【文章內(nèi)容簡介】 A 產(chǎn)品修改 B 產(chǎn)品轉(zhuǎn)移 C 產(chǎn)品特點 D 產(chǎn)品運(yùn)行四、問答題 質(zhì)量計劃中可以采用哪些方法？答：質(zhì)量計劃中可以采用以下幾種方法：（1）試驗設(shè)計：試驗設(shè)計是一種統(tǒng)計學(xué)方法，確定哪些因素可能會對特定變量產(chǎn)生影響。（2）基準(zhǔn)對照：是一種尋找最佳實踐的方法，是利用其他項目的實施情況作為當(dāng)前項目性能衡量的標(biāo)準(zhǔn)。（3）質(zhì)量成本分析：質(zhì)量計劃必須進(jìn)行質(zhì)量成本的綜合分析，以便決定質(zhì)量活動。（4）流程圖方法：可以顯示系統(tǒng)的各種成分是相互的關(guān)系，幫助我們預(yù)測在何處可能發(fā)生何種質(zhì)量問題。（5）因果分析圖：也稱魚刺圖。描述相關(guān)的各種原因和子原因如何產(chǎn)生潛在問題或影響，將影響質(zhì)量問題的“人員、設(shè)備、參考資料、方法、環(huán)境”等各方面的原因進(jìn)行細(xì)致的分解，方便地在質(zhì)量計劃中制定相應(yīng)的預(yù)防措施。 簡述質(zhì)量保證的主要活動，以及質(zhì)量保證的要點。答：質(zhì)量保證的主要活動是項目執(zhí)行過程審計和項目產(chǎn)品審計。質(zhì)量保證的要點是：對項目進(jìn)行評價、推測能否達(dá)到質(zhì)量指標(biāo)、建立對項目的信心 簡述質(zhì)量保證與質(zhì)量控制的關(guān)系。答：質(zhì)量保證（QA）是通過評價項目整體績效,建立對質(zhì)量要求的信任，提供項目和產(chǎn)品可視化的管理報告。這個任務(wù)本身并不能提高產(chǎn)品的質(zhì)量，但是通過質(zhì)量保證的一系列工作可以間接地提高產(chǎn)品的質(zhì)量。質(zhì)量保證一般由質(zhì)量保證部門人員實施。質(zhì)量控制（QC）是確定項目結(jié)果與質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)是否相符,同時,確定消除不符的原因和方法，它控制產(chǎn)品的質(zhì)量，及時糾正缺陷。這個任務(wù)本身提高產(chǎn)品的質(zhì)量，一般由開發(fā)人員實施。質(zhì)量保證是后期質(zhì)量活動，質(zhì)量控制是前期質(zhì)量活動。它們是有區(qū)別的:質(zhì)質(zhì)量保證是針對項目實施過程的管理手段，質(zhì)量控制是針對項目產(chǎn)品的技術(shù)手段。實施質(zhì)量保證是針對過程改進(jìn)和審計的，強(qiáng)調(diào)的是過程改進(jìn)和信心保證。實施質(zhì)量控制是按照質(zhì)量要求，檢查具體可交付成果的質(zhì)量，強(qiáng)調(diào)的是具體的可交付成果。第九章軟件配置管理計劃一、 填空題 配置管理最終保證軟件產(chǎn)品的（完整性）、（一致性）、（追溯性）、（可控性）。 （完整性和可跟蹤性）是軟件配置管理的核心功能。 （基線）標(biāo)志開發(fā)過程中一個階段的結(jié)束和里程碑。 基線變更控制包括（變更請求）、（變更控制）、（變更批準(zhǔn)/拒絕）、（變更實現(xiàn)）等步驟。 （版本管理）、（變更管理）是配置管理的主要功能。 基線變更時，需要經(jīng)過（SCCB）授權(quán)。 SCCB的全稱是（軟件配置控制委員會）。二、 判斷題 一個軟件配置項可能有多個標(biāo)識。（錯）（這個題說的是一個軟件有多個配置項，還是說一個軟件中其中的一個配置項？） 在軟件項目配置管理中最終應(yīng)保證軟件產(chǎn)品的完整性、一致性、有效性、機(jī)密性。（錯）（最終保證軟件產(chǎn)品的完整性、一致性、追朔性、可控性） 基線提供了軟件開發(fā)階段的一個特定點。（錯）（基線提供了軟件生存期中各個開發(fā)階段的一個特定點） 有效的項目管理能夠控制變化，以最有效的手段應(yīng)對變化，不斷命中移動的目標(biāo)。 一個（些）配置項形成并通過審核，即形成基線。（對） 軟件配置項是項目需定義其受控于軟件配置管理的款項，每個項目的配置項是相同的。（錯） 基線的修改不需要每次都按照正式的程序執(zhí)行。（錯） 基線產(chǎn)品是不能修改的。（錯） 基線修改應(yīng)受到控制，但不一定要經(jīng)SCCB授權(quán)。（錯） 變更控制系統(tǒng)包括從項目變更申請、變更評估、變更審批到變更實施的文檔化流程。（對）三、 選擇題 下列不屬于SCCB的職責(zé)的是（D）A 評估變更 B 與項目管理層溝通 C 對變更進(jìn)行反饋 D 提出變更申請為了更好地管理變更，需要定義項目基線，關(guān)于基線的描述，下列描述正確的是（B）A 不可變化B 可以變化，但是必須通過基線變更控制流程處理C 所以的項目必須定義基線D 基線發(fā)生變更時，必須修改需求軟件配置管理無法確保以下哪種軟件產(chǎn)品屬性（A）A 正確性 B 完整性 C 一致性 D 可控性變更控制需要關(guān)注的是（B）A 阻止變更 B 標(biāo)識變更，提出變更，管理變更C 管理SCCB D 客戶的想法以下哪項不是項目配置管理中可能遇到的問題？（B）A 找不到某個文件的歷史版本B 甲方與乙方在資金調(diào)配上存在意見差異C 開發(fā)人員未經(jīng)授權(quán)修改代碼或文檔D 因協(xié)同開發(fā)中，或者異地開發(fā)，版本變更混亂導(dǎo)致整個項目失敗四、簡答題 寫出配置管理的基本過程。答：（1）配置項標(biāo)識、跟蹤；（2）配置管理環(huán)境建立；（3）基線變更管理；（4）配置管理審計；（5）配置狀態(tài)統(tǒng)計；（6）配置管理計劃。 說明軟件配置控制委員會（SCCB）的基本職責(zé)。答：評估變更、批準(zhǔn)變更申請、在生存期內(nèi)規(guī)范變更申請流程、對變更進(jìn)行反饋、與項目管理層溝通。 簡述配置管理在軟件開發(fā)中的作用，并列舉至少兩種配置管理工具。答：軟件配置管理是軟件項目管理的重要內(nèi)容，也是保證軟件質(zhì)量的重要手段。它能夠?qū)浖_發(fā)過程進(jìn)行有效管理和控制，從而實現(xiàn)軟件產(chǎn)品的完整性、一致性、可控性，使產(chǎn)品極大程度地與用戶需求相吻合。它能夠控制、記錄、追蹤對軟件的修改并形成規(guī)范文檔，方便日后維護(hù)和升級，更重要的是能夠保護(hù)代碼資源，積累軟件財富，提高軟件重用率。（課本：軟件配置管理在軟件項目管理中有著重要的地位。軟件配置管理工作是以正規(guī)軟件流程的改進(jìn)為目標(biāo)，是為軟件項目管理和軟件工程的其他領(lǐng)域奠定基礎(chǔ)，以便于穩(wěn)步推進(jìn)整個軟件企業(yè)的能力成熟度。軟件配置管理是軟件項目管理中的一種非常有效和現(xiàn)實的技術(shù)，它能非常有效地適應(yīng)軟件開發(fā)需求。配置管理對軟件產(chǎn)品質(zhì)量和軟件開發(fā)過程的順利進(jìn)行和可靠性有著重要的意義。配置管理相當(dāng)于軟件開發(fā)生產(chǎn)線中的倉庫和調(diào)度。合理地實施配置管理，軟件產(chǎn)品的質(zhì)量得到了提高，開發(fā)團(tuán)隊能夠工作在一個有助于提高整體工作效率的配置管理平臺上。如果沒有很好地進(jìn)行配置管理，將會影響成本、進(jìn)度和產(chǎn)品的規(guī)格。沒有變更管理，項目就會無限放大。有效的配置管理可以不斷命中移動的目標(biāo)。配置管理是對工作成果的一種有效保護(hù)。）配置管理工具有：Harvest、Perforce、ClearCase、PVCS、CVS\SVN、VSS 寫出幾個常見的軟件配置項。答：軟件項目計劃、需求分析結(jié)果、軟件需求規(guī)格說明書、設(shè)計規(guī)格說明書、源代碼清單、廁所規(guī)格說明書、測試計劃、測試用例與實驗結(jié)果、可執(zhí)行程序、用戶手冊、維護(hù)文檔。第十章軟件項目人員與溝通計劃一、填空 溝通管理的基本原則是及時性、準(zhǔn)確性、完整性、可理解性。 可以充分發(fā)揮部門資源優(yōu)勢集中的組織結(jié)構(gòu)為職能型組織結(jié)構(gòu) 溝通計劃用于確定誰需要信息，需要什么信息，何時需要信息，以及如何將信息分發(fā)給他們。 組織結(jié)構(gòu)的主要類型職能型、項目型、矩陣型 會議形式溝通最有可能協(xié)助解決復(fù)雜的問題。 當(dāng)項目中有20個人時，溝通渠道最多有190。二、判斷項目干系人是項目計劃的一部分。（對）項目型的優(yōu)點是可以資源共享。（錯）應(yīng)盡量多建立一些溝通渠道。(錯)項目溝通的基本原則是及時性、準(zhǔn)確性、完整性和可理解性(對)在IT項目中，成功的最大威脅是溝通的失敗(對)責(zé)任分配矩陣是明確項目團(tuán)隊成員的角色與職責(zé)的有效工具(對)口頭溝通不是項目溝通的方式(錯)對于緊急的信息，應(yīng)該通過口頭的方式溝通；對于重要的信息，應(yīng)采用書面的方式溝通(對)人員計劃描述項目的團(tuán)隊人員時候，以及如何加入和離開團(tuán)隊(對)溝通計劃包括確定誰需要信息，需要什么信息，何時需要信息，以及如何接收信息等(對)1人員管理計劃沒有明確的具體體現(xiàn)形式，作為項目計劃的一部分，其詳細(xì)程度因項目而異(對)三、選擇在項目管理的3種組織結(jié)構(gòu)中，適用于主要由一個部門完成的項目或技術(shù)比較成熟的項目組織結(jié)構(gòu)是( C)A矩陣型組織結(jié)構(gòu) B項目型組織結(jié)構(gòu) C職能型組織結(jié)構(gòu) D都一樣項目經(jīng)理花在溝通上的時間是(B)A20%40% B 75%90% C60% D 30%60%3在 C 組織結(jié)構(gòu)中，項目成員沒有安全感A職能型B矩陣型C項目型D弱矩陣型4下列關(guān)于干系人的描述中，不正確的是 DA影響項目決策的個人、群體或者組織B影響項目活動的個人、群體或者組織C影響項目結(jié)果的個人、群體或者組織D所有項目人員5編制溝通計劃的基礎(chǔ)是( A)A溝通需求分析B項目范圍說明書C項目管理計劃D歷史資料6在3種組織結(jié)構(gòu)中，（C）組織結(jié)構(gòu)是目前最普遍的項目組織形式，它是一個標(biāo)準(zhǔn)的金字塔型組織形式A矩陣型B項目型C職能型D都一樣7項目團(tuán)隊原來有4個成員，現(xiàn)在人員擴(kuò)充，又增加了4個成員這樣溝通渠道增加了（A）8對于項目中比較重要的通知，最好采用（B）溝通方式A口頭B書面C網(wǎng)絡(luò)方式D電話9以下說法錯誤的是（B）A團(tuán)隊是一定數(shù)量的個體成員的集合B團(tuán)隊包括自己組織的人、供應(yīng)商、分包商、客戶C團(tuán)隊?wèi)?yīng)注重個人發(fā)揮，應(yīng)該將某項任務(wù)分工給擅長該技術(shù)的職員D團(tuán)隊的目的是開發(fā)出高質(zhì)量的產(chǎn)品在一個高科技公司，項目經(jīng)理正在為一個新的項目選擇合適的組織結(jié)構(gòu)，這個項目涉及多的領(lǐng)域和特性，他應(yīng)該選擇（A）組織結(jié)構(gòu)A矩陣型B項目型C職能型D組織型三、簡答題 寫出5種以上項目溝通方式 P217溝通方式主要有書面溝通和口頭溝通、語言溝通和非語言溝通、正式溝通和非正式溝通、單向溝通和雙向溝通、網(wǎng)絡(luò)溝通等 對于特別重要的內(nèi)容，你認(rèn)為一般采用哪些方式才能確保有效溝通 P220對于特別重要的內(nèi)容，要采用多種方式進(jìn)行有效溝通確保傳達(dá)到位，除發(fā)送郵件外還要電話提醒、回執(zhí)等，重要的內(nèi)容還要通過舉行各種會議進(jìn)行傳達(dá) 寫出干系人對項目可能的幾種態(tài)度 P214完全不支持、反對者、不積極者、無所謂者，參與者、較積極者、內(nèi)部支持者、首倡者、完全支持 矩陣型項目組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)缺點是什么 P209優(yōu)點是：專職的項目經(jīng)理負(fù)責(zé)整個項目，以項目為中心，能迅速解決問題。在最短的時間內(nèi)調(diào)配人才，組成一個團(tuán)隊，把不同職能的人才集中在一起。多個項目可以共享各個職能部門的資源。在矩陣管理中，人力資源得到了更有效的利用，減少了人員冗余。既有利于項目目標(biāo)的實現(xiàn)，也有利于公司目標(biāo)方針的貫徹項目成員的顧慮減少了，因為項目完成后，他們?nèi)稳豢梢曰氐皆瓉淼穆毮懿块T，不用擔(dān)心被解散，而且他們能有更多機(jī)會接觸自己企業(yè)的不同部門。缺點是容易引起職能經(jīng)理和項目經(jīng)理權(quán)利的沖突。資源共享可能引起項目之間的沖突項目成員有多位領(lǐng)導(dǎo)，即員工必須要接受雙重領(lǐng)導(dǎo)，因此經(jīng)常有焦慮與壓力。第十一章軟件項目風(fēng)險計劃1． 填空題1. 風(fēng)險評估的方法包括定性和定量風(fēng)險分析。2. 決策樹分析是一種形象化的圖表分析方法。3. 項目風(fēng)險的三要素是風(fēng)險事