【文章內(nèi)容簡介】 式工具的改進和發(fā)明以及工作過程管理進行研究，因而人類的生產(chǎn)能力和生產(chǎn)率不斷提高。另一方面，每一個人在其一生中也都在盡力從各方面進行工作研究，例如怎樣更快、更好地割草，檫自行車，怎樣更省力地學習等等。 工作研究的范圍：圖：　工作研究的范圍工作研究起源于泰勒提倡“時間研究”和吉爾布雷斯提出的動作研究。它是技術(shù)與管理相結(jié)合的應(yīng)用科學，它通過對現(xiàn)行的以工作系統(tǒng)為研究對象的工程活動，應(yīng)用人類工程學和行為科學等的原理，對現(xiàn)有的各項工藝、作業(yè)、工作方法等進行系統(tǒng)分析，用方法研究技術(shù)，進行工作程序、操作程序的分析、研究，改進工作流程或工作方法，消除、減少多余的非生產(chǎn)性的動作（如：尋找、選擇、逗留等），制定合理的工序結(jié)構(gòu)，確定標準的工作方法。程序分析是動作工作研究的基礎(chǔ)，它是對產(chǎn)品生產(chǎn)過程的工序狀態(tài)進行記錄、分析和改善的必要有效的IE手法，它是把工藝過程中的物流過程及人得工作流程以符號的形式進行記錄、設(shè)計的方法，它通過可以反映工序整體的狀態(tài)，從而有效地掌握現(xiàn)有流程的問題點，并研究制定改善對策，以提高現(xiàn)有流程效率。目前，工作研究已在西方發(fā)達國家的工農(nóng)業(yè)生產(chǎn)中得到了廣泛的應(yīng)用，與其有關(guān)的相關(guān)理論與研究方法也在進一步完善和發(fā)展。但是在我國，工作研究的發(fā)展十分不平衡。在大中型企業(yè)中，工作研究比較合理，但是，在小型企業(yè)中工作研究還停留在初級階段，依靠工廠經(jīng)驗開組織加工，這樣大大加大了企業(yè)的生產(chǎn)成本，生產(chǎn)效率難以提高，產(chǎn)品質(zhì)量難以把關(guān)，從而削弱了企業(yè)在市場上的競爭力。針對上述的現(xiàn)狀，工作研究的先進技術(shù)在小型企業(yè)的應(yīng)用亟待解決。 工作研究相關(guān)理論概述工作研究所包括的方法技術(shù)主要有兩大類：方法研究與時間研究。 　　方法研究 　　主要是通過對現(xiàn)行工作方法的過程和動作進行分析，從中發(fā)現(xiàn)不合理的動作或過程并加以改善。方法研究主要有:樣本法、標準要素法。 　　樣本法（work sampling method） 　　在作業(yè)測定中也是使用很廣泛的一種方法。這種方法的基本原理是，并不關(guān)心具體動作所耗費的時間，而是估計人或機器在某種行為中所占用的時間比例。例如，加工產(chǎn)品、提供服務(wù)、處理事務(wù)、等候檢修，或空閑，這些都可看作為某種“行為”，都會占據(jù)一定的時間。對這些行為所占用時間的估計是在進行大量觀察的基礎(chǔ)上做出的。其基本假設(shè)是：在樣本中觀察到的某個行為所占用的時間比例，一般來說是該行為發(fā)生時所占用的時間比例。在給定的置信度下，樣本數(shù)的大小將影響估計的精度。 　　標準要素法（Elemental Standard Data Approach）　　 　　標準要素法這種方法的基本原理是：在不同種類的工作中，存在著大量相同或類似的工作單元，實際上不同工作是若干種，（這個種類是有限的）工作單元的不同組合。因此，對于工作單元所進行的時間研究和建立的工作標準，可應(yīng)用于不同種類工作中的工作單元。而這樣的工作單元的標準，一經(jīng)測定，即可存入數(shù)據(jù)庫，需要時隨時可用?！　?　　時間研究 　　時間研究這種方法的主要用途是建立工作的時間標準。一項工作（通常是一人完成的）可以分解成多個工作單元（或動作單元）。在時間研究中，研究人員用秒表觀察和測量一個訓練有素的人員，在正常發(fā)揮的條件下各個工作單元所花費的時間，這通常需要對一個動作觀察多次，然后取其平均值。從觀察、測量所得到的數(shù)據(jù)中，可以計算為了達到所需要的時間精度，樣本數(shù)需要有多大。如果觀察數(shù)目還不夠，則需進一步補充觀察和測量。最后，再考慮到正常發(fā)揮的程度和允許變動的幅度，以決定標準時間。工作研究中的方法研究和時間研究是相互關(guān)聯(lián)的，方法研究是時間研究的基礎(chǔ)、制定工作標準的前提，而工作測定結(jié)果又是選擇和比較工作方法的依據(jù)。時間研究主要使用的方法是既定時間標準設(shè)定（PTS）法。 　　既定時間標準設(shè)定（Predetermined Time Standards，PTS）法是作業(yè)測定中常用的一種方法。這種方法比標準要素法更進了一步，他是將構(gòu)成工作單元的動作分解成若干個基本動作，對這些基本動作進行詳細觀測，然后做成基本動作的標準時間表。當要確定實際工作時間時，只要把工作任務(wù)分解成這些基本動作，從基本動作的標準時間表上查出各基本動作的標準時間，將其加合就可以得到工作的正常時間，然后再加上寬放時間，將其加合，就可以得到工作的正常時間，然后再加上寬放時間，就可以得到標準工作時間。 工作研究的步驟 　　選擇研究對象 　　生產(chǎn)運作管理人員每天遇到的問題多種多樣，同時工作研究的范圍也是極為廣泛的，這就有一個如何選擇合適的工作研究對象的問題。一般來說，工作研究的對象主要集中在系統(tǒng)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)、薄弱環(huán)節(jié)，或帶有普遍性的問題方面，或從實施角度容易開展、見效的方面。因此，應(yīng)該選擇明顯效率不高、成本耗費較大、急需改善的工作作為研究對象。研究對象可以是一個生產(chǎn)運作系統(tǒng)全部，或者是某一局部，如生產(chǎn)線中的某一工序、某些工作崗位，甚至某些操作人員的具體動作，時間標準等。 　　確定研究目標 　　盡管工作研究的目標是提高勞動生產(chǎn)率或效率，但確定了研究對象之后還需規(guī)定具體的研究目標。這些目標包括： 　　1）減少作業(yè)所需時間； 　　2）節(jié)約生產(chǎn)中的物料消耗； 　　3）提高產(chǎn)品質(zhì)量的穩(wěn)定性； 　　4）增強職工的工作安全性，改善工作環(huán)境與條件； 　　5）改善職工的操作，減少勞動疲勞； 　　6）提高職工對工作的興趣和積極性等。 　　記錄現(xiàn)行方法 　　將現(xiàn)在采用的工作方法或工作過程如實、詳細地記錄下來?？山柚诟黝悓Ｓ帽砀窦夹g(shù)來記錄，動作與時間研究還可借助于錄像帶或電影膠片來記錄。盡管方法各異，但都是工作研究的基礎(chǔ)，而且記錄的詳盡、正確程度直接影響著下一步對原始記錄資料所作分析的結(jié)果。現(xiàn)在有不少規(guī)范性很強的專用圖表工具，它們能夠幫助工作研究人員準確、迅速、方便地記錄要研究的事實，為分析這些事實提供標準的表達形式和語言基礎(chǔ)。 　　分析 　　詳細分析現(xiàn)行工作方法中的每一個步驟和每一動作是否必要，順序是否合理，哪些可以去掉，哪些需要改變。這里，可以運用下面表1所示的“5W1H”分析方法從六個方面反復(fù)提出問題。 表1 5W1H分析法設(shè)計和使用新方法 這是工作研究的核心部分，包括建立、使用和評價新方法三項主要任務(wù)。建立新的改進方法可以在現(xiàn)有工作方法基礎(chǔ)上，通過“取消合并重排簡化”四項技術(shù)形成對現(xiàn)有方法的改進，這四項技術(shù)俗稱工作研究的ECRS（或四巧）技術(shù)，其具體內(nèi)容如下表2所示。表2 ECRS（四種技巧）技術(shù)的內(nèi)容經(jīng)過ECRS處理后的工作方法可能會有很多，于是就有從中選擇更加方案的任務(wù)。評價新方法的優(yōu)劣主要需要從經(jīng)濟價值、安全程度和管理方便程度幾方面來考慮。 　　方法實施 　　工作研究成果的實施可能比對工作的研究本身要難得多，尤其是這種變化在一開始還不被人了解、而且改變了人們多年的老習慣時，工作研究新方案的推廣會更加困難。因此，實施過程要認真做好宣傳、試點工作，做好各類人員的培訓工作，切勿急于求成。 時間序列是指將某種現(xiàn)象某一個統(tǒng)計指標在不同時間上的各個數(shù)值，按時間先后順序排列而形成的序列。時間序列法是一種定量預(yù)測方法，亦稱簡單外延方法。在統(tǒng)計學中作為一種常用的預(yù)測手段被廣泛應(yīng)用。時間序列分析在第二次世界大戰(zhàn)前應(yīng)用于經(jīng)濟預(yù)測。二次大戰(zhàn)中和戰(zhàn)后，在軍事科學、空間科學、氣象預(yù)報和工業(yè)自動化等部門的應(yīng)用更加廣泛。時間序列分析(Time series analysis)是一種動態(tài)數(shù)據(jù)處理的統(tǒng)計方法。該方法基于隨機過程理論和數(shù)理統(tǒng)計學方法，研究隨機數(shù)據(jù)序列所遵從的統(tǒng)計規(guī)律，以用于解決實際問題。對產(chǎn)品生產(chǎn)過程進行時序分析是電子領(lǐng)域中的晶體管脈沖激發(fā)動作原理在工作研究領(lǐng)域應(yīng)用的一次新的嘗試，是指以單位時間為基礎(chǔ)，把每個單位時間設(shè)定為一個脈沖點，當有一個脈沖點到來時，都將進行一次決定。如果該時刻滿足動作發(fā)生的條件，人或機器將啟動某一特定動作過程。這樣就將工作研究的工作分解到每個單位時間內(nèi)，有利于對工作進行充分的分析。 而對一個過程進行時序分析必不可少的一個步驟便是建立時序圖：時序圖（Sequence Diagram），亦稱為序列圖或循序圖，是一種UML行為圖。它通過描述對象之間發(fā)送消息的時間順序顯示多個對象之間的動態(tài)協(xié)作。它可以表示用例的行為順序，當執(zhí)行一個用例行為時，時序圖中的每條消息對應(yīng)了一個類操作或狀態(tài)機中引起轉(zhuǎn)換的觸發(fā)事件。時序圖描述對象是如何交互的，并且將重點放在消息序列上。也就是說，描述消息是如何在對象間發(fā)送和接收的。時序圖有兩個坐標軸：縱坐標軸顯示時間，橫坐標軸顯示對象。每一個對象的表示方法是：矩形框中寫有對象和 / 或類名，且名字下面有下劃線；同時有一條縱向的虛線表示對象在序列中的執(zhí)行情況 ( 即發(fā)送和接收的消息對象的活動 ) ， 這條虛線稱為對象的生命線。對象間的通信用對象的生命線之間的水平的消息線來表示，消息線的箭頭說明消息的類型，如同步，異步或簡單 。 瀏覽時序圖的方法是，從上到下查看對象間交換的消息，分析那些隨著時間的流逝而發(fā)生的消息交換。 　　時序圖中的消息可以是信號、操作調(diào)用或類似于 C++ 中的 RPC （ Remote Procedure Call, 遠程過程調(diào)用）或 Java 中的 RMI （ Remote Method Invocation ， 遠程方法調(diào)用）。當對象接收到一個消息時，該對象中的一項