【文章內容簡介】 “私人性”、“個性化” 由于移動手機一般都屬于個人使用，為移動電子商務帶來了獨特的優(yōu)勢。根據中國移動新開戶的規(guī)定，每一張SIM卡對應一個用戶，使得SIM卡成為移動用戶天然的識別工具，使其自助旅游者在產品使用上的個性化服務得到體現，在使用產品唯一性上具有極大的優(yōu)勢。（3）移動要求的“即時性”自助旅游者對信息的依賴性要求特別高，因此移動通訊商根據自助旅游者的個性化需求可以針對性的提供個性化服務，同時由于移動手機作為自助旅游者身份的代表，信息可以直接發(fā)送到手機上，而且可以享受24小時的全天服務，這在一定程度上就促進了云南省移動電子商務自助游的發(fā)展。（4）移動方式的“方便性”由于手機輕巧，便于攜帶，且價格相比別的通訊器材相對低廉，操作簡單，自助旅游者可以根據個性化的需求和喜好定制所需的服務，真正做到自助旅游隨時隨地隨心的需要。第五章 推動云南省自助游發(fā)展的移動電子商務服務移動定位服務，它是指移動網絡通過特定的定位技術來獲取移動終端用戶的位置信息，在電子地圖平臺的支持下，為終端用戶提供相應服務的一種增值業(yè)務。移動定位類型大致分為以下兩種:首先是LBS。LBS英文全稱為Location Based Services, 它包括兩層含義：首先是確定移動設備或用戶所在的地理位置；其次是提供與位置相關的各類信息服務。意指與定位相關的各類服務系統(tǒng)，簡稱定位服務，另外一種叫法為MPSMobile Position Services, 也稱為移動定位服務系統(tǒng)。如找到手機用戶的當前地理位置，然后在云南?。常梗慈f多平方公里內尋找手機用戶當前位置處1公里范圍內的賓館、景區(qū)、旅店、加油站等的名稱和地址。所以說LBS就是要借助互聯(lián)網或無線網絡，在固定用戶或移動用戶之間，完成定位和服務兩大功能。其次是GPS。全球定位系統(tǒng)(Globe Positionfinding System)最初主要目的是為陸、海、空三大領域提供實時、 全天候和全球性的導航服務。全球定位系統(tǒng)的主要用途有三：(1)陸地應用，主要包括車輛導航、應急反應、大氣物理觀測等；(2)海洋應用，包括遠洋船最佳航程航線測定、船只實時調度與導航、海洋救援等；(3)航空航天應用，包括飛機導航、航空遙 感姿態(tài)控制、低軌衛(wèi)星定軌、導彈制導等。隨著科技的發(fā)展，GPS技術逐漸向民間運用，由于其具有定位的效果，為旅游提供很大的方便，尤其像云南省復雜多樣的自然地理環(huán)境下，GPS定位可以為我們尋找正確的道路，以最快的時間到達以往很難到達的景區(qū)。在自助游中基于位置的移動定位服務包括：位置跟蹤服務、交通和安全導航服務、安全救援服務、相關位置查詢服務等。（1）位置跟蹤服務由于自助旅游者旅游活動安排的自主性，旅途中存在著很多不確定因素，因此自助旅游者比一般的團隊旅游者更需要移動通訊商提供的位置跟蹤業(yè)務。自助旅游者利用位置跟蹤服務，來確定自己旅途中的具體位置，以及周邊和旅游目的地的位置，來消除心理上的不確定因素造成的緊張情緒，同時可以通過手機來確定一起進行自助游的親友的位置，防止親友走失和危險的產生。移動通訊商也可以通過位置跟蹤服務來對自助旅游者進行整個旅途的實時監(jiān)測和跟蹤，一旦移動通訊商發(fā)現自助旅游者在旅途中的位置有異常情況，主動進行聯(lián)系，確定自助旅游者是否遇到了意外情況或事故，或者移動通訊商通過接收到的自助旅游者發(fā)出的求救信號，利用移動定位技術得到旅游者當前準確的位置信息，從而使旅游者在最短的時間里得到問題的解決或者及時的救助。（2）交通和導航服務由于自助旅游者選擇的旅游目的地不是熱點，因此一般情況下對目的地的路況不熟悉，特點是自駕車旅游者可能會由于對路況的不熟悉而多走冤枉路或違反交通規(guī)則，因此交通和導航服務特別適用于自駕車旅游者。自駕車旅游者只要通過手機輸入起始點和目的地，同時獲得諸如交通阻塞情況、平均車流、干線上的汽車占有量等相關交通信息，接著就由這位“電子領路者”對路線的選擇做出最佳決策，從而讓自駕車旅游者在旅游中進退自如。在移動通訊商提供交通和導航服務之前，車輛跟蹤導航信息的提供一般都是由傳統(tǒng)的ＧＰＳ完成的。但是ＧＰＳ的衛(wèi)星信號有時針對當地實際情況的精確度不夠高，同時還有通信覆蓋等問題。有了移動通訊商的網絡支持，它是靠手機基站的信號來定位，由于手機基站密度遠大于衛(wèi)星分布，信號更準確，靈敏度更高，與ＧＰＳ相結合可以實現更加準確的移動定位。因此利用移動手機就可以實現交通和導航服務，不必另外在車上配備ＧＰＳ導航設備，對自駕車旅游者來說可以節(jié)省一筆不必要的開支。（3）安全救援服務移動的不確定性給人們的安全帶來了一定的威脅，同時自助旅游者的隨意性大，危險系數更大，因此，危險情況下的緊急救援就顯得尤為重要。如遇到交通事故或者野外事故等，要用移動求援時，在用戶不知道自己確切位置的情況下，使用移動電話呼叫救援中心也無法明確用戶的準確位置，救援中心仍然不能實施快速、有效的救援活動。在此情況下，移動定位業(yè)務將成功解決自助游隨意性帶來的安全方面的問題。移動定位業(yè)務中的安全救援服務可以有以下三個方面：旅游區(qū)安全預警：可利用移動網絡的信息發(fā)布功能（主要以短信息的方式）預先對游客進行安全注意事項宣傳，對游覽中的危險時段、景區(qū)中的危險地帶、危險動植物等進行預警，這樣，自助旅游者即使沒有導游帶領，也能注意防范危險。突發(fā)事件緊急通知：利用移動定位技術，對自助旅游者所處的景區(qū)，通知可能遭遇突發(fā)事件，如暴雨、雷電、泥石流等，及時使自助旅游者在盡快的時間脫離危險。安全救援：可以通過對自助旅游者位置的確定，進行緊急狀態(tài)下的救援活動。例如在郊外無人區(qū)汽車拋錨、迷失方向、發(fā)生緊急事件需要醫(yī)療急救而事先并不清楚自己所在的位置等情況，安全救援部門能夠通過移動救援體系對持有移動手機的用戶進行準確的定位，然后予以援助。在自助游越來越流行的趨勢下，旅游事故發(fā)生的機率也隨著增高。移動網絡的普及，使得移動技術能提供“無處不在、無時不在”的服務，通過事前安全宣傳、警情預告，事中急救知識送達、組織安全救援等服務，在避免安全事故的發(fā)生、減少發(fā)生后的人員傷亡和損失等方面將發(fā)揮一定的作用。（4）移動廣告服務自助旅游者可以通過移動廣告服務得到與自助旅游者所處位置有關的一些酒店、商場打折、特色餐飲廣告信息等服務。日常生活中隨意散播的廣告，可能會引起接收者的反感，但自助旅游中，根據自助旅游者的位置信息，發(fā)布有針對性的咨訊廣告，對于一般處于陌生環(huán)境中的自助旅游者來說，迫切希望對所處的環(huán)境增加認識、增加了解的情況下，普遍能受到歡迎。可以買到打折的機票、按優(yōu)惠價預定賓館房間，省去了中介費用，旅行費用將相對降低，這一點將大大刺激自助旅游者的消費欲望。移動廣告服務有交互性強、送達率高、針對性強、擴散性強等特點。傳統(tǒng)媒體的信息是單向傳播，無法實現信息互動傳播，自助旅游者可以獲取他們認為有用的信息，直接與發(fā)布信息的移動通訊商或企業(yè)聯(lián)系，即時解決了問題，滿足了需要，同時企業(yè)也可以隨時得到寶貴的客源的反饋信息。移動廣告信息在移動網絡和終端正常的情況下可以直接到達每一個自助旅游者，進一步確保了這種高送達率的延續(xù)。移動廣告服務針對性發(fā)布、廣告受眾的精細化識別和廣告需求的定制化消費，正好能滿足自助旅游者的個性化需求。借助于先進的通信手段，自助旅游者可以將廣告轉發(fā)給其他有需要的其他潛在客戶，有利于廣告內容在潛在消費者中的準確迅速傳播。（5）相關查詢服務由于旅游者對旅游目的地的不熟悉時，可以利用手機電子地圖查詢鄰近的車站、餐館、加油站、及娛樂場所等位置。 移動景區(qū)導游服務：移動景區(qū)導游服務指在旅游的過程中，通過電子化的手段進行景點介紹、行程安排等。它可以把景點的地理、文化、歷史、典故、神話、故事、傳說、人文等內容集成，通過電子導游以高質量、大篇幅、有情趣地多種語言向游客進行講解，使游客真正感受到自助旅游是一種增長知識、拓展視野、陶冶情操的高品質精神享受，在游客了解景點的人文歷史和風士人情的同時，它大大提高景區(qū)導游品質和維護景區(qū)的良好形象?；趥鹘y(tǒng)的團包價一般有導游進行景區(qū)和景點的介紹，同時由導游帶領游覽景點。但由于導游的業(yè)務水平參差不齊，有些對景點的人文、地理、歷史了解深度不夠，只是以背書的形式復述，而且千篇一律，沒有新意。同時加上自助游景點一般地域廣闊、地形復雜、自然景觀獨特，在旅游過程中需要有優(yōu)秀的導游進行引導、講解、推介，才能使游客真正認識和感受大自然的奧秘和魅力，導游本身素質的差異，帶給旅客的感受可