【文章內容簡介】 發(fā)展性原則（2） 培訓項目規(guī)劃的內容？1. 培訓項目的確定2. 培訓內容的開發(fā)3. 實施過程的設計4. 評估手段的選擇5. 培訓資源的籌備6. 培訓成本的預算能力要求：一、培訓需求分析的培訓項目設計：（1） .明確員工的培訓目的（2） 對培訓需求分析的結果的有效整合（3） 界定清晰的培訓目標（4） 制訂培訓項目計劃和培訓方案（5） 培訓項目計劃的溝通和確認培訓項目計劃應包含的內容？1. 培訓目的2. 培訓目標3. 受訓人員內容4. 培訓范圍5. 培訓規(guī)模6. 培訓時間7. 培訓地點8. 培訓費用9. 培訓方法10. 培訓師 培訓項目的開發(fā)與管理？1. 培訓項目材料的開發(fā)2. 進行培訓活動的設計與選擇3. 建立和培養(yǎng)內部培訓師資隊伍4. 統(tǒng)籌協(xié)調培訓活動5. 實現(xiàn)培訓資源的共享6. 構建配套的培訓制度和文化 培訓項目材料的開發(fā)？1. 內部培訓資源？1. 標準化的培訓產(chǎn)品2. 培訓企業(yè)內部培訓師3. 經(jīng)理人作為培訓的資源4. 成立員工互助學習小組 外部培訓資源？1. 專業(yè)的培訓公司2. 咨詢公司3. 商學院校第二單元 員工培訓的有效性評估 培訓有效性評估的含義和作用？含義：是指系統(tǒng)的收集必要的描述性和判斷性信息，以幫助做出選擇、使用和修改培訓項目的決策。應該始于培訓目標。培訓評估是一個完整的培訓活動的最后環(huán)節(jié)。作用：1. 對培訓效果進行正確合理的判斷2. 考察受訓人的知識技術能力的提高或行為表現(xiàn)的改變是否來自培訓本身3. 找出培訓的不足4. 提出新的培訓需求5. 檢查培訓費用效益6. 客觀的評價培訓者的工作7. 為管理者決策提供所需的信息 培訓有效性評估的內容？1. 認知成果2. 技能成果3. 情感成果4. 效果性成果（績效）5. 投資凈收益（投資回報率） 培訓的有效性信息類型？10點1. 培訓的及時性2. 培訓目標設定的合理性3. 培訓課程設置和培訓內容安排的適用性4. 培訓教材的選用與開發(fā)5. 培訓教師的選派6. 培訓時間的安排7. 培訓場地的選定8. 受訓群體的選擇9. 培訓形式的選擇10. 培訓組織和管理狀況能力要求： 培訓效果評估的一般程序？1. 評估目標的確定2. 評估方案的制訂3. 評估方案的實施4. 評估工作的總結 培訓有效性評估的方法？1. 觀察法2. 問卷調查法3. 測試法4. 情境模擬測試5. 績效考核法6. 360度考核7. 前后對照法8. 時間序列法9. 收益評價法 培訓有效性評估的技術？1. 泰勒模式 （1） 泰勒模式：泰勒模式的評價步驟？1. 確定教育的方案2. 根據(jù)行為和內容對每個目標加以定義3. 確定應用目標的情景4. 確定應用目標的情景的途徑5. 設計取得記錄的途徑6. 決定評定方式7. 決定獲取代表性樣本的方法（2） 層次評估：1. 柯克帕特里特四級評估模式：（1） 反應：受訓者的滿意程度——受訓者喜歡改項目嗎？課程有用嗎？他們有什么建議？（2） 學習：知識、技能、態(tài)度、行為、方式方面的收獲——受訓者培訓前后，在知識以及技能的掌握方面有多大程度的提高。（3） 行為：工作中行為的改進——培訓后受訓者的行為有無不同？他們在工作中是否使用了在培訓中學到的知識。（4） 結果：被培訓者獲得的經(jīng)營業(yè)績——組織是否因為培訓經(jīng)營的更好了？2. 菲利普斯五層評估模型：（1） 反應和既定活動：評估學員對評估項目的反應以及略述實施的明確計劃（2） 學習活動：評估技能、知識和觀念的變化（3） 在工作中的應用：評估工作中行為的變化以及對培訓資料的確切應用（4） 業(yè)務結果：評估培訓項目對業(yè)務的影響（5） 投資回報率：評估培訓結果的貨幣價值以及培訓項目的成本，往往用百分百表示。投資回報率=(項目凈效益/項目成本）100%3. 柯氏改良法：是在柯氏四層評估法的基礎上，針對四層此評估法的不足形成的一種培訓整體效果評估模式。（3） 目標導向模型法：評估重點：是受訓者個人能力和素質的提高程度，重視的是受訓者的培訓需求而不是公司或者培訓者的培訓需求。 培訓效果評估方案的設計？1. 明確培訓評估的目的2. 培訓評估方案的設計3. 培訓評估信息的收集4. 培訓評估信息的整理與分析5. 撰寫培訓評估報告 培訓效果信息的收集渠道：1. 通過資料收集2. 通過觀察收集3. 通過訪問收集4. 通過調查收集 培訓效果的跟蹤與監(jiān)控？（1） 培訓前對預期培訓效果的分析（2） 培訓中對培訓效果的監(jiān)控與評估（3） 培訓后的效果評估（4） 培訓后的管理效率評估培訓中對培訓效果的監(jiān)控與評估有哪些？ 重1. 受訓者與培訓內容的相關性2. 受訓者對培訓項目的認知程度3. 培訓內容4. 培訓進度和中間效果5. 培訓環(huán)境6. 培訓機構和培訓人員培訓后的效果評估有哪些？1. 評估受訓者研究學習或掌握了哪些東西2. 評估受訓者的工作行為有了多大程度的改變3. 評估企業(yè)的經(jīng)營績效有了多大程度的改進培訓后的管理效率評估？取得高層領導支持的最有效方法就是提供一份詳細的培訓項目評估報告。通過效率評估：與以前的培訓效率進行縱向對比 與不同企業(yè)之間的培訓效率進行橫向對比 與企業(yè)實際達到的效率和應該達到的效率進行基準對比培訓效果評估的工具？1. 問卷評估法2. 360度評估3. 訪談法4. 測驗法訪談法的程序？1. 明確需要采集的信息2. 設計訪談方案3. 測試訪談方案4. 全面實施5. 進行資料分析培訓投資凈回報率=（培訓項目收益培訓項目成本）/培訓項目成本100%培訓投資回報率=培訓項目收益/培訓項目成本100%培訓成本包括直接成本和間接成本第2節(jié) 培訓課程的設計培訓課程設計的基本原則：（1） 根據(jù)培訓項目的類別和層次確立培訓目標全部目標分為三個領域：認知領域、情感領域、精神運動領域現(xiàn)代培訓性質分為五個層次：知識培訓、技能培訓、態(tài)度培訓、觀念培訓、心理培訓。（2） 充分考慮組織特征和學習風格以制定培訓策略能力要求： 課程設計階段？1. 定位：確定培訓課程的基本性質和基本類型2. 目標：明確培訓課程的目標領域和目標層次3. 策略：根據(jù)培訓目的與學習者的學習風格設置課程系列4. 模式：優(yōu)化培訓內容，調動培訓資源、優(yōu)選培訓方法5. 評價：檢查目標是夠達到 培訓課程的設計策劃？（1） 基于學習風格的課程設計（2） 基于資源整合的課程設計（3） 對課程設計效果事先控制 培訓課程分析？1. 培訓課程分析2. 培訓教學設計內容3. 撰寫培訓課程大綱4. 培訓課程價值評估5. 培訓課程材料的設計6. 培訓課程的修訂與更新 培訓教學設計程序與方案的形成？1. 肯普的教學設計程序2. 迪克和凱里的教學設計程序3. 現(xiàn)代常用的教學設計程序 實施培訓教學活動的注意事項？1. 做好充分的準備2. 講求授課的效果3. 動員學員參與4. 預設培訓考核第3節(jié) 培訓方法的選擇與組織實施第一單元 培訓方法的選擇與應用 適宜知識類培訓的直接培訓方法？1. 講授法 以掌握技能為目的的實踐性培訓方法？1. 工作指導法2. 工作輪換法3. 特殊指導法4. 個別指導法 參與式培訓方法？參與式的培訓方法能調動培訓對象的積極性。1. 自學2. 案例研究法3. 頭腦風暴法4. 情境模擬5. 敏感性訓練法6. 管理者訓練法頭腦風暴法：——特點：培訓對象在培訓活動中相互啟發(fā)思想、激發(fā)創(chuàng)作性思維，它能最大限度地發(fā)揮每個參加者的創(chuàng)造能力，提供解決問題的更多更好的方案。優(yōu)點：，提高培訓效益 ，相互開發(fā)缺點： 適宜行為調整和心理訓練的培訓方法？1. 角色扮演法2. 拓展訓練角色扮演法：首先建立示范模型；其次，角色扮演與體驗；再次，社會行為強化；最后，培訓成果的轉化與應用。優(yōu)點： 缺點： ，影響效果拓展訓練：場地拓展訓練和野外拓展訓練場地拓展訓練：——高空斷橋、空中單杠、緬甸橋、合力過河。特點：，無限的可能 ，鍛煉的是無形的思維 ，容易實施收益： 野外拓展訓練：是指在自然地域，通過模擬探險活動進行的情景體驗式心理訓練。 科技時代的培訓方法？1. 網(wǎng)上培訓2. 虛擬培訓——函授、業(yè)余進修，開展讀書活動，參觀訪問虛擬培訓的優(yōu)點：仿真性、超時空性，自主性，安全性。能力要求： 選擇培訓方法的程序？1. 確定培訓活動的領域2. 分析培訓方法的適用性3. 根據(jù)培訓要求優(yōu)選培訓方法優(yōu)選培訓方法應考慮以下幾點要求：1. 保證培訓方法的選擇要有針對性2. 保證培訓方法與培訓的目的，課程的目標相適應3. 保證培訓的方法與受訓者群體相適宜?學員構成?工作可離度?工作壓力4. 培訓的方法要與企業(yè)文化相適應。5. 培訓方法的選擇還取決于培訓的資源與可能性。 幾種常見培訓方法的應用？（1） 案例分析法的操作程序？1. 培訓前的準備工作2. 培訓前的介紹工作3. 案例討論4. 總結分析5. 案例編寫步驟：?確定培訓的目的?收集信息?寫作④檢測⑤定稿（2） 事件處理法的操作過程？1. 準備階段2. 實施階段3. 實施要點：?指導員確定的議題范圍不宜過細?制作個人親歷案件應注意：最難解決的、最近發(fā)生的、經(jīng)常發(fā)生的?記錄案件發(fā)生的背景應依據(jù)5W2H原則，何人WHO、何事WHAT、何時WHERE、何物WHICH 、如何做HOW、多少費用HOWMUCH④學員自主討論，指導員不參加討論⑤在討論“學到了些什么”時，需多花一些時間（3） 頭腦風暴法的操作程序？1. 準備階段：——教師應事先對所議問題進行一定的研究。2. 熱身階段：——營造一種自由、寬松、祥和的氛圍，始大家放松。3. 明確問題：——主持人簡要地介紹有待解決的問題。4. 記錄思想：——經(jīng)過一段時間的思考后，大家對問題已經(jīng)有了比較深程度的了解。需認真記載各人提供的建議，從中篩選出一些思想。5. 暢談階段：——暢談是頭腦風暴法的創(chuàng)意階段。6. 解決問題：——在綜合大家的意見后，將大家的意見整理成若干方案，經(jīng)過多次反復比較和優(yōu)中擇優(yōu)，最后確定13個最佳方案。第二單元 員工培訓的組織和實施 對培訓師的要求1. 做好基礎準備工作，準備“自己”2. 對受訓人員進行分組3. 對材料進行檢查 對培訓師的培訓？1. 授課技巧的培訓2. 教學工具的培訓3. 教學內容的培訓（內外教師的不同）4. 對教學效果進行評估——培訓中的表現(xiàn)、教學中的表現(xiàn)5. 意義 培訓課程的實施與管理？1. 準備階段：?確認通知學員?后勤?確定時間④資料的準備⑤確認培訓師2. 實施階段：?課前工作?介紹工作?器材④傳授技能、知識3. 回顧、評估階段4. 培訓后的工作第4節(jié) 培訓制度的建立和推行 企業(yè)培訓制度培訓制度：是能夠直接影響與作用于培訓系統(tǒng)及其或、各種規(guī)章制度、政策的總和，是企業(yè)培訓能夠健康發(fā)展的根本保證。培訓主體：——企業(yè)和員工構成：1. 培訓服務制度制度內容：——服務制度和服務協(xié)約制度解釋：——首要原則2. 培訓入職制度3. 培訓激勵制度制度內容：?完善的崗位任職資格要求 ?公平、公正、客觀的業(yè)績考核標準 ?公平競爭的晉升規(guī)定 ④以能力和業(yè)績?yōu)閷虻姆峙湓瓌t三個方面： 4. 培訓考核評估制度5. 培訓獎懲制度6. 培訓風險管理制度7. 培訓檔案管理制度8. 培訓經(jīng)費管理制度第4章 績效管理第1節(jié) 績效管理系統(tǒng)的設計1. 績效管理系統(tǒng)設計的基本內容：——績效管理制度的設計和績效管理程序的設計。2. 績效管理制度——是企業(yè)單位組織實施績效管理活動的準則和行為的規(guī)范，它是以企業(yè)單位規(guī)章規(guī)則的形式，對績效管理的目的、意義、性質和特點，以及組織實施績效管理的程序、步驟、方法、原則和要求所做的統(tǒng)一規(guī)定。3. 績效管理程序的設計——由于涉及的工作對象和內容的不同，可分為管理的總流程設計和具體考評程序設計兩部分。4. 對績效管理系統(tǒng)的不同認識：國內——目標設計、過程指導、考核反饋、激勵發(fā)展國外——指導、激勵、控制、獎勵能力要求：1. 績效管理系統(tǒng)總設計流程？五個階段： （1） 準備階段：本階段是績效管理的前提和基礎1. 明確績效管理的對象以及各個管理層級的關系，正確的回答“誰來考評，考評誰”三個因素——?被考評者的類型?考評的目的?考評指標和標準?？荚u者是保證績效管理有效運行和工作質量的主體。