【文章內(nèi)容簡介】 6007．82萬千瓦。其中水電690．22萬千瓦，火電5284．74萬千瓦。二、市場化程度與政府監(jiān)管 隨著電力體制改革的不斷深入，國內(nèi)供電企業(yè)雖然實行了政企分開，但多數(shù)都是形式上的，在基層縣級供電公司或者較為偏遠的省份，供電局至今還沒有撤消，行政管理職能依然在供電企業(yè)。只是在江蘇、浙江和上海等經(jīng)濟較為發(fā)達地區(qū)，實行了公司化云運作，但思想觀念、組織機構(gòu)、業(yè)務(wù)管理等仍延續(xù)原有的模式。 第8頁華北電力大學成人教育畢業(yè)設(shè)計（論文）第三章 電力系統(tǒng)營銷管理理論探討 電力系統(tǒng)營銷管理的總體策略在電力經(jīng)營體制的轉(zhuǎn)變和電力供需矛盾緩和的新形勢下，在國家關(guān)于可持續(xù)發(fā)展策略的引導(dǎo)下，可將電力營銷總體策略定位為環(huán)保能源擴張策略，即：以國民經(jīng)濟可持續(xù)發(fā)展為依托，以環(huán)保、能源消費結(jié)構(gòu)調(diào)整為契機，以市場需求為導(dǎo)向，以需求預(yù)測管理為手段，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為宗旨，以滿足客戶需求、引導(dǎo)客戶消費為中心，以市政、商業(yè)、居民用電市場為主攻方向，以穩(wěn)定工業(yè)市場用電為重點，積極開拓其他可替代能源市場，以提高電力在終端能源消費市場的比例為目標，實現(xiàn)社會效益和公司效益的同步提高。以環(huán)保、調(diào)整能源消費結(jié)構(gòu)為契機，即依據(jù)我國現(xiàn)行的能源政策，調(diào)整并優(yōu)化能源結(jié)構(gòu)，提高電能在終端能源消費市場的占有率將成為一種必然，這為電力發(fā)展提供了好的機遇。以市場需求為導(dǎo)向，即加強對市場需求預(yù)測的研究，搞好市場調(diào)查和市場預(yù)測，提高市場預(yù)測的及時性和準確性，提高供電企業(yè)的市場占有率，尋找供電企業(yè)新的效益增長點。以需求預(yù)測管理為手段，即大力開展需求預(yù)測管理工作，引導(dǎo)客戶合理用電，提高用電效率，積極推廣有利于環(huán)保、節(jié)能的技術(shù)和產(chǎn)品，開拓電力市場。以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為宗旨，即轉(zhuǎn)變觀念，增強供電企業(yè)職工的服務(wù)意識，提高服務(wù)質(zhì)量。以滿足客戶需求、引導(dǎo)客戶消費為中心，即要做好全方位的服務(wù)，引導(dǎo)客戶使用高效潔凈的電能，提高生活水準。以市政、商業(yè)、居民生活用電市場為主攻方向，即現(xiàn)階段以潛力很大的市政、商業(yè)、居民為電力市場開拓重點，推動生活電氣化進程，進而推動電力消費。以穩(wěn)定工業(yè)市場用電為重點，積極開拓其他可替代能源市場，即采用積極的措施來穩(wěn)定市場很重要，以提高電力在終端能源消費中的比重為目標，完成電力營銷目標，以獲取較大的社會效益和適當?shù)慕?jīng)濟效益。 營銷管理的思想定位（1）必須要明確的是，電力營銷應(yīng)當采取以市場為導(dǎo)向的管理模式，把電力營銷定位為核心業(yè)務(wù)。電力的生產(chǎn)經(jīng)營活動應(yīng)服從和服務(wù)于電力營銷的需要。（2）電力營銷的開展應(yīng)以電網(wǎng)為基礎(chǔ)，以技術(shù)為支撐，以服務(wù)和管理予以保障。逐步解決供電配電的網(wǎng)絡(luò)瓶頸，滿足廣大用戶的用電需求，運用先進的計算機、網(wǎng)絡(luò)、通信等技術(shù)，為客戶提供全面的、高效的、全方位的服務(wù)，以規(guī)范的管理對各項業(yè)務(wù)進行監(jiān)控，實現(xiàn)企業(yè)的營銷目標。（3）順應(yīng)買方市場的形勢，建立新型電力營銷理念。未來的電力營銷市場是買方市場。供電企業(yè)應(yīng)當順應(yīng)這一發(fā)展趨勢，建立起一個能適應(yīng)市場需求，充滿市場活力的市場營銷體系和機制。（4）政府監(jiān)管，依法管理。在以后的一段時間內(nèi)，供電企業(yè)仍將是一個接受政府監(jiān)管的企業(yè)。因此，在實現(xiàn)商業(yè)化運作的同時，還要嚴格按照上級規(guī)定的市場營銷政策和業(yè)務(wù)范圍，從事電力市場的營銷工作。 電力營銷的理念創(chuàng)新 樹立全員市場營銷觀念考察一個供電企業(yè)的首要標準就是觀念，即企業(yè)的工作人員是否有滿足客戶要求、一心為客戶服務(wù)的經(jīng)營指導(dǎo)思想。這就要求必須樹立以客戶為中心的經(jīng)營指導(dǎo)思想，既考慮客戶目前需求又考慮客戶長遠利益和社會整體利益，這是使公司成為一個有競爭力的機體的關(guān)鍵性工作之一。 全面理解滿足客戶需求現(xiàn)代電力營銷理念的核心是滿足客戶的需求，始終堅持客戶第一的原則，主要包括滿足客戶對電力產(chǎn)品的全部需求，滿足客戶不斷變化的需求，滿足不同客戶的需求等方面。 樹立長期利潤觀點電力營銷理念創(chuàng)新還體現(xiàn)在利潤的獲取與評價方面。供電企業(yè)應(yīng)在滿足客戶的需求之中獲取預(yù)計的利潤，把整個企業(yè)的營銷活動看成一個系統(tǒng)的整體過程。要滿足客戶的需求并達到長期利潤最大的目標。 改革內(nèi)部管理機構(gòu)在現(xiàn)代電力營銷觀念下，供電企業(yè)應(yīng)建立一個以滿足客戶需求為核心部門的整體系統(tǒng)，市場營銷部門負責協(xié)調(diào)工作，制定市場營銷計劃。從市場營銷人員中選取市場營銷副總經(jīng)理并由其負責統(tǒng)一協(xié)調(diào)行動，實施整體營銷。企業(yè)的經(jīng)營管理程序也要從滿足客戶需求這個目標出發(fā)，貫穿于市場研究、市場營銷活動的始終，并在此基礎(chǔ)上建立一套系統(tǒng)的管理程序。第四章 電力系統(tǒng)營銷管理的特點及所面臨的問題電力行業(yè)作為國民經(jīng)濟發(fā)展的基礎(chǔ)產(chǎn)業(yè)，具有濃厚的公益性，電力更是一種特殊的產(chǎn)品，沒有形式產(chǎn)品。其主要特點是生產(chǎn)、供應(yīng)、使用幾乎是瞬間同時完成的，不能大量儲存，也沒有中間環(huán)節(jié)；發(fā)電廠和電力客戶是通過電力線路和變電站互相連接組成電網(wǎng)，通過電網(wǎng)交換電力產(chǎn)品的，電力產(chǎn)品的質(zhì)量是以電壓、頻率和諧波來衡量的。1985年之前，我國對電力工業(yè)一直實行中央縱向壟斷管理體制，政企合一，國家獨立辦電，電力工業(yè)的投資和運營費用由中央政府撥款，收入全部上繳國家。直至1996年國務(wù)院決定將撤消電力部，成立國家電力公司，電力體制改革才從中央層面實現(xiàn)了政企分開，隨后，各省市電力管理體制也逐步實行了政企分開。2002年國家電力公司按照發(fā)電和電網(wǎng)兩類業(yè)務(wù)劃分，成立5家發(fā)電公司、國家電網(wǎng)公司和南方電網(wǎng)公司。 一、日本東京電力公司 l、日本東京電力的基本情況。作為日本10大電力公司之首，東京電力負責當?shù)丶案浇貐^(qū)的發(fā)電及供電業(yè)務(wù)。同時，公司業(yè)務(wù)還涉及除電力之外的其它領(lǐng)域。自2000年3月起，日本政府對電力行業(yè)的監(jiān)管進一步放松，開始容許區(qū)域性供電公司跨區(qū)售電，盡管日本電力行業(yè)正逐漸開放，10大電力公司已全部私有化，但總體上看，這些公司的經(jīng)營范圍仍然主要是按區(qū)劃分，并且通過相互之間的密切合作(資源共享及技術(shù)合作)來保持全國電力供應(yīng)的可靠性。因此，行業(yè)內(nèi)尚不存在真正意義上的競爭。 可以借鑒的地方：對管理／支持功能高度集中的組織架構(gòu)模式，將人財物等后臺服務(wù)功能集中到公司層面的專門部門對所有業(yè)務(wù)部門提供統(tǒng)一服務(wù)，通過實行這些功能和資源的有效共享達到降低成本的目的。 不可借鑒的地方：日本東京電力公司的營銷客服和配電業(yè)務(wù)共同歸屬于客服和市場拓展部，實行營配合一的管理模式。 原因分析：作為日本10家區(qū)域性電力公司之一，東京電力公司的主要業(yè)務(wù)能力在于發(fā)電及輸電(2003年為380億KWH)。相比之下，配電及售電能力較為有限(260億KwH)。加之日本電力市場需求增長幾乎停滯，與國內(nèi)地區(qū)經(jīng)濟形勢完全不同。 二、美國得克薩斯州電力公司：美國得克薩斯州電力公司的基本情況。美國得克薩斯州電力系統(tǒng)是一個相對獨立的電力系統(tǒng)，僅有3條直流輸電線與外州相連，但傳輸功率不大。得州電力市場主體有ISO、授權(quán)計劃機構(gòu)、發(fā)電公司，輸電公司、零售商、配電公司和用戶等。 可以借鑒的地方：對仍被政府嚴格管制的業(yè)務(wù)，采取事業(yè)部加功能部制的模式，對所有支持功能進行整合，成立共享服務(wù)中心，提供統(tǒng)一服務(wù)。 不可借鑒的地方：實行人財物共享服務(wù)中心的模式，后臺支持業(yè)務(wù)與業(yè)務(wù)部門之間的采用服務(wù)協(xié)議的方式。 原因分析：美國電力公司在實現(xiàn)人財物集中管理的前提下，為了進一步提高服務(wù)水平，采用了共享服務(wù)模式，目前我國在市場化比較初期的國情，不具備條件馬上實施。 分析當前供電企業(yè)市場營銷工作所面臨的現(xiàn)狀，主要有以下幾方面的問題：(一)電網(wǎng)建設(shè)依然滯后，電力產(chǎn)品質(zhì)量不過硬。由于歷史原因，長期以來電網(wǎng)建設(shè)投入不足，城市電網(wǎng)無法