【文章內(nèi)容簡介】 A 職責(zé)a）負責(zé)制定采購計劃，按計劃執(zhí)行原輔材料、元器件的采購,及時了解掌握市場價格；b）負責(zé)組織對供方的選擇和定期評價工作，建立和更新“合格供方名錄”；c）負責(zé)原材料庫房的管理工作；d）及時、準確供應(yīng)生產(chǎn)所需原材料、零部件，并對所供物質(zhì)的質(zhì)量負責(zé)；e）負責(zé)對不合格原材料、元器件、外協(xié)件的退貨和索賠工作；f）協(xié)助品質(zhì)部向供方單位反饋質(zhì)量信息；g）對運輸、貯存、保管中出現(xiàn)的質(zhì)量問題負責(zé)。B 權(quán)限a）有權(quán)對不合格的原材料提出處理建議；b）有權(quán)決定和實施采購質(zhì)量計劃。 外貿(mào)部的職責(zé)和權(quán)限A 職責(zé)a) 代表公司與顧客進行聯(lián)絡(luò)和有效的溝通,負責(zé)顧客要求的識別，組織合同評審和聯(lián)絡(luò)工作； b) 負責(zé)將試制合格品送交顧客確認，提交“顧客確認報告”；c) 負責(zé)售后服務(wù)和顧客投訴的處理工作；d) 負責(zé)識別、確定顧客的潛在需求和期望，并通過內(nèi)部溝通輸入到公司的質(zhì)量管理體系相關(guān)過程；e) 負責(zé)準確識別、評價顧客滿意的信息，并及時把它轉(zhuǎn)化為管理評審的一種輸入；f）負責(zé)做好市場調(diào)查，了解國內(nèi)外同類產(chǎn)品的發(fā)展方向，配合技術(shù)部做好新產(chǎn)品開發(fā)工作。B 權(quán)限a）在本公司規(guī)定的價格范圍內(nèi)有權(quán)確定銷售價格； b）審核銷售業(yè)務(wù)費用和服務(wù)費用。 行政部的職責(zé)和權(quán)限A 職責(zé)a）在總經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，主持和負責(zé)公司的日常行政、人事、后勤等事務(wù)工作和外來人員的接待工作；b）協(xié)助管理層做好公司機構(gòu)的設(shè)置、人力資源配備、招聘工作，組織公司管理制度的建立、推行和修訂工作；c）負責(zé)公司培訓(xùn)計劃的匯總、擬定及實施、協(xié)助有關(guān)部門做好員工的教育培訓(xùn)工作；d）負責(zé)文書收發(fā)、人事、管理文件的檔案工作；e）負責(zé)公司涉外事件及公共關(guān)系的處理；f）完成總經(jīng)理交辦的其他有關(guān)事項。B 權(quán)限 a）有權(quán)檢查勞動紀律、衛(wèi)生、防火、安全保衛(wèi)等執(zhí)行情況，并提出獎懲意見；b）有權(quán)對公司各部門的行政管理工作進行協(xié)調(diào)處理。 A 職責(zé) a）牢固樹立“質(zhì)量為先”的思想，做到熟悉設(shè)備和操作工藝，了解安全法規(guī)，掌握崗位技術(shù)，懂得設(shè)備維護； b）核對原材料、半成品正確無誤后方可開始加工，做好規(guī)定的標識和記錄，嚴格防止原材料、半成品和成品相互混淆及碰撞損壞；c）認真執(zhí)行自檢、互檢和首件檢查，對半成品和成品做到輕拿輕放，對出現(xiàn)的不合格品要能識別，主動發(fā)現(xiàn)，立即隔離；d）保證不合格品不流入下道工序。B 權(quán)限a）有權(quán)提出合理化建議；b）有權(quán)制止他人違章操作。 管理者代表職責(zé)和權(quán)限在質(zhì)量管理體系范圍內(nèi)，直接代表總經(jīng)理協(xié)調(diào)、指導(dǎo)各部門的工作，其職責(zé)為：a) 確保按照ISO9001：2000標準的要求具體建立并保持質(zhì)量管理體系。b) 向總經(jīng)理報告質(zhì)量管理體系運行的情況，包括對改進的需求。c) 提高本公司員工的滿足顧客和法律法規(guī)要求的意識。d) 代表本公司就質(zhì)量管理體系事宜與外界各方面進行聯(lián)絡(luò)。 內(nèi)部溝通總經(jīng)理負責(zé)建立多種渠道，如請示匯報與指示、質(zhì)量記錄傳遞、會議溝通（包括管理評審會議）等，用以確保不同層次和有關(guān)職能部門之間，就質(zhì)量管理體系的過程及其有效性進行溝通。 請示匯報范圍a) 請示范圍——超出自己的職責(zé)權(quán)限范圍需要得到上級指示后才能進行的工作應(yīng)向上級請示；——以往未接觸過或未規(guī)定職責(zé)權(quán)限的工作應(yīng)向上級請示。b) 匯報范圍下級應(yīng)當(dāng)向上級匯報下列事項：——上級布置的工作及交辦事項的完成情況；——在工作開展中遇到的問題或難點、矛盾；——自己對所負責(zé)的部門或員工的管理情況；——質(zhì)量管理體系運行中存在的問題及改進建議。c) 請示匯報方式請示匯報人可根據(jù)事項的重要性和緊急程度選擇使用下列方式向上級請示匯報：——口頭請示匯報（包括電話方式）；——書面請示匯報。 供、產(chǎn)、銷的溝通外貿(mào)部及時把合同、訂單的信息匯報給總經(jīng)理；由總經(jīng)理根據(jù)客戶要求給制造部下達生產(chǎn)任務(wù)；制造部根據(jù)生產(chǎn)任務(wù)編制生產(chǎn)計劃并組織各事業(yè)部生產(chǎn)。采購部安排原材料的采購。 管理評審 總則公司建立《管理評審控制程序》LQ/QP0042009，并且按照其要求組織對本公司質(zhì)量管理體系進行評審，以確保其持續(xù)的適宜性、充分性和有效性。管理評審應(yīng)對本公司的質(zhì)量管理體系、質(zhì)量方針和質(zhì)量目標是否需要改進作出評價。 評審輸入管理評審輸入應(yīng)包括與以下內(nèi)容有關(guān)的現(xiàn)狀和改進的機會：a）審核結(jié)果。b）顧客反饋。c）過程業(yè)績和產(chǎn)品符合性。d）預(yù)防和糾正措施情況。e）對上次管理評審采取的跟蹤措施的情況。f）可能影響質(zhì)量管理體系的變化。 評審輸出管理評審的輸出應(yīng)包括擬采取的措施，涉及：a）質(zhì)量管理體系及其過程的改進。b）與顧客要求有關(guān)的產(chǎn)品的改進。c）資源需求。應(yīng)記錄管理評審的結(jié)果。 行政部對管理評審的內(nèi)容進行總結(jié),編寫“管理評審報告”,經(jīng)總經(jīng)理批準后發(fā)給相關(guān)部門采取相應(yīng)措施,并跟蹤記錄措施的實施情況。6 資源管理 資源提供本公司應(yīng)及時確定并提供所需的資源以便：a）實施和改進質(zhì)量管理體系的過程。b）使顧客滿意。 人力資源 人員配置本公司應(yīng)根據(jù)必要的教育、培訓(xùn)、技能和經(jīng)驗，來安排人員，以確保人員能力滿足崗位需要，勝任其工作。 能力、意識和培訓(xùn)a）本公司要求從事影響產(chǎn)品質(zhì)量工作的各崗位人員必須具備相應(yīng)的工作能力，當(dāng)員工不能勝任其工作崗位時，應(yīng)提供培訓(xùn)以提高其能力，直至其滿足崗位需求，否則應(yīng)作轉(zhuǎn)崗或下崗處理。b）辦公室根據(jù)公司的發(fā)展規(guī)劃、政策、法規(guī)以及各部門招聘/培訓(xùn)需求制訂年度人力資源管理計劃，由總經(jīng)理批準后組織實施。c）對為滿足崗位能力要求而采取的各種措施（如培訓(xùn)、招聘等）應(yīng)評價有效性。d）對所有從事與質(zhì)量有影響的工作人員應(yīng)經(jīng)常進行質(zhì)量教育，使全體員工都能認識到自己崗位的相關(guān)性和重要性，并完成自己的崗位目標，從而為實現(xiàn)公司的質(zhì)量方針，質(zhì)量目標作出貢獻。e）應(yīng)保持教育，培訓(xùn)、技能和經(jīng)驗的適當(dāng)記錄。 人力資源管理詳見《人力資源控制程序》LQ/QP0052009。本公司將識別、提供并保持實現(xiàn)產(chǎn)品符合性所需的基礎(chǔ)設(shè)施，包括：a）工作場所等相應(yīng)的設(shè)施（如辦公樓、辦公設(shè)備等）；b）生產(chǎn)所需設(shè)施，如生產(chǎn)設(shè)備、監(jiān)測設(shè)備等；c）支持性服務(wù)，如運輸和通訊等。 工作環(huán)境本公司各有關(guān)職能部門應(yīng)識別實現(xiàn)產(chǎn)品符合性所需的環(huán)境中人和物理的因素，并對其實施有效控制。包括：a）工作車間的整理整頓和清潔；b）工作時的勞動保護和安全措施；c）工作方法（控制人在環(huán)境中的行為）。7 生產(chǎn)和服務(wù)提供 產(chǎn)品實現(xiàn)的策劃是依附已經(jīng)建立起來的質(zhì)量管理體系，參照現(xiàn)成的質(zhì)量手冊內(nèi)容對特定的產(chǎn)品、合同或項目制定質(zhì)量計劃，規(guī)定專門的質(zhì)量措施、資源和活動。 產(chǎn)品實現(xiàn)過程的策劃，應(yīng)與本公司質(zhì)量管理體系中其他過程的要求相一致，并對其順序和相互作用予以確定。產(chǎn)品實現(xiàn)過程的策劃時還應(yīng)明確：a）產(chǎn)品的要求或合同的質(zhì)量目標。全公司的質(zhì)量目標對某一種特定情況不完全適用時，應(yīng)首先確立有針對性的質(zhì)量目標。b）確定工作的準則和方法，制訂必要的控制文件，并提供資源和設(shè)施，保證其所需的工作環(huán)境。c）檢查和評價活動以及考核準則。d）保留證實過程實現(xiàn)所需的記錄。 產(chǎn)品實現(xiàn)的策劃由技術(shù)部負責(zé)組織。技術(shù)部部長負責(zé)根據(jù)顧客的要求起草質(zhì)量計劃，總經(jīng)理負責(zé)審批。 質(zhì)量計劃作為一種重要的質(zhì)量文件，應(yīng)按《文件控制程序》進行管理。 與顧客有關(guān)的過程為了確保產(chǎn)品滿足顧客需求，必須重視且仔細識別顧客的要求。在識別顧客要求的過程中，應(yīng)確定：a）顧客規(guī)定的要求。b）顧客潛在的需求和期望（無論顧客是否明確提出）。c）與產(chǎn)品有關(guān)的責(zé)任，包括法律、法規(guī)要求。d）本公司的服務(wù)承諾和其他要求。與產(chǎn)品有關(guān)要求的確定，由技術(shù)部及外貿(mào)部負責(zé)。 對產(chǎn)品要求的評審（合同評審）a） 在向顧客作出提供產(chǎn)品和服務(wù)的承諾（如接受合同、廣告宣傳）之前，本公司應(yīng)對顧客要求和所作的承諾，包括對此的更改，進行評審，以確保：①產(chǎn)品要求已經(jīng)明確了解。②與以前表述不一致的合同或訂單的要求已妥善解決。③本公司有能力履行在合同中所作出的承諾，確保合同履約。b）銷售合同在簽訂前應(yīng)經(jīng)過評審。在顧客未提供書面文件時，接受顧客要求前，應(yīng)由接受人員以“電話記錄”的形式進行確認并進行評審。c）當(dāng)產(chǎn)品要求發(fā)生變更時,應(yīng)將此信息傳遞至各相關(guān)部門,并確保相關(guān)文件得到更改。 與顧客的溝通為了滿足顧客要求，本公司應(yīng)與顧客進行充分的溝通，這種溝通涉及：a) 與本公司提供的產(chǎn)品有關(guān)的信息。b) 顧客查詢，合同的處理（包括修改）,征詢顧客的明確意見。c) 顧客反饋，包括顧客抱怨、投訴、不合格產(chǎn)品的處理措施。顧客溝通由外貿(mào)部具體負責(zé),外貿(mào)部應(yīng)及時把顧客抱怨、投訴的信息匯報總經(jīng)理，由總經(jīng)理組織相關(guān)人員進行分析，采取有效措施以減少、彌補顧客的損失，取得顧客的諒解，并最終贏得顧客滿意。與顧客有關(guān)的過程應(yīng)執(zhí)行《合同評審及管理控制程序》LQ/QP0062009及《顧客抱怨處置程序》LQ/QP0202009的規(guī)定。 設(shè)計和開發(fā) 設(shè)計和開發(fā)的策劃a）技術(shù)部負責(zé)進行設(shè)計和開發(fā)的策劃，組織編制相應(yīng)的“設(shè)計計劃書”，明確以下內(nèi)容：① 設(shè)計輸入、輸出、評審、驗證確認等各階段的劃分和主要工作內(nèi)容；② 各階段人員分工、責(zé)任人、進度要求和配合單