【文章內容簡介】 人員的短缺或過剩情況 第二章 人員招聘與配置第一節(jié) 員工招聘活動的實施招聘渠道的選擇和人員招募的方法1內部招聘的特點優(yōu)點 準確性高 適應較快 激勵性強 費用低缺點 ①因處理不公 可能會在組織上造成矛盾②容易抑制創(chuàng)新方法①推薦法（一般主管推薦）②布告法③檔案法2外部招募的特點優(yōu)點 帶來新思想和新方法 有利于招聘一流人才 樹立形象的作用缺點 篩選難度大 進入角色慢 招募成本大 決策成本大 決策風險大 影響內部員工積極性方法①發(fā)布廣告（網站）②借助中介（人才交流中心，招聘洽談會 需注意 了解會檔次 面對對象 信息宣傳及組織者）④ 獵頭公司校園招聘 網絡招聘 熟人推薦參加招聘會的主要程序1準備展位2準備資料和設備3招聘人員的準備4與協(xié)作方面溝通聯系5招聘會宣傳工作6招聘會后的工作 對應聘者進行初步篩選 筆試的適用范圍 對基礎知識（一般知識 專業(yè)知識）和素質能力的測試特點 優(yōu)點 考試題目多可增加對知識 技能的考察信度與效度 缺點 不能全面考察應聘者的工作態(tài)度品德修養(yǎng)及管理能力篩選簡歷的方法 應聘簡歷是自己帶的1分析簡歷結構 合理的一般為兩頁2審核簡歷內容 主觀和客觀客觀的為個人信息 受教育經歷 工作經驗及個人成績主管的為自己對自己的描述3判斷是否符合崗位技術和經驗要求4審查簡歷中邏輯性.5對簡歷的整體印象篩選申請表的方法1判斷應聘著的態(tài)度2關注與職業(yè)相關的問題3 注明可疑之處 筆試方法的應用提高筆試有效性應注意一下問題1命題是否恰當2確定評閱計分規(guī)則3閱卷及成績復核面試的組織與實施 面試可以使用人單位了解應聘者的表達能力和反映能力個人修養(yǎng)及邏輯思維面試的發(fā)展面試的目的1面試官的目的2應聘者的目的面試的基本程序準備階段 開始階段 開始面試階段 結束面試階段 面試評價階段面試環(huán)境布置 應該舒適 適宜 利于營造寬松氣氛一般面試官與應聘者相對而坐 距離較近面試的方法面試是通過正事的交談使用人單位能客觀的全面的了解應聘者的知識水平工作經驗及求職動機1初步面試和診斷面試初步面試可對應聘者技能經歷有所了解 診斷面試則是對應聘者進行實際能力與潛力測試2結構化面試和非結構化面試結構化面試是按照設計好的問題和有關細節(jié)逐一發(fā)問非結構化面試無固定模式，事先無需做太多準備只要了解其崗位的基本情況面試問題的設計技巧面試問題舉例為何申請這項工作 主要職責是什么 最理想的領導是怎樣的 家庭是否支持你同事當眾罵你怎辦 你上級要求你完成某項工作 你的想法與他不同怎么辦面試提問技巧 問 聽 觀 評 是關鍵基本功追要提問的方式有開放式 讓應聘者自由的發(fā)表意見和看法 封閉式 清單式 假設 重復 確認式 舉例注意 盡量避免引導性問題 有意提出一些相互矛盾的問題了解應聘者的求職動機 有異議及時提車并做好記錄其他選拔方法心里測試一般包括1人格測試 體格與生理特質，氣質 動機價值觀與社會態(tài)度 人格飛16種2興趣測試 分6種現實性 智慧 常規(guī) 企業(yè) 社交和藝術3能力測試 普通能力傾向測試 特殊職業(yè)能力 心里運動技能情景模擬測試法分類 分為預言表達能力 組織能力測試 事物處理能力優(yōu)點 可從全面分析觀察 得到最佳人選實際工作能力 減少上崗培訓員工錄用決策策略1多重淘汰式2 補嘗試3結合式盡量使用全面衡量方法減少作出錄用人的決策人員不能求全責任第二節(jié) 員工招聘活動的評估1成本效益評估 對招聘費用進行調查核實 并對預算進行評價過程 招聘成本效益評估是鑒定 招聘效益 的重要指標招聘成本1招聘總成本 ① 直接成本 招募費用 差旅費招待費② 間接費用內部升遷費用 流動費用2招聘單位成本效用評估①是對招聘成本所產生的效果進行分析②包括招聘總成本效用分析 招募成本效用分析 人員選拔成本效用分析和人員錄用成本分析③招聘收益成本比例即是經濟評價指標 要是對招聘工作有效性進行考核指標 收益越高 則說明招聘工作越好數量與質量評估1數量評估 數量評估是對招聘有效性檢驗的重要方面 主要從 錄用比 招聘完成比和應聘比2質量評估 是對錄用人員在選拔過程中對其能力 潛力 素質等進行考核 錄用比和應聘比反映錄用人員的質量信度與效度評估1信度評估 測試結果的可靠和一致性2效度評估 效度是實際測到應聘者與想要測到的特征的符合程度①預測效度 測試用來預測將來行為的有效性②內容效度 真正測出想側的內容程度③同側效度 測試與實際工作績效比較 第三節(jié) HR的有效配置HR空間配置人員配置原理1要素有用的原理 沒有無用的人 只有沒有好之人2能位對應原理3互補增值原理4動態(tài)適應原理5彈性冗余原理 既要工作滿負荷 又要符合勞動者生理要求企業(yè)勞動分工1． 概念 科學分解生產過程基礎上所實現勞動專業(yè)化2． 作用 促進生產發(fā)展 提高勞動效率 表現在① 工作簡化和專門化②工作工具改革③發(fā)揮專長④擴大勞動空間⑤防止轉換工作 造成工時浪費 ①職能分工 工人 學徒 技術人員 管理人員 服務人員 ②專業(yè)分工 ③技術分工 ①生產和管理 服務工作分開 ②工藝和工種分開 ③準備型和執(zhí)行性分開③ 工作和輔助分開④ 級數高低分開⑤ 防止工作過細產生的消極影響企業(yè)勞動協(xié)作 分工是協(xié)作前提 協(xié)作是分工必然結果基礎協(xié)作 以簡單分工為基礎是簡單協(xié)作 細致分為復雜協(xié)作基本要求 ①嚴格作出建立 變更 解除程序② 勞動合同制 簽訂確保任務完成③ 加強計劃 管理 保證協(xié)作關系作業(yè)組 ①共同完成②看管設備③工作彼此密切聯系④交流⑤聯系作業(yè)組織工作內容包括① 搞好管理②配備合適人員③選好組長④確定組織規(guī)模幾人工作地組織內容 合理安排工作地 保持工作環(huán)境 組織供給和服務工作要求 減少體力工作 工作裝備的節(jié)約空間 勞動安全 環(huán)境良好加強現場管理5S活動5S為 整理 整頓 清掃 清潔 素養(yǎng) （安全為6S）整理為 不用的清理 整頓為 用的節(jié)約空間 清掃為環(huán)境清潔清潔和素養(yǎng)針對人員5S目標 尋找物品 整頓現場 減低成本 交貨延期 安全事故都為零6S包括 工作環(huán)境照明 噪音 溫度濕度 綠化HR時間配置工作時間組織的內容工作輪班組織應注意問題1從實際出發(fā)以便節(jié)約人力工時2平衡各班倒3建立健全輪班制度4工作輪班適當交叉5輪班制對人的影響很大第四節(jié) 勞務外派與引進 找老外到中國工作概念 通過勞動和服務收取報酬 （外包）形式公派和民間基本程序1預約登記2外派選好人交給公司在定3有公司發(fā)給招聘邀請函4錄用人員辦理相關手續(xù)5 接受培訓6辦理國際旅行證件7負責審查 報批8離境前交納費用管理1項目審查2人員的挑選3培訓1審批2就業(yè)條件3入境后的工作招 聘 工 作 流 程 總體原則：招聘員工本著以用人所長、容人所短、追求業(yè)績、鼓勵進步為宗旨；以面向社會，公開招聘、全面考核、擇優(yōu)錄用為原則，從學識、品德、能力、經驗、體格、符合崗位要求等方面進行全面審核。 招聘流程： 1．提交需求 各部門根據用人需求情況，由部門經理填寫《招聘申請表》，報主管經理、總經理批準后，交