【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 日蛋糕”、“護(hù)士承諾上墻”、“母親健康服務(wù)”、“四個(gè)一服務(wù)（一張笑臉相迎、一句話(huà)語(yǔ)暖心、一片誠(chéng)心服務(wù)、一張卡片送上）”、“七聲服務(wù)（來(lái)有迎聲、問(wèn)有答聲、答有笑聲、走有送聲、病人合作有謝聲、操作前有問(wèn)候聲、操作失敗有道歉聲）”、“親情服務(wù)”、“18字服務(wù)”（熱情接，耐心講，認(rèn)真做，主動(dòng)幫，親切送，熱線(xiàn)訪(fǎng)）”等服務(wù)舉措；為維護(hù)患者合法權(quán)益，制定和落實(shí)了《護(hù)患溝通制度》、《健康教育程序》和《護(hù)理投訴管理制度》。這些人性化服務(wù)的措施在病人和群眾中樹(shù)立了較好的服務(wù)形象和社會(huì)影響，也得到護(hù)理同行的認(rèn)可。八、 推進(jìn)護(hù)理教育改革與發(fā)展我院拓展功能，促進(jìn)省醫(yī)護(hù)校改革發(fā)展，貴州省人民醫(yī)院護(hù)士學(xué)校，隸屬于貴州省人民醫(yī)院，是省屬的唯一一所培養(yǎng)衛(wèi)生護(hù)理人才的省級(jí)重點(diǎn)中專(zhuān)，從一百人發(fā)展到3900余人的規(guī)模。學(xué)?，F(xiàn)有兩個(gè)教學(xué)點(diǎn)，即省內(nèi)黔西職中、省外重慶三峽信息科技學(xué)院，有教學(xué)醫(yī)院13所。伴隨教學(xué)規(guī)模的擴(kuò)大，實(shí)現(xiàn)了辦學(xué)形式多樣化、辦學(xué)渠道多極化。先后與省電大、市電大聯(lián)合舉辦高級(jí)護(hù)理班，與黔東南民族職業(yè)技術(shù)學(xué)院、貴陽(yáng)醫(yī)學(xué)院聯(lián)合辦學(xué)，設(shè)置了高職對(duì)口護(hù)理大專(zhuān)班，3+2高級(jí)護(hù)理班，辦學(xué)層次穩(wěn)步提升。省醫(yī)護(hù)校已經(jīng)發(fā)展為兩個(gè)校區(qū)，綠樹(shù)成蔭，鳥(niǎo)語(yǔ)花香的學(xué)校。我院副高以上職稱(chēng)的護(hù)士承擔(dān)了學(xué)校的部分授課任務(wù)，為社會(huì)培養(yǎng)了數(shù)萬(wàn)余名優(yōu)秀的專(zhuān)業(yè)實(shí)用性衛(wèi)生護(hù)理人才。九、 發(fā)展中醫(yī)護(hù)理醫(yī)院高度重視中醫(yī)護(hù)理技術(shù)，現(xiàn)將中醫(yī)科床位從原30張擴(kuò)展到40張，以提高中醫(yī)護(hù)理技術(shù)，發(fā)展我院中醫(yī)護(hù)理特色，發(fā)揮中醫(yī)護(hù)理在老年病、慢性病防治和養(yǎng)身康復(fù)中的作用，促進(jìn)我院中醫(yī)護(hù)理的可持續(xù)發(fā)展。十、 加強(qiáng)護(hù)理領(lǐng)域的國(guó)際交流與合作在院黨委的部署下，有計(jì)劃的組織護(hù)理管理人員參加國(guó)內(nèi)培訓(xùn)和國(guó)外參觀、交流、學(xué)習(xí)，借鑒先進(jìn)的護(hù)理服務(wù)理念、專(zhuān)業(yè)技術(shù)經(jīng)驗(yàn)、教育和管理模式，醫(yī)院已先后派出護(hù)理部主任、各級(jí)護(hù)士長(zhǎng)到歐洲、新加坡等國(guó)家及香港參觀交流學(xué)習(xí)。2007年6月護(hù)理部參加了香港護(hù)理教育學(xué)會(huì)和香港護(hù)理管理學(xué)會(huì)在香港理工科大學(xué)聯(lián)合舉辦的“護(hù)理新動(dòng)向國(guó)際學(xué)術(shù)會(huì)議”，會(huì)議邀請(qǐng)了美國(guó)、新加坡、英國(guó)三位專(zhuān)家，國(guó)外、國(guó)內(nèi)、香港、澳門(mén)140余名護(hù)理專(zhuān)家在一起探討資深護(hù)士培養(yǎng)，推動(dòng)了我國(guó)重點(diǎn)專(zhuān)科護(hù)理領(lǐng)域的專(zhuān)科化護(hù)理的發(fā)展。我院邀請(qǐng)日本、香港等護(hù)理專(zhuān)家來(lái)我省講學(xué)、學(xué)習(xí)、交流、培訓(xùn)，促進(jìn)了我院專(zhuān)科護(hù)理的發(fā)展，促進(jìn)了我院護(hù)理學(xué)科的發(fā)展。以上是我院在執(zhí)行《護(hù)士條例》中護(hù)理工作發(fā)展情況，我們將繼續(xù)貫徹落實(shí)《護(hù)士條例》，按照總體目標(biāo)和主要任務(wù)，持續(xù)護(hù)理質(zhì)量改進(jìn)，依法執(zhí)業(yè)，不斷提高護(hù)理隊(duì)伍整體素質(zhì)，為病人提供高質(zhì)量、高效率、高水平的健康服務(wù)，以滿(mǎn)足人民群眾的健康需求，促進(jìn)我院護(hù)理事業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，為我省護(hù)理事業(yè)的發(fā)展貢獻(xiàn)力量。（四）醫(yī)院近五年來(lái)護(hù)士隊(duì)伍發(fā)展情況（請(qǐng)附目前全院護(hù)士隊(duì)伍數(shù)量、年齡結(jié)構(gòu)、職稱(chēng)結(jié)構(gòu)以及分布情況，注明醫(yī)護(hù)比例、病房護(hù)士與實(shí)際開(kāi)放病床的比例、重癥醫(yī)學(xué)科的護(hù)士與監(jiān)護(hù)床位比例）：護(hù)士數(shù)量：全院護(hù)士總數(shù)：1277人，（護(hù)士數(shù)從2006年的753人增加到2010年的1277人，增長(zhǎng)率為41%），護(hù)士占全院醫(yī)技人員總數(shù)的55%，床位與護(hù)士比：1:。護(hù)士學(xué)歷：在讀碩士生：10人，占總數(shù)的1%；本科：522人，占總數(shù)的42%；大專(zhuān)：409人，占總數(shù)的33%；中專(zhuān)：291人，占總數(shù)的24%，大專(zhuān)以上學(xué)歷占76%。護(hù)士職稱(chēng)：主任護(hù)師：4人，%；副主任護(hù)師：43人，%；主管護(hù)師：238人，%；護(hù)師：277人，%；護(hù)士：715人，%，護(hù)理管理體系實(shí)行三級(jí)垂直管理。醫(yī)護(hù)比例：:1。病房護(hù)士與實(shí)際開(kāi)放床位的比例：1:。重癥醫(yī)學(xué)科的護(hù)士與監(jiān)護(hù)床位比例：1:。（五）醫(yī)院護(hù)士隊(duì)伍的培訓(xùn)情況：護(hù)士長(zhǎng)聘用按照人事用人制度，公開(kāi)、公平、公正的原則競(jìng)聘上崗，定期開(kāi)展護(hù)士長(zhǎng)競(jìng)聘工作。完善護(hù)士長(zhǎng)培訓(xùn)制度，每年舉辦一次護(hù)士長(zhǎng)管理學(xué)習(xí)班，共5次，對(duì)護(hù)士長(zhǎng)的規(guī)范化培訓(xùn)，不斷提高護(hù)士長(zhǎng)護(hù)理管理水平和能力。2.、繼續(xù)以“三基三嚴(yán)“為重點(diǎn)，加大對(duì)臨床一線(xiàn)護(hù)士基本理論、基本知識(shí)、基本技能的強(qiáng)化培訓(xùn)，強(qiáng)化基礎(chǔ)、提高技術(shù)、改善服務(wù)，全面提高護(hù)士隊(duì)伍專(zhuān)業(yè)水平和整體素質(zhì)。嚴(yán)格按照三基理論知識(shí)為指導(dǎo)，立足崗位，繼續(xù)開(kāi)展護(hù)士崗位技能訓(xùn)練，使護(hù)士扎實(shí)掌握基礎(chǔ)護(hù)理技術(shù)和專(zhuān)科護(hù)理技術(shù)知識(shí)。制定對(duì)不同學(xué)歷、不同職稱(chēng)、不同崗位、不同工作年限護(hù)士的繼續(xù)教育培訓(xùn)計(jì)劃。鼓勵(lì)和支持護(hù)士在職學(xué)歷教育，根據(jù)醫(yī)院獎(jiǎng)勵(lì)規(guī)定及報(bào)銷(xiāo)學(xué)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。建立激勵(lì)機(jī)制，為護(hù)士創(chuàng)造良好的學(xué)習(xí)條件，提高護(hù)士學(xué)習(xí)的積極性。有計(jì)劃地引進(jìn)高素質(zhì)、高學(xué)歷人才。按衛(wèi)生部《臨床護(hù)士規(guī)范化培訓(xùn)試行辦法》制定本科學(xué)歷護(hù)士培養(yǎng)計(jì)劃并作為醫(yī)院發(fā)展和護(hù)理學(xué)科發(fā)展的指標(biāo)性任務(wù)。在專(zhuān)科護(hù)理特別是在急診科、心內(nèi)科（CCU）、手術(shù)室等重要部門(mén)充分發(fā)揮護(hù)理本科生高學(xué)歷人才在護(hù)理管理、護(hù)理教育、護(hù)理科研中的作用。我院10名護(hù)士取得中華護(hù)理學(xué)會(huì)頒發(fā)的專(zhuān)科護(hù)士資格證書(shū)，60名護(hù)士獲貴州省重癥護(hù)理學(xué)、手術(shù)室專(zhuān)科、急診急救專(zhuān)科護(hù)士資質(zhì)。2006年至2010年9月護(hù)士在職學(xué)習(xí)獲得上一級(jí)學(xué)歷258人，獲醫(yī)院頒發(fā)獎(jiǎng)勵(lì)金額共計(jì)757724元。（六）臨床護(hù)理工作發(fā)展?fàn)顩r和護(hù)理質(zhì)量管理工作情況：、崗位職責(zé)、護(hù)理常規(guī)、護(hù)理操作流程和護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)防范預(yù)案。，完善護(hù)理質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo)體系。強(qiáng)化全院護(hù)士質(zhì)量意識(shí)、安全意識(shí)，調(diào)動(dòng)大家參與質(zhì)量控制的積極性，保證質(zhì)量控制人人參與，護(hù)理質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)。、護(hù)理病人難度、護(hù)理技術(shù)及病人滿(mǎn)意度等要素進(jìn)行考核，將考核結(jié)果與護(hù)士的晉升、評(píng)優(yōu)相結(jié)合。，做到前饋性控制，減少護(hù)理不良事件的發(fā)生，確保護(hù)理安全，護(hù)理質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)。各級(jí)護(hù)理質(zhì)量組織確保病人的各項(xiàng)護(hù)理措施、核心制度落實(shí)到位，重點(diǎn)保證特級(jí)、一級(jí)護(hù)理病人質(zhì)量，基礎(chǔ)護(hù)理質(zhì)量，重視病人的效果評(píng)價(jià)?！耙圆∪藶橹行摹薄耙再|(zhì)量為核心”的服務(wù)理念，體現(xiàn)對(duì)病人的人性化護(hù)理。堅(jiān)持責(zé)任包干制護(hù)理，制定并落實(shí)各級(jí)各類(lèi)護(hù)士的崗位職責(zé)和工作標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范臨床護(hù)理執(zhí)業(yè)行為?！耙圆∪藶橹行摹狈?wù)體系。優(yōu)化護(hù)理工作的流程，保證后勤支持系統(tǒng)，制定藥品配送，物質(zhì)保障、設(shè)施保養(yǎng)維修、財(cái)務(wù)結(jié)算等。（七）今年開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作情況和取得的效果（請(qǐng)附醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作開(kāi)展具體情況）：醫(yī)院開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)病房人力資源分布情況序號(hào)病房名稱(chēng)實(shí)際床位數(shù)護(hù)士數(shù)護(hù)理員數(shù)量每個(gè)護(hù)士負(fù)責(zé)患者數(shù)1心內(nèi)科二病房61252562呼吸內(nèi)科一病房53222673血液內(nèi)科38181564內(nèi)分泌科40171675眼科42161786泌尿外科54201677骨科一病房55211678乳腺外科55211679肝膽外二552216710婦科一病房481826711干醫(yī)科一病房311316712干醫(yī)科二病房311316713干醫(yī)科三病房391517814中醫(yī)科411416715消化內(nèi)科441917816腫瘤科二病房421717817耳鼻喉頸外科461916718心外科461916719胸外科461916720神經(jīng)內(nèi)科二病房461916721神經(jīng)外科一病房462924－522肝膽外科一病房462016－723產(chǎn)科母嬰?yún)^(qū)392115－624兒內(nèi)科ICU9134225兒內(nèi)科401815－626新生兒20212227心內(nèi)科一病房642416－728CCU24245329呼內(nèi)ICU13194230綜合ICU20（實(shí)際開(kāi)放床位15張）396231腫瘤科一病房361416－732腫瘤科三病房361416－7一．領(lǐng)導(dǎo)高度重視，促進(jìn)“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”順利開(kāi)展我院作為貴州省唯一的全國(guó)“創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)衛(wèi)生部重點(diǎn)聯(lián)系醫(yī)院，院黨政領(lǐng)導(dǎo)高度重視、大力支持。今年2月，我院貫徹落實(shí)衛(wèi)生部《2010年“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)方案》及貴州省衛(wèi)生廳《2010年“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)實(shí)施方案》，結(jié)合醫(yī)院實(shí)際情況，穩(wěn)步推進(jìn)“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)，院長(zhǎng)孫兆林把創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)作為“一把手”工程親自抓：召開(kāi)院黨委會(huì)、院辦公會(huì)進(jìn)行專(zhuān)題研究部署，召開(kāi)中層以上干部會(huì)議進(jìn)行動(dòng)員，召開(kāi)全院護(hù)士長(zhǎng)動(dòng)員培訓(xùn)大會(huì)，召開(kāi)全院護(hù)士動(dòng)員培訓(xùn)大會(huì)，召開(kāi)片區(qū)護(hù)士長(zhǎng)會(huì)議討論實(shí)施細(xì)節(jié)，選出試點(diǎn)科室，從人力、物力、財(cái)力上給予大力支持，3月10月短期內(nèi)招聘護(hù)士共計(jì)221人，助理護(hù)士29人，充實(shí)臨床一線(xiàn)護(hù)理隊(duì)伍。按衛(wèi)生部“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”精神，分批開(kāi)展了優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房32個(gè)，2010年3月啟動(dòng)心內(nèi)科、呼吸內(nèi)科等10個(gè)病房作為第一批“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”試點(diǎn)病房，2010年10月12日啟動(dòng)心外科等10個(gè)病房為第二批“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程” 試點(diǎn)病房，2010年11月29日啟動(dòng)神經(jīng)外科等12個(gè)病房作為第三批“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”試點(diǎn)病房，%。今年醫(yī)院投入了200余萬(wàn)元資金用于建設(shè)200平方米的臨床護(hù)理技能訓(xùn)練室和多媒體教室，并購(gòu)置了多媒體教學(xué)用具及各種多功能模擬教具等，已投入使用；試點(diǎn)病房護(hù)士長(zhǎng)從班組長(zhǎng)待遇提高到享受副科級(jí)待遇，片區(qū)護(hù)士長(zhǎng)享受正科級(jí)待遇；醫(yī)院加大病房相關(guān)配套設(shè)備，如冰箱、微波爐、飲用礦泉水和基礎(chǔ)護(hù)理用具等的配備；成立了為臨床一線(xiàn)服務(wù)的物資供應(yīng)中心并24小時(shí)上門(mén)維修，負(fù)責(zé)物資領(lǐng)取、器械維修、送檢、膳食、安全、財(cái)務(wù)結(jié)算等工作；改革了示范病房棉織品管理模式，護(hù)士不在病區(qū)內(nèi)清點(diǎn)被服，洗滌中心每日到病區(qū)按需收污送潔；消毒供應(yīng)中心24小時(shí)值班，對(duì)臨床應(yīng)用物品、呼吸機(jī)管路、濕化瓶等集中消毒供應(yīng)及下收下放；有專(zhuān)職人員負(fù)責(zé)擔(dān)架、輪椅運(yùn)送病人作各種檢查等。我院受貴州省衛(wèi)生廳委托主持了《貴州省醫(yī)療機(jī)構(gòu)護(hù)理收費(fèi)情況調(diào)研方案》設(shè)計(jì)、調(diào)查表匯總，寫(xiě)出調(diào)研報(bào)告，已在全省18家三級(jí)、二級(jí)醫(yī)院進(jìn)行調(diào)研，目前已完成調(diào)研工作。此項(xiàng)調(diào)研工作將促進(jìn)我省分級(jí)護(hù)理收費(fèi)改革，促使政府增加對(duì)護(hù)理工作的投入，充分體現(xiàn)護(hù)士的勞動(dòng)價(jià)值。二．完善制度，制定措施，實(shí)施“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”護(hù)理部按照“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)的工作要求，公示病房護(hù)理服務(wù)承諾及分級(jí)護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目和內(nèi)涵，從六大項(xiàng)、十六條確定了活動(dòng)的重要內(nèi)容，明確了優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程活動(dòng)的指導(dǎo)思想、主題、目標(biāo)，制定創(chuàng)優(yōu)工作計(jì)劃、實(shí)施方案、進(jìn)度安排，建立健全護(hù)理工作制度、崗位職責(zé)、工作標(biāo)準(zhǔn)，制定了“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房”考核標(biāo)準(zhǔn)、十七項(xiàng)基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)技術(shù)操作流程及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)、《分級(jí)護(hù)理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》，完善住院、出院患者及醫(yī)護(hù)人員滿(mǎn)意度調(diào)查表，修訂、完善基礎(chǔ)護(hù)理操作流程及相關(guān)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)。優(yōu)化護(hù)理模式，改革分工方式，深化整體護(hù)理，實(shí)行責(zé)任護(hù)士及責(zé)任小組包干制，責(zé)任護(hù)士為病人提供生活照顧、病情觀察、治療、健康指導(dǎo)、心理支持、康復(fù)等全程連續(xù)的整體護(hù)理。改革排班模式：護(hù)士長(zhǎng)根據(jù)臨床護(hù)理工作量調(diào)配護(hù)士人力資源，調(diào)整護(hù)理工作流程，減少交班環(huán)節(jié)，實(shí)行彈性排班，加強(qiáng)重點(diǎn)環(huán)節(jié)、重點(diǎn)時(shí)段的管理，簡(jiǎn)化護(hù)理書(shū)寫(xiě)，推行表格式護(hù)理記錄，取消了長(zhǎng)期醫(yī)囑執(zhí)行單、臨時(shí)醫(yī)囑執(zhí)行單、入院評(píng)估表、健康教育評(píng)估表等多種護(hù)理文書(shū)，減少護(hù)士書(shū)寫(xiě)時(shí)間，把時(shí)間還給護(hù)士，把護(hù)士還給病人，確保了示范病房開(kāi)展順利進(jìn)行。健