【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 發(fā)展性原則（2） 培訓(xùn)項(xiàng)目規(guī)劃的內(nèi)容？1. 培訓(xùn)項(xiàng)目的確定2. 培訓(xùn)內(nèi)容的開(kāi)發(fā)3. 實(shí)施過(guò)程的設(shè)計(jì)4. 評(píng)估手段的選擇5. 培訓(xùn)資源的籌備6. 培訓(xùn)成本的預(yù)算能力要求：一、培訓(xùn)需求分析的培訓(xùn)項(xiàng)目設(shè)計(jì)：（1） .明確員工的培訓(xùn)目的（2） 對(duì)培訓(xùn)需求分析的結(jié)果的有效整合（3） 界定清晰的培訓(xùn)目標(biāo)（4） 制訂培訓(xùn)項(xiàng)目計(jì)劃和培訓(xùn)方案（5） 培訓(xùn)項(xiàng)目計(jì)劃的溝通和確認(rèn)培訓(xùn)項(xiàng)目計(jì)劃應(yīng)包含的內(nèi)容？1. 培訓(xùn)目的2. 培訓(xùn)目標(biāo)3. 受訓(xùn)人員內(nèi)容4. 培訓(xùn)范圍5. 培訓(xùn)規(guī)模6. 培訓(xùn)時(shí)間7. 培訓(xùn)地點(diǎn)8. 培訓(xùn)費(fèi)用9. 培訓(xùn)方法10. 培訓(xùn)師 培訓(xùn)項(xiàng)目的開(kāi)發(fā)與管理？1. 培訓(xùn)項(xiàng)目材料的開(kāi)發(fā)2. 進(jìn)行培訓(xùn)活動(dòng)的設(shè)計(jì)與選擇3. 建立和培養(yǎng)內(nèi)部培訓(xùn)師資隊(duì)伍4. 統(tǒng)籌協(xié)調(diào)培訓(xùn)活動(dòng)5. 實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)資源的共享6. 構(gòu)建配套的培訓(xùn)制度和文化 培訓(xùn)項(xiàng)目材料的開(kāi)發(fā)？1. 內(nèi)部培訓(xùn)資源？1. 標(biāo)準(zhǔn)化的培訓(xùn)產(chǎn)品2. 培訓(xùn)企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師3. 經(jīng)理人作為培訓(xùn)的資源4. 成立員工互助學(xué)習(xí)小組 外部培訓(xùn)資源？1. 專業(yè)的培訓(xùn)公司2. 咨詢公司3. 商學(xué)院校第二單元 員工培訓(xùn)的有效性評(píng)估 培訓(xùn)有效性評(píng)估的含義和作用？含義：是指系統(tǒng)的收集必要的描述性和判斷性信息，以幫助做出選擇、使用和修改培訓(xùn)項(xiàng)目的決策。應(yīng)該始于培訓(xùn)目標(biāo)。培訓(xùn)評(píng)估是一個(gè)完整的培訓(xùn)活動(dòng)的最后環(huán)節(jié)。作用：1. 對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行正確合理的判斷2. 考察受訓(xùn)人的知識(shí)技術(shù)能力的提高或行為表現(xiàn)的改變是否來(lái)自培訓(xùn)本身3. 找出培訓(xùn)的不足4. 提出新的培訓(xùn)需求5. 檢查培訓(xùn)費(fèi)用效益6. 客觀的評(píng)價(jià)培訓(xùn)者的工作7. 為管理者決策提供所需的信息 培訓(xùn)有效性評(píng)估的內(nèi)容？1. 認(rèn)知成果2. 技能成果3. 情感成果4. 效果性成果（績(jī)效）5. 投資凈收益（投資回報(bào)率） 培訓(xùn)的有效性信息類型？10點(diǎn)1. 培訓(xùn)的及時(shí)性2. 培訓(xùn)目標(biāo)設(shè)定的合理性3. 培訓(xùn)課程設(shè)置和培訓(xùn)內(nèi)容安排的適用性4. 培訓(xùn)教材的選用與開(kāi)發(fā)5. 培訓(xùn)教師的選派6. 培訓(xùn)時(shí)間的安排7. 培訓(xùn)場(chǎng)地的選定8. 受訓(xùn)群體的選擇9. 培訓(xùn)形式的選擇10. 培訓(xùn)組織和管理狀況能力要求： 培訓(xùn)效果評(píng)估的一般程序？1. 評(píng)估目標(biāo)的確定2. 評(píng)估方案的制訂3. 評(píng)估方案的實(shí)施4. 評(píng)估工作的總結(jié) 培訓(xùn)有效性評(píng)估的方法？1. 觀察法2. 問(wèn)卷調(diào)查法3. 測(cè)試法4. 情境模擬測(cè)試5. 績(jī)效考核法6. 360度考核7. 前后對(duì)照法8. 時(shí)間序列法9. 收益評(píng)價(jià)法 培訓(xùn)有效性評(píng)估的技術(shù)？1. 泰勒模式 （1） 泰勒模式：泰勒模式的評(píng)價(jià)步驟？1. 確定教育的方案2. 根據(jù)行為和內(nèi)容對(duì)每個(gè)目標(biāo)加以定義3. 確定應(yīng)用目標(biāo)的情景4. 確定應(yīng)用目標(biāo)的情景的途徑5. 設(shè)計(jì)取得記錄的途徑6. 決定評(píng)定方式7. 決定獲取代表性樣本的方法（2） 層次評(píng)估：1. 柯克帕特里特四級(jí)評(píng)估模式：（1） 反應(yīng)：受訓(xùn)者的滿意程度——受訓(xùn)者喜歡改項(xiàng)目嗎？課程有用嗎？他們有什么建議？（2） 學(xué)習(xí)：知識(shí)、技能、態(tài)度、行為、方式方面的收獲——受訓(xùn)者培訓(xùn)前后，在知識(shí)以及技能的掌握方面有多大程度的提高。（3） 行為：工作中行為的改進(jìn)——培訓(xùn)后受訓(xùn)者的行為有無(wú)不同？他們?cè)诠ぷ髦惺欠袷褂昧嗽谂嘤?xùn)中學(xué)到的知識(shí)。（4） 結(jié)果：被培訓(xùn)者獲得的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)——組織是否因?yàn)榕嘤?xùn)經(jīng)營(yíng)的更好了？2. 菲利普斯五層評(píng)估模型：（1） 反應(yīng)和既定活動(dòng)：評(píng)估學(xué)員對(duì)評(píng)估項(xiàng)目的反應(yīng)以及略述實(shí)施的明確計(jì)劃（2） 學(xué)習(xí)活動(dòng)：評(píng)估技能、知識(shí)和觀念的變化（3） 在工作中的應(yīng)用：評(píng)估工作中行為的變化以及對(duì)培訓(xùn)資料的確切應(yīng)用（4） 業(yè)務(wù)結(jié)果：評(píng)估培訓(xùn)項(xiàng)目對(duì)業(yè)務(wù)的影響（5） 投資回報(bào)率：評(píng)估培訓(xùn)結(jié)果的貨幣價(jià)值以及培訓(xùn)項(xiàng)目的成本，往往用百分百表示。投資回報(bào)率=(項(xiàng)目?jī)粜б?項(xiàng)目成本）100%3. 柯氏改良法：是在柯氏四層評(píng)估法的基礎(chǔ)上，針對(duì)四層此評(píng)估法的不足形成的一種培訓(xùn)整體效果評(píng)估模式。（3） 目標(biāo)導(dǎo)向模型法：評(píng)估重點(diǎn)：是受訓(xùn)者個(gè)人能力和素質(zhì)的提高程度，重視的是受訓(xùn)者的培訓(xùn)需求而不是公司或者培訓(xùn)者的培訓(xùn)需求。 培訓(xùn)效果評(píng)估方案的設(shè)計(jì)？1. 明確培訓(xùn)評(píng)估的目的2. 培訓(xùn)評(píng)估方案的設(shè)計(jì)3. 培訓(xùn)評(píng)估信息的收集4. 培訓(xùn)評(píng)估信息的整理與分析5. 撰寫(xiě)培訓(xùn)評(píng)估報(bào)告 培訓(xùn)效果信息的收集渠道：1. 通過(guò)資料收集2. 通過(guò)觀察收集3. 通過(guò)訪問(wèn)收集4. 通過(guò)調(diào)查收集 培訓(xùn)效果的跟蹤與監(jiān)控？（1） 培訓(xùn)前對(duì)預(yù)期培訓(xùn)效果的分析（2） 培訓(xùn)中對(duì)培訓(xùn)效果的監(jiān)控與評(píng)估（3） 培訓(xùn)后的效果評(píng)估（4） 培訓(xùn)后的管理效率評(píng)估培訓(xùn)中對(duì)培訓(xùn)效果的監(jiān)控與評(píng)估有哪些？ 重1. 受訓(xùn)者與培訓(xùn)內(nèi)容的相關(guān)性2. 受訓(xùn)者對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目的認(rèn)知程度3. 培訓(xùn)內(nèi)容4. 培訓(xùn)進(jìn)度和中間效果5. 培訓(xùn)環(huán)境6. 培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和培訓(xùn)人員培訓(xùn)后的效果評(píng)估有哪些？1. 評(píng)估受訓(xùn)者研究學(xué)習(xí)或掌握了哪些東西2. 評(píng)估受訓(xùn)者的工作行為有了多大程度的改變3. 評(píng)估企業(yè)的經(jīng)營(yíng)績(jī)效有了多大程度的改進(jìn)培訓(xùn)后的管理效率評(píng)估？取得高層領(lǐng)導(dǎo)支持的最有效方法就是提供一份詳細(xì)的培訓(xùn)項(xiàng)目評(píng)估報(bào)告。通過(guò)效率評(píng)估：與以前的培訓(xùn)效率進(jìn)行縱向?qū)Ρ? 與不同企業(yè)之間的培訓(xùn)效率進(jìn)行橫向?qū)Ρ? 與企業(yè)實(shí)際達(dá)到的效率和應(yīng)該達(dá)到的效率進(jìn)行基準(zhǔn)對(duì)比培訓(xùn)效果評(píng)估的工具？1. 問(wèn)卷評(píng)估法2. 360度評(píng)估3. 訪談法4. 測(cè)驗(yàn)法訪談法的程序？1. 明確需要采集的信息2. 設(shè)計(jì)訪談方案3. 測(cè)試訪談方案4. 全面實(shí)施5. 進(jìn)行資料分析培訓(xùn)投資凈回報(bào)率=（培訓(xùn)項(xiàng)目收益培訓(xùn)項(xiàng)目成本）/培訓(xùn)項(xiàng)目成本100%培訓(xùn)投資回報(bào)率=培訓(xùn)項(xiàng)目收益/培訓(xùn)項(xiàng)目成本100%培訓(xùn)成本包括直接成本和間接成本第2節(jié) 培訓(xùn)課程的設(shè)計(jì)培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)的基本原則：（1） 根據(jù)培訓(xùn)項(xiàng)目的類別和層次確立培訓(xùn)目標(biāo)全部目標(biāo)分為三個(gè)領(lǐng)域：認(rèn)知領(lǐng)域、情感領(lǐng)域、精神運(yùn)動(dòng)領(lǐng)域現(xiàn)代培訓(xùn)性質(zhì)分為五個(gè)層次：知識(shí)培訓(xùn)、技能培訓(xùn)、態(tài)度培訓(xùn)、觀念培訓(xùn)、心理培訓(xùn)。（2） 充分考慮組織特征和學(xué)習(xí)風(fēng)格以制定培訓(xùn)策略能力要求： 課程設(shè)計(jì)階段？1. 定位：確定培訓(xùn)課程的基本性質(zhì)和基本類型2. 目標(biāo)：明確培訓(xùn)課程的目標(biāo)領(lǐng)域和目標(biāo)層次3. 策略：根據(jù)培訓(xùn)目的與學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)風(fēng)格設(shè)置課程系列4. 模式：優(yōu)化培訓(xùn)內(nèi)容，調(diào)動(dòng)培訓(xùn)資源、優(yōu)選培訓(xùn)方法5. 評(píng)價(jià)：檢查目標(biāo)是夠達(dá)到 培訓(xùn)課程的設(shè)計(jì)策劃？（1） 基于學(xué)習(xí)風(fēng)格的課程設(shè)計(jì)（2） 基于資源整合的課程設(shè)計(jì)（3） 對(duì)課程設(shè)計(jì)效果事先控制 培訓(xùn)課程分析？1. 培訓(xùn)課程分析2. 培訓(xùn)教學(xué)設(shè)計(jì)內(nèi)容3. 撰寫(xiě)培訓(xùn)課程大綱4. 培訓(xùn)課程價(jià)值評(píng)估5. 培訓(xùn)課程材料的設(shè)計(jì)6. 培訓(xùn)課程的修訂與更新 培訓(xùn)教學(xué)設(shè)計(jì)程序與方案的形成？1. 肯普的教學(xué)設(shè)計(jì)程序2. 迪克和凱里的教學(xué)設(shè)計(jì)程序3. 現(xiàn)代常用的教學(xué)設(shè)計(jì)程序 實(shí)施培訓(xùn)教學(xué)活動(dòng)的注意事項(xiàng)？1. 做好充分的準(zhǔn)備2. 講求授課的效果3. 動(dòng)員學(xué)員參與4. 預(yù)設(shè)培訓(xùn)考核第3節(jié) 培訓(xùn)方法的選擇與組織實(shí)施第一單元 培訓(xùn)方法的選擇與應(yīng)用 適宜知識(shí)類培訓(xùn)的直接培訓(xùn)方法？1. 講授法 以掌握技能為目的的實(shí)踐性培訓(xùn)方法？1. 工作指導(dǎo)法2. 工作輪換法3. 特殊指導(dǎo)法4. 個(gè)別指導(dǎo)法 參與式培訓(xùn)方法？參與式的培訓(xùn)方法能調(diào)動(dòng)培訓(xùn)對(duì)象的積極性。1. 自學(xué)2. 案例研究法3. 頭腦風(fēng)暴法4. 情境模擬5. 敏感性訓(xùn)練法6. 管理者訓(xùn)練法頭腦風(fēng)暴法：——特點(diǎn)：培訓(xùn)對(duì)象在培訓(xùn)活動(dòng)中相互啟發(fā)思想、激發(fā)創(chuàng)作性思維，它能最大限度地發(fā)揮每個(gè)參加者的創(chuàng)造能力，提供解決問(wèn)題的更多更好的方案。優(yōu)點(diǎn)：，提高培訓(xùn)效益 ，相互開(kāi)發(fā)缺點(diǎn)： 適宜行為調(diào)整和心理訓(xùn)練的培訓(xùn)方法？1. 角色扮演法2. 拓展訓(xùn)練角色扮演法：首先建立示范模型；其次，角色扮演與體驗(yàn)；再次，社會(huì)行為強(qiáng)化；最后，培訓(xùn)成果的轉(zhuǎn)化與應(yīng)用。優(yōu)點(diǎn)： 缺點(diǎn)： ，影響效果拓展訓(xùn)練：場(chǎng)地拓展訓(xùn)練和野外拓展訓(xùn)練場(chǎng)地拓展訓(xùn)練：——高空斷橋、空中單杠、緬甸橋、合力過(guò)河。特點(diǎn)：，無(wú)限的可能 ，鍛煉的是無(wú)形的思維 ，容易實(shí)施收益： 野外拓展訓(xùn)練：是指在自然地域，通過(guò)模擬探險(xiǎn)活動(dòng)進(jìn)行的情景體驗(yàn)式心理訓(xùn)練。 科技時(shí)代的培訓(xùn)方法？1. 網(wǎng)上培訓(xùn)2. 虛擬培訓(xùn)——函授、業(yè)余進(jìn)修，開(kāi)展讀書(shū)活動(dòng)，參觀訪問(wèn)虛擬培訓(xùn)的優(yōu)點(diǎn)：仿真性、超時(shí)空性，自主性，安全性。能力要求： 選擇培訓(xùn)方法的程序？1. 確定培訓(xùn)活動(dòng)的領(lǐng)域2. 分析培訓(xùn)方法的適用性3. 根據(jù)培訓(xùn)要求優(yōu)選培訓(xùn)方法優(yōu)選培訓(xùn)方法應(yīng)考慮以下幾點(diǎn)要求：1. 保證培訓(xùn)方法的選擇要有針對(duì)性2. 保證培訓(xùn)方法與培訓(xùn)的目的，課程的目標(biāo)相適應(yīng)3. 保證培訓(xùn)的方法與受訓(xùn)者群體相適宜?學(xué)員構(gòu)成?工作可離度?工作壓力4. 培訓(xùn)的方法要與企業(yè)文化相適應(yīng)。5. 培訓(xùn)方法的選擇還取決于培訓(xùn)的資源與可能性。 幾種常見(jiàn)培訓(xùn)方法的應(yīng)用？（1） 案例分析法的操作程序？1. 培訓(xùn)前的準(zhǔn)備工作2. 培訓(xùn)前的介紹工作3. 案例討論4. 總結(jié)分析5. 案例編寫(xiě)步驟：?確定培訓(xùn)的目的?收集信息?寫(xiě)作④檢測(cè)⑤定稿（2） 事件處理法的操作過(guò)程？1. 準(zhǔn)備階段2. 實(shí)施階段3. 實(shí)施要點(diǎn)：?指導(dǎo)員確定的議題范圍不宜過(guò)細(xì)?制作個(gè)人親歷案件應(yīng)注意：最難解決的、最近發(fā)生的、經(jīng)常發(fā)生的?記錄案件發(fā)生的背景應(yīng)依據(jù)5W2H原則，何人WHO、何事WHAT、何時(shí)WHERE、何物WHICH 、如何做HOW、多少費(fèi)用HOWMUCH④學(xué)員自主討論，指導(dǎo)員不參加討論⑤在討論“學(xué)到了些什么”時(shí)，需多花一些時(shí)間（3） 頭腦風(fēng)暴法的操作程序？1. 準(zhǔn)備階段：——教師應(yīng)事先對(duì)所議問(wèn)題進(jìn)行一定的研究。2. 熱身階段：——營(yíng)造一種自由、寬松、祥和的氛圍，始大家放松。3. 明確問(wèn)題：——主持人簡(jiǎn)要地介紹有待解決的問(wèn)題。4. 記錄思想：——經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的思考后，大家對(duì)問(wèn)題已經(jīng)有了比較深程度的了解。需認(rèn)真記載各人提供的建議，從中篩選出一些思想。5. 暢談階段：——暢談是頭腦風(fēng)暴法的創(chuàng)意階段。6. 解決問(wèn)題：——在綜合大家的意見(jiàn)后，將大家的意見(jiàn)整理成若干方案，經(jīng)過(guò)多次反復(fù)比較和優(yōu)中擇優(yōu)，最后確定13個(gè)最佳方案。第二單元 員工培訓(xùn)的組織和實(shí)施 對(duì)培訓(xùn)師的要求1. 做好基礎(chǔ)準(zhǔn)備工作，準(zhǔn)備“自己”2. 對(duì)受訓(xùn)人員進(jìn)行分組3. 對(duì)材料進(jìn)行檢查 對(duì)培訓(xùn)師的培訓(xùn)？1. 授課技巧的培訓(xùn)2. 教學(xué)工具的培訓(xùn)3. 教學(xué)內(nèi)容的培訓(xùn)（內(nèi)外教師的不同）4. 對(duì)教學(xué)效果進(jìn)行評(píng)估——培訓(xùn)中的表現(xiàn)、教學(xué)中的表現(xiàn)5. 意義 培訓(xùn)課程的實(shí)施與管理？1. 準(zhǔn)備階段：?確認(rèn)通知學(xué)員?后勤?確定時(shí)間④資料的準(zhǔn)備⑤確認(rèn)培訓(xùn)師2. 實(shí)施階段：?課前工作?介紹工作?器材④傳授技能、知識(shí)3. 回顧、評(píng)估階段4. 培訓(xùn)后的工作第4節(jié) 培訓(xùn)制度的建立和推行 企業(yè)培訓(xùn)制度培訓(xùn)制度：是能夠直接影響與作用于培訓(xùn)系統(tǒng)及其或、各種規(guī)章制度、政策的總和，是企業(yè)培訓(xùn)能夠健康發(fā)展的根本保證。培訓(xùn)主體：——企業(yè)和員工構(gòu)成：1. 培訓(xùn)服務(wù)制度制度內(nèi)容：——服務(wù)制度和服務(wù)協(xié)約制度解釋：——首要原則2. 培訓(xùn)入職制度3. 培訓(xùn)激勵(lì)制度制度內(nèi)容：?完善的崗位任職資格要求 ?公平、公正、客觀的業(yè)績(jī)考核標(biāo)準(zhǔn) ?公平競(jìng)爭(zhēng)的晉升規(guī)定 ④以能力和業(yè)績(jī)?yōu)閷?dǎo)向的分配原則三個(gè)方面： 4. 培訓(xùn)考核評(píng)估制度5. 培訓(xùn)獎(jiǎng)懲制度6. 培訓(xùn)風(fēng)險(xiǎn)管理制度7. 培訓(xùn)檔案管理制度8. 培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)管理制度第4章 績(jī)效管理第1節(jié) 績(jī)效管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)1. 績(jī)效管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)的基本內(nèi)容：——績(jī)效管理制度的設(shè)計(jì)和績(jī)效管理程序的設(shè)計(jì)。2. 績(jī)效管理制度——是企業(yè)單位組織實(shí)施績(jī)效管理活動(dòng)的準(zhǔn)則和行為的規(guī)范，它是以企業(yè)單位規(guī)章規(guī)則的形式，對(duì)績(jī)效管理的目的、意義、性質(zhì)和特點(diǎn)，以及組織實(shí)施績(jī)效管理的程序、步驟、方法、原則和要求所做的統(tǒng)一規(guī)定。3. 績(jī)效管理程序的設(shè)計(jì)——由于涉及的工作對(duì)象和內(nèi)容的不同，可分為管理的總流程設(shè)計(jì)和具體考評(píng)程序設(shè)計(jì)兩部分。4. 對(duì)績(jī)效管理系統(tǒng)的不同認(rèn)識(shí)：國(guó)內(nèi)——目標(biāo)設(shè)計(jì)、過(guò)程指導(dǎo)、考核反饋、激勵(lì)發(fā)展國(guó)外——指導(dǎo)、激勵(lì)、控制、獎(jiǎng)勵(lì)能力要求：1. 績(jī)效管理系統(tǒng)總設(shè)計(jì)流程？五個(gè)階段： （1） 準(zhǔn)備階段：本階段是績(jī)效管理的前提和基礎(chǔ)1. 明確績(jī)效管理的對(duì)象以及各個(gè)管理層級(jí)的關(guān)系，正確的回答“誰(shuí)來(lái)考評(píng)，考評(píng)誰(shuí)”三個(gè)因素——?被考評(píng)者的類型?考評(píng)的目的?考評(píng)指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)?？荚u(píng)者是保證績(jī)效管理有效運(yùn)行和工作質(zhì)量的主體。