【文章內(nèi)容簡介】 法追究刑事責任。②發(fā)布的廣告違反《廣告法》第七條第二款規(guī)定，情節(jié)嚴重，構(gòu)成犯罪的。③在廣告活動中的偽造、變造或者轉(zhuǎn)讓廣告審查決定及其他證明文件，情節(jié)嚴重，構(gòu)成犯罪的，依法追究廣告違法行為人的刑事責任。七、案例分析題答案要點該廣告違法。根據(jù)《藥品廣告審查標準》的規(guī)定，在藥品廣告中不得出現(xiàn)“特效藥”、“部頒標準”，也不能承諾“無效退藥、通款”等。廣告監(jiān)督管理部門首先應(yīng)責令停止發(fā)布該廣告。若查實該廣告未經(jīng)廣告審查機關(guān)審查批準，發(fā)布廣告的，應(yīng)依據(jù)《廣告法》第四十三條規(guī)定，由廣告監(jiān)督管理機關(guān)沒收廣告費用，對負有責任的廣告主、廣告經(jīng)營者、廣告發(fā)布者并處廣告費用一倍以上五倍以下的罰款。答案要點該廣告是一則違法廣告。這是一則特殊用途化妝品廣告，必須具有國務(wù)院衛(wèi)生部核發(fā)的批準文號。廣告中的承諾“黑發(fā)效果可百分百保持數(shù)年之久”有虛假夸大。且給該青年造成了人身侵害，應(yīng)該承擔行政、民事責任。第八篇 消費者權(quán)益保護一、名詞解釋消費者 消費者權(quán)利 經(jīng)營者義務(wù) 消費者組織 產(chǎn)品質(zhì)量 產(chǎn)品質(zhì)量認證 商品質(zhì)量市場監(jiān)督抽查 產(chǎn)品標識 產(chǎn)品質(zhì)量民事責任 產(chǎn)品缺陷 1產(chǎn)品瑕疵 1產(chǎn)品品質(zhì)擔保責任 1產(chǎn)品質(zhì)量責任 1消費權(quán)益爭議 1欺詐消費者行為 1懲罰性賠償金 1協(xié)商和解 112315申訴舉報網(wǎng)絡(luò)二、判斷題生活消費就是指物質(zhì)資料的消費。（ ）消費者自主選擇只能限定在購買商品和接受服務(wù)上，而不能擴大到使用商品上。（ ）獲得有關(guān)知識權(quán)是消費者了解其購買、使用的商品或接受的服務(wù)有關(guān)的真實情況的權(quán)利。（ ）明確消費者公平交易權(quán)，是由于消費者與經(jīng)營者的法律地位是不平等的。（ ）產(chǎn)品應(yīng)具備應(yīng)當具備的使用性能，但如果經(jīng)營者對產(chǎn)品存在使用性能的瑕疵作出了說明，經(jīng)營者就不承擔產(chǎn)品責任。（ ）產(chǎn)品質(zhì)量責任的承擔以經(jīng)營者具有過錯為必要條件。（ ）工商行政管理機關(guān)對消費爭議的調(diào)解是沒有強制執(zhí)行力的。（ ）消費爭議通過仲裁途徑解決的前提條件是經(jīng)營者與消費者事先必須有仲裁協(xié)議。（ ）工商行政管理部門對經(jīng)營者無理拒絕或者故意拖延行為擁有行政處罰權(quán)，這在一定程度上保證了行政調(diào)解的強制性、有效性。（ ）消費爭議達成協(xié)議并能即時履行的，工商行政管理部門可不制作調(diào)解書。（ ）三、單項選擇題從保護消費者合法權(quán)益這一角度看，（ ）主要屬于維護交易公平的法律規(guī)范。A、《產(chǎn)品質(zhì)量法》 B、《廣告法》C、《道路交通安全法》 D、《價格法》（ ）標準不具有法定的強制性。A、國際 B、國家 C、行業(yè) D、地方重要商品市場準入備案制度中要求經(jīng)營者備案的內(nèi)容是（ ）。A、有關(guān)銷售者的信息 B、有關(guān)生產(chǎn)者的信息C、有關(guān)商品購銷售合同的信息 D、有關(guān)商品質(zhì)量的信息實行“協(xié)議準入”的重要商品主要是（ ）。A、關(guān)系人身健康安全的商品 B、關(guān)系人身、財產(chǎn)安全的商品C、實行強制“三包”的商品 D、消費爭議較多的商品（ ）是違反產(chǎn)品質(zhì)量默示擔保條件。A、產(chǎn)具備產(chǎn)品應(yīng)當具備的使用性能而事先未作說明的B、不符合產(chǎn)品或者包裝上注明采用的產(chǎn)品標準的C、不符合產(chǎn)品說明表明的產(chǎn)品質(zhì)量狀況的D、不符合以實物樣品方式表明的產(chǎn)品質(zhì)量狀況的銷售者在產(chǎn)品中摻雜、摻假，銷售金額（ ）萬元以上的，應(yīng)移交司法機關(guān)追究刑事責任。A、2 B、5 C、10 D、15有（ ）情形的，應(yīng)移交司法機關(guān)追究刑事責任。A、銷售假藥足以危害人身健康的B、銷售不符合保障人體健康的醫(yī)療器械，對人體健康造成危害的。C、銷售者以不合格的農(nóng)藥冒充合格農(nóng)藥，使生產(chǎn)遭受較大損失的D、銷售不符合衛(wèi)生標準的食品，足以造成食物中毒事故的根據(jù)《產(chǎn)品質(zhì)量法》規(guī)定，產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督管理部門抽取產(chǎn)品樣品，應(yīng)當在（ ）隨機抽取。A、市場上或企業(yè)成品倉庫內(nèi)B、市場上或企業(yè)成品倉庫內(nèi)的待銷產(chǎn)品中C、企業(yè)內(nèi)部D、企業(yè)成品倉庫內(nèi)的全部產(chǎn)品中對于消費者申訴，工商行政管理部門應(yīng)在（ ）日內(nèi)決定是否受理。A、3 B、5 C、7 D、10工商行政管理部門對消費爭議在（ ）日內(nèi)調(diào)解不成的，應(yīng)終止調(diào)解。A、30 B、45 C、60 D、901經(jīng)營者銷售失效、變質(zhì)的商品，使消費者權(quán)益受到損害的，工商行政管理機關(guān)可依據(jù)（ ）實施行政處罰。A、《消費者權(quán)益保護法》 B、《反不正當競爭法》C、《產(chǎn)品質(zhì)量法》 D、《投機倒把行政處罰暫行條例》1依我國現(xiàn)行法律規(guī)定，（ ）不屬于品質(zhì)擔保責任的形式。A、瑕疵消除 B、解除合同C、賠償精神損失 D、更換無瑕疵商品1消費者因產(chǎn)品缺陷造成人身、財產(chǎn)損害的，可以向生產(chǎn)者要求賠償，也可以向（ ）要求賠償。A、生產(chǎn)者的主管部門 B、工商部門C、銷售者 D、消費者協(xié)會1對（ ），消費者要求經(jīng)營者修理、更換或退貨的，經(jīng)營者應(yīng)承擔運輸?shù)群侠碣M用。A、三包的大件商品 B、三包的所有商品 C、三包的家用電器 D、所有商品四、多項選擇題消費者獲得有關(guān)知識權(quán)的內(nèi)容主要包括（ ）。A、消費知識 B、結(jié)社知識C、監(jiān)督知識 D、消費者保護方面的知識國家保護消費者利益的一般形式是（ ）。A、立法保護 B、行政保護 C、輿論保護 D、司法保護（ ）是國家規(guī)定的實行強制“三包”的商品。A、冰箱 B、手機 C、農(nóng)機產(chǎn)品 D、工藝鞋經(jīng)營者對商品服務(wù)的品質(zhì)擔保主要有（ ）。A、信譽保證 B、默示擔保 C、明示擔保 D、抵押擔保產(chǎn)品責任法律關(guān)系的當事人包括（ ）。A、生產(chǎn)者 B、使用者 C、銷售者 D、購買者依據(jù)《消費者權(quán)益保護法》的規(guī)定，消費者爭議可以通過以下途徑解決（ ）。A、消費者協(xié)會調(diào)解 B、行政申訴C、人民調(diào)解委員會調(diào)解 D、行政訴訟（ ）行為屬于欺詐消費者的行為。A、銷售“處理品”而謊稱是正品的 B、故意短斤少兩C、偷換原材料的 D、拒絕補足商品數(shù)量的消費者在展銷會購買商品，其合法權(quán)益受到損害，且展銷會已結(jié)束的，消費者可以向（ ）要求賠償。A、展銷會監(jiān)管者 B、展銷會舉辦者C、銷售者 D、展銷會場地提供者消費者享有對（ ）進行監(jiān)督的權(quán)利。A、商品和服務(wù) B、經(jīng)營者的經(jīng)營行為C、消費者保護工作 D、不合格商品消費者經(jīng)營者利用虛假廣告提供商品，其合法權(quán)益受到損害的，（ ）有賠償?shù)呢熑?。A、經(jīng)營者 B、廣告經(jīng)營者C、廣告發(fā)布者 D、廣告制作者1消費者的監(jiān)督權(quán)，具體可以分解為檢舉權(quán)和（ ）四種權(quán)能。A、控告權(quán) B、申訴權(quán) C、批評權(quán) D、建議權(quán)1求償權(quán)的主體可以是（ ）。A、消費者 B、受商品或服務(wù)意外損害的其他人C、消費者近親屬 D、消費者委任的代理人1（ ）是消費者協(xié)會的法定職能。A、就損害消費者合法權(quán)益的行為，支持受損害的消費者提起訴訟B、對商品和服務(wù)進行監(jiān)督、檢查C、向消費者提供消費信息和咨詢服務(wù)D、受理消費者的申訴，并對申訴事項進行調(diào)查、調(diào)解1商品質(zhì)量購銷查驗登記制度要求經(jīng)營者（ ）。A、查驗生產(chǎn)和供貨單位的資質(zhì)證明B、查驗進貨商品的質(zhì)量C、建立進貨臺帳和銷售臺帳D、使用統(tǒng)一、規(guī)范的商品信譽卡1商品質(zhì)量市場監(jiān)督抽查的對象是（ ）。A、可能危及人體健康，人身、財產(chǎn)安全的產(chǎn)品B、影響國計民生的重要工業(yè)產(chǎn)品C、結(jié)構(gòu)復雜，容易產(chǎn)生消費爭議的產(chǎn)品D、消費者、有關(guān)社會組織反映有質(zhì)量問題的產(chǎn)品1造成消費者或共他受害人殘疾的，經(jīng)營者應(yīng)支付（ ）等費用。A、治療期間的護理費 B、因誤工減少的收入C、生活補助費 D、殘疾者原扶養(yǎng)的人所必需的生活費用五、辨析題人人都是消費者。（ ）消費客體中的商品是指所有可供生活消費的產(chǎn)品。（ ）在商品購買者和使用者相分離時，只有購買者才是消費者。（ ）由于農(nóng)民購買、使用直接用于農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的生產(chǎn)資料可參照《消費者權(quán)益保護法》執(zhí)行，因此實施該行為的農(nóng)民也是生活消費者。（ ）消費者權(quán)益與消費者權(quán)利是相同的概念。（ ）消費者安全權(quán)包括人身和財產(chǎn)安全兩部分內(nèi)容。（ ）約定義務(wù)和法定義務(wù)對經(jīng)營者的約束力是同等的。（ ）經(jīng)營者與消費者進行交易，都必須出具購貨憑證或服務(wù)單據(jù)。（ ）格式合同中有減輕、免除經(jīng)營者應(yīng)當承擔的民事責任的條款，該格式合同無效。（ ）人民法院對消費者合法權(quán)益的司法保護，就是懲處侵犯消費者權(quán)益的犯罪行為。（ ）1質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門和工商行政管理部門主管所有產(chǎn)品質(zhì)量的監(jiān)督檢查工作。（ ）1所有產(chǎn)品都必須有產(chǎn)品標識。（ ）1產(chǎn)品質(zhì)量責任中的賠償損失責任與產(chǎn)品品質(zhì)擔保責任中的賠償損失責任，兩者的內(nèi)涵是相同的。（ ）1經(jīng)營者銷售失效、變質(zhì)商品的，必須給予消費者懲罰性賠償。（ ）1經(jīng)營者出售的商品，與消費者沒有約定售后責任，國家也無強制性“三包”規(guī)定，經(jīng)營者就不必承擔售后的品質(zhì)擔保責任。（ ）1消費者申訴應(yīng)向工商行政管理部門提出。（ ）六、簡答題消費者自主選擇權(quán)的特征是什么？人民檢察院在保護消費者合法權(quán)益方面的主要職責是什么？人民法院在保護消費者合法權(quán)益方面的主要職責是什么？產(chǎn)品質(zhì)量檢查制度包括哪幾項制度？工商行政管理部門對流通領(lǐng)域商品質(zhì)量進行監(jiān)管需建立和完善哪些制度？違反產(chǎn)品明示擔保和默示擔保條件的情形主要有哪幾種？消費爭議的解決途徑有哪些？工商行政管理機關(guān)處理消費爭議的兩個程序性配套規(guī)章主要規(guī)范了哪幾個方面的內(nèi)容？七、論述題根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》的規(guī)定，消費者協(xié)會在消費者保護工作中應(yīng)履行哪些職能？同時也受到哪些限制？試述工商行政管理機關(guān)保護消費者合法權(quán)益的職責。試述懲罰性賠償法律制度的意義。試述消費者享有的九項權(quán)利。八、案例分析題2001年，全國足球甲A聯(lián)賽比賽關(guān)，李某購買了B足球隊全年比賽套票11張。該套票設(shè)計為可對折的上下兩部分，其中，上部分正反兩面均為某公司的廣告；下部分正面標明賽區(qū)、比賽球隊名稱、座區(qū)、票價和票號等，反面標明了賽程簡表和觀眾須知。觀眾須知的內(nèi)容均為觀眾觀看時應(yīng)遵守的紀律要求。李某購票后，為攜帶方便，將球票上半部分剪去。2001年5月，李某持該票欲觀看比賽，但在檢票時被球場工作人員以球票不得隨便裁剪為由拒絕其入內(nèi)。問：球場工作人員的理由是否成立？2003年8月20日，吳某陪同李某在A商場購買五香牛肉干10盒，計價款100元。事后發(fā)現(xiàn)該牛肉干已變質(zhì)，查看包裝盒上注明的生產(chǎn)日期為2003年1月3日，保質(zhì)期為6個月。同月23日，吳某陪同李某向A商場索賠，A商場退款并雙倍賠償共計300元。同年9月2日，吳某在該商場購買該種牛肉干30盒，共計價款300元。第二天，吳某向A商場索賠，要求雙倍賠償。因協(xié)商不成，吳某向該地工商行政管理部門申訴。請問：吳某是否可以獲得雙倍賠償？2002年2月，小學生肖平從黃兵、李紅夫妻倆經(jīng)營的個體商店購買鞭炮。隨后，肖開始在街上燃放鞭炮，在放第二個時，來不及外扔，鞭炮在肖手中爆炸，肖左手被炸傷，后經(jīng)醫(yī)院治療，肖左手掌被據(jù)掉，構(gòu)成五級傷殘。事后經(jīng)查證，該鞭炮沒注明商標、廠名、警示標志，系不合格產(chǎn)品。該產(chǎn)品由張某加工生產(chǎn)（無照經(jīng)營），黃兵、李紅長期從其處進貨。一審法院認為，根據(jù)我國民法通則和產(chǎn)品質(zhì)量法規(guī)定，黃兵、李紅、張某應(yīng)共同承擔賠償責任，按照各方責任進行賠償。你是否同意這種意見？2002年8月，某公司經(jīng)理王麗出差A市，住入該市B賓館。當晚11時從外面返回，在該賓館四樓遇到4名不明身份的男子，其中一人對王麗進行調(diào)戲、毆打。在此過程中，有數(shù)人圍觀，其中有該賓館保安人員和服務(wù)員。盡管王大聲呼救，但無人出來制止。事后，4男子揚長而去。王被打后，住入醫(yī)院治療，其傷情經(jīng)醫(yī)院診斷為：頭部外傷綜合癥，腹部及四肢多處軟組織挫傷。事后，王要求賓館進行賠償（包括精神賠償），而賓館則辯稱沒有制止只是員工的服務(wù)質(zhì)量較差，且屬于員工的個人行為，賓館不承擔賠償責任。問：（1）賓館的辯解理由是否成立？（2）賓館應(yīng)承擔什么責任？（3）王麗的精神賠償請求是否應(yīng)予支持？2003年春夏，湖南省某縣19戶村民在縣農(nóng)技站買了“威優(yōu)46雜交稻種”。，由于種子摻有劣質(zhì)的“威優(yōu)64”種子，性能不同，成熟時間、分孽多少、栽培技術(shù)不同，到8月上旬第一次中耕時，就出現(xiàn)禾苗分孽多少相差懸殊，株莖高矮參差不齊，致使每畝減產(chǎn)150公斤。受害的19戶村民要求賠償經(jīng)濟損失，并聯(lián)名到縣消費者協(xié)會進行投訴。試分析：（1）種子質(zhì)量問題是否可依據(jù)《消費者權(quán)益保護法》處理？（2）消費者協(xié)會是否可受理此案？（3）縣農(nóng)技站要承擔哪些法律責任？參 考 答 案一、名詞解釋消費者是指為生活消費需要而購買、使用商品或者接受服務(wù)的公民個人和單位。消費者權(quán)利是法律所保護的消費者的各項利益。是指消費者在購買、使用商品或接受服務(wù)過程中所具有的權(quán)能，即在法律保障下，消費者有權(quán)作出一定的行為或者要求他人作出一定的行為。經(jīng)營者義務(wù)是指經(jīng)營者在向消費者銷售商品或者提供有償服務(wù)時必須為一定行為或者不為一定行為的必要性。消費者組織包括消費者協(xié)會和其他消費者組織，是依法成立的對商品和服務(wù)進行社會監(jiān)督的保護消費者合法權(quán)益的社會團體。產(chǎn)品質(zhì)量是指產(chǎn)品滿