【文章內(nèi)容簡介】 的發(fā)揮和網(wǎng)絡運行的成本，而當前中國人壽 IT 素質(zhì)參差不齊，大城市比較好，但在小城市或落后地區(qū)則比較差。6 / 203. 信息化建設的目標 信息化建設的總體目標目前，中國人壽的信息化建設已經(jīng)初具成效，但是比起國外先進水平仍有相當大的差距。在未來的三年中，中國人壽應當抓住時機，以國際先進的金融保險信息系統(tǒng)為參照標準，進一步推進和加強信息化建設，縮小與國外保險公司的差距，使中國人壽的網(wǎng)絡化和信息化水平達到國外 90 年代末的先進水準。 信息化建設的各項目標 網(wǎng)絡系統(tǒng)? 建設大區(qū)信息處理中心信息化建設的一個關鍵是建立區(qū)域集中的數(shù)據(jù)處理模式。參照國外金融行業(yè)的成功經(jīng)驗，中國人壽可在全國建立數(shù)個規(guī)模較大的大區(qū)信息處理中心，在數(shù)據(jù)處理上直接面向各個地市，從而能夠?qū)崿F(xiàn)總部對全國的全面性、重點性的實時監(jiān)控和集中管理，能夠非常準確、方便地獲得各地區(qū)的統(tǒng)計匯總和分析決策數(shù)據(jù)，此外對于優(yōu)化資源配置、更好地進行市場分析和產(chǎn)品設計、向客戶提供更優(yōu)質(zhì)服務、實現(xiàn)更好的業(yè)務靈活性、加強內(nèi)部交流等都具有很大的效益。? 建立高可靠性的全國通信網(wǎng)絡可靠的全國通信網(wǎng)絡基礎設施是整個中國人壽信息系統(tǒng)正常運行的基本保證。應當利用先進的網(wǎng)絡通信技術和設備，建設一個具備高可靠性、高穩(wěn)定性、高安全性和大災難恢復能力的網(wǎng)絡通信系統(tǒng)。? 建立大災難恢復中心數(shù)據(jù)的安全和完整對業(yè)務的正常運行的意義越來越重要，大災難恢復中心就是通過建立本地和異地的備份、通過網(wǎng)絡設備、通訊線路和軟件系統(tǒng)等的冗余來保證數(shù)據(jù)的安全，保證在發(fā)生大規(guī)模的災難時，能從異地將數(shù)據(jù)完全恢復，或以異地中心取代本地中心繼續(xù)提供服務，從而減少災難引起的損失。? 建立標準化的系統(tǒng)平臺標準化的系統(tǒng)平臺采用標準的通信協(xié)議規(guī)范、規(guī)范設計的網(wǎng)絡結(jié)構(gòu)、符合標準的網(wǎng)絡設備以及標準化的主機系統(tǒng)、操作系統(tǒng)和數(shù)據(jù)庫平臺，并與標準化的外部和內(nèi)部應用系統(tǒng)緊密結(jié)合，從而方便、節(jié)約、高效地提供統(tǒng)一的對內(nèi)和對外服務。標準化系統(tǒng)平臺有利于統(tǒng)一的規(guī)劃、部署和建設，統(tǒng)一的開發(fā)和測試，統(tǒng)一的技術支持和培訓，具有極大的經(jīng)濟效益。? 建立高性能的內(nèi)部通信系統(tǒng)在全國網(wǎng)絡的基礎之上，進一步建立起 IP 電話系統(tǒng)、遠程視頻通訊系統(tǒng)等，構(gòu)建一個功能強、性能高的內(nèi)部通信網(wǎng)，以充分滿足內(nèi)部管理、遠程會議、遠程教學和培訓、相互交流和溝通、遠程技術支持等需要。7 / 20 應用系統(tǒng)? 綜合業(yè)務處理平臺目前不同的業(yè)務系統(tǒng)有不同的業(yè)務前端軟件，業(yè)務員需要熟悉和運用不同的軟件。而國外在 90 年代中后期已經(jīng)利用信息技術將眾多業(yè)務系統(tǒng)逐步地集中到一個統(tǒng)一的平臺或軟件系統(tǒng)之上，發(fā)展成為高度集成的綜合業(yè)務處理平臺。這既方便了業(yè)務人員的工作，又提高了業(yè)務效率和客戶滿意度。先進的綜合保險業(yè)務系統(tǒng)應當具有的更多的先進功能，如：圖形化顯示、高級銷售分析、客戶管理和行為分析、歷史記錄綜合分析、同行業(yè)信息收集和分析、高級人力資源管理等。? 增值應用軟件廣泛地進行增值應用系統(tǒng)的開發(fā)工作，包括對外的客戶服務系統(tǒng)、網(wǎng)上保險等，以及對內(nèi)的電子化單據(jù)傳輸和管理系統(tǒng)、統(tǒng)計分析系統(tǒng)、決策支持系統(tǒng)、數(shù)據(jù)倉庫和數(shù)據(jù)挖掘分析系統(tǒng)、無紙化辦公系統(tǒng)等。? 三層、組件化的軟件體系結(jié)構(gòu)中國人壽現(xiàn)有的軟件系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)是一種集中式結(jié)構(gòu)，會導致網(wǎng)絡帶寬和主機資源的極大耗費，無法適應未來的用戶數(shù)規(guī)模。與此相對的是，設計良好的三層、組件化的軟件體系結(jié)構(gòu)則具有高度的靈活性和可伸縮性，能方便地擴充業(yè)務系統(tǒng)的功能，可以勝任大規(guī)模的應用處理要求，同時其前端平臺可以有多種選擇，例如目前國外廣泛流行的瀏覽器/應用服務器/ 數(shù)據(jù)庫服務器的結(jié)構(gòu)（即 B/S 結(jié)構(gòu)）就是三層結(jié)構(gòu)的一種成功應用。 業(yè)務功能? 業(yè)務實時查詢能夠方便、實時、準確地獲得各大區(qū)、各省、各地市的每日、每月、每季、每年的統(tǒng)計匯總數(shù)據(jù)，并進行進一步的分析；能夠建立完善、獨立的內(nèi)部審計系統(tǒng)，實現(xiàn)遠程、非現(xiàn)場、實時的審計和監(jiān)管。? 數(shù)據(jù)集中監(jiān)控大區(qū)信息處理中心存儲所有基本的業(yè)務數(shù)據(jù)，總公司和省公司可以通過網(wǎng)絡實時地對地市、區(qū)縣的各類業(yè)務、財務等數(shù)據(jù)進行直接訪問、查詢和統(tǒng)計，從而有效地進行集中管理和集中監(jiān)控。? 辦公自動化充分利用內(nèi)部互聯(lián)網(wǎng)絡，深入發(fā)掘企業(yè)的信息資源，提高中國人壽的行政、服務和管理效率，并進一步發(fā)展成融合 Inter/Intra、管理信息系統(tǒng)、數(shù)據(jù)倉庫、電子商務等技術精華、實現(xiàn)全面信息管理的企業(yè)辦公平臺。? 決策科學化總公司可以不必通過報表，而直接通過網(wǎng)絡方便、及時地查詢、統(tǒng)計業(yè)務數(shù)據(jù)資料，及時掌握市場動態(tài)、營銷狀況及財務狀況，從而對自身經(jīng)營和市場情況有整體的把握，從而為有效決策提供了確切的參考依據(jù)。? 先進的客戶服務8 / 20通過建立電話客戶服務中心、網(wǎng)上客戶服務中心以及網(wǎng)上保險和電子商務網(wǎng)站，為用戶提供 7Χ24 小時的保險宣傳、投保咨詢、保單查詢、網(wǎng)上交易等服務，從而能繼續(xù)在新的競爭環(huán)境中保持強大的實力。 系統(tǒng)水準? 網(wǎng)絡系統(tǒng)達到世界先進技術水平網(wǎng)絡系統(tǒng)建設瞄準國外保險公司信息化水平，建立大區(qū)域集中，具備高性能、高可靠性和穩(wěn)定性，具備大災難恢復能力，具備全國范圍的網(wǎng)絡管理和安全防范能力。? 先進的網(wǎng)絡技術和軟件技術的應用采用國際上 90 年代中后期先進的網(wǎng)絡技術和軟件技術，包括高速局域網(wǎng)技術、數(shù)據(jù)/語音/視頻三網(wǎng)合一技術、廣域網(wǎng)寬帶交換和接入技術、移動接入技術、虛擬專用網(wǎng)技術（VPN） 、網(wǎng)絡安全技術、應用軟件的三層體系結(jié)構(gòu)技術、應用組件結(jié)構(gòu)技術、數(shù)據(jù)倉庫技術等。 隊伍建設? 高素質(zhì)的人才隊伍人才是中國人壽網(wǎng)絡信息化建設的有力保證，也是網(wǎng)絡運行和維護的堅強力量。因此人才隊伍培養(yǎng)也是網(wǎng)絡信息化的目標之一，在網(wǎng)絡信息化建設的同時，建立具有足夠能力運行和維護整個網(wǎng)絡的的人才隊伍。4. 信息化建設的具體實施 信息化建設的發(fā)展原則和政策? 集中規(guī)劃、統(tǒng)一實施信息化建設必須集中規(guī)劃、統(tǒng)一實施，改變過去分散建設、分散投資的情況，應當由總部統(tǒng)一調(diào)度和實施，并且貫徹集中力量、突出重點的原則，對資金進行整體性籌集和投入，才能加速信息化建設的工程實施，才能更有效地控制和使用資金，才能更充分有效地發(fā)揮整體效果。? 資金投入適當配比網(wǎng)絡建設的資金籌集和投入必須保證力度和速度，才能加速工程實施，在網(wǎng)絡化和信息化上盡早達到世界先進水平。因此應當不僅在省分公司籌集資金，還在總公司籌集資金，并根據(jù)具體情況確定適當?shù)谋壤?，例如省拿?30%，總部拿出 70%等，并對資金進行整體使用、統(tǒng)一建設。? 基礎建設與應用建設并重信息化建設中，必須在網(wǎng)絡基礎設施建設的同時，重視網(wǎng)絡應用系統(tǒng)的建設，根據(jù)業(yè)務發(fā)展的現(xiàn)在和未來的需求，不斷開發(fā)和完善各種網(wǎng)絡應用系統(tǒng)，為各個部門提供更好的服務和支持，這樣才能充分發(fā)揮網(wǎng)絡信息系統(tǒng)的作用。? 東部先行、整片開發(fā)9 / 20信息化建設應考慮全國各地區(qū)的發(fā)展差異：東部沿海地區(qū)信息化水平普遍較高，中西部地區(qū)相對落后。在這種情況下，許多新建設項目將會首先在東部地區(qū)展開，當相應的建設項目在東部地區(qū)開展并獲得成熟的經(jīng)驗之后，應當盡快在中西部地區(qū)推廣，進行整片開發(fā)，使得中西部地區(qū)能夠以較短的時間和較小的代價縮小與先進水平的差距，盡快達到信息化建設的目標。 信息化的分期建設目標 第一期建設第一期建設從 2022 年到 2022 年，持續(xù)約一年時間，主要任務是建成一個大區(qū)信息處理中心，完成全國廣域網(wǎng)建設，進行全國的 IP 電話系統(tǒng)、網(wǎng)絡管理系統(tǒng)、網(wǎng)絡安全系統(tǒng)的建設，進行總部信息處理中心的建設，進行初步的網(wǎng)上保險建設，進行應用系統(tǒng)的開發(fā)和改造工作等，使中國人壽的信息化水平上一個臺階。本期建設總投資約在 6~9 億元。第一期建設的具體工作如下：? 大區(qū)信息處理中心建設在東部信息化建設比較好、發(fā)展條件比較成熟的地區(qū)，進行第一個大區(qū)信息處理中心的建設工作，使得該地區(qū)的信息化水平上一個臺階，并實現(xiàn)總部對該地區(qū)的數(shù)據(jù)的監(jiān)控和管理，并從中不斷積累經(jīng)驗，完善各個系統(tǒng)，為下一步的全面建設工作奠定良好的基礎。工作中應當樹立兩個觀念，一個是打破行政區(qū)劃限制，合理配置資源，另一個是信息處理和數(shù)據(jù)管理獨立于業(yè)務管理的組織結(jié)構(gòu)。? 全國廣域網(wǎng)建設在這幾年廣域網(wǎng)建設的基礎上，這一階段應完成全國廣域網(wǎng)的建設工作，建成良好的網(wǎng)絡通信基礎設施，它是下一步系統(tǒng)建設的基礎。? IP 電話系統(tǒng)建設本階段應當在全國范圍內(nèi)開始進行 IP 電話系統(tǒng)的建設，主要是各省內(nèi)部的 IP 電話和總部到各省的 IP 電話網(wǎng)絡。? 全國網(wǎng)絡管理系統(tǒng)建設本階段開始進行全國范圍的網(wǎng)絡管理系統(tǒng)建設，包括監(jiān)測整個網(wǎng)絡的運行情況、對網(wǎng)絡設備、主機系統(tǒng)、應用系統(tǒng)進行遠程配置與管理等，以保證網(wǎng)絡的正常運行。? 全國網(wǎng)絡安全系統(tǒng)建設本階段開始進行網(wǎng)絡安全系統(tǒng)的建設，建立企業(yè)級安全防范體系和安全防范制度，保證整個網(wǎng)絡的安全和不受侵害。? 總部信息處理中心建設本階段進行總部信息中心的建設，包括總部的數(shù)據(jù)查詢系統(tǒng)、數(shù)據(jù)監(jiān)控系統(tǒng)、數(shù)據(jù)備份系統(tǒng)等的建設。10 / 20? 網(wǎng)上保險建設工作總部進行統(tǒng)一的網(wǎng)站建設工作，著重于保險宣傳、企業(yè)形象樹立、了解客戶需求，收集客戶反饋等工作。此外，可以挑選一個省市和一個險種進行網(wǎng)上保險交易的試點工作。? 客戶服務中心建設本階段各地區(qū)進行客戶服務中心的建設，為客戶提供高質(zhì)量、全面、方便、統(tǒng)一的保險服務。? 三層結(jié)構(gòu)的業(yè)務系統(tǒng)改造與大區(qū)中心建設相同步，總部組織業(yè)務系統(tǒng)的升級開發(fā)，建立更具靈活性和可伸縮性的結(jié)構(gòu)，以適應中國人壽業(yè)務的高速增長和網(wǎng)絡結(jié)構(gòu)的變化。