【文章內(nèi)容簡介】 物力、財(cái)力和時(shí)間的保證，利于取得成效。但易使成員產(chǎn)生“完成任務(wù)”感，影響活動(dòng)的積極性、主動(dòng)性。(3) 上下結(jié)合的組建程序這是介于上面兩種之間的一種。它通常是由上級(jí)推薦課題范圍，以下級(jí)討論認(rèn)可，上下協(xié)商來組建。這主要是涉及組長和組員人選的確定，課題內(nèi)容的初步選擇等問題，其他程序與前兩種相同。這樣組建小組，可取前兩種所長，避其所短，應(yīng)積極倡導(dǎo)。QC小組的人數(shù)《關(guān)于推進(jìn)企業(yè)質(zhì)量管理小組活動(dòng)的意見》中指出：“為便于自主地開展現(xiàn)場改善活動(dòng)，小組人數(shù)一般以310人為宜?！泵總€(gè)QC小組成員具體應(yīng)該多少，應(yīng)根據(jù)所選課題涉及的范圍、難度等因素確定，不必強(qiáng)求一致。在課題變化或小組成員崗位變動(dòng)后，成員數(shù)也可作相應(yīng)調(diào)整。在小組成員人數(shù)可多可少的情況下，宜少不宜多，以便于每個(gè)小組成員都能在小組活動(dòng)中充分發(fā)揮作用。QC小組的注冊(cè)登記為了便于管理，組建QC小組應(yīng)認(rèn)真做好注冊(cè)登記工作。注冊(cè)登記表由企業(yè)QC小組活動(dòng)主管部門負(fù)責(zé)發(fā)放、登記編號(hào)和統(tǒng)一保管。注冊(cè)登記是QC小組組建的最后一步工作。QC小組注冊(cè)登記后，就被納入企業(yè)年度QC小組活動(dòng)管理計(jì)劃之中，在隨后開展的小組活動(dòng)中，便于得到各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)部門的支持和服務(wù)，并可參加各級(jí)優(yōu)秀QC小組的評(píng)選。QC小組的注冊(cè)登記不是一勞永逸的，而是每年要進(jìn)行一次重新登記，以便確認(rèn)該QC小組是否還存在，或有什么變動(dòng)。《關(guān)于推進(jìn)企業(yè)質(zhì)量管理小組活動(dòng)的意見》中指出：“對(duì)停止 活動(dòng)持續(xù)半年QC小組予以注銷。”可見，進(jìn)行注冊(cè)登記有助于督促Q(mào)C小組堅(jiān)持開展活動(dòng)。 這里要注意，QC小組的注冊(cè)登記每年進(jìn)行一次，而QC小組活動(dòng)課題的注冊(cè)登記，則應(yīng)是每選定一個(gè)活動(dòng)課題，在開展活動(dòng)之前都要進(jìn)行一次課題的注冊(cè)登記。兩者不可混淆。在QC小組注冊(cè)登記時(shí)，如果上一年度的活動(dòng)課題沒有結(jié)束，還不能注冊(cè)登記新課題時(shí)，則應(yīng)向主管部門書面說明情況。第四節(jié) QC小組、課題注冊(cè)登記表紅雁池第一發(fā)電有限責(zé)任公司Q C 小 組 注 冊(cè) 登 記 表 小組注冊(cè)號(hào)：QC—2001—小組名稱（全稱）小組活動(dòng)情況（獲獎(jiǎng)或其他）組長情況登記姓名年齡性別聯(lián)系方式文化程度職務(wù)職稱小組成員TQC基本知識(shí)情況小組成員接受TQC教育(年) 小時(shí)受ＴＱＣ教育效果自我評(píng)價(jià)對(duì)于“一懂三會(huì)”情況調(diào)查：１、懂全質(zhì)基本知識(shí)（是、否、一般）２、全質(zhì)方法工具“會(huì)看、會(huì)算、會(huì)用”（會(huì)、不會(huì)、會(huì)一部分）熟練（?。灰话悖ā。?；較差（?。?；小組需加強(qiáng)學(xué)習(xí)內(nèi)容小組對(duì)全質(zhì)及ＱＣ小組活動(dòng)的建議及設(shè)想ＱＣ小組申報(bào)課題名稱（至少兩項(xiàng)，多者不限）預(yù)計(jì)完成時(shí)間活動(dòng)時(shí)間預(yù)計(jì)社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益ＱＣ小組主管單位意見(公司\部門)(專責(zé)人員簽署意見并簽名)(公司蓋章)年 月 日全質(zhì)辦公室審批意見(專責(zé)人員簽署意見并簽名)(全質(zhì)辦蓋章) 年 月 日第五節(jié) QC小組課題注冊(cè)要求為了提高QC小組活動(dòng)的成功率和QC小組活動(dòng)的質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)QC小組的質(zhì)量目標(biāo)；為了支持和協(xié)調(diào)QC小組的活動(dòng)，對(duì)QC小組活動(dòng)取得組織的認(rèn)可；為了幫助QC小組獲得完成課題要求、創(chuàng)造活動(dòng)條件；為了督促Q(mào)C小組認(rèn)真開展活動(dòng)，掌握QC小組的活動(dòng)情況和給予有效指導(dǎo)；為了體現(xiàn)QC小組的組建原則；提出QC小組課題注冊(cè)要求，供各分場、科室在實(shí)施質(zhì)量管理活動(dòng)中參考、使用。一、注冊(cè)概念 QC小組課題注冊(cè)包括QC小組及組成人員注冊(cè)和QC小組活動(dòng)課題注冊(cè)，缺一不可。二、注冊(cè)期限 計(jì)劃或希望在當(dāng)年發(fā)布QC成果的小組，一般應(yīng)在完成至少一個(gè)PDCA循環(huán)后，并保證有充足的考驗(yàn)期，實(shí)現(xiàn)了課題目標(biāo)的前提下，在QC成果發(fā)布會(huì)前進(jìn)行注冊(cè)。考驗(yàn)期：QC活動(dòng)成果的考驗(yàn)期為連續(xù)運(yùn)行90天，特殊成果可不受時(shí)間限制，但應(yīng)有文件依據(jù)?？简?yàn)期的計(jì)時(shí)界定：在最后一個(gè)PDCQ循環(huán)活動(dòng)中，對(duì)策表中的最后一項(xiàng)措施完成后，從次日起計(jì)算。各分場QC小組應(yīng)盡早注冊(cè)，在公司QC成果發(fā)布會(huì)后即可注冊(cè)，不用一定要待年初才進(jìn)行注冊(cè)登記。 向新疆電力公司上報(bào)的QC小組課題注冊(cè)表，在每年的二月份完成上報(bào)注冊(cè)工作。三、下列情況不允許注冊(cè) 已經(jīng)注冊(cè)為科技、技措、技改、節(jié)能等項(xiàng)目的課題不得再作為QC課題注冊(cè)。小組成員不足二人的QC小組不得注冊(cè)。QC小組注冊(cè)相同課題的，應(yīng)選擇條件最好的一個(gè)QC小組給予注冊(cè)，其他小組勸其另選課題。已經(jīng)注冊(cè)的課題，不再重復(fù)注冊(cè)。未按《QC小組課題登記表》要求填表的，不允許注冊(cè)。未經(jīng)“分場負(fù)責(zé)人”和“所在分場、科室”同意的QC小組及課題，不允許注冊(cè)。 屬正常處理業(yè)務(wù)，無需成立QC小組即可解決的問題，不允許注冊(cè)。四、重新注冊(cè) QC小組的課題或60%的小組成員需要變更，應(yīng)重新注冊(cè)。五、注銷注冊(cè) 以下情況應(yīng)注銷注冊(cè)QC小組注冊(cè)后，又主動(dòng)要求注銷的；QC小組持續(xù)半年沒有活動(dòng)的或沒有證據(jù)證實(shí)其全部活動(dòng)過程的；QC小組雖堅(jiān)持活動(dòng)，但在公司QC成果發(fā)布會(huì)前沒有成果的，(活動(dòng)周期超過一年的應(yīng)在注冊(cè)時(shí)說明。活動(dòng)周期超過一年的QC活動(dòng)應(yīng)嚴(yán)格限制)或由于條件不允許，無法進(jìn)行下去的；QC小組活動(dòng)弄虛作假的；已在其他范圍內(nèi)注冊(cè)或獲得認(rèn)可的，又在QC活動(dòng)中注冊(cè)了被發(fā)現(xiàn)的；發(fā)現(xiàn)重復(fù)注冊(cè)的應(yīng)保留最早注冊(cè)的小組，其他小組應(yīng)注銷。六、注冊(cè)的關(guān)鍵——慎重選擇課題 在遵循“小、實(shí)、新、活”的原則下，慎重選擇課題和考察QC小組成員的能力是否適應(yīng)，是能否出成果的關(guān)鍵，也是注冊(cè)過程中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。應(yīng)注意課題的選擇和確定，對(duì)所選課題應(yīng)反復(fù)斟酌，各分場、班組應(yīng)抓好注冊(cè)課題的培訓(xùn)，把好選擇課題關(guān)。在確定課題時(shí)，應(yīng)得到課題所涉及業(yè)務(wù)的主管負(fù)責(zé)人的認(rèn)可及簽字。七、其它要求 未注冊(cè)的QC小組和課題不準(zhǔn)參加公司的QC成果發(fā)布會(huì)，可參加分場的QC成果發(fā)布會(huì)。沒有參加公司發(fā)布會(huì)的QC成果，不推薦參加新疆電力公司的QC成果發(fā)布會(huì)。每個(gè)班組組建幾個(gè)QC小組，由班組根據(jù)本班具體情況確定。QC小組成員不宜過多，一般的QC小組由5人左右組成較好。QC小組的組建不要求班組中所有人員都參加，組建應(yīng)符合QC小組的“自愿參加，自由結(jié)合”、“靈活多樣，不拘一格”的組建原則。一般的班組組建一個(gè)QC小組較好，每個(gè)QC小組最好選擇一個(gè)課題。注冊(cè)應(yīng)認(rèn)真填制《QC小組課題登記表》，不填制《QC小組課題登記表》的視為沒有注冊(cè)。第三章 QC小組活動(dòng)本章主要講述了QC小組活動(dòng)時(shí)應(yīng)具備哪些基本條件，QC小組活動(dòng)的程序和應(yīng)遵循PDCA循環(huán)。重點(diǎn)掌握： QC小組活動(dòng)程序； 如何選擇課題； QC活動(dòng)程序圖； 現(xiàn)狀調(diào)查和設(shè)定目標(biāo)；原因分析和確定主要原因；制定對(duì)策及對(duì)策表的作用；實(shí)施對(duì)策和效果檢查；鞏固措施和總結(jié)回顧及今后打算。第一節(jié) QC小組活動(dòng)的基本條件QC小組活動(dòng)主要應(yīng)具備以下幾個(gè)基本條件：領(lǐng)導(dǎo)對(duì)QC小組活動(dòng)，思想上重視，行動(dòng)上支持 廣泛開展QC小組活動(dòng)，是全心全意依靠工人階級(jí)辦好企業(yè)的一項(xiàng)重要措施，也是增強(qiáng)企業(yè)競爭力的有效途徑。因此，各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)要高度重視，熱情支持，積極引導(dǎo)，并把它作為企業(yè)取得成功的關(guān)鍵要素來抓。比如，把QC小組納入企業(yè)質(zhì)量工作計(jì)劃；制訂并堅(jiān)持鼓勵(lì)開展QC小組活動(dòng)的政策(如在分房、評(píng)職稱時(shí)給加分，把開展QC小組活動(dòng)與個(gè)人利益緊密掛鉤)；在企業(yè)中設(shè)有專職或兼職的負(fù)責(zé)管理QC小組活動(dòng)的人員；在有關(guān)質(zhì)量工作的會(huì)議上積極宣傳QC小組活動(dòng)的意義，參加QC小組活動(dòng)成果發(fā)表會(huì)，鼓勵(lì)開展QC小組活動(dòng)等，在企業(yè)內(nèi)部形成推動(dòng)開展QC小組活動(dòng)的氣氛。職工對(duì)QC小組活動(dòng)有認(rèn)識(shí)，有要求 只有廣大職工群眾對(duì)開展QC小組活動(dòng)的意義有認(rèn)識(shí)，有參加QC小組活動(dòng)的愿望和要求，QC小組活動(dòng)才能成為廣大職工自覺、主動(dòng)的行為。為此，要通過認(rèn)真開展質(zhì)量管理教育，提高廣大職工的質(zhì)量意識(shí)、問題意識(shí)、改進(jìn)意識(shí)和參與意識(shí)，使企業(yè)的QC小組活動(dòng)建立在較廣泛的群眾基礎(chǔ)之上。培養(yǎng)一批QC小組活動(dòng)的骨干 要十分重視培養(yǎng)QC小組活動(dòng)骨干的工作。主管QC小組的部門要善于在質(zhì)量工作中及時(shí)發(fā)現(xiàn)一些質(zhì)量意識(shí)較強(qiáng)、熱心于不斷改進(jìn)質(zhì)量的積極分子，有意識(shí)地對(duì)他們進(jìn)行培養(yǎng)教育，使他們比別人先學(xué)一步，多學(xué)一些，既掌握質(zhì)量管理理論，又會(huì)運(yùn)用QC小組活動(dòng)的有關(guān)知識(shí)和方法，還知道應(yīng)如何組織好QC小組活動(dòng)。培養(yǎng)出一批這樣的QC小組骨干，他們就會(huì)成為企業(yè)開展QC小組活動(dòng)的“種子”，使QC小組活動(dòng)在企業(yè)的廣闊沃土中生根、開花、結(jié)果。建立健全QC小組活動(dòng)的規(guī)章制度 為了使企業(yè)的QC小組活動(dòng)持續(xù)、健康地發(fā)展，企業(yè)應(yīng)把QC小組活動(dòng)作為質(zhì)量體系的一個(gè)要素，并對(duì)QC小組的組建、注冊(cè)登記、活動(dòng)、管理、培訓(xùn)、成果發(fā)表、評(píng)選和獎(jiǎng)勵(lì)等項(xiàng)工作制定出相應(yīng)的規(guī)章制度，具體可參照1997年3月20日國家經(jīng)貿(mào)委、財(cái)政部、中國科協(xié)、全國總工會(huì)、共青團(tuán)中央、中國質(zhì)協(xié)聯(lián)合頒發(fā)的《關(guān)于推進(jìn)企業(yè)質(zhì)量管理小組活動(dòng)意見》的通知，以此指導(dǎo)企業(yè)的QC小組活動(dòng)。第二節(jié) QC小組活動(dòng)的程序QC小組解決課題所涉及的管理技術(shù)主要有三個(gè)方面：遵循PDCA循環(huán) 我們每做一件事，搞一項(xiàng)活動(dòng)或解決一個(gè)問題，都有一個(gè)做法或思路，它都是按照PDCA的活動(dòng)規(guī)律(程序)進(jìn)行的。P(Plan)表示計(jì)劃，D(Do)表示執(zhí)行，C(Check)表示檢查，A(Action)表示處理。P階段通常包含著四個(gè)步驟，即：找出所存在的問題；分析產(chǎn)生問題的原因；找出主要原因；制訂對(duì)策。D階段包含著一個(gè)步驟，即按照制訂的對(duì)策實(shí)施。C階段包含著一個(gè)步驟，即檢查所得的效果。A階段包含著兩個(gè)步驟，即：制訂鞏固措施，防止問題再發(fā)生；提出遺留問題及下一步打算。這就是人們通常所說的“四個(gè)階段、八個(gè)步驟”的內(nèi)容。PDCA循環(huán)有兩個(gè)特點(diǎn)：一是循環(huán)前進(jìn)，階梯上升。見圖31，也就是按PDCA順序前進(jìn)，就能達(dá)到一個(gè)新的水平，在新的水平上再進(jìn)行PDCA循環(huán)就又可達(dá)到一個(gè)更高的水平。二是大環(huán)套小環(huán)，見下圖所示，即PDCA四個(gè)階段中，每個(gè)階段都可有它本身的小PDCA循環(huán)。以事實(shí)為依據(jù)，用數(shù)據(jù)說話 為什么選這個(gè)課題?為什么制訂這個(gè)目標(biāo)?問題的癥結(jié)在哪兒?為什么確定這幾條主要原因?所制訂的每一條對(duì)策是否完成，有沒有達(dá)到預(yù)定的效果，等等，都要有證據(jù)來說明，而這些證據(jù)應(yīng)是客觀的而不是主觀的。為此要以事實(shí)為依據(jù)，用數(shù)據(jù)說話。應(yīng)用統(tǒng)計(jì)方法 為了取得證據(jù)，我們收集了大量的數(shù)據(jù)，其中有的是有效數(shù)據(jù)，有的則是無效數(shù)據(jù)。要對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行整理、分析，就需要應(yīng)用統(tǒng)計(jì)方法；我們要判斷總體質(zhì)量，不能做到全數(shù)檢驗(yàn)時(shí)，可以隨機(jī)抽取一定數(shù)量作為樣本，從樣本的質(zhì)量狀況，就可以判斷總體的質(zhì)量水平，這也需應(yīng)用統(tǒng)計(jì)方法；我們要優(yōu)選一些參數(shù)進(jìn)行試驗(yàn)驗(yàn)證時(shí)，怎樣才能做到試驗(yàn)次數(shù)最少而得到參數(shù)的最佳搭配，這也需要應(yīng)用統(tǒng)計(jì)方法。現(xiàn)在可供選用的統(tǒng)計(jì)方法較多，有“老七種工具”，分別是排列圖、因果圖、直方圖、控制圖、散布圖、調(diào)查表、分層法，有“新七種工具”，分別是關(guān)聯(lián)圖、系統(tǒng)圖(也稱樹圖)、親和圖(也稱KJ法A型圖解)、PDPC法(也稱過程決策程序圖法)、矩陣圖、矩陣數(shù)據(jù)分析法、矢線圖；還有一些簡易圖表(包括柱狀圖、餅分圖、折線圖、帶狀圖、雷達(dá)圖等)；此外，(也稱黃金分割法)，正交試驗(yàn)設(shè)計(jì)法等等，都可以被選用。對(duì)于這些方法，作為QC小組成員不要去追究它的來龍去脈，因?yàn)榻y(tǒng)計(jì)方法本身就是一門科學(xué)。我們只要把這些方法拿來應(yīng)用就可以了。但是應(yīng)用必須做到正確、恰當(dāng)。所謂正確，就是方法不能用錯(cuò)，例如因果圖是針對(duì)單一問題來分析原因的方法，假如課題是兩個(gè)問題而用一個(gè)因果圖來分析原因，就必然產(chǎn)生所分析的原因針對(duì)性不強(qiáng)，因此，這就屬于方法應(yīng)用錯(cuò)誤。所謂恰當(dāng)，就是要恰如其分，不要盲目追求用新的方法和復(fù)雜方法，只要解決問題就行。為此，QC小組成員要學(xué)習(xí)它、了解它，才能很好地掌握及應(yīng)用。總之，應(yīng)遵循PDCA循環(huán)，結(jié)合本身的特點(diǎn)來開展QC小組活動(dòng)。QC小組活動(dòng)程序如圖所示。選擇課題 QC小組組建后，就要開展活動(dòng)。首先是選擇，也就是“大家一起來改善什么?”課題的來源一般有三個(gè)方面：一是指令性課題。即由上級(jí)主管部門根據(jù)企業(yè)(或部門)的實(shí)際需要，以行政指令的形式向QC小組下達(dá)的課題，這種課題通常是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)中迫切需要解決的重要技術(shù)攻關(guān)性的課題。二是指導(dǎo)性課題。通常由企業(yè)的質(zhì)量管理部門根據(jù)企業(yè)實(shí)現(xiàn)經(jīng)營戰(zhàn)略、方針、目標(biāo)的需要，推薦并公布一批可供QC小組選擇的課題，每個(gè)小組則根據(jù)自身的條件選擇力所能及的課題開展活動(dòng)，這是一種上下結(jié)合的方式。三是由小組自行選擇課題。前兩個(gè)方面的課題是根據(jù)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)中迫切需要解決的問題，既然已經(jīng)下達(dá)給QC小組，就應(yīng)該發(fā)動(dòng)小組成員共同努力去完成。但是這些課題畢竟是少數(shù)，大多數(shù)的QC小組則要自己去尋找、選擇課題。只要發(fā)動(dòng)群眾，集思廣益，在生產(chǎn)現(xiàn)場，需要改善的課題是很多的。QC小組在選課題時(shí)可以從以下三個(gè)方面來考慮：(1) 針對(duì)上級(jí)方針、目標(biāo)在本部門落實(shí)的關(guān)鍵點(diǎn)來選題。從這方面來選題，能更好地得到領(lǐng)導(dǎo)的支持。如上級(jí)要求降低消耗，甚至限定本部門的消耗不能超過多少，而本部門在某些方面的消耗超過指標(biāo)很多，部門領(lǐng)導(dǎo)正為實(shí)現(xiàn)這個(gè)指標(biāo)犯愁，QC小組如果主動(dòng)選擇這方面的課題，解決其中的一些問題，做到想領(lǐng)導(dǎo)所想，急領(lǐng)導(dǎo)所急，在力所能及的前提下，辦領(lǐng)導(dǎo)所需，就肯定能得到領(lǐng)導(dǎo)的支持。這樣，在QC小組活動(dòng)需要的時(shí)間、物資、費(fèi)用方面，與外部協(xié)調(diào)方面，就會(huì)得到領(lǐng)導(dǎo)更多的關(guān)心和幫助。(2) 從現(xiàn)場或小組本身存在的問題方面選題。由于生產(chǎn)、施工、服務(wù)現(xiàn)場或小組本身在管理上、效率上、質(zhì)量上、環(huán)境及文明生產(chǎn)上有問題存在，而這些又