【文章內(nèi)容簡介】 裝等個性化的需要，汽車用品市場發(fā)展為一個無限大的終端市場，從GPS多功能一體化的汽車娛樂系統(tǒng)，汽車坐墊的個性化裝 飾，到新式的環(huán)保型汽車用品，如汽車氧吧、車內(nèi)空氣清新器等都是近兩年車主熱衷的汽車個性消費，汽車用品行業(yè)發(fā)展速度一日千里。 競爭升級促進產(chǎn)品換代 從想擁有一輛車，到想擁有一輛漂亮、有個性的車，成為消費者的愿望升級版。隨著汽車產(chǎn)業(yè)的完善，人們對車的概念也正在由“用”向 “玩”的過程逐步轉(zhuǎn)變，于是有車族越來越注重對汽車個性化和時尚化的打造。而隨著近年來私家車保有量的急速增加，汽車后市場的“蛋糕”也變得越來越大。 河南汽車銷售量占全國的十分之一，汽車保有量名列全國第六位。尤其是這幾年河南省汽車銷量以平均每年30%的速度遞增，旺盛的河南 汽車消費市場為汽車用品市場提供了無限的商機，這也使得河南市場對眾多汽車用品企業(yè)有著巨大的誘惑力。加上近年來政府逐漸重視汽車用品行業(yè)，積極推進汽車 用品的產(chǎn)業(yè)化，鼓勵汽車用品行業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新，為汽車用品企業(yè)的發(fā)展提供有序的競爭環(huán)境。對于汽車后市場激烈的競爭，河南的商家也有著自己的認識。中凱公司的總經(jīng)理吳玉軍就認為，從目前來看，汽車用品市場今后10年的時間都是一個黃金發(fā)展期，中國市場有可能出現(xiàn)一個連續(xù)10年超過50％的發(fā)展速度。正是因為看中了汽車用品市場的前景，這兩年除了汽車行業(yè)內(nèi)的4S店外， 其他很多行業(yè)也開始盯住了這個市場，像房產(chǎn)、金融資本等已經(jīng)把汽車用品市場納入了他們的未來規(guī)劃，這對于整個市場來說是好事，有了實力強勁的新鮮血液的加 入，會讓市場的凈化速度更快一步。同時，競爭的加劇也可以促進行業(yè)的升級，正是看到這個方向，近年來中凱著力推廣的3M太陽膜和汽車養(yǎng)護產(chǎn) 品、倍耐力輪胎、瓦爾塔蓄電池等，無一不是各自領(lǐng)域的領(lǐng)軍產(chǎn)品。消費者的成熟和日趨理性，已經(jīng)使得市場上的很多規(guī)則開始變化。經(jīng)過這幾年的發(fā)展，市場已經(jīng) 由初期的“溫飽”開始向“小康”轉(zhuǎn)化，而在這個階段，個性化的產(chǎn)品、能滿足消費者除了基本需求之外有更多附加價值的產(chǎn)品會越來越受到市場的歡迎，甚至改變 了市場的一些規(guī)則。以蓄電池為例，現(xiàn)在很多車主對蓄電池的要求已經(jīng)不單單停留在啟動車、照明的層次，而是要為更多車載電器提供電源，這就對蓄電池有了更高 的要求外，而只有抓住這個變化的機會，才能在未來的市場上走得更快更遠。除了產(chǎn)品上的更高的要求外，吳玉軍還指出，現(xiàn)在的消費者在服務(wù)方面的要求也比以往 有了更高的要求，這也是個性化消費時代的一個特征。而只有適應(yīng)了這種變化，才能在未來的市場中立足，贏取更大的發(fā)展空間。 競爭升級引發(fā)產(chǎn)品換代幾乎在所有的后市場產(chǎn)品中都有體現(xiàn)，作為中原后市場最有影響力的產(chǎn)品，去年汽車坐墊市場增長了80%以上，同 時種類上出現(xiàn)了分化。車爵王的王茂昌對此的感受更為直接?！拔覀兊闹鞔虍a(chǎn)品汽車坐墊和腳墊，從以往的亞麻和冰絲產(chǎn)品已經(jīng)變成了如今的保健養(yǎng)生四季坐墊，這 就是市場競爭的最直接的結(jié)果?！蓖趺f。 在王茂昌看來，新的四季養(yǎng)生保健坐墊與以往的產(chǎn)品相比之所以更受歡迎，除了使用時間長、占用空間小等優(yōu)勢外，現(xiàn)代人更加看重養(yǎng)生保 健是坐墊升級的最直接的動力。而四季保健坐墊在設(shè)計上結(jié)合了人體工程學，駕駛舒適的同時接受了填充物的按摩，可減緩疲勞，加上決明子和蕎麥皮等填充物都含 有中藥成分，長久使用可以起到去除疲勞和醒目健腦的作用，這些都讓新一代產(chǎn)品受到市場更多的青睞。 市場擴大、競爭的激烈?guī)Ыo市場的除了產(chǎn)品的升級換代，更有從業(yè)者的分化。一些小作坊以劣質(zhì)低價產(chǎn)品為主，主要沖擊低價市場。塑造品 牌的企業(yè)則在面料和做工上下工夫，以品牌眾多的四季保健坐墊為例，品牌產(chǎn)品面料很多采用韓國原版進口面料，仿版面料看上去差別不大，經(jīng)過使用后就會出現(xiàn)脫 色變形等質(zhì)量問題。還有填充物是否經(jīng)過消毒殺菌風干等工序，都是檢驗產(chǎn)品檔次的標準。除了保健功能外，安全功能也越來越重要。汽車用品的競爭，將沿著保健、安全、時尚、品位等更多實用的和個性的特點發(fā)展。對企業(yè)來 說，下半年的競爭與以往相比，大家都在摒棄以往同質(zhì)化競爭，各自發(fā)揮自己的優(yōu)勢。在創(chuàng)意上下工夫，個性上找方向，質(zhì)量上樹品牌，但還是有很長的路要走，表 面上百花齊放非?；钴S，但實際上良莠不齊，形成品牌的更是寥寥無幾。 保養(yǎng)維修產(chǎn)業(yè)再露崢嶸 汽車保有量的增加，給保養(yǎng)維修帶來了更大的機遇。但由于原有汽修廠家之間的競爭加劇，以及不少人看到汽修行業(yè)的利潤，紛紛切入這一行業(yè)，導(dǎo)致這一行業(yè)不僅面臨良好的發(fā)展機遇，同時也面對嚴峻的挑戰(zhàn)。從鄭 州市汽車維修管理方面的資料來看，如今鄭州全市的汽車維修企業(yè)已經(jīng)達到了3154家，僅市區(qū)就有1985家，而目前這個數(shù)量還有繼續(xù)增長的趨勢。 在這個熱鬧的市場中，那些針對高檔汽車的維修保養(yǎng)企業(yè)，更是把這一年多來的市場攪得風生水起，奔寶、中鑫之寶、貳仟家等紛紛打出為高檔車量身定做的服務(wù)產(chǎn)品，以爭取更大的市場份額。 在河南奔寶汽車維修公司的張慶民看來，最近兩年，河南汽車維修保養(yǎng)行業(yè)已經(jīng)發(fā)生了很大的變化。特別是今年上半年，專業(yè)化、品牌化、 產(chǎn)業(yè)多元化成為行業(yè)發(fā)展的主流，同時，在價格、客戶競爭等方面也更加激烈。由于同行業(yè)競爭加劇，不僅配件價格不斷降低，一些汽修廠還盡量少收或不收工時 費。一些汽修廠不僅采取傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)發(fā)展模式，比如和保險公司合作、爭取大型的定點維修單位，而且采取新的業(yè)務(wù)發(fā)展方式，如在車流量大的路段或大型生活社 區(qū)、停車場、高速路口發(fā)名片、宣傳冊，成立車友會、、網(wǎng)上咨詢等。 由于競爭的需要，汽車維修保養(yǎng)企業(yè)的規(guī)?；查_始顯現(xiàn)。隨著汽車技術(shù)的提高和先進程度的增加，對于汽修企業(yè)的設(shè)備、工具都提出了更 高的要求。比如汽車專業(yè)檢測電腦、各種專用工具、符合環(huán)保要求的設(shè)施等，都極大地增加了企業(yè)的投入。市場競爭也迫使汽修企業(yè)服務(wù)意識增強，服務(wù)范圍增加， 服務(wù)更加貼心，豪華舒適的接待室、休息室，免費洗車、提供食宿，省內(nèi)外二十四小時救援等業(yè)務(wù)已經(jīng)開始在越來越多的企業(yè)中出現(xiàn)。 與以往很多汽車維修保養(yǎng)企業(yè)服務(wù)范圍較寬泛，涉修車輛種類多而雜，維修技師的技術(shù)也是寬而不精不同，如今更多的企業(yè)開始注重專業(yè)化 的提升，專修某一款或幾款車型，設(shè)備、工具、人員、技術(shù)等都圍繞專業(yè)配備和發(fā)展，對于技術(shù)的熟練、進步和效率的提高都有很大好處。專業(yè)化方面還有一個原因 就是一些4S店有技術(shù)專長的師傅，從4S店走出來成立汽修廠，利用自己的人脈優(yōu)勢和客戶基礎(chǔ)，專修某種車型，技術(shù)熟練，價格較低，也是這種專業(yè)化發(fā)展的一 個表現(xiàn)。 而在品牌化方面的變化更為明顯，如今的鄭州市場已經(jīng)出現(xiàn)了一些知名品牌，不僅在業(yè)內(nèi)有了知名度，就是在消費者中間的影響力也直追品 牌4S店。而隨著專業(yè)化和品牌化的發(fā)展，一些企業(yè)開始以更豐富的服務(wù)內(nèi)容來爭取更大的競爭優(yōu)勢，他們紛紛成立相對獨立的4S店、配件銷售店、洗車美容店、 拖車服務(wù)部、二手車銷售部、車輛信息服務(wù)部等部門，形成資源共享局面的同時還增加利潤點。 同時，汽車維修保養(yǎng)行業(yè)在業(yè)態(tài)上也開始出現(xiàn)了一些新的形式：快修快保模式。一些小型汽修廠，以小、精、快為著眼點，對普通保養(yǎng)和一 些小的維修項目，力爭快速完成，為車主節(jié)省時間。這也是企業(yè)在當今快節(jié)奏的社會中的優(yōu)勢和立足點。連鎖經(jīng)營模式。隨著汽修行業(yè)專業(yè)化和品牌化的不斷提升， 一些在業(yè)內(nèi)做得較為成功或小有名氣的汽修企業(yè)，開始發(fā)展連鎖加盟店，統(tǒng)一的品牌、較為成熟的經(jīng)營理念和方式，不僅可以實現(xiàn)加盟雙方共贏，而且成為汽修行業(yè) 一個新的亮點。 二） 汽車美容店突破經(jīng)營瓶頸 轉(zhuǎn)變盈利模式是關(guān)鍵對于以往依靠賣方市場優(yōu) 勢資源走出一條康莊大道的汽車美容店來說，現(xiàn)階段并沒有穩(wěn)坐釣魚臺的安逸感，品牌連鎖店不斷增多、價格戰(zhàn)硝煙彌漫、技術(shù)員工流失等等威脅讓許多老板如坐針 氈，如何保住日漸流失的客戶資源、提升店面競爭力？通過吸收知名汽車服務(wù)連鎖企業(yè)品牌成熟盈利模式，提升店內(nèi)知名度和終端影響力；引進連鎖品牌新產(chǎn)品、新 項目，強化區(qū)域市場核心競爭力，正在成為現(xiàn)階段有遠見的投資者最青睞的轉(zhuǎn)型方式。作為國內(nèi)知名汽車服務(wù)連鎖品牌，車爵仕近期推出的“特色汽車美容+車漆快修+車身貼 膜改色”的多盈利創(chuàng)新運營模式正好迎合了當前諸多汽車美容店的迫切需求。車爵仕特色汽車美容是指通過以細化服務(wù)分類、整合傳統(tǒng)項目、突出特色優(yōu)勢為核心思 想，重組傳統(tǒng)汽車美容項目，車爵仕特色汽車美容包含360176。手工全能清洗、7分鐘水釉被膜金牌快洗、多維亮彩車漆護理套餐、日本鉑朗超能無機液晶鍍膜、智 能輪轂翻新、豪影玻璃修復(fù)、魔法大燈翻新、內(nèi)室塑件翻新……由外到內(nèi)，全新包裝的服務(wù)項目和極具競爭優(yōu)勢的特色內(nèi)涵，將重塑汽車美容店基礎(chǔ)競爭力；車漆快 修網(wǎng)羅漆面修復(fù)、翻新大市場，車爵仕77元智能車漆快修項目，49分鐘極限交車速度、77元的會員價格、終身質(zhì)保的品質(zhì)保障助力汽車美容店全面提升整體實 力，清潔、保養(yǎng)、護理、快修一站解決，實現(xiàn)車主消費潛力縱向拓展；車身貼膜改色作為汽車后市場全新贏利點，以“隨意貼隨時揭保護時時有色彩隨你變”“不噴漆、不鍍膜、可穿隱形甲能披七彩衣”的個性化汽車裝飾美容方案打造汽車美容店核心競爭力，讓汽車美容店的目標客戶量實現(xiàn)質(zhì)的飛躍，盈利能力連跳三級。 另外，車爵仕8年汽車后市場項目運作經(jīng)驗+強勢品牌口碑+龐大企業(yè)硬件規(guī)模綜合性整體優(yōu)勢能夠支撐起“汽車美容+車漆快修+車身貼膜”多盈利模式門店快速站穩(wěn)市場、打牢根基，繼而走進穩(wěn)定盈利、長期發(fā)展、引進新項目、再提升盈利的良性循環(huán)圈。 汽車美容店盈利能力下降、客戶流失，與服務(wù)內(nèi)容同質(zhì)化、低品質(zhì)低價格的整體市場環(huán)境有關(guān)，如何激活終端車主消費欲望，車爵仕的“特色汽車美容+車漆快修+車身貼膜改色”多盈利模式為迫切希望找到出路的汽車美容店、汽修廠、汽車改裝店提供了可行性方案，而且背靠車爵仕這座巨人，相信有眼光有實力的投資者能夠在今后的管理中，以一個成功者的姿態(tài)走的更遠，飛的更高！ 三） 汽車連鎖服務(wù) 讓人歡喜讓人憂伴隨著我國汽車保有量突破3000萬輛和私家車數(shù)量的猛增，中國的汽車售后服務(wù)市場成為國外汽車后市場投資商垂涎的一塊肥肉。在中國汽車后市場利潤率高達40％的巨大誘惑下，許多跨國汽車零部件企業(yè)和養(yǎng)護企業(yè)，特別是跨國汽車巨頭在國外的零部件配套商和連鎖養(yǎng)護巨頭，紛紛搶灘中國，以各種方式進行投資合作。 如選擇在中國建立其亞太地區(qū)總部實施連鎖經(jīng)營、投資興建汽車零部件基地等等。眾多國際品牌把爭奪中國市場視為亞洲戰(zhàn)略乃至全球戰(zhàn)略重點。 反觀國內(nèi)，汽車售后服務(wù)市場怎是一個亂字了得：企業(yè)眾多、規(guī)模很小、業(yè)態(tài)簡單、技術(shù)粗糙、產(chǎn)品低劣；企業(yè)與企業(yè)、店與店之間低 價競爭、互相拆臺；路邊黑店林立，假冒偽劣產(chǎn)品四處可見。少有的幾家先知先覺的企業(yè)也都由于還沒有形成強勢品牌，技術(shù)實力有限，形不成對整個市場的影響。 整合國內(nèi)汽車后市場已成為國內(nèi)企業(yè)生存和發(fā)展的關(guān)鍵。 整合中國汽車后市場重要角色專家預(yù)測：規(guī)范化、專業(yè)化、多元化、科技化、信息化、國際化、品牌化、合理化是中國汽車后市場發(fā)展并與國際接軌的八個必然趨勢；汽車服務(wù)業(yè)將發(fā)展成為以4S店為主的四位一體和以汽車養(yǎng)護和快修為主體的連鎖經(jīng)營兩大陣營。由于4S店投資規(guī)模大，服務(wù)專業(yè)完善，成本較高。連鎖經(jīng)營將成為整合中國散亂的汽車服務(wù)行業(yè)的重要手段之一。 兩種現(xiàn)有模式優(yōu)勢組合目前國內(nèi)汽車后市場存在最多的兩種模式，一是專修、快修、養(yǎng)護店，特點是投資小、成本低、靈活機動，見縫插針，覆蓋面廣，但經(jīng)營條件惡劣，競爭力弱，客戶信任度低，利潤薄弱；二是特約維修站（4S店）、大中型維修企業(yè)，特點是規(guī)模、設(shè)備、人才、 技術(shù)、資金、品牌等方面具有顯著優(yōu)勢，但其覆蓋面有限，配件庫存大，營運成本高，如管理不善，車源不足，就很被動。兩者間的綜合，就是連鎖經(jīng)營。連鎖經(jīng)營 的核心在于實現(xiàn)了資源的整合與共享，它既能發(fā)揮大型團隊的整體優(yōu)勢，又不失中小個體的靈活，加盟企業(yè)將在技術(shù)、品牌、配件、管理、競爭力等各方面都可以獲 得提升。 為進一步探究中國汽車后市場連鎖經(jīng)營發(fā)展趨勢，記者走訪了中國連鎖經(jīng)營協(xié)會秘書長裴亮先生。 市場本身決定了連鎖品牌的價值。在中國連鎖經(jīng)營發(fā)展最好的是餐飲業(yè)，汽車服務(wù)的連鎖經(jīng)營在中國才是剛剛起步。消費者的需求和關(guān)注點 決定了連鎖企業(yè)的價值。以超市為例，價格低、質(zhì)量好、消費便捷、售后有保障是消費者評價超市的四個基本因素，誰做的好，誰就能贏得消費者的信任。汽車直接 關(guān)系到人的財產(chǎn)保值和生命安全，贏得消費者的信任是汽車后市場企業(yè)的努力目標，因此，打造品牌，發(fā)展連鎖成為汽車后市場服務(wù)企業(yè)一種趨勢。 同時，連鎖經(jīng)營可解決當前汽車養(yǎng)護維修企業(yè)的四大困惑：技術(shù)、管理（人員、生產(chǎn)）、配件、業(yè)務(wù)競爭。中國的市場廣度、地域差異、車型的多樣、分散和數(shù)量有限決定了四位一體模式的局限，同時也決定了更為靈活，更具有生命力的連鎖經(jīng)營模式的存在和發(fā)展。 裴亮秘書長認為，中國汽車售后服務(wù)領(lǐng)域是一個大的市場，蘊藏著巨大的商機，隨著中國汽車工業(yè)的發(fā)展，消費者消費水平的提高和行業(yè)的 規(guī)范化、規(guī)?；l(fā)展，目前中國的汽車連鎖服務(wù)企業(yè)已經(jīng)具備良好的外部發(fā)展環(huán)境，打好企業(yè)基礎(chǔ)，培育品牌，提高服務(wù)水平和技術(shù)，積累人才和經(jīng)驗，創(chuàng)新經(jīng)營理 念是國內(nèi)品牌目前最需要解決的問題。目前，國外連鎖巨頭美國的AC德科公司、日本的澳德巴克斯（AUTOBACS）、黃帽子株式會社（YeLLowHat）等企業(yè)紛紛在中國投資建店。中國 汽車后市場在最近兩年將與國際全面接軌，激烈的競爭局面已經(jīng)到來，國內(nèi)的企業(yè)如不加速調(diào)整，加速發(fā)展，做出自己的特色和優(yōu)勢，巨大的中國汽車服務(wù)連鎖市場 將會拱手讓給國外巨頭。四） 汽車后市場：“蛋糕”雖大 食者眾多隨著社會經(jīng)濟的發(fā)展，汽車逐漸走入尋常百姓家。從當初的只想擁有一輛車，到如今想擁有一輛漂亮、有個性的車；從當初要用車，到如今要玩車的觀念轉(zhuǎn)變，有車族越來越注重對汽車個性化和時尚化的打造。而汽車成為愛車的同時，自然離不開養(yǎng)護，于是，隨著近年來私家車保有量的急速增加，汽車后市場的“蛋糕”變得越來越大。 1