【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 人員的短缺或過(guò)剩情況 第二章 人員招聘與配置第一節(jié) 員工招聘活動(dòng)的實(shí)施招聘渠道的選擇和人員招募的方法1內(nèi)部招聘的特點(diǎn)優(yōu)點(diǎn) 準(zhǔn)確性高 適應(yīng)較快 激勵(lì)性強(qiáng) 費(fèi)用低缺點(diǎn) ①因處理不公 可能會(huì)在組織上造成矛盾②容易抑制創(chuàng)新方法①推薦法（一般主管推薦）②布告法③檔案法2外部招募的特點(diǎn)優(yōu)點(diǎn) 帶來(lái)新思想和新方法 有利于招聘一流人才 樹立形象的作用缺點(diǎn) 篩選難度大 進(jìn)入角色慢 招募成本大 決策成本大 決策風(fēng)險(xiǎn)大 影響內(nèi)部員工積極性方法①發(fā)布廣告（網(wǎng)站）②借助中介（人才交流中心，招聘洽談會(huì) 需注意 了解會(huì)檔次 面對(duì)對(duì)象 信息宣傳及組織者）④ 獵頭公司校園招聘 網(wǎng)絡(luò)招聘 熟人推薦參加招聘會(huì)的主要程序1準(zhǔn)備展位2準(zhǔn)備資料和設(shè)備3招聘人員的準(zhǔn)備4與協(xié)作方面溝通聯(lián)系5招聘會(huì)宣傳工作6招聘會(huì)后的工作 對(duì)應(yīng)聘者進(jìn)行初步篩選 筆試的適用范圍 對(duì)基礎(chǔ)知識(shí)（一般知識(shí) 專業(yè)知識(shí)）和素質(zhì)能力的測(cè)試特點(diǎn) 優(yōu)點(diǎn) 考試題目多可增加對(duì)知識(shí) 技能的考察信度與效度 缺點(diǎn) 不能全面考察應(yīng)聘者的工作態(tài)度品德修養(yǎng)及管理能力篩選簡(jiǎn)歷的方法 應(yīng)聘簡(jiǎn)歷是自己帶的1分析簡(jiǎn)歷結(jié)構(gòu) 合理的一般為兩頁(yè)2審核簡(jiǎn)歷內(nèi)容 主觀和客觀客觀的為個(gè)人信息 受教育經(jīng)歷 工作經(jīng)驗(yàn)及個(gè)人成績(jī)主管的為自己對(duì)自己的描述3判斷是否符合崗位技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)要求4審查簡(jiǎn)歷中邏輯性.5對(duì)簡(jiǎn)歷的整體印象篩選申請(qǐng)表的方法1判斷應(yīng)聘著的態(tài)度2關(guān)注與職業(yè)相關(guān)的問(wèn)題3 注明可疑之處 筆試方法的應(yīng)用提高筆試有效性應(yīng)注意一下問(wèn)題1命題是否恰當(dāng)2確定評(píng)閱計(jì)分規(guī)則3閱卷及成績(jī)復(fù)核面試的組織與實(shí)施 面試可以使用人單位了解應(yīng)聘者的表達(dá)能力和反映能力個(gè)人修養(yǎng)及邏輯思維面試的發(fā)展面試的目的1面試官的目的2應(yīng)聘者的目的面試的基本程序準(zhǔn)備階段 開始階段 開始面試階段 結(jié)束面試階段 面試評(píng)價(jià)階段面試環(huán)境布置 應(yīng)該舒適 適宜 利于營(yíng)造寬松氣氛一般面試官與應(yīng)聘者相對(duì)而坐 距離較近面試的方法面試是通過(guò)正事的交談使用人單位能客觀的全面的了解應(yīng)聘者的知識(shí)水平工作經(jīng)驗(yàn)及求職動(dòng)機(jī)1初步面試和診斷面試初步面試可對(duì)應(yīng)聘者技能經(jīng)歷有所了解 診斷面試則是對(duì)應(yīng)聘者進(jìn)行實(shí)際能力與潛力測(cè)試2結(jié)構(gòu)化面試和非結(jié)構(gòu)化面試結(jié)構(gòu)化面試是按照設(shè)計(jì)好的問(wèn)題和有關(guān)細(xì)節(jié)逐一發(fā)問(wèn)非結(jié)構(gòu)化面試無(wú)固定模式，事先無(wú)需做太多準(zhǔn)備只要了解其崗位的基本情況面試問(wèn)題的設(shè)計(jì)技巧面試問(wèn)題舉例為何申請(qǐng)這項(xiàng)工作 主要職責(zé)是什么 最理想的領(lǐng)導(dǎo)是怎樣的 家庭是否支持你同事當(dāng)眾罵你怎辦 你上級(jí)要求你完成某項(xiàng)工作 你的想法與他不同怎么辦面試提問(wèn)技巧 問(wèn) 聽 觀 評(píng) 是關(guān)鍵基本功追要提問(wèn)的方式有開放式 讓應(yīng)聘者自由的發(fā)表意見(jiàn)和看法 封閉式 清單式 假設(shè) 重復(fù) 確認(rèn)式 舉例注意 盡量避免引導(dǎo)性問(wèn)題 有意提出一些相互矛盾的問(wèn)題了解應(yīng)聘者的求職動(dòng)機(jī) 有異議及時(shí)提車并做好記錄其他選拔方法心里測(cè)試一般包括1人格測(cè)試 體格與生理特質(zhì)，氣質(zhì) 動(dòng)機(jī)價(jià)值觀與社會(huì)態(tài)度 人格飛16種2興趣測(cè)試 分6種現(xiàn)實(shí)性 智慧 常規(guī) 企業(yè) 社交和藝術(shù)3能力測(cè)試 普通能力傾向測(cè)試 特殊職業(yè)能力 心里運(yùn)動(dòng)技能情景模擬測(cè)試法分類 分為預(yù)言表達(dá)能力 組織能力測(cè)試 事物處理能力優(yōu)點(diǎn) 可從全面分析觀察 得到最佳人選實(shí)際工作能力 減少上崗培訓(xùn)員工錄用決策策略1多重淘汰式2 補(bǔ)嘗試3結(jié)合式盡量使用全面衡量方法減少作出錄用人的決策人員不能求全責(zé)任第二節(jié) 員工招聘活動(dòng)的評(píng)估1成本效益評(píng)估 對(duì)招聘費(fèi)用進(jìn)行調(diào)查核實(shí) 并對(duì)預(yù)算進(jìn)行評(píng)價(jià)過(guò)程 招聘成本效益評(píng)估是鑒定 招聘效益 的重要指標(biāo)招聘成本1招聘總成本 ① 直接成本 招募費(fèi)用 差旅費(fèi)招待費(fèi)② 間接費(fèi)用內(nèi)部升遷費(fèi)用 流動(dòng)費(fèi)用2招聘單位成本效用評(píng)估①是對(duì)招聘成本所產(chǎn)生的效果進(jìn)行分析②包括招聘總成本效用分析 招募成本效用分析 人員選拔成本效用分析和人員錄用成本分析③招聘收益成本比例即是經(jīng)濟(jì)評(píng)價(jià)指標(biāo) 要是對(duì)招聘工作有效性進(jìn)行考核指標(biāo) 收益越高 則說(shuō)明招聘工作越好數(shù)量與質(zhì)量評(píng)估1數(shù)量評(píng)估 數(shù)量評(píng)估是對(duì)招聘有效性檢驗(yàn)的重要方面 主要從 錄用比 招聘完成比和應(yīng)聘比2質(zhì)量評(píng)估 是對(duì)錄用人員在選拔過(guò)程中對(duì)其能力 潛力 素質(zhì)等進(jìn)行考核 錄用比和應(yīng)聘比反映錄用人員的質(zhì)量信度與效度評(píng)估1信度評(píng)估 測(cè)試結(jié)果的可靠和一致性2效度評(píng)估 效度是實(shí)際測(cè)到應(yīng)聘者與想要測(cè)到的特征的符合程度①預(yù)測(cè)效度 測(cè)試用來(lái)預(yù)測(cè)將來(lái)行為的有效性②內(nèi)容效度 真正測(cè)出想側(cè)的內(nèi)容程度③同側(cè)效度 測(cè)試與實(shí)際工作績(jī)效比較 第三節(jié) HR的有效配置HR空間配置人員配置原理1要素有用的原理 沒(méi)有無(wú)用的人 只有沒(méi)有好之人2能位對(duì)應(yīng)原理3互補(bǔ)增值原理4動(dòng)態(tài)適應(yīng)原理5彈性冗余原理 既要工作滿負(fù)荷 又要符合勞動(dòng)者生理要求企業(yè)勞動(dòng)分工1． 概念 科學(xué)分解生產(chǎn)過(guò)程基礎(chǔ)上所實(shí)現(xiàn)勞動(dòng)專業(yè)化2． 作用 促進(jìn)生產(chǎn)發(fā)展 提高勞動(dòng)效率 表現(xiàn)在① 工作簡(jiǎn)化和專門化②工作工具改革③發(fā)揮專長(zhǎng)④擴(kuò)大勞動(dòng)空間⑤防止轉(zhuǎn)換工作 造成工時(shí)浪費(fèi) ①職能分工 工人 學(xué)徒 技術(shù)人員 管理人員 服務(wù)人員 ②專業(yè)分工 ③技術(shù)分工 ①生產(chǎn)和管理 服務(wù)工作分開 ②工藝和工種分開 ③準(zhǔn)備型和執(zhí)行性分開③ 工作和輔助分開④ 級(jí)數(shù)高低分開⑤ 防止工作過(guò)細(xì)產(chǎn)生的消極影響企業(yè)勞動(dòng)協(xié)作 分工是協(xié)作前提 協(xié)作是分工必然結(jié)果基礎(chǔ)協(xié)作 以簡(jiǎn)單分工為基礎(chǔ)是簡(jiǎn)單協(xié)作 細(xì)致分為復(fù)雜協(xié)作基本要求 ①嚴(yán)格作出建立 變更 解除程序② 勞動(dòng)合同制 簽訂確保任務(wù)完成③ 加強(qiáng)計(jì)劃 管理 保證協(xié)作關(guān)系作業(yè)組 ①共同完成②看管設(shè)備③工作彼此密切聯(lián)系④交流⑤聯(lián)系作業(yè)組織工作內(nèi)容包括① 搞好管理②配備合適人員③選好組長(zhǎng)④確定組織規(guī)模幾人工作地組織內(nèi)容 合理安排工作地 保持工作環(huán)境 組織供給和服務(wù)工作要求 減少體力工作 工作裝備的節(jié)約空間 勞動(dòng)安全 環(huán)境良好加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)管理5S活動(dòng)5S為 整理 整頓 清掃 清潔 素養(yǎng) （安全為6S）整理為 不用的清理 整頓為 用的節(jié)約空間 清掃為環(huán)境清潔清潔和素養(yǎng)針對(duì)人員5S目標(biāo) 尋找物品 整頓現(xiàn)場(chǎng) 減低成本 交貨延期 安全事故都為零6S包括 工作環(huán)境照明 噪音 溫度濕度 綠化HR時(shí)間配置工作時(shí)間組織的內(nèi)容工作輪班組織應(yīng)注意問(wèn)題1從實(shí)際出發(fā)以便節(jié)約人力工時(shí)2平衡各班倒3建立健全輪班制度4工作輪班適當(dāng)交叉5輪班制對(duì)人的影響很大第四節(jié) 勞務(wù)外派與引進(jìn) 找老外到中國(guó)工作概念 通過(guò)勞動(dòng)和服務(wù)收取報(bào)酬 （外包）形式公派和民間基本程序1預(yù)約登記2外派選好人交給公司在定3有公司發(fā)給招聘邀請(qǐng)函4錄用人員辦理相關(guān)手續(xù)5 接受培訓(xùn)6辦理國(guó)際旅行證件7負(fù)責(zé)審查 報(bào)批8離境前交納費(fèi)用管理1項(xiàng)目審查2人員的挑選3培訓(xùn)1審批2就業(yè)條件3入境后的工作招 聘 工 作 流 程 總體原則：招聘員工本著以用人所長(zhǎng)、容人所短、追求業(yè)績(jī)、鼓勵(lì)進(jìn)步為宗旨；以面向社會(huì)，公開招聘、全面考核、擇優(yōu)錄用為原則，從學(xué)識(shí)、品德、能力、經(jīng)驗(yàn)、體格、符合崗位要求等方面進(jìn)行全面審核。 招聘流程： 1．提交需求 各部門根據(jù)用人需求情況，由部門經(jīng)理填寫《招聘申請(qǐng)表》，報(bào)主管經(jīng)理、總經(jīng)理批準(zhǔn)后，交