【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 法追究刑事責(zé)任。②發(fā)布的廣告違反《廣告法》第七條第二款規(guī)定，情節(jié)嚴(yán)重，構(gòu)成犯罪的。③在廣告活動(dòng)中的偽造、變?cè)旎蛘咿D(zhuǎn)讓廣告審查決定及其他證明文件，情節(jié)嚴(yán)重，構(gòu)成犯罪的，依法追究廣告違法行為人的刑事責(zé)任。七、案例分析題答案要點(diǎn)該廣告違法。根據(jù)《藥品廣告審查標(biāo)準(zhǔn)》的規(guī)定，在藥品廣告中不得出現(xiàn)“特效藥”、“部頒標(biāo)準(zhǔn)”，也不能承諾“無(wú)效退藥、通款”等。廣告監(jiān)督管理部門(mén)首先應(yīng)責(zé)令停止發(fā)布該廣告。若查實(shí)該廣告未經(jīng)廣告審查機(jī)關(guān)審查批準(zhǔn)，發(fā)布廣告的，應(yīng)依據(jù)《廣告法》第四十三條規(guī)定，由廣告監(jiān)督管理機(jī)關(guān)沒(méi)收廣告費(fèi)用，對(duì)負(fù)有責(zé)任的廣告主、廣告經(jīng)營(yíng)者、廣告發(fā)布者并處廣告費(fèi)用一倍以上五倍以下的罰款。答案要點(diǎn)該廣告是一則違法廣告。這是一則特殊用途化妝品廣告，必須具有國(guó)務(wù)院衛(wèi)生部核發(fā)的批準(zhǔn)文號(hào)。廣告中的承諾“黑發(fā)效果可百分百保持?jǐn)?shù)年之久”有虛假夸大。且給該青年造成了人身侵害，應(yīng)該承擔(dān)行政、民事責(zé)任。第八篇 消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)一、名詞解釋消費(fèi)者 消費(fèi)者權(quán)利 經(jīng)營(yíng)者義務(wù) 消費(fèi)者組織 產(chǎn)品質(zhì)量 產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證 商品質(zhì)量市場(chǎng)監(jiān)督抽查 產(chǎn)品標(biāo)識(shí) 產(chǎn)品質(zhì)量民事責(zé)任 產(chǎn)品缺陷 1產(chǎn)品瑕疵 1產(chǎn)品品質(zhì)擔(dān)保責(zé)任 1產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任 1消費(fèi)權(quán)益爭(zhēng)議 1欺詐消費(fèi)者行為 1懲罰性賠償金 1協(xié)商和解 112315申訴舉報(bào)網(wǎng)絡(luò)二、判斷題生活消費(fèi)就是指物質(zhì)資料的消費(fèi)。（ ）消費(fèi)者自主選擇只能限定在購(gòu)買(mǎi)商品和接受服務(wù)上，而不能擴(kuò)大到使用商品上。（ ）獲得有關(guān)知識(shí)權(quán)是消費(fèi)者了解其購(gòu)買(mǎi)、使用的商品或接受的服務(wù)有關(guān)的真實(shí)情況的權(quán)利。（ ）明確消費(fèi)者公平交易權(quán)，是由于消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者的法律地位是不平等的。（ ）產(chǎn)品應(yīng)具備應(yīng)當(dāng)具備的使用性能，但如果經(jīng)營(yíng)者對(duì)產(chǎn)品存在使用性能的瑕疵作出了說(shuō)明，經(jīng)營(yíng)者就不承擔(dān)產(chǎn)品責(zé)任。（ ）產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任的承擔(dān)以經(jīng)營(yíng)者具有過(guò)錯(cuò)為必要條件。（ ）工商行政管理機(jī)關(guān)對(duì)消費(fèi)爭(zhēng)議的調(diào)解是沒(méi)有強(qiáng)制執(zhí)行力的。（ ）消費(fèi)爭(zhēng)議通過(guò)仲裁途徑解決的前提條件是經(jīng)營(yíng)者與消費(fèi)者事先必須有仲裁協(xié)議。（ ）工商行政管理部門(mén)對(duì)經(jīng)營(yíng)者無(wú)理拒絕或者故意拖延行為擁有行政處罰權(quán)，這在一定程度上保證了行政調(diào)解的強(qiáng)制性、有效性。（ ）消費(fèi)爭(zhēng)議達(dá)成協(xié)議并能即時(shí)履行的，工商行政管理部門(mén)可不制作調(diào)解書(shū)。（ ）三、單項(xiàng)選擇題從保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益這一角度看，（ ）主要屬于維護(hù)交易公平的法律規(guī)范。A、《產(chǎn)品質(zhì)量法》 B、《廣告法》C、《道路交通安全法》 D、《價(jià)格法》（ ）標(biāo)準(zhǔn)不具有法定的強(qiáng)制性。A、國(guó)際 B、國(guó)家 C、行業(yè) D、地方重要商品市場(chǎng)準(zhǔn)入備案制度中要求經(jīng)營(yíng)者備案的內(nèi)容是（ ）。A、有關(guān)銷(xiāo)售者的信息 B、有關(guān)生產(chǎn)者的信息C、有關(guān)商品購(gòu)銷(xiāo)售合同的信息 D、有關(guān)商品質(zhì)量的信息實(shí)行“協(xié)議準(zhǔn)入”的重要商品主要是（ ）。A、關(guān)系人身健康安全的商品 B、關(guān)系人身、財(cái)產(chǎn)安全的商品C、實(shí)行強(qiáng)制“三包”的商品 D、消費(fèi)爭(zhēng)議較多的商品（ ）是違反產(chǎn)品質(zhì)量默示擔(dān)保條件。A、產(chǎn)具備產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)具備的使用性能而事先未作說(shuō)明的B、不符合產(chǎn)品或者包裝上注明采用的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)的C、不符合產(chǎn)品說(shuō)明表明的產(chǎn)品質(zhì)量狀況的D、不符合以實(shí)物樣品方式表明的產(chǎn)品質(zhì)量狀況的銷(xiāo)售者在產(chǎn)品中摻雜、摻假，銷(xiāo)售金額（ ）萬(wàn)元以上的，應(yīng)移交司法機(jī)關(guān)追究刑事責(zé)任。A、2 B、5 C、10 D、15有（ ）情形的，應(yīng)移交司法機(jī)關(guān)追究刑事責(zé)任。A、銷(xiāo)售假藥足以危害人身健康的B、銷(xiāo)售不符合保障人體健康的醫(yī)療器械，對(duì)人體健康造成危害的。C、銷(xiāo)售者以不合格的農(nóng)藥冒充合格農(nóng)藥，使生產(chǎn)遭受較大損失的D、銷(xiāo)售不符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)的食品，足以造成食物中毒事故的根據(jù)《產(chǎn)品質(zhì)量法》規(guī)定，產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督管理部門(mén)抽取產(chǎn)品樣品，應(yīng)當(dāng)在（ ）隨機(jī)抽取。A、市場(chǎng)上或企業(yè)成品倉(cāng)庫(kù)內(nèi)B、市場(chǎng)上或企業(yè)成品倉(cāng)庫(kù)內(nèi)的待銷(xiāo)產(chǎn)品中C、企業(yè)內(nèi)部D、企業(yè)成品倉(cāng)庫(kù)內(nèi)的全部產(chǎn)品中對(duì)于消費(fèi)者申訴，工商行政管理部門(mén)應(yīng)在（ ）日內(nèi)決定是否受理。A、3 B、5 C、7 D、10工商行政管理部門(mén)對(duì)消費(fèi)爭(zhēng)議在（ ）日內(nèi)調(diào)解不成的，應(yīng)終止調(diào)解。A、30 B、45 C、60 D、901經(jīng)營(yíng)者銷(xiāo)售失效、變質(zhì)的商品，使消費(fèi)者權(quán)益受到損害的，工商行政管理機(jī)關(guān)可依據(jù)（ ）實(shí)施行政處罰。A、《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》 B、《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》C、《產(chǎn)品質(zhì)量法》 D、《投機(jī)倒把行政處罰暫行條例》1依我國(guó)現(xiàn)行法律規(guī)定，（ ）不屬于品質(zhì)擔(dān)保責(zé)任的形式。A、瑕疵消除 B、解除合同C、賠償精神損失 D、更換無(wú)瑕疵商品1消費(fèi)者因產(chǎn)品缺陷造成人身、財(cái)產(chǎn)損害的，可以向生產(chǎn)者要求賠償，也可以向（ ）要求賠償。A、生產(chǎn)者的主管部門(mén) B、工商部門(mén)C、銷(xiāo)售者 D、消費(fèi)者協(xié)會(huì)1對(duì)（ ），消費(fèi)者要求經(jīng)營(yíng)者修理、更換或退貨的，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)承擔(dān)運(yùn)輸?shù)群侠碣M(fèi)用。A、三包的大件商品 B、三包的所有商品 C、三包的家用電器 D、所有商品四、多項(xiàng)選擇題消費(fèi)者獲得有關(guān)知識(shí)權(quán)的內(nèi)容主要包括（ ）。A、消費(fèi)知識(shí) B、結(jié)社知識(shí)C、監(jiān)督知識(shí) D、消費(fèi)者保護(hù)方面的知識(shí)國(guó)家保護(hù)消費(fèi)者利益的一般形式是（ ）。A、立法保護(hù) B、行政保護(hù) C、輿論保護(hù) D、司法保護(hù)（ ）是國(guó)家規(guī)定的實(shí)行強(qiáng)制“三包”的商品。A、冰箱 B、手機(jī) C、農(nóng)機(jī)產(chǎn)品 D、工藝鞋經(jīng)營(yíng)者對(duì)商品服務(wù)的品質(zhì)擔(dān)保主要有（ ）。A、信譽(yù)保證 B、默示擔(dān)保 C、明示擔(dān)保 D、抵押擔(dān)保產(chǎn)品責(zé)任法律關(guān)系的當(dāng)事人包括（ ）。A、生產(chǎn)者 B、使用者 C、銷(xiāo)售者 D、購(gòu)買(mǎi)者依據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的規(guī)定，消費(fèi)者爭(zhēng)議可以通過(guò)以下途徑解決（ ）。A、消費(fèi)者協(xié)會(huì)調(diào)解 B、行政申訴C、人民調(diào)解委員會(huì)調(diào)解 D、行政訴訟（ ）行為屬于欺詐消費(fèi)者的行為。A、銷(xiāo)售“處理品”而謊稱是正品的 B、故意短斤少兩C、偷換原材料的 D、拒絕補(bǔ)足商品數(shù)量的消費(fèi)者在展銷(xiāo)會(huì)購(gòu)買(mǎi)商品，其合法權(quán)益受到損害，且展銷(xiāo)會(huì)已結(jié)束的，消費(fèi)者可以向（ ）要求賠償。A、展銷(xiāo)會(huì)監(jiān)管者 B、展銷(xiāo)會(huì)舉辦者C、銷(xiāo)售者 D、展銷(xiāo)會(huì)場(chǎng)地提供者消費(fèi)者享有對(duì)（ ）進(jìn)行監(jiān)督的權(quán)利。A、商品和服務(wù) B、經(jīng)營(yíng)者的經(jīng)營(yíng)行為C、消費(fèi)者保護(hù)工作 D、不合格商品消費(fèi)者經(jīng)營(yíng)者利用虛假?gòu)V告提供商品，其合法權(quán)益受到損害的，（ ）有賠償?shù)呢?zé)任。A、經(jīng)營(yíng)者 B、廣告經(jīng)營(yíng)者C、廣告發(fā)布者 D、廣告制作者1消費(fèi)者的監(jiān)督權(quán)，具體可以分解為檢舉權(quán)和（ ）四種權(quán)能。A、控告權(quán) B、申訴權(quán) C、批評(píng)權(quán) D、建議權(quán)1求償權(quán)的主體可以是（ ）。A、消費(fèi)者 B、受商品或服務(wù)意外損害的其他人C、消費(fèi)者近親屬 D、消費(fèi)者委任的代理人1（ ）是消費(fèi)者協(xié)會(huì)的法定職能。A、就損害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為，支持受損害的消費(fèi)者提起訴訟B、對(duì)商品和服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督、檢查C、向消費(fèi)者提供消費(fèi)信息和咨詢服務(wù)D、受理消費(fèi)者的申訴，并對(duì)申訴事項(xiàng)進(jìn)行調(diào)查、調(diào)解1商品質(zhì)量購(gòu)銷(xiāo)查驗(yàn)登記制度要求經(jīng)營(yíng)者（ ）。A、查驗(yàn)生產(chǎn)和供貨單位的資質(zhì)證明B、查驗(yàn)進(jìn)貨商品的質(zhì)量C、建立進(jìn)貨臺(tái)帳和銷(xiāo)售臺(tái)帳D、使用統(tǒng)一、規(guī)范的商品信譽(yù)卡1商品質(zhì)量市場(chǎng)監(jiān)督抽查的對(duì)象是（ ）。A、可能危及人體健康，人身、財(cái)產(chǎn)安全的產(chǎn)品B、影響國(guó)計(jì)民生的重要工業(yè)產(chǎn)品C、結(jié)構(gòu)復(fù)雜，容易產(chǎn)生消費(fèi)爭(zhēng)議的產(chǎn)品D、消費(fèi)者、有關(guān)社會(huì)組織反映有質(zhì)量問(wèn)題的產(chǎn)品1造成消費(fèi)者或共他受害人殘疾的，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)支付（ ）等費(fèi)用。A、治療期間的護(hù)理費(fèi) B、因誤工減少的收入C、生活補(bǔ)助費(fèi) D、殘疾者原扶養(yǎng)的人所必需的生活費(fèi)用五、辨析題人人都是消費(fèi)者。（ ）消費(fèi)客體中的商品是指所有可供生活消費(fèi)的產(chǎn)品。（ ）在商品購(gòu)買(mǎi)者和使用者相分離時(shí)，只有購(gòu)買(mǎi)者才是消費(fèi)者。（ ）由于農(nóng)民購(gòu)買(mǎi)、使用直接用于農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的生產(chǎn)資料可參照《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》執(zhí)行，因此實(shí)施該行為的農(nóng)民也是生活消費(fèi)者。（ ）消費(fèi)者權(quán)益與消費(fèi)者權(quán)利是相同的概念。（ ）消費(fèi)者安全權(quán)包括人身和財(cái)產(chǎn)安全兩部分內(nèi)容。（ ）約定義務(wù)和法定義務(wù)對(duì)經(jīng)營(yíng)者的約束力是同等的。（ ）經(jīng)營(yíng)者與消費(fèi)者進(jìn)行交易，都必須出具購(gòu)貨憑證或服務(wù)單據(jù)。（ ）格式合同中有減輕、免除經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的民事責(zé)任的條款，該格式合同無(wú)效。（ ）人民法院對(duì)消費(fèi)者合法權(quán)益的司法保護(hù)，就是懲處侵犯消費(fèi)者權(quán)益的犯罪行為。（ ）1質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門(mén)和工商行政管理部門(mén)主管所有產(chǎn)品質(zhì)量的監(jiān)督檢查工作。（ ）1所有產(chǎn)品都必須有產(chǎn)品標(biāo)識(shí)。（ ）1產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任中的賠償損失責(zé)任與產(chǎn)品品質(zhì)擔(dān)保責(zé)任中的賠償損失責(zé)任，兩者的內(nèi)涵是相同的。（ ）1經(jīng)營(yíng)者銷(xiāo)售失效、變質(zhì)商品的，必須給予消費(fèi)者懲罰性賠償。（ ）1經(jīng)營(yíng)者出售的商品，與消費(fèi)者沒(méi)有約定售后責(zé)任，國(guó)家也無(wú)強(qiáng)制性“三包”規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者就不必承擔(dān)售后的品質(zhì)擔(dān)保責(zé)任。（ ）1消費(fèi)者申訴應(yīng)向工商行政管理部門(mén)提出。（ ）六、簡(jiǎn)答題消費(fèi)者自主選擇權(quán)的特征是什么？人民檢察院在保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益方面的主要職責(zé)是什么？人民法院在保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益方面的主要職責(zé)是什么？產(chǎn)品質(zhì)量檢查制度包括哪幾項(xiàng)制度？工商行政管理部門(mén)對(duì)流通領(lǐng)域商品質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)管需建立和完善哪些制度？違反產(chǎn)品明示擔(dān)保和默示擔(dān)保條件的情形主要有哪幾種？消費(fèi)爭(zhēng)議的解決途徑有哪些？工商行政管理機(jī)關(guān)處理消費(fèi)爭(zhēng)議的兩個(gè)程序性配套規(guī)章主要規(guī)范了哪幾個(gè)方面的內(nèi)容？七、論述題根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的規(guī)定，消費(fèi)者協(xié)會(huì)在消費(fèi)者保護(hù)工作中應(yīng)履行哪些職能？同時(shí)也受到哪些限制？試述工商行政管理機(jī)關(guān)保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的職責(zé)。試述懲罰性賠償法律制度的意義。試述消費(fèi)者享有的九項(xiàng)權(quán)利。八、案例分析題2001年，全國(guó)足球甲A聯(lián)賽比賽關(guān)，李某購(gòu)買(mǎi)了B足球隊(duì)全年比賽套票11張。該套票設(shè)計(jì)為可對(duì)折的上下兩部分，其中，上部分正反兩面均為某公司的廣告；下部分正面標(biāo)明賽區(qū)、比賽球隊(duì)名稱、座區(qū)、票價(jià)和票號(hào)等，反面標(biāo)明了賽程簡(jiǎn)表和觀眾須知。觀眾須知的內(nèi)容均為觀眾觀看時(shí)應(yīng)遵守的紀(jì)律要求。李某購(gòu)票后，為攜帶方便，將球票上半部分剪去。2001年5月，李某持該票欲觀看比賽，但在檢票時(shí)被球場(chǎng)工作人員以球票不得隨便裁剪為由拒絕其入內(nèi)。問(wèn)：球場(chǎng)工作人員的理由是否成立？2003年8月20日，吳某陪同李某在A商場(chǎng)購(gòu)買(mǎi)五香牛肉干10盒，計(jì)價(jià)款100元。事后發(fā)現(xiàn)該牛肉干已變質(zhì)，查看包裝盒上注明的生產(chǎn)日期為2003年1月3日，保質(zhì)期為6個(gè)月。同月23日，吳某陪同李某向A商場(chǎng)索賠，A商場(chǎng)退款并雙倍賠償共計(jì)300元。同年9月2日，吳某在該商場(chǎng)購(gòu)買(mǎi)該種牛肉干30盒，共計(jì)價(jià)款300元。第二天，吳某向A商場(chǎng)索賠，要求雙倍賠償。因協(xié)商不成，吳某向該地工商行政管理部門(mén)申訴。請(qǐng)問(wèn)：吳某是否可以獲得雙倍賠償？2002年2月，小學(xué)生肖平從黃兵、李紅夫妻倆經(jīng)營(yíng)的個(gè)體商店購(gòu)買(mǎi)鞭炮。隨后，肖開(kāi)始在街上燃放鞭炮，在放第二個(gè)時(shí)，來(lái)不及外扔，鞭炮在肖手中爆炸，肖左手被炸傷，后經(jīng)醫(yī)院治療，肖左手掌被據(jù)掉，構(gòu)成五級(jí)傷殘。事后經(jīng)查證，該鞭炮沒(méi)注明商標(biāo)、廠名、警示標(biāo)志，系不合格產(chǎn)品。該產(chǎn)品由張某加工生產(chǎn)（無(wú)照經(jīng)營(yíng)），黃兵、李紅長(zhǎng)期從其處進(jìn)貨。一審法院認(rèn)為，根據(jù)我國(guó)民法通則和產(chǎn)品質(zhì)量法規(guī)定，黃兵、李紅、張某應(yīng)共同承擔(dān)賠償責(zé)任，按照各方責(zé)任進(jìn)行賠償。你是否同意這種意見(jiàn)？2002年8月，某公司經(jīng)理王麗出差A(yù)市，住入該市B賓館。當(dāng)晚11時(shí)從外面返回，在該賓館四樓遇到4名不明身份的男子，其中一人對(duì)王麗進(jìn)行調(diào)戲、毆打。在此過(guò)程中，有數(shù)人圍觀，其中有該賓館保安人員和服務(wù)員。盡管王大聲呼救，但無(wú)人出來(lái)制止。事后，4男子揚(yáng)長(zhǎng)而去。王被打后，住入醫(yī)院治療，其傷情經(jīng)醫(yī)院診斷為：頭部外傷綜合癥，腹部及四肢多處軟組織挫傷。事后，王要求賓館進(jìn)行賠償（包括精神賠償），而賓館則辯稱沒(méi)有制止只是員工的服務(wù)質(zhì)量較差，且屬于員工的個(gè)人行為，賓館不承擔(dān)賠償責(zé)任。問(wèn)：（1）賓館的辯解理由是否成立？（2）賓館應(yīng)承擔(dān)什么責(zé)任？（3）王麗的精神賠償請(qǐng)求是否應(yīng)予支持？2003年春夏，湖南省某縣19戶村民在縣農(nóng)技站買(mǎi)了“威優(yōu)46雜交稻種”。，由于種子摻有劣質(zhì)的“威優(yōu)64”種子，性能不同，成熟時(shí)間、分孽多少、栽培技術(shù)不同，到8月上旬第一次中耕時(shí)，就出現(xiàn)禾苗分孽多少相差懸殊，株莖高矮參差不齊，致使每畝減產(chǎn)150公斤。受害的19戶村民要求賠償經(jīng)濟(jì)損失，并聯(lián)名到縣消費(fèi)者協(xié)會(huì)進(jìn)行投訴。試分析：（1）種子質(zhì)量問(wèn)題是否可依據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》處理？（2）消費(fèi)者協(xié)會(huì)是否可受理此案？（3）縣農(nóng)技站要承擔(dān)哪些法律責(zé)任？參 考 答 案一、名詞解釋消費(fèi)者是指為生活消費(fèi)需要而購(gòu)買(mǎi)、使用商品或者接受服務(wù)的公民個(gè)人和單位。消費(fèi)者權(quán)利是法律所保護(hù)的消費(fèi)者的各項(xiàng)利益。是指消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)、使用商品或接受服務(wù)過(guò)程中所具有的權(quán)能，即在法律保障下，消費(fèi)者有權(quán)作出一定的行為或者要求他人作出一定的行為。經(jīng)營(yíng)者義務(wù)是指經(jīng)營(yíng)者在向消費(fèi)者銷(xiāo)售商品或者提供有償服務(wù)時(shí)必須為一定行為或者不為一定行為的必要性。消費(fèi)者組織包括消費(fèi)者協(xié)會(huì)和其他消費(fèi)者組織，是依法成立的對(duì)商品和服務(wù)進(jìn)行社會(huì)監(jiān)督的保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的社會(huì)團(tuán)體。產(chǎn)品質(zhì)量是指產(chǎn)品滿