【正文】 原則是什么？答：①平等互利、共同發(fā)展；②公平公正、公開透明；③工商協(xié)同、培育品牌；④動態(tài)管理，程序規(guī)范。3卷煙銷售網(wǎng)絡建設工作要注重提高哪四種能力？答：客戶服務能力、品牌培育能力、團隊建設能力、科學管理能力3國家局提出的現(xiàn)代卷煙零售終端是什么？答：現(xiàn)代卷煙零售終端是以誠信、規(guī)范經(jīng)營為基礎，具備現(xiàn)代經(jīng)營意識、現(xiàn)代經(jīng)營設施和現(xiàn)代經(jīng)營方法，能夠有效發(fā)揮產(chǎn)品銷售、形象展示、品牌培育、宣傳促銷、信息采集和消費跟蹤等主要功能的新型卷煙零售終端，簡稱現(xiàn)代終端。4高效溝通的要點及步驟是什么？答：①高效溝通的要點是：一要營造氛圍；二要態(tài)度誠懇；三要注意節(jié)奏；四要簡潔明了；五要尊重對方；六要理解共贏。對于購買新品卷煙的回頭客，詳細詢問，認真聽取顧客對其的評價，及時收集信息，了解并滿足消費者需求。5卷煙零售客戶分類的七大業(yè)態(tài)是什么？答：①食雜店（Z）；②便利店（B）；③超市（S）；④商場（N）；⑤煙酒商店（Y）；⑥娛樂服務類（F）；⑦其他（Q）。④堅決禁止將單品牌（規(guī)格）或少數(shù)品牌（規(guī)格）的訂貨量與零售客戶的分類定級、供貨總量和緊俏貨源訂貨量掛鉤。6零售客戶服務“八講八不”服務承諾內(nèi)容是什么？答：供貨服務講公平，貨源供應不偏袒；訂貨服務講準確；客戶訂單不錯漏；送貨服務講效率，卷煙送達不延誤；售后服務講信譽，流程規(guī)范不拖沓；信息服務講質量，宣傳溝通不敷衍；拜訪服務講實效，經(jīng)營指導不浮躁；投訴服務講真誠，處理改進不推諉；客戶服務講廉潔，行為自律不違紀。7鹽城煙草零售客戶經(jīng)營規(guī)模評價包含哪四個項目？答：銷量規(guī)模、銷額規(guī)模、品牌培育、合作水平7鹽城煙草零售客戶經(jīng)營規(guī)模評價的計算公式分別是什么？答：卷煙購進量得分=(本季度某客戶購進量/本季度該業(yè)態(tài)最高客戶購進量)*100*20%權重。重點掌握高價煙的銷售數(shù)量、價格、庫存、對象等信息，幫助客戶做好卷煙出樣，對所有高價卷煙標價卡標價情況進行核查，對存在的問題及時整改。煙草專賣制度的基礎和根本性特征是指什么？答：煙草專賣許可證制度和準運證制度。②卷煙生產(chǎn)經(jīng)營企業(yè)超過最高限量異地攜帶、運輸卷煙的，一律依法申領和使用準運證。1《江蘇省煙草專賣管理辦法》是何時頒布實施的？答：《江蘇省煙草專賣管理辦法》是2001年9月1日起施行。②非法經(jīng)營煙葉、煙絲、卷煙輔料、煙機等煙草專賣品的網(wǎng)絡案件。2煙草專賣品零售環(huán)節(jié)的監(jiān)管要求有哪些？答：①要求卷煙零售戶憑煙草專賣零售許可證依法經(jīng)營；②要求領有煙草專賣零售許可證的單位和個人到當?shù)責煵輰Ｙu批發(fā)企業(yè)進貨；③要求煙草制品零售商不得銷售非法生產(chǎn)的煙草制品、霉壞變質的煙草制品。3在進行日常專賣檢查的過程中要做到“一亮證，二檢查，三告知，四整改，五道別”，其具體內(nèi)容是什么？答：①亮證。3文明執(zhí)法的基本要求是什么？答：①執(zhí)法嚴格；②行為合法；③政務公開；④服務熱情；⑤用語文明；⑥衣著整潔。4外商投資的商業(yè)企業(yè)或者個體工商戶是否可以從事煙草專賣品批發(fā)或者零售業(yè)務？答：外商投資的商業(yè)企業(yè)或者個體工商戶不得從事煙草專賣品批發(fā)或者零售業(yè)務，不得以特許、吸納加盟店及其他再投資等形式變相從事煙草專賣品經(jīng)營業(yè)務。5煙草專賣行政主管部門實施行政處罰，應當遵循哪些原則？答：①與違法行為的事實、性質、情節(jié)和社會危害程度相當原則；②主體適格、程序合法、手續(xù)完備原則；③處罰與教育相結合，引導公民、法人和其他組織自覺守法原則；④公平公正、公開透明，保障當事人的合法權益原則。60、行政處罰的種類？答：①警告；②罰款；③沒收違法所得、沒收非法財物；④責令停產(chǎn)停業(yè)；⑤暫扣或者吊銷許可證、暫扣或者吊銷執(zhí)照；⑥行政拘留；⑦法律、行政法規(guī)規(guī)定的其他行政處罰。調查取證是行政處罰程序的必要步驟，在立案后，行政處罰主體必須調查取證，根據(jù)調查取證結果決定是否處罰，如何處罰；③行政處罰事先告知。6煙草專賣行政主管部門在作出行政處罰決定前，應當告知當事人哪些內(nèi)容？答：①擬作出行政處罰的事實、理由、依據(jù)和處罰內(nèi)容；②告知其依法享有陳述權、申辯權；③行使陳述權、申辯權的期限。6行政處罰一般程序主要有哪些內(nèi)容？答：①立案。5行政告誡的適用條件是什么？答：對行政相對人擾亂煙草專賣行政管理秩序但是對應法律、法規(guī)、規(guī)章并無相應責罰的，予以行政告誡，告誡其糾正相關行為，督促其改正，避免相對人再次出現(xiàn)違法情節(jié)。4煙草專賣零售許可證的持證人因主體、企業(yè)類型或者地址發(fā)生改變的，是否可以申請變更？答：不可以，應當重新申領煙草專賣零售許可證。委托代理人提出申請的，應當提供委托人的授權委托書及代理人的身份證明。離開時要和零售戶友好道別。3卷煙零售戶基本信息主要有哪些內(nèi)容？答：①企業(yè)名稱或者個體工商戶字號；②經(jīng)營者（法人代表、負責人）名稱；③經(jīng)營地址；④許可范圍；⑤煙草專賣許可證的有效期限；⑥日常的經(jīng)營情況；⑦違法違規(guī)經(jīng)營及其處理情況；⑧其他需要收集的內(nèi)容。逮捕犯罪嫌疑人不少于3個。2制售假煙網(wǎng)絡的定義是什么？答：制售假煙網(wǎng)絡是指非法生產(chǎn)、購進、運輸、儲存、銷售煙草專賣品，聯(lián)系緊密，分工明確，組織嚴密，以非法營利為目的，具有一定規(guī)模和網(wǎng)絡化特征的制售假煙違法犯罪團伙。1《煙草專賣許可證申請與辦理程序規(guī)定》是何時頒布實施的？答：《煙草專賣許可證申請與辦理程序規(guī)定》是2008年1月1日起施行。國家局關于調整異地攜帶卷煙管理有關事項的通知的內(nèi)容？答：①根據(jù)《中華人民共和國煙草專賣法》第二十三條的規(guī)定，確定異地攜帶卷煙的最高限量為每人次1萬支（50條）。7市公司《“卷煙零售客戶服務提升工程”實施方案》中提出的客戶服務“四個提升”是什么？答：①強化出樣指導，提升客戶銷售能力；②強化價格指導，提升客戶盈利水平；③強化訂購指導，提升資金利用效率；④強化服務指導，提升客戶營銷技能。7鹽城煙草實施高價卷煙名錄管理的要求是什么？答：①將規(guī)模大、商譽好、進銷存管理到位、配合度高的守法零售戶列為高價位卷煙經(jīng)營戶，確定具體數(shù)量，實施名錄管理。70、鹽城煙草如何確定國家局信息采集樣本客戶？答：按科學抽樣、合理分布原則，采取“分層抽樣”的方法，由各縣（市）分公司按其零售客戶總數(shù)1%確定，其中食雜店和便利店占70%以上，煙酒店和小型超市占20%左右，大型商場、超市、娛樂場所和其它業(yè)態(tài)在10%以下。6工商協(xié)同“八化八要”服務承諾內(nèi)容是什么？答：①貨源組織市場化，要做到尊重市場、注重公平；②合同履行法制化，要做到遵守合同、及時支付；③卷煙經(jīng)營規(guī)?；?，要做到入網(wǎng)入戶、落地銷售；④信息反饋準確化，要做到實時共享、及時便捷；⑤服務客戶優(yōu)質化，要做到注重細節(jié)、提供方便；⑥品牌培育公平化，要做到市場導向、規(guī)范運作；⑦終端資源有序化，要做到共享終端、有序運行；⑧工商合作透明化，要做到清正廉潔、遵章守紀。②堅決禁止人為干預或利用卷煙訂貨系統(tǒng)限制零售客戶提報真實需求。5處理客戶投訴的四個原則是什么？答：①客戶滿意原則；②首問負責原則；③及時處理原則；④重大投訴立即上報原則。建議客戶將新品卷煙擺放在柜臺最顯眼的地方，多包陳列以產(chǎn)生強烈的視覺沖擊，激發(fā)消費者的購買欲望；③適度引導消費。4客戶分類服務中的基本服務項目的主要內(nèi)容是什么？答：訂貨服務、貨源供應、拜訪服務、送貨服務、結算服務、新戶培訓、投訴咨詢4客戶分類服務中的增值服務項目的主要內(nèi)容是什么？答：經(jīng)營指導、理財服務、商品陳列、業(yè)務培訓、促銷支持、信息支持、應急服務4如何提高客戶對貨源的滿意度？答：①科學劃分客戶業(yè)態(tài)和等級，動態(tài)管理等級調整；②實施差異化服務，解決客戶困難；③做好品牌宣傳，扎實培育市場；④關注市場動態(tài)，提出合理化建議；⑤加強客戶經(jīng)營指導，提高客戶盈利水平。3卷煙品牌退出的流程是什么？答：列出觀察牌號，制定改進方案，提出退出意見，提交審批，實施退出。機會和風險主要是從外部環(huán)境，例如行業(yè)形勢、商業(yè)支持、市場環(huán)境等因素出發(fā)歸納出的品牌推廣或發(fā)展面臨的機遇和挑戰(zhàn)。包括對政治法律環(huán)境、經(jīng)濟環(huán)境、社會文化環(huán)境、自然環(huán)境等方面的調查；②市場需求調查。社會存銷比＝本期樣本客戶庫存247。1什么是單品牌動銷率？答：單品牌動銷率是反映卷煙品牌銷售面變化的指標。開展卷煙“三維五率”精準營銷的含義是什么？答：所謂“三維五率”精準營銷，即以“時間、區(qū)域、分類”為三個維度，實施覆蓋率、鋪貨率、動銷率、斷貨率、成長率的精確分析，推進“某一重點品牌”投放調控從“總量調控”粗放模式向“精準營銷”模式轉變，市場信息的采集與分析從“多層節(jié)”向“通道式”轉變，貨源投放從“多環(huán)節(jié)”向“扁平化”轉變。行業(yè)“十二五”后二年的發(fā)展目標是什么？答：力爭2014年實現(xiàn)稅利總額超過1萬億元，力爭2015年上繳財政總額接近1萬億元。1領導干部應報告哪些個人有關重大事項？答：①領導干部應當報告本人婚姻變化和配偶、子女移居國（境）外、從業(yè)等事項；②領導干部應當報告收入、房產(chǎn)、投資等事項。1接待費報銷憑證包括哪些內(nèi)容？答：接待費報銷憑證應當包括：財務票據(jù)、派出單位公函和接待清單。對黨員的紀律處分的種類有哪些？答：對黨員的紀律處分有五種：①警告；②嚴重警告；③撤消黨內(nèi)職務；④留黨察看；⑤開除黨籍。3鹽城市局黨組理論學習中心組（擴大）第六次集體學習活動對安全管理工作、審計整改工作提出了哪些明確要求？答：①講政治嚴紀律，維護黨的權威；②改作風除“四風”，踐行“兩個至上”；③強組織抓隊伍，夯實黨建基礎；④定目標瞄標桿，共建效率鹽煙。“清”是清明公道；“正”是正派正氣；“廉”是廉潔從政；“潔”是潔身自好。2黨組在第一次中心組學習中提出的“三點要求”具體指什么？答：“三點要求”即“才干、干活、干凈”。1未來35年鹽城煙草企業(yè)愿景是什么？答：效率鹽煙、幸福家園1鹽城煙草打造的四型領導班子是指什么？答：著力打造務實為民型、開拓奮進型、團結協(xié)作型、廉潔公正型的“四型”領導班子。鹽城煙草的溝通管理理念：答：互尊，互誠，互信，互賞。江蘇煙草商業(yè)系統(tǒng)實行的審計體制是什么？答：垂直管理、雙重領導、監(jiān)督駐地、參審異地3江蘇省煙草專賣局投訴電話是什么？答：8007106666第四部分 鹽城煙草部分鹽城煙草的企業(yè)使命：答：立業(yè)為國，回報于民。2江蘇煙草的服務宗旨是什么？答：與客戶共創(chuàng)成功。從微觀上，要重點把握：①消費行為；②購買習慣；③口味變化；④品牌喜好；⑤價格走勢；⑥社會庫存。省局董秀明局長就深入開展好第二批黨的群眾路線教育實踐活動提出的“八字”活動檢驗標準是什么？答：務實、服務、節(jié)儉、清廉在省局新一屆黨組與部門主要負責人談心會上，董秀明局長提出的“六個注重”工作要求的內(nèi)容是什么？答：一是注重組織紀律、堅持原則；二是注重集中民意、解決問題；三是注重班子建設、敬業(yè)合作；四是注重修道養(yǎng)德、廉潔自律；五是注重戰(zhàn)略規(guī)劃、持續(xù)發(fā)展、安全穩(wěn)定；六是注重程序管理、一崗雙責。5國務院《現(xiàn)金管理暫行條例》規(guī)定的銀行結算起點為多少元？答：國務院《現(xiàn)金管理暫行條例》規(guī)定的銀行結算起點為1000元人民幣。4信訪件辦結的“24字”要求是什么？答：事實清楚，證據(jù)確鑿，結論正確，處理恰當，材料齊全，程序合法。3推進績效管理制度的目標是什么，具體流程是什么？答：目標：通過對員工績效的有效管理實現(xiàn)組織績效的提升；具體流程：績效計劃、績效實施、績效考核、績效反饋。2國家局企業(yè)文化“六有”要求指什么？答：有追求、有標識、有活動、有故事、有典型、有品牌2企業(yè)文化“四化”建設是什么？答：內(nèi)化于心、固化于制、外化于形、顯化于表2煙草商業(yè)企業(yè)的第一要務是什么？ 答：煙草商業(yè)企業(yè)第一要務是品牌培育。國家煙草專賣體制是什么？答：統(tǒng)一領導、垂直管理、專賣專營我國煙草專賣制度實行的專賣形式是什么？答：我國煙草專賣制度實行的是完全專賣、國家專賣的專賣形式。“中國夢”的具體表現(xiàn)是什么？答：國家富強、民族振興、人民幸福1“中國夢”的實現(xiàn)途徑是什么？答：走中國特色的社會主義道路、堅持中國特色社會主義理論體系、弘揚民族精神、凝聚中國力量，實施手段是政治、經(jīng)濟、文化、社會、生態(tài)文明五位一體建設。建設“三型政黨”指什么？答：建設學習型、服務型、創(chuàng)新型的馬克思主義執(zhí)政黨，確保黨始終成為中國特色社會主義事業(yè)的堅強領導核心。建設中國特色社會主義的“總依據(jù)”、“總布局”、“總任務”分別是什么？答：總依據(jù)：社會主義初級階段；總布局：五位一體（經(jīng)濟建設、政治建設、文化建設、社會建設和生態(tài)建設）；總任務：實現(xiàn)社會主義現(xiàn)代化和中華民族偉大復興。黨的十八大鮮明提出“在中國共產(chǎn)黨成立一百年時全面建成小康社會、在新中國成立一百年時建成富強民主文明和諧的社會主義現(xiàn)代化國家”?！叭齻€堅定不移”：第一，堅定不移抓好煙草專賣；第二，堅定不移抓好規(guī)范管理；第三，堅定不移抓好領導班子和干部隊伍建設。1煙草行業(yè)愿景：答：責任煙草、誠信煙草、和諧煙草1煙草行業(yè)使命：答：報效國家、回報社會、成就員工1煙草行業(yè)精神：答：寬容開放、改革創(chuàng)新、敬業(yè)奉獻、自律自強1煙草行業(yè)行為信條：答：潛心做事、低調做人1煙草行業(yè)行為準則：答：講責任、講誠信、講效率、講奉獻1全行業(yè)發(fā)展面臨的四個方面嚴峻挑戰(zhàn)是什么？答：煙草控制、完善體制、構建和諧、國際競爭全行業(yè)發(fā)展面臨的“四大難題”是什么？答：增長速度回落、工商庫存增加、結構空間變窄、需求拐點逼近2“法律五進”活動具體指什么？答：把法律送進機關、送進農(nóng)村、送進社區(qū)、送進企業(yè)、送進網(wǎng)點。3機制保障中健全培訓體系指的是哪幾個方面？答：培訓課程體系、講師管理制度、效果評估制度、培訓管理體系3廣泛開展技能鑒定工作要做好哪幾個方面工作？答：拓寬技能鑒定領域，