常會(huì)選擇航空這種旅行方式，而對于中短途距離的旅行，人們則較傾向于選擇鐵路或汽車作為旅行方式，因?yàn)檫@不但比航空旅行經(jīng)濟(jì)，而且也比較便利。（4）旅行偏好和經(jīng)驗(yàn)。在具有很多旅行方式同時(shí)可供選擇的情況下，具有相同條件的人可能會(huì)選擇不同的旅行方式。這是因?yàn)閭€(gè)人的旅行偏好和經(jīng)驗(yàn)不同而導(dǎo)致的結(jié)果。對于初次外出旅行的人來說，他們對某種旅行方式的偏好主要受個(gè)性或心理類型的影響。自我中心型的人在旅行方式的選擇上，往往喜歡自己開車去某一利用目的地，而多中心型的旅游者則更喜歡乘飛機(jī)而不是自己開車去目的地。人們對某種旅行方式的偏好往往產(chǎn)生于自己過去的旅行經(jīng)驗(yàn)。（5）其他因素，如天氣、旅伴、目的地的地理位置特點(diǎn)，等等。實(shí)際上，所有各種因素在決定人們對旅行方式的選擇時(shí)，都是相互聯(lián)系、相互影響并綜合起作用的。 淺析旅游產(chǎn)品的特征。旅游產(chǎn)品是一種以服務(wù)為主的綜合性產(chǎn)品，它既具有作為服務(wù)產(chǎn)品的共性特征，又有其自身的個(gè)性特征。即：綜合性、無形性、同步性、不可轉(zhuǎn)移性、不可儲(chǔ)存性。( l )綜合性。旅游產(chǎn)品是一個(gè)異質(zhì)產(chǎn)品。從旅游產(chǎn)品的構(gòu)成來看，旅游產(chǎn)品是由物質(zhì)產(chǎn)品、精神產(chǎn)品及旅游服務(wù)等多種成分構(gòu)成的綜合性產(chǎn)品。從旅游產(chǎn)品的內(nèi)容來看，它是以旅游線路為內(nèi)容，憑借多種旅游資源、多種旅游設(shè)施和各式各樣的特殊旅游服務(wù)活動(dòng)所川司組成的產(chǎn)品。從旅游產(chǎn)品的形成過程來看，生產(chǎn)或提供旅游產(chǎn)品所涉及的部門和行業(yè)眾多，除涉及旅游部門中的各個(gè)行業(yè)外，還涉及不少旅游部門之外的其他國民經(jīng)濟(jì)部門與行業(yè)。( 2 )無形性。旅游產(chǎn)品主要表現(xiàn)為旅游服務(wù)，因此，它看不見、摸不著、聞不到，不能“先嘗后買”。旅游產(chǎn)品與其他有形的消費(fèi)品不同，人們在消費(fèi)之前和消費(fèi)過程中都無法觸摸或感受到它的存在。旅游者花費(fèi)一定的時(shí)間、費(fèi)用和精力，獲取的是一種旅游經(jīng)歷和體驗(yàn)，而這種感受與體驗(yàn)對人們來說是無形的。旅游產(chǎn)品的無形性加大了旅游者的購買風(fēng)險(xiǎn)，也增加了旅行社與旅游者交易的難度。( 3 )同步性。旅游產(chǎn)品的生產(chǎn)，表現(xiàn)為旅游服務(wù)的提供，生產(chǎn)與消費(fèi)具有同步性。因此，旅游產(chǎn)品生產(chǎn)必須以旅游者來到旅游口的地為前提，即以旅游需求為前提。旅游者直接介人旅游產(chǎn)品的生產(chǎn)過程，并在直接消費(fèi)中檢驗(yàn)旅游產(chǎn)品的數(shù)量和質(zhì)量，并以自己的親身感受表明他們的滿意程度。旅游產(chǎn)品的生產(chǎn)、交換、消費(fèi)在空間上同時(shí)并存。當(dāng)我們的導(dǎo)游、司機(jī)、景點(diǎn)服務(wù)人員等，向旅游者提供服務(wù)的時(shí)候，也正是旅游者在消費(fèi)的時(shí)候，二者在時(shí)間上是不可分離的。( 4 )不可轉(zhuǎn)移性。旅游服務(wù)所憑借的旅游資源和旅游設(shè)施，無法從旅游目的地運(yùn)輸?shù)娇驮此诘毓┯慰拖M(fèi)，被運(yùn)輸?shù)膶ο笾荒苁锹糜握?。旅游產(chǎn)品進(jìn)行交換但不發(fā)生所有權(quán)的轉(zhuǎn)移。旅游者在使用或消費(fèi)過程中，只是取得在特定的時(shí)間和地點(diǎn)，對旅游產(chǎn)品的暫時(shí)的使用權(quán)。( 5)不可儲(chǔ)存性。旅游產(chǎn)品的不可貯存性來源于旅游設(shè)施和服務(wù)勞動(dòng)的時(shí)間性。旅游產(chǎn)品不同于制造業(yè)產(chǎn)品，銷售不出可以貯存起來，旅游產(chǎn)品一量無人購買，其設(shè)施會(huì)閑置起來，服務(wù)人員會(huì)暫時(shí)停止工作，旅游產(chǎn)品和服務(wù)的供應(yīng)就要停止運(yùn)作。旅游產(chǎn)品的這一特點(diǎn)決定了旅游目的地和旅游產(chǎn)品和服務(wù)的供應(yīng)部門應(yīng)特別注意開拓客源市場，增加產(chǎn)品銷售量。 第六章 旅游組織 一、填空題 國家政府介入旅游發(fā)展的動(dòng)機(jī)有政治動(dòng)機(jī) 、經(jīng)濟(jì)動(dòng)機(jī) 、社會(huì)動(dòng)機(jī) 國家政府介入旅游業(yè)發(fā)展的手段有 需求管理手段、供給管理手段 我國的旅游組織基本上劃分為旅游行政組織 和旅游行業(yè)組織兩大類。 我國旅游行政組織包括國家旅游局、 省、自治區(qū)和直轄市的旅游局、省級以下的地方旅游行政機(jī)構(gòu) 國際旅游組織分為政府間國際組織 和非政府間國際組織 。 二、選擇題 世界上規(guī)模最大的與旅游有關(guān)的全球性政府間國際組織是C A．萬國郵政聯(lián)盟 B、世界旅游組織 C、聯(lián)合國 D、歐洲共同體 世界上唯一全面涉及旅游事物的全球性政府間國際旅游組織是A A、世界旅游組織 B、國際航空運(yùn)輸協(xié)會(huì) D、世界衛(wèi)生組織 D、萬國郵政聯(lián)盟 我國于哪一年加入世界旅游組織D A、1979年 B、1985年 C、1992年 D、1983年 世界上最大的非政府間國際旅游組織之一是B A、世界旅游組織 B、世界旅行社協(xié)會(huì)聯(lián)合會(huì) C、國際航空運(yùn)輸協(xié)會(huì) D、歐洲民航會(huì)議 以全世界國際航空公司為會(huì)員的全球性民間行業(yè)組織是A A、國際航空運(yùn)輸協(xié)會(huì) B、歐洲民航會(huì)議 C、太平洋亞洲旅游協(xié)會(huì) D、世界旅游組織 三、名詞解釋國家旅游組織: 國家旅游組織是指國家中為國家政府所承認(rèn)，負(fù)責(zé)管理全國旅游事物的組織。國際旅游組織: 狹義的國際旅游組織是指成員來自多個(gè)國家并為多國利益工作和服務(wù)的全國性國際旅游組織。廣義還包括那些其工作范圍部分地涉及國際旅游事物的國際組織，以及專門涉及旅游事物某些方面工作的專業(yè)性國際性旅游同業(yè)組織。 四、簡答題 簡述政府介入旅游的經(jīng)濟(jì)動(dòng)機(jī)是如何體現(xiàn)的？第一，通過發(fā)展旅游業(yè)擴(kuò)大外匯收入來源，從而改善本國的國際收支平衡。第二，通過發(fā)展旅游業(yè)增加國民就業(yè)機(jī)會(huì)，從而為實(shí)現(xiàn)國民充分就業(yè)創(chuàng)造條件。第三，通過發(fā)展旅游業(yè)縮小地區(qū)差別。 簡述國家旅游組織的基本職能？負(fù)責(zé)制定國家旅游發(fā)展總體規(guī)劃；海外市場推銷宣傳；確定并參與優(yōu)先發(fā)展旅游地區(qū)的開發(fā)工作；九旅游業(yè)的發(fā)展問題同政府有關(guān)部門進(jìn)行協(xié)調(diào)；規(guī)定和控制旅游服務(wù)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和基本價(jià)格；旅游發(fā)展問題的調(diào)查與研究，特別是根據(jù)調(diào)查研究結(jié)果分析和預(yù)測未來的市場需求；旅游業(yè)人力資源的開發(fā)，即教育和訓(xùn)練，以滿足旅游業(yè)對不同層次人才的需要。 簡述世界旅游組織的宗旨？促進(jìn)和發(fā)展旅游事業(yè)，為經(jīng)濟(jì)的發(fā)展、國際間的相互了解、和平繁榮、尊重人權(quán)和部分種族、性別、語言及宗教信仰的人類基本自由作貢獻(xiàn)”。在這一條的第2點(diǎn)中同時(shí)指出：“為此目的，世界旅游組織應(yīng)特別重視發(fā)展中國家在旅游事業(yè)方面的利益。” 五、論述題 闡述國家干預(yù)旅游發(fā)展的必要性？旅游業(yè)和旅游產(chǎn)品具有綜合性和復(fù)雜性，一個(gè)國家的旅游政策目標(biāo)不可能僅靠旅游企業(yè)的自身行為去實(shí)現(xiàn)。國家干預(yù)旅游發(fā)展是必要的。（1）矛盾協(xié)調(diào)的需要。旅游業(yè)涉及范圍很廣，旅游業(yè)構(gòu)成具有綜合性使得很多方面的矛盾不能自動(dòng)解決，只能由政府干預(yù)才有可能得到解決，特別是在整個(gè)目的地的協(xié)調(diào)開發(fā)和協(xié)調(diào)營銷方面更是如此。（2）形象塑造的需要。政府的介入和決策意義在于對國家或地區(qū)旅游形象的樹立，這一點(diǎn)并非旅游企業(yè)力所能及。（3）基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的需要?；A(chǔ)設(shè)施以及其他公共產(chǎn)品是一個(gè)旅游目的地總體旅游產(chǎn)品中的重要組成部分，而這些基礎(chǔ)設(shè)施和公共產(chǎn)品都需要由政府提供。（4）環(huán)境保護(hù)的需要。政府有必要對旅游業(yè)進(jìn)行干預(yù)，從而達(dá)到保護(hù)環(huán)境和旅游資源可持續(xù)發(fā)展的目的。（5）行業(yè)規(guī)范的需要。在保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益以及防止不公平競爭方面，政府有責(zé)任對旅游業(yè)加以管束。（6）社會(huì)安定的需要。政府有必要采取措施規(guī)范社會(huì)行為，否則不良現(xiàn)象會(huì)泛濫并危及社會(huì)健康。 闡述國家政府介入旅游業(yè)發(fā)展的手段？一般而言，政府干預(yù)旅游發(fā)展的主要具體手段可劃分為兩大類：一類是需求管理手段，一類是供給管理手段。需求管理手段：（1）目的地宣傳與促銷。（2）為來訪游客提供信息服務(wù)。分為三種情況：第一，為來訪游客提供便利，以豐富其經(jīng)歷。第二，影響和控制游客的流向和流量，以防止交通擁擠和某些局部地區(qū)的人滿為患。第三，影響來訪游客的行為，以維護(hù)當(dāng)?shù)氐穆糜钨Y源和避免不可接受的文化沖突。（3）通過控制價(jià)格去影響需求。這種影響包括直接和間接兩大方面。（4）控制游客流入量。供給管理手段：（1）控制土地用途。這是控制旅游供給的最基本手段。各國政府大都有城市規(guī)劃立法。通過制定土地區(qū)劃以及采取強(qiáng)制性征購方法是政府推動(dòng)旅游開發(fā)工作的常用手段。（2）對建筑物進(jìn)行管制。這一手段常用以配合用地控制。管制的內(nèi)容包括建筑物的規(guī)模、高度、形狀和顏色以及停車場的安排。停車場的安排是一個(gè)不能忽視的重要內(nèi)容。（3） 市場管制。政府可以通過立法和法規(guī)對旅游企業(yè)的市場行為進(jìn)行管制和規(guī)范。（4）實(shí)行特別征稅。有些國家或地區(qū)對來訪旅游者征收旅游稅。（5）投資鼓勵(lì)政策。大致分為三類：同減小投資額有關(guān)的優(yōu)惠政策；同減小經(jīng)營成本有關(guān)的優(yōu)惠政策；同保證投資安全有關(guān)的政策。第七章 旅游市場160