【文章內(nèi)容簡介】 記卡產(chǎn)品的BIN號有幾種?答：我行IC借記卡使用原有BIN號(622823, 622845，622846, 622848, 622849等)發(fā)行標準IC借記卡和帶電子現(xiàn)金功能的IC借記卡，啟用新BIN號622844發(fā)行電子現(xiàn)金卡。問題80：我行金融IC卡各相關(guān)技術(shù)系系統(tǒng)包括哪些？答：IC卡發(fā)卡系統(tǒng)、人民幣IC卡收單業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)、IC卡個人化系統(tǒng)、數(shù)據(jù)準備系統(tǒng)、IC卡認證系統(tǒng)、IC卡密鑰管理系統(tǒng)及金融IC卡電子現(xiàn)金應(yīng)用平臺等。問題81：IC卡認證系統(tǒng)主要功能是什么?答：IC卡認證系統(tǒng)進行對金融lC卡交易合法性認證，提供交易請求密文的驗證，卡片交易證書的驗算，響應(yīng)密文的產(chǎn)生，發(fā)卡行腳本生成(應(yīng)用鎖定/卡片鎖定/設(shè)置業(yè)務(wù)參數(shù)—應(yīng)用生效日期，持卡人認證方式，風險管理參數(shù)等)。問題82：人民幣IC卡收單業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)主要功能是什么?答：人民幣IC卡收單業(yè)務(wù)處理系統(tǒng):，、以及小額支付即電子現(xiàn)金應(yīng)用，并能支持接觸和非接觸兩種支付界面。問題83：IC卡密鑰管理系統(tǒng)主要功能是什么?答：IC卡密鑰管理系統(tǒng)為IC卡認證系統(tǒng)、IC卡個人化系統(tǒng)、IC卡發(fā)卡系統(tǒng)和電子現(xiàn)金支付系統(tǒng)提供密鑰和安全等基礎(chǔ)服務(wù)。IC卡密鑰安全系統(tǒng)是保障IC卡聯(lián)機交易提供卡片安全、交易安全的核心系統(tǒng)，其實現(xiàn)密鑰管理、聯(lián)機交易服務(wù)、個人化發(fā)卡、加密機管理等功能，以滿足我行開展金融IC卡業(yè)務(wù)運營的需求。問題84：什么是金穗商惠通卡？答：金穗商惠通卡是針對資金結(jié)算頻繁的專業(yè)市場商戶、個體工商戶用于結(jié)算匯款的專用借記卡產(chǎn)品，該產(chǎn)品能給予持卡人結(jié)算收費協(xié)議優(yōu)惠，按照一定期限、一定結(jié)算量收取固定費用，同時客戶可享受柜臺、ATM、自助服務(wù)終端、網(wǎng)上銀行、轉(zhuǎn)賬電話等多渠道的協(xié)議優(yōu)惠。問題85：金穗商惠通卡包含哪些收費協(xié)議？答：分為包匯出（O）、包匯入（I）、包匯出匯入（V）、跨行匯款協(xié)議(編碼簡寫K)、行內(nèi)現(xiàn)金協(xié)議（簡寫C）和跨行現(xiàn)金取款協(xié)議（簡寫X）。問題86：按期限分金穗商惠通卡分為哪幾個期限？答：期限類型分為按月（M）、按季度（S）、按半年（H）、按年（Y）。問題87：金穗商惠通卡收費協(xié)議編碼規(guī)則是怎么樣的？答：收費協(xié)議編碼為五位，前兩位為大寫英文字母，后三位為阿拉伯數(shù)字，具體為協(xié)議簡稱（1位大寫英文字母）+期限類型（1位大寫英文字母）+三位數(shù)字編碼。問題88：金穗商惠通卡客戶的準入條件是什么？答：同行異地轉(zhuǎn)賬協(xié)議客戶準入標準為日均金融資產(chǎn)10萬元，其他協(xié)議為日均金融資產(chǎn)20萬元。專業(yè)市場普通客戶在簽約（含續(xù)約）時及月末５天，保持10萬元（含）以上存款金額，可簽約我行結(jié)算優(yōu)惠套餐。問題89：什么是東南亞旅游卡？東南亞旅游卡是中國農(nóng)業(yè)銀行發(fā)行的境外旅游主題借記卡。東南亞旅游卡面向東南亞旅游愛好人士發(fā)行，持卡人除可享受我行基本金融服務(wù)外，還可享受銀聯(lián)提供的境外消費優(yōu)惠等增值服務(wù)。問題90：東南亞旅游卡客戶可以享有哪些優(yōu)惠？持卡人可享受銀聯(lián)提供的境外商戶消費優(yōu)惠和精品旅游路線優(yōu)惠。問題91：東南亞旅游卡辦理準入條件是什么？答：與普通借記卡相同。問題92:什么是禮儀儲蓄？答:禮儀儲蓄是為滿足客戶對家人、朋友表達關(guān)愛和祝福等需求，在現(xiàn)有人民幣整存整取定期儲蓄和定活兩便儲蓄業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上，融入“情感”和具有“收藏”價值的一項特色儲蓄業(yè)務(wù)。問題93:禮儀儲蓄的起存金額是多少？存期多長？ 答: 禮儀儲蓄最低起存金額為200元，（含），定期存款的存期分為三個月、半年、一年。問題94:禮儀儲蓄有哪幾種子品牌？答:禮儀儲蓄主要有“望成龍”、“樂天年”、“瑞豐年”、“萬事順”、“喜臨門”和“歲如意”等６個子品牌，客戶在辦理禮儀儲蓄時，禮儀存單要配上不同主題印制精美的禮儀套封。不僅適用于長輩贈送晚輩的生日、升學禮物或婚嫁禮物，也適用企業(yè)分紅時批量開立，適用范圍廣。問題95:什么是“雙利豐”個人通知存款？答:“雙利豐”個人通知存款是將滿足約定條件的本外幣活期存款，自動轉(zhuǎn)為個人通知存款，并自動建立通知、自動轉(zhuǎn)存、復利計息的一種個人通知存款業(yè)務(wù)。問題96:“雙利豐”個人通知存款的最低轉(zhuǎn)存金額（或起存金額）和最低支取金額是多少？答:人民幣“雙利豐”個人通知存款最低轉(zhuǎn)存金額（或起存金額）和最低支取金額均為5萬元（含）以上；外幣“雙利豐”個人通知存款最低轉(zhuǎn)存金額（或起存金額）和最低支取金額均為等值1000美元(含)以上。人民幣“雙利豐”支取金額不足5萬元、外幣“雙利豐”支取金額不足等值1000美元的，均按相應(yīng)活期存款利率計息。問題97:“雙利豐”個人通知存款如何計息？答:“雙利豐”個人通知存款每滿七天自動轉(zhuǎn)存一次，并將扣除利息稅后的利息計入本金。支取時，人民幣“雙利豐”個人通知存款按支取日掛牌公告的人民幣七天個人通知存款利率計息，不滿七天按人民幣一天個人通知存款利率計息。外幣“雙利豐”個人通知存款按支取日掛牌公告的外幣七天個人通知存款利率計息，不滿七天按外幣活期存款利率計息。問題98:什么是“整存整取加息智能轉(zhuǎn)存”業(yè)務(wù)？答:“整存整取加息智能轉(zhuǎn)存”業(yè)務(wù)是指客戶與銀行簽訂協(xié)議后，遇到央行調(diào)整整存整取存款利率時，系統(tǒng)按照既定的公式計算出“合理轉(zhuǎn)存天數(shù)”，自動與客戶整存整取存款已存的實際天數(shù)進行比對，判斷是否轉(zhuǎn)存的一項業(yè)務(wù)。問題99:客戶可通過哪幾種方式簽約“整存整取加息智能轉(zhuǎn)存”？答:客戶可以通過整存整取存單、定期一本通、金穗借記卡簽約“整存整取加息智能轉(zhuǎn)存”。問題100:什么是個人資金歸集業(yè)務(wù)？答:個人資金歸集業(yè)務(wù)是我行為滿足個人與個人之間、企業(yè)與個人之間的資金實現(xiàn)集中管理、提高資金使用效率、降低資金轉(zhuǎn)賬成本，定期或不定期將一個或多個指定賬戶的資金全部或部分轉(zhuǎn)入另一個指定賬戶的業(yè)務(wù)。問題101:個人資金歸集業(yè)務(wù)的產(chǎn)品特點是什么？答:⒈資金自動歸集。我行根據(jù)客戶約定期把多個指定賬戶的資金歸集到一個賬戶，省去客戶頻繁往返銀行的時間，便于資金的及時回籠和集中管理。⒉歸集方式靈活。個人資金歸集提供每日、每周、每月三種轉(zhuǎn)賬周期，以及全額歸集、差額歸集、全額取整歸集、差額取整歸集等四種轉(zhuǎn)賬方式。⒊賬戶資金安全。歸集主賬戶設(shè)定或修改轉(zhuǎn)賬條件，須經(jīng)子賬戶確認后，轉(zhuǎn)賬關(guān)系方可成立，有效確保主賬戶和子賬戶資金安全。⒋轉(zhuǎn)賬成本優(yōu)惠。對于具有頻繁轉(zhuǎn)賬需求的客戶，通過個人資金歸集可以享受比現(xiàn)行柜臺單筆轉(zhuǎn)賬費率更低的優(yōu)惠。問題102:個人資金歸集業(yè)務(wù)適合哪些客戶？答:具有分散資金集中管理需求的個人中高端客戶；具有下游分銷商、零售商貸款定期及時回籠需求的企業(yè)客戶；具有固定銷售關(guān)系的個體工商戶等。問題103:什么是個人存款證明？答:個人存款證明業(yè)務(wù)是指銀行根據(jù)個人客戶申請，以其在銀行的個人金融資產(chǎn)為依據(jù)開具的證明其金融資產(chǎn)狀況的業(yè)務(wù)。問題104:可以開立個人存款證明的個人金融資產(chǎn)有哪些？答:可用于開具個人存款證明的個人金融資產(chǎn)包括：本外幣定活期儲蓄存款、憑證式國債、儲蓄國債、中低風險的個人理財產(chǎn)品等。已被凍結(jié)、止付、質(zhì)押或所有權(quán)不明晰的個人金融資產(chǎn)以及已提出贖回申請的個人理財產(chǎn)品不能用于辦理個人存款證明業(yè)務(wù)。貴賓客戶增值服務(wù)篇問題105:我行的貴賓客戶可以享受哪幾項增值服務(wù)？答:我行貴賓客戶可以根據(jù)PCRM系統(tǒng)中貴賓客戶等級的認定,享受不同的增值服務(wù)內(nèi)容。具體包括：⒈機場貴賓服務(wù)、醫(yī)療健康、道路救援、保險四項全國統(tǒng)一增值服務(wù)；⒉沈陽北站貴賓服務(wù)一項省域特色增值服務(wù)。問題106:哪些貴賓客戶可以享受機場貴賓服務(wù)？答:PCRM系統(tǒng)中年日均金融資產(chǎn)達到100萬元以上，并已經(jīng)簽約發(fā)卡的白金卡客戶；PCRM系統(tǒng)中年日均金融資產(chǎn)達到500萬元以上，并已經(jīng)簽約發(fā)卡的鉆石卡客戶和白金貸記卡客戶。問題107:哪些貴賓客戶可以享受醫(yī)療健康、道路救援和保險服務(wù)？答: PCRM系統(tǒng)中年日均金融資產(chǎn)達到500萬元以上，并已經(jīng)簽約發(fā)卡的鉆石卡客戶和經(jīng)認定特殊準入的鉆石卡客戶。問題108:哪些貴賓客戶可以享受沈陽北站貴賓服務(wù)？答:PCRM系統(tǒng)中年日均金融資產(chǎn)達到100萬元以上，并已經(jīng)簽約發(fā)卡的白金卡客戶；PCRM系統(tǒng)中年日均金融資產(chǎn)達到500萬元以上，并已經(jīng)簽約發(fā)卡的鉆石卡客戶和經(jīng)認定特殊準入的鉆石卡客戶；白金貸記卡客戶以及私人銀行客戶。問題109:機場貴賓服務(wù)包括哪些內(nèi)容？答:鉆石卡、白金貸記卡客戶可在全國農(nóng)行合作機場使用；白金借記卡客戶僅限遼寧（不含大連）省內(nèi)合作機場使用。客戶登機時可提供國內(nèi)航班貴賓服務(wù)專人協(xié)辦乘機手續(xù)、專用安檢通道、引導送機、共享貴賓室（早點、茶點）、遠機位貴賓車擺渡服務(wù)等。客戶每人限隨行一人（18歲以下未成年人除外）同享。問題110:醫(yī)療健康服務(wù)包括哪些內(nèi)容？答: 醫(yī)療健康服務(wù)僅限農(nóng)行合作第三方機構(gòu)指定的醫(yī)院和健康服務(wù)機構(gòu)。具體服務(wù)內(nèi)容如下：：全年免費享受三次服務(wù)，提供專家預(yù)約、住院預(yù)約、手術(shù)預(yù)約、全程陪同就醫(yī)、醫(yī)后隨訪、專家健康咨詢等服務(wù)。專家預(yù)約服務(wù)可轉(zhuǎn)贈他人。：為持卡人免費提供全年一次專業(yè)體檢（常規(guī)或特色體檢二選一），一次體檢陪同和健康疾病風險評估，并建立電子健康檔案。體檢服務(wù)可轉(zhuǎn)贈他人。：主要提供電子健康檔案建立及定期分析，健康與疾病風險評估，健康短信定期發(fā)送等服務(wù)。問題111:道路援助服務(wù)包括哪些內(nèi)容？答: ：主要提供緊急路邊快速維修，100公里以內(nèi)緊急拖車援助，緊急困境救援，遞送汽車備用鑰匙，緊急燃油服務(wù)，緊急口訊傳達，安排緊急醫(yī)療轉(zhuǎn)運等服務(wù)。：主要提供駕車時247電話醫(yī)療咨詢，安排緊急醫(yī)療轉(zhuǎn)送回居住地，更改或繼續(xù)行程，故障車輛送返，汽車服務(wù)供應(yīng)商介紹、推薦、建議，維修養(yǎng)護等服務(wù)。：全球車輛租賃和租車注意事項提醒，租車當?shù)睾托星澳康牡匦畔⒉樵兊确?wù)。問題112:道路援助服務(wù)是否可以轉(zhuǎn)贈他人？答:道路援助服務(wù)只針對鉆石卡客戶本人提供，不可轉(zhuǎn)贈他人。問題113:道路援助服務(wù)每年可以使用多少次？答:道路援助服務(wù)不限使用次數(shù)。問題114:保險服務(wù)包括哪些內(nèi)容？答: ，鉆石卡客戶可享受最高賠付為5萬元的本人銀行卡72小時盜用險。，年齡介于1875周歲之間的鉆石借記卡持卡人,及其同行配偶和子女。其中：⑴配偶和子女必須為法律認可的配偶和子女。⑵子女年齡限滿30天并已出院的嬰兒至18周歲未婚及未在職子女，人數(shù)限兩人以內(nèi)（含兩人）。⑶同行指持卡人同配偶、子女同時出行，乘坐同一公共交通工具。⑷未成年人死亡的保險金額按照保監(jiān)會的相關(guān)規(guī)定辦理。（未成年人的死亡保險金額累積不超過10萬元，累積保額中不包含航空意外險。）⑸若同行子女為2人，每人保險金額各為“同行子女保額”的一半?？蛻魮艽?5599客戶電話1選擇中文服務(wù)8選擇貴賓服務(wù)貴賓服務(wù)代表接聽受理客戶詢問客戶需求，核對客戶身份記錄客戶需求咨詢出險報案是否能夠準確解釋轉(zhuǎn)接保險公司客服，記錄客戶需求，通知保險公司專業(yè)人員限時回復客戶向保險公司報案醫(yī)療健康體檢預(yù)約健康咨詢記錄客戶需求轉(zhuǎn)接愛康客服機場貴賓記錄客戶預(yù)約信息將客戶預(yù)約信息發(fā)送至機場貴賓服務(wù)部門道路救援記錄客戶 需求轉(zhuǎn)接SOS客戶服務(wù)中心整理客戶信息，結(jié)束服務(wù)定期回訪客戶對增值服務(wù)的滿意度就醫(yī)預(yù)約保險記錄報案信息，轉(zhuǎn)接保險公司客服否預(yù)約成功后電話告知客戶問題115:全國統(tǒng)一貴賓增值服務(wù)介入流程？答：問題116:沈陽北站貴賓服務(wù)包括哪些內(nèi)容？答: 沈陽北站貴賓室對我行預(yù)約的貴賓客戶提供免費送站停車服務(wù)（原則上每輛車停留時間不超過2小時），專人引導其進入農(nóng)行專屬貴賓室休息，協(xié)助辦理乘車手續(xù)；當貴賓客戶在貴賓室休息候車時，為其提供報刊、雜志及棋牌等娛樂用品，免費享用飲品，觀看電視節(jié)目；貴賓客戶乘坐的車次開始檢票時使用專屬貴賓通道進站乘車。問題117:沈陽北站貴賓服務(wù)預(yù)約流程？答: 我行貴賓客戶須提前2小時撥打95599客服中心的電話，并向客服代表提供享受貴賓服務(wù)的人員姓名、聯(lián)系電話、貴賓卡卡號、列車日期和發(fā)車時刻等信息（如有送站汽車，需要提供車牌號）。客服代表及時撥打沈陽北站預(yù)約專線，告知客戶相關(guān)信息，與沈陽北站方面進行預(yù)約，客服代表將預(yù)約結(jié)果第一時間反饋給貴賓客戶，客戶須持本人的私人銀行卡或鉆石借記卡到沈陽北站農(nóng)行貴賓室指定服務(wù)區(qū)辦理登記手續(xù)。私人銀行業(yè)務(wù)篇問題118:我行私人銀行的服務(wù)定位是什么？答:經(jīng)營平臺、直接維護、關(guān)系不變、不爭利益。問題119:私人銀行客戶管理的原則是什么？答:私人銀行客戶管理的原則是統(tǒng)一標準、以客為尊、專業(yè)維護、安全私密，弘揚“恒業(yè)行遠、至誠相伴”的服務(wù)宗旨。統(tǒng)一標準，是指私人銀行客戶的準入和服務(wù)維護按照統(tǒng)一的標準，實現(xiàn)私人銀行內(nèi)在流程和外在品牌的高度統(tǒng)一。以客為尊，是指我行在提供私人銀行服務(wù)過程中，使每一個客戶感受到尊享、周到、細膩、貼心的服務(wù)氛圍及人文氛圍。專業(yè)維護，是指私人銀行的服務(wù)團隊以高度的責任心維護私人銀行客戶，體現(xiàn)個性化、專業(yè)化的服務(wù)品質(zhì)。安全私密，是指私人銀行服務(wù)人員以嚴肅的工作態(tài)度，嚴謹?shù)墓ぷ髯黠L，嚴格的組織紀律，讓客戶處處感受到安全私密的服務(wù)。問題120:私人銀行客戶的資產(chǎn)準入標準是什么？答：簽約前3個月在我行月日均金融資產(chǎn)達到等值人民幣600萬元（含）以上；金融資產(chǎn)以私人銀行管理系統(tǒng)（PBS系統(tǒng)）統(tǒng)計范圍為準。問題121:何為私人銀行體驗客戶？答:體驗客戶是指在我行金融資產(chǎn)暫時沒有達到規(guī)定的準入標準，但增長潛力大，經(jīng)過營銷和維護后在我行的資產(chǎn)能夠達到私人銀行客戶準入標準的客戶；體驗客戶體驗期不超過6個月。問題122:何為私人銀行頂級客戶？答:頂級客戶是指連續(xù)3個月在我行月日均金融資產(chǎn)達到等值人民幣5000萬元（含）以上的客戶。問題123:私人銀行客戶獲取的方法有哪些？答:可通過系統(tǒng)篩選、主動拓展、網(wǎng)點推薦、客戶引薦、交叉營銷、三方推薦、客戶咨詢等內(nèi)外部多種途徑挖掘獲取私人銀行目標客戶。問題124:何為私人銀行客戶簽約？答:客戶簽約是目標客戶自愿接受我行私人銀行服務(wù)、承諾遵守相關(guān)服務(wù)條款與履行相關(guān)義務(wù)，并由我行認定其私人銀行客戶身份、建立客戶關(guān)系的程序。私人銀行客戶在簽約前須在其所在地分