銀行戰(zhàn)略合作的典范(編輯修改稿)
2025-07-25 06:09 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 ，優(yōu)化自動語音應(yīng)答菜單，自動語音應(yīng)答利用率由47％提高50%。合作實施信用卡后臺運營流程優(yōu)化項目，賬單全流程作業(yè)時間由72小時降低至58小時，制卡廢卡率由千分之七點五下降到萬分之六。與美國合作開發(fā)了申請評分卡，實現(xiàn)了信用卡自動審批，自動審批率達(dá)到38%。借鑒美國銀行信用卡欺詐管理經(jīng)驗，完善欺詐偵測策略，報警準(zhǔn)確率提高了一倍。在數(shù)據(jù)分析領(lǐng)域，在美國銀行協(xié)助下，建立起對業(yè)務(wù)發(fā)展起關(guān)鍵作用的數(shù)據(jù)倉庫和信用卡業(yè)務(wù)統(tǒng)一的數(shù)據(jù)分析平臺，為信息共享、專題分析、模型開發(fā)等提供支持。建立信用卡數(shù)據(jù)分析團(tuán)隊，通過美國銀行專家培訓(xùn)、肩并肩工作等方式，不斷提高了人員專業(yè)素質(zhì)，初步建成信用卡中心數(shù)據(jù)分析實驗室。在財務(wù)管理領(lǐng)域，通過實地交流和視訊會議等方式，了解美國銀行信用卡財務(wù)規(guī)劃和預(yù)測的流程、方法、工具及模型。開展成本系統(tǒng)和成本分?jǐn)偡矫娼?jīng)驗分享，推動設(shè)立合理的信用卡業(yè)務(wù)條線成本中心和成本層級。（四）創(chuàng)新中小企業(yè)服務(wù)，打造新的業(yè)務(wù)增長點對中小企業(yè)缺乏有效的產(chǎn)品提供，是銀行服務(wù)中普遍存在的問題，也是建行經(jīng)營中亟待解決的問題。美國銀行幫助建行在中小企業(yè)產(chǎn)品開發(fā)、市場營銷等方面建立起競爭優(yōu)勢。雙方研發(fā)創(chuàng)新了小額無抵押信用額度貸款產(chǎn)品，以滿足客戶靈活周轉(zhuǎn)資金的需求。建行借鑒了一系列管理技術(shù)，包括風(fēng)險定價方法、企業(yè)重要財務(wù)指標(biāo)分析、專門的審批政策等。2009年底，安徽、福建、廣東、河北等14家一級分行辦理了小企業(yè)小額無抵押貸款業(yè)務(wù)，新增小企業(yè)小額無抵押貸款客戶95家，貸款余額8114萬元。%，%,不良率為零。借助企業(yè)電子商務(wù)平臺開展網(wǎng)上信貸服務(wù)，在8個省市累計為2000多個客戶發(fā)放48億元網(wǎng)絡(luò)貸款，處于市場領(lǐng)先地位。雙方設(shè)計并推廣應(yīng)用了行業(yè)篩選與客戶篩選工具，建立起標(biāo)準(zhǔn)化的銷售及管理流程，彌補了建行小企業(yè)業(yè)務(wù)領(lǐng)域缺乏統(tǒng)一的行業(yè)和客戶識別工具的空白，解決了前端銷售缺乏標(biāo)準(zhǔn)化流程和管理路徑的問題，有效提升了客戶篩選的準(zhǔn)確度和客戶經(jīng)理的營銷效率。行業(yè)篩選工具已在建行小企業(yè)信貸結(jié)構(gòu)調(diào)整工作中使用?？蛻艚?jīng)理客戶篩選初次通過率為30%，二次通過率為95%，最終審批通過率為61%。河北和上海兩家試點分行共新增客戶102戶。（五）引進(jìn)先進(jìn)技術(shù)方法，提升風(fēng)險管理能力隨著銀行業(yè)務(wù)的拓展與深化，風(fēng)險管理已從傳統(tǒng)的政策管理、制度控制，進(jìn)一步發(fā)展到流程控制、計量分析和工具提供，量化管理技術(shù)日顯重要。而基于事實和數(shù)據(jù)開發(fā)風(fēng)險計量工具，特別是將量化管理工具運用于不同的業(yè)務(wù)流程，正是建行迫切需要提升的能力。為此，雙方在風(fēng)險計量方面開展了廣泛合作。學(xué)習(xí)零售銀行評分卡技術(shù)，不僅使零售信貸風(fēng)險政策和標(biāo)準(zhǔn)在各分支機(jī)構(gòu)得到落實，而且提高了信貸審批效率，代替了50%左右的人工工作量。信用卡行為評分卡上線后客戶申請授信額度調(diào)整所需的時間從原來的2至3個工作日縮短到幾
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