【文章內(nèi)容簡介】 知醫(yī)療部門前來救護或?qū)⑹軅藛T送往醫(yī)院搶救。 若有人員傷亡，應(yīng)詳細(xì)記錄傷亡人員的姓名、性別 、年齡、時間和搶救醫(yī)院。 （ 4） 保安人員到場要做好現(xiàn)場防護和相關(guān)人員物品疏散。 （ 5） 維修技術(shù)人員確認(rèn)事故性質(zhì)并及時向部門領(lǐng)導(dǎo)匯報，根據(jù)事故性質(zhì)制定應(yīng)急處理方案。 （ 6） 維修技術(shù)人員按指定的處理方案對現(xiàn)場事故點進行處理，處理同時及時向部門通報處理進展和結(jié)果。 （ 7） 需要通知煤氣公司馬上通知煤氣公司相關(guān)人員到場處理。 （ 8） 煤氣公司人員到場后工程部技術(shù)人員協(xié)助煤氣公司人員對現(xiàn)場進行維修，保安人員進行現(xiàn)場安全維護。 （ 9） 當(dāng)煤氣公司技術(shù)人員處里完畢后檢查處理后設(shè)備運轉(zhuǎn)情況，并將設(shè)備投入運行。 （ 10） 事故處理過程中要及時向部門經(jīng)理，酒店領(lǐng)導(dǎo)、大堂 副理及值班經(jīng)理報告現(xiàn)場情況制定處理方案。 （ 11） 事故處理完畢工程部負(fù)責(zé)人及酒店相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)到場組織檢查驗收 （ 12） 檢查確認(rèn)事故處理成功后恢復(fù)測試供應(yīng)，正常后恢復(fù)正常供應(yīng)。 （ 13） 事故處理完畢做好登記工作，詳細(xì)記錄事故發(fā)生原因、處理過程、處理結(jié)果做好事故總結(jié)備檔。 事故停電應(yīng)急預(yù)案 工程部管理規(guī)范 工作流程與規(guī)范 程序名稱 事故停電應(yīng)急預(yù)案 執(zhí)行崗位 工程部 聯(lián)系部門 相關(guān)部門 工作流程 操作規(guī)范 1. 應(yīng)急準(zhǔn)備工作 （ 1） 報告人員 報告人詳細(xì)報告事故地點、發(fā)生時間、影響面積、斷電設(shè)備、報告人姓名 （ 2） 報告人發(fā)現(xiàn)事故后迅速通知工程部到現(xiàn)場處理，并及時通知所在部門負(fù)責(zé)人和相關(guān)崗位值班員工做好照明應(yīng)急工作。 2. 應(yīng)急流程 （ 1） 配電值班人員接到或發(fā)現(xiàn)停事故停電后立刻到事故 現(xiàn)場確定事故原因、事故造成停電面積，影響區(qū)域。 （ 2） 如停電面積影響較小要及時通知使用部門做好停電 后的各項應(yīng)急準(zhǔn)備工作。 （ 3） 如停電面積較大要及時上報部門、通知使用部門、 通知大堂副理，夜間發(fā)生問題要及時通知值班經(jīng)理， 詳細(xì)說明停電原因、影 響面積、處理情況以及應(yīng)急 措施。 （ 4） 立刻對事故現(xiàn)場進行處理首先要確定故障點，斷開 故障點將故障范圍降到最小，減少影響營業(yè)區(qū)面積。 （ 5） 要盡量采取臨時線路保障營業(yè)區(qū)用電和必要的設(shè)備 用電供應(yīng)。 （ 6） 對事故處理情況要及時與使用部門溝通，說明事故 處理進展情況，讓使用部門做好各項應(yīng)急準(zhǔn)備工作。 （ 7） 事故處理完畢要及時恢復(fù)用電并通知部門、使用部 門、夜值經(jīng)理及相關(guān)崗位。 3. 處理檢查 （ 1） 供電正常后要對事故點進行監(jiān)督跟蹤防止故障再次 發(fā)生。 （ 2） 事故處理完畢運行正 常后要對事故發(fā)生原因進行分 析總結(jié)，找出發(fā)生故障原因從管理或即使角度對設(shè) 備或線路進行相關(guān)改造，并整理文件備檔作為培訓(xùn) 教案使用。 應(yīng)急流程 登記、制定措施 處理檢查 外事故停電應(yīng)急預(yù)案 工程部管理規(guī)范 工作流程與規(guī)范 程序名稱 外事故停電應(yīng)急預(yù)案 執(zhí)行崗位 工程部 聯(lián)系部門 相關(guān)部門 工作流程 操作規(guī)范 1. 登記、制定措施 (1) 配電值班人員發(fā)現(xiàn)停電后要第一時間詢問供電部門 停電原因，及時通知大堂 副理、夜間要通知值班經(jīng) 理、部門經(jīng)理、及酒店各相關(guān)值班崗位。 (2) 查明原因后要立刻采取措施確定處理案。 2. 應(yīng)急 流程 （ 1） 嚴(yán)重事故停電無法立刻恢復(fù)要立刻按計劃停預(yù)案處 理進行備用線路轉(zhuǎn)換投送。 （ 2） 瞬間閃斷停電是由于故障較小沒有形成跳閘造成瞬 間失壓，這種停電情況按正常送電流程對高低壓配 電柜進行恢復(fù)送電，送電流程與變換線路送電流程 一樣。 3. 處理 檢查 （ 1） 送電完畢要電話查詢閃斷故障原因，了解詳細(xì)后在 工作日志進行登記交接。 （ 2） 如連續(xù)閃斷超 過兩次要停止送電，進行備用線路轉(zhuǎn) 換待供電部門查明原因處理完畢后根據(jù)酒店經(jīng)營情 況進行專用線路恢復(fù)。 1水管爆裂應(yīng)急預(yù)案 工程部管理規(guī)范 工作流程與規(guī)范 程序名稱 水管爆裂應(yīng)急預(yù)案 執(zhí)行崗位 工程部 聯(lián)系部門 相關(guān)部門 工作流程 操作規(guī)范 應(yīng)急流程 登記、制定措施 處理檢查 1. 登記 、制定措施 （ 1） 當(dāng)接到任何水管爆裂的報告時，馬上安排技術(shù)人員準(zhǔn)備好工具立刻到達事故現(xiàn)場。 （ 2） 到達現(xiàn)場立刻采取措施切斷水源。檢查確認(rèn)故障原因、影 響面積及時向部門反饋，工程部值班人員及時將有關(guān)情況向值班經(jīng)理、大堂副理匯報影響范圍，并組織有關(guān)部門協(xié)助處理，盡量恢復(fù)將影響降到最低。 2. 應(yīng)急 流程 （ 1） 優(yōu)先保證客人用水。 （ 2） 優(yōu)先保證廚房用水。 （ 3） 員工生活用水暫?；蛳迺r供給。 （ 4） 后勤區(qū)域打掃衛(wèi)生，暫停用水?；蛳迺r供給。 （ 5） 采取向消防隊購水的方法。 （ 6） 查明跑水原因，采取措施（包括關(guān)閉水泵、關(guān)閉水 閥、封堵水管、堵塞漏洞、疏通排水管道、打開末 端放水等），切斷水源，并關(guān)閉受浸區(qū)域之電閘，防 止人員觸電。若水源來自供水總管或工程部無力解 決時，應(yīng)立即通知自來水公司前來搶修。 （ 7） 在水蔓延的通道上擺設(shè)攔水沙包或采取其它一切有 效措施，防止水蔓延到設(shè)備房、配電室、或其它樓 層。 3. 處理 檢查 (1) 組織力量采用各種手段，包括采用掃帚、吸水機吸 水，排凈積水，清理現(xiàn)場，盡快恢復(fù)整潔。 (2) 詳細(xì)記錄跑水事故發(fā)生經(jīng)過、原因和采取的措施， 以及受損情況。 1網(wǎng)絡(luò)線路故障應(yīng)急預(yù)案 工程部管理規(guī)范 工作流程與規(guī)范 程序名稱 網(wǎng)絡(luò)線路故障應(yīng)急預(yù)案 執(zhí)行崗位 工程部 聯(lián)系部門 相關(guān)部門 工作流程 操作規(guī)范 應(yīng)急流程 登記、制定措施 處理檢查 1. 登記、制定措施 在電腦網(wǎng)絡(luò)發(fā)生故障后，維修人員要結(jié)合酒店網(wǎng)絡(luò)的分 布式特點，通過操作人員反饋回來的信息和現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò) 檢測手段，迅速定位故障事件的來源，明確故障事件發(fā) 生的范圍，確認(rèn)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)受損害程度，將情況及時通報 上級。通過進一步的分析，將故障發(fā)生類型劃分為網(wǎng)絡(luò) 線路、網(wǎng)絡(luò)交換機、服務(wù)器三大類型，確定起因是硬件 故障、外力損壞、惡意攻擊還是感染病毒，進而采取下 一步措施。 2. 應(yīng)急流程 （ 1） 網(wǎng)絡(luò) 線路故障 排查：根據(jù)網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)和故障發(fā)生的范圍，使用網(wǎng)