【文章內(nèi)容簡介】 會(huì)穩(wěn)定風(fēng)險(xiǎn)評估出臺(tái)重大決策和政策等事項(xiàng)；②對黨委、政府的決策部署和領(lǐng)導(dǎo)指示要求消極抵制、拖延執(zhí)行，造成工作損失的；③工作不負(fù)責(zé)任，或?yàn)E用職權(quán)、玩忽職守、徇私舞弊，不作為、亂作為，導(dǎo)致群眾合法利益受損或給工作造成消極、負(fù)面影響的；④對職責(zé)范圍內(nèi)的群眾投訴、舉報(bào)不受理、不辦理、不反饋的；⑤在行政許可、行政處罰等具體行政行為中未履行或未能正確履行職責(zé)，被判定為行政執(zhí)法錯(cuò)案的；⑥對本部門、本單位工作人員失察失管或包庇護(hù)短、有責(zé)不究、執(zhí)紀(jì)不嚴(yán)，出現(xiàn)嚴(yán)重問題或產(chǎn)生不良影響的；⑦不認(rèn)真執(zhí)行重要情況報(bào)告制度，遲報(bào)、瞞報(bào)本地本部門發(fā)生的重大事件；⑧對管轄范圍內(nèi)出現(xiàn)重大事故、重大事件和重大案件，不及時(shí)到現(xiàn)場處置或處置不力、處置失當(dāng)，導(dǎo)致事態(tài)擴(kuò)大，造成重大損失或惡劣影響的；⑨工作中弄虛作假、虛報(bào)工作業(yè)績的；?、馄渌蚵穆毑坏轿换虿徽_履職需要問責(zé)的情形。1我市工作人員在廉潔自律方面發(fā)生哪些情形需要問責(zé)？答：我市工作人員在廉潔自律方面有下列情形之一的，應(yīng)當(dāng)問責(zé)：①用公款相互宴請、送禮，或參與高消費(fèi)娛樂、健身活動(dòng)和獲取各種形式的俱樂部會(huì)員資格的；②公車私用、違規(guī)配車、擅自駕駛公車的；③借外出開會(huì)、考察等名義公款旅游的；④大操大辦婚喪喜慶事宜、違反規(guī)定參加非親屬婚喪喜慶活動(dòng)的；⑤突擊花錢，濫發(fā)獎(jiǎng)金、補(bǔ)貼和實(shí)物，用公款購買、發(fā)放各種代幣購物券的；⑥利用職務(wù)便利，接受服務(wù)或管理對象宴請、禮金、禮品及各種有價(jià)證券，或在管理和服務(wù)對象單位領(lǐng)取獎(jiǎng)金、福利、補(bǔ)貼，違規(guī)報(bào)銷費(fèi)用或違規(guī)借用車輛的；⑦其他因違反廉潔自律規(guī)定需要問責(zé)的情形。1我市對工作人員作風(fēng)問責(zé)的方式有哪些？答：①責(zé)令限期整改；②誡勉談話；③責(zé)令作出書面檢查；④通報(bào)批評；⑤責(zé)令公開道歉；⑥停職檢查；⑦引咎辭職；⑧責(zé)令辭職；⑨免職；⑩黨內(nèi)規(guī)章和國家法律法規(guī)規(guī)定的其他問責(zé)方式。以上問責(zé)方式可以單獨(dú)使用，也可以合并使用。1領(lǐng)導(dǎo)干部應(yīng)報(bào)告哪些個(gè)人有關(guān)重大事項(xiàng)？答：①領(lǐng)導(dǎo)干部應(yīng)當(dāng)報(bào)告本人婚姻變化和配偶、子女移居國（境）外、從業(yè)等事項(xiàng)；②領(lǐng)導(dǎo)干部應(yīng)當(dāng)報(bào)告收入、房產(chǎn)、投資等事項(xiàng)。1領(lǐng)導(dǎo)干部何時(shí)報(bào)告?zhèn)€人有關(guān)重大事項(xiàng)？答：①每年1月31日前集中報(bào)告上一年度個(gè)人有關(guān)事項(xiàng)；②領(lǐng)導(dǎo)干部發(fā)生婚姻變化和配偶、子女移居國（境）外、從業(yè)等事項(xiàng)的，應(yīng)當(dāng)在事后30日內(nèi)按照規(guī)定報(bào)告；③新任領(lǐng)導(dǎo)干部應(yīng)當(dāng)在符合報(bào)告條件后30日內(nèi)按照規(guī)定報(bào)告?zhèn)€人有關(guān)事項(xiàng)；④領(lǐng)導(dǎo)干部辭去公職的，在提出辭職申請時(shí)，應(yīng)當(dāng)一并報(bào)告?zhèn)€人有關(guān)事項(xiàng)。1什么是“三重一大”決策事項(xiàng)？它應(yīng)該遵循什么原則？答：“三重一大”決策事項(xiàng)：重大決策事項(xiàng)、重要人事任免事項(xiàng)、重大項(xiàng)目安排事項(xiàng)和大額度資金運(yùn)作事項(xiàng)；“三重一大”事項(xiàng)決策應(yīng)該遵循集體決策原則。1采購方式主要有哪幾種？答： ①公開招標(biāo)；②邀請招標(biāo)；③競爭性談判；④單一來源采購；⑤詢價(jià)。采取公開招標(biāo)方式招標(biāo)的，招標(biāo)文件開始發(fā)出之日至提交投標(biāo)文件截止之日的期限是多少？答：招標(biāo)文件開始發(fā)出之日起至提交投標(biāo)文件截止之日止，最短不得少于二十日。2國家局、省局規(guī)定在基建工程中應(yīng)落實(shí)的最主要的三項(xiàng)制度是什么？答：國家局、省局規(guī)定在基建工程中應(yīng)落實(shí)“建立履約保證金”、“設(shè)立甲乙雙方共管賬戶”和“建立乙方向甲方遞交廉政承諾書制度”。2《中共中央辦公廳國務(wù)院辦公廳關(guān)于黨政機(jī)關(guān)停止新建樓堂館所和清理辦公用房的通知》要求，自《通知》引發(fā)之日起，幾年內(nèi)，各級(jí)黨政機(jī)關(guān)一律不得以任何形式和理由新建樓堂館所？答：5年。營銷專業(yè)知識(shí)行業(yè)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行調(diào)控的首要任務(wù)是什么？答：全行業(yè)要把保持良好的市場狀態(tài)作為經(jīng)濟(jì)運(yùn)行調(diào)控的首要任務(wù)。行業(yè)“十二五”后二年的發(fā)展目標(biāo)是什么？答：力爭2014年實(shí)現(xiàn)稅利總額超過1萬億元，力爭2015年上繳財(cái)政總額接近1萬億元。市場營銷上水平、創(chuàng)一流的主要措施是什么？答：①實(shí)施“品牌提升工程”，彰顯商業(yè)品牌價(jià)值；②實(shí)施“第一要?jiǎng)?wù)工程”，全面提高品牌培育水平；③實(shí)施“卓越服務(wù)工程”，鞏固和諧共贏的客我關(guān)系；④實(shí)施“終端建設(shè)工程”，構(gòu)建面向消費(fèi)者營銷體系；⑤實(shí)施“物流增值工程”，充分發(fā)揮現(xiàn)代物流的作用。國家局提出結(jié)構(gòu)調(diào)整潛力的“兩個(gè)基本同步、三個(gè)持續(xù)提高”是什么？答：兩個(gè)基本同步：保持卷煙銷售總額增長與社會(huì)消費(fèi)品零售總額增長基本同步；保持卷煙單箱均價(jià)增長與城鄉(xiāng)居民收入水平增長基本同步。三個(gè)持續(xù)提高：持續(xù)提高一、二、三類煙產(chǎn)銷比重；持續(xù)提高卷煙單箱銷售均價(jià)；持續(xù)提高卷煙單箱稅利水平。國家局提出的品牌競爭發(fā)展格局是什么？答：形成以“全國性知名品牌為主導(dǎo)、區(qū)域性優(yōu)勢品牌為依托、創(chuàng)新型特色品牌為引領(lǐng)”的品牌競爭發(fā)展格局。國家局提出的品牌規(guī)格管理工作要求是什么？答：品牌要做大、規(guī)格要做精、價(jià)格要上揚(yáng)。國家局提出的品牌精準(zhǔn)營銷是什么？答：精確信息、精準(zhǔn)投放、精細(xì)管理卷煙品牌精準(zhǔn)營銷工作的指導(dǎo)思想是什么？答：以“卷煙上水平”總體規(guī)劃為指導(dǎo)，按照“準(zhǔn)確定位、有機(jī)對接、突出品牌、全面提升”的工商協(xié)同營銷總體要求和“精確信息、精準(zhǔn)投放、精細(xì)管理”的精準(zhǔn)營銷工作要求，通過開展卷煙品牌精準(zhǔn)營銷，促進(jìn)工商深度協(xié)同，提高知名品牌市場競爭能力，扎實(shí)推動(dòng)市場營銷上水平。卷煙品牌精準(zhǔn)營銷工作的三個(gè)基本原則是什么？答：①市場導(dǎo)向，公平競爭；②品牌主導(dǎo)，深度協(xié)同；③循序漸進(jìn)，重點(diǎn)突破。開展卷煙“三維五率”精準(zhǔn)營銷的含義是什么？答：所謂“三維五率”精準(zhǔn)營銷，即以“時(shí)間、區(qū)域、分類”為三個(gè)維度，實(shí)施覆蓋率、鋪貨率、動(dòng)銷率、斷貨率、成長率的精確分析，推進(jìn)“某一重點(diǎn)品牌”投放調(diào)控從“總量調(diào)控”粗放模式向“精準(zhǔn)營銷”模式轉(zhuǎn)變，市場信息的采集與分析從“多層節(jié)”向“通道式”轉(zhuǎn)變，貨源投放從“多環(huán)節(jié)”向“扁平化”轉(zhuǎn)變。1什么是覆蓋率？答：覆蓋率是指在一定周期、一定區(qū)域（省、地市、縣）內(nèi)，銷售卷煙品牌的縣級(jí)營銷單位（含本級(jí)）數(shù)量與區(qū)域內(nèi)縣級(jí)營銷單位總數(shù)之比。它是考察卷煙品牌在區(qū)域市場銷售面的重要指標(biāo)。覆蓋率＝（有銷售的縣級(jí)市場個(gè)數(shù)247?？h級(jí)市場總數(shù)）100%。1什么是鋪貨率？答：鋪貨率是指一定周期內(nèi)，分不同區(qū)域（省、地市、縣），分不同業(yè)態(tài)、規(guī)模、市場類型等，零售客戶購進(jìn)卷煙品牌戶數(shù)與該區(qū)域零售客戶總數(shù)之比。鋪貨率＝（購進(jìn)的客戶數(shù)247。零售客戶總數(shù)）100%。1什么是單品牌動(dòng)銷率？答：單品牌動(dòng)銷率是反映卷煙品牌銷售面變化的指標(biāo)。單品牌動(dòng)銷率＝（本期單品牌戶均購進(jìn)量247。上期戶均購進(jìn)量）100%。1什么是客戶動(dòng)銷率？答：客戶動(dòng)銷率是反映零售客戶經(jīng)營卷煙規(guī)格或總量周轉(zhuǎn)的指標(biāo)。經(jīng)營規(guī)格：客戶動(dòng)銷率＝（本周期客戶訂單購進(jìn)規(guī)格數(shù)247。前期訂單規(guī)格總數(shù)）100%經(jīng)營總量：客戶動(dòng)銷率＝（本周期客戶購進(jìn)總量247。前期客戶購進(jìn)總量）100%。1什么是存銷比？什么是社會(huì)存銷比？答：存銷比是指在一個(gè)周期（周或月）內(nèi)，商品庫存與周期內(nèi)銷量的比值。社會(huì)存銷比＝本期樣本客戶庫存247。（上期樣本客戶庫存＋本期樣本客戶購進(jìn)量－本期樣本客戶庫存）。1開展知名品牌建功立業(yè)“六比六看”競賽活動(dòng)主要內(nèi)容是什么？答：①比品牌培育能力，看品牌培育效果；②比品牌知識(shí)傳播，看知名品牌知曉率；③比工商協(xié)同服務(wù)，看工業(yè)評價(jià)水平；　?、鼙攘闶劭蛻糁笇?dǎo)，看客戶能力提升；⑤比終端信息采集，看分析應(yīng)用能力；　⑥比終端品牌陳列，看展示運(yùn)用效果。1卷煙市場預(yù)測的四方面內(nèi)容是什么？答：①市場容量、市場需求；②卷煙供應(yīng)情況；③未來的價(jià)格走勢；④消費(fèi)者的偏好和購買模式。1卷煙市場信息收集的三個(gè)原則是什么？答：①準(zhǔn)確性原則；②全面性原則；③時(shí)效性原則。1日常信息采集的八個(gè)途徑是什么？答：①客戶拜訪；②專項(xiàng)調(diào)查；③電話詢問；④資料查詢；⑤網(wǎng)絡(luò)采集；⑥會(huì)議交流；⑦客戶投訴；⑧短信收集。卷煙市場信息收集的三方面內(nèi)容是什么？答：①消費(fèi)者信息；②卷煙銷售、市場價(jià)格、社會(huì)庫存信息；③卷煙進(jìn)貨渠道信息。2卷煙市場調(diào)查的四方面內(nèi)容是什么？答：①營銷環(huán)境調(diào)查。包括對政治法律環(huán)境、經(jīng)濟(jì)環(huán)境、社會(huì)文化環(huán)境、自然環(huán)境等方面的調(diào)查；②市場需求調(diào)查。包括卷煙消費(fèi)需求量調(diào)查、卷煙消費(fèi)需求結(jié)構(gòu)調(diào)查、卷煙消費(fèi)行為調(diào)查等；③商品調(diào)查。包括卷煙商品實(shí)體調(diào)查、卷煙品牌調(diào)查等；④營銷活動(dòng)調(diào)查。包括促銷調(diào)查、服務(wù)調(diào)查、滿意度調(diào)查等。2營銷分析的三個(gè)途徑是什么？答：①市場狀態(tài)分析；②品牌狀態(tài)分析；③客戶狀態(tài)分析。2什么是SWOT分析法？答：SWOT分析法是把目標(biāo)品牌與競爭品牌進(jìn)行比較，分析其優(yōu)勢和劣勢、機(jī)會(huì)和風(fēng)險(xiǎn)的分析方法。競爭品牌一般是與目標(biāo)品牌同屬于一個(gè)大類，或者同屬于某個(gè)大類下的一個(gè)品類的品牌。優(yōu)勢和劣勢是綜合分析品牌的價(jià)格、毛利率、消費(fèi)者認(rèn)知度、品牌影響力、供應(yīng)商支持度等方面因素，得出的品牌推廣和發(fā)展所具備以及所欠缺的條件。機(jī)會(huì)和風(fēng)險(xiǎn)主要是從外部環(huán)境，例如行業(yè)形勢、商業(yè)支持、市場環(huán)境等因素出發(fā)歸納出的品牌推廣或發(fā)展面臨的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。2國家局提出的完善卷煙貨源供應(yīng)規(guī)則的要求是什么？答：堅(jiān)持所有貨源供應(yīng)政策及貨源信息向零售客戶公開，按照“市場需求基本滿足、零售客戶有所選擇”的要求，加強(qiáng)客戶訂單總量管理，嚴(yán)控大戶訂貨總量，允許中小客戶訂貨總量上下浮動(dòng)，實(shí)現(xiàn)品牌規(guī)格全部由客戶自主選擇，堅(jiān)決杜絕強(qiáng)制銷售、搭配銷售。2卷煙貨源供應(yīng)的四個(gè)基本原則是什么？答：①平等互利、共同發(fā)展；②公平公正、公開透明；③工商協(xié)同、培育品牌；④動(dòng)態(tài)管理，程序規(guī)范。2卷煙貨源供應(yīng)的四個(gè)基本政策是什么？答：①實(shí)行總量浮動(dòng)管理；②緊俏品牌合理限量；③順銷品牌基本滿足；④實(shí)現(xiàn)信息系統(tǒng)自動(dòng)分配貨源。2行業(yè)新卷煙分類標(biāo)準(zhǔn)是什么？答：一類卷煙：每標(biāo)準(zhǔn)條（200支）不含增值稅調(diào)撥價(jià)100元以上；二類卷煙：每標(biāo)準(zhǔn)條（200支）不含增值稅調(diào)撥價(jià)70元（含）100元；三類卷煙：每標(biāo)準(zhǔn)條（200支）不含增值稅調(diào)撥價(jià)30元（含）70元；四類卷煙：每標(biāo)準(zhǔn)條（200支）（含）30元；五類卷煙：每標(biāo)準(zhǔn)條（200支）。22014年行業(yè)重點(diǎn)品牌包含哪些卷煙牌號(hào)？答：行業(yè)2014年統(tǒng)計(jì)中心與運(yùn)行司公布重點(diǎn)品牌（共28個(gè)品牌），具體指：紅塔山、白沙、蘇煙、雙喜*滬紅雙喜、好貓、云煙、黃山、七匹狼、利群、南京、芙蓉王、嬌子、中華、玉溪、黃鶴樓、長白山、紅金龍、蘭州、鉆石、中南海、泰山、真龍、金圣、都寶、黃金葉、金橋、貴煙、紅河。2卷煙品牌培育和管理的措施是什么？答：實(shí)行品牌目錄管理、實(shí)施品牌分類指導(dǎo)、建立品牌準(zhǔn)入制度、實(shí)施規(guī)格控制管理、完善品牌跟蹤機(jī)制。卷煙品牌引入的流程是什么？答：新品選擇、可行性分析、研究討論、上報(bào)審批、實(shí)施新品試銷、新品監(jiān)控、開展試銷評估、正式引進(jìn)。3卷煙品牌退出的流程是什么？答：列出觀察牌號(hào)，制定改進(jìn)方案，提出退出意見，提交審批，實(shí)施退出。3全面提升現(xiàn)代卷煙銷售網(wǎng)絡(luò)建設(shè)與運(yùn)行水平的主要任務(wù)和措施是什么？答：①突出服務(wù)，建立和完善客戶服務(wù)體系與保障機(jī)制；②強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)品牌培育功能，建立完善工商協(xié)同營銷機(jī)制；③優(yōu)化流程，不斷提高網(wǎng)絡(luò)管理與運(yùn)行效能；④注重效率，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)低成本高效運(yùn)行；⑤提高素質(zhì)，建設(shè)一支適應(yīng)現(xiàn)代流通發(fā)展的員工隊(duì)伍。3卷煙銷售網(wǎng)絡(luò)建設(shè)工作要注重提高哪四種能力？答：客戶服務(wù)能力、品牌培育能力、團(tuán)隊(duì)建設(shè)能力、科學(xué)管理能力3國家局提出的現(xiàn)代卷煙零售終端是什么？答：現(xiàn)代卷煙零售終端是以誠信、規(guī)范經(jīng)營為基礎(chǔ)，具備現(xiàn)代經(jīng)營意識(shí)、現(xiàn)代經(jīng)營設(shè)施和現(xiàn)代經(jīng)營方法，能夠有效發(fā)揮產(chǎn)品銷售、形象展示、品牌培育、宣傳促銷、信息采集和消費(fèi)跟蹤等主要功能的新型卷煙零售終端，簡稱現(xiàn)代終端。3現(xiàn)代卷煙零售終端的六大功能是什么？答：①產(chǎn)品銷售功能；②形象展示功能；③品牌培育功能；④宣傳促銷功能；⑤信息采集功能；⑥消費(fèi)跟蹤功能。3現(xiàn)代卷煙零售終端運(yùn)行管理的四個(gè)基本原則是什么？答：完善機(jī)制、注重引導(dǎo)、持續(xù)提升、規(guī)范運(yùn)作3卷煙終端陳列的九項(xiàng)基本要求是什么？答：①要顯而易見；②要面向顧客；③要整齊清潔；④要標(biāo)價(jià)齊全；⑤要易取易放；⑥要先進(jìn)先出；⑦要突出重點(diǎn)；⑧要借老推新；⑨要體現(xiàn)品類。3國家局提出的推進(jìn)“四網(wǎng)合一”現(xiàn)代終端經(jīng)營模式是什么？答：大力推進(jìn)以“網(wǎng)上訂貨、網(wǎng)上配貨、網(wǎng)上結(jié)算、網(wǎng)上營銷”為主要內(nèi)容的現(xiàn)代終端經(jīng)營模式。3零售客戶的需求主要包括哪些？答：產(chǎn)品需求、安全需求、服務(wù)需求、情感需求和發(fā)展需求對零售客戶服務(wù)的基本原則是什么？答：對所有的零售客戶應(yīng)一視同仁，實(shí)施優(yōu)質(zhì)的標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)；針對不同類別的零售客戶提供個(gè)性服務(wù)，將服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化與個(gè)性化有機(jī)結(jié)合。4卷煙服務(wù)營銷的主要內(nèi)容是什么？答：卷煙服務(wù)營銷主要包括零售客戶現(xiàn)場服務(wù)、貨源供應(yīng)、卷煙訂購、配送卷煙、經(jīng)營指導(dǎo)、終端形象維護(hù)、客戶培訓(xùn)等。4客戶分類服務(wù)中的基本服務(wù)項(xiàng)目的主要內(nèi)容是什么？答：訂貨服務(wù)、貨源供應(yīng)、拜訪服務(wù)、送貨服務(wù)、結(jié)算服務(wù)、新戶培訓(xùn)、投訴咨詢4客戶分類服務(wù)中的增值服務(wù)項(xiàng)目的主要內(nèi)容是什么？答：經(jīng)營指導(dǎo)、理財(cái)服務(wù)、商品陳列、業(yè)務(wù)培訓(xùn)、促銷支持、信息支持、應(yīng)急服務(wù)4如何提高客戶對貨源的滿意度？答：①科學(xué)劃分客戶業(yè)態(tài)和等級(jí)，動(dòng)態(tài)管理等級(jí)調(diào)整；②實(shí)施差異化服務(wù)，解決客戶困難；③做好品牌宣傳，扎實(shí)培育市場；④關(guān)注市場動(dòng)態(tài)，提出合理化建議；⑤加強(qiáng)客戶經(jīng)營指導(dǎo)，提高客戶盈利水平。4卷煙供應(yīng)不足時(shí)，如何處理客戶抱怨的情況？答：①向客戶介紹行業(yè)整體政策，貨源供應(yīng)是總量控制、稍緊平衡，以保證國家、公司、客戶、消費(fèi)者的利益；②向客戶解釋緊俏卷煙受到計(jì)劃限制，其總量供應(yīng)受到本地區(qū)人口、消費(fèi)結(jié)構(gòu)、消費(fèi)水平的影響；③告知客戶貨源稍緊平衡有利于保證客戶合理利益；④告知客戶卷煙整體供應(yīng)是公平、公正、公開的，零售客戶應(yīng)配合公司的政策，按零售指導(dǎo)價(jià)銷售，并保障自己的利益。4高效溝通的要點(diǎn)及步驟是什么？答：①高效溝通的要點(diǎn)是：一要營造氛圍；二要態(tài)度誠懇；三要注意節(jié)奏；四要簡潔明了