【文章內(nèi)容簡介】 在誠信上不可有任何的松懈。“誠信”講得再多也不夠。誠信不僅僅是法律術(shù)語，更是廣泛的原則，它是指導(dǎo)我們行為的一套價值觀－指導(dǎo)我們?nèi)プ稣_的事情，而不僅僅是合法的事情。關(guān)于變革　　總是要想到變革是有好處的。不要徹夜不眠地?fù)?dān)心對今后的變革預(yù)測不準(zhǔn)。變革總不會太壞，它每時每刻都帶來機(jī)會而不是危機(jī)。充分利用變革，領(lǐng)導(dǎo)變革，這樣你的企業(yè)組織才不會因為變革而癱瘓！許多企業(yè)組織視變革為猛虎，怕得要命。我們要使變革成為充滿活力、令人振奮的事件。把握變革，適應(yīng)變革，我認(rèn)為這是我們公司的最強(qiáng)項。關(guān)于客戶客戶是所有業(yè)務(wù)的起點。大公司常常在公司內(nèi)部花費大量的時間。我知道有兩件事可使GE的客戶滿意度提升到一個新高度：其一是“跨度”(SPAN)這是第一次我看到一種衡量指標(biāo)真正地把所有業(yè)務(wù)活動連接起來從工廠車間到客戶手中，從定單到送貨。其二是我們的新總裁—一位真正的以客戶為中心的領(lǐng)導(dǎo)人。以客戶為中心的思路已經(jīng)溶貫至他的血脈之中了，我知道他會以公司從未有過的魄力大力推動以客戶為主導(dǎo)的活動。我們在過去幾年在這方面已經(jīng)有很大的進(jìn)步，但是在新的領(lǐng)導(dǎo)班子下，GE會有長足的變化，長足的改進(jìn)，這是因為新領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊真正了解客戶。關(guān)于規(guī)模和結(jié)構(gòu)　　我們承認(rèn)公司規(guī)模大有其內(nèi)在的局限性。但是我們一定要利用我們的規(guī)模。投注于技術(shù)，冒風(fēng)險，時時出擊。這就是我們的強(qiáng)項所在。大公司可以多試幾次，可以屢次不中但揮棒不止－因為我們有巨大的資源。但在你充分利用我們的規(guī)模時，一定要竭力保持小公司的精神。使每個人都參與其中；廣泛地獎勵人員；慶祝、慶祝、再慶祝。痛恨官僚主義－不要害怕用“痛恨”這個字眼－時時刻刻痛恨它！去掉無所謂的層次，嘲笑那些無謂層次的設(shè)置。無謂的層次只會減慢速度，阻礙前進(jìn)。關(guān)于自信，簡單化和速度　　自信是關(guān)鍵，是通過現(xiàn)實生活中的經(jīng)驗不斷磨煉出來的。有些人很幸運(yùn)可以從母親的膝下、從學(xué)校、從書本或從很多其它地方學(xué)到這種性格。但是你也可以幫助人們樹立信心。我也看到有些人過去沒有這種性格，但是經(jīng)過各種經(jīng)驗和磨煉，從而樹立了自信。所以你必須給人機(jī)會，冒風(fēng)險去爭取勝利。每一次勝利都會為每個人增加一分自信。把自信源源不斷地注入到員工身上是每個領(lǐng)導(dǎo)者的責(zé)任。具有自信心的人才是極為重要的。自信心也是關(guān)鍵領(lǐng)導(dǎo)技能，它能使人作出重大舉措，使人簡化、直白地交流。在以信息為基礎(chǔ)、變化如此之快的世界上，速度至關(guān)重要、自信至關(guān)重要、簡單化至關(guān)重要。所以領(lǐng)導(dǎo)者的責(zé)任就是使員會做黑帶工作，起碼兩年。兩年以后，在第三年至第六年之間，每個“最佳員工”必須參與黑帶工作。到那時，每個人都會有黑帶大師那樣尖銳的思維方式。如果他們不能成為黑帶，他們還不能稱在公司內(nèi)成功。關(guān)于人才　　你們的工作就是每天把全世界各地最優(yōu)秀的人才延攬過來。你們是一個不斷獲勝的隊伍中的一員，最佳團(tuán)隊中的一員，全世界最推崇的團(tuán)隊之一員。不管種族或性別，只挑最好的人才是領(lǐng)導(dǎo)者的職責(zé)所在。你們必須熱愛你的員工，擁抱你的員工，獎勵你的員工，激勵你最好的員工。如果失去最好的20%的員工，是領(lǐng)導(dǎo)的失職。如果留下最差的10%員工，同樣也是領(lǐng)導(dǎo)者的極大錯誤。 關(guān)于“不拘形式”　　我認(rèn)為“不拘形式”的價值與經(jīng)營規(guī)模結(jié)合會有極大的競爭優(yōu)勢。自信的領(lǐng)導(dǎo)與自信的員工，彼此水乳交融，相互信賴。我們不能容忍自命不凡的家伙。在公司里，每個人都有機(jī)會表達(dá)意見，這是一個巨大的優(yōu)勢。如果你看到有幾個自命不凡的家伙坐在辦公室里面“表現(xiàn)”出“經(jīng)理”的樣子，把他們趕出去。我們要的是一家“不拘形式”公司，不管誰肩扛著幾道杠幾朵花，每人都可以參與議事。“不拘形式”是許多大公司所沒有的競爭優(yōu)勢，絕不要失去它。關(guān)于“全球化的學(xué)習(xí)公司”　　我們過去20年來最大的轉(zhuǎn)變就是成為一家學(xué)習(xí)的公司。我們向其它公司學(xué)習(xí)。從內(nèi)部學(xué)，從外部學(xué)，從上到下，從下到上學(xué)習(xí)。世界上精華才智在我們手中，這是因為我們無時不在追尋。很多年前，豐田公司教我們學(xué)會了資產(chǎn)管理。摩托羅拉和聯(lián)信推動了我們學(xué)習(xí)六個西格瑪。思科和Trioloy幫助我們學(xué)數(shù)字化。我們每天早上起來的時候，不要忘記要找出一種新的方法。絕對不要讓老毛病NIH（不是在這里發(fā)明的）悄悄返回來。要堅持成為一家無邊界的學(xué)習(xí)的公司。通用電氣公司2000經(jīng)營業(yè)績再創(chuàng)歷史新高多元化經(jīng)營和營運(yùn)系統(tǒng)是根本保證　　通用電氣公司（GE）董事長兼首席執(zhí)行官杰克韋爾奇于1月17日宣布，GE公司2000年度銷售收入、利潤和現(xiàn)金流量再次創(chuàng)歷史新高。韋爾奇說：“GE公司2000年經(jīng)營業(yè)績兩位數(shù)增長速度再次反映了公司的全球化、服務(wù)、六個西格瑪質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和電子商務(wù)等四項措施給公司帶來的巨大效益?！蓖ㄓ秒姎夤?000年的經(jīng)營業(yè)績包括：　　■ 銷售收入增長了16％，達(dá)到創(chuàng)紀(jì)錄的1299億美元，表明全球化和產(chǎn)品服務(wù)方面的措施繼續(xù)促進(jìn)公司經(jīng)營業(yè)績的增長；　　■ ，％。凈收益增長19％，達(dá)到創(chuàng)紀(jì)錄的127億美元； 　　■ %％。利潤率的增長反應(yīng)了公司的產(chǎn)品服務(wù)、六個西格瑪質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及電子商務(wù)等措施帶來的效益； 　　■ GE各個工業(yè)部門銷售收入較1999年增長14％。7個工業(yè)部門中有5個的營業(yè)利潤達(dá)到兩位數(shù)增長，其中有動力系統(tǒng)集團(tuán)、塑料集團(tuán)、醫(yī)療系統(tǒng)集團(tuán)和飛機(jī)發(fā)動機(jī)集團(tuán)；　　■ ，％。這些創(chuàng)紀(jì)錄的經(jīng)營業(yè)績是GE金融業(yè)務(wù)進(jìn)一步全球化和多樣化的結(jié)果，其中消費者融資服務(wù)、專項融資、設(shè)備管理和中型市場融資服務(wù)部門都實現(xiàn)了兩位數(shù)增長； 　　■ 2000年，公司的經(jīng)營活動創(chuàng)造的自由現(xiàn)金流量為創(chuàng)紀(jì)錄的154億美元，比上一年的118億美元增長31％。自從1994年12月以來，GE公司一直在實施其股票回購計劃。在1999年12月召開的董事會上，全體董事批準(zhǔn)了將股票回購額從170億美元增加到220億美元的計劃。2000年12月4日，在霍尼韋爾股東開始就GE對霍尼韋爾的收購進(jìn)行審批時，GE被要求暫停股票回購計劃。2001年1月11日，霍尼韋爾的股東以壓倒多數(shù)批準(zhǔn)了GE/霍尼韋爾的購并，GE因此重新開始并加速實行其股票回購計劃。到目前為止，、價值達(dá)174億美元的股票。 　　韋爾奇先生說：“公司的全球員工在2000年又一次創(chuàng)造了創(chuàng)紀(jì)錄的經(jīng)營業(yè)績。我們公司長期建立起來的多樣化業(yè)務(wù)以及獨特的營運(yùn)系統(tǒng)將使我們能夠在任何可預(yù)見的經(jīng)濟(jì)環(huán)境下實現(xiàn)優(yōu)異的業(yè)績。我們前不久成功地完成了新老管理層的更換過渡工作，我比以往任何時候都更加對公司的未來充滿信心。各業(yè)務(wù)部門的實力，現(xiàn)有的戰(zhàn)略增長措施－全球化、六個西格瑪質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、產(chǎn)品服務(wù)和電子商務(wù)，再加上我們新的領(lǐng)導(dǎo)集體，這一切使我們有充分的理由相信2001年又將是一個實現(xiàn)凈收益兩位數(shù)增長的豐收年。剛剛走馬上任的通用電氣CEO伊梅爾特告訴你怎樣當(dāng)好CEO美國通用電氣公司新任董事長兼首席執(zhí)行官杰夫伊梅爾特日前與30多位中國IT業(yè)、家電業(yè)以及其他行業(yè)的CEO們誠懇交流，回答了一系列CEO最關(guān)心的問題?！　　?jù)悉，GE在企業(yè)界有一個稱號，叫做企業(yè)界的哈佛，因為在世界500強(qiáng)的企業(yè)里，據(jù)統(tǒng)計有173位CEO都是從GE出來的?！　〗芊蛞撩窢柼厥?月初上任的。此前，他已經(jīng)在GE工作了20多年，憑借出色的業(yè)績，他終于在GE的3位CEO候選人中脫穎而出，成為“偉大的CEO”杰克韋爾奇的接班人?！EO最需要的素質(zhì) 　我想CEO一定要每天都不斷學(xué)習(xí)，并且知道怎樣在公司傳播思想。也就是說，你要知道怎樣有效地吸取并傳播思想。那么如果我只能再選一項，那就是要會挑選并開發(fā)人才，致力于挑選人才，致力于開發(fā)人才，激發(fā)他們的能力，培養(yǎng)他們?nèi)ジ偁?。我如果只能選兩項，那就是要知道怎樣擴(kuò)展你的公司的邊界，然后選擇和培養(yǎng)最好的人才，他們會讓你的公司每天都變得更棒?！EO的最大目標(biāo) 　第一要把增長作為公司的第一首要的目標(biāo)。我想每個公司的首要目標(biāo)，包括像GE這樣的大公司，必須是增長。你要把增長作為一個首要的目標(biāo)，然后把企業(yè)家的精神灌輸?shù)嚼镱^。我從來不把自己看作只是一個職業(yè)經(jīng)理人，我把自己看作是一種推動企業(yè)增長的人，一個知道怎樣管理銷售隊伍，怎樣進(jìn)行并購、投資，怎樣開發(fā)客戶的管理者，我想這對于像GE這樣的公司是最重要的東西?！　∥覐膩頉]有把GE（通用電氣）看成是一家大公司，我一直在想怎樣利用GE這樣大的規(guī)模來進(jìn)行增長，使公司充滿活力。我可以將一個1億美元規(guī)模的企業(yè)，發(fā)展到10億美元規(guī)模；我可以把一個10億美元規(guī)模的企業(yè)，發(fā)展到100億美元；我可以在中國把業(yè)務(wù)做得非常好，我知道怎樣開發(fā)新技術(shù)。因此我覺得對CEO來說，最重要的就是把增長作為首要目標(biāo)。我覺得增長是一個最最重要的、超越任何其他目標(biāo)的目標(biāo)。　CEO的規(guī)范機(jī)制 　CEO規(guī)范自己，就是要建立一個非常好的運(yùn)營機(jī)制。首先要集中在增長這個目標(biāo)上，同時也有一個非常好的約束自己、規(guī)范自己的機(jī)制。GE盡管有10個業(yè)務(wù)部門，像金融服務(wù)、電視傳媒等部門，而且在全球進(jìn)行發(fā)展，但是每年都有同樣的四五次運(yùn)營規(guī)劃。我們有一個非常有條理的規(guī)劃過程，每一個部門都有一個3年計劃，然后每年每一個部門要制定1年的詳細(xì)的運(yùn)營計劃。我們還要進(jìn)行一個正式的人才評估，每年每個部門都這樣做，而且每個季節(jié)每一個部門都要規(guī)劃季度計劃。所以每年、每月、每天我們都有一個非常規(guī)范的運(yùn)營機(jī)制，來支持不同部門的發(fā)展。所以盡管GE飛機(jī)發(fā)動機(jī)部門和醫(yī)療系統(tǒng)部門不一樣，但是它們的相同點是它們的文化，它們的運(yùn)營機(jī)制，它們的人才制度等其他一些事情。我想這才是在保持企業(yè)家創(chuàng)新精神的同時，建立起一個規(guī)范的制度。CEO的工作方式　　我想回答這個問題最好是來看一下我是怎么樣分配我的時間的，每天都做什么事情。一般我在一個月里或者一個星期里，差不多30％到40％的時間我都是跟人打交道，跟人交流、溝通，在克勞頓村，我們的領(lǐng)導(dǎo)發(fā)展中心里傳播我們的企業(yè)文化。這是CEO的一個非常重要的工作。然后用差不多20％的時間訪問我們的客戶，來確保我們處理客戶的方式非常令人滿意，而且非常成功。這樣加起來差不多就是60％的時間了，剩下的10％到20％的時間來審查我們的業(yè)務(wù)計劃、我們的產(chǎn)品計劃、我們的財務(wù)計劃?！　∽詈笫Ｏ碌臅r間用來跟外部溝通。不管你相信不相信，CEO在美國不見得是那么強(qiáng)有力的職位。我們需要向投資者通報我們的業(yè)務(wù)情況，還要與政府部門以及其他的部門進(jìn)行很好地溝通，所以我的工作很大的一部分是進(jìn)行這種溝通與交流。但是也有很多時候我得卷起袖子，去做一些具體的細(xì)節(jié)事情，比如審查一些具體的業(yè)務(wù)計劃。所以，一方面是公司的未來，公司宏觀的目標(biāo)，公司的形象等等方面的工作是很重要的；另一方面做一些具體的工作，比如公司的運(yùn)營，計劃的執(zhí)行等等，也非常重要。　　我經(jīng)常說，如果你喜歡發(fā)展業(yè)務(wù)，如果你喜歡學(xué)習(xí)，如果你喜歡與人打交道，那么GE的董事長就是一個世界上最好的工作。因為你每天能見到各種各樣的人，接觸到各種各樣的業(yè)務(wù)，而且每天都能學(xué)到很多東西。我想最后一點對你們來說也一樣，作為一個CEO衡量你的業(yè)績，不是說你知道多少，而是你學(xué)習(xí)的速度有多快。大家并不期望你知道每一個問題的答案，但是他們期望你能夠不斷地學(xué)習(xí)，不斷地發(fā)現(xiàn)新的創(chuàng)意，不斷地找到人才。我認(rèn)為這是人們對CEO的期待?！EO的工作戒律 　最壞的事情就是CEO把自己當(dāng)做是老板，坐在自己的辦公室發(fā)號施令，然后讓大家服從命令。我想這樣的命令大家是不會服從的，人們服從的是新的創(chuàng)意，新的思想和夢想。我看到一些CEO經(jīng)常犯的一個錯誤就是，他們不學(xué)習(xí)、不溝通。一旦出現(xiàn)這樣的情況，不學(xué)習(xí)了，不與公司的員工溝通了，那你肯定就會失敗?！EO的管理培訓(xùn) 　我本科學(xué)的是商科。進(jìn)入GE后，我參加過兩三個星期的培訓(xùn)班，這對我來說是非常重要的培訓(xùn)經(jīng)驗，是在克勞頓村培訓(xùn)中心做的。也就是說，我一直積極參加培訓(xùn)來提高我的技能。在推行六個西格瑪項目的時候，我成為六個西格瑪?shù)木G帶，完成了10個項目。在過去兩年中，我在數(shù)字化方面想取得更多成就，所以我積極提高我的計算機(jī)技能、溝通的技能、通訊的技能，但是同時我在GE參加的管理培訓(xùn)課中學(xué)到了很多東西。我也每天嘗試學(xué)習(xí)新的東西，就像今天的場合，還有其他類似的活動，包括和我們的業(yè)務(wù)集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)們的會議，并且每天能有所得，在員工，在培訓(xùn)方面。在領(lǐng)導(dǎo)技能方面投資將會給公司帶來新的面貌，這些都是管理培訓(xùn)，它們給我新的工具、新的技術(shù)，怎么樣跟上技術(shù)和管理的最新趨勢?！EO的選擇標(biāo)準(zhǔn) 如果您還是必須了解問題的答案，可以說最好問韋爾奇先生本人，因為不是我自己選了自己。我想我可貢獻(xiàn)的技能是我不斷地使業(yè)務(wù)成長，我在全球業(yè)務(wù)發(fā)展方面很有經(jīng)驗，我喜歡培養(yǎng)人才，我相信溝通的作用和重要性，所以這些是我做得好的地方。有的人如果覺得這些很重要的話，那肯定就把我選上了。我是沒有聘期合同的，我惟一的合同是跟業(yè)績掛鉤的。所以說業(yè)績方面我知道如果我做得不好的話，會有很嚴(yán)重的后果。但是這也無所謂了，我可以接受，也能泰然處之?！EO的危機(jī)管理我任GE董事長的第三天是9月11日。在這樣一種危機(jī)的時刻，我想最重要的一點就是有一個很好的團(tuán)隊，很好的人才，能夠幫助你做出各種決定。我相信在座的諸位都面臨過危機(jī)，不光是我自己。我相信用自己的方法解決這樣的危機(jī)是每個領(lǐng)導(dǎo)者要具備的能力。有時候大家問我有關(guān)未來的問題，我雖然會給他們正式的回答，但是在我心里深處我在想，我并不知道。我并不知道未來會帶給我們什么。我們生活在一個非常不穩(wěn)定的時期。但是我知道的是我們有一個非常好的商業(yè)模式，我們有很好的運(yùn)營機(jī)制，我們有很好的人才。那么在這個危機(jī)的時候，這樣的商業(yè)模式對我們非常有幫助。了解GE，一步到位。1892年,愛迪生通用電氣公司和湯姆森－休斯頓電氣公司合并，創(chuàng)立通用電氣公司?！　E是道瓊斯工業(yè)指數(shù)自1896年設(shè)立以來唯一一家仍在工業(yè)指數(shù)榜上的公司?！?今日GE　　GE在世界各地100多個國家開展業(yè)務(wù)，其中包括在26個國家運(yùn)作的270家生產(chǎn)廠?！　E全球的員工有34萬人?！　E的境外收入逐年上升，1999年美國以外的收入 占總收入的41％，達(dá)439億美元?！　〗芸隧f爾奇自1981年以來一直擔(dān)任董事長兼首席執(zhí)行官。◇ 通用電氣在中國　　通用電氣在中國有悠久的歷史，通用電氣（中國）有限公司是GE在中國開展項目的投資者，并為GE在中國的合資企業(yè)和分支機(jī)構(gòu)提供服務(wù)，包括貨幣管理、市場營銷、采購和售后服務(wù)等。通用電氣（中國）有限公司在行政上代表GE公司的利益，負(fù)責(zé)向