【文章內(nèi)容簡介】 發(fā)展性原則（2） 培訓(xùn)項目規(guī)劃的內(nèi)容？1. 培訓(xùn)項目的確定2. 培訓(xùn)內(nèi)容的開發(fā)3. 實施過程的設(shè)計4. 評估手段的選擇5. 培訓(xùn)資源的籌備6. 培訓(xùn)成本的預(yù)算能力要求：一、培訓(xùn)需求分析的培訓(xùn)項目設(shè)計：（1） .明確員工的培訓(xùn)目的（2） 對培訓(xùn)需求分析的結(jié)果的有效整合（3） 界定清晰的培訓(xùn)目標(biāo)（4） 制訂培訓(xùn)項目計劃和培訓(xùn)方案（5） 培訓(xùn)項目計劃的溝通和確認培訓(xùn)項目計劃應(yīng)包含的內(nèi)容？1. 培訓(xùn)目的2. 培訓(xùn)目標(biāo)3. 受訓(xùn)人員內(nèi)容4. 培訓(xùn)范圍5. 培訓(xùn)規(guī)模6. 培訓(xùn)時間7. 培訓(xùn)地點8. 培訓(xùn)費用9. 培訓(xùn)方法10. 培訓(xùn)師 培訓(xùn)項目的開發(fā)與管理？1. 培訓(xùn)項目材料的開發(fā)2. 進行培訓(xùn)活動的設(shè)計與選擇3. 建立和培養(yǎng)內(nèi)部培訓(xùn)師資隊伍4. 統(tǒng)籌協(xié)調(diào)培訓(xùn)活動5. 實現(xiàn)培訓(xùn)資源的共享6. 構(gòu)建配套的培訓(xùn)制度和文化 培訓(xùn)項目材料的開發(fā)？1. 內(nèi)部培訓(xùn)資源？1. 標(biāo)準(zhǔn)化的培訓(xùn)產(chǎn)品2. 培訓(xùn)企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師3. 經(jīng)理人作為培訓(xùn)的資源4. 成立員工互助學(xué)習(xí)小組 外部培訓(xùn)資源？1. 專業(yè)的培訓(xùn)公司2. 咨詢公司3. 商學(xué)院校第二單元 員工培訓(xùn)的有效性評估 培訓(xùn)有效性評估的含義和作用？含義：是指系統(tǒng)的收集必要的描述性和判斷性信息，以幫助做出選擇、使用和修改培訓(xùn)項目的決策。應(yīng)該始于培訓(xùn)目標(biāo)。培訓(xùn)評估是一個完整的培訓(xùn)活動的最后環(huán)節(jié)。作用：1. 對培訓(xùn)效果進行正確合理的判斷2. 考察受訓(xùn)人的知識技術(shù)能力的提高或行為表現(xiàn)的改變是否來自培訓(xùn)本身3. 找出培訓(xùn)的不足4. 提出新的培訓(xùn)需求5. 檢查培訓(xùn)費用效益6. 客觀的評價培訓(xùn)者的工作7. 為管理者決策提供所需的信息 培訓(xùn)有效性評估的內(nèi)容？1. 認知成果2. 技能成果3. 情感成果4. 效果性成果（績效）5. 投資凈收益（投資回報率） 培訓(xùn)的有效性信息類型？10點1. 培訓(xùn)的及時性2. 培訓(xùn)目標(biāo)設(shè)定的合理性3. 培訓(xùn)課程設(shè)置和培訓(xùn)內(nèi)容安排的適用性4. 培訓(xùn)教材的選用與開發(fā)5. 培訓(xùn)教師的選派6. 培訓(xùn)時間的安排7. 培訓(xùn)場地的選定8. 受訓(xùn)群體的選擇9. 培訓(xùn)形式的選擇10. 培訓(xùn)組織和管理狀況能力要求： 培訓(xùn)效果評估的一般程序？1. 評估目標(biāo)的確定2. 評估方案的制訂3. 評估方案的實施4. 評估工作的總結(jié) 培訓(xùn)有效性評估的方法？1. 觀察法2. 問卷調(diào)查法3. 測試法4. 情境模擬測試5. 績效考核法6. 360度考核7. 前后對照法8. 時間序列法9. 收益評價法 培訓(xùn)有效性評估的技術(shù)？1. 泰勒模式 （1） 泰勒模式：泰勒模式的評價步驟？1. 確定教育的方案2. 根據(jù)行為和內(nèi)容對每個目標(biāo)加以定義3. 確定應(yīng)用目標(biāo)的情景4. 確定應(yīng)用目標(biāo)的情景的途徑5. 設(shè)計取得記錄的途徑6. 決定評定方式7. 決定獲取代表性樣本的方法（2） 層次評估：1. 柯克帕特里特四級評估模式：（1） 反應(yīng)：受訓(xùn)者的滿意程度——受訓(xùn)者喜歡改項目嗎？課程有用嗎？他們有什么建議？（2） 學(xué)習(xí)：知識、技能、態(tài)度、行為、方式方面的收獲——受訓(xùn)者培訓(xùn)前后，在知識以及技能的掌握方面有多大程度的提高。（3） 行為：工作中行為的改進——培訓(xùn)后受訓(xùn)者的行為有無不同？他們在工作中是否使用了在培訓(xùn)中學(xué)到的知識。（4） 結(jié)果：被培訓(xùn)者獲得的經(jīng)營業(yè)績——組織是否因為培訓(xùn)經(jīng)營的更好了？2. 菲利普斯五層評估模型：（1） 反應(yīng)和既定活動：評估學(xué)員對評估項目的反應(yīng)以及略述實施的明確計劃（2） 學(xué)習(xí)活動：評估技能、知識和觀念的變化（3） 在工作中的應(yīng)用：評估工作中行為的變化以及對培訓(xùn)資料的確切應(yīng)用（4） 業(yè)務(wù)結(jié)果：評估培訓(xùn)項目對業(yè)務(wù)的影響（5） 投資回報率：評估培訓(xùn)結(jié)果的貨幣價值以及培訓(xùn)項目的成本，往往用百分百表示。投資回報率=(項目凈效益/項目成本）100%3. 柯氏改良法：是在柯氏四層評估法的基礎(chǔ)上，針對四層此評估法的不足形成的一種培訓(xùn)整體效果評估模式。（3） 目標(biāo)導(dǎo)向模型法：評估重點：是受訓(xùn)者個人能力和素質(zhì)的提高程度，重視的是受訓(xùn)者的培訓(xùn)需求而不是公司或者培訓(xùn)者的培訓(xùn)需求。 培訓(xùn)效果評估方案的設(shè)計？1. 明確培訓(xùn)評估的目的2. 培訓(xùn)評估方案的設(shè)計3. 培訓(xùn)評估信息的收集4. 培訓(xùn)評估信息的整理與分析5. 撰寫培訓(xùn)評估報告 培訓(xùn)效果信息的收集渠道：1. 通過資料收集2. 通過觀察收集3. 通過訪問收集4. 通過調(diào)查收集 培訓(xùn)效果的跟蹤與監(jiān)控？（1） 培訓(xùn)前對預(yù)期培訓(xùn)效果的分析（2） 培訓(xùn)中對培訓(xùn)效果的監(jiān)控與評估（3） 培訓(xùn)后的效果評估（4） 培訓(xùn)后的管理效率評估培訓(xùn)中對培訓(xùn)效果的監(jiān)控與評估有哪些？ 重1. 受訓(xùn)者與培訓(xùn)內(nèi)容的相關(guān)性2. 受訓(xùn)者對培訓(xùn)項目的認知程度3. 培訓(xùn)內(nèi)容4. 培訓(xùn)進度和中間效果5. 培訓(xùn)環(huán)境6. 培訓(xùn)機構(gòu)和培訓(xùn)人員培訓(xùn)后的效果評估有哪些？1. 評估受訓(xùn)者研究學(xué)習(xí)或掌握了哪些東西2. 評估受訓(xùn)者的工作行為有了多大程度的改變3. 評估企業(yè)的經(jīng)營績效有了多大程度的改進培訓(xùn)后的管理效率評估？取得高層領(lǐng)導(dǎo)支持的最有效方法就是提供一份詳細的培訓(xùn)項目評估報告。通過效率評估：與以前的培訓(xùn)效率進行縱向?qū)Ρ? 與不同企業(yè)之間的培訓(xùn)效率進行橫向?qū)Ρ? 與企業(yè)實際達到的效率和應(yīng)該達到的效率進行基準(zhǔn)對比培訓(xùn)效果評估的工具？1. 問卷評估法2. 360度評估3. 訪談法4. 測驗法訪談法的程序？1. 明確需要采集的信息2. 設(shè)計訪談方案3. 測試訪談方案4. 全面實施5. 進行資料分析培訓(xùn)投資凈回報率=（培訓(xùn)項目收益培訓(xùn)項目成本）/培訓(xùn)項目成本100%培訓(xùn)投資回報率=培訓(xùn)項目收益/培訓(xùn)項目成本100%培訓(xùn)成本包括直接成本和間接成本第2節(jié) 培訓(xùn)課程的設(shè)計培訓(xùn)課程設(shè)計的基本原則：（1） 根據(jù)培訓(xùn)項目的類別和層次確立培訓(xùn)目標(biāo)全部目標(biāo)分為三個領(lǐng)域：認知領(lǐng)域、情感領(lǐng)域、精神運動領(lǐng)域現(xiàn)代培訓(xùn)性質(zhì)分為五個層次：知識培訓(xùn)、技能培訓(xùn)、態(tài)度培訓(xùn)、觀念培訓(xùn)、心理培訓(xùn)。（2） 充分考慮組織特征和學(xué)習(xí)風(fēng)格以制定培訓(xùn)策略能力要求： 課程設(shè)計階段？1. 定位：確定培訓(xùn)課程的基本性質(zhì)和基本類型2. 目標(biāo)：明確培訓(xùn)課程的目標(biāo)領(lǐng)域和目標(biāo)層次3. 策略：根據(jù)培訓(xùn)目的與學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)風(fēng)格設(shè)置課程系列4. 模式：優(yōu)化培訓(xùn)內(nèi)容，調(diào)動培訓(xùn)資源、優(yōu)選培訓(xùn)方法5. 評價：檢查目標(biāo)是夠達到 培訓(xùn)課程的設(shè)計策劃？（1） 基于學(xué)習(xí)風(fēng)格的課程設(shè)計（2） 基于資源整合的課程設(shè)計（3） 對課程設(shè)計效果事先控制 培訓(xùn)課程分析？1. 培訓(xùn)課程分析2. 培訓(xùn)教學(xué)設(shè)計內(nèi)容3. 撰寫培訓(xùn)課程大綱4. 培訓(xùn)課程價值評估5. 培訓(xùn)課程材料的設(shè)計6. 培訓(xùn)課程的修訂與更新 培訓(xùn)教學(xué)設(shè)計程序與方案的形成？1. 肯普的教學(xué)設(shè)計程序2. 迪克和凱里的教學(xué)設(shè)計程序3. 現(xiàn)代常用的教學(xué)設(shè)計程序 實施培訓(xùn)教學(xué)活動的注意事項？1. 做好充分的準(zhǔn)備2. 講求授課的效果3. 動員學(xué)員參與4. 預(yù)設(shè)培訓(xùn)考核第3節(jié) 培訓(xùn)方法的選擇與組織實施第一單元 培訓(xùn)方法的選擇與應(yīng)用 適宜知識類培訓(xùn)的直接培訓(xùn)方法？1. 講授法 以掌握技能為目的的實踐性培訓(xùn)方法？1. 工作指導(dǎo)法2. 工作輪換法3. 特殊指導(dǎo)法4. 個別指導(dǎo)法 參與式培訓(xùn)方法？參與式的培訓(xùn)方法能調(diào)動培訓(xùn)對象的積極性。1. 自學(xué)2. 案例研究法3. 頭腦風(fēng)暴法4. 情境模擬5. 敏感性訓(xùn)練法6. 管理者訓(xùn)練法頭腦風(fēng)暴法：——特點：培訓(xùn)對象在培訓(xùn)活動中相互啟發(fā)思想、激發(fā)創(chuàng)作性思維，它能最大限度地發(fā)揮每個參加者的創(chuàng)造能力，提供解決問題的更多更好的方案。優(yōu)點：，提高培訓(xùn)效益 ，相互開發(fā)缺點： 適宜行為調(diào)整和心理訓(xùn)練的培訓(xùn)方法？1. 角色扮演法2. 拓展訓(xùn)練角色扮演法：首先建立示范模型；其次，角色扮演與體驗；再次，社會行為強化；最后，培訓(xùn)成果的轉(zhuǎn)化與應(yīng)用。優(yōu)點： 缺點： ，影響效果拓展訓(xùn)練：場地拓展訓(xùn)練和野外拓展訓(xùn)練場地拓展訓(xùn)練：——高空斷橋、空中單杠、緬甸橋、合力過河。特點：，無限的可能 ，鍛煉的是無形的思維 ，容易實施收益： 野外拓展訓(xùn)練：是指在自然地域，通過模擬探險活動進行的情景體驗式心理訓(xùn)練。 科技時代的培訓(xùn)方法？1. 網(wǎng)上培訓(xùn)2. 虛擬培訓(xùn)——函授、業(yè)余進修，開展讀書活動，參觀訪問虛擬培訓(xùn)的優(yōu)點：仿真性、超時空性，自主性，安全性。能力要求： 選擇培訓(xùn)方法的程序？1. 確定培訓(xùn)活動的領(lǐng)域2. 分析培訓(xùn)方法的適用性3. 根據(jù)培訓(xùn)要求優(yōu)選培訓(xùn)方法優(yōu)選培訓(xùn)方法應(yīng)考慮以下幾點要求：1. 保證培訓(xùn)方法的選擇要有針對性2. 保證培訓(xùn)方法與培訓(xùn)的目的，課程的目標(biāo)相適應(yīng)3. 保證培訓(xùn)的方法與受訓(xùn)者群體相適宜?學(xué)員構(gòu)成?工作可離度?工作壓力4. 培訓(xùn)的方法要與企業(yè)文化相適應(yīng)。5. 培訓(xùn)方法的選擇還取決于培訓(xùn)的資源與可能性。 幾種常見培訓(xùn)方法的應(yīng)用？（1） 案例分析法的操作程序？1. 培訓(xùn)前的準(zhǔn)備工作2. 培訓(xùn)前的介紹工作3. 案例討論4. 總結(jié)分析5. 案例編寫步驟：?確定培訓(xùn)的目的?收集信息?寫作④檢測⑤定稿（2） 事件處理法的操作過程？1. 準(zhǔn)備階段2. 實施階段3. 實施要點：?指導(dǎo)員確定的議題范圍不宜過細?制作個人親歷案件應(yīng)注意：最難解決的、最近發(fā)生的、經(jīng)常發(fā)生的?記錄案件發(fā)生的背景應(yīng)依據(jù)5W2H原則，何人WHO、何事WHAT、何時WHERE、何物WHICH 、如何做HOW、多少費用HOWMUCH④學(xué)員自主討論，指導(dǎo)員不參加討論⑤在討論“學(xué)到了些什么”時，需多花一些時間（3） 頭腦風(fēng)暴法的操作程序？1. 準(zhǔn)備階段：——教師應(yīng)事先對所議問題進行一定的研究。2. 熱身階段：——營造一種自由、寬松、祥和的氛圍，始大家放松。3. 明確問題：——主持人簡要地介紹有待解決的問題。4. 記錄思想：——經(jīng)過一段時間的思考后，大家對問題已經(jīng)有了比較深程度的了解。需認真記載各人提供的建議，從中篩選出一些思想。5. 暢談階段：——暢談是頭腦風(fēng)暴法的創(chuàng)意階段。6. 解決問題：——在綜合大家的意見后，將大家的意見整理成若干方案，經(jīng)過多次反復(fù)比較和優(yōu)中擇優(yōu)，最后確定13個最佳方案。第二單元 員工培訓(xùn)的組織和實施 對培訓(xùn)師的要求1. 做好基礎(chǔ)準(zhǔn)備工作，準(zhǔn)備“自己”2. 對受訓(xùn)人員進行分組3. 對材料進行檢查 對培訓(xùn)師的培訓(xùn)？1. 授課技巧的培訓(xùn)2. 教學(xué)工具的培訓(xùn)3. 教學(xué)內(nèi)容的培訓(xùn)（內(nèi)外教師的不同）4. 對教學(xué)效果進行評估——培訓(xùn)中的表現(xiàn)、教學(xué)中的表現(xiàn)5. 意義 培訓(xùn)課程的實施與管理？1. 準(zhǔn)備階段：?確認通知學(xué)員?后勤?確定時間④資料的準(zhǔn)備⑤確認培訓(xùn)師2. 實施階段：?課前工作?介紹工作?器材④傳授技能、知識3. 回顧、評估階段4. 培訓(xùn)后的工作第4節(jié) 培訓(xùn)制度的建立和推行 企業(yè)培訓(xùn)制度培訓(xùn)制度：是能夠直接影響與作用于培訓(xùn)系統(tǒng)及其或、各種規(guī)章制度、政策的總和，是企業(yè)培訓(xùn)能夠健康發(fā)展的根本保證。培訓(xùn)主體：——企業(yè)和員工構(gòu)成：1. 培訓(xùn)服務(wù)制度制度內(nèi)容：——服務(wù)制度和服務(wù)協(xié)約制度解釋：——首要原則2. 培訓(xùn)入職制度3. 培訓(xùn)激勵制度制度內(nèi)容：?完善的崗位任職資格要求 ?公平、公正、客觀的業(yè)績考核標(biāo)準(zhǔn) ?公平競爭的晉升規(guī)定 ④以能力和業(yè)績?yōu)閷?dǎo)向的分配原則三個方面： 4. 培訓(xùn)考核評估制度5. 培訓(xùn)獎懲制度6. 培訓(xùn)風(fēng)險管理制度7. 培訓(xùn)檔案管理制度8. 培訓(xùn)經(jīng)費管理制度第4章 績效管理第1節(jié) 績效管理系統(tǒng)的設(shè)計1. 績效管理系統(tǒng)設(shè)計的基本內(nèi)容：——績效管理制度的設(shè)計和績效管理程序的設(shè)計。2. 績效管理制度——是企業(yè)單位組織實施績效管理活動的準(zhǔn)則和行為的規(guī)范，它是以企業(yè)單位規(guī)章規(guī)則的形式，對績效管理的目的、意義、性質(zhì)和特點，以及組織實施績效管理的程序、步驟、方法、原則和要求所做的統(tǒng)一規(guī)定。3. 績效管理程序的設(shè)計——由于涉及的工作對象和內(nèi)容的不同，可分為管理的總流程設(shè)計和具體考評程序設(shè)計兩部分。4. 對績效管理系統(tǒng)的不同認識：國內(nèi)——目標(biāo)設(shè)計、過程指導(dǎo)、考核反饋、激勵發(fā)展國外——指導(dǎo)、激勵、控制、獎勵能力要求：1. 績效管理系統(tǒng)總設(shè)計流程？五個階段： （1） 準(zhǔn)備階段：本階段是績效管理的前提和基礎(chǔ)1. 明確績效管理的對象以及各個管理層級的關(guān)系，正確的回答“誰來考評，考評誰”三個因素——?被考評者的類型?考評的目的?考評指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)。考評者是保證績效管理有效運行和工作質(zhì)量的主體。