【文章內容簡介】 效的措施，應通過規(guī)定程序，及時納入有關技術、管理標準，并予以推廣?！　τ谌〉贸晒腝C小組，企業(yè)要給予表彰和獎勵，這種獎勵可以是精神的，也可以是物質的，關鍵是要起到激勵作用。十 QC小組活動的程序和步驟我們每做一件事，搞一項活動或解決一個問題，都有一個做法或思路，它都是按照PDCA循環(huán)的活動規(guī)律進行的。PDCA是英語單詞Plan(計劃)、Do(執(zhí)行)、Check(檢查)和Action(處理)的第一個字母。PDCA循環(huán)有兩個特點：一是“循環(huán)前進，階梯上升”—按PDCA順序前進，就能達到一個新的水平，在新的水平上再進行PDCA循環(huán)就又可達到一個更高的水平。二是“大環(huán)套小環(huán)”—即PDCA四個階段中，每個階段都可有它本身的小PDCA循環(huán)。一環(huán)扣一環(huán)，小環(huán)保大環(huán)，推動大循環(huán)?！皢栴}解決型”QC小組的活動程序：　　P（策劃）：選擇課題、現(xiàn)狀調查、設定目標、分析原因、確定要因、制定對策、D（實施）：實施對策、C（檢查）：效果檢查、A（處置）：制定鞏固措施、總結及下一步打算。選擇課題：――課題來源：（1）指令性課題（2）指導性（推薦性）課題（3）自選課題――選題依據(jù)：（1）針對上級方針、目標在本部門落實的關鍵點來選題（2）從現(xiàn)場或小組本身存在的問題或管理上的薄弱環(huán)節(jié)選題（3）從顧客（包括下道工序）的需要及不滿意的問題中選題選題常用的方法：調查表、簡易圖表、排列圖、親和圖、頭腦風暴法，水平對比、流程圖等。――選題應注意問題（1）課題宜小不宜大。這就是應盡量選擇解決具體問題的課題。（2）課題的名稱應能一目了然地看出是要解決什么問題，不可抽象。課題名稱應直接明確要解決什么問題，如：“降低XXXX不合格品率”、“降低XXXX消耗”、“提高XXXX效率”，簡潔、明了，針對性強?！　∧壳霸谡n題名稱上有兩種偏向需要糾正：一是為了讓大家印象深刻和說明課題的重要程度，把課題名稱抽象化并加上一頂大帽子。如：“鼓足干勁、力爭上游、勇奪全國最佳”、“一分為二――XXX技術改造”。二是把所采用的主要對策冠以課題名稱。如：“提供特殊服務，提高顧客滿意率”、“應用正交試驗設計，提高產(chǎn)品性能”、“采用PC機改造設備，降低設備故障率”等。這里的“提供特殊服務”、“應用正交試驗設計”、“采用PC機改造設備”都是對策。小組在選題時，還沒有完全掌握現(xiàn)狀，還不知問題的癥結所在，還沒有集思廣益地分析原因，還沒有找到是什么主要原因影響的，更沒有研究用什么對策來解決它，怎么能把主要對策作為題目名稱呢？現(xiàn)狀調查　　課題確定之后，就要掌握問題嚴重到什么程度，這就要對現(xiàn)狀進行認真的調查。通過對調查所搜集到的數(shù)據(jù)進行整理、分析，把癥結找出來，然后就可設定目標，分析原因等，一步一步進行下去?，F(xiàn)狀調查做得好，就給解決課題打下一個扎實的基礎。因此，現(xiàn)狀調查是一個很重要環(huán)節(jié)，在整個QC小組活動程序中起承上啟下的作用?！　‖F(xiàn)狀調查要注意以下三個問題：（1）用數(shù)據(jù)說話。用數(shù)據(jù)來表示事實非常重要，它能準確地掌握實際情況，原來隱隱約約感到有什么疑問，通過核實，就能澄清問題，進一步了解現(xiàn)狀。若在選題時已收集了一定程度的，可在這基礎上再收集有關的數(shù)據(jù)，以便更詳細、準確地掌握實際情況。　　收集數(shù)據(jù)也要注意三點：1）收集的數(shù)據(jù)要有客觀性，避免只收集對自己有利的數(shù)據(jù)，或者從收集的數(shù)據(jù)中只挑選對自己有利的數(shù)據(jù)而忽略其他數(shù)據(jù)。2）收集的數(shù)據(jù)要有可比性。不可比的數(shù)據(jù)不能作為說明采取對策有效性的證據(jù)。3）收集數(shù)據(jù)的時間要有約束。要收集最近時間的數(shù)據(jù)，才能真實反映現(xiàn)狀。（2）對現(xiàn)狀調查取得的數(shù)據(jù)要整理、分類，進行分層分析，以便找到問題的癥結所在。（3）不僅收集已有記錄的數(shù)據(jù)，更需要親自到現(xiàn)場去觀察，去測量，去跟蹤，直接掌握第一手資料，以掌握問題的實質?！? 現(xiàn)狀調查常用的方法：調查表、簡易圖表、排列圖、直方圖、散布圖、分層法等。設定目標　　設定目標是確定小組活動要把問題解決到什么程度，也是為檢查活動的效果提供依據(jù)?！　∮腥苏f“只要解決問題就行了，要不要先確定目標無所謂”。這種說法是錯誤的。人們每做一件事情、要解決一個問題，不論這個問題的大小，都要制訂目標。不制定目標，就沒有明確的奮斗方向，一切活動將是盲目的，這肯定是不行的?！　≡O定目標要注意以下三個問題：（1）目標要與問題相對應。如課題名稱是“降低XX零件的加工廢品率”，現(xiàn)狀已調查清楚，設定目標就是要回答廢品率由現(xiàn)在的多少降低到多少。目標不要設定得多，以免把問題復雜化，通常以1個為宜，最多不要超過2個。（2）目標要明確表示。就是要有用數(shù)據(jù)表達的目標值。沒有量化的目標，在對策實施后就無法證明是否已實現(xiàn)了目標。不能量化的目標，一般不能把它設為目標。（3）要說明制定目標的依據(jù)。制定目標，即要有一定的挑戰(zhàn)性，又要是經(jīng)過努力可以實現(xiàn)的。能用事實、數(shù)據(jù)說明更好?！　τ谥噶钚缘恼n題，由于課題和目標都是指令性的，就不需要先進行現(xiàn)狀調查，可以對目標的可行性進行分析。這里的分析是要說明現(xiàn)實情況與指令性目標之間的差距如何，差距的癥結所在，以便針對它進一步分析原因?！　≡O定目標所用的方法通常可用柱狀圖等簡易圖表。分析原因問題明確了，目標已設定，接下來就可以針對問題進行分析，究竟是什么原因造成這個問題。如果是指令性課題和目標，而現(xiàn)存問題不明確，則在分析原因之前，先要把現(xiàn)狀與目標值之間的差距調查分析清楚。在分析原因時要注意以下四個問題：（1）要針對所存在的問題分析原因。（2）分析原因要展示問題的全貌。從“5M1E”即：人、機、料、法、環(huán)、測這幾種角度展開分析。（3）分析原因要徹底。直到可直接采取對策的具體因素為止。（4）要正確、恰當?shù)貞媒y(tǒng)計方法?！　》治鲈虺Ｓ玫姆椒ㄓ校阂蚬麍D、系統(tǒng)圖（樹圖）、關聯(lián)圖。三種方法特點方法名稱適用場合原因之間的關系展開層次因果圖針對單一問題進行原因分析原因之間沒有交叉影響一船不超過四層系統(tǒng)圖針對單一問題進行原因分析原因之間沒有交叉影響沒有限制關聯(lián)圖對單一問題進行原因分析原因之間有交叉影響沒有限制對兩個以上問題一起進行原因分析部分原因把兩個以上的問題糾纏在一起方法的選用原則：只要能正確地表達清楚，能用簡單的方法就不用復雜的方法，能用經(jīng)常用的、大家了解的形式，就不用不常用的、大家不熟悉的形式，更不要盲目追求方法應用的高、深、新，提倡簡單化原則?！　∫驗楹饬恳粋€成果水平的高低，并不是看方法用得是否新穎，相反，如能正確、恰當?shù)貞梅椒ǎ旧砭鸵驯憩F(xiàn)出小組掌握、應用方法的水平。反之，如果盲目追求應用新穎方法，又對新方法未準確掌握，反面會造成應用上的錯誤。在發(fā)表交流成果時，由于大家不熟悉，不了解而聽不明白，達不到有效交流的目的。確定要因　　通過分析原因，分析出有可能影響問題的原因有很多條，其中有的確實是影響問題的主要原因，有的則不是。這一步驟就是要對諸多原因進行鑒別，把確實影響問題的主要原因找出來，將目前狀態(tài)良好，對存在問題影響不大的原因排除掉，以便為制定對策提供依據(jù)?！　〈_定要因可按以下三步進行：（1）把因果圖、系統(tǒng)圖或關聯(lián)圖中末端因素搜集起來。因為末端因素是問題的根源，所以主要原因要在末端因素中選取。（2）在末端因素中觀察是否有不可抗拒的因素。不可抗拒指：小組乃至企業(yè)都無法采取對策的因素。（3）對末端因素逐條確認，以找出真正影響問題的主要原因。確認，就是要找出影響該問題的證據(jù)，這證據(jù)要以客觀事實為依據(jù)，用數(shù)據(jù)說話。數(shù)據(jù)表明該因素確實對問題有重要影響，就“承認”它是主要原因。如數(shù)據(jù)表明該因素對問題影響不大，就“不承認”該因素為主要原因，并予以排除。個別因素一次調查得到的數(shù)據(jù)尚不能充分判定時，就要再調查、再確認。　　確認常用的方法：現(xiàn)場驗證；現(xiàn)場測試、測量；調查、分析?！　≡诖_認每條末端原因是否是要因時，應根據(jù)它對所分析的問題的影響程度大小來確定，而不能根據(jù)它是否容易解決來確定。　　末端因素要逐條確認，不逐條確認，就有可能把本來是主要原因的因素漏掉。　　確定要因為制定對策提供了依據(jù)，為此“確認”做得好，就可為制定對策打下好的基礎?！　∫虼_認常用方法：調查表、簡易圖表、散布圖、正交試驗設計法等。制定對策 主要原因確定之后，就可分別針對所確定的每條主要原因制定對策。 制定對策通?？煞秩齻€步驟：（1）提出對策。針對每條要因制定對策，對提出的若干個對策，這里可先不必考慮提出的對策是否可行，只要是可能解決這條要因的對策都提出來，這樣才能盡量做到不遺漏真正有效的對策。（2）研究、確定所采取的對策。從針對每一條主要原因所提出的若干個對策中分析研究，究竟選用什么樣的對策和解決到什么程度。對策選用應考慮四點：1) 分析研究對策的有效性；2) 分析研究對策的可實施性；3) 避免采用臨時性的應急對策；