【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 論概述5的電商模式。主要以網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)為主，借助網(wǎng)絡(luò)開(kāi)展在線銷售活動(dòng)。O2O（Online to Offline）是新興起的一種電子商務(wù)新商業(yè)模式，即將線下商務(wù)的機(jī)會(huì)與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合在了一起，讓互聯(lián)網(wǎng)成為線下交易的前臺(tái)。這樣線下服務(wù)就可以用線上來(lái)吸引消費(fèi)者，消費(fèi)者可以用線上來(lái)挑選商品，并可以在線結(jié)算。（二）新媒體的概念及其發(fā)展新媒體（New Media）是一個(gè)寬泛的概念，是指利用數(shù)字技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)、寬帶局域網(wǎng)、無(wú)線通信網(wǎng)、衛(wèi)星等渠道，以及電腦、手機(jī)、數(shù)字電視機(jī)等終端，向用戶提供信息和娛樂(lè)服務(wù)的傳播形態(tài)。其是一種媒體形態(tài)，是相對(duì)于傳統(tǒng)媒體而言的。從本質(zhì)上講，新媒體營(yíng)銷是基于特定產(chǎn)品的概念訴求與問(wèn)題分析，對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行針對(duì)性心理引導(dǎo)的一種營(yíng)銷模式，從本質(zhì)上來(lái)說(shuō)，它是企業(yè)軟性滲透的商業(yè)策略在新媒體形式上的實(shí)現(xiàn)，通常借助媒體表達(dá)與輿論傳播使消費(fèi)者認(rèn)同某種概念、觀點(diǎn)和分析思路、從而達(dá)到企業(yè)品牌宣傳、產(chǎn)品銷售的目的。（三）社交電子商務(wù)的概念及特點(diǎn)21 世紀(jì)是一個(gè)新媒體迅速發(fā)展，信息泡沫的時(shí)代。由于網(wǎng)上購(gòu)物賣家刷好評(píng)、網(wǎng)絡(luò)商家的誠(chéng)信度以及網(wǎng)購(gòu)售后服務(wù)保證等問(wèn)題，消費(fèi)者對(duì)電子商務(wù)缺乏 信任，他們更愿意向已經(jīng)購(gòu)買過(guò)的朋友征詢購(gòu)買建議。社交電子商務(wù)，英文全稱為：Social Commerce。指運(yùn)用社交化的元素于電子商務(wù)交易過(guò)程的現(xiàn)象。簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，以消費(fèi)者角度來(lái)看，社交化電子商務(wù)，既體現(xiàn)在消費(fèi)者購(gòu)買前的店鋪選擇、購(gòu)買方式選擇和商品比較等，又體現(xiàn)在購(gòu)物過(guò)程中通過(guò) IM（即時(shí)通訊）與電商企業(yè)間和朋友間的交流與互動(dòng)，也體現(xiàn)在購(gòu)買商品后消費(fèi)評(píng)價(jià)及購(gòu)物分享等。以廣告主的角度來(lái)看，社交電商就是通過(guò)社交化工具的應(yīng)用及與社交化媒體、網(wǎng)絡(luò)的合作，完成企業(yè)宣傳推廣和商品的最終銷售。二、相關(guān)理論概述6（1）社交電子商務(wù)主要模式調(diào)查顯示目前社交電商主要有三種模式： ①按照興趣分類：第三方社交電商平臺(tái)打造的基于興趣的社群。依托高的轉(zhuǎn)化率，商家對(duì)于社交電商的流量和轉(zhuǎn)化格外重視，收入已達(dá)一定規(guī)模。 ②按關(guān)系分類：商家和消費(fèi)者因?yàn)楣逃械纳缃宦?lián)系（微信、微博）產(chǎn)生社交流量，再衍生出電商需求，例如微博主要為大 V 與網(wǎng)紅推薦，微信則主要為公眾號(hào)、微店和朋友圈傳播。③圍繞產(chǎn)品的社交電商：每個(gè)社交用戶都有興趣商品，但不是所有消費(fèi)者圍繞的都是某個(gè)產(chǎn)品，興趣社交的用戶只是圍繞興趣所以轉(zhuǎn)化很難形成，但是一旦用戶習(xí)慣養(yǎng)成，就會(huì)形成極高的產(chǎn)出，而這樣的模式才是最為值得投資的。（2）社交電子商務(wù)的特點(diǎn)總結(jié)社交電子商務(wù)的種種形式，社交電子商務(wù)主要有以下三個(gè)特點(diǎn)：①細(xì)分用戶：每個(gè)社交平臺(tái)都是面向不用的用戶而構(gòu)建的，每個(gè)活躍用戶在自己的社群中發(fā)布信息。社交平臺(tái)通過(guò)對(duì)后臺(tái)數(shù)據(jù)分析，使得商家能夠找到客戶群，了解他們的購(gòu)物習(xí)慣及愛(ài)好等信息，從而實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷。②商業(yè)價(jià)值：社交平臺(tái)匯聚了大量真實(shí)的潛在消費(fèi)者，其對(duì)于社交電子商務(wù)而言具有巨大的商業(yè)潛力。在社交網(wǎng)站中每個(gè)用戶都有興趣愛(ài)好及粉絲關(guān)系，這些用戶不僅參與了網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的全過(guò)程，同時(shí)還在平臺(tái)分享自己的購(gòu)物體驗(yàn)及經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)一步激發(fā)那些沒(méi)有明確消費(fèi)需求的用戶消費(fèi)。③圈子傳播更信任：社交電子商務(wù)最大的優(yōu)勢(shì)則是他的社交性質(zhì)。消費(fèi)的過(guò)程中買賣雙方的信任關(guān)系，由于利益相對(duì)，很難維護(hù)。但社交電子商務(wù)的社交性質(zhì)，剛好解決了買賣雙方不信任的“堅(jiān)冰”。三、電商行業(yè)新媒體營(yíng)銷方式對(duì)策7三、電商行業(yè)新媒體營(yíng)銷方式對(duì)比分析目前個(gè)人和企業(yè)在營(yíng)銷推廣中，微博微信營(yíng)銷是較為常見(jiàn)的方式，本文主要通過(guò)對(duì)比分析“淘寶客”的微信營(yíng)銷實(shí)例和“唯品會(huì)”的微博營(yíng)銷實(shí)例，對(duì)比總結(jié)兩各媒體平臺(tái)的異同。企業(yè)紛紛選擇它們作為新媒體營(yíng)銷的第一出口，不僅僅因?yàn)樗鼈冊(cè)诿襟w平臺(tái)中用戶基數(shù)，而且多為活躍和具有購(gòu)買能力的用戶。微博是社交化媒體平臺(tái)，本質(zhì)是一個(gè)媒體工具，但同時(shí)有社交的功能；微信是社會(huì)化媒體平臺(tái)，本質(zhì)是社交工具，但同時(shí)有一些媒體的功能。微博作為一個(gè)媒體的工具，關(guān)系主要建立在興趣上，關(guān)系質(zhì)量較弱，多為單向傳播，注重的是傳播的速度和內(nèi)容公開(kāi)，信息的傳播速度和廣度在微博上是可以非常之快。微信是作為一個(gè)社交工具，關(guān)系簡(jiǎn)歷在社交至少，關(guān)系質(zhì)量較強(qiáng)，多為雙向關(guān)系，注重的是私人內(nèi)容的交流和互動(dòng)，信息的傳播速度不快，但受眾信息消化率很高。微博營(yíng)銷和微信營(yíng)銷兩種方式，在不同的企業(yè)中展現(xiàn)出的效果有差異，企業(yè)在新媒體營(yíng)銷中，最重要的是選擇適合本企業(yè)的營(yíng)銷方式。（一）淘寶客的“微博營(yíng)銷”方式（1）淘寶客的概念及運(yùn)作流程淘寶客 5，簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)則是幫助賣家推廣商品并獲取傭金的人，之前叫淘客，2022 年 1 月 12 日，正式更名為淘寶客。淘寶客是一種按成交計(jì)費(fèi)的推廣模式，也指通過(guò)營(yíng)銷推廣賺取收益的一類人，他們通過(guò)獲取電商平臺(tái)的推廣鏈接，讓買家通過(guò)他的推廣鏈接進(jìn)入淘寶店鋪瀏覽并產(chǎn)生付款行為，于是便能賺取由賣家支付的傭金，無(wú)需投入成本，無(wú)需承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，是現(xiàn)在淘寶平臺(tái)較為常用的推廣方式。淘寶客行業(yè)背景及運(yùn)作流程如圖 31 所示。5 搜狗百科．“淘寶客”定義．[DB/OL] ． 2022．三、電商行業(yè)新媒體營(yíng)銷方式對(duì)策8圖 31 淘寶客行業(yè)背景及運(yùn)作流程（2）淘寶客行業(yè)用戶細(xì)分人們常見(jiàn)的淘寶客主要分為兩大類：① 擁有獨(dú)立平臺(tái)的專業(yè)淘寶客：這一類淘寶客精通各種網(wǎng)站技術(shù)，能自己搭建專業(yè)平臺(tái)來(lái)吸引客戶，來(lái)賺取一定的傭金。相關(guān)平臺(tái)包括：淘寶客返利網(wǎng)站(、返利、惠集網(wǎng)、優(yōu)秀淘寶站內(nèi) APP、開(kāi)心賺寶等)、獨(dú)立博客、商品導(dǎo)購(gòu)平臺(tái)、用戶分享網(wǎng)等來(lái)吸引客戶。②自由的淘寶客：這一類淘寶客沒(méi)有固定的推廣方式，不管技術(shù)還是實(shí)力都不是很雄厚，很適合剛剛接觸行業(yè)的大眾新手，他們的主要平臺(tái)是：論壇、博客、SNS 平臺(tái)，或者微博、郵件、 群等作為推廣方式。（3）常見(jiàn)營(yíng)銷方式目前淘寶客常見(jiàn)的營(yíng)銷方式有三種：①即時(shí)通訊— 群、微信、陌陌等主流平臺(tái)：淘寶客通過(guò)邀請(qǐng)有購(gòu)物需求的用戶進(jìn)群，群里設(shè)置禁言，每五到十分鐘發(fā)布一次相關(guān)商品信息。雖然收入相對(duì)較低，但是獲取意向人群的成本也較低，每天結(jié)束的時(shí)候在群里通過(guò)發(fā)紅包的方式來(lái)維系一些用戶，所以 群、微信群一九四自由淘寶客的首選營(yíng)銷方式。陌陌這個(gè)平臺(tái)的淘寶客相對(duì)較少，主要是由于轉(zhuǎn)化成本高，且不易形成購(gòu)買行為。②社交平臺(tái)—微博、BBS、博客等：微博是現(xiàn)在最主流的淘寶客棲息平臺(tái)，三、電商行業(yè)新媒體營(yíng)銷方式對(duì)策9高達(dá) 億的 DAU（日活躍用戶數(shù)），且其中 90%為移動(dòng)端用戶成為淘寶客的天堂，發(fā)布產(chǎn)品方便快捷，且轉(zhuǎn)化成本適中。而博客和 BBS，兩個(gè)平臺(tái)相似度極高，發(fā)布軟文能吸引眼球，把相關(guān)產(chǎn)品嵌入到軟文中，吸引人群點(diǎn)擊購(gòu)買。③問(wèn)答平臺(tái)—百度知道、搜搜問(wèn)問(wèn)、微博問(wèn)答、知乎等：平臺(tái)基本一致，在相關(guān)人群的提問(wèn)下做出相對(duì)專業(yè)的回答，并附上相關(guān)店鋪或產(chǎn)品鏈接，引導(dǎo)問(wèn)答者以及搜問(wèn)者進(jìn)行購(gòu)買交易。（1）行業(yè)人群特點(diǎn)客戶需求點(diǎn)在于用更低的成本快速積累粉絲，增加用戶粘黏性，提升ROI（投資回報(bào)率）轉(zhuǎn)化。淘寶客目標(biāo)用戶特征：人群集中：主要為沒(méi)有經(jīng)濟(jì)來(lái)源，消費(fèi)能力有限的年輕學(xué)生群體，主要經(jīng)濟(jì)來(lái)源為父母，喜愛(ài)購(gòu)物。樂(lè)忠于從微博上領(lǐng)優(yōu)惠券后下單比直接購(gòu)買節(jié)省一半，省下不少零花錢，深受青少年的喜愛(ài)。據(jù)不完全調(diào)查統(tǒng)計(jì)，%的用戶消費(fèi)不超過(guò) 500 元，是真正的白菜階層，而且隨著學(xué)生年齡的增大，購(gòu)買能力也越強(qiáng)。年齡段主要集中在 1822歲，以女性為主，女性占 82%以上，男性只有 17%。圖 32 淘寶客行業(yè)人群年齡比例三、電商行業(yè)新媒體營(yíng)銷方式對(duì)策10圖 33 淘寶客行業(yè)人群性別比例（2）微博優(yōu)勢(shì)分析微博的三點(diǎn)主要優(yōu)勢(shì)：①新興起的信息流廣告推廣平臺(tái)，用戶群體龐大，截止 2022 年 12 月微博擁有 億日活躍用戶數(shù)， 億月活躍用戶 6；每年月活躍用戶都新增長(zhǎng)6000 萬(wàn)，如果一個(gè)用戶關(guān)注 5 人，就意味者新增 3 億個(gè)粉絲關(guān)系。②用戶群體年輕化，是互聯(lián)網(wǎng)的主要使用者，在一億多的月活用戶中，1830 歲的年輕用戶占比高達(dá) 80%，大學(xué)學(xué)歷及以上用戶有 76%，這正式互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代最具變現(xiàn)潛力的群體。② 因?yàn)槲⒉╅_(kāi)放性的社交媒體平臺(tái)，開(kāi)放的社交關(guān)系讓商業(yè)信息漣漪傳播，跟便于優(yōu)質(zhì)粉絲的積累，以便形成可以轉(zhuǎn)化的粉絲資產(chǎn)。 圖 34 微博用戶增長(zhǎng)數(shù)據(jù) 圖 35 微博 MAU 用戶增長(zhǎng)趨勢(shì)6 新浪科技．微博 Q4 財(cái)報(bào)及全年財(cái)報(bào)．[EB/OL] ．三、電商行業(yè)新媒體營(yíng)銷方式對(duì)策11淘寶客的需求恰好是：多渠道推廣； 年輕群體集中的地方； 有網(wǎng)購(gòu)習(xí)慣的人群；剛好與微博用戶群體不謀而合。運(yùn)營(yíng)思路：淘寶客初學(xué)者開(kāi)始嘗試入門玩法，首先建議淘寶客們新建一個(gè)讓人眼前一亮的微博賬號(hào)。（1）一個(gè)簡(jiǎn)單易懂的微博名淘寶客的微博，目的就在于給粉絲分享淘寶白菜價(jià)商品以及優(yōu)惠券，讓用戶一眼看去就知道這個(gè)賬號(hào)是什么性質(zhì)的微博，所以說(shuō)取名至關(guān)重要，淘寶客賣的都是白菜價(jià)的商品。所以建議客戶取名時(shí)帶上：省錢君、白菜之類的詞眼，用戶通過(guò)搜索就明白，而且比較容易被記住，如圖 36 所示。圖 36 微博取名示例（2）微博資料介紹有一個(gè)好名字之后，還需要搭配符合自己屬性的介紹標(biāo)簽，抓住淘寶客行業(yè)，抓住商品特性：嫵媚價(jià)廉、品類齊全等，撰寫符合自己微博的名字主題，才能吸引更多粉絲點(diǎn)擊關(guān)注，如圖 37 所示。三、電商行業(yè)新媒體營(yíng)銷方式對(duì)策12圖 37 微博資料介紹示例（3）微博背景和微博內(nèi)容名字與介紹好了，微博的背景圖片與內(nèi)容也很重要，微博的背景圖要選擇輕松活潑，能夠體現(xiàn)自己風(fēng)格并容易讓別人記住的圖片。博文內(nèi)容一定要發(fā)布干貨，發(fā)布試下收關(guān)注的產(chǎn)品，讓博文對(duì)用戶有強(qiáng)大吸引力，迎合興趣。（4）讓潛在用戶發(fā)現(xiàn)你的存在早期找一些草根大號(hào)，用軟件批量（粉絲管理大師）去關(guān)注其粉絲，如圖38 所示。當(dāng)粉絲看到關(guān)注時(shí)，多數(shù)人都會(huì)去看一下是誰(shuí)，看到了你是淘寶客，剛好他有需求，很快會(huì)關(guān)注，多了一個(gè)忠實(shí)的粉絲。不斷重復(fù)操作，30 天左右你就可以積累大量的重視粉絲了。圖 38 粉絲管理大師（5）淘寶客推廣技巧有的淘寶客在有了粉絲基礎(chǔ)之后，就開(kāi)始不斷的發(fā)營(yíng)銷內(nèi)容，切忌不能操之過(guò)急，這樣很容易引起反感，造成粉絲流失，發(fā)廣告時(shí)有技巧的，比如通過(guò)一類功能性的帖子誘導(dǎo)粉絲主動(dòng)點(diǎn)擊發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品。例如祛斑產(chǎn)品通過(guò)祛斑小技巧三、電商行業(yè)新媒體營(yíng)銷方式對(duì)策13鏈接到產(chǎn)品購(gòu)買頁(yè)。如圖 39 所示：圖 39 以祛斑產(chǎn)品為例（6）推廣文案創(chuàng)意想要增加粉絲黏性，光靠在微