【文章內容簡介】 在進行示數(shù)審核時應注意什么問題？ 14055 在示數(shù)審核時，為什么系統(tǒng)會提示“該操作員無數(shù)據(jù)需要審核”？ 14055 抄表、結算、示數(shù)審核后系統(tǒng)中抄表本的狀態(tài)如何變化？ 14055 如何查詢抄表異常記錄？ 14055如何通過系統(tǒng)快速完成對客戶電費的計算機復核工作？ 141560、如何利用電費子系統(tǒng)進行抄表工作質量檢查？ 14156當復核員對客戶電費的計算結果有疑問，應如何處理？ 14156電費計算結束后為何要對抄表臺帳進行加鎖？電費核算員應如何正確地對計算數(shù)據(jù)進行加鎖處理？ 14156在“電費臺帳復核加鎖”中，其數(shù)據(jù)可能有哪幾種來源？ 14256電費計算完畢后，何時進行電費臺帳加鎖？ 14256如何在臺帳加鎖后，查看用戶電費？ 14256電費計算應注意哪幾個基本問題? 14256在計算開票時，無法查詢到該戶或該段，應該如何操作？ 14256當某大用戶的全部營業(yè)戶或其中的一個營業(yè)戶無計算結果，應當如何處理？ 14356電費計算過程中為什么計算無結果？ 143570、為什么會出現(xiàn)計算開票顯示示數(shù)和結果不符合現(xiàn)象？ 14357電費計算力調出現(xiàn)錯誤，如何處理？ 14357銅、鐵損耗計算不正確，如何處理？ 14357為什么加了銅、鐵損，在計算開票中沒有相應的值？ 14357營業(yè)戶應該存在鐵損，卻無計算結果？ 14457容量計算不正確，如何處理？ 14457不分段的容量計算值不正確時，如何操作？ 14457分段的容量計算值不正確時，如何操作？ 14457如何在新系統(tǒng)內設置電費票據(jù)的打印格式？ 14457票據(jù)打印時，某張票卡紙而作廢后，這張票的票據(jù)號碼還可以再使用嗎？ 144580、計算機銷賬有幾種方式？ 14458銷賬方式應注意的幾個問題？ 14558如何查詢銷賬情況？ 14558如何查詢欠費用戶清單，并及時進行催費？ 14558如何利用系統(tǒng)考核各抄表員電費回收情況？ 14558何時使用差錯處理？ 14558電費差錯管理的主要的步驟是什么？ 14558差錯處理有幾種方式，這些方式的使用條件？ 14658如何處理月中多次結算電費問題？ 14658應收賬、未收賬、在途賬、實收賬以及暫存賬的關系，及演變過程？ 146590、如何修改影響電費正確計算的數(shù)據(jù)？ 14659什么條件下可以進行門市電費沖正？ 14659會計審核款項交接單，如果發(fā)現(xiàn)錯誤，如何處理？ 14659為什么某戶是托收戶，但在電子托收的繳費信息傳送中看不到任何信息？ 14659托收單在打印過程中應注意那些問題？ 14759為什么日報中電費、電量與電費臺帳中電費、電量值會出現(xiàn)不同？ 14759為什么會出現(xiàn)傳票丟失？ 14759生成托收戶時，發(fā)現(xiàn)電額與臺帳不符，怎么辦？ 14759如何利用系統(tǒng)進行分線電量統(tǒng)計？ 14759如何比較分析大電力用戶電量增長情況？ 147600、如何統(tǒng)計分析用戶力調電費增減情況？ 14860如何利用系統(tǒng)統(tǒng)計分析用戶電量增長情況？ 14860電費普通發(fā)票使用之前和之后應進行哪些工作？ 148三、營銷技術支持系統(tǒng) 14860江蘇省電力公司集中抄表系統(tǒng)設備運行的質量標準是什么？ 14860集中抄表系統(tǒng)的定義及系統(tǒng)組成？ 14860目前常見集抄系統(tǒng)數(shù)據(jù)傳送方式有哪些？ 14960電力負荷管理系統(tǒng)有哪些功能？ 14960采用電力負荷管理系統(tǒng)終端進行預收電費控制的原理是什么？ 15060遠程抄表系統(tǒng)的作用？ 15060遠程抄表可抄哪些數(shù)據(jù)？ 1506電力負荷管理系統(tǒng)終端中有關功率的定義是什么？ 15161電力負荷管理系統(tǒng)終端中有關需量的概念？ 15161遠程（負控）抄表的概念？ 15161遠程（負控）抄表的優(yōu)點？ 15161如何進行遠程（負控）抄表？ 15161采用電話進行電費提醒或催費應注意什么？ 15261銀行代收費系統(tǒng)的收費范圍及功能有哪些？ 15261江蘇省電力公司銀行實時代收費系統(tǒng)采用什么軟件平臺，以及軟件平臺的優(yōu)點？ 153第五章 營銷相關業(yè)務知識 154一、營銷業(yè)務 154618. 什么是業(yè)擴報裝？業(yè)務擴報裝的工作范圍有哪些？ 154619. 什么是供電方式？供電方式確定的原則是什么？ 1546 什么是保安電源、備用電源？ 15462 不同用戶應采用何種電壓等級供電？ 15562 對何種用戶可供給臨時用電，臨時用電如何管理、如何收取電費？ 15562 用戶的計量方式有幾種？ 15662 計量方式確定的原則有哪些？ 15662 對居民用戶如何裝表計費？ 15662 什么情況下可采用定比定扣的方式結算電費？ 15762 什么是報裝容量、用電設備容量、裝接容量、計費容量、合同容量？（此條需準確校核） 15762 什么是運行狀態(tài)、檢修狀態(tài)、冷備用狀態(tài)、熱備用狀態(tài)？ 15862 什么是貼費？收取標準是什么？收取范圍是什么？ 1586 什么是供電點？ 15963 變更用電有哪幾種？ 15963 什么是減容？對辦理減容有何規(guī)定？ 15963 什么是暫停？對辦理暫停有何規(guī)定？ 16063 什么是暫換？對辦理暫換有何規(guī)定？ 16163 什么是遷址？對辦理遷址有何規(guī)定？ 16163 什么是移表？對辦理移表有何規(guī)定？ 16163 什么是暫拆？對辦理暫拆有何規(guī)定？ 16263 什么是更名（過戶）？對辦理更名有何規(guī)定？ 16263 什么是分戶？對辦理分戶有何規(guī)定？ 1626 什么是并戶？對辦理并戶有何規(guī)定？ 16364 什么是銷戶？對辦理銷戶有何規(guī)定？在什么情況下供電企業(yè)可以對用戶進行銷戶？ 16364 什么是改壓？對辦理改壓有何規(guī)定？ 16364 什么是改類？對辦理改類有何規(guī)定？ 16464 對用戶依法破產，供電企業(yè)應如何辦理？ 16464 什么叫接戶線？ 16464 什么叫進戶線？ 16464 進戶線一般有幾種形式？ 16564 電能表應安裝在何處？ 165二、電能計量 16564什么是多功能電子表？ 165650、電能計量裝置有哪些部分組成？ 16565電能表的作用是什么？ 16565電能計量單位是什么？ 16665什么是電流互感器、電壓互感器？ 16665運行中的電流互感器二次側為什么不允許開路？ 16665運行中的電壓互感器二次側為什么不允許短路？ 16665電流互感器及電壓互感器二次側為什么要可靠接地？ 16665低壓裝表方式有何規(guī)定？ 16665電能表的安裝有何要求？ 16765供電企業(yè)對電能計量裝置應承擔哪些義務？ 167660、客戶認為計費電能表不準時如何處理？ 16766客戶對電能計量裝置應承擔哪些義務？ 16866電能表的種類有哪些？ 16866不同的電能表各有哪些用途？ 16866電能表的輪換和校驗周期是如何規(guī)定的？ 16966電度表銘牌中型號的含義是什么？ 16966電能表銘牌的用途是什么？ 17066電能表常見故障有哪些？ （此條和下一條需合并后計量專家校核） 17166表計常見故障有哪些？ 17266什么是復費率電能表？ 173670、電能計量裝置的錯誤接線有哪些種類？ 17367一般工作中常見的錯誤接線方式主要有哪些？ 173三、營銷稽查與用電檢查 17467開展營銷稽查工作有何重要意義？ 17467營銷稽查有哪些主要工作？ 17467營銷稽查的周期是多長？ 17567電費稽查工作的主要內容有哪些？ 17567我省的營銷稽查現(xiàn)狀如何？ 17567為什么要開展用電檢查工作？ 17667什么是營業(yè)普查工作？ 17667營業(yè)普查工作的主要內容有哪些？ 176680、什么是重大經濟責任事故？哪些電費錯誤屬重大經濟責任事故？哪些屬于一般經濟責任事故？ 17668重大經濟責任事故處理規(guī)定是什么？ 17868事故處理的“三不放過”原則是什么？ 17868常見的竊電方式有哪些類型？ 17868欠壓法竊電的常見手法？ 17868欠流法竊電的常見手法？ 17968移相法竊電的常見手法？ 17968擴差法竊電的常見手法？ 17968如何通過客戶的用電情況比較發(fā)現(xiàn)問題？ 17968如何運用多功能表現(xiàn)場檢查計量回路有無差錯？ 180四、需求側管理 180690、什么是電力需求側管理？ 18069什么是“削峰填谷”？ 18069電力需求側管理有哪些參與者？ 18069電力需求側管理的基本內容是什么？ 18069為什么要大力推行電力需求側管理？ 18169電力需求側管理有什么作用？ 18169可通過哪些手段開展電力需求側管理？ 18169什么是電力蓄冷？其意義是什么？ 18169什么是電力蓄熱？其優(yōu)點有哪些？ 18269什么是蓄熱式電熱鍋爐？ 182700、什么是冰蓄冷空調？ 18270居民裝飾住宅時，應注意哪些照明節(jié)電問題? 18380居民客戶如何判斷峰谷電能表時段切換是否正確？ 18380執(zhí)行分時電價后居民電費支出保持不變的電量平衡點是多少？ 183五、電力市場營銷 18370什么是電力市場營銷？ 18370什么是電力市場營銷策略？ 18470如何制定電力市場營銷戰(zhàn)略？ 18470電力企業(yè)在終端能源市場上有哪些競爭對手？ 18470電力企業(yè)提高效益主要反映在哪些方面？ 184六、全面質量管理 18570什么是全面質量管理？ 18570全面質量管理有何特點？ 18570什么是PDCA循環(huán)？ 1857在電力營銷管理過程中推行全面質量管理的目的是什么？ 185第六章 電力營銷法律法規(guī) 18771電力營銷人員為什么要學習法律法規(guī)知識？ 18771什么是我國現(xiàn)行的電力法規(guī)體系？ 18771制定《中華人民共和國電力法》的目的是什么？ 18771《電力法》的地位和作用是什么？ 18771 在所有電力法律法規(guī)中，具有最高法律效力的是什么？從何時開始施行？ 18771 電力法授權制定并已頒布施行的條例有哪些？ 18771制定《電力供應與使用條例》的目的？ 18871我國目前實施的電力行政規(guī)章有那些？ 18871 電網(wǎng)運行應遵循什么原則？ 1887電力事業(yè)投資實行的是什么原則？ 18872違反電力法律法規(guī)應承擔哪些法律責任？ 18872《電力法》對電價、電費的監(jiān)督管理有那些規(guī)定？ 18872什么是供用電合同？簽訂供用電合同應當遵循的原則是什么？ 18972供用電合同應具備哪些條款？ 18972電費結算協(xié)議應具備哪些條款？ 18972簽訂供用電合同的注意事項有那些？ 18972如何確定供用電合同的履行地點？ 18972格式合同與合同示范文本的區(qū)別何在？ 19072防范電費風險的基本法律方法有那些？ 1907什么情況下運用不安抗辯權減少電費風險？ 19073如何運用撤消權，降低電費風險？（撤消權有專門定義，這樣寫有點不合適，現(xiàn)手中無此資料） 19073如何在供用電合同中運用擔保手段，降低電費風險？ 19173解決電費欠費的法律手段有那些？ 19173在哪些情況下，允許變更或解除供用電合同？ 19173在供用電合同履行中行使不安抗辯權需注意哪些事項？ 19273一般納稅人與小規(guī)模納稅人的認定標準各是什么？ 19273開具增值稅專用發(fā)票的要求是什么？ 1937銀行結算紀律是什么？ 19374在哪些電力運行事故發(fā)生時，電力企業(yè)可不承擔賠償責任？ 19474哪些行為屬于違約用電行為？ 19474 哪些行為屬于竊電行為？ 19474提取用戶違約用電及竊電事實的證據(jù)有哪些形式？ 19474供電企業(yè)應如何處理竊電行為？ 19574如何確定竊電量？ 19574用戶連續(xù)六個月不用電，供電企業(yè)應如何處理？ 19574如何處理在電價低的供電線路上擅自接用電價高的用電設備或私自改變用電類別的用戶？ 19574用電檢查的內容有哪些？ 196750、 針對被檢查用戶的哪些情況，用電檢查的范圍可延伸？ 19675供電企業(yè)確定用戶供電方案后，其有效期如何計算？ 19675《供電營業(yè)規(guī)則》對公用低壓、10kv及以下公用高壓供電的責任分界點有何規(guī)定？ 19775在哪些情況下，須經批準后方可對用戶實施中止供電？ 19775在哪些情況下，不經批準即可對用戶中止供電， 但事后應報告本單位負責人？ 19775在供電設施上發(fā)生事故引起的法律責任應由誰承擔？ 19875用戶發(fā)生哪些用電事故時，應及時向供電企業(yè)報告？ 19875供電企業(yè)對用戶的哪些行為有權制止？ 19875 用電計量裝置接線錯誤、保險熔斷、倍率不符等原因，使電能計量或計算出現(xiàn)差錯時，供電企業(yè)應如何退補電費？ 19875供電企業(yè)依法對欠費用戶終止供電時，用戶的責任是什么？ 199760、如何處理私自超過合同約定的容量用電的用戶？ 19976用戶私自遷移供電企業(yè)的用電計量裝置、電力負荷管理裝置，屬于什么行為？應如何處理？ 19976電