【文章內(nèi)容簡介】 物力、財力和時間的保證，利于取得成效。但易使成員產(chǎn)生“完成任務”感，影響活動的積極性、主動性。(3) 上下結(jié)合的組建程序這是介于上面兩種之間的一種。它通常是由上級推薦課題范圍，以下級討論認可，上下協(xié)商來組建。這主要是涉及組長和組員人選的確定，課題內(nèi)容的初步選擇等問題，其他程序與前兩種相同。這樣組建小組，可取前兩種所長，避其所短，應積極倡導。QC小組的人數(shù)《關(guān)于推進企業(yè)質(zhì)量管理小組活動的意見》中指出：“為便于自主地開展現(xiàn)場改善活動，小組人數(shù)一般以310人為宜?！泵總€QC小組成員具體應該多少，應根據(jù)所選課題涉及的范圍、難度等因素確定，不必強求一致。在課題變化或小組成員崗位變動后，成員數(shù)也可作相應調(diào)整。在小組成員人數(shù)可多可少的情況下，宜少不宜多，以便于每個小組成員都能在小組活動中充分發(fā)揮作用。QC小組的注冊登記為了便于管理，組建QC小組應認真做好注冊登記工作。注冊登記表由企業(yè)QC小組活動主管部門負責發(fā)放、登記編號和統(tǒng)一保管。注冊登記是QC小組組建的最后一步工作。QC小組注冊登記后，就被納入企業(yè)年度QC小組活動管理計劃之中，在隨后開展的小組活動中，便于得到各級領(lǐng)導和有關(guān)部門的支持和服務，并可參加各級優(yōu)秀QC小組的評選。QC小組的注冊登記不是一勞永逸的，而是每年要進行一次重新登記，以便確認該QC小組是否還存在，或有什么變動。《關(guān)于推進企業(yè)質(zhì)量管理小組活動的意見》中指出：“對停止 活動持續(xù)半年QC小組予以注銷。”可見，進行注冊登記有助于督促Q(mào)C小組堅持開展活動。 這里要注意，QC小組的注冊登記每年進行一次，而QC小組活動課題的注冊登記，則應是每選定一個活動課題，在開展活動之前都要進行一次課題的注冊登記。兩者不可混淆。在QC小組注冊登記時，如果上一年度的活動課題沒有結(jié)束，還不能注冊登記新課題時，則應向主管部門書面說明情況。第四節(jié) QC小組、課題注冊登記表紅雁池第一發(fā)電有限責任公司Q C 小 組 注 冊 登 記 表 小組注冊號：QC—2001—小組名稱（全稱）小組活動情況（獲獎或其他）組長情況登記姓名年齡性別聯(lián)系方式文化程度職務職稱小組成員TQC基本知識情況小組成員接受TQC教育(年) 小時受ＴＱＣ教育效果自我評價對于“一懂三會”情況調(diào)查：１、懂全質(zhì)基本知識（是、否、一般）２、全質(zhì)方法工具“會看、會算、會用”（會、不會、會一部分）熟練（　）；一般（?。?；較差（　）；小組需加強學習內(nèi)容小組對全質(zhì)及ＱＣ小組活動的建議及設想ＱＣ小組申報課題名稱（至少兩項，多者不限）預計完成時間活動時間預計社會效益和經(jīng)濟效益ＱＣ小組主管單位意見(公司\部門)(專責人員簽署意見并簽名)(公司蓋章)年 月 日全質(zhì)辦公室審批意見(專責人員簽署意見并簽名)(全質(zhì)辦蓋章) 年 月 日第五節(jié) QC小組課題注冊要求為了提高QC小組活動的成功率和QC小組活動的質(zhì)量，實現(xiàn)QC小組的質(zhì)量目標；為了支持和協(xié)調(diào)QC小組的活動，對QC小組活動取得組織的認可；為了幫助QC小組獲得完成課題要求、創(chuàng)造活動條件；為了督促Q(mào)C小組認真開展活動，掌握QC小組的活動情況和給予有效指導；為了體現(xiàn)QC小組的組建原則；提出QC小組課題注冊要求，供各分場、科室在實施質(zhì)量管理活動中參考、使用。一、注冊概念 QC小組課題注冊包括QC小組及組成人員注冊和QC小組活動課題注冊，缺一不可。二、注冊期限 計劃或希望在當年發(fā)布QC成果的小組，一般應在完成至少一個PDCA循環(huán)后，并保證有充足的考驗期，實現(xiàn)了課題目標的前提下，在QC成果發(fā)布會前進行注冊。考驗期：QC活動成果的考驗期為連續(xù)運行90天，特殊成果可不受時間限制，但應有文件依據(jù)?？简炂诘挠嫊r界定：在最后一個PDCQ循環(huán)活動中，對策表中的最后一項措施完成后，從次日起計算。各分場QC小組應盡早注冊，在公司QC成果發(fā)布會后即可注冊，不用一定要待年初才進行注冊登記。 向新疆電力公司上報的QC小組課題注冊表，在每年的二月份完成上報注冊工作。三、下列情況不允許注冊 已經(jīng)注冊為科技、技措、技改、節(jié)能等項目的課題不得再作為QC課題注冊。小組成員不足二人的QC小組不得注冊。QC小組注冊相同課題的，應選擇條件最好的一個QC小組給予注冊，其他小組勸其另選課題。已經(jīng)注冊的課題，不再重復注冊。未按《QC小組課題登記表》要求填表的，不允許注冊。未經(jīng)“分場負責人”和“所在分場、科室”同意的QC小組及課題，不允許注冊。 屬正常處理業(yè)務，無需成立QC小組即可解決的問題，不允許注冊。四、重新注冊 QC小組的課題或60%的小組成員需要變更，應重新注冊。五、注銷注冊 以下情況應注銷注冊QC小組注冊后，又主動要求注銷的；QC小組持續(xù)半年沒有活動的或沒有證據(jù)證實其全部活動過程的；QC小組雖堅持活動，但在公司QC成果發(fā)布會前沒有成果的，(活動周期超過一年的應在注冊時說明。活動周期超過一年的QC活動應嚴格限制)或由于條件不允許，無法進行下去的；QC小組活動弄虛作假的；已在其他范圍內(nèi)注冊或獲得認可的，又在QC活動中注冊了被發(fā)現(xiàn)的；發(fā)現(xiàn)重復注冊的應保留最早注冊的小組，其他小組應注銷。六、注冊的關(guān)鍵——慎重選擇課題 在遵循“小、實、新、活”的原則下，慎重選擇課題和考察QC小組成員的能力是否適應，是能否出成果的關(guān)鍵，也是注冊過程中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。應注意課題的選擇和確定，對所選課題應反復斟酌，各分場、班組應抓好注冊課題的培訓，把好選擇課題關(guān)。在確定課題時，應得到課題所涉及業(yè)務的主管負責人的認可及簽字。七、其它要求 未注冊的QC小組和課題不準參加公司的QC成果發(fā)布會，可參加分場的QC成果發(fā)布會。沒有參加公司發(fā)布會的QC成果，不推薦參加新疆電力公司的QC成果發(fā)布會。每個班組組建幾個QC小組，由班組根據(jù)本班具體情況確定。QC小組成員不宜過多，一般的QC小組由5人左右組成較好。QC小組的組建不要求班組中所有人員都參加，組建應符合QC小組的“自愿參加，自由結(jié)合”、“靈活多樣，不拘一格”的組建原則。一般的班組組建一個QC小組較好，每個QC小組最好選擇一個課題。注冊應認真填制《QC小組課題登記表》，不填制《QC小組課題登記表》的視為沒有注冊。第三章 QC小組活動本章主要講述了QC小組活動時應具備哪些基本條件，QC小組活動的程序和應遵循PDCA循環(huán)。重點掌握： QC小組活動程序； 如何選擇課題； QC活動程序圖； 現(xiàn)狀調(diào)查和設定目標；原因分析和確定主要原因；制定對策及對策表的作用；實施對策和效果檢查；鞏固措施和總結(jié)回顧及今后打算。第一節(jié) QC小組活動的基本條件QC小組活動主要應具備以下幾個基本條件：領(lǐng)導對QC小組活動，思想上重視，行動上支持 廣泛開展QC小組活動，是全心全意依靠工人階級辦好企業(yè)的一項重要措施，也是增強企業(yè)競爭力的有效途徑。因此，各級領(lǐng)導要高度重視，熱情支持，積極引導，并把它作為企業(yè)取得成功的關(guān)鍵要素來抓。比如，把QC小組納入企業(yè)質(zhì)量工作計劃；制訂并堅持鼓勵開展QC小組活動的政策(如在分房、評職稱時給加分，把開展QC小組活動與個人利益緊密掛鉤)；在企業(yè)中設有專職或兼職的負責管理QC小組活動的人員；在有關(guān)質(zhì)量工作的會議上積極宣傳QC小組活動的意義，參加QC小組活動成果發(fā)表會，鼓勵開展QC小組活動等，在企業(yè)內(nèi)部形成推動開展QC小組活動的氣氛。職工對QC小組活動有認識，有要求 只有廣大職工群眾對開展QC小組活動的意義有認識，有參加QC小組活動的愿望和要求，QC小組活動才能成為廣大職工自覺、主動的行為。為此，要通過認真開展質(zhì)量管理教育，提高廣大職工的質(zhì)量意識、問題意識、改進意識和參與意識，使企業(yè)的QC小組活動建立在較廣泛的群眾基礎(chǔ)之上。培養(yǎng)一批QC小組活動的骨干 要十分重視培養(yǎng)QC小組活動骨干的工作。主管QC小組的部門要善于在質(zhì)量工作中及時發(fā)現(xiàn)一些質(zhì)量意識較強、熱心于不斷改進質(zhì)量的積極分子，有意識地對他們進行培養(yǎng)教育，使他們比別人先學一步，多學一些，既掌握質(zhì)量管理理論，又會運用QC小組活動的有關(guān)知識和方法，還知道應如何組織好QC小組活動。培養(yǎng)出一批這樣的QC小組骨干，他們就會成為企業(yè)開展QC小組活動的“種子”，使QC小組活動在企業(yè)的廣闊沃土中生根、開花、結(jié)果。建立健全QC小組活動的規(guī)章制度 為了使企業(yè)的QC小組活動持續(xù)、健康地發(fā)展，企業(yè)應把QC小組活動作為質(zhì)量體系的一個要素，并對QC小組的組建、注冊登記、活動、管理、培訓、成果發(fā)表、評選和獎勵等項工作制定出相應的規(guī)章制度，具體可參照1997年3月20日國家經(jīng)貿(mào)委、財政部、中國科協(xié)、全國總工會、共青團中央、中國質(zhì)協(xié)聯(lián)合頒發(fā)的《關(guān)于推進企業(yè)質(zhì)量管理小組活動意見》的通知，以此指導企業(yè)的QC小組活動。第二節(jié) QC小組活動的程序QC小組解決課題所涉及的管理技術(shù)主要有三個方面：遵循PDCA循環(huán) 我們每做一件事，搞一項活動或解決一個問題，都有一個做法或思路，它都是按照PDCA的活動規(guī)律(程序)進行的。P(Plan)表示計劃，D(Do)表示執(zhí)行，C(Check)表示檢查，A(Action)表示處理。P階段通常包含著四個步驟，即：找出所存在的問題；分析產(chǎn)生問題的原因；找出主要原因；制訂對策。D階段包含著一個步驟，即按照制訂的對策實施。C階段包含著一個步驟，即檢查所得的效果。A階段包含著兩個步驟，即：制訂鞏固措施，防止問題再發(fā)生；提出遺留問題及下一步打算。這就是人們通常所說的“四個階段、八個步驟”的內(nèi)容。PDCA循環(huán)有兩個特點：一是循環(huán)前進，階梯上升。見圖31，也就是按PDCA順序前進，就能達到一個新的水平，在新的水平上再進行PDCA循環(huán)就又可達到一個更高的水平。二是大環(huán)套小環(huán)，見下圖所示，即PDCA四個階段中，每個階段都可有它本身的小PDCA循環(huán)。以事實為依據(jù)，用數(shù)據(jù)說話 為什么選這個課題?為什么制訂這個目標?問題的癥結(jié)在哪兒?為什么確定這幾條主要原因?所制訂的每一條對策是否完成，有沒有達到預定的效果，等等，都要有證據(jù)來說明，而這些證據(jù)應是客觀的而不是主觀的。為此要以事實為依據(jù)，用數(shù)據(jù)說話。應用統(tǒng)計方法 為了取得證據(jù)，我們收集了大量的數(shù)據(jù)，其中有的是有效數(shù)據(jù)，有的則是無效數(shù)據(jù)。要對數(shù)據(jù)進行整理、分析，就需要應用統(tǒng)計方法；我們要判斷總體質(zhì)量，不能做到全數(shù)檢驗時，可以隨機抽取一定數(shù)量作為樣本，從樣本的質(zhì)量狀況，就可以判斷總體的質(zhì)量水平，這也需應用統(tǒng)計方法；我們要優(yōu)選一些參數(shù)進行試驗驗證時，怎樣才能做到試驗次數(shù)最少而得到參數(shù)的最佳搭配，這也需要應用統(tǒng)計方法。現(xiàn)在可供選用的統(tǒng)計方法較多，有“老七種工具”，分別是排列圖、因果圖、直方圖、控制圖、散布圖、調(diào)查表、分層法，有“新七種工具”，分別是關(guān)聯(lián)圖、系統(tǒng)圖(也稱樹圖)、親和圖(也稱KJ法A型圖解)、PDPC法(也稱過程決策程序圖法)、矩陣圖、矩陣數(shù)據(jù)分析法、矢線圖；還有一些簡易圖表(包括柱狀圖、餅分圖、折線圖、帶狀圖、雷達圖等)；此外，(也稱黃金分割法)，正交試驗設計法等等，都可以被選用。對于這些方法，作為QC小組成員不要去追究它的來龍去脈，因為統(tǒng)計方法本身就是一門科學。我們只要把這些方法拿來應用就可以了。但是應用必須做到正確、恰當。所謂正確，就是方法不能用錯，例如因果圖是針對單一問題來分析原因的方法，假如課題是兩個問題而用一個因果圖來分析原因，就必然產(chǎn)生所分析的原因針對性不強，因此，這就屬于方法應用錯誤。所謂恰當，就是要恰如其分，不要盲目追求用新的方法和復雜方法，只要解決問題就行。為此，QC小組成員要學習它、了解它，才能很好地掌握及應用。總之，應遵循PDCA循環(huán)，結(jié)合本身的特點來開展QC小組活動。QC小組活動程序如圖所示。選擇課題 QC小組組建后，就要開展活動。首先是選擇，也就是“大家一起來改善什么?”課題的來源一般有三個方面：一是指令性課題。即由上級主管部門根據(jù)企業(yè)(或部門)的實際需要，以行政指令的形式向QC小組下達的課題，這種課題通常是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動中迫切需要解決的重要技術(shù)攻關(guān)性的課題。二是指導性課題。通常由企業(yè)的質(zhì)量管理部門根據(jù)企業(yè)實現(xiàn)經(jīng)營戰(zhàn)略、方針、目標的需要，推薦并公布一批可供QC小組選擇的課題，每個小組則根據(jù)自身的條件選擇力所能及的課題開展活動，這是一種上下結(jié)合的方式。三是由小組自行選擇課題。前兩個方面的課題是根據(jù)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動中迫切需要解決的問題，既然已經(jīng)下達給QC小組，就應該發(fā)動小組成員共同努力去完成。但是這些課題畢竟是少數(shù)，大多數(shù)的QC小組則要自己去尋找、選擇課題。只要發(fā)動群眾，集思廣益，在生產(chǎn)現(xiàn)場，需要改善的課題是很多的。QC小組在選課題時可以從以下三個方面來考慮：(1) 針對上級方針、目標在本部門落實的關(guān)鍵點來選題。從這方面來選題，能更好地得到領(lǐng)導的支持。如上級要求降低消耗，甚至限定本部門的消耗不能超過多少，而本部門在某些方面的消耗超過指標很多，部門領(lǐng)導正為實現(xiàn)這個指標犯愁，QC小組如果主動選擇這方面的課題，解決其中的一些問題，做到想領(lǐng)導所想，急領(lǐng)導所急，在力所能及的前提下，辦領(lǐng)導所需，就肯定能得到領(lǐng)導的支持。這樣，在QC小組活動需要的時間、物資、費用方面，與外部協(xié)調(diào)方面，就會得到領(lǐng)導更多的關(guān)心和幫助。(2) 從現(xiàn)場或小組本身存在的問題方面選題。由于生產(chǎn)、施工、服務現(xiàn)場或小組本身在管理上、效率上、質(zhì)量上、環(huán)境及文明生產(chǎn)上有問題存在，而這些又