【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 部將成為集策劃與推廣于一身的大部門?！鄙踔劣腥送茰y(cè)，張博涵的離職就是調(diào)整前奏，但這種說法遭到了中移動(dòng)的否認(rèn)。中國(guó)移動(dòng)方面表示，關(guān)于機(jī)構(gòu)調(diào)整并未有文件通知，目前數(shù)據(jù)部下已經(jīng)設(shè)立了營(yíng)銷策劃處，是否進(jìn)一步擴(kuò)充還不清楚。趙毅在證實(shí)張博涵離職的同時(shí)強(qiáng)調(diào)，張職務(wù)相當(dāng)于副處長(zhǎng)，這一級(jí)別的干部總部有200多名，“企業(yè)內(nèi)部的人事變動(dòng)很正常?！敝档脴I(yè)界注意的是————分成模式的改變已經(jīng)在SP業(yè)內(nèi)引起了巨大震動(dòng)。業(yè)內(nèi)普遍認(rèn)為，此次調(diào)整對(duì)中小SP沖擊最大，因?yàn)橄裥吕?、搜狐、網(wǎng)易等大型SP已經(jīng)擁有了自己的客服和推廣部門，將不受調(diào)整分成影響。掌中萬維CEO林維鈞則認(rèn)為————新的分成模式對(duì)于中小SP來說其實(shí)是一次機(jī)會(huì)，因?yàn)橐赃\(yùn)營(yíng)商的實(shí)力，如果操作得當(dāng)推廣能力遠(yuǎn)高于SP?！爸幸苿?dòng)可以利用自己的平臺(tái)為SP群發(fā)短信、可以將SP的內(nèi)容植入定制手機(jī)菜單、可以大規(guī)模的發(fā)布廣告，而中小SP憑自身實(shí)力是很難做到這些的?！绷直硎尽捎谠擁?xiàng)調(diào)整還未開始實(shí)施，目前還很難預(yù)料效果如何?！叭绻苿?dòng)將整個(gè)盤子做大，分成比例下降不一定會(huì)讓SP的收入下降?！彼e例稱，十運(yùn)會(huì)期間，掌中萬維和江蘇移動(dòng)合作推出了賽事短信服務(wù)，收效就很好，“這種有地方特色的業(yè)務(wù)如果能由當(dāng)?shù)剡\(yùn)營(yíng)商推廣，相信業(yè)績(jī)還會(huì)提高?！辈贿^令中小SP感到為難的是，想要進(jìn)入移動(dòng)的五五分成名單是有門檻的。已經(jīng)有中移動(dòng)省公司提出，參與五五分成的SP必須達(dá)到以下四條標(biāo)準(zhǔn)：?jiǎn)雾?xiàng)業(yè)務(wù)用戶不少于1萬人；單月業(yè)務(wù)收入不少于2萬元；單月投訴不高于1件／萬人；單項(xiàng)包月不高于15元；點(diǎn)播業(yè)務(wù)不高于1元。還有SP不無擔(dān)心的提出，目前中國(guó)移動(dòng)全網(wǎng)短信SP有170多家，各省內(nèi)SP也大多在幾十家左右，一旦五五分成大規(guī)模推廣，移動(dòng)如何分配對(duì)他們的營(yíng)銷投入？一位主業(yè)在WAP和彩信方面，較少涉獵短信業(yè)務(wù)的SP老總表示“想法不錯(cuò)，就怕在操作過程中有偏差，有特點(diǎn)的SP還是得不到扶持?！彪m然此次調(diào)整對(duì)他影響不大，但公司對(duì)此事也保持著高度關(guān)注，“也許下一步就會(huì)調(diào)整WAP、彩信的分成比例?！鄙鲜鯯P老總分析，移動(dòng)今后在分成比例上會(huì)根據(jù)不同業(yè)務(wù)有所區(qū)別，對(duì)彩信等有意扶持的業(yè)務(wù)可能會(huì)相對(duì)優(yōu)惠，以經(jīng)濟(jì)手腕激勵(lì)SP?！爸幸苿?dòng)希望多涌現(xiàn)一些有想法的新業(yè)務(wù)，同質(zhì)化的廠商則會(huì)越來越少?！睅孜籗P代表均認(rèn)為————此次調(diào)整是中移動(dòng)自去年分拆夢(mèng)網(wǎng)中心之后政策上的延續(xù)，目的在于加強(qiáng)移動(dòng)對(duì)整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈的控制權(quán)?，F(xiàn)在，如果客戶服務(wù)、市場(chǎng)推廣又收歸移動(dòng)，SP似乎只剩下了提供內(nèi)容的份。林維鈞認(rèn)為，未來中移動(dòng)對(duì)增值業(yè)務(wù)的控制會(huì)逐漸加強(qiáng)，甚至?xí)疃冉槿隨P行業(yè)，“有些不需要加工的內(nèi)容如天氣預(yù)報(bào)等，運(yùn)營(yíng)商完全可以自己來做，而如社區(qū)、圖鈴等內(nèi)容，還是需要SP來運(yùn)作。”（信息核實(shí)：zhzl北京采編部）back【zhzl“運(yùn)營(yíng)策略”提示————注意中國(guó)聯(lián)通集團(tuán)高層“上海調(diào)研”背景下的“移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)”發(fā)展形制】據(jù)我們上海采編部7月26日發(fā)回的最新調(diào)研核實(shí)資料顯示————中國(guó)聯(lián)通董事長(zhǎng)常小兵于7月18日親臨上海聯(lián)通，而滬市一直被認(rèn)為是中國(guó)3G實(shí)驗(yàn)的前沿陣地。就在不久前的上海通信展上，上海聯(lián)通的CDMA1X增強(qiáng)型（EVDO）數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的演示匯聚了大量目光。聯(lián)系到此前，有關(guān)天津聯(lián)通3G實(shí)驗(yàn)網(wǎng)（亦為CDMA1X增強(qiáng)型網(wǎng)絡(luò)）放號(hào)的傳聞，常小兵此行的目的和意義值得我們關(guān)注———————（1）注意中國(guó)聯(lián)通集團(tuán)高層“上海調(diào)研”的策略謀意上海聯(lián)通一位鄧姓的負(fù)責(zé)人表示，此次中國(guó)聯(lián)通董事長(zhǎng)常小兵是受上海聯(lián)通的邀請(qǐng)，來上海調(diào)研。據(jù)了解的情況，在視察期間，上海聯(lián)通向常小兵匯報(bào)了近期的一些工作，而其中一個(gè)突出的重點(diǎn)就是對(duì)上海聯(lián)通移動(dòng)用戶突破500萬的詳細(xì)描述。常小兵上海之行與業(yè)務(wù)無關(guān)。如果暫且將常小兵的調(diào)研理解為象征意味更濃的“行動(dòng)”，那么另一位人物的頻頻“造訪”上海聯(lián)通就更具實(shí)際意義。據(jù)了解的情況———— 一段時(shí)間來，中國(guó)聯(lián)通技術(shù)部總經(jīng)理張智江多次前往上海，總結(jié)上海聯(lián)通的實(shí)驗(yàn)網(wǎng)狀況。張智江表示“對(duì)3G實(shí)驗(yàn)網(wǎng)的建設(shè)的分析，我們主要偏重于技術(shù)，目前，驗(yàn)收的情況比較理想?！鄙虾Ｂ?lián)通一技術(shù)人員坦言————目前上海聯(lián)通的CDMA 1X增強(qiáng)型網(wǎng)絡(luò)是在現(xiàn)有的1X網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)上升級(jí)而成，其在下行速率方面已經(jīng)非常接近信道的理論極限。由于CDMA技術(shù)的先進(jìn)性，聯(lián)通可以在極短的時(shí)間內(nèi)花較少成本，把現(xiàn)有CDMA 1X網(wǎng)絡(luò)直接升級(jí)到3G。事實(shí)上，據(jù)知情人士透露————三年來，上海聯(lián)通基于CDMA網(wǎng)絡(luò)的各類增值業(yè)務(wù)呈現(xiàn)快速增長(zhǎng)的態(tài)勢(shì)。2004年，其增值業(yè)務(wù)部下屬的三條產(chǎn)品線（CDMA1X、語音功能類業(yè)務(wù)及短信），較2003年有成倍的增長(zhǎng)，“其中基于CDMA1X網(wǎng)絡(luò)的各類移動(dòng)數(shù)據(jù)增值業(yè)務(wù)的發(fā)展更是突飛猛進(jìn)。”這些不可能不引起常小兵的興趣?！?）注意“CDMA1X”增強(qiáng)型網(wǎng)絡(luò)在天津“商用實(shí)驗(yàn)”的發(fā)展形態(tài)而除去上海之外，天津在去年就已經(jīng)建成的CDMA1X增強(qiáng)型網(wǎng)絡(luò)更是在諸如亞歐財(cái)長(zhǎng)會(huì)議等重要活動(dòng)中得到廣泛應(yīng)用，以致傳出天津聯(lián)通已經(jīng)在濱海新區(qū)放號(hào)的消息。中國(guó)聯(lián)通集團(tuán)總部的一位負(fù)責(zé)人回應(yīng)傳聞時(shí)表示————聯(lián)通在天津做研發(fā)的只是CDMA1X的一個(gè)增強(qiáng)型網(wǎng)絡(luò)，僅此而已，所謂放號(hào)的傳言都是不切實(shí)的報(bào)道，他表示具體的情況不便透露，但稱一切都在順利進(jìn)行中。張智江表示————聯(lián)通的CDMA1X增強(qiáng)型網(wǎng)絡(luò)商用實(shí)驗(yàn)早已進(jìn)行，目前技術(shù)已經(jīng)比較成熟，但放號(hào)是不可能的，“CDMA1X增強(qiáng)型網(wǎng)絡(luò)日本與韓國(guó)已經(jīng)商用，目前，通過我們的實(shí)驗(yàn)證明，聯(lián)通的CDMA1X網(wǎng)絡(luò)在技術(shù)上并不存在障礙，聯(lián)通現(xiàn)在所做的，就是等著國(guó)家發(fā)放牌照了?！睆堉墙瑫r(shí)強(qiáng)調(diào)————日韓能做到的，中國(guó)運(yùn)營(yíng)商同樣能做到，并表示在這方面聯(lián)通已不輸于日韓。此前，天津聯(lián)通在濱海新區(qū)的CDMA1X增強(qiáng)型網(wǎng)絡(luò)目前約可容納1萬用戶，目前在該區(qū)內(nèi)，只要擁有一部CDMA1X增強(qiáng)型手機(jī)終端或CDMA1X增強(qiáng)型上網(wǎng)卡，用戶就可以以接近2Mbps的峰值上網(wǎng)速率接入互聯(lián)網(wǎng)。用戶可隨時(shí)隨地收看電視新聞、掌握股市動(dòng)態(tài)、下載城市地圖、了解實(shí)時(shí)交通狀況。該網(wǎng)絡(luò)使在線視頻效果得到了改善，用手機(jī)看電視可達(dá)20幀，與電視的24幀所差無幾。值得我們注意的是————從CDMA1X增強(qiáng)型網(wǎng)絡(luò)的技術(shù)角度來分析，目前聯(lián)通所采用的為CDMA1X EVDO網(wǎng)絡(luò)在數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)層面具有很強(qiáng)的優(yōu)勢(shì)。按照3G的發(fā)展演進(jìn)路徑，cdma20001x之后是cdma2000增強(qiáng)型1xEV，而cdma20001xEV又可分為兩個(gè)階段————高速分組數(shù)據(jù)服務(wù)HRPD以及數(shù)據(jù)加語音1xEVDV。cdma2000HRPD，又稱高速分組數(shù)據(jù)HDR、1xEV數(shù)據(jù)優(yōu)化1xEVDO，是一種專為移動(dòng)數(shù)據(jù)應(yīng)用而進(jìn)行了優(yōu)化的無線傳輸技術(shù)。，具有非常高的頻譜利用率。2002年，韓國(guó)首開cdma20001xEVDO商用網(wǎng)，目前已具備了大規(guī)模商用的條件。而在天津?qū)嶋H應(yīng)用的網(wǎng)絡(luò)并不象報(bào)道中描述得速度可達(dá)2Mbps，因?yàn)榉逯邓俾十吘共煌谄骄俾?。從上海和天津的CDMA1X增強(qiáng)型網(wǎng)絡(luò)的應(yīng)用來看，業(yè)務(wù)提供中聯(lián)通顯然更強(qiáng)調(diào)數(shù)據(jù)方面的優(yōu)勢(shì)，而諸如數(shù)據(jù)上網(wǎng)卡之類的業(yè)務(wù)更是受到使用者的青睞。對(duì)此，北京郵電大學(xué)某專家指出————考慮到EVDO對(duì)業(yè)務(wù)支持的局限性和投資回報(bào)的風(fēng)險(xiǎn)性，中國(guó)聯(lián)通只有當(dāng)市場(chǎng)有需要更高帶寬的業(yè)務(wù)時(shí)，才應(yīng)在熱點(diǎn)地區(qū)適當(dāng)部署EVDO載波。同時(shí)，該專家還建議聯(lián)通應(yīng)該重點(diǎn)考慮EVDV，“EVDV的商用就如同1x商用一樣，可以對(duì)中國(guó)聯(lián)通的業(yè)務(wù)進(jìn)行全方位的支持，把投資風(fēng)險(xiǎn)降至最低。同時(shí)，中國(guó)聯(lián)通可充分發(fā)揮自身的影響力來推動(dòng)EVDV的時(shí)間表以期EV/DV可以提前商用?！钡珡哪壳暗陌l(fā)展情況來看，聯(lián)通顯然已經(jīng)迫于競(jìng)爭(zhēng)的壓力，而重點(diǎn)考慮在數(shù)據(jù)領(lǐng)域更具競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的EVDO技術(shù)了。因?yàn)閷?duì)現(xiàn)階段的聯(lián)通而言，“速度”決定聯(lián)通的業(yè)務(wù)開展。（信息核實(shí)：zhzl上海采編部）back【zhzl“運(yùn)營(yíng)策略”提示————中國(guó)電信集團(tuán)與中國(guó)網(wǎng)通集團(tuán)基于“IC卡跨區(qū)域南北漫游”問題達(dá)成協(xié)議】據(jù)我們北京采編部7月26日發(fā)回的最新調(diào)研核實(shí)資料顯示————同出一門的中國(guó)電信與中國(guó)網(wǎng)通達(dá)成協(xié)議，雙方IC卡將可實(shí)現(xiàn)跨區(qū)域南北漫游。據(jù)悉————7月26日下午14時(shí)，雙方在北京共同簽署該協(xié)議，并宣布正式發(fā)行自2002年電信南北拆分后首套聯(lián)名全國(guó)漫游IC卡。中國(guó)電信集團(tuán)公司冷榮泉副總經(jīng)理和中國(guó)網(wǎng)絡(luò)通信集團(tuán)公司左迅生副總經(jīng)理將到場(chǎng)。據(jù)了解————IC卡公話業(yè)務(wù)是1995年由原中國(guó)電信推出的，目前仍是固網(wǎng)電信運(yùn)營(yíng)商最主要的公話業(yè)務(wù)之一。到今年6月底，中國(guó)電信南方21省和中國(guó)網(wǎng)通北方10省共有IC卡話機(jī)終端154萬部，累計(jì)發(fā)行IC卡約9億張，面值近316億元。不過，由于2002年電信南北拆分后網(wǎng)絡(luò)也被分拆，中國(guó)電信和中國(guó)網(wǎng)通兩公司只能各自發(fā)行在本集團(tuán)或各省范圍內(nèi)使用的IC卡，不能很好的滿足用戶全國(guó)漫游使用IC電話卡的需求。因此，這次，中國(guó)電信與中國(guó)網(wǎng)通兩公司達(dá)成合作漫游協(xié)議，將有利于用戶漫游使用IC卡公話，促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展。另外，IC卡市場(chǎng)近幾年受IP卡、移 動(dòng)電話等沖擊很大，電信和網(wǎng)通也希望借推出更方便的IC卡之機(jī)，重塑IC卡形象，重振IC卡市場(chǎng)。（信息核實(shí)：zhzl北京采編部）back電信增值業(yè)務(wù)【zhzl“SMS增值業(yè)務(wù)”市場(chǎng)情態(tài)調(diào)研————注意國(guó)內(nèi)短信增值業(yè)務(wù)“內(nèi)容同質(zhì)化”背景下“中國(guó)短信”服務(wù)理念的典型性】根據(jù)調(diào)研————截止到2004年底，我國(guó)擁有的移動(dòng)SP已達(dá)幾千家，從國(guó)家相關(guān)部門公布的數(shù)據(jù)看，只有20％的服務(wù)商實(shí)現(xiàn)了盈利，很多小SP實(shí)際上處于虧損狀態(tài)。個(gè)人短信市場(chǎng)產(chǎn)品的高度同質(zhì)化，已成為短信業(yè)務(wù)發(fā)展的瓶頸，國(guó)內(nèi)龐大的企業(yè)用戶市場(chǎng)自然成為了無線商務(wù)領(lǐng)域的下一個(gè)目標(biāo)。企業(yè)短信應(yīng)用在根本上區(qū)別個(gè)人娛樂短信之處就在于企業(yè)短信應(yīng)用的實(shí)質(zhì)是為企業(yè)提供一個(gè)基于短信的能實(shí)現(xiàn)用戶客戶管理、信息發(fā)送、信息接收和處理、通訊管理等功能的無線數(shù)據(jù)平臺(tái)。目前，企業(yè)短信的繁榮也引證了其使企業(yè)能以大大降低通訊成本的方式與客戶進(jìn)行商務(wù)溝通甚至達(dá)到促銷目的的便利。如何更為有效的駕御這些有形東西，提供高質(zhì)量的服務(wù)才是企業(yè)短信廠商做大做強(qiáng)之道。個(gè)人短信其之所江河日下，很大一部分原因就出在后期的客戶服務(wù)的問題上。因此，企業(yè)短信應(yīng)用在吸取了個(gè)人娛樂短信挫敗的經(jīng)驗(yàn)以后，一經(jīng)推出就將服務(wù)定位在首要因素。維護(hù)客戶的投資，為客戶提供切實(shí)服務(wù)，加強(qiáng)對(duì)服務(wù)體系建設(shè)重要性的認(rèn)識(shí)立即成為板上釘丁的事情。據(jù)國(guó)內(nèi)最大的企業(yè)短信服務(wù)提供商中國(guó)短信（）執(zhí)行總經(jīng)歷杜娟女士介紹————隨著企業(yè)短信應(yīng)用不斷被社會(huì)所認(rèn)知，“服務(wù)體系”已經(jīng)是迫在眉睫的問題，只有明確服務(wù)體系的定位，在體系的建構(gòu)上，建立自律性運(yùn)行機(jī)制，促進(jìn)客戶與自身的合作，共同維護(hù)市場(chǎng)秩序，才能不斷的增強(qiáng)服務(wù)體系的服務(wù)功能。————（1）“中國(guó)短信”不斷增強(qiáng)服務(wù)體系的“服務(wù)功能”在前不久的“中國(guó)短信2005年VIP客戶答謝會(huì)”上，中國(guó)短信（）第一次提出“無線商務(wù)服務(wù)為贏”的行業(yè)服務(wù)理念，得到了與會(huì)專家的高度認(rèn)可?；I建完善的技術(shù)交流、交易平臺(tái)，為企業(yè)用戶提供全方位服務(wù)，同時(shí)把社會(huì)、產(chǎn)業(yè)界的需求信息反饋到短信廠商，推動(dòng)和加強(qiáng)“服務(wù)鏈”的建設(shè)。因?yàn)?，只有掌握了“服?wù)之道”，才能夠在技術(shù)與研發(fā)取得進(jìn)階。任何一家企業(yè)可以擁有高水準(zhǔn)的技術(shù)，但是延伸技術(shù)魅力的還是在于服務(wù)，只有建立了良好的服務(wù)體系才是發(fā)展的基礎(chǔ)。中國(guó)短信（）從建立之日起，其客服中心就嚴(yán)格按照國(guó)際坐席標(biāo)準(zhǔn)建立完善的服務(wù)體系，所有客服中心人員都經(jīng)過嚴(yán)格的培訓(xùn)持證上崗，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范。客服中心對(duì)用戶反饋問題的處理速度，一站式客戶服務(wù)中心和快速服務(wù)通道處理來自全國(guó)各地用戶反饋的用戶投訴，中心處理問題秉承“3M標(biāo)準(zhǔn)”及用戶投訴處理高效率、服務(wù)質(zhì)量高水平、用戶接通高標(biāo)準(zhǔn)。信息價(jià)值得到充分的體現(xiàn)，信息的時(shí)效性得到充分的保障。對(duì)于VIP大客戶，中國(guó)短信（）實(shí)行一對(duì)一的服務(wù)體系，有專門的客戶經(jīng)理對(duì)VIP大客戶施行一對(duì)一的服務(wù)和跟蹤，提供全方位24小時(shí)的服務(wù)與分析反饋?！　　?）“創(chuàng)新”是服務(wù)的生命力　　此前，曾有電信專家分析，無線商務(wù)代表應(yīng)用――企業(yè)短信的客戶服務(wù)并不是一部800電話那樣簡(jiǎn)單，而是需要有一個(gè)機(jī)動(dòng)而又牢固的流程體系，對(duì)于服務(wù)體系的創(chuàng)新將一個(gè)永遠(yuǎn)的話題。據(jù)悉，中國(guó)短信（）服務(wù)俱樂部成立于2003年，經(jīng)歷了兩年的不斷摸索與創(chuàng)新思考，建立了非常完善的俱樂部體系，并積累俱樂部銀牌以上會(huì)員5000多名，金鉆會(huì)員350名，普通用戶4萬多家的優(yōu)異成績(jī)，各種針對(duì)VIP會(huì)員的措施的出臺(tái)更加豐富和完善了俱樂部服務(wù)的內(nèi)容。目前實(shí)施的“VIP俱樂部”計(jì)劃將在成熟的合作伙伴里有計(jì)劃、有步驟的針對(duì)其進(jìn)行7X24小時(shí)客服。實(shí)行積分計(jì)劃，隨時(shí)兌現(xiàn)積分，每半年統(tǒng)一兌換等具體措施。同時(shí)在金鉆級(jí)的VIP會(huì)員中還實(shí)行一對(duì)一客服經(jīng)理支持、定期回訪、上門服務(wù)、軟件的量身定制以及