【正文】 廣西長(zhǎng)島 物業(yè)管理有限責(zé)任公司 綠化保潔作業(yè)指導(dǎo)書編寫組 二 00 八年五月二十 五日 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松龀晒ξ飿I(yè)管理人！』 第 55 頁(yè)，共 58 頁(yè) 中國(guó)物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) 12.《樓梯清潔衛(wèi)生檢查記錄表》 序號(hào) 檢查項(xiàng)目 存在問(wèn)題及區(qū)域 改進(jìn)措施和期限 責(zé)任人 /日期 檢查人 /日期 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松龀晒ξ飿I(yè)管理人！』 第 51 頁(yè)，共 58 頁(yè) 中國(guó)物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) 08.《保潔機(jī)具維修保養(yǎng)記錄》 編號(hào)： BJ008 機(jī)具 編號(hào) 機(jī)具 名稱 維修保養(yǎng)項(xiàng)目 維修保養(yǎng) 結(jié)果 維修 保養(yǎng)人 維修保養(yǎng) 時(shí)間 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松? 05.《 領(lǐng)用登記表 》 領(lǐng)用時(shí)間 物 品 名 稱 單位 數(shù)量 單價(jià) 金額 領(lǐng)用人 用途 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松龀晒ξ飿I(yè)管理人！』 第 45 頁(yè)，共 58 頁(yè) 中國(guó)物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) 03.《 四害消殺記錄表 》 消殺 時(shí)間 消殺內(nèi)容 消 殺 區(qū) 域 操作員 消 殺 效 果 檢查記錄 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松龀晒ξ飿I(yè)管理人！』 第 41 頁(yè)，共 58 頁(yè) 中國(guó)物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) 第四 章 相關(guān) 工作表格 序號(hào) 相關(guān)工作表格目錄 01 《 部門運(yùn)作記錄 》 02 《 保潔管理工作總結(jié)、計(jì)劃及問(wèn)題匯總表 》 03 《 四害消殺記錄表 》 04 《 領(lǐng)用工具清單 》 05 《 領(lǐng)用登 記表 》 06 《 收入記錄 》 07 《 培訓(xùn) （ 會(huì)議 ）簽到 記錄 》 08 《 保潔機(jī)具維修保養(yǎng)記錄 》 09 《 工作計(jì)劃表 》 10 《 定期工作簡(jiǎn)報(bào) 》 11 《 清潔衛(wèi)生工作檢查記錄表 》 12 《 樓梯衛(wèi)生工作檢查記錄表 》 13 《 垃圾清運(yùn)、垃圾桶清洗檢查記錄表 》 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松? （參考）文件及記錄 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松? 注意事項(xiàng) 暴風(fēng)暴雨天氣時(shí)清潔工應(yīng)注意安全 ,待暴風(fēng)雨停后再出來(lái)工作 ,禁止冒險(xiǎn)工作。 打開(kāi)門窗，用風(fēng)扇吹干地面。 樓層內(nèi)空調(diào)水管、給水管的接頭發(fā)生爆裂，造成樓層浸水時(shí)的清潔步驟 迅速關(guān)閉水管閥門，并迅速通知保安和機(jī)電維修人員前來(lái)救助。 在大堂等人員出入頻繁的地方放置告示牌，提醒客人“小心滑倒”。 暴風(fēng)雨天氣清潔 暴風(fēng)雨來(lái)臨前： 主 管 或組長(zhǎng)應(yīng)巡查各崗位清潔員的工作及各處設(shè)施的排水情況； 主 管 或組長(zhǎng)應(yīng)派專人檢查天臺(tái)、樓梯平臺(tái)的明暗溝渠、地漏口等處排水情況，如有堵塞應(yīng)及時(shí)疏通； 檢查污、雨水井有無(wú)垃圾雜物，并及時(shí)疏通清理； 各崗位清潔員應(yīng)配合保安員關(guān)好各 樓層的門窗，防止風(fēng)雨刮進(jìn)樓內(nèi)淋濕墻面、地面及打碎玻璃。 污、雨水井、管道、化糞池堵塞、污水外溢的清潔處理 當(dāng)接到主 管 或組長(zhǎng)的指令后， 保 潔員應(yīng)帶著垃圾車、掃把等工具迅速趕到現(xiàn)場(chǎng)，協(xié)助維修工對(duì)堵塞處進(jìn)行疏通清理。 主 管 或組長(zhǎng)負(fù)責(zé)特殊情況下清潔工作的組織、檢查和安全管理工作。 無(wú)。 實(shí)操考試不合格者不允許上崗，并在一周內(nèi)由主 管 或組長(zhǎng)進(jìn)行補(bǔ)考，若第二次補(bǔ)考、仍不合格者視其工作能力調(diào)動(dòng)工作崗位，如工作能力太差應(yīng)給予辭退。 外出參觀學(xué)習(xí)。 物業(yè)管 理 知識(shí)的培訓(xùn) 參加公司統(tǒng)一安排的專項(xiàng)的物業(yè)管理知識(shí)培訓(xùn)及物業(yè)管理ISO902 質(zhì)量體系知識(shí)培訓(xùn)。做成功物業(yè)管理人！』 第 36 頁(yè)，共 58 頁(yè) 中國(guó)物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) 清潔機(jī)械安全操作方法注意事項(xiàng)、相關(guān)安全方面標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程的培訓(xùn)。 消殺服務(wù)培訓(xùn)： 滅蟲(chóng)的頻率； 消殺區(qū)域； 消殺蟲(chóng)頻率； 藥物的使用與保管。 清潔劑分辨、使用的培訓(xùn)： 清潔劑的顏色、氣味； 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松龀晒ξ飿I(yè)管理人！』 第 34 頁(yè)，共 58 頁(yè) 中國(guó)物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) 員工培訓(xùn)計(jì)劃必須符合下列要求： 符合國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)及公司的規(guī)章制度； 有具體的實(shí)施時(shí)間； 有明確的培訓(xùn)范圍； 有考核的標(biāo)準(zhǔn)； 有培訓(xùn)費(fèi)用預(yù)算。 主 管 或組長(zhǎng)負(fù)責(zé)清潔操作的培訓(xùn)。 適用于物業(yè)管理公司所屬各管理 處 全體保潔員的培訓(xùn)工作。 玻璃窗保潔。 衛(wèi)生間清掃。 保潔員負(fù)責(zé)上門保潔作業(yè)的實(shí)施。 物業(yè)管理處 、 管理處下屬的保潔部或組 、財(cái)務(wù)部所有員工。 四害用藥盡量選用無(wú)色的，以免小孩由于好奇而誤食四害用藥導(dǎo)至發(fā)生安全事故； 選擇用藥一定要選擇在規(guī)定的藥店購(gòu)買，以保證藥物的 質(zhì)量或在出現(xiàn)相關(guān)問(wèn)題時(shí)有依據(jù)可尋； 在投放藥物時(shí)一定要選擇在晴朗的天氣時(shí)間進(jìn)行，以保證工作的有效性。 07.《四害消殺作業(yè)規(guī)范》 一 、目的 確保小區(qū)環(huán)境四害消殺作業(yè)的規(guī)范化、有效性和安全性。該檢查表連同相關(guān)的工作記錄應(yīng)由部門歸檔保存一年，作為清潔 員 的績(jī)效考評(píng)的依據(jù)之一。 垃圾運(yùn)送人員負(fù)責(zé)每天一次沖洗垃圾存放點(diǎn)地面。 所提款項(xiàng)由財(cái)務(wù)室人員直接收取，并辦理好相關(guān)手續(xù)。 垃圾運(yùn)送人員對(duì)有回收價(jià)值的垃圾應(yīng)及時(shí)撿出并分類存放。 垃圾清理完后，用水對(duì)垃圾箱內(nèi)進(jìn)行沖洗，再用抹布抹干凈，垃圾箱歸位并放罩蓋好垃圾箱蓋。先清運(yùn)不可回收的垃圾。做成功物業(yè)管理人！』 第 27 頁(yè)，共 58 頁(yè) 中國(guó)物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) 放于垃圾箱中。該類垃圾一定要傾倒在距離小區(qū)外較遠(yuǎn)的指定地方，禁止倒入垃圾存放點(diǎn)內(nèi)。 無(wú)。 無(wú)。 無(wú)。 車庫(kù)的標(biāo)識(shí)牌、消防栓公用門等設(shè)施目視無(wú)污漬、無(wú)明顯灰塵。 地下室、車庫(kù) 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松? 燈罩、煙感器、出風(fēng)口、指示燈 檢查方法：每責(zé)任區(qū)抽查 3 處，全面檢查。 墻面瓷片、門、窗用紙擦拭無(wú)明顯灰塵，便器無(wú)污漬，墻上無(wú)涂畫。 辦公室 檢查方法 :全面檢查。 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：無(wú)廣告、蜘蛛網(wǎng)、無(wú)痰跡、積塵，用紙巾擦拭 50m2 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松? 乳膠漆墻面無(wú)污漬、目視無(wú)明顯灰塵。 室內(nèi) 公共區(qū)域的檢查方法與質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 6. 地面的清潔 檢查方法：每責(zé)任區(qū)抽查 5 處，目視檢查。做成功物業(yè)管理人！』 第 23 頁(yè)，共 58 頁(yè) 中國(guó)物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) 檢查方法：目視檢查。 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：目視地面無(wú)垃圾、紙屑等雜物，設(shè)施完好無(wú)污跡。 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：目視表面無(wú)明顯積塵、無(wú)污跡、無(wú)亂張貼物。 墻面無(wú)粘附物、無(wú)明顯污跡。 垃圾箱 檢查方法：每責(zé)任區(qū)抽查 1 個(gè) ,清潔后全面檢查。 無(wú)明顯大片樹(shù)葉、紙屑、垃圾膠袋等雜物，地上無(wú)直徑 1cm以上石子； 房屋陽(yáng)臺(tái)下每 100cm 2內(nèi)煙頭、紙屑等雜物平均不超過(guò)兩個(gè)，無(wú)直徑 1cm 以上的石子。 5. 作業(yè)流程圖 無(wú)。 適用于物業(yè)管理公司各管理 處 的保潔工作質(zhì)量檢查。 1氯菊酯 用于四害消殺 1奮 納滅蟲(chóng)劑（高層、公廁用） 1噴霧殺蟲(chóng)劑 1清潔器械； A、吸水機(jī)：消除積 水的專用設(shè)備，主要用于吸取地面積水，對(duì)于吸取地毯水分，加快干燥也非常有效。 晶亮玻璃水：用于玻璃制品，去污力強(qiáng)，不產(chǎn)生泡沫，用后無(wú)需過(guò)水。 全能水（又稱綠水）：有輕微殺菌作用，全能清除各種污漬及普通油漬，可免過(guò)水，效果比其它清潔劑觸感爽潔，是最常用的室內(nèi)清潔劑。 洗潔精：能去除輕微油脂及一般污漬。 C 存放點(diǎn)內(nèi)無(wú)散落垃圾，無(wú)污水、污漬；墻面無(wú)粘貼物，無(wú)明顯污跡； D 垃圾存放點(diǎn)保持清潔無(wú)明顯異味，每天定時(shí)噴藥水， 防止發(fā)生蟲(chóng)害。 D 完成每棟單元樓道清潔后，要自檢自糾，并在日常工作操作檢查表，對(duì)自己的保潔工作填寫質(zhì)量評(píng)估。 3． 2 室內(nèi) 3． 2． 1 樓道清潔衛(wèi)生 A 樓道清掃、由下而上進(jìn)行，主要清掃樓梯階面的泥沙、煙頭等雜物，掃除天花板、墻角、路燈等處的蜘蛛網(wǎng)，墻面亂張?zhí)募垙垙V告的撕除，清除粘合劑，還表面整潔。 B 噴灑時(shí)要注意做好防護(hù)措施，盡量在順風(fēng)處噴灑，避開(kāi)行人直接接觸的地方。 D 當(dāng)刮干凈玻璃上的水分后，再用干毛巾將邊角上的水抹干。 C 用少許不銹鋼清洗劑原液置于毛巾上，對(duì)不銹鋼表面進(jìn)行均勻，全面的拭抹，達(dá)到不銹鋼表面無(wú)污跡，灰塵。 3． 1． 2 價(jià)石 材 地磚的清潔 A 日常清潔數(shù)次，要求做到無(wú)垃圾。 主管 或組長(zhǎng)依據(jù)清潔衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，定期對(duì)各崗進(jìn)行巡檢，發(fā)現(xiàn)存在問(wèn) 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松? 二、小區(qū)清潔衛(wèi)生管理質(zhì)量達(dá)標(biāo)要求： “四害”消殺定期，措施有效； 垃圾：日產(chǎn)日清，垃圾桶、垃圾車在 0做成功物業(yè)管理人！』 第 16 頁(yè)，共 58 頁(yè) 中國(guó)物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) 滅鼠：鼠洞每 2 萬(wàn)平方米不超過(guò) 1 個(gè)；樓道住戶家無(wú)明顯鼠跡，老鼠密度不超過(guò) 1%。天花板，墻角無(wú)蜘蛛網(wǎng)。 （ 3）標(biāo)識(shí)牌、路燈，目視無(wú)明顯積塵、污漬、無(wú)亂張貼現(xiàn)象； （ 4）椅子、護(hù)欄、花基，無(wú)污漬、無(wú)積塵、積水； （ 5）宣傳欄、雕飾小品、無(wú)明顯積塵、污跡，無(wú)亂張貼； （ 6）排水口無(wú)雜物、無(wú)異味 以外。 5 米外無(wú)嚴(yán)重臭味； C 排水口無(wú)雜物、污跡、無(wú)嚴(yán)重“四害”滋生。做成功物業(yè)管理人！』 第 14 頁(yè)，共 58 頁(yè) 中國(guó)物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) 7. 相關(guān)（參考）文件和記錄 無(wú) 《保潔各區(qū)域清潔實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)》 一、小區(qū)環(huán)境清潔衛(wèi)生管理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) （一）室外部分 垃圾清運(yùn)： A 日產(chǎn)日清，及時(shí)清運(yùn)率百分之 90，以不堆滿垃圾為準(zhǔn)。 用噴灑設(shè)備將配制好的溶液適度噴灑在消殺地點(diǎn)。 每日刷洗存放點(diǎn)內(nèi)地面和墻壁以及存放點(diǎn)外的地面。 仿石地磚的清潔 日常清潔每日數(shù)次 ,要求做到無(wú)垃圾。 將毛巾放入競(jìng)?cè)郧鍧崉┑那逅?,保留毛巾中水分少許 ,對(duì)玻璃(幕墻 )進(jìn)行清洗 ,擦拭時(shí)用力要均勻。 清潔標(biāo)準(zhǔn)要求達(dá)到不銹鋼表面無(wú)污跡、灰塵。 使用化學(xué)清潔劑時(shí)應(yīng)特別留意 ,避免損壞地面及設(shè)備。 將潔廁靈少詵涂于污跡處 ,用地刷刷凈 ,再用拖把拖干。 及時(shí)對(duì)各層電梯廳門不銹鋼面進(jìn)行清潔處理 ,保持光潔明亮。 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松? 樓層清潔 每日將樓層垃圾清運(yùn)后 ,對(duì)大堂進(jìn)行拖洗 ,將拖把放入兌有洗潔劑的水中涮洗、擰干，拖洗地面數(shù)次，直到干凈為止。 垃圾收集存放點(diǎn) 每日早上 7： 308： 30 將垃圾箱的垃圾收集 、 清運(yùn)