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正文內(nèi)容

市民文明禮儀手冊(cè)(編輯修改稿)

2025-07-24 08:37 本頁(yè)面
 

【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 ,有其嚴(yán)謹(jǐn)性、科學(xué)性。老師在教授時(shí)應(yīng)嚴(yán)格遵循學(xué)科的要求,不可庸俗化。 音量要適當(dāng):講課不是喊口號(hào),聲音不宜過(guò)大,否則,會(huì)給學(xué)生以聲嘶力竭之感。如果聲音太低又很難聽(tīng)清,也會(huì)影響教學(xué)效果。 語(yǔ)言要精練:講課要抓中心,不說(shuō)廢話(huà)和多余的話(huà),給學(xué)生干凈利索的感覺(jué)。 講課可以適時(shí)插入一些風(fēng)趣、幽默的話(huà),以活躍課堂氣氛,提高學(xué)生學(xué)習(xí)的興趣。 、與學(xué)生談話(huà)提前通知,有所準(zhǔn)備。談話(huà)最好提前與學(xué)生打招呼,讓學(xué)生有一個(gè)思想準(zhǔn)備,這既是一種禮貌,又是對(duì)學(xué)生的尊重。 熱情迎候,設(shè)置平等氣氛。談話(huà)時(shí),舉止端正,行為有度;語(yǔ)氣要平和,要有耐心,不要高音量、不反唇相譏,應(yīng)表現(xiàn)出良好的道德修養(yǎng)。 分清場(chǎng)合,入情入理。在與人談話(huà)時(shí),老師的表情要與談話(huà)對(duì)象、內(nèi)容協(xié)調(diào)一致。不要言過(guò)其實(shí),故意夸大事實(shí),也不應(yīng)傳播不利團(tuán)結(jié)或道聽(tīng)途說(shuō)的事情。(三)宿舍禮儀宿舍是同學(xué)們生活的主要場(chǎng)所,是同學(xué)們共同的“家”,在這個(gè)公共之家,學(xué)生也應(yīng)注意自己的言行,遵守宿舍禮儀。、遵守宿舍作息制度,維護(hù)集體公共衛(wèi)生和生活秩序。、愛(ài)護(hù)公共財(cái)物,并注意節(jié)約用電用水,不損壞宿舍里的各種設(shè)施。如無(wú)意中損壞了,應(yīng)主動(dòng)報(bào)告并自覺(jué)賠償。、先人后己、相互關(guān)心,起床相見(jiàn),主動(dòng)問(wèn)好;晚上睡覺(jué),互道晚安。同學(xué)病了,主動(dòng)關(guān)心和照顧。使用公共設(shè)施時(shí)要先人后己,禮讓三分。、注意公共安全,進(jìn)出宿舍不要擁擠,不要隨便把外人帶入宿舍,不要隨意留宿外人,不亂拉電線(xiàn)、亂裝電燈等。、宿舍走訪(fǎng)應(yīng)注意禮儀,主動(dòng)與其他同學(xué)打招呼問(wèn)好,談話(huà)要輕,以免影響其他同學(xué)學(xué)習(xí)和休息。其他同學(xué)的座位和床鋪應(yīng)得到允許后方可坐,不得隨便移動(dòng)和翻看其他同學(xué)的東西。六、工作禮儀(一)同事同事之間應(yīng)遵循以下原則:、同事間相互尊重、經(jīng)濟(jì)往來(lái)制、對(duì)同事的困難表示關(guān)心 、不在背后議論同事的隱私 、對(duì)自己的失誤或同事間的誤會(huì),應(yīng)主動(dòng)道歉說(shuō)明 (二)上下級(jí)、下級(jí)對(duì)上級(jí)的禮儀。下級(jí)對(duì)上級(jí)的禮儀的基本要求是尊重、服從。第一,堅(jiān)決完成任務(wù)。第二,工作談話(huà)簡(jiǎn)明利落。第三,不打斷正在進(jìn)行的工作。第四,善對(duì)上級(jí)的失誤。正確的態(tài)度應(yīng)該是沉著冷靜,在適當(dāng)?shù)臅r(shí)間和場(chǎng)合找上級(jí)誠(chéng)懇地把情況和意見(jiàn)說(shuō)清楚,并提出自己的看法和解決問(wèn)題的正確方法。第五,避免不禮貌的交往舉止。、上級(jí)對(duì)下級(jí)的禮儀。上級(jí)對(duì)下級(jí)的禮儀的基本要求是尊重、關(guān)心、愛(ài)護(hù)。第一,知人善任,任人唯賢。第二,承認(rèn)并尊重下級(jí)的能力。第三,寬宏大量的胸懷。第四,關(guān)心體貼下屬的生活。(三)接待來(lái)訪(fǎng)接待來(lái)訪(fǎng)的五項(xiàng)原則:、起身與握手并將客人的位置安排在上座。、送茶者在進(jìn)入接待室前應(yīng)敲門(mén)。、每杯茶以為宜,敬茶應(yīng)雙手奉上放在客人的右手上方,女士、長(zhǎng)者先敬。、離開(kāi)時(shí)即使客人不看也應(yīng)行注目禮。、接待來(lái)訪(fǎng)者時(shí),手機(jī)應(yīng)靜音。(四)拜訪(fǎng)、拜訪(fǎng)要選擇一個(gè)對(duì)方方便的時(shí)間。一般可在假日的下午或平時(shí)晚飯后,要避免在吃飯和休息的時(shí)間登門(mén)造訪(fǎng)。、拜訪(fǎng)時(shí),應(yīng)先輕輕敲門(mén)或按門(mén)鈴,當(dāng)有人應(yīng)聲允許進(jìn)入或出來(lái)迎接時(shí)方可入內(nèi)。、進(jìn)門(mén)后,拜訪(fǎng)者隨身帶來(lái)的外套、雨具等物品應(yīng)擱放到主人指定的地方,不可任意亂放。對(duì)室內(nèi)的人,無(wú)論認(rèn)識(shí)與否,都應(yīng)主動(dòng)打招呼。、離開(kāi)時(shí)要主動(dòng)告別,如果主人出門(mén)相送,拜訪(fǎng)人應(yīng)請(qǐng)主人留步并道謝,說(shuō)聲“再見(jiàn)”。(五)電話(huà)、電話(huà)鈴一響,應(yīng)盡快去接,最好不要讓鈴聲響過(guò)五遍。、拿起電話(huà)應(yīng)先自報(bào)家門(mén),如:“您好,這里是公司部” 電話(huà)用語(yǔ)應(yīng)文明、禮貌,態(tài)度應(yīng)熱情、謙和、誠(chéng)懇,語(yǔ)調(diào)應(yīng)平和、音量要適中。、一般的公務(wù)電話(huà)最好避開(kāi)臨近下班的時(shí)間,公務(wù)電話(huà)應(yīng)盡量打到對(duì)方單位,若確有必要往對(duì)方家里打時(shí),應(yīng)注意避開(kāi)吃飯或睡覺(jué)時(shí)間。、電話(huà)接通后首先通報(bào)自己的姓名、身份。必要時(shí),應(yīng)詢(xún)問(wèn)對(duì)方是否方便,在對(duì)方方便的情況下再開(kāi)始交談。、通話(huà)完畢時(shí)應(yīng)道“再見(jiàn)”,然后輕輕放下電話(huà)。七、會(huì)議禮儀(一)組織者會(huì)議組織者是會(huì)議的策劃者和服務(wù)者,應(yīng)對(duì)會(huì)議進(jìn)行嚴(yán)密的組織,為會(huì)議的順利進(jìn)行提供各種服務(wù)。會(huì)議座次安排:匯報(bào)會(huì)座次(適用于向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)情況) 主賓主人正門(mén)座談交流會(huì)議座次(適用于同級(jí)單位座談交流)主人 主賓正門(mén)大會(huì)主席臺(tái)座次:主席團(tuán) 群眾席(二)主持人如果是站立主持,應(yīng)雙腿并攏,腰背挺直。單手持搞時(shí),右手持稿的中底部;雙手持稿時(shí),應(yīng)與胸齊高。坐姿主持時(shí),應(yīng)身體挺立,雙臂前伸,兩手輕按于桌沿。主持過(guò)程中,切記出現(xiàn)搔頭、揉眼、撓腿等不雅動(dòng)作。主持人應(yīng)根據(jù)會(huì)議性質(zhì)調(diào)節(jié)會(huì)議氣氛,或莊重,或幽默,或沉穩(wěn),或活潑。主持人在主持會(huì)議時(shí),對(duì)會(huì)場(chǎng)上的熟人不宜打招呼,也不宜寒喧閑談;會(huì)議開(kāi)始前或會(huì)議休息時(shí)間可點(diǎn)頭、微笑致意。(三)發(fā)言者發(fā)言時(shí)要掌握好語(yǔ)速、語(yǔ)調(diào)、音量,開(kāi)始和結(jié)束時(shí)可以用鞠躬或起立等方式致謝。要自謙自重。在發(fā)言時(shí),不應(yīng)自吹自擂,少用“我”字,應(yīng)力戒自我推銷(xiāo)、自我宣傳和自我肯定。要尊重聽(tīng)眾。發(fā)言時(shí)要著裝整潔端正,妝飾得體;發(fā)言結(jié)束時(shí),要先道一聲“謝謝大家”,再欠身施禮,然后才能退場(chǎng)。(四)與會(huì)者與會(huì)者著裝應(yīng)符合禮儀規(guī)范,衣著整潔,儀表大方。應(yīng)嚴(yán)格遵守會(huì)議時(shí)間、議程。應(yīng)按順序入場(chǎng)、退場(chǎng)。入場(chǎng)順序一般為:先內(nèi)賓,后賓客;先群眾,后領(lǐng)導(dǎo);退場(chǎng)順序一般為:行賓客,后內(nèi)賓;先領(lǐng)導(dǎo),后群眾。應(yīng)專(zhuān)心“聽(tīng)會(huì)”,做好記錄。發(fā)言應(yīng)服從會(huì)議安排,或征得主持人的許可。與會(huì)者應(yīng)注意以下禁忌:不得早退或無(wú)故缺席。不得在會(huì)場(chǎng)隨意走動(dòng)。禁止有礙視聽(tīng)的不良舉止和噪音,不得讓個(gè)人通訊設(shè)備發(fā)出聲響,更不得在會(huì)場(chǎng)旁若無(wú)人大聲接聽(tīng)電話(huà)。會(huì)間不得交頭接耳,不得閉目養(yǎng)神,不要吸煙,不得傳閱與會(huì)議無(wú)關(guān)的讀物。八、宴請(qǐng)禮儀(一)確定時(shí)間地點(diǎn)宴請(qǐng)的時(shí)間,應(yīng)考慮主賓雙方的合適和方便,有些應(yīng)選擇有特定意義的時(shí)間,如中秋節(jié)、春節(jié)等傳統(tǒng)重大節(jié)日。同時(shí)要考慮宴會(huì)的性質(zhì)和形式,正式宴會(huì)多在晚上進(jìn)行,便宴則可以安排在其他時(shí)間。此外,宴請(qǐng)?zhí)厥怙L(fēng)俗習(xí)慣的賓客,還要顧忌禁忌的日子和方式。地點(diǎn)選擇要適當(dāng),要考慮宴請(qǐng)規(guī)格、餐飲特色、環(huán)境情調(diào)及服務(wù)水平等因素。(二)確定對(duì)象范圍邀請(qǐng)對(duì)象既不能遺漏,又不能湊數(shù)。要根據(jù)宴會(huì)規(guī)格、性質(zhì)、主賓身份、習(xí)慣做法確定。邀請(qǐng)對(duì)象中如有對(duì)立方、持不同政見(jiàn)等人士,要慎重考慮。(三)確定宴請(qǐng)菜單宴會(huì)前,組織者應(yīng)十分重視菜單的預(yù)審。預(yù)審菜單要做到“突出特色,客隨主便”。首先要考慮來(lái)賓的年齡、性別、健康情況、飲食禁忌、習(xí)慣和喜好,同時(shí)要盡量多上一些有民族特色、本地風(fēng)味、酒店拿手和客人特別提出的菜肴??腿擞刑厥庑枰?,可以單獨(dú)上菜。應(yīng)注意色香味和葷素搭配,要符合國(guó)家有關(guān)規(guī)定,不要鋪張浪費(fèi),少上昂貴菜肴,杜絕有損環(huán)保形象的菜肴。正式宴請(qǐng)要印制菜單,一桌一份或人手一份。(四)提前發(fā)出邀請(qǐng)?jiān)诮M織正式宴請(qǐng)活動(dòng)時(shí),應(yīng)提前印制并發(fā)出正式請(qǐng)柬,請(qǐng)柬通常至少提前一周送達(dá),臨時(shí)通知被邀者是一種失禮的行為。(五)做好席位安排、安排桌次以右為上。此時(shí)的左右,是在室內(nèi)根據(jù)“面門(mén)為上”的規(guī)則確定的。以遠(yuǎn)為上。以餐桌距門(mén)遠(yuǎn)者為上。兩桌排法()兩桌排法()三桌排法:四桌排法:五桌排法()五桌排法()六桌排法()六桌排法()、安排座次門(mén)面為主。即面對(duì)餐廳正門(mén)之位是主人之位。有兩位主人時(shí),雙方則可對(duì)面而坐,一人面門(mén),一人背門(mén)。主賓居右。主賓一般在主人右側(cè)之位就坐。好事成雙。根據(jù)傳統(tǒng)習(xí)俗,凡吉慶宴會(huì),每張餐桌上就坐之人應(yīng)為雙數(shù)。各桌同向。通常,宴會(huì)上的每張餐桌上的排位均大體相似。[例]主位主位 第二主位(女主人)第二主位(女主人)[例]主人1 (六)做好迎賓準(zhǔn)備宴會(huì)迎賓時(shí),主人應(yīng)在門(mén)口迎接客人。與客人握手后,由工作人員引進(jìn)休息室,或者直接進(jìn)入宴會(huì)廳但不入座。休息室內(nèi)有相應(yīng)身份的人員照料客人。主賓到達(dá)后,由主人陪同進(jìn)入休息室與其它客人見(jiàn)面。然后準(zhǔn)時(shí)進(jìn)入宴會(huì)廳,全體客人就座,宴會(huì)正式開(kāi)始。(七)就餐細(xì)節(jié)舉止應(yīng)莊重文明,無(wú)論站姿、坐姿都要端正。不要東依西靠,不要翹起二郎腿,晃來(lái)晃去;切記用手或刀叉指指點(diǎn)點(diǎn);不要把胳膊支在桌子上;不要隨便脫上衣、松領(lǐng)帶或挽袖子。當(dāng)主人起身敬酒時(shí),應(yīng)暫停進(jìn)餐,注意傾聽(tīng),主人和主賓先碰杯,人多時(shí)可同時(shí)舉杯示意,不一定碰杯,主人沒(méi)有舉杯請(qǐng)飲時(shí),不要自斟自飲;飲酒不要過(guò)量;敬酒不要硬勸強(qiáng)灌。就餐時(shí),應(yīng)找一些輕松、合適和大家感興趣的話(huà)題,與同桌的所有人進(jìn)行交談,保持熱烈、友好的氣氛;避免談?wù)撚绊懶那楹臀缚诘脑?huà)題。取食物時(shí),不要將湯水、渣濺到他人身上;用餐具取菜、喝湯或吃菜時(shí)要輕拿輕放。吃東西時(shí)應(yīng)閉嘴,細(xì)嚼,慢咽,喝湯時(shí)不要出聲;嘴里有食物時(shí),切勿講話(huà);不要把盤(pán)中的食物反復(fù)翻動(dòng);就餐速度應(yīng)與大家保持一致。宴會(huì)上應(yīng)注意文明,嚴(yán)禁隨地吐痰、扔煙頭、吐牙簽;咳嗽、剔牙、打噴噎時(shí),應(yīng)用手或餐巾把嘴遮住。(八)西餐禮儀、餐具的使用西餐宴席上使用的餐具主要是刀、叉、匙、盤(pán)、杯等。西餐一般講究吃不同的菜用不同的刀叉,飲不同的酒用不同的酒杯。用刀、叉和匙時(shí),應(yīng)從最外面開(kāi)始,一道一道菜往里拿。一般是左手拿叉,右手拿刀。拿叉的姿勢(shì)是,用左手拇指、食指、中指拿住叉;拿刀的姿勢(shì)是,用右手食指壓刀背上,其余手指拿住刀把。吃菜過(guò)程中刀叉象“八”字形擺放在菜盤(pán)上,吃完一道菜應(yīng)將刀叉并列放在盤(pán)子的右邊。不要舉著刀叉和別人說(shuō)話(huà),不應(yīng)將叉齒、刀口朝向別人,不應(yīng)發(fā)出刀叉相碰的聲音。、用餐方法吃肉類(lèi)菜時(shí)有兩種方式:一是邊割邊吃;二是先把肉塊(如牛排)切好,然后把刀子放在食盤(pán)的右側(cè),單用叉子取食。前者是歐洲的古老習(xí)慣,后者則是美式的吃法,一般前者比較正式。吃魚(yú)時(shí),應(yīng)從魚(yú)的中間切開(kāi),把肉撥到兩邊取掉魚(yú)刺魚(yú)骨,慢慢食用。食用肉餅、煎蛋、沙拉,都不用刀只用叉,面包應(yīng)用手指掰成小塊食之。炸薯片、炸肉片、普通三明治等食物,跟面包一樣,用手取食。取食時(shí),僅限于拇指和食指拈取,食后用擺在面前的小手巾試手。吃甜點(diǎn)可用叉或匙。喝湯時(shí),用匙進(jìn)食。握匙的正確姿勢(shì)為:用大拇指按住匙的把,其他手指輕輕托住另一邊。舀湯時(shí),應(yīng)從盤(pán)子里面向外舀,盤(pán)中湯不多時(shí),千萬(wàn)不可端起湯盤(pán)吮吸,而應(yīng)用左手將湯盤(pán)微微外傾,用匙舀盡。吃梨、蘋(píng)果等食物,應(yīng)用水果刀將水果切成小塊后去皮食用。吃香焦時(shí),應(yīng)先去皮后放在盤(pán)子里,用刀切段食用。吃橘子應(yīng)用手把皮剝掉,一片一片地辦開(kāi)吃。用餐過(guò)程中自已夠不著的調(diào)味品等,可以請(qǐng)別人幫忙遞過(guò)來(lái),也可應(yīng)別人要求傳遞給他們,傳遞應(yīng)用右手。進(jìn)食時(shí),骨頭、肉屑、果皮等,可放在食盤(pán)的右角,果核則吐在餐巾紙里,不可隨便拋在桌上或地上。若有事暫時(shí)離席,請(qǐng)將餐巾放在椅子上。席中在雞、龍蝦或西式全部菜點(diǎn)上完后,便是咖啡和茶。喝咖啡和茶的方式是用小茶匙攪拌放糖,攪勻后仍將茶匙放回原處再喝(茶匙不能放在茶杯里)。喝時(shí),右手拿杯把,左手端杯托蝶。請(qǐng)記住咖啡、茶或湯應(yīng)端起杯子,不應(yīng)俯身去用嘴靠近杯子。吃西餐應(yīng)注意以下細(xì)節(jié)吃西餐時(shí),不應(yīng)拒絕對(duì)方的敬酒,即使自己不會(huì)喝酒,也應(yīng)端起酒杯回敬對(duì)方,否則是一種不禮貌的行為。吃西餐飲酒忌諱舉杯一飲而盡,文雅的飲酒是懂得品評(píng)酒的色、香、味,慢慢品味。在西餐宴席上往往是敬酒不勸酒,即使是勸酒也只是點(diǎn)到為止。吃西餐應(yīng)特別注意水盂的使用,凡是上一道用手取的食品,如雞、龍蝦、水果等,通常會(huì)同時(shí)送上一水盂(銅盆、水晶玻璃缸、瓷碗),水上漂有玫瑰花瓣或檸檬片,但它不是飲料,而是西餐講究的洗指碗。食用上述食品后,應(yīng)把手指浸入水中,輕輕洗一下,然后用餐巾擦干凈。吃普通西餐時(shí),應(yīng)按照如下順序進(jìn)菜:冷盤(pán);湯;熱菜;點(diǎn)心、水果;咖啡或紅茶。食用自助餐時(shí)應(yīng)注意取餐人流的方向,不要逆向取餐;一次不要取過(guò)多的菜,可多次少取。吃西餐飲用葡萄酒時(shí)應(yīng)注意與菜品的搭配。一般紅葡萄酒配以肉類(lèi)為主的菜品,白葡萄酒配以海味為主的菜品。九、社交禮儀(一)介紹、在交際場(chǎng)合結(jié)識(shí)朋友可由第三者介紹也可自我介紹相識(shí)。為他人介紹要先了解雙方是否有結(jié)識(shí)的愿望,不要貿(mào)然行事。、介紹的禮節(jié)基本是遵循“讓長(zhǎng)者先知”原則,即先將位卑者介紹給位尊者,如先將主人介紹給客人;把身份低年紀(jì)輕的介紹給身份高年紀(jì)大的、先把男士介紹給女士。、介紹具體人時(shí)要有禮貌地以手示意,態(tài)度要保持自然、友善、親切、隨和,整體上講求落落大方,笑容可掬。、介紹時(shí)盡可能提供多一些相關(guān)資料,如職務(wù)、職稱(chēng)、職業(yè),這樣讓被介紹的雙方多一些了解,便于交談。(二)上網(wǎng)、控制時(shí)間:不要在正常的學(xué)習(xí)、工作、休息時(shí)間上網(wǎng)。、網(wǎng)上網(wǎng)下行為一致:和現(xiàn)實(shí)生活中應(yīng)該遵紀(jì)守法一樣,在網(wǎng)絡(luò)中也同樣應(yīng)該遵紀(jì)守法。、尊重他人隱私:別人的個(gè)人信息、電子郵件或聊天記錄屬于個(gè)人隱私,不要隨便公開(kāi)在論壇上或聊天室內(nèi)。*溫馨提示:中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會(huì)發(fā)布的《文明上網(wǎng)自律公約》
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