【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 行為科學(xué)、犯罪心理學(xué)以及現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)、安全、保衛(wèi)、偵破等有關(guān)知識(shí)， 外語(yǔ)水平： 有一定英語(yǔ)會(huì)話能力，能用外語(yǔ)同國(guó)外客人就有關(guān)安全問(wèn)題進(jìn)行一般性對(duì)話； 工作經(jīng)驗(yàn)： 具有中、高級(jí)酒店安全管理工作三年以上經(jīng)驗(yàn)，接受過(guò)酒店安全管理培訓(xùn)，有一定的管理經(jīng)驗(yàn)；有一定的理解和判斷能力和處理突發(fā)事件的能力；受過(guò)公安、保安培訓(xùn)、兵役訓(xùn)練者； 特殊要求： 略懂辦公電腦操作，了解有關(guān)酒店安全工作的相關(guān)政策、法規(guī)；了解《治安管理處罰條例》；有一定的語(yǔ)言文字表達(dá)能力；有一定的組織、領(lǐng)導(dǎo)能力； 三、 警衛(wèi)主管 ? 部門名稱：安全部 ? 報(bào)告上級(jí)：安全部經(jīng)理、經(jīng)理助理 ? 督導(dǎo)下級(jí)：安全領(lǐng)班、安全警衛(wèi)、 10 ? 工作職責(zé)： 負(fù)責(zé)主持警衛(wèi)組的日常工作，監(jiān)督、檢查、指導(dǎo)各班工作，全面掌握各崗位值勤情況； 定期對(duì)警衛(wèi)的工作進(jìn)行評(píng)估、獎(jiǎng)懲和培訓(xùn)，制定警衛(wèi)組的工作計(jì)劃，了解警衛(wèi)的思想狀況，對(duì)警衛(wèi)進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)； 根據(jù)部門工作要求，制定各項(xiàng)制度、規(guī)定、計(jì)劃，并督促落實(shí)； 對(duì)酒店員工和義務(wù)消防隊(duì)員進(jìn)行消防常識(shí) 和專業(yè)技能宣傳、教育和培訓(xùn)； 加強(qiáng)對(duì)要害重點(diǎn)部位（包括危險(xiǎn)品倉(cāng)庫(kù)等）的巡視檢查； 經(jīng)常對(duì)消防設(shè)施、設(shè)備、器材等進(jìn)行檢查維修保養(yǎng)，使其始終處于有效狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理； 根據(jù)部門制定的火警應(yīng)急疏散方案及突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案要求、計(jì)劃，組織警衛(wèi)進(jìn)行演練，杜絕各種不安全因素，發(fā)生火警或突發(fā)事件時(shí)立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)組織、指揮進(jìn)行控制； 建立、健全消防安全管理工作，做好檔案和材料的收集、積累； 根據(jù)九寨溝社會(huì)治安情況的變化和特點(diǎn)，妥善修訂、安排各班工作，以適應(yīng)變化的情況； 配合大堂調(diào)解和處理一般的客人糾紛，受理住店客人、員工 報(bào)失案件的調(diào)查處理工作；對(duì)重大案件和責(zé)任事故要及時(shí)報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)和公安機(jī)關(guān)，同時(shí)要保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，配合公安機(jī)關(guān)做好調(diào)查工作，并寫出書面報(bào)告； 1 安排對(duì)酒店進(jìn)行 24 小時(shí)警衛(wèi)巡邏；迅速、認(rèn)真地調(diào)查處理工作中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題。 1 負(fù)責(zé)酒店出入口安全警衛(wèi)工作，嚴(yán)格執(zhí)行門衛(wèi)、通道管理制度，對(duì)進(jìn)出酒店的人員和物資進(jìn)行管理； 1 做好安全部的各種檔案、文件管理； 1 完成上級(jí)指派、交辦的其他工作。 ? 素質(zhì)技能要求 心理素質(zhì)： 精力充沛，機(jī)智靈活、頭腦清醒；辦事敏捷、言行謹(jǐn)慎，辦事公正； 自然條件： 22—35 周歲，身體健康，精力旺盛，儀表端莊 文化程度： 中專以上或受過(guò)中等教育，有一定的溝通技巧與文字表達(dá)能力，能書寫案情材料；懂得一般的現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)、現(xiàn)場(chǎng)勘察等有關(guān)知識(shí)， 外語(yǔ)水平： 有一定英語(yǔ)會(huì)話能力，能用外語(yǔ)解答客人的簡(jiǎn)單提問(wèn)； 工作經(jīng)驗(yàn)： 具有中級(jí)酒店安全管理工作兩年以上經(jīng)驗(yàn)，接受過(guò)酒店安全管理培訓(xùn)，有一定的管理經(jīng)驗(yàn)；有一定的理解和判斷能力和處理突發(fā)事件的能力；受過(guò)公安、保安培訓(xùn)、兵役訓(xùn)練者； 特殊要求： 略懂辦公電腦操作，了解有關(guān)酒店安全工作的相關(guān)政策、法規(guī)；了解《治安管理處罰條例》；有一定的語(yǔ)言文字表達(dá)能力；遇事設(shè)法解決，不推托、不等待、不計(jì)較個(gè)人得失；有一定 的組織、領(lǐng)導(dǎo)能力； 四、 安全部領(lǐng)班 ? 部門名稱：安全部 ? 報(bào)告上級(jí)：警衛(wèi)主管 ? 督導(dǎo)下級(jí)：安全警衛(wèi) ? 工作職責(zé)： 帶頭執(zhí)行酒店各項(xiàng)規(guī)章制度和部門決定，處處起表率作用； 合理調(diào)整安排班組成員的工作，加強(qiáng)對(duì)班組的行政管理和業(yè)務(wù)培訓(xùn)； 負(fù)責(zé)組織班組員工對(duì)酒店各部位執(zhí)勤和安全巡護(hù)，隨時(shí)了解各崗位動(dòng)態(tài)，發(fā)現(xiàn)問(wèn) 11 題立即到場(chǎng)，并即使向主管、經(jīng)理報(bào)告； 當(dāng)值班期間，本關(guān)“賓客至上，安全第一”的原則，認(rèn)真調(diào)查處理各類糾紛和各種違法案件； 定期召集班組會(huì)議，研究工作和解決問(wèn)題，及時(shí)掌握班組員工思想動(dòng)態(tài)； 填寫當(dāng)班錄，檢查各崗位當(dāng)日工作情況和 填寫的各項(xiàng)記錄和交班情況；提前 10 分鐘到班，記錄當(dāng)日客情， VIP 接待情況； 與上班進(jìn)行工作交接，處理未盡事宜，交接通訊設(shè)備； 提前 5 分鐘點(diǎn)名，檢查出勤儀表、儀容是否符合要求，布置分配當(dāng)日工作； 檢查各崗接崗的工作狀態(tài)，巡查酒店警衛(wèi)各崗和重點(diǎn)防范部位； 賓客進(jìn)出高峰時(shí)要到大廳和廣場(chǎng)積極指揮疏導(dǎo)，每班抽查巡邏情況不少于 4次，并做好記錄； 1 每班夜班檢查員工宿舍一次，有無(wú)違章使用電器，妨礙宿舍正常秩序，如有指出，嚴(yán)重者及時(shí)上報(bào)處理； 1 安排好當(dāng)班人員輪休和用餐； 1 接到報(bào)失要及時(shí)到場(chǎng)按規(guī)定進(jìn)行記錄和保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)并逐級(jí)上報(bào) ； 1 檢查糾正職工違紀(jì)現(xiàn)象，根據(jù)《員工手冊(cè)》的要求，勸阻各類違紀(jì)行為，記下姓名、部門、地點(diǎn)上報(bào)處理； 1 積極上報(bào)和處理各種糾紛。有效的組織處理各類突發(fā)事件，并有詳細(xì)的記錄； 1 檢查各崗位工作記錄，處理未盡事宜，集體點(diǎn)各下班，做好與下一班的工作交接； 1 完成領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的各項(xiàng)工作； ? 素質(zhì)技能要求： 心理素質(zhì)： 精力充沛，機(jī)智靈活、辦事公正、頭腦冷靜；辦事敏捷、言行謹(jǐn)慎； 自然條件： 20—35 周歲，身體健康，精力旺盛，儀表端莊 文化程度： 高中文化程度，有一定的溝通技巧與文字表達(dá)能力，能書寫有關(guān)調(diào)查報(bào)告、案情材料；懂得一般 的現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)、現(xiàn)場(chǎng)勘察等有關(guān)知識(shí)， 外語(yǔ)水平： 有一定英語(yǔ)會(huì)話能力，能用外語(yǔ)解答客人的簡(jiǎn)單提問(wèn)； 工作經(jīng)驗(yàn)： 具有酒店安全管理工作經(jīng)驗(yàn)，有一定的理解和判斷能力和處理突發(fā)事件的能力；熟知酒店消防知識(shí)和程序，掌握一般刑偵手段，能夠受理一般案件；受過(guò)公安、保安培訓(xùn)、兵役訓(xùn)練者； 特殊要求： 了解《治安管理處罰條例》；有一定的語(yǔ)言文字表達(dá)能力；有一定的組織、領(lǐng)導(dǎo)能力；熟悉酒店結(jié)構(gòu)、設(shè)施、設(shè)備分布情況，熟悉酒店人員情況； 五、安全警衛(wèi) 大廳警衛(wèi)： ? 部門名稱：安全部 ? 報(bào)告上級(jí)：安全部領(lǐng)班 ? 督導(dǎo)下級(jí)： ? 工作職責(zé)： 負(fù)責(zé)維護(hù)大 廳秩序，保證賓客順利、安全進(jìn)出； 巡視大廳公共區(qū)域和大廳外廣場(chǎng)有無(wú)異常情況，如有及時(shí)處理； 注意觀察進(jìn)入大廳人員，必要時(shí)與保安監(jiān)控、樓層巡邏取得聯(lián)系； 準(zhǔn)確地回答客人的有關(guān)問(wèn)訊并積極指引； 注意監(jiān)護(hù)客人的行李，發(fā)現(xiàn)客人遺留、丟失的物品，要及時(shí)尋找失主或上交部門； 提前 5 分鐘到班，檢查儀表、儀容著裝； 12 了解當(dāng)日客情和上班工作有關(guān)事情，接受當(dāng)日領(lǐng)班的工作安排，領(lǐng)取對(duì)講機(jī)； 到崗對(duì)大廳公共區(qū)域進(jìn)行一次仔細(xì)巡視，到指定位置，按要求站崗； 觀察進(jìn)出人員，并禮貌地詢問(wèn)，問(wèn)明是住店、消費(fèi)、來(lái)訪的人員查實(shí)后給予指引； 對(duì)來(lái) 店參觀者，禮貌地向客人解釋，請(qǐng)其離開酒店，來(lái)店會(huì)客但又不知道客人房號(hào)、姓名等情況者，請(qǐng)其核實(shí)后再來(lái)；對(duì)找當(dāng)班員工的請(qǐng)其到后臺(tái)聯(lián)系，上班時(shí)間謝絕會(huì)客； 1 注意大廳區(qū)域有無(wú)人員睡覺(jué)和有礙大廳秩序不文明的行為要及時(shí)禮貌的指出； 1 注意進(jìn)店或離店客人的行李安全防止遺失； 1 對(duì)非住客人又無(wú)正當(dāng)理由而堅(jiān)持要上樓層客房區(qū)域要禮貌的勸阻；無(wú)效時(shí)，及時(shí)通知保安監(jiān)控和巡邏警衛(wèi)加強(qiáng)控制； 1 有特殊警衛(wèi)任務(wù)，要協(xié)助公專業(yè)人員確保大廳區(qū)域絕對(duì)安全； 1 遇有火警，要保持鎮(zhèn)靜，堅(jiān)守崗位，積極疏導(dǎo)，必要時(shí)阻止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入大廳。按到指令協(xié)助客人疏散到 指定位置； 1 進(jìn)出高峰時(shí)要協(xié)助大廳迎賓提供拉門服務(wù)和協(xié)助行李員運(yùn)送行李服務(wù)； 1）當(dāng)賓客走近大門約 3 米時(shí)，必須將大門拉開，并主動(dòng)微笑用敬語(yǔ)招呼客人； 2）行李多，人手不足情況下，協(xié)助行李員將行李送至大廳服務(wù)臺(tái)； 1 必要時(shí)協(xié)助大廳前廣場(chǎng)警衛(wèi)工作； 1 完成領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的各項(xiàng)工作； 1 向下一班交接工作，集體點(diǎn)名下班； ? 素質(zhì)技能要求： 心理素質(zhì)： 精力充沛，機(jī)智靈活、作風(fēng)正派，堅(jiān)持原則，以身作則，頭腦冷靜；辦事敏捷、言行謹(jǐn)慎； 自然條件： 20—35 周歲，身體健康，精力旺盛，儀表端莊 文化程度： 高中文化程度，有一定的溝通技巧， 能書寫有關(guān)調(diào)查報(bào)告；懂得一般的現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)、現(xiàn)場(chǎng)勘察等有關(guān)知識(shí)， 外語(yǔ)水平： 有進(jìn)行日常英語(yǔ)會(huì)話，能用外語(yǔ)解答客人的簡(jiǎn)單提問(wèn)； 工作經(jīng)驗(yàn)： 具有酒店安全工作經(jīng)驗(yàn)，善于識(shí)別和發(fā)現(xiàn)各類閑雜人員，能處理一般應(yīng)急事件，熟知酒店消防知識(shí)和程序，受過(guò)公安、保安培訓(xùn)、兵役訓(xùn)練者； 特殊要求： 了解《治安管理處罰條例》；有一定的語(yǔ)言文字表達(dá)能力；熟悉酒店結(jié)構(gòu)、設(shè)施、設(shè)備分布情況，熟悉酒店人員情況； 監(jiān)控室警衛(wèi) ： ? 部門名稱：安全部 ? 報(bào)告上級(jí)：安全部領(lǐng)班 ? 督導(dǎo)下級(jí)： ? 工作職責(zé)： 負(fù)責(zé)調(diào)試、操作監(jiān)控電視、錄像機(jī)、消防報(bào)警主機(jī)； 負(fù)責(zé)監(jiān) 視所有出現(xiàn)在電視畫面區(qū)域的過(guò)往人員和物資，并對(duì)重點(diǎn)部位進(jìn)行 24 小時(shí)錄像； 發(fā)現(xiàn)可疑情況或嫌疑人員，要及時(shí)通知巡邏或有關(guān)人員查處。 接到報(bào)警報(bào)失電話，要及時(shí)通知有關(guān)警衛(wèi)關(guān)去查看，并做好記錄； 負(fù)責(zé)在特殊事件中，保持與工程部、安全警衛(wèi)的聯(lián)絡(luò)； 上崗前準(zhǔn)備，檢查儀表著裝，檢查設(shè)備狀況與上一班進(jìn)行認(rèn)真工作交待； 負(fù)責(zé)調(diào)試監(jiān)控設(shè)備進(jìn)行正常監(jiān)控。 13 發(fā)現(xiàn)可疑人員或可疑跡象，則利用固定畫面，同時(shí)用對(duì)講機(jī)通知有關(guān)警衛(wèi)前往檢查，通過(guò)畫面繼續(xù)尋找可疑人員，并保持與巡邏人員的聯(lián)系； 監(jiān)控過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，應(yīng)對(duì)時(shí)間、區(qū)域、簡(jiǎn)要情況作 詳細(xì)書面記錄以備核查； 對(duì)當(dāng)日重點(diǎn)住客區(qū)域或重點(diǎn)部位進(jìn)行 24 小時(shí)監(jiān)控并進(jìn)行錄像； 1 沒(méi)特別情況和批準(zhǔn)，不允許非指定人員使用對(duì)講機(jī)； 1 消防系統(tǒng)報(bào)警要立即看清報(bào)警位置，并用對(duì)講機(jī)通知住樓巡邏或配樓警衛(wèi)趕到報(bào)警區(qū)域檢查，并將原因查明，填寫火警記錄本，寫明時(shí)間、地點(diǎn)、查報(bào)人姓名、原因。如報(bào)警查是火災(zāi)性質(zhì)，監(jiān)控室必須立即報(bào)告安全主任和工程值班室，迅速通知有關(guān)人員趕到現(xiàn)場(chǎng)采取措施；； 1 注意保密，未經(jīng)允許無(wú)關(guān)人員不得進(jìn)入監(jiān)控室； 1 夜班在 24： 00 后要對(duì)通道值班室進(jìn)行重點(diǎn)監(jiān)控； 1 監(jiān)控室必須 24 小時(shí)值班，不允許脫崗、 離崗； 1 與下一班進(jìn)行工作交接，并打掃監(jiān)控室衛(wèi)生，用干布擦拭監(jiān)控、消防設(shè)備，集體點(diǎn)名下班； ? 素質(zhì)技能要求： 心理素質(zhì)： 有較強(qiáng)的工作責(zé)任心，堅(jiān)持原則，以身作則，嚴(yán)守秘密，頭腦冷靜，機(jī)智靈活；辦事敏捷、言行謹(jǐn)慎； 自然條件： 18—35 周歲，身體健康，精力旺盛，儀表端莊 文化程度： 高中文化程度，有一定的溝通技巧，能書寫有關(guān)調(diào)查報(bào)告；懂得一般的現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)、現(xiàn)場(chǎng)勘察等有關(guān)知識(shí)， 外語(yǔ)水平： 有進(jìn)行日常英語(yǔ)會(huì)話，能用外語(yǔ)解答客人的簡(jiǎn)單提問(wèn)； 工作經(jīng)驗(yàn)： 具有酒店安全工作經(jīng)驗(yàn)，熟練掌握監(jiān)控室內(nèi)各系統(tǒng)的基本原理和操作方法，善于識(shí)別 和發(fā)現(xiàn)各類閑雜人員，熟知酒店消防知識(shí)和程序，受過(guò)公安、保安培訓(xùn)、兵役訓(xùn)練者； 特殊要求： 了解《治安管理處罰條例》；有一定的語(yǔ)言文字表達(dá)能力；熟悉酒店結(jié)構(gòu)、設(shè)施、設(shè)備分布情況，熟悉酒店人員情況； 巡邏警衛(wèi)： ? 部門名稱：安全部 ? 報(bào)告上級(jí)：安全部領(lǐng)班 ? 督導(dǎo)下級(jí)： ? 工作職責(zé)： 巡查客房樓面，維護(hù)良好秩序，維護(hù)賓客住店時(shí)的生命財(cái)產(chǎn)安全； 阻止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入住客樓層； 維護(hù)客房樓層的安靜和秩序，向住客提供安全咨詢； 及時(shí)果斷排除、制止火警或危及酒店安全的人和事，并立即上報(bào)； 提前 5 分鐘到班，檢查儀表、儀容著裝； 了解 當(dāng)日客情和上班工作有關(guān)事情，接受當(dāng)日領(lǐng)班的工作安排，領(lǐng)取對(duì)講機(jī)； 巡邏對(duì)要用“聞”、“聽”、“看”、“問(wèn)”的方法，即“聞”是否有異味，“聽”是否有異常聲響，“看”是否有不安全之處，“問(wèn)”是否有可疑之處； 按時(shí)間巡邏到指定處簽到，要清楚的寫上時(shí)間、姓名； 巡邏時(shí)遇到賓客要面帶微笑，熱情主動(dòng)地問(wèn)候，并主動(dòng)為賓客讓路； 熱情主動(dòng)為賓客提供幫助，詳細(xì)認(rèn)真準(zhǔn)確回答賓客的詢問(wèn)，如賓客要求提供某項(xiàng)服務(wù)時(shí)，應(yīng)主動(dòng)向有關(guān)部門聯(lián)系，不得推諉； 1 巡查時(shí)發(fā)現(xiàn)客房門開著，房?jī)?nèi)又沒(méi)有人，注意查看一下有無(wú)異常將門關(guān)上， 14 并做好記錄，如客人 在，應(yīng)提醒賓客將門關(guān)好，注意安全； 1 發(fā)現(xiàn)樓層走道有賓客行李物品，應(yīng)盡可能查明原因，并和客房中心或行李房取得聯(lián)系； 1 對(duì)夜間大聲喧嘩的住客，應(yīng)及時(shí)禮貌地勸阻，請(qǐng)他們不要影響其他賓客休息； 1 在樓層發(fā)現(xiàn)非住店人員，應(yīng)弄清其真實(shí)身份和上樓層的事由，如找住客幫其聯(lián)系，與總臺(tái)核實(shí)房號(hào)、姓名；如說(shuō)不清原因，請(qǐng)其到安全部進(jìn)一步核實(shí)查明情況，做好記錄； 1 巡查時(shí)，發(fā)現(xiàn)管井、茶水間漏水、客房漏水要立即采取措施并通知有關(guān)部門； 1 向下一班交接有關(guān)事項(xiàng)后下崗，集體點(diǎn)名下班。 ? 素質(zhì)技能要求： 心理素質(zhì)： 精力充沛，機(jī)智靈活、作風(fēng)正派，堅(jiān)持原 則，以身作則，頭腦冷靜；辦事敏捷、言行謹(jǐn)慎； 自然條件： 18—35 周歲，身體健康，精力旺盛，儀表端莊 文化程度： 高中文化程度，有一定的溝通技巧，能書寫有關(guān)調(diào)查報(bào)告；懂得一般的現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)、現(xiàn)場(chǎng)勘察等有關(guān)知識(shí)，