【文章內(nèi)容簡介】 專賣店的管理由該店所處區(qū)域分公司代為管理，維護(hù)品牌形象及日常經(jīng)營管理，但是專賣店店員的招聘、薪水支付均由加盟商承擔(dān)。托管類型的專賣店大部分集中在達(dá)芙妮16家分公司所處省份。另外一種是加盟商自營。加盟商自營店分為“達(dá)芙妮“專賣店和多品牌店，這種形式可謂是真正意義上的特許加盟模式，加盟商售點(diǎn)自建，管理自理，品牌形象必須按照加盟要求來實(shí)施。自營專賣店的經(jīng)營者一般具有良好的經(jīng)營管理經(jīng)驗(yàn)，這些加盟商成為達(dá)芙妮特許加盟的主體。達(dá)芙妮對特許零售商的定義為：以單一零售點(diǎn)或?qū)Ｙu店為經(jīng)營場，嚴(yán)格按照達(dá)芙妮公司通路規(guī)劃要求和開店標(biāo)準(zhǔn)，開設(shè)“達(dá)芙妮”品牌標(biāo)準(zhǔn)專賣店，以買斷方式經(jīng)銷“達(dá)芙妮“系列產(chǎn)品，且只可絕對零售不可經(jīng)營批發(fā)業(yè)務(wù)。從上述定義可以看出，達(dá)芙妮的特許零售商是直接面對終端客戶的零售商，銷售場所為專賣店或商場專柜，開店標(biāo)準(zhǔn)及店面形象必須嚴(yán)格按照總公司的要求，必須維護(hù)達(dá)芙妮品牌形象的完整性和統(tǒng)一性。加盟商銷售達(dá)芙妮女鞋銷售期限以買斷期限為主，在此期限內(nèi)必須按照特許加盟合同要求經(jīng)營達(dá)芙妮女鞋。達(dá)芙妮對加盟商的要求涉及資金、經(jīng)營管理能力、加盟商忠誠度幾個(gè)方面。資金方面，申請開設(shè)加盟專賣店的零售商資金必須在50萬以上，多品牌店要求15萬以上；管理方面，要求加盟商具有品牌專賣的銷售管理和連鎖經(jīng)營的經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)。按規(guī)定申請表提交申請按標(biāo)準(zhǔn)程序進(jìn)行審核同意申請簽訂協(xié)議開始履行協(xié)議相關(guān)授權(quán)、客戶身份確認(rèn)開業(yè)準(zhǔn)備，同時(shí)獲得資金證明和經(jīng)營人履歷。2。加盟部對申請人進(jìn)行資質(zhì)審核及商圈評估。3。對特許零售商合約進(jìn)行說明，并商榷銷售指標(biāo)、進(jìn)貨指標(biāo)。加盟不向銷售管理部提出簽約申請。法務(wù)部與加盟客戶簽約財(cái)務(wù)部向特許零售商收取商標(biāo)CI使用保證金。加盟部建立客戶檔案工程部圖紙?jiān)O(shè)計(jì)和指派裝修培訓(xùn)部對特許零售商從業(yè)人員進(jìn)行培訓(xùn)加盟業(yè)務(wù)代表配合貨源準(zhǔn)備加盟流程圖加盟方授權(quán)方 如上流程圖，加盟客戶提出加盟申請，授權(quán)方所做事情需要說明的有：審核加盟商申請表，更重要得是對加盟商個(gè)人資金的驗(yàn)證和經(jīng)營人履歷的評定，在選擇加盟商的過程中，這點(diǎn)是比較難以實(shí)現(xiàn)的，而且這一點(diǎn)是最為重要的：加盟商的資金能力，一方面可以保證簽訂加盟合同后，能順利的回收貨款；另一方面，有一定的經(jīng)濟(jì)實(shí)力同時(shí)能證明加盟商具備一定的品牌經(jīng)營能力，具備品牌經(jīng)營經(jīng)驗(yàn)的客戶，能更好的按照授權(quán)方要求維護(hù)店面形象，維護(hù)品牌聲譽(yù)。加盟部對申請人進(jìn)行資質(zhì)審核及商圈評估。商圈的重要性在于品牌定位與商圈的定位要基本符合，因?yàn)椴煌ㄎ坏纳倘ξ煌M(fèi)能力的顧客；其次，商圈評估是加盟店等級評定的一個(gè)重要方面。達(dá)芙妮專賣店等級的評定有參照如下標(biāo)準(zhǔn)：旗艦店，要求店面面積大于120平方米，所處商圈屬于一級商圈；形象店面積介于100只120平方米，所處商圈按照城市級別劃分，省會(huì)城市為一、二級商圈，地級城市為一級商圈；標(biāo)準(zhǔn)店面積60～80平方米，省會(huì)城市二、三級商圈，地級城市一、二級商圈，縣級城市一級商圈。按照此原則評定申請店的等級，按照店的等級實(shí)施不同的優(yōu)惠待遇——期貨訂貨優(yōu)惠折扣，這也是刺激客戶努力開設(shè)級別較高專賣店的手段之一，促進(jìn)銷量的提升和店面整體形象。達(dá)芙妮加盟客戶申請開設(shè)專賣店與直營連鎖專賣店的形象原則上是統(tǒng)一的。加盟客戶開店所處位置確定后，專門店鋪開發(fā)專員就此店鋪的狀況制作工程草圖，交工程部。工程部根據(jù)草圖及專賣店裝修要求制作相應(yīng)的工程施工圖。從圖紙?jiān)O(shè)計(jì)、施工、裝修完成，所有工作與專賣店的流程相同；加盟客戶專賣店從業(yè)人員的培訓(xùn)與達(dá)芙妮專賣店店員的培訓(xùn)內(nèi)容、要求相同；加盟客戶使用廣告布置物也與專賣店相同。在形象方面做到了連鎖專賣店與加盟專賣店賣點(diǎn)形象的統(tǒng)一，消費(fèi)者進(jìn)入兩種所有權(quán)不同的專賣店，很難分辨出那種屬于特許，那種屬于直營，因?yàn)檫M(jìn)入店內(nèi)的感覺是相同的。加盟商專賣店所售產(chǎn)品由訂貨會(huì)決定。每年4月、11月分別舉行下本年度秋冬、下年度春夏商品訂貨會(huì)。訂貨會(huì)主要參與者為來自全國各地的加盟商，加盟商根據(jù)當(dāng)?shù)刈匀粻顩r。消費(fèi)者習(xí)慣、以往銷售狀況來挑選專賣店所需出手商品。挑選好適當(dāng)商品后，在訂貨會(huì)期間下訂單——預(yù)定所需鞋款，授權(quán)方可根據(jù)訂單狀況確定總量從而進(jìn)行批量生產(chǎn)。訂貨會(huì)期間所訂貨物稱之為期貨，訂貨會(huì)期間加盟商下訂單需要支付所訂物品的費(fèi)用，但是現(xiàn)貨卻無法直接拿到，因此，根據(jù)客戶訂貨量不同，將客戶分為a、b兩個(gè)等級。等級a要求年進(jìn)貨額度大于60萬，等級b要求年訂貨額度小于60萬大于10萬。不同等級，享受的期貨優(yōu)惠折扣點(diǎn)不同。等級a的折扣點(diǎn)為30％，b為25％，訂貨會(huì)上現(xiàn)貨購買折扣率在相應(yīng)客戶等級基礎(chǔ)上順漸5％。授權(quán)方交貨方式為：按客戶制定貨運(yùn)方式和貨運(yùn)公司，為加盟客戶代辦從倉庫到制定倉庫的托運(yùn)，所有費(fèi)用由客戶承擔(dān)。 特許加盟須遵循原則達(dá)芙妮的特許加盟，體現(xiàn)了加盟連鎖的經(jīng)典3S原則，即標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化、簡單化。（Standardization）標(biāo)準(zhǔn)化是為了利于特許經(jīng)營模式的復(fù)制、利于特許經(jīng)營體系的管理和控制或保持整個(gè)特許經(jīng)營體系的一致性，這是特許經(jīng)營的優(yōu)勢和競爭力之一，其意思就是指特許人對其業(yè)務(wù)運(yùn)作的各個(gè)方面，包括流程、步驟、外在形象等硬軟件方面，經(jīng)過長期摸索或謹(jǐn)慎設(shè)計(jì)之后而提煉出的能夠隨著特許經(jīng)營網(wǎng)絡(luò)的鋪展而適應(yīng)各個(gè)地區(qū)加盟店的一套體系統(tǒng)一的模式。標(biāo)準(zhǔn)化的另一個(gè)意思就是企業(yè)CIS（Corporate Identity System）的導(dǎo)入與建設(shè)或其結(jié)果，而現(xiàn)代廣義的CIS包括六個(gè)部分：VI（Vision Identity，視覺識(shí)別）、SI（Store Identity，店面識(shí)別，或Interior Identity室內(nèi)識(shí)別）AI（Audio Identity，聲音識(shí)別）、MI（Mind Identity，理念識(shí)別）、BI（Behavior Identity，行為規(guī)范識(shí)別）、BPI （Business Process Identity，工作流程識(shí)別）。有時(shí)，特許經(jīng)營的標(biāo)準(zhǔn)化還按照標(biāo)準(zhǔn)化的內(nèi)容將其主要分為兩大類：硬件的標(biāo)準(zhǔn)化和軟件的標(biāo)準(zhǔn)化。硬件的標(biāo)準(zhǔn)化主要指企業(yè)VI、SI的統(tǒng)一性，具體包括店面外觀和內(nèi)飾、設(shè)備、工具、文件、辦公用品系列、企業(yè)證件系統(tǒng)、賬票系列、制服系列、企業(yè)指示符號(hào)系列、辦公環(huán)境設(shè)計(jì)規(guī)范、交通工具系列、產(chǎn)品應(yīng)用系列、廣告應(yīng)用系列規(guī)范、公司出版物、印刷物等；商品陳列方式、店內(nèi)空間布置。軟件標(biāo)準(zhǔn)化主要指MI、BI、AI以及BPI等無形部分的統(tǒng)一性。其中，MI包括理念識(shí)別的基本要素和理念識(shí)別的應(yīng)用要素兩個(gè)方面，前者包括企業(yè)經(jīng)營策略、管理體制、分配原則、人事制度、人才觀念、發(fā)展目標(biāo)、企業(yè)人際關(guān)系準(zhǔn)則、員工道德規(guī)范、企業(yè)對外行為準(zhǔn)則、政策等，后者包括企業(yè)信念、企業(yè)經(jīng)營口號(hào)、企業(yè)標(biāo)語、守則、座右銘等。BI包括企業(yè)行為（企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)體制、企業(yè)組織機(jī)構(gòu)、企業(yè)管理制度）兩大基本部分。AI指企業(yè)歌曲、企業(yè)音樂等。BPI則指企業(yè)或單店在運(yùn)作的具體流程、方法、關(guān)鍵技術(shù)等方面的一致性。標(biāo)準(zhǔn)化是特許經(jīng)營最基本的原則，也是連鎖經(jīng)營最基本的特色。我們在街頭經(jīng)?？吹降摹斑_(dá)芙妮”專賣店，就是3S原則不折不扣的執(zhí)行者。我們無論看到那個(gè)達(dá)芙妮專賣店，盡管其規(guī)模大小不盡相同，但是醒目的標(biāo)志及店內(nèi)的裝飾裝修風(fēng)格充分體現(xiàn)達(dá)芙妮自有的特點(diǎn)。雇員的統(tǒng)一著裝、顧客進(jìn)店后的接受到的服務(wù)都是相同的。 專業(yè)化（Specialization）所謂專業(yè)化，其實(shí)就是特許經(jīng)營體系各基本組成部分的總體分工問題，因?yàn)榉止さ母咝?，所以特許經(jīng)營網(wǎng)絡(luò)為了保障這個(gè)可能很龐大體系的良性運(yùn)轉(zhuǎn)，必須把不同的職能交由不同的部分來完成，然后各個(gè)部分有機(jī)協(xié)調(diào)、合作的結(jié)果才能使特許經(jīng)營體系成為一個(gè)具有自我發(fā)展和良好適應(yīng)外部環(huán)境能力的有機(jī)整體。特許經(jīng)營體系的三大基本部分指的是特許經(jīng)營總部、加盟店和配送中心。其中，總部負(fù)責(zé)全局的戰(zhàn)略發(fā)展、業(yè)