【文章內(nèi)容簡介】 體設(shè)備業(yè)成互補發(fā)展，半導(dǎo)體業(yè)提供需求信息供設(shè)備業(yè)研發(fā)，設(shè)備業(yè)協(xié)助半導(dǎo)體業(yè)制程技術(shù)的改善，且半導(dǎo)體業(yè)提供人力、資金的支持，如應(yīng)用材料是由IBM與INTEL協(xié)助創(chuàng)立。 而價值鏈中，信息流動與支持服務(wù)是很重要的成功因素。另一方面，在高科技產(chǎn)業(yè)中，因其產(chǎn)業(yè)的特性變化快速，產(chǎn)品生命周期比其它產(chǎn)業(yè)都短暫，相對的，為了景氣面與其整體經(jīng)濟面的配合，在龐大的資本支出情況下，生產(chǎn)廠商折舊攤提的壓力相當大。換言之，只要價格高于“固定成本“（略低于變動成本也沒關(guān)系），廠商就足以應(yīng)付折舊攤提（還是現(xiàn)金凈流入），因此也就常?？吹接写髲S流血出清庫存的現(xiàn)象。正因為需要龐大的資本支出，生產(chǎn)廠商往往只能在景氣大好時籌資擴充產(chǎn)能，景氣谷底時卻反而面臨虧損，無法進行投資。加上從建廠到實際能量產(chǎn)上線需要一年半至兩年的時間，因此便造成「供給面的激烈波動」，產(chǎn)能往往不是供不應(yīng)求就是供過于求，尤其是半導(dǎo)體產(chǎn)業(yè)更是如此。所以在臺灣為了因應(yīng)高科技產(chǎn)業(yè)的快速變化，往往需要有龐大的資金及彈性的配合度才能適應(yīng)其快速變化的產(chǎn)業(yè)。就市場面而言，制程設(shè)備是半導(dǎo)體制品質(zhì)量與良率最主要的關(guān)鍵，若制程設(shè)備未被認證前，半導(dǎo)體商決不敢貿(mào)然采用。 (1) Swagelok公司為全世界的顧客依照她們的需要提供特殊規(guī)格的尺寸及功能的管配件系統(tǒng)。提高客戶的產(chǎn)品產(chǎn)能也為Swagelok公司提高市場競爭力。(2)在市場上有許多的競爭者不論是臺灣或者是美國有許多模仿品出現(xiàn)，模仿品的出現(xiàn)并非完全取代產(chǎn)品功能，所以在市場上并未對Swagelok造成強大的威脅，強調(diào)我們與某個競爭者，甚至所有競爭者不同，且比他們更好，反而建立了較佳口碑。(3)Swagelok產(chǎn)品一項強調(diào)質(zhì)量，且讓我們個客戶實際的感受，產(chǎn)品對于客戶的產(chǎn)能與公共安全的重要性，可為客戶節(jié)省龐大的生產(chǎn)成本，并且為客戶免費的測試及做泄漏報告，在此服務(wù)上，可使客戶了解Swagelok產(chǎn)品是優(yōu)于其它競爭者。 Swagelok在價格的策略上主要是將搭配項目的銷售所訂出的特殊數(shù)量折扣，為保持全球的價格的一致與質(zhì)量的保證，并不會因為顧客的議價能力而改變其價格上的策略，更不會因為顧客的議價能力而主動降價，強調(diào)以高質(zhì)量的產(chǎn)品及良好的服務(wù)，減少生產(chǎn)上的成本損失，為客戶創(chuàng)造締造良好的成本控制，在產(chǎn)品的損壞也不會像別的品牌的產(chǎn)品頻繁，顧客在生產(chǎn)過程上中的的瑕疵也比其它品牌少，為顧客反而減少大量的成本上的支出，產(chǎn)品的良率也相對提升，所以Swagelok美國總公司的認為以效能及給予客戶的價值而言，價格上是相當合理的，對于消費廠商而言，雖有頗多的怨言，但也大多能有正面的評價。 ? 我們的使命生產(chǎn)質(zhì)量最好的液壓管配件? 強調(diào)終身保固? 世界級的質(zhì)量證書? 免費產(chǎn)品說明會? 良好的售后服務(wù)? 美國原廠的技術(shù)支持: 在與各代理商之間的互動上 SCS系統(tǒng):為了協(xié)助亞洲、歐洲、美洲等各地代理商的銷售，最初提供一些基本的營銷工具，像是型錄、產(chǎn)品說明書、簡報用的幻燈片等等…98年swagelok的信息部門特別研發(fā)與各代理商的專線通訊網(wǎng)路SCS系統(tǒng)(Swagelok Communication System) 使代理商可以透過專線網(wǎng)絡(luò)直接向美國Swagelok原廠直接下定單，并可立即收到全球各地的產(chǎn)品庫存狀況，以便代理商可知應(yīng)該向何處去調(diào)貨或是訂貨，并可提高訂單成交的效率，另一方面，Swagelok公司也可以經(jīng)由SCS系統(tǒng)發(fā)布總公司的產(chǎn)品最新更新狀況，以及各種行政命令及訊息?？纱蟠蠊?jié)省通訊的成本并提升公司的行政效率。在SCS軟件方面:SCS為求使用者操作方便，采用全球單一版本，所以并不會有任何文件無法使用或無法開啟的困擾，讓使用者增加使用的意愿。在SCS硬件方面:swagelok為求通訊安全起見，采用專線連接方式，而非采用Internet之連接方面，這樣不但可以防止計算機黑客藉由其它網(wǎng)站侵入，增加安全性。 在功能方面:SCS系統(tǒng)實時提供可能的交貨時間、報價以及契約，在產(chǎn)品上，只要輸入產(chǎn)品的序號，就可以立即提供電子型錄，規(guī)格說明以及施工中所要的各種系數(shù)，如工作壓力、流體溫度、流體種類等等，在者，還配合各行各業(yè)的不同需求給予不同設(shè)計圖面(如auto cad圖檔)皆可透過SCS系統(tǒng)向美國Swagelok原廠的技術(shù)部門取得。可加強對客戶技術(shù)上問題的克服，另一方面，給予客戶更多的服務(wù)，是目前的其它競爭對手中所無法超越的。另外一項高科技應(yīng)用即是全自動化無人倉庫，Swagelok于1985年赤資上千萬美元建造出數(shù)千坪的全自動化無人倉庫，倉庫之中，完全沒有任何一個人，整個倉庫只有約20人在主控制臺(control room)負責(zé)全球40余國的出貨，大大節(jié)省人事的管銷費用，取而代之的是一部一部的大型的機械手臂。當產(chǎn)品由生產(chǎn)部利用輸送帶送入倉庫后，倉管人員及利用機械手臂將產(chǎn)品上架，若是倉管人員收到出貨通知，依照出貨單上的品名、數(shù)量輸入計算機中，機械手臂則立即裝箱、打包、裝柜而運送出廠，因為產(chǎn)品皆為金屬高單價產(chǎn)品居多，運用自動化的倉儲不但可以保障工作安全，并可以防止人員的疏忽造成意外事故。對于公司而言，可以大大減少因人為因素造成出錯貨或是數(shù)量出錯的問題，為公司大幅減少交易的成本，大幅減低人事費用，并且提升工作的效率，提高顧客對公司的忠誠度及滿意度! 電子商務(wù)的興起:直到1998年，美國Swagelok在籌備2年后，網(wǎng)站:，在美國，這一步顯然的是遲到了許多，這一步但也充滿著許多不確定因素，對于90多歲的總裁Lennonn而言，是一項非常陌生且不太愿意投資的工作，但因時勢所驅(qū)，當初也只有做到一般的網(wǎng)站一樣的功能，也就是由SCS系統(tǒng)所部分移植的電子型錄，以及一些NEWS而已。也就等于只可觀看數(shù)據(jù)而已，但并無任何查詢的功能，所以對銷售并無實質(zhì)上的幫助。然而，于1999年初，由新任總裁William接任，Swagelok公司彷佛脫胎換骨般，組織重新改造，將信息部門與市場營銷部門做部分結(jié)合，全力推動電子商務(wù)，為追求全球統(tǒng)一化的規(guī)格，將在每一個國家設(shè)計同樣的版面，擁有各自國家語言的網(wǎng)頁，因而使各國的使用者可以有更友善的網(wǎng)頁，不會因語言造成對產(chǎn)品的誤解。另外一項受到歡迎的便利性就是產(chǎn)品的功能特性的收尋功能，比起SCS系統(tǒng)的收尋功能有更貼心的服務(wù)，舉例來說，如果客戶想要找不銹鋼接頭，他只需要輸入二端的尺寸則立即可在三千多種產(chǎn)品中找出客戶符合條件的接頭，另外一種則是具備文字的收尋功能，客戶只要輸入關(guān)鍵詞或是句子，像是”止回閥(CHECK VALVE)”，就會自動列出所有符合關(guān)鍵詞的文件，就像是進入YAHOO一樣的入口網(wǎng)站，收尋引擎會幫助顧客有關(guān)止回閥(CHECK VALVE)的條件規(guī)范(如工作壓力、工作溫度、流體的限制等等…..)、設(shè)計圖、立體剖面圖等等…..還有一種則是圖像式的收尋功能，顧客可以從網(wǎng)站上的圖類分類目錄，采用逐一篩選的方式，挑出顧客所需要的種類，找到適用的產(chǎn)品。 可直接將顧客的問題傳送給相關(guān)部門:Swagelok網(wǎng)站規(guī)劃人員首先在網(wǎng)站上設(shè)計電子郵件窗體,該信件會先傳至數(shù)據(jù)庫中,表示swagelok已經(jīng)收到他們的來信,swagelok一但收到顧客的信件,數(shù)據(jù)庫會立即記錄,并將此訊息藉由SCS系統(tǒng)(與swagelok世界各地分公司的專線連接網(wǎng)絡(luò))告訴當?shù)毓?無法妥善處理,由于數(shù)據(jù)庫會主動記錄與持續(xù)追蹤,因此所有顧客的問題都將獲得專業(yè)人員完善的處理. 直接將潛在的商機傳送給業(yè)務(wù)經(jīng)理人不論顧客是利用電話、傳真、網(wǎng)絡(luò)、，服務(wù)部門人員則立即將此一顧客訊息輸入計算機(包括客戶基本數(shù)據(jù)輸入、所詢問之各項產(chǎn)品、以往之報價產(chǎn)品、購買產(chǎn)品之種類、數(shù)量、購買產(chǎn)品之特性、等級、價位等等…)，當顧客再度詢問任何產(chǎn)品信息時，客服系統(tǒng)會將信息交給該客戶的業(yè)務(wù)人員，以供他們進一步接觸。 立即將戶對產(chǎn)品的響應(yīng)傳遞給決策者:為了協(xié)助決策者能夠隨時掌握顧客的響應(yīng)，swagelok公司特別設(shè)計一套統(tǒng)計的系統(tǒng)，透過SCS系統(tǒng)，可以迅速掌握各產(chǎn)品所詢問次