徐州客運段連京車隊qc小組(編輯修改稿)
2025-07-25 04:11 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 管理不嚴(yán)不細(xì) 科學(xué) 規(guī)范 后 服務(wù)水平不高 列車環(huán)境有待優(yōu)化 服務(wù)方法單一人員年齡老化管理理念陳舊考核力度不大工作效率仍需提高 規(guī)章制度學(xué)習(xí)不夠 作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)不細(xì)單一規(guī)章制度不全 人員素質(zhì)不高管理制度不完善服務(wù)意識不強(qiáng)人員培訓(xùn)不夠素質(zhì)教育跟不上人 員制度 通過因果分析法，我們分析出影響列車環(huán)境的主要原因是：服務(wù)水平不高人員素質(zhì)不高規(guī)章制度不全管理不嚴(yán)不細(xì)四、對 策對 策 表問題點目的對 策負(fù)責(zé)人完成日期檢查人人員素質(zhì)不高提高人員素質(zhì)思想教育王 穎侯蘇華業(yè)務(wù)培訓(xùn)朱敬之侯蘇華服務(wù)水平不高提高服務(wù)水平加強(qiáng)服務(wù)研討陳 萍侯蘇華豐富服務(wù)內(nèi)容侯蘇華王 穎搞好列車環(huán)境侯蘇華王 穎規(guī)章制度不全健全規(guī)章制度推出十項作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)陳 萍侯蘇華加強(qiáng)內(nèi)部機(jī)制建設(shè)侯蘇華朱敬之推行監(jiān)督評價機(jī)制侯蘇華陳 萍管理不嚴(yán)不細(xì)加強(qiáng)全程管理完善管理制度侯蘇華王 穎執(zhí)行管理標(biāo)準(zhǔn)侯蘇華王 穎五、實 施實施一 提高人員素質(zhì)加強(qiáng)思想教育。從科學(xué)的發(fā)展觀和鐵路跨越式發(fā)展教育職工，搞好鐵路客運工作，是參與市場競爭保證鐵路快速發(fā)展的必要條件。深化“誠信教育”。教育職工明確開展“誠信”活動是鐵路客運工作打造品牌的新舉措，是符合鐵路客運工作職業(yè)道德的需要。強(qiáng)化業(yè)務(wù)培訓(xùn)。集中對職工進(jìn)行封閉式的培訓(xùn)兩期、260人次，系統(tǒng)的進(jìn)行了心理學(xué)、市場經(jīng)濟(jì)學(xué)、消費者法以及服務(wù)語言技巧的培訓(xùn)。實施二 提高服務(wù)水平
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