【文章內容簡介】 化油劑：能分解油脂，對于油脂較重的地方清潔效果高。 『學習改變人生做成功物業(yè)管理人！』 第 20 頁，共 58 頁 中國物業(yè)服務教育網 漂白水：主要起漂白作用，能清潔一般地面污漬，去青苔效果特佳，同時具有殺菌及除臭作用。 晶亮玻璃水：用于玻璃制品，去污力強，不產生泡沫，用后無需過水。 其它常用清潔劑還有；去污粉、洗手液、祛臭劑、靜電除塵劑等。 1敵敵畏（短效）用于四害消殺。 1三氯殺蟲酯（長效）用于四害消殺。 1氯菊酯 用于四害消殺 1奮 納滅蟲劑（高層、公廁用） 1噴霧殺蟲劑 1清潔器械； A、吸水機：消除積 水的專用設備，主要用于吸取地面積水，對于吸取地毯水分，加快干燥也非常有效。其中吸水吸湛不兩用機功能較多。 05.《清潔工作質量檢查標準》 規(guī)范清潔工作質量檢查標準，確保小區(qū)環(huán)境清潔衛(wèi)生，對清潔工作 『學習改變人生做成功物業(yè)管理人！』 第 21 頁，共 58 頁 中國物業(yè)服務教育網 質量做出客觀評價。 適用于物業(yè)管理公司各管理 處 的保潔工作質量檢查。 無。 主管 或組長負責依照本規(guī)程對清潔工作進行質量檢查、衛(wèi)生評比工作。 清潔員負責依照本規(guī)程進行清潔衛(wèi)生的自查。 5. 作業(yè)流程圖 無。 室 外公共區(qū)域的檢查方法與質量標準 道路 檢查方法：每區(qū)抽查三處目視檢查，取平均值； 質量標準：無明顯泥沙、污垢，每 1000m2內煙頭、紙屑等雜物平均不超過四個、無直徑 1cm 以上的石子。 綠化帶 檢查方法：每區(qū)抽查三處，目視檢查，取平均值。 質量標準：無明顯泥沙、污垢，每 100 m2 煙頭、棉簽或紙屑等雜物在兩個以下。 無明顯大片樹葉、紙屑、垃圾膠袋等雜物，地上無直徑 1cm以上石子； 房屋陽臺下每 100cm 2內煙頭、紙屑等雜物平均不超過兩個，無直徑 1cm 以上的石子。 排水明溝 檢查方法 :抽查兩棟房屋的排水溝，目視檢查取平均值。 『學習改變人生做成功物業(yè)管理人！』 第 22 頁，共 58 頁 中國物業(yè)服務教育網 質量標準：無明顯泥沙、污垢，每 1000 m 2內煙頭、棉簽或紙屑等雜物在四個以下。 垃圾箱 檢查方法：每責任區(qū)抽查 1 個 ,清潔后全面檢查。 質量標準 :地面無散落垃圾、無污水、無明顯污跡。 垃圾存放點 檢查方法：每天清潔后目視檢查。 質量標準： 地 面無粘附物、無明顯污跡。 墻面無粘附物、無明顯污跡。 果皮箱 檢查方法 :每責任區(qū)抽查兩個，全面檢查。 質量標準 :內部垃圾及時清理 ,外表無污跡、粘附物。 標識宣傳牌、雕塑 檢查方法：全面檢查。 質量標準：目視表面無明顯積塵、無污跡、無亂張貼物。 沙井和污、雨水井 檢查方法：每責任區(qū)抽查 1 個，目視檢查。 質量標準：底部無沉淀物，內壁無粘附物，井蓋無污跡。 游樂場 檢查方法：目視檢查。 質量標準：目視地面無垃圾、紙屑等雜物，設施完好無污跡。 化糞池 檢查方法：目視檢查。 質量標準：進排暢通、無污水外溢。 噴水池 『學習改變人生做成功物業(yè)管理人！』 第 23 頁，共 58 頁 中國物業(yè)服務教育網 檢查方法：目視檢查。 質量標準：目視無紙屑等雜物、水無變色或有異味，水清見底。 6. 天臺、雨蓬 檢查方法：每責任區(qū)抽查一棟樓宇，目視檢查。 質量標準：無雜物、垃圾，排水口暢通，水溝無污垢。 室內 公共區(qū)域的檢查方法與質量標準 6. 地面的清潔 檢查方法：每責任區(qū)抽查 5 處，目視檢查。 質量標準： 小區(qū)內無垃圾雜物、無泥沙、污漬； 地磚無明顯灰塵、無污漬。 墻面的清潔 檢查方法：每責任區(qū)抽查 5 處，全面檢查。 質量標準： 大理石、瓷片、噴涂等墻面用紙巾擦拭 100cm 無明顯灰塵。 乳膠漆墻面無污漬、目視無明顯灰塵。 樓道梯間、走廊地面 檢 查方法：目視檢查每責任區(qū)抽查兩個單元， 50m2走廊 3 處。 質量標準：目視無紙屑等雜物、污跡，每個單元梯級煙頭不超過兩個，走廊 100m2煙頭不超過 1 個，目視天花板無明顯灰塵、蜘蛛網。 墻面、扶手、窗、電子門、消防栓管、電表箱、信報箱、宣傳欄、樓梯燈開關等 檢查方法：每責任區(qū)抽查兩處，全面檢查。 質量標準：無廣告、蜘蛛網、無痰跡、積塵，用紙巾擦拭 50m2 『學習改變人生做成功物業(yè)管理人！』 第 24 頁，共 58 頁 中國物業(yè)服務教育網 無明顯污染。 電梯 檢查方法：全面檢查。 質量標準：電梯轎箱四壁干 凈無塵、無污跡、手印，顯示屏干凈無塵、轎箱干凈無雜物、污漬。 辦公室 檢查方法 :全面檢查。 質量標準 :整潔、無雜物、墻面無灰塵、蜘蛛網、地面無污跡；桌椅、沙發(fā)、柜無灰塵，空氣清新。 公用衛(wèi)生間 檢查方法 :全面檢查。 質量標準 地面干凈無異味、無積水、無污漬、無雜物。 墻面瓷片、門、窗用紙擦拭無明顯灰塵，便器無污漬，墻上無涂畫。 設施完好、用品齊全。 天花、燈具 目視無明顯灰塵。 玻璃、鏡面無灰塵、無污跡、無手印。 燈罩、煙感器、出風口、指示燈 檢查方法：每責任區(qū)抽查 3 處，全面檢查。 質量標準：目視無明顯灰塵、無污跡。 玻璃門窗、鏡面 檢查方法：每責任區(qū)抽查 3 處，全面檢查。 質量標準：玻璃表面無污跡、無手印、清刮后用紙巾擦拭無明顯灰塵。 地下室、車庫 『學習改變人生做成功物業(yè)管理人！』 第 25 頁，共 58 頁 中國物業(yè)服務教育網 檢查方法 :每責任區(qū)抽查 3 處 ,目視檢查。 質量 標準 車庫、地下室地面無垃圾、雜 物、無積水、泥沙、油跡。 ..2 車庫、地下室墻面目視無污漬、無明顯灰塵。 車庫的標識牌、消防栓公用門等設施目視無污漬、無明顯灰塵。 主管 或組長對各責任區(qū)域進行衛(wèi)生評比檢查，每兩周進行一次，并將檢查情況記錄在《衛(wèi)生檢查評分表》中。 《衛(wèi)生檢查評分表》由部門歸檔保存一年 ,評比結果作為個人績效考評的依據之一。 （參考）文件及記錄 無。 無。 『學習改變人生做成功物業(yè)管理人！』 第 26 頁，共 58 頁 中國物業(yè)服務教育網 06.《 垃圾收集與處理作業(yè)規(guī)范 》 規(guī)范垃圾收集與處理工作，確保垃圾的及時處理。 適用于物業(yè)管理公司轄區(qū)內的垃圾收集與處理工作。 無。 主管 或組長負責垃圾回收工作的組織、檢查和監(jiān)控。 主管 或組長巡回檢查垃圾回收工作的完成情況。 保潔員 負責具體實施垃圾回收清潔工作。 無。 保潔員 應依照規(guī)定時間進行小區(qū)垃圾的收集。 工程垃圾的回收 瓦礫、碎磚、灰渣等堅硬的工程垃圾應用斗車或其他裝運工具，運到小區(qū)指定地點倒放，禁止倒在垃圾存放點內。 路面 灰塵、泥沙等粉塵性垃圾在運送途中應加以遮擋，防止垃圾掉落或飛揚引起二次污染。該類垃圾一定要傾倒在距離小區(qū)外較遠的指定地方，禁止倒入垃圾存放點內。 廢棄的涂料、油漆等流質性垃圾在運送途中要注意容器的封閉，防止溢流污染路面。 可回收垃圾箱內有回收價值的垃圾要撿出分類單獨存放一處。 生活垃圾 生活垃圾應引導住戶按“可回收”與“不可回收”垃圾分類投 『學習改變人生做成功物業(yè)管理人！』 第 27 頁，共 58 頁 中國物業(yè)服務教育網 放于垃圾箱中。 保潔員 在清潔樓梯時，少量的垃圾可倒入門口的垃圾箱中，量大的垃圾應直接運送到小區(qū)內的垃圾存放點內。 路面 保潔員 在清潔路面時，應將收集的少量垃圾直接倒入附近的垃圾箱內，下列情況下，禁止直接倒入垃圾箱： 沒有容器裝盛的流質垃圾； 業(yè)主扔棄的大件垃圾； 一次能把垃圾箱裝滿的垃圾； 清潔沙井內的垃圾； 其他不宜裝進垃圾箱內的垃圾。 垃圾箱的清理 主 管 或組長應安排固定人員專門回收運送垃圾箱內的垃圾。先清運不可回收的垃圾。再將可回的收垃圾分類存放，便于另外回收。 固定垃圾運送人員應巡回地收取垃圾箱內的垃圾，保證垃圾箱內呈半 空狀度，方便住戶使用。 鋪垃圾袋時應將垃圾袋口完全張開，袋口反卷 5cm 折貼在垃圾箱外沿，再蓋緊垃圾筒蓋。 垃圾清理完后，用水對垃圾箱內進行沖洗，再用抹布抹干凈，垃圾箱歸位并放罩蓋好垃圾箱蓋。 將垃圾運送到垃圾存放點存放。 有回收利用價值的垃圾揀出分類存放。 將垃圾運送到垃圾存放點存放。 垃圾運送人員對有回收價值的垃圾應及時撿出并分類存放。 將回收存放的有價值垃圾匯總存放后，應每月出售一次。 『學習改變人生做成功物業(yè)管理人！』 第 28 頁，共 58 頁 中國物業(yè)服務教育網 出售回收垃圾時，垃圾存放點當值保潔員、主 管和財務室人員應同時到場。 所提款項由財務室人員直接收取，并辦理好相關手續(xù)。 垃圾存放點的垃圾處理 垃圾存放點應建造在不影響小區(qū)環(huán)境的地方。 垃圾存放點的垃圾應每兩天清運一次（委外進行），期間如垃圾較多影響垃圾存放時，主管應及時通知承包方清運。 垃圾運送人員應負責垃圾存放點周圍的衛(wèi)生，保證垃圾存放點里的垃圾存放整齊，地面無散落的垃圾。 垃圾運送人員負責每天一次沖洗垃圾存放點地面。 每天應對垃圾存放點進行一次消殺工作。 垃圾存放點的衛(wèi) 生標準： 地面無散落垃圾、無污水、污漬； 墻面無粘貼物，無明顯污跡； 垃圾做到日產日清； 所有垃圾集中堆放點，做到合理、衛(wèi)生、四周無散積垃圾； 可作廢品回收的垃圾應另行存放； 垃圾存放點應保持清潔無異味，每天應定時噴灑藥水，防止發(fā)生蟲害； 按要求做好垃圾袋裝化。 主管 或組長應按相關作業(yè)標準檢查清潔工的工作情況，并將檢查情況記錄于每天工作檢查表中 主管 或組長每周至少一次檢查垃圾存放點的運作情況，并將檢 查情況記錄于每周工作檢查表中。該檢查表連同相關的工作記錄應由部門歸檔保存一年，作為清潔 員 的績效考評的依據之一。 『學習改變人生做成功物業(yè)管理人！』 第 29 頁，共 58 頁 中國物業(yè)服務教育網 （參考）文件及記錄 無。 無。 07.《四害消殺作業(yè)規(guī)范》 一 、目的 確保小區(qū)環(huán)境四害消殺作業(yè)的規(guī)范化、有效性和安全性。 二、職責 長島 物業(yè)公司所管轄小區(qū)的保潔人員 三、作業(yè)規(guī)范 （一） 實施前一周在小區(qū)公示欄張貼溫馨告示， 準備好警示標 志 ，對要進行消殺的工作區(qū)域進行警示布置工作，通知行人或業(yè)主注意安全事宜； （二） 四害消殺操作人員 應著勞保服、口罩、手套等，做好安全防護措施，確保工作的安全性； （三） 選擇天氣晴朗的時候，把已準備好的四害消殺藥物或器具散布在四害活動密度最大的地方； （四） 對已投放器具或藥物的地方每天進行巡檢，根據現場藥物和器具的改變來調整藥餌和器具的數量，保持階段性的用藥用具連貫性，以達到最佳的消殺效果； （五） 根據藥效作用的長短，察視四害消殺情況，及時收集清理四害死尸，并進行焚燒或填埋處理，而且做好相關數據的記錄工作，以便進行工作總結。 （六）主要用藥及器具： 消毒用藥：力克達 (二氧化氯 )消毒劑 用于室內消 毒工作 . 滅鼠用藥：嗅敵隆母液 用于室外投藥滅鼠工作 . 滅蠅用藥：誘蠅殺 用于消殺蒼蠅工作 . （七）注意事項： 『學習改變人生做成功物業(yè)管理人！』 第 30 頁，共 58 頁 中國物業(yè)服務教育網 在進行滅四害工作前，應先檢查各區(qū)域的四害活動情況，以便更有效地進和藥物及器具的控制； 在工作中，注意選擇放藥位置應盡可能選在死角，以免令行人接觸到而產生安全事故； 四害消殺工作人員在工作完成后，一定要進行自身的清潔工作，以免發(fā)生中毒事件。 四害用藥盡量選用無色的，以免小孩由于好奇而誤食四害用藥導至發(fā)生安全事故； 選擇用藥一定要選擇在規(guī)定的藥店購買，以保證藥物的 質量或在出現相關問題時有依據可尋； 在投放藥物時一定要選擇在晴朗的天氣時間進