【文章內(nèi)容簡介】 其使用的油煙機感到不滿意，在這不滿意的用戶當中，27%的用戶覺得是吸力不足，33%的用戶認為是清洗不方便，12%的用戶覺得其造型不好，25%的用戶認為它的排煙性能不好，還有3%的用戶認為還有其它的缺陷，這說明目前蘭州市場的油煙機并不能達到讓顧客的高度滿意，還是有很多缺陷的，其主要是清洗不方便、吸力不足、排煙性能不好。表1：消費者在更新或購買油煙機是選擇萬和油煙機的概率選項人數(shù)百分比838%1362%表1資料顯示，蘭州市油煙機消費者在更新或購買油煙機時選擇萬和油煙機的只占我們調(diào)查人數(shù)的38%，這說明萬和油煙機在蘭州市場上的品牌知名度不高，很多人都還不太了解萬和這個品牌，企業(yè)必須在加強質(zhì)量監(jiān)管的同時，進行各種宣傳，提高大家對萬和油煙機的認識，進而提高萬和油煙機在蘭州市場的品牌知名度。圖5：蘭州市居民對萬和油煙機的媒體接觸狀況圖5資料顯示，在蘭州市愿意更新油煙機并且更新的時候會選擇萬和油煙機的油煙機用戶當中，其了解萬和油煙機主要是通過銷售人員介紹（50%），這說明賣場專柜及商家促銷的宣傳效果是非常顯著的，由于抽油煙機不同于一般的家電那般家喻戶曉，因此，企業(yè)在銷售人員的培養(yǎng)及選擇經(jīng)銷商時，一定要慎重，保證相關(guān)人員都要有過硬的專業(yè)素質(zhì)；其次是親友介紹（25%），這一點也不能忽視，大多數(shù)用戶都傾向于向親朋好友了解相關(guān)信息。從消費者行為學的角度分析，這是消費者的集體歸屬感及信任感的表現(xiàn)，因此，保持良好的企業(yè)形象是擴大市場占有率的有效武器之一；另外，網(wǎng)絡(luò)介紹、電視廣告等渠道也是消費者了解萬和油煙機的重要方式之一，由此可見，在經(jīng)濟型社會的今天，可以用來為產(chǎn)品宣傳的媒介及渠道越來越多，任何媒介都能加以利用進而成為推動營銷的幫手。圖6：消費者購買油煙機時最關(guān)心的因素 圖6資料顯示，顧客購買油煙機時會考慮很多因素，例如質(zhì)量、價格、清洗、品牌等大小的因素，但是這些因素并非是等同重要的，我們按照被調(diào)查者購買油煙機時最換新的因素的重要性進行排列，在蘭州市場上，消費者最注重的還是油煙機的清洗，其次是質(zhì)量和價格，最后是品牌，這說明油煙機與其它家電有別，消費者在購買它時，最注重的還是它的真正實用性，企業(yè)必須抓住這一消費者需求，努力研發(fā)真正滿足消費者需求的產(chǎn)品。圖7：消費者可以接受的油煙機的價位圖7資料顯示，在蘭州市消費者接受何種價位的萬和油煙機的數(shù)據(jù)分析，50%的消費者選擇萬和油煙機價位為8001500元,38%的消費者選擇萬和油煙機的價位為15003000元,選擇3000元以上的消費者只占了12%。這說明消費者對萬和油煙機的價格認知普遍為8001500元，比較低，所以企業(yè)根據(jù)這一市場現(xiàn)狀，提高生產(chǎn)率等，打造出消費者認為物美價廉的產(chǎn)品。圖8：萬和油煙機吸引消費者的因素圖8資料顯示，消費者之所以會選擇萬和油煙機，其最主要的因素是萬和油煙機清洗方便（36%），其次是抽煙效果好（29%），另外，就是萬和油煙機價格便宜（21%）、省電（14%）。圖9：消費者選擇萬和油煙機直吸的因素圖9資料顯示，消費者選擇萬和油煙機直吸的原因中，排煙效果好占33%，款式多占17%，大氣時尚占17%，在同類產(chǎn)品中耗能低、省電占33%，這說明萬和油煙機直吸的優(yōu)點主要是排煙效果好和在同類產(chǎn)品中耗能低、省電。圖10：消費者選擇萬和油煙機側(cè)吸的因素圖10資料顯示消費者選擇萬和油煙機側(cè)吸的因素中，不滴油、不碰頭占45%，抽煙效果好占22%，能實現(xiàn)油煙分離占33%，這說明萬和油煙機側(cè)吸的優(yōu)點主要是不滴油、不碰頭和能實現(xiàn)油煙分離。圖11：消費者對萬和油煙機清洗方式的關(guān)注分析圖11資料顯示，清洗方便對消費者而言是很重要的，50%的用戶親睞于“免清洗”的清洗方式，這表明了目前萬和油煙機免清洗技術(shù)已趨于成熟階段，其次，有25%的消費者希望可以請專業(yè)人士幫忙清洗，企業(yè)應(yīng)該重視這一數(shù)據(jù)，培養(yǎng)更多的專業(yè)修理人員，另外，也有一部分用戶希望自己拆卸清洗或定期更換易污件，企業(yè)對這一數(shù)據(jù)也不能忽視，必須在向顧客銷售油煙機時告知其相關(guān)的清洗知識或示范清洗方法。圖12：消費者對萬和油煙機增加功能的意見分析圖12資料顯示，對于萬和油煙機可以增加的功能，有63%的用戶希望可以增加可放置小物件的功能，有25%的用戶覺得沒必要，有12%的用戶希望可以增加收音機的功能，這說明大多數(shù)用戶還是希望萬和油煙機可以增加一些功能的，企業(yè)必須重視這些意見研究制造出多功能的新款油煙機，以便滿足消費者更多的需求。圖13:消費者對萬和油煙機存在的缺陷的意見分析圖13資料顯示，用戶認為萬和油煙機的不足之處有：吸力效果不佳、噪音大、清洗不方便、油煙分離不好等方面，其中噪音大占45%，清洗不方便占27%，吸力效果不佳占18%，油煙分離不好占10%，這說明萬和油煙機必須在噪音這方面進行大的改進，降低其噪音，其次，在清洗、吸力、油煙分離等方面也要做一些改進，以便更好地滿足消費者的需求。 這次訪問調(diào)查對象主要圍繞油煙機消費者，還有蘇寧電器的油煙機銷售人員，在這次對油煙機消費者以及銷售人員的現(xiàn)場訪問過程主要集中的議題為：萬和油煙機與方太、老板和太太樂等品牌油煙機之間相比較，消費者選擇以上油煙機的緣由和對市場上萬和油煙機的評價，還有銷售人員對目前萬和油煙機的介紹。 通過和消費者的面對面的交談中，如：您覺得方太、太太樂和老板油煙機中那一排排的油煙機賣的比較好?很多人選擇了方太，也有消費者選擇老板和太太樂，據(jù)消費者描述，她之所以選擇方太，主要是身邊的朋友大都向她推薦了這個品牌，無論是價格還是質(zhì)量，或者是售后服務(wù)都很讓她滿意，她還提到方太的宣傳力度也很大。 一個消費者說，之所以選擇方太，也是因為方太油煙機質(zhì)量好。 我又專門拜訪了一個家庭，他的家庭成員告訴我，他們家當初購買油煙機時上網(wǎng)查了一些資料，又咨詢了一些親朋好友的意見，不管是網(wǎng)路還是親朋好友，都覺得老板比較好，在市場經(jīng)過了解后發(fā)現(xiàn)真的不錯，所以就選擇了老板。 還有一位消費者告訴我他們家的油煙機就是萬和品牌的，當初買它的時候，雖然別人介紹說方太好，但在市場上考察發(fā)現(xiàn)，萬和油煙機在與其他品牌的油煙機質(zhì)量等相差不大的情況下，價格相對來說比較便宜，所以他們就選擇了萬和油煙機。 當我問一位剛成立家庭準備去購買油煙機的年輕人時，她說她原本是打算去購買方太油煙機的。之后，我就以