【文章內(nèi)容簡介】 其他形式，公司將寄出“探路卡”實體卡（實體卡設計見附錄3），實體卡將設立商家聯(lián)盟，在各大中城市各大型服飾商店、健身場所，娛樂機構可享受會員優(yōu)惠。此系統(tǒng)作用在于：“探路卡”一個很大的作用就是控制了消費行為的上游，使我公司掌握了消費者在B2C網(wǎng)購中的主動權，穩(wěn)定了一部分消費者，獲得了更準確的評論和消費數(shù)據(jù)信息。①會員持有“探路卡”，加上我公司所設置的“探路卡”積分制度，會無形中使其“粘”在我網(wǎng)站上，一遇到要購買的商品存在于我網(wǎng)站上，會很自然地想到經(jīng)過我網(wǎng)站購買。②據(jù)調查，用戶評論在很大程度上影響著消費者的購買行為，因此，擁有大量高質的用戶評論，可以增加整個網(wǎng)站的人氣，從而增加點擊量、購買量。所以通過“探路卡”積分之前所進行的商品評論，可以達到增加評論用戶的目的③同時，“探路卡”的存在讓各會員消費情況的統(tǒng)計更為簡便，便于我網(wǎng)站對用戶進行購物優(yōu)惠，也便于我公司進行數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)挖掘，得出有利信息。⑵排行榜等模塊的設立?！氨容^網(wǎng)”將會在網(wǎng)站首頁設立排行榜模塊，排行的內(nèi)容包括：前一段特定時間內(nèi)的銷售排行，B2C網(wǎng)站商品降幅排行，用戶收藏、瀏覽、購買排行等一系列排行。并設立求購模塊用于會員發(fā)布求購的商品信息。⑶社區(qū)的建設。會員論壇/商家論壇的設立，其中包括信息反饋系統(tǒng)如在論壇中掛電子反饋箱等，此反饋系統(tǒng)中的信息將由我公司的會員（合作商家）管理系統(tǒng)（該系統(tǒng)第⑴部分已建設）處理；以及建立商品資訊模塊，用于介紹新上線的比較商品及各類商品資訊。此系統(tǒng)作用在于：①會員論壇可以方便各會員的信息交流，同時可以作為我公司的一個窗口，及時了解會員的動態(tài)。信息反饋系統(tǒng)的存在增加了我公司與普通個人用戶、合作商家的互動交流，避免了一些操作上的盲目，同時也塑造我了公司良好的形象。②商品資訊模塊便于我公司發(fā)布商品資訊，從而會員能夠及時地收到商品信息。⑷ 有完整的售后服務系統(tǒng)。① 退貨監(jiān)督系統(tǒng)。顧客反饋產(chǎn)品缺陷至我公司并審請退/換貨 → 公司審核應賠付 → 按照承諾先對消費者賠付→公司向B2C行使追索權并調整評級② 用戶疑問解決流程。普通個人用戶：通過會員反饋系統(tǒng)了解到：會員對商品方面的不解1/網(wǎng)站方面的不解2 →盡量內(nèi)部解決→否則將信息傳遞給各商家→商家解決問題，信息返回我公司→我公司回復用戶3（選2接3）合作商家：通過商家反饋系統(tǒng)了解到：各商家對我公司的不解 →我公司回復各商家關于普通個人用戶的疑問解決流程其作用在于：(1) 此系統(tǒng)的設立使顧客對商品的意見反饋經(jīng)由我公司，目的在于為商家商品考核檢驗提供依據(jù)，更好地了解商家的商品以更好地作出產(chǎn)品的篩選。(2)同時，用戶若直接反饋給商品所屬公司，由于各商品所屬公司大多數(shù)是不一樣的，這樣會增加用戶的麻煩，所以此系統(tǒng)的設立也便于用戶信息的反饋。 Ⅱ現(xiàn)實體驗店建設（只限于電子科技產(chǎn)品和家電等高價商品）網(wǎng)絡直銷的一個短板——缺乏客戶體驗。沒有網(wǎng)絡銷售的發(fā)展，沒有B2C的發(fā)展，就談不上比較購物網(wǎng)站的發(fā)展。所謂體驗店，即店里面的商品只限于體驗，不能夠購買，所供體驗的商品為實實在在的商品，如手機，不再只是一個手機模型，而是可以真正使用的手機，建立體驗店才是網(wǎng)絡直銷的長久之計。由于電子科技商品及家電產(chǎn)品的購買是高參與性行為，商品價格昂貴，顧客對其性能、外觀等方面的要求較高，因此建立此類商品的體驗店就顯得很有必要。首先，現(xiàn)實體驗店這個概念是我們首次提出的，作為網(wǎng)絡購物對現(xiàn)實延伸的成果，必然受到媒體一定的關注。其次，消費者可以親身體驗一下他打算購買的商品，只有對實體商品滿意了才能夠確定購買的正確性。最后，此舉不僅能夠吸引已有網(wǎng)購習慣的群體通過我網(wǎng)站購買高價商品，也有助于開發(fā)那部份對網(wǎng)上購買高價商品不信任的人群。網(wǎng)絡體驗店可以說是無形中增加消費者信任感的廣告形式，更是有效地在網(wǎng)上銷售高價商品的堅實基石?，F(xiàn)實體驗店擬定在北京、上海、深圳等幾個網(wǎng)絡購物較頻繁的一線城市，將其設在市區(qū)繁華街的高層上，來降低租金成本。體驗店由我公司與各B2C商家共同出資。各B2C網(wǎng)站商家設有專柜，用戶之前從網(wǎng)上了解到了體驗店的具體位置，來到擁有眾多品牌的體驗店體驗，加上店員的細心講解，會增強體驗感受。隨著電子商務的不斷發(fā)展，網(wǎng)絡購物的不斷成熟，比較購物將成為另一新興的商業(yè)熱點，如何讓更多人參與這種新型購物方式，是推進比較購物快速發(fā)展的關鍵。同時，傳統(tǒng)的營銷方法也能起到巨大的作用，我公司團隊考慮實際因素，設計適合我公司發(fā)展的現(xiàn)實營銷方法，由此，我公司制定了相關的營銷策略，分為兩大部分：網(wǎng)絡營銷和現(xiàn)實營銷。(1)互聯(lián)網(wǎng)營銷公司發(fā)展初期——提高知名度：①搜索引擎登陸首先考慮的是關鍵詞的建立，“比較網(wǎng)”在建立關鍵詞時充分考慮被各搜索引擎識別的能力，建立高效的關鍵詞。其次，競價排名是搜索引擎關鍵詞廣告的一種形式，按照付費最高者排名靠前的原則，對購買了同一關鍵詞的網(wǎng)站進行排名的一種方式。我們也會投入一部分資金到baidu,google參與競價排名。②論壇宣傳設立論壇營銷經(jīng)理。論壇是年輕人了解最新咨詢的有效途徑，公司公關小組先收集各論壇中較為積極以及較有威信的網(wǎng)友，與其協(xié)商，將簽名檔改為我公司特別設計的廣告宣傳。其每次在論壇上發(fā)表或回復帖子，就會有“比較網(wǎng)”的宣傳簽名出現(xiàn)。我公司將贈予其一定的積分或其他方式作為回報，并對每位營銷經(jīng)理進行考評，優(yōu)秀者授予“探路網(wǎng)絡比較購物服務有限公司優(yōu)秀論壇營銷經(jīng)理”證書。③友情鏈接交換。與各B2C網(wǎng)站、比較購物網(wǎng)站或其他關聯(lián)網(wǎng)站建立友情鏈接交換，這樣相互鏈接形成的是一種共贏局面。當然，這樣做是建立在我公司完善的市場調研、高效的營銷策略、優(yōu)質的服務體系的基礎上的。④病毒式營銷。病毒營銷的關鍵點在于，它是利用別人的資源壯大自己，在合適的環(huán)境中，將以幾何倍數(shù)的速度發(fā)展?！窦磿r通訊工具。我國用戶已經(jīng)有2億多，其消費群體中18~30歲的人群占絕大多數(shù)，這個年齡段是我公司的目標消費群。眾所周知， 表情以其時效性、幽默性、豐富性在聊天中得到了廣泛的使用，因此，我公司將組織人員進行表情的設計，設計目標就是從用戶使用表情的初衷出發(fā)，達到幽默性和豐富性。圖片整體并不做廣告宣傳，只在角落加注“比較網(wǎng)設計”，讓用戶自愿的為我們傳播?！翊髮W生、白領SNS網(wǎng)站“校內(nèi)網(wǎng)”。截止到2008年3月份，校內(nèi)網(wǎng)已經(jīng)為3000所國內(nèi)大學和1500所海外大學開放，擁有真實注冊用戶超過2200萬、日登陸用戶1270萬，實現(xiàn)了同時覆蓋多個不同社會群體的三維SNS創(chuàng)新。此營銷方法利用校內(nèi)網(wǎng)一特定功能“分享”，即一篇好文章可以呈幾何倍數(shù)被分享而且不改變原內(nèi)容。我公司將組織人員編寫關于網(wǎng)絡購物知識的文章，如“卓越、當當?shù)葞状驜2C的優(yōu)劣比較”、“網(wǎng)絡購物流程全解”，這類文章知識性強，被用戶自愿分享的可能性大。公司發(fā)展穩(wěn)定期——建立企業(yè)良好形象：①在各大型綜合性網(wǎng)站上發(fā)布廣告，如flash廣告、平面廣告，廣告設計要求主要是互動性、幽默性。②互動游戲：研制一個跟我公司經(jīng)營范圍有關的游戲，借之傳播公司。只要是具有趣味性，其傳播的效果將是非常喜人的。這種營銷也屬于病毒式營銷的一種。③我公司制定些幽默風趣、吸引力較強的短片（可以為劇情連續(xù)的短片），加入隱性的廣告情節(jié)，期間可加入網(wǎng)友互動等手法。如近不久聯(lián)想的紅本女事件，其隱性廣告情節(jié)主要表現(xiàn)在，始終不忘放大照片中女郎手中紅色筆記本的聯(lián)想LOGO，此廣告在市場反響較好，傳播效果十分不錯。(2)WAP amp。 WiFi營銷WAP（無線通訊協(xié)議）是在數(shù)字移動電話、因特網(wǎng)或其他個人數(shù)字助理機（PDA）、計算機應用之間進行通訊的開放全球標準。通過WAP這種技術，就可以將Internet的大量信息及各種各樣的業(yè)務引入到移動電話、PALM等無線終端之中。而國內(nèi)的無線互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)正逐步成熟，已擁有近2億多用戶。同互聯(lián)網(wǎng)營銷類似，WAP營銷也有其極其理想、廣闊的空間。我們依照以下兩個方面進行營銷活動：一是大站點廣告模式，在3G門戶網(wǎng)、WAP天下、手機Sina網(wǎng)等現(xiàn)今國內(nèi)大型WAP網(wǎng)站上以圖片形式投放廣告。二是定制廣告模式，以上海聚君為代表。聚君采取會員制，只針對會員進行廣告推送，會員可以自主選擇廣告種類。其特點是互動性很強。接下來，隨著3G技術在我國7大城市開展測試，3G時代即將到來，這就意味著消費者不需要通過互聯(lián)網(wǎng)就可以獲得高速、便捷的信息。主要功能有手機導航、手機電視、手機支付等，而這些功能對于休閑、商務等方面都有著重要影響，此時對于這塊市場的營銷投入，正達到了性價比最高的時期。(1)快遞終端營銷策略與各個城市的快遞公司建立聯(lián)系，在派送網(wǎng)購商品包裹的同時將我公司廣告附于包裹表面，由于包裹接受者即為網(wǎng)上購物這一成熟群體，其針對性和高效性是其他廣告手段所無法比擬的。(2)指數(shù)營銷指數(shù)營銷是一種互動性十分強的營銷方式。例如，可以通過發(fā)布“中國網(wǎng)上購物指數(shù)”，避免了“自我宣講”，此時可聘請某專家來坐鎮(zhèn)。通過測量中國公眾的網(wǎng)上購物意識，來引起廣泛關注。這項指數(shù)與我公司具有較高的關聯(lián)性。人們一般認為只有行業(yè)權威企業(yè)才能夠發(fā)布這樣調研，所以此方式有利于提高我公司作為網(wǎng)絡購物中介的知名度，同時可以迅速提高我公司的人們心中的地位。(3)平面廣告與電視廣告宣傳主要包括：公交媒體、地鐵廣告，報紙雜志廣告，健身房、美容會所等休閑場所廣告。我們將有計劃有針對地投放廣告。比較網(wǎng)的消費群體一般為本/?？茖W生群體、白領、家庭主婦等年齡在18—35歲之間的網(wǎng)購人群。①城市公交及城市地鐵是年輕群體特別是白領的主要聚集地，他們一般具有較強的消費能力，且這群人的時間觀念較強，生活節(jié)奏較快，是網(wǎng)上購物的重要消費群體。②在大學、?？茖W校附近公路路邊的廣告欄投放廣告，大約五十到一百的路段。此方式主要針對本/?？茖W生群體。同時，在大學、專科學校食堂投放廣告效果也非常喜人。③健身房、休閑會所等休閑場所擁有一大批年輕時尚人士，且場所內(nèi)有較明顯、較高效的地點進行廣告宣傳。（如健身房的跑步機上）④戶外廣告主要選擇在寫字樓附近，此方式主要針對白領、公司職員。⑤報紙雜志可以在相關的版面刊登小幅廣告，或是在城市小區(qū)的小區(qū)報上刊登廣告。⑥發(fā)送時尚購物袋。接觸購物袋的群體一般為家庭主婦、年輕女性。下面為擬定平面廣告樣式：年輕人，比一比logo （見附錄4） : // 簡單的視覺廣告更醒目，更印象深刻，不會讓人產(chǎn)生排斥，甚至可能讓人主動接受廣告。此廣告首先標題比較吸引人，而且沒有任何明顯的廣告標記，除了“年輕人，比一比”這一句外，沒有任何提示性的詞句，有一點點神秘感，容易讓人產(chǎn)生想象，因此容易變被動為主動。(4)事件營銷處理好我公司與社會公眾之間的關系，樹立良好的社會形象?？梢酝ㄟ^慈善事業(yè)、贊助事件來實行事件營銷。這類事件一般都會被媒體主動采用，甚至可能被單獨劃出版面來報道，這種報道來得真實自然，可以迅速被傳播且很容易被大眾接受，且樹立了公司良好的社會形象，省錢、方式自然、好形象，給企業(yè)帶來了一箭三雕的效果。總結：以上的促銷及廣告策略分為初期和穩(wěn)定期，初期資金成本不高，適合我公司創(chuàng)業(yè)初期的實際情況，具有較強的可行性。后期公司主要營銷目的在于公司形象地建立，在廣告方面投入較大。①“探路卡”。在比較購物行業(yè)內(nèi)屬首創(chuàng)，是集會員積分系統(tǒng)、電子充值轉賬系統(tǒng)、第三方支付平臺、實體卡于一身的注冊會員體系。它的出現(xiàn)將消費者與“比較網(wǎng)”的關系拉近，有利于我們進行下一階段的公司計劃。②會員增值功能：Email雜志，根據(jù)會員的要求，在一段特定時間內(nèi)向會員發(fā)送符合其要求的電子雜志推銷網(wǎng)站商品，如按照降價幅度、新產(chǎn)品介紹等要求；收藏商品降價提醒，會員收藏在收藏夾中的商品，一旦出現(xiàn)降價行為，迅速發(fā)送提醒郵件至用戶郵箱。③先行賠付服務。會員提出合理退貨請求，我公司第一時間先行賠付，隨后向商品所屬的B2C網(wǎng)站形式追索權，要求其賠款，從而最大程度保障會員權益。(1)公司名稱：探路網(wǎng)絡比較購物服務有限公司(2)公司組織設置：●董事會成員：王仲元 陳曉嬌 陳建明 張麗順 洪景旭 許寧 郭秋池●執(zhí)行董事 ：王仲元●監(jiān)事（一人即可，董事、高級管理人員不得兼任，故建議待定，從其他員工中選拔）●總經(jīng)理（執(zhí)行董事可兼任）：王仲元●法人代表（執(zhí)行董事、總經(jīng)理擔任）●部門經(jīng)理：辦公室主任 ：郭秋池技術部經(jīng)理 ：洪景旭 法務部經(jīng)理 ：許寧 人事部經(jīng)理 ：陳曉嬌 客服部經(jīng)理：許寧 財務部經(jīng)理 ：陳建明 宣傳企劃部經(jīng)理：張麗順市場開發(fā)部經(jīng)理：張麗順(3)注冊資本：180萬出資方式：發(fā)起人七人各出現(xiàn)金15萬元，其余部分則以房產(chǎn)使用權、知識產(chǎn)權、房產(chǎn)等方式出資。其中還包括短期借款25萬，需要風險投資50萬元。(1) 隊伍建設我們認為組建團隊有四要點：? Ｔ——target，目標? Ｅ——educate，教育、培訓? Ａ——ability,能力? Ｍ——moral，士氣①首先，給我公司隊伍起名為“Vital”團隊（其英文意思為生命的、生機的），隊中人員可以為其起昵稱，如把vital直譯為維他，則人員可稱為“維他A”“維他B2”，即有趣又可以增強團隊的向心力和歸屬感，為今后團隊的品牌提升墊定了堅實的基礎。②團隊人數(shù)：銷售精英團隊的人數(shù)不宜太多，我公司預計建立一個銷售團隊，大約10人左右，成員的年齡學歷都比較相近。這樣的組合是一支年輕而富有極強的戰(zhàn)斗力的優(yōu)秀精英的行業(yè)團隊。由于年齡、學歷的差別不是很大，在銷售執(zhí)行中溝通比較容易。③信息的互相溝通 ：一支優(yōu)秀的團隊，它必須要隨時保持信息的暢銷。④提高競爭能力：公司將定期開展陪訓。并且將會為各成員每月定制書籍，費用為公司、成員各出50%，各月開展1~2次針對各月書籍的討論會。同時將設專項獎金用于鼓勵成員的營銷創(chuàng)新。團隊里的每一位成員需