【文章內(nèi)容簡介】 日蛋糕”、“護士承諾上墻”、“母親健康服務”、“四個一服務（一張笑臉相迎、一句話語暖心、一片誠心服務、一張卡片送上）”、“七聲服務（來有迎聲、問有答聲、答有笑聲、走有送聲、病人合作有謝聲、操作前有問候聲、操作失敗有道歉聲）”、“親情服務”、“18字服務”（熱情接，耐心講，認真做，主動幫，親切送，熱線訪）”等服務舉措；為維護患者合法權(quán)益，制定和落實了《護患溝通制度》、《健康教育程序》和《護理投訴管理制度》。這些人性化服務的措施在病人和群眾中樹立了較好的服務形象和社會影響，也得到護理同行的認可。八、 推進護理教育改革與發(fā)展我院拓展功能，促進省醫(yī)護校改革發(fā)展，貴州省人民醫(yī)院護士學校，隸屬于貴州省人民醫(yī)院，是省屬的唯一一所培養(yǎng)衛(wèi)生護理人才的省級重點中專，從一百人發(fā)展到3900余人的規(guī)模。學?，F(xiàn)有兩個教學點，即省內(nèi)黔西職中、省外重慶三峽信息科技學院，有教學醫(yī)院13所。伴隨教學規(guī)模的擴大，實現(xiàn)了辦學形式多樣化、辦學渠道多極化。先后與省電大、市電大聯(lián)合舉辦高級護理班，與黔東南民族職業(yè)技術(shù)學院、貴陽醫(yī)學院聯(lián)合辦學，設(shè)置了高職對口護理大專班，3+2高級護理班，辦學層次穩(wěn)步提升。省醫(yī)護校已經(jīng)發(fā)展為兩個校區(qū)，綠樹成蔭，鳥語花香的學校。我院副高以上職稱的護士承擔了學校的部分授課任務，為社會培養(yǎng)了數(shù)萬余名優(yōu)秀的專業(yè)實用性衛(wèi)生護理人才。九、 發(fā)展中醫(yī)護理醫(yī)院高度重視中醫(yī)護理技術(shù)，現(xiàn)將中醫(yī)科床位從原30張擴展到40張，以提高中醫(yī)護理技術(shù)，發(fā)展我院中醫(yī)護理特色，發(fā)揮中醫(yī)護理在老年病、慢性病防治和養(yǎng)身康復中的作用，促進我院中醫(yī)護理的可持續(xù)發(fā)展。十、 加強護理領(lǐng)域的國際交流與合作在院黨委的部署下，有計劃的組織護理管理人員參加國內(nèi)培訓和國外參觀、交流、學習，借鑒先進的護理服務理念、專業(yè)技術(shù)經(jīng)驗、教育和管理模式，醫(yī)院已先后派出護理部主任、各級護士長到歐洲、新加坡等國家及香港參觀交流學習。2007年6月護理部參加了香港護理教育學會和香港護理管理學會在香港理工科大學聯(lián)合舉辦的“護理新動向國際學術(shù)會議”，會議邀請了美國、新加坡、英國三位專家，國外、國內(nèi)、香港、澳門140余名護理專家在一起探討資深護士培養(yǎng)，推動了我國重點專科護理領(lǐng)域的?？苹o理的發(fā)展。我院邀請日本、香港等護理專家來我省講學、學習、交流、培訓，促進了我院?？谱o理的發(fā)展，促進了我院護理學科的發(fā)展。以上是我院在執(zhí)行《護士條例》中護理工作發(fā)展情況，我們將繼續(xù)貫徹落實《護士條例》，按照總體目標和主要任務，持續(xù)護理質(zhì)量改進，依法執(zhí)業(yè)，不斷提高護理隊伍整體素質(zhì)，為病人提供高質(zhì)量、高效率、高水平的健康服務，以滿足人民群眾的健康需求，促進我院護理事業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，為我省護理事業(yè)的發(fā)展貢獻力量。（四）醫(yī)院近五年來護士隊伍發(fā)展情況（請附目前全院護士隊伍數(shù)量、年齡結(jié)構(gòu)、職稱結(jié)構(gòu)以及分布情況，注明醫(yī)護比例、病房護士與實際開放病床的比例、重癥醫(yī)學科的護士與監(jiān)護床位比例）：護士數(shù)量：全院護士總數(shù)：1277人，（護士數(shù)從2006年的753人增加到2010年的1277人，增長率為41%），護士占全院醫(yī)技人員總數(shù)的55%，床位與護士比：1:。護士學歷：在讀碩士生：10人，占總數(shù)的1%；本科：522人，占總數(shù)的42%；大專：409人，占總數(shù)的33%；中專：291人，占總數(shù)的24%，大專以上學歷占76%。護士職稱：主任護師：4人，%；副主任護師：43人，%；主管護師：238人，%；護師：277人，%；護士：715人，%，護理管理體系實行三級垂直管理。醫(yī)護比例：:1。病房護士與實際開放床位的比例：1:。重癥醫(yī)學科的護士與監(jiān)護床位比例：1:。（五）醫(yī)院護士隊伍的培訓情況：護士長聘用按照人事用人制度，公開、公平、公正的原則競聘上崗，定期開展護士長競聘工作。完善護士長培訓制度，每年舉辦一次護士長管理學習班，共5次，對護士長的規(guī)范化培訓，不斷提高護士長護理管理水平和能力。2.、繼續(xù)以“三基三嚴“為重點，加大對臨床一線護士基本理論、基本知識、基本技能的強化培訓，強化基礎(chǔ)、提高技術(shù)、改善服務，全面提高護士隊伍專業(yè)水平和整體素質(zhì)。嚴格按照三基理論知識為指導，立足崗位，繼續(xù)開展護士崗位技能訓練，使護士扎實掌握基礎(chǔ)護理技術(shù)和?？谱o理技術(shù)知識。制定對不同學歷、不同職稱、不同崗位、不同工作年限護士的繼續(xù)教育培訓計劃。鼓勵和支持護士在職學歷教育，根據(jù)醫(yī)院獎勵規(guī)定及報銷學費標準執(zhí)行。建立激勵機制，為護士創(chuàng)造良好的學習條件，提高護士學習的積極性。有計劃地引進高素質(zhì)、高學歷人才。按衛(wèi)生部《臨床護士規(guī)范化培訓試行辦法》制定本科學歷護士培養(yǎng)計劃并作為醫(yī)院發(fā)展和護理學科發(fā)展的指標性任務。在?？谱o理特別是在急診科、心內(nèi)科（CCU）、手術(shù)室等重要部門充分發(fā)揮護理本科生高學歷人才在護理管理、護理教育、護理科研中的作用。我院10名護士取得中華護理學會頒發(fā)的?？谱o士資格證書，60名護士獲貴州省重癥護理學、手術(shù)室?？?、急診急救?？谱o士資質(zhì)。2006年至2010年9月護士在職學習獲得上一級學歷258人，獲醫(yī)院頒發(fā)獎勵金額共計757724元。（六）臨床護理工作發(fā)展狀況和護理質(zhì)量管理工作情況：、崗位職責、護理常規(guī)、護理操作流程和護理風險防范預案。，完善護理質(zhì)量評價指標體系。強化全院護士質(zhì)量意識、安全意識，調(diào)動大家參與質(zhì)量控制的積極性，保證質(zhì)量控制人人參與，護理質(zhì)量持續(xù)改進。、護理病人難度、護理技術(shù)及病人滿意度等要素進行考核，將考核結(jié)果與護士的晉升、評優(yōu)相結(jié)合。，做到前饋性控制，減少護理不良事件的發(fā)生，確保護理安全，護理質(zhì)量持續(xù)改進。各級護理質(zhì)量組織確保病人的各項護理措施、核心制度落實到位，重點保證特級、一級護理病人質(zhì)量，基礎(chǔ)護理質(zhì)量，重視病人的效果評價?！耙圆∪藶橹行摹薄耙再|(zhì)量為核心”的服務理念，體現(xiàn)對病人的人性化護理。堅持責任包干制護理，制定并落實各級各類護士的崗位職責和工作標準，規(guī)范臨床護理執(zhí)業(yè)行為?！耙圆∪藶橹行摹狈阵w系。優(yōu)化護理工作的流程，保證后勤支持系統(tǒng)，制定藥品配送，物質(zhì)保障、設(shè)施保養(yǎng)維修、財務結(jié)算等。（七）今年開展優(yōu)質(zhì)護理服務工作情況和取得的效果（請附醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護理工作開展具體情況）：醫(yī)院開展優(yōu)質(zhì)護理服務病房人力資源分布情況序號病房名稱實際床位數(shù)護士數(shù)護理員數(shù)量每個護士負責患者數(shù)1心內(nèi)科二病房61252562呼吸內(nèi)科一病房53222673血液內(nèi)科38181564內(nèi)分泌科40171675眼科42161786泌尿外科54201677骨科一病房55211678乳腺外科55211679肝膽外二552216710婦科一病房481826711干醫(yī)科一病房311316712干醫(yī)科二病房311316713干醫(yī)科三病房391517814中醫(yī)科411416715消化內(nèi)科441917816腫瘤科二病房421717817耳鼻喉頸外科461916718心外科461916719胸外科461916720神經(jīng)內(nèi)科二病房461916721神經(jīng)外科一病房462924－522肝膽外科一病房462016－723產(chǎn)科母嬰?yún)^(qū)392115－624兒內(nèi)科ICU9134225兒內(nèi)科401815－626新生兒20212227心內(nèi)科一病房642416－728CCU24245329呼內(nèi)ICU13194230綜合ICU20（實際開放床位15張）396231腫瘤科一病房361416－732腫瘤科三病房361416－7一．領(lǐng)導高度重視，促進“優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程”順利開展我院作為貴州省唯一的全國“創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程”活動衛(wèi)生部重點聯(lián)系醫(yī)院，院黨政領(lǐng)導高度重視、大力支持。今年2月，我院貫徹落實衛(wèi)生部《2010年“優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程”活動方案》及貴州省衛(wèi)生廳《2010年“優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程”活動實施方案》，結(jié)合醫(yī)院實際情況，穩(wěn)步推進“優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程”活動，院長孫兆林把創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程”活動作為“一把手”工程親自抓：召開院黨委會、院辦公會進行專題研究部署，召開中層以上干部會議進行動員，召開全院護士長動員培訓大會，召開全院護士動員培訓大會，召開片區(qū)護士長會議討論實施細節(jié)，選出試點科室，從人力、物力、財力上給予大力支持，3月10月短期內(nèi)招聘護士共計221人，助理護士29人，充實臨床一線護理隊伍。按衛(wèi)生部“優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程”精神，分批開展了優(yōu)質(zhì)護理服務示范病房32個，2010年3月啟動心內(nèi)科、呼吸內(nèi)科等10個病房作為第一批“優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程”試點病房，2010年10月12日啟動心外科等10個病房為第二批“優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程” 試點病房，2010年11月29日啟動神經(jīng)外科等12個病房作為第三批“優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程”試點病房，%。今年醫(yī)院投入了200余萬元資金用于建設(shè)200平方米的臨床護理技能訓練室和多媒體教室，并購置了多媒體教學用具及各種多功能模擬教具等，已投入使用；試點病房護士長從班組長待遇提高到享受副科級待遇，片區(qū)護士長享受正科級待遇；醫(yī)院加大病房相關(guān)配套設(shè)備，如冰箱、微波爐、飲用礦泉水和基礎(chǔ)護理用具等的配備；成立了為臨床一線服務的物資供應中心并24小時上門維修，負責物資領(lǐng)取、器械維修、送檢、膳食、安全、財務結(jié)算等工作；改革了示范病房棉織品管理模式，護士不在病區(qū)內(nèi)清點被服，洗滌中心每日到病區(qū)按需收污送潔；消毒供應中心24小時值班，對臨床應用物品、呼吸機管路、濕化瓶等集中消毒供應及下收下放；有專職人員負責擔架、輪椅運送病人作各種檢查等。我院受貴州省衛(wèi)生廳委托主持了《貴州省醫(yī)療機構(gòu)護理收費情況調(diào)研方案》設(shè)計、調(diào)查表匯總，寫出調(diào)研報告，已在全省18家三級、二級醫(yī)院進行調(diào)研，目前已完成調(diào)研工作。此項調(diào)研工作將促進我省分級護理收費改革，促使政府增加對護理工作的投入，充分體現(xiàn)護士的勞動價值。二．完善制度，制定措施，實施“優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程”護理部按照“優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程”活動的工作要求，公示病房護理服務承諾及分級護理服務項目和內(nèi)涵，從六大項、十六條確定了活動的重要內(nèi)容，明確了優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程活動的指導思想、主題、目標，制定創(chuàng)優(yōu)工作計劃、實施方案、進度安排，建立健全護理工作制度、崗位職責、工作標準，制定了“優(yōu)質(zhì)護理服務示范病房”考核標準、十七項基礎(chǔ)護理服務技術(shù)操作流程及評分標準、《分級護理質(zhì)量標準》，完善住院、出院患者及醫(yī)護人員滿意度調(diào)查表，修訂、完善基礎(chǔ)護理操作流程及相關(guān)評分標準。優(yōu)化護理模式，改革分工方式，深化整體護理，實行責任護士及責任小組包干制，責任護士為病人提供生活照顧、病情觀察、治療、健康指導、心理支持、康復等全程連續(xù)的整體護理。改革排班模式：護士長根據(jù)臨床護理工作量調(diào)配護士人力資源，調(diào)整護理工作流程，減少交班環(huán)節(jié)，實行彈性排班，加強重點環(huán)節(jié)、重點時段的管理，簡化護理書寫，推行表格式護理記錄，取消了長期醫(yī)囑執(zhí)行單、臨時醫(yī)囑執(zhí)行單、入院評估表、健康教育評估表等多種護理文書，減少護士書寫時間，把時間還給護士，把護士還給病人，確保了示范病房開展順利進行。健