【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 期：一個(gè)以旅游吸引物為核心的旅游環(huán)境，從無到有、逐漸興盛，然后逐漸衰落直至很少有人問津的過程。 Q：試歸納旅游資源的分類并舉例說明。A：（1）自然旅游資源：地文景觀類、水文景觀類、氣候生物類； （2）人文旅游資源：歷史遺產(chǎn)、現(xiàn)代人文吸引物、抽象人文吸引物； （3）旅游服務(wù)型旅游資源：旅游住宿設(shè)施景型、旅游餐飲場(chǎng)所性、旅行社景型、旅游交通設(shè)施/機(jī)構(gòu)景型、旅游教育/科研機(jī)構(gòu)景型、旅游管理機(jī)構(gòu)景型、特種勞務(wù)/服務(wù)場(chǎng)所景型。 Q：列舉并解釋旅游資源的特點(diǎn)。A：多樣性、吸引力的定向性、不可移動(dòng)性、易損性、可創(chuàng)新性、地域性、季節(jié)性、觀賞性。 Q：決定旅游資源價(jià)值的主要因素有哪些？A：①該旅游資源本身的固有質(zhì)量；②其坐落地點(diǎn)。 Q：試分析旅游資源開發(fā)的必要性。A：①對(duì)于潛在的旅游資源，只有通過必要的人力開發(fā)，才能造就方便旅游者開展活動(dòng)的旅游環(huán)境，從而使其吸引力能夠得意有效地發(fā)揮； ②對(duì)于現(xiàn)實(shí)的旅游資源，特別是已經(jīng)或正在為旅游業(yè)所利用的旅游資源，同樣也需要根據(jù)情況的變化不斷進(jìn)行再生性開發(fā)從而改善和提高旅游資源的吸引力。 Q：簡(jiǎn)述旅游資源開發(fā)工作的基本內(nèi)容。A：①景區(qū)景點(diǎn)的開發(fā)與建設(shè)；②解決和提高旅游資源所在地的可進(jìn)入性；③建設(shè)和完善配套設(shè)施。 Q：試述并解釋旅游資源開發(fā)工作應(yīng)遵循的原則。A：⑴突出獨(dú)特性：①盡可能保持自然和歷史形成的原始風(fēng)貌；②盡量挖掘當(dāng)?shù)靥赜械穆糜钨Y源；③努力反映當(dāng)?shù)氐奈幕攸c(diǎn)； ⑵講求經(jīng)濟(jì)的原則；①必須服從當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展的規(guī)劃；②當(dāng)一個(gè)地方發(fā)展旅游業(yè)時(shí)，也許要根據(jù)自身的實(shí)力和對(duì)有關(guān)開發(fā)項(xiàng)目的投資效益進(jìn)行預(yù)測(cè)，分期分批和有重點(diǎn)地優(yōu)先開發(fā)某些項(xiàng)目，而不宜無計(jì)劃地盲目開發(fā)；③在項(xiàng)目開發(fā)和建設(shè)工作中，應(yīng)注意盡可能利用當(dāng)?shù)氐脑牧希褂卯?dāng)?shù)氐娜斯ず图夹g(shù)力量； ⑶注重保護(hù)與合理開發(fā)的原則。 Q：保護(hù)旅游資源意義何在？A：保護(hù)旅游資源是旅游業(yè)能夠興旺發(fā)展的根本保證。 Q：討論保護(hù)旅游資源的可行性措施。A：①針對(duì)自然作用所帶來的危害，主要應(yīng)采取必要的技術(shù)措施加以預(yù)防； ②針對(duì)因游客方面的原因而對(duì)旅游資源可能帶來的危害，應(yīng)加強(qiáng)本地的旅游規(guī)劃工作，充分估計(jì)當(dāng)?shù)氐穆糜谓哟Γ暢?fù)荷接待對(duì)旅游資源的破壞性影響； ③針對(duì)旅游旺季有可能出現(xiàn)的“人滿為患“的情況，應(yīng)有計(jì)劃地及時(shí)采取可能的手段， ④對(duì)于重要的文物建筑及珍稀動(dòng)植物區(qū)域等應(yīng)架設(shè)隔離裝置，避免游客觸摸攀爬或進(jìn)入其中，對(duì)違反有關(guān)規(guī)定者要予以制止，并視情節(jié)輕重給以批評(píng)、課以罰款，直至追究其法律責(zé)任； ⑤對(duì)其他認(rèn)為原因造成的破壞，除應(yīng)加強(qiáng)保護(hù)旅游資源的宣傳外，還應(yīng)制定必要的法律法規(guī)加以約束； ⑥應(yīng)重視科學(xué)研究，合理編制開發(fā)規(guī)劃，避免在風(fēng)景區(qū)內(nèi)及其周圍區(qū)域建設(shè)與該地景觀不和諧的建筑，維護(hù)景區(qū)的整體環(huán)境。第五章 旅游業(yè)名詞解釋：旅游業(yè)：旅游業(yè)就是以旅游者為對(duì)象，為其旅游活動(dòng)創(chuàng)造便利條件并提供其所需商品和服務(wù)的綜合性產(chǎn)品。直接旅游企業(yè)：指有賴于旅游者的存在而生存的企業(yè)，或者說那些如果沒有旅游者便將無法生存的企業(yè)。旅行社：指有盈利目的，從事旅游業(yè)務(wù)的企業(yè)。旅游批發(fā)經(jīng)營(yíng)商：主要經(jīng)營(yíng)批發(fā)業(yè)務(wù)的旅行社或旅游公司。旅游零售商：泛指所有主要經(jīng)營(yíng)零售業(yè)務(wù)的旅行社以及其他各種形式的旅游零售代理商。包價(jià)旅游：是一種由旅行社經(jīng)過實(shí)現(xiàn)計(jì)劃、組織和編排活動(dòng)項(xiàng)目，向旅游大眾推出的包攬一切有關(guān)服務(wù)工作的旅游形式。旅游產(chǎn)品：旅游業(yè)者通過開發(fā)、利用旅游資源提供給旅游者的旅游吸引物與服務(wù)的組合，即旅游目的地向游客提供一次旅游活動(dòng)所需要的各種服務(wù)的總和。旅游景點(diǎn)：專為供來訪公眾參觀、游樂和增長(zhǎng)知識(shí)而設(shè)立和管理的長(zhǎng)久性休閑活動(dòng)場(chǎng)所。 Q：試分析旅游業(yè)的性質(zhì)。A：旅游業(yè)從根本上說是一項(xiàng)經(jīng)濟(jì)性產(chǎn)業(yè)。 Q：同制造業(yè)相比，旅游業(yè)有哪些基本特點(diǎn)？A：綜合性、關(guān)聯(lián)性、涉外性、脆弱性、季節(jié)性 Q：簡(jiǎn)述歐美國(guó)家和我國(guó)對(duì)旅行社的分類。A：（1）歐美：旅游批發(fā)經(jīng)營(yíng)商，旅游零售商； （2）我國(guó)：國(guó)際旅行社、國(guó)內(nèi)旅行社 Q：簡(jiǎn)述團(tuán)體包價(jià)旅游迅速普及的原因。A：（1）從旅游者需求方面看：①它所提供的全程活動(dòng)安排使旅游者感到方便安全，可以免除旅游的費(fèi)心勞神之苦；②由于組織這種旅游產(chǎn)品的旅行社是成批量地購買住宿設(shè)施的床位、交通客票及其他旅游供應(yīng)產(chǎn)品，因而在價(jià)格上享有折扣優(yōu)惠；（2）從旅行社供給方面看：由于包價(jià)旅游產(chǎn)品便于實(shí)行批量生產(chǎn)，可以提高工作效率，從而有利于旅行社擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)。 Q：飯店等級(jí)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)所涉及的內(nèi)容主要包括哪些方面？評(píng)定工作的主要原則有哪些？A：（1）內(nèi)容：設(shè)施和設(shè)備、服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)質(zhì)量、顧客滿意程度、外界的印象； （2）原則：①飯店所取得的星級(jí)表明該飯店所有建筑物、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)項(xiàng)目均處于同意水準(zhǔn)；②飯店取得星級(jí)后，如因設(shè)施改造而發(fā)生建筑規(guī)格、設(shè)施設(shè)備和服務(wù)項(xiàng)目的變化，或因關(guān)閉或取消原有設(shè)施設(shè)備、服務(wù)功能或項(xiàng)目而導(dǎo)致達(dá)不到原星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)的，必須向原旅游飯店星級(jí)評(píng)定機(jī)構(gòu)申報(bào)，接受復(fù)核或重新評(píng)定；③某些特色突出或極具個(gè)性化的飯店，若自身?xiàng)l件與標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的條件有所區(qū)別，可以直接向全國(guó)旅游飯店星級(jí)評(píng)定機(jī)構(gòu)申請(qǐng)星級(jí)。 Q：同獨(dú)立自營(yíng)的單體飯店相比，飯店連鎖集團(tuán)何以會(huì)有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)？A：資本優(yōu)勢(shì)、技術(shù)經(jīng)濟(jì)優(yōu)勢(shì)、市場(chǎng)營(yíng)銷優(yōu)勢(shì)、物資采購優(yōu)勢(shì)、管理方面的優(yōu)勢(shì)、風(fēng)險(xiǎn)擴(kuò)散優(yōu)勢(shì)。 Q：影響人們選擇旅行方式的主要因素有哪些？A：運(yùn)輸價(jià)格、旅行距離、旅行目的、個(gè)人偏好與經(jīng)驗(yàn)。 Q：列舉并解釋旅游產(chǎn)品的特點(diǎn)。A：①無形性：旅游產(chǎn)品屬于非物質(zhì)的無形產(chǎn)品； ②不可轉(zhuǎn)移性：a 指旅游產(chǎn)品在地點(diǎn)上不可轉(zhuǎn)移；b 指同服務(wù)相關(guān)的設(shè)施和用品在所有權(quán)上的不可轉(zhuǎn)移； ③不可儲(chǔ)存性：不可耐久 ④生產(chǎn)與消費(fèi)的同步性：旅游產(chǎn)品的生產(chǎn)和消費(fèi)是同一時(shí)間發(fā)生的，并且是在同一地點(diǎn)發(fā)生的。 ⑤綜合性：一個(gè)旅游目的地的旅游產(chǎn)品是一種總體性產(chǎn)品，是旅游目的地為滿足旅游者的需要而提供的各種接待條件和服務(wù)的總和。 Q：作為旅游企業(yè)的管理人員，你認(rèn)為應(yīng)如何去評(píng)判員工的服務(wù)質(zhì)量？A：禮儀、殷勤程度、速度和效率。Q：作為旅游企業(yè)的管理人員，你認(rèn)為應(yīng)如何去保證和提高本企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量？ A：①要有做好工作的愿望；②要有做好工作的本領(lǐng)；③要有做好工作的條件；④要有嚴(yán)格的保證措施。1Q：旅游景點(diǎn)的經(jīng)營(yíng)應(yīng)注意哪些主要問題？