【文章內(nèi)容簡介】 部將成為集策劃與推廣于一身的大部門?！鄙踔劣腥送茰y，張博涵的離職就是調(diào)整前奏，但這種說法遭到了中移動的否認(rèn)。中國移動方面表示，關(guān)于機構(gòu)調(diào)整并未有文件通知，目前數(shù)據(jù)部下已經(jīng)設(shè)立了營銷策劃處，是否進(jìn)一步擴充還不清楚。趙毅在證實張博涵離職的同時強調(diào)，張職務(wù)相當(dāng)于副處長，這一級別的干部總部有200多名，“企業(yè)內(nèi)部的人事變動很正常?！敝档脴I(yè)界注意的是————分成模式的改變已經(jīng)在SP業(yè)內(nèi)引起了巨大震動。業(yè)內(nèi)普遍認(rèn)為，此次調(diào)整對中小SP沖擊最大，因為像新浪、搜狐、網(wǎng)易等大型SP已經(jīng)擁有了自己的客服和推廣部門，將不受調(diào)整分成影響。掌中萬維CEO林維鈞則認(rèn)為————新的分成模式對于中小SP來說其實是一次機會，因為以運營商的實力，如果操作得當(dāng)推廣能力遠(yuǎn)高于SP?！爸幸苿涌梢岳米约旱钠脚_為SP群發(fā)短信、可以將SP的內(nèi)容植入定制手機菜單、可以大規(guī)模的發(fā)布廣告，而中小SP憑自身實力是很難做到這些的。”林表示————由于該項調(diào)整還未開始實施，目前還很難預(yù)料效果如何。“如果移動將整個盤子做大，分成比例下降不一定會讓SP的收入下降。”他舉例稱，十運會期間，掌中萬維和江蘇移動合作推出了賽事短信服務(wù)，收效就很好，“這種有地方特色的業(yè)務(wù)如果能由當(dāng)?shù)剡\營商推廣，相信業(yè)績還會提高?！辈贿^令中小SP感到為難的是，想要進(jìn)入移動的五五分成名單是有門檻的。已經(jīng)有中移動省公司提出，參與五五分成的SP必須達(dá)到以下四條標(biāo)準(zhǔn)：單項業(yè)務(wù)用戶不少于1萬人；單月業(yè)務(wù)收入不少于2萬元；單月投訴不高于1件／萬人；單項包月不高于15元；點播業(yè)務(wù)不高于1元。還有SP不無擔(dān)心的提出，目前中國移動全網(wǎng)短信SP有170多家，各省內(nèi)SP也大多在幾十家左右，一旦五五分成大規(guī)模推廣，移動如何分配對他們的營銷投入？一位主業(yè)在WAP和彩信方面，較少涉獵短信業(yè)務(wù)的SP老總表示“想法不錯，就怕在操作過程中有偏差，有特點的SP還是得不到扶持?！彪m然此次調(diào)整對他影響不大，但公司對此事也保持著高度關(guān)注，“也許下一步就會調(diào)整WAP、彩信的分成比例?！鄙鲜鯯P老總分析，移動今后在分成比例上會根據(jù)不同業(yè)務(wù)有所區(qū)別，對彩信等有意扶持的業(yè)務(wù)可能會相對優(yōu)惠，以經(jīng)濟手腕激勵SP?！爸幸苿酉Ｍ嘤楷F(xiàn)一些有想法的新業(yè)務(wù)，同質(zhì)化的廠商則會越來越少?！睅孜籗P代表均認(rèn)為————此次調(diào)整是中移動自去年分拆夢網(wǎng)中心之后政策上的延續(xù)，目的在于加強移動對整個產(chǎn)業(yè)鏈的控制權(quán)?，F(xiàn)在，如果客戶服務(wù)、市場推廣又收歸移動，SP似乎只剩下了提供內(nèi)容的份。林維鈞認(rèn)為，未來中移動對增值業(yè)務(wù)的控制會逐漸加強，甚至?xí)疃冉槿隨P行業(yè)，“有些不需要加工的內(nèi)容如天氣預(yù)報等，運營商完全可以自己來做，而如社區(qū)、圖鈴等內(nèi)容，還是需要SP來運作?！保ㄐ畔⒑藢崳簔hzl北京采編部）back【zhzl“運營策略”提示————注意中國聯(lián)通集團高層“上海調(diào)研”背景下的“移動數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)”發(fā)展形制】據(jù)我們上海采編部7月26日發(fā)回的最新調(diào)研核實資料顯示————中國聯(lián)通董事長常小兵于7月18日親臨上海聯(lián)通，而滬市一直被認(rèn)為是中國3G實驗的前沿陣地。就在不久前的上海通信展上，上海聯(lián)通的CDMA1X增強型（EVDO）數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的演示匯聚了大量目光。聯(lián)系到此前，有關(guān)天津聯(lián)通3G實驗網(wǎng)（亦為CDMA1X增強型網(wǎng)絡(luò)）放號的傳聞，常小兵此行的目的和意義值得我們關(guān)注———————（1）注意中國聯(lián)通集團高層“上海調(diào)研”的策略謀意上海聯(lián)通一位鄧姓的負(fù)責(zé)人表示，此次中國聯(lián)通董事長常小兵是受上海聯(lián)通的邀請，來上海調(diào)研。據(jù)了解的情況，在視察期間，上海聯(lián)通向常小兵匯報了近期的一些工作，而其中一個突出的重點就是對上海聯(lián)通移動用戶突破500萬的詳細(xì)描述。常小兵上海之行與業(yè)務(wù)無關(guān)。如果暫且將常小兵的調(diào)研理解為象征意味更濃的“行動”，那么另一位人物的頻頻“造訪”上海聯(lián)通就更具實際意義。據(jù)了解的情況———— 一段時間來，中國聯(lián)通技術(shù)部總經(jīng)理張智江多次前往上海，總結(jié)上海聯(lián)通的實驗網(wǎng)狀況。張智江表示“對3G實驗網(wǎng)的建設(shè)的分析，我們主要偏重于技術(shù)，目前，驗收的情況比較理想?！鄙虾Ｂ?lián)通一技術(shù)人員坦言————目前上海聯(lián)通的CDMA 1X增強型網(wǎng)絡(luò)是在現(xiàn)有的1X網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)上升級而成，其在下行速率方面已經(jīng)非常接近信道的理論極限。由于CDMA技術(shù)的先進(jìn)性，聯(lián)通可以在極短的時間內(nèi)花較少成本，把現(xiàn)有CDMA 1X網(wǎng)絡(luò)直接升級到3G。事實上，據(jù)知情人士透露————三年來，上海聯(lián)通基于CDMA網(wǎng)絡(luò)的各類增值業(yè)務(wù)呈現(xiàn)快速增長的態(tài)勢。2004年，其增值業(yè)務(wù)部下屬的三條產(chǎn)品線（CDMA1X、語音功能類業(yè)務(wù)及短信），較2003年有成倍的增長，“其中基于CDMA1X網(wǎng)絡(luò)的各類移動數(shù)據(jù)增值業(yè)務(wù)的發(fā)展更是突飛猛進(jìn)?！边@些不可能不引起常小兵的興趣?！?）注意“CDMA1X”增強型網(wǎng)絡(luò)在天津“商用實驗”的發(fā)展形態(tài)而除去上海之外，天津在去年就已經(jīng)建成的CDMA1X增強型網(wǎng)絡(luò)更是在諸如亞歐財長會議等重要活動中得到廣泛應(yīng)用，以致傳出天津聯(lián)通已經(jīng)在濱海新區(qū)放號的消息。中國聯(lián)通集團總部的一位負(fù)責(zé)人回應(yīng)傳聞時表示————聯(lián)通在天津做研發(fā)的只是CDMA1X的一個增強型網(wǎng)絡(luò)，僅此而已，所謂放號的傳言都是不切實的報道，他表示具體的情況不便透露，但稱一切都在順利進(jìn)行中。張智江表示————聯(lián)通的CDMA1X增強型網(wǎng)絡(luò)商用實驗早已進(jìn)行，目前技術(shù)已經(jīng)比較成熟，但放號是不可能的，“CDMA1X增強型網(wǎng)絡(luò)日本與韓國已經(jīng)商用，目前，通過我們的實驗證明，聯(lián)通的CDMA1X網(wǎng)絡(luò)在技術(shù)上并不存在障礙，聯(lián)通現(xiàn)在所做的，就是等著國家發(fā)放牌照了?！睆堉墙瑫r強調(diào)————日韓能做到的，中國運營商同樣能做到，并表示在這方面聯(lián)通已不輸于日韓。此前，天津聯(lián)通在濱海新區(qū)的CDMA1X增強型網(wǎng)絡(luò)目前約可容納1萬用戶，目前在該區(qū)內(nèi)，只要擁有一部CDMA1X增強型手機終端或CDMA1X增強型上網(wǎng)卡，用戶就可以以接近2Mbps的峰值上網(wǎng)速率接入互聯(lián)網(wǎng)。用戶可隨時隨地收看電視新聞、掌握股市動態(tài)、下載城市地圖、了解實時交通狀況。該網(wǎng)絡(luò)使在線視頻效果得到了改善，用手機看電視可達(dá)20幀，與電視的24幀所差無幾。值得我們注意的是————從CDMA1X增強型網(wǎng)絡(luò)的技術(shù)角度來分析，目前聯(lián)通所采用的為CDMA1X EVDO網(wǎng)絡(luò)在數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)層面具有很強的優(yōu)勢。按照3G的發(fā)展演進(jìn)路徑，cdma20001x之后是cdma2000增強型1xEV，而cdma20001xEV又可分為兩個階段————高速分組數(shù)據(jù)服務(wù)HRPD以及數(shù)據(jù)加語音1xEVDV。cdma2000HRPD，又稱高速分組數(shù)據(jù)HDR、1xEV數(shù)據(jù)優(yōu)化1xEVDO，是一種專為移動數(shù)據(jù)應(yīng)用而進(jìn)行了優(yōu)化的無線傳輸技術(shù)。，具有非常高的頻譜利用率。2002年，韓國首開cdma20001xEVDO商用網(wǎng)，目前已具備了大規(guī)模商用的條件。而在天津?qū)嶋H應(yīng)用的網(wǎng)絡(luò)并不象報道中描述得速度可達(dá)2Mbps，因為峰值速率畢竟不同于平均速率。從上海和天津的CDMA1X增強型網(wǎng)絡(luò)的應(yīng)用來看，業(yè)務(wù)提供中聯(lián)通顯然更強調(diào)數(shù)據(jù)方面的優(yōu)勢，而諸如數(shù)據(jù)上網(wǎng)卡之類的業(yè)務(wù)更是受到使用者的青睞。對此，北京郵電大學(xué)某專家指出————考慮到EVDO對業(yè)務(wù)支持的局限性和投資回報的風(fēng)險性，中國聯(lián)通只有當(dāng)市場有需要更高帶寬的業(yè)務(wù)時，才應(yīng)在熱點地區(qū)適當(dāng)部署EVDO載波。同時，該專家還建議聯(lián)通應(yīng)該重點考慮EVDV，“EVDV的商用就如同1x商用一樣，可以對中國聯(lián)通的業(yè)務(wù)進(jìn)行全方位的支持，把投資風(fēng)險降至最低。同時，中國聯(lián)通可充分發(fā)揮自身的影響力來推動EVDV的時間表以期EV/DV可以提前商用?！钡珡哪壳暗陌l(fā)展情況來看，聯(lián)通顯然已經(jīng)迫于競爭的壓力，而重點考慮在數(shù)據(jù)領(lǐng)域更具競爭優(yōu)勢的EVDO技術(shù)了。因為對現(xiàn)階段的聯(lián)通而言，“速度”決定聯(lián)通的業(yè)務(wù)開展。（信息核實：zhzl上海采編部）back【zhzl“運營策略”提示————中國電信集團與中國網(wǎng)通集團基于“IC卡跨區(qū)域南北漫游”問題達(dá)成協(xié)議】據(jù)我們北京采編部7月26日發(fā)回的最新調(diào)研核實資料顯示————同出一門的中國電信與中國網(wǎng)通達(dá)成協(xié)議，雙方IC卡將可實現(xiàn)跨區(qū)域南北漫游。據(jù)悉————7月26日下午14時，雙方在北京共同簽署該協(xié)議，并宣布正式發(fā)行自2002年電信南北拆分后首套聯(lián)名全國漫游IC卡。中國電信集團公司冷榮泉副總經(jīng)理和中國網(wǎng)絡(luò)通信集團公司左迅生副總經(jīng)理將到場。據(jù)了解————IC卡公話業(yè)務(wù)是1995年由原中國電信推出的，目前仍是固網(wǎng)電信運營商最主要的公話業(yè)務(wù)之一。到今年6月底，中國電信南方21省和中國網(wǎng)通北方10省共有IC卡話機終端154萬部，累計發(fā)行IC卡約9億張，面值近316億元。不過，由于2002年電信南北拆分后網(wǎng)絡(luò)也被分拆，中國電信和中國網(wǎng)通兩公司只能各自發(fā)行在本集團或各省范圍內(nèi)使用的IC卡，不能很好的滿足用戶全國漫游使用IC電話卡的需求。因此，這次，中國電信與中國網(wǎng)通兩公司達(dá)成合作漫游協(xié)議，將有利于用戶漫游使用IC卡公話，促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展。另外，IC卡市場近幾年受IP卡、移 動電話等沖擊很大，電信和網(wǎng)通也希望借推出更方便的IC卡之機，重塑IC卡形象，重振IC卡市場。（信息核實：zhzl北京采編部）back電信增值業(yè)務(wù)【zhzl“SMS增值業(yè)務(wù)”市場情態(tài)調(diào)研————注意國內(nèi)短信增值業(yè)務(wù)“內(nèi)容同質(zhì)化”背景下“中國短信”服務(wù)理念的典型性】根據(jù)調(diào)研————截止到2004年底，我國擁有的移動SP已達(dá)幾千家，從國家相關(guān)部門公布的數(shù)據(jù)看，只有20％的服務(wù)商實現(xiàn)了盈利，很多小SP實際上處于虧損狀態(tài)。個人短信市場產(chǎn)品的高度同質(zhì)化，已成為短信業(yè)務(wù)發(fā)展的瓶頸，國內(nèi)龐大的企業(yè)用戶市場自然成為了無線商務(wù)領(lǐng)域的下一個目標(biāo)。企業(yè)短信應(yīng)用在根本上區(qū)別個人娛樂短信之處就在于企業(yè)短信應(yīng)用的實質(zhì)是為企業(yè)提供一個基于短信的能實現(xiàn)用戶客戶管理、信息發(fā)送、信息接收和處理、通訊管理等功能的無線數(shù)據(jù)平臺。目前，企業(yè)短信的繁榮也引證了其使企業(yè)能以大大降低通訊成本的方式與客戶進(jìn)行商務(wù)溝通甚至達(dá)到促銷目的的便利。如何更為有效的駕御這些有形東西，提供高質(zhì)量的服務(wù)才是企業(yè)短信廠商做大做強之道。個人短信其之所江河日下，很大一部分原因就出在后期的客戶服務(wù)的問題上。因此，企業(yè)短信應(yīng)用在吸取了個人娛樂短信挫敗的經(jīng)驗以后，一經(jīng)推出就將服務(wù)定位在首要因素。維護客戶的投資，為客戶提供切實服務(wù)，加強對服務(wù)體系建設(shè)重要性的認(rèn)識立即成為板上釘丁的事情。據(jù)國內(nèi)最大的企業(yè)短信服務(wù)提供商中國短信（）執(zhí)行總經(jīng)歷杜娟女士介紹————隨著企業(yè)短信應(yīng)用不斷被社會所認(rèn)知，“服務(wù)體系”已經(jīng)是迫在眉睫的問題，只有明確服務(wù)體系的定位，在體系的建構(gòu)上，建立自律性運行機制，促進(jìn)客戶與自身的合作，共同維護市場秩序，才能不斷的增強服務(wù)體系的服務(wù)功能?！?）“中國短信”不斷增強服務(wù)體系的“服務(wù)功能”在前不久的“中國短信2005年VIP客戶答謝會”上，中國短信（）第一次提出“無線商務(wù)服務(wù)為贏”的行業(yè)服務(wù)理念，得到了與會專家的高度認(rèn)可?；I建完善的技術(shù)交流、交易平臺，為企業(yè)用戶提供全方位服務(wù)，同時把社會、產(chǎn)業(yè)界的需求信息反饋到短信廠商，推動和加強“服務(wù)鏈”的建設(shè)。因為，只有掌握了“服務(wù)之道”，才能夠在技術(shù)與研發(fā)取得進(jìn)階。任何一家企業(yè)可以擁有高水準(zhǔn)的技術(shù)，但是延伸技術(shù)魅力的還是在于服務(wù)，只有建立了良好的服務(wù)體系才是發(fā)展的基礎(chǔ)。中國短信（）從建立之日起，其客服中心就嚴(yán)格按照國際坐席標(biāo)準(zhǔn)建立完善的服務(wù)體系，所有客服中心人員都經(jīng)過嚴(yán)格的培訓(xùn)持證上崗，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范?？头行膶τ脩舴答亞栴}的處理速度，一站式客戶服務(wù)中心和快速服務(wù)通道處理來自全國各地用戶反饋的用戶投訴，中心處理問題秉承“3M標(biāo)準(zhǔn)”及用戶投訴處理高效率、服務(wù)質(zhì)量高水平、用戶接通高標(biāo)準(zhǔn)。信息價值得到充分的體現(xiàn)，信息的時效性得到充分的保障。對于VIP大客戶，中國短信（）實行一對一的服務(wù)體系，有專門的客戶經(jīng)理對VIP大客戶施行一對一的服務(wù)和跟蹤，提供全方位24小時的服務(wù)與分析反饋?！　　?）“創(chuàng)新”是服務(wù)的生命力　　此前，曾有電信專家分析，無線商務(wù)代表應(yīng)用――企業(yè)短信的客戶服務(wù)并不是一部800電話那樣簡單，而是需要有一個機動而又牢固的流程體系，對于服務(wù)體系的創(chuàng)新將一個永遠(yuǎn)的話題。據(jù)悉，中國短信（）服務(wù)俱樂部成立于2003年，經(jīng)歷了兩年的不斷摸索與創(chuàng)新思考，建立了非常完善的俱樂部體系，并積累俱樂部銀牌以上會員5000多名，金鉆會員350名，普通用戶4萬多家的優(yōu)異成績，各種針對VIP會員的措施的出臺更加豐富和完善了俱樂部服務(wù)的內(nèi)容。目前實施的“VIP俱樂部”計劃將在成熟的合作伙伴里有計劃、有步驟的針對其進(jìn)行7X24小時客服。實行積分計劃，隨時兌現(xiàn)積分，每半年統(tǒng)一兌換等具體措施。同時在金鉆級的VIP會員中還實行一對一客服經(jīng)理支持、定期回訪、上門服務(wù)、軟件的量身定制以及